信访工作参考总结-规划局信访工作参考总结.doc

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1、信访工作参考总结-规划局信访工作参考总结篇一：规划局年信访工作总结XX年我局在区委、区政府的正确领导下，在区信访局的协助和指导下，人真贯彻落实xx大的精神，坚持以科学开展观为指导，一维护广大人民群众的根本利益为出发点，依法行政，认真做好信访工作正确处理和化解人民内部的矛盾，为维护社会稳定作出了一定的奉献。现将XX年的信访工作总结如下：一、加强领导，认真落实信访工作责任制年初以来，我局把信访工作摆到重要议事日程，认真落实了“一把手”负总责、分管领导详细抓、一级抓一级、层层抓落实的信访工作责任制。严重疑难信访件由主要领导亲身调处，要信要访处理意见均由主要领导通过审核签发后，以红头文件格式呈送区信访

2、局。普信普访处理意见由信访工作人员依照科室答复意见作好汇总整理，报局办公室主任把关后，由分管领导审核。同时，我局进一步做好信访预警机制的完善工作，认真安排部署做好信访接待。二、加强业务培训，不断提高信访工作人员的业务素养为加强信访工作人员队伍建立，提升信访处理水平，我局于今年上半年屡次安排信访工作人员参加区委办、区信访局组织开展的党政接访平台信访培训，不断加强信访工作人员的业务素养，提高处理信访件水平。同时，局内部针对现已运作的信访信息系统、党政接访平台、门户网站、96128政务信息查询等信访系统，装备了3名兼职信访员、1名兼职网络信息治理员、1名兼职信息联络员，提高了工作效能，确保限时办结制

3、等信访制度落实到位。同时，我局要求每位信访工作人员纯熟掌握网上信访处理的有关操作，而且规定每个系统每天至少登录两次，96128信息查询专线随时有人接听，确保信访件接收及时，不漏接，不误接。三、明确重点，实在提高信访工作效率年初以来，我局把根底设备建立、居民违章建筑的违章查处、城区房屋拆迁等工作推进中的矛盾处理作为重点，从以下几方面做好信访工作：1、进一步建立健全信访制度。依照国务院信访条例的规定，进一步完善了区规划局信访工作制度，明确了局信访领导小组和部门的工作职责，接待群众来访、信访业务办理等有关规定，对信访员做好信访接待、督办工作进一步明确要求，同时，明确接待群众的礼貌用语和忌语，使我局信

4、访工作标准化;2、进一步排查信访隐患。每月二次在局长办公会议、局务会议上作好信访工作交流，由办公室对信访件办理情况进展归纳、梳理，及早发觉信访隐患，会上做好汇报，各业务科室共同讨论分析，集中力量进展处理;3、进一步标准信访办理工作。我局坚持“要事先办、急事急办、特事特办”的原则，办公室及时做好信访件分类、转发工作，落实相关业务科室处理处理，业务科室认真做好调查核实，办公室对处理中的信访件做好跟踪、督办工作，及时提出书面处理意见，缩短办理时限，提高初信初访一次性处理率，有效地减少了群众越级上访和重复访。针对信访件内容涉及业务性较强、情况较复杂的征询题，主要领导、分管领导邀请信访人面对面进展交流，

5、理解详细情况，或深化街道社区，与相关负责人协商处理。4、进一步做好沟通协调工作。为进一步做好信访工作，我局主动与区信访局沟通，积极进展工作协调，掌握信访情况，及时上报信访工作动态。同时，科室之间加强联络沟通，交流学习业务政策，共同协调处理。四、完善机制、坚持依法行政保持良好的信访秩序，关键是要依法按政策办事。1、是依法按政策处理信访征询题。对法律和政策有明确规定，有条件可以处理的，限期处理到位，决不留尾巴。对暂不具备处理条件，需逐步给予处理的，给群众解释说明政策情况，尽快按政策规定逐步予以处理。2、是依法维护信访秩序。对行为过激、无理取闹、扰乱信访秩序的上访群众，及时通知公安机关介入，采取必要

6、措施，依法予以处置，维护了正常的信访秩序。3、是妥善处理涉法涉诉信访征询题。对涉法涉诉信访案件，由司法部门给予法律征询和法律援助，引导群众通过仲裁、诉讼和行政复议等途径依法公正处理征询题。对进入司法程序的信访案件，人大、政法、信访部门跟踪督办，有效地维护了信访人的合法权益。尽可能使来访群众感到满意。积极配合，及时办理，依法调处各类信访案件一年来，我局积极主动配合上级有关部门和区委、区政府、信访局交办的各项任务，做好重要的来信来访，及时上报信息。今年无惧共接到来访、来信、来电共93起，其中来信3起，来电15起，来访75批次，来访来信来电处理率达99.5。来访来信来电者均较为满意。五、理论结合实际

