销售经理年度述职报告范本.doc

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2、识的学习，努力提高政治理论水平和治理才能。一年来，我能认真学习“三个代表”重要思想和重新修订的中国共产党党章，学习党的道路、方针、政策和法规，特别是坚持学习xx大报告精神和“三个代表”重要思想，参加整肃行风行纪活动，思想认识有了较大提高，充实了理论知识、开阔了工作思路，丰富了领导经历，对我们农行改革的前景更加充满了决心。(二)学习上能不断充实本人，自觉加强根底理论和业务知识的学习，努力提高业务水平和操作才能。为更好地为*行奉献本人的聪明才智，自入行以来，我刻苦学习，掌握了较为全面的理论知识和专业知识。尤其是7月份组织安排我主持客户部工作后，为尽快习惯新的岗位，进入角色，我不断完善本身，提高业务

3、水平，扩大知识面。一是不管工作有多忙，坚持反复学习信贷运营治理必读、商业银行公司业务实务等业务书籍，认真阅读金融法规、业务治理制度和业务操作方法，以提高本人的业务知识和业务才能。二是参加总行组织的橡胶仓单抵押贷款调研活动，并参与了中国农业银行天然橡胶标准仓单抵押贷款治理方法等制度的起草工作。三是亲身组织支行网上银行、外汇知识、保险业务培训班，与全行员工一起学习、讨论业务，共同开展。一年来，通过本人的努力，本人的业务水平和工作才能有了进一步的提高。(三)作风上能严格要求本人，不断加强法制观念，按章办事，廉洁自律。我主持客户部工作后，作为一个部门的带头人，我以优秀共产党员、客户经理的标准严格要求本

4、人，工作走在前头，讲求奉献，廉洁奉公。对情况复杂，政策性、敏感性强的咨询题，我能够加强请示汇报，未出现越权行事的情况;针对客户部门的工作特点，能实在按要求对部门员工进展依法办事、廉洁自律的教育，坚持经常性的制度学习，平时留意加强部门治理，加强内控治理和信贷档案治理;能够严格执行客户经理制度，检查和催促各项规章制度的落实、执行情况。如本人利用在部队积累的治理经历，针对客户部门存在的咨询题，从提高思想认识、抓制度落实入手，大胆治理，狠抓部门治理，建立了例会(学习)、客户经理日志等制度，使客户部门的相貌焕然一新，较好地完成了上级领导下达的每一项工作任务,这充分证明我们客户经理是一支有战斗力的队伍。二

5、、履行职责情况在职业活动中，我把效劳基层、效劳客户放在首位，有了这种心境，与网点、客户交流就能处于一种和谐的状态，许多事情便迎刃而解。大家都明白，我们客户部与机关保障部门相比，多了运营的职能，与营业网点相比，多了治理的职能，我们既要治理、又要运营，上对省行所有的业务部门，下对所有网点，外对重点客户，关于仅有7名客户经理，要治理近30亿存款、5.5亿贷款的客户部门来说，我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。2019年，我和同事们一道主要做了以下三方面工作：(一)以大户目的治理为核心，抓好存款组织工作，全年存款净增50580万元，创历年最大增幅。针对我行存款连年大幅增长，2019年面临的困难和

6、咨询题更多、更为严峻的情势。我和同事们结实树立“存款确实是增效”的运营理念，一是认真做好2019年度工作计划和考核方案，主笔撰写了*支行绩效考核治理方法、*支行业务运营综合考核方法等7个方法;二是积极落实*支行目的大户治理方案，定期或不定期走访*、*、*等100多个目的大户，积极为客户处理遇到的困难和咨询题;三是积极拓展市场，全力以赴做好*、*、*、*、*的公关，开展了*医疗基金、*等一批有开展潜力的客户。四是认真抓好2019年*竞赛活动，在全省11项考核指标中，我行有6项指标名列前三名。五是抓好“*”治理，在2019年度全省“*”考核验收中，我行有9个网点被评为“三星级”以上网点;同时，认真

7、处理客户抱怨，降低了客户的投诉率，维护了我行的社会形象。(二)以清收压降不良贷款为重点，抓好信贷资产的治理，不良贷款占比拟年初下降了8个百分点。我主持客户部工作后，针对由于历史缘故，我行不良信贷资产居高不下的现象，一是定期或不定期组织部门客户经理研究和分析治理信贷企业的情况，对信贷客户进展分类排队。二是深化*、*、*等信贷企业，理解消费、运营、产品销售和信贷资金使用情况。三是亲身撰写关于*支行不良贷款情况的报告，并制订了*支行信贷客户不良贷款处置方案。四是按照支行贷审会决议，新发放贷款9927万元，办理借新还旧贷款6117万元，展期贷款8645万元。五是积极落实*、*等客户不良贷款清收计划，收