7、，做好信访工作开展深化学习实践科学开展观活动，努力创始信访工作新场面。开展深化学习实践科学开展观活动以来，我局严格按照区委、区政府学习实践活动施行方案的要求，紧紧围绕在信访工作中如何贯彻落实科学开展观的思路，通过学习实践科学开展观活动，提出了“化解矛盾纠纷，构建和谐社会”的实践载体。在引导信访干部把思想认识从那些违犯科学开展观要求的观念、做法、体制机制的束缚中解放出来，为推进信访工作科学开展扫清思想障碍。总之，今年以来，在各级各部门的大力支持，领导的高度注重下，上下齐抓共管，把信访征询题处理在基层，信访工作获得了一定成绩。但是在市场经济日益开展的情势下，新的征询题层出不穷，群众的法律认识日益提

8、高，许多的征询题我们需要不断去探究和完善。下一步我们要做的是：一、要接着深化开展矛盾纠纷排查化解工作;二、接着开展重信重访专项治理工作;三、接着搞好学习实践科学开展观活动的各项工作，使信访工作真正走上科学开展的道路。在今后的工作中我们将进一步加强学习，提高认识，把握情势，主动去化解各类的矛盾，为维护社会稳定，推进无惧的信访工作再上一个新台阶而努力奋斗。篇二：县规划局信访工作总结及信访工作思路二0XX年规划局在县委、县府的正确领导下，深化贯彻落实党的十七届四中全会精神，全面落实科学开展观，把稳定放在第一位的高度，确保建国“六十周年”纪念活动顺利进展，制造良好的社会环境，全力维稳、促进和谐。积极参

9、加县委、县政府安排的“县委书记大接访”活动，认真、及时、妥善处理信访案件，实在协助群众处理实际征询题。现将工作情况汇报如下：一、认真对待信访，实在处理实际征询题1、加强领导，提高认识二0XX年把信访工作列入规划局重要议事日程，主要领导亲身抓，分管领导详细抓，一级抓一级，层层抓落实的大信访工作格局。尤其是今年开展建国“六十周年”大型的阅兵纪念活动，局主要领导亲身布署，召开全体机关干部会议。要求全体机关干部要从讲政治的高度。充分认识做好稳定工作的重要性、艰巨性，实在加强忧患认识、大局认识和责任认识。将维稳工作，作为今年来的头等大事来抓，并明确王辉局长为组长，唐丽珍、金其良为副组长，各科室负责人为成

10、员的信访工作领导小组，同时，认真分析我局信访情势，详细分解工作任务，明确参加大接访接访人员，确保了涉及我局的信访件不越级上访，不串联滋事。2、开展摸排、提早介入我局一贯注重矛盾纠纷的调查摸排工作，并结合各项严重活动，对重点工程、在建工程可能引发集体越级上访、串联滋事等突出的不稳定隐患和矛盾纠纷进展了一次深化排查。对排查出的苗头性征询题，我局时刻关注，提早介入，主动上门对话，把征询题处理在萌芽状态，确保稳定。3、落实责任，认真调处从年初开场以及通过县领导下访和大接访，涉及规划方面的信访件25件，由信访局交办的为5件，省长信箱1件，市长5件，县长信箱9件，本局受理信访件8件，县领导批示交办单8件，

11、办结率均为100%。今年未出现赴市、省、京上访。针对信访交办案件，我局主要领导高度注重，亲身签批，依照信访反映的内容，落实包案领导，落实详细责任科室和责任人，做到归口办理，按时办结。对严重的疑难信访案件，局长亲身过征询，亲身协调办理。如新中花园房产开发，相邻居民有意见，对规划审批技术标准不理解，屡次上访。就其反映的征询题，我局责任科室同志依照新的城乡规划去做好解释和沟通工作外，局长亲身与住房沟通，得到上访人的理解，表示不再信访。分管领导依照各自的工作分工，认真负责地对待包案的每一件信访件，到现场踏勘，调查走访，并亲身协调办理。对涉及土管、交通等部门的信访协办案件，主动配合，出谋划策，妥善处理。

12、为把信访矛盾处理在萌芽状态，除对上级交办的信访案件认真办理外，对面上发觉和来局反映的苗头性征询题，同样认真对待。做到热情接待、认真受理、认真调处。如南明开发区遗留征询题，住户目前建房建立妨碍旁边居民的日照征询题，我局提早介入、深化调查，屡次做住户的工作，与南明街道、社区商讨，并与上访人沟通，期间未发觉到县上访。居民对我局所做工作表示理解。针对重点工程、在建工程中反映出的征询题，我局能做到及时处理，做到矛盾尽量不上交，处理在各科室。二、集中处理落实基层调研反映的征询题在满意在基层实践活动中，全县领导干部基层蹲点调研活动中，企业、农村、社区集中反映了一些困难、征询题和意见。我局负责承办10件，局领

13、导对分解任务特别注重，在第一时间召开局务会议，分解、布置任务，落实了责任领导与责任科室。要求责任科室对所涉及的征询题踏实调查、认真研究，做到件件有落实、事事有回音。各科室接到任务后，迅速与所涉及征询题的社区、企业、村庄获得联络，并赴实地详细理解情况，与他们进展了深化的沟通。通过一段时间有针对性的理解、研究征询题，我局于8月4日对所涉及的征询题做了汇总讨论，讨论后，各科室依照会议构成意见作了进一步梳理，对需即期协调处理的三个征询题，我局已处理落实二个，另一个尚无法处理落实的，向企业作了说明，并提出了建议;对需制造条件协调处理的三个征询题，已全部制造条件为协调处理提出理处理方法。对需解释答复的四个

14、征询题，有三家企业对我局的解释答复感到满意，另一家企业因要占用城市绿化带建立门卫室，违背了绿线治理方法，我局无法办理。向他说明缘故，企业表示理解。目前，我局负责承办的10个基层反映征询题均已答复。使企业和群众反映的征询题，处理在萌芽状态，减少信访征询题的发生。三、二0XX年信访工作思路1、二0XX年把信访工作列入规划局议事日程，严格执行信访条例，做到分级负责，归口治理，层层抓落实的信访工作机制。2、对信访工作高度注重不放松，服从县委、县政府的统一部署，接着做好县统一安排和本局的日常接访工作，保证接访人员到位、到岗。3、严格依法许可“一书两证”，在工作中做到认真细心，现场踏勘，尽可能不出过失，防

15、止信访的发生。4、依法妥善处理信访件，留意把握政策，讲究工作方法，对事件的果断处置同防止激化矛盾进展统筹考虑，依照上访人的特点、性质，区别情况、讲究策略、因情施策、妥善处理，确保二0XX年不发生集体和越级上访，办结率到达100%。5、畅通讯息，快速反映，对涉及规划方面的信访件和信访人，落实专人负责，确保信息渠道畅通。篇三：规划局信访工作总结二0XX年我局在区委、区政府的正确领导下，在区信访局的协助和指导下，人真贯彻落实2021大的精神，坚持以科学开展观为指导，一维护广大人民群众的根本利益为出发点，依法行政，认真做好信访工作正确处理和化解人民内部的矛盾，为维护社会稳定作出了一定的奉献。现将二0X

16、X年的信访工作总结如下：一、加强领导，认真落实信访工作责任制年初以来，我局把信访工作摆到重要议事日程，认真落实了“一把手”负总责、分管领导详细抓、一级抓一级、层层抓落实的信访工作责任制。严重疑难信访件由主要领导亲身调处，要信要访处理意见均由主要领导通过审核签发后，以红头文件格式呈送区信访局。普信普访处理意见由信访工作人员依照科室答复意见作好汇总整理，报局办公室主任把关后，由分管领导审核。同时，我局进一步做好信访预警机制的完善工作，认真安排部署做好信访接待。二、加强业务培训，不断提高信访工作人员的业务素养三、明确重点，实在提高信访工作效率四、完善机制、坚持依法行政一年来，我局积极主动配合上级有关

17、部门和区委、区政府、信访局交办的各项任务，做好重要的来信来访，及时上报信息。今年无惧共接到来访、来信、来电共93起，其中来信3起，来电15起，来访75批次，来访来信来电处理率达99.5。来访来信来电者均较为满意。五、理论结合实际，做好信访工作总之，今年以来，在各级各部门的大力支持领导的高度注重下，上下齐抓共管，把信访征询题处理在基层，信访工作获得了一定成绩。但是在市场经济日益开展的情势下，新的征询题层出不穷，群众的法律认识日益提高，许多的征询题我们需要不断去探究和完善。下一步我们要做的是：一、要接着深化开展矛盾纠纷排查化解工作;二、接着开展重信重访专项治理工作;三、接着搞好学习实践科学开展观活动的各项工作，使信访工作真正走上科学开展的道路。在今后的工作中我们将进一步加强学习，提高认识，把握情势，主动去化解各类的矛盾，为维护社会稳定，推进无惧的信访工作再上一个新台阶而努力奋斗。