8、回不良贷款1944万元。六是累计收回贷款15405万元，累计收回贷款利息2900万元，占全行收入的54%。(三)以网上银行为打破口，以代理业务为重点，积极推进全行中间业务的开展。一是以网上银行为打破口，为期货公司、橡胶企业安装网上银行，同时做好*、*企业银行的维护，促进了我行电子银行业务的开展，全年我行电子银行业务结算量达267亿元;开展网上银行客户128个，结算量达64.3亿元，占全省结算量的90%。二是积极推进保险、基金、国债、汇利丰等金融产品的营销，全年本人销售基金170多万元。三、存在的咨询题和今后努力的方向本人通过总结回忆，认为本人一年来的工作是称职的，但仍然存在以下缺乏：工作经历有

9、待丰富，工作系统性不够强;今后本人将一步加强学习，谦虚请教，克服缺乏，将工作做得更好。(一)放下思想包袱，扎扎实实做好本职工作，当一名合格的客户部经理。作为客户部负责人，不同于其他保障部门和营业网点，承担治理和运营的双重职能，工作担子是特别重的，需要具备把握宏观全局、处理微观事物的才能，今后本人一定会放下思想包袱，放开手脚，积极主动协助主管行长抓好工作，当好助手，按照“三个标准”要求治理业务，开展业务。(二)刻苦学习，努力提高业务素养和治理才能，为全行业务开展奉献聪明才智。今后，我要进一步加强学习，努力提高业务水平和治理才能，要经常深化网点，走访客户，抓好大户目的治理，做好客户维护，加大产品营

10、销力度，积极拓展优良客户，抓好不良贷款清收，实在提高我行信贷资产质量，提高我行的综合实力。(三)严格要求，廉洁自律，做一名优秀共产党员和客户经理。目前全党正在常深化开展“保先教育”，作为信贷业务的负责人，我一定要保持清醒头脑，以共产党员的标准严格要求本人，廉洁自律，绝不干有损于国家集体和人民的事情，清洁白白做人，堂堂正正办事，接着保持一名优秀共产党员和客户经理的本色。销售经理年度述职报告二一元复始,万象更新。年末岁初之时，也是整个酒和烟草行业满载而归之际。今天我怀着无比愉悦的心情和良好的状态,向局党组织汇报一下这一年来的学习和工作的各项情况。我在烟草公司已经有十年的工作经历了，虽谈不上公司元老

11、级员工，却也轮得上资深了。在烟草公司工作的这十年里，我无时无刻都怀着一颗感恩的心，本着“客户利益至上、消费者利益至上的”的工作准则，真诚的用我满腔的热诚认确实投入到每一项工作当中。一年的时间就在弹指一挥间，回首这一年的工作历程，有拼搏、有奋斗;有欢笑、有泪水;有收获、有感激。现将我这一年来的工作总结如下：一、加强理论学习，紧跟时代步伐。知识使人进步。我深知，在市场经济的大环境下，要驾驭市场，首先得有强大的理论知识做后盾。一年来，我认真学习党的中国共产党中央委员会第十七次全国人民代表大会报告精神，深化领悟国家局、省局及市局文件精神和国家局姜成康局长、省局赵全意局长及市局马力局长等各级领导的重要讲

12、话精神，研读中国烟草企业文化及“两个利益至上”的核心价值观，品读马局长依照国家烟草“知行”文化提出的仙桃烟草“搏”文化，用理论的铠甲武装本人，确保政治敏锐、思想创新，一直与当地开展道路和行业开展道路保持一致。二、研究专业知识，提升专业素养。为了提升本身的专业素养和职业技能，更好的效劳于广大客户，我认真研究并纯熟掌握国家局“532”、“461”的品牌培育战略任务及国家局、省局大力开展的客户经理“135”工作方法和“142”体系建立目的施行方法，进一步提升个人价值观和业务理论水平，为顺利开展工作奠定了扎实的根底。做好本职工作的同时，我认真学习市场营销、效劳营销、品牌营销等专业知识，参加行业内卷烟营

13、销师资历鉴定考试，并获得了高级营销师资历。三、加强客户联络，建立良好互动关系。身为一名客户经理，每天都要和不同的客户打交道，并尽力让客户对本人的工作满意，如何做好营销工作、与客户展开良好合作是实现营销目的至关重要的前提。当前实行按照客户订单组织货源的运营形式，要求我必须提高对行业政策的把握、对整体销售情势的认识，加强与客户联络，提升客户满意度，以构成营销环节的良性循环。客户如今不仅仅是要求明白订购哪些品牌的卷烟能够获得最大化的收益，更希望能够参与到行业整体的营销规划中，实现一体化开展，这就需要我们不断地学习行业政策并及时与客户进展沟通交流，听取客户建议，参考客户实际情况，协助制定合理完善的营销

14、策略，真正使客户与公司凝聚在一起，调动客户的积极性。为此我在工作中特别注重以下几点：1、与客户换位考虑，引导客户从烟草行业整体的营销角度看咨询题，一致立场，而我则尽量从客户的销售角度出发，消除双方沟通障碍，建立良好工作友谊，使卷烟营销工作得以顺利开展。2、深化理解客户实际运营情况，依照周边消费群体、客流量等要素，结合客户运营才能，对客户的合理库存量、卷烟订购类别等做出合理建议，真诚协助客户，赢得客户的信任和支持。3、想顾客之所想，急顾客之所急。任何时候，只要零售客户在卷烟销售过程中遇到任何咨询题向我求助，我都会在第一时间帮其处理。有些零售户对“新商盟”网上订货操作不是特别纯熟的，我会亲身上门指

15、导操作，和客户建立了亦商亦友的良好互动关系。四、分析片区实况，提升网上订货及电子结算率。网上订货和电子结算作为营销工作的重中之重，省局领导十分注重，我也深感肩上的责任严重。为了提升卷烟零售户参与网上订货的积极性和电子结算的成交率，每月初，我都会在第一时间将销售任务细化分解到每周、每天，并精心做好访问安排。周二访问官路片，周三访问排湖片，周四访问通海口街道片，周五访问潘坝片。一年来，我严格按照计划，细致的做好每个客户的访问工作，对每周客户的订单做出详细的质量分析，拟定重点访问名单，并依照实际情况做出订单指导，特别大程度的提升了网上订货率及电子结算率。截止到11月底，通海口片区的网上订货率为 %，

16、电子结算率为 %。下阶段我将接着以这两项工作为重点，努力提高网上订货和电子结算比例，力务实现分管辖区网上订货和电子结算工作标准化、标准化、常态化的目的。五、绝对服从指挥，构成团队工作合力。作为一名客户经理，端正态度，认真履行本职工作，积极配合领导指示，提高执行力，是我在工作中不断坚持的方向和原则。在工作中我时刻提示本人，敬业乐业才是工作的正确态度，不管什么样的工作，都要积极去做，全力完成上级领导安排的工作任务，实在提升执行力。在工作期间，我力求精益求精，对工作认真负责，在做好客户经理本职工作的根底上，积极配合我部领导，参与本地卷烟营销方案的制定和根底治理工作，团结一致，努力进取，获得了领导和同

17、事的一致好评。六、身体力行，积极开展新品牌培育工作。红金龙“晓楼”系列和“禧”系列是省公司结合我省吸烟者的爱好、吸食习惯等要素新开发出来的一种品牌，属于质优价低的新产品，它不仅丰富了红金龙品牌市场的品种，同时做好它们的品牌培育工作对培育“532”、“461”知名品牌也起到了积极的促进作用。这几个月来，在每次的走访过程中，我都会带上“晓楼”品牌和“禧”品牌的宣传单，积极主动地向零售客户和消费者宣传推介，力求让零售客户和消费者更好的理解、接受并购置新品牌。七、专销互动，创下历年卷烟销售新高。作为客户经理，在做好客户维护工作的同时，还要与片区专管员专销互动。我和片区专管员李永胜同志积极配合，通力合作

18、，共同营建了一个良好的卷烟销售环境，确保了本片区全年卷烟销售任务顺利完成，截止至20xx年11月底，我所分管片区已完成 ，下欠 ，估计12月销售 ，创下历年销售新高。这一年的成绩，令人可喜;这一年的收获，令人感动;在下一步的工作中，我将会更加严格地要求本人，常怀感恩之心，常思进取之志，向领导多请教，向同事多学习，向理论求真知，向实践要成果，用青春的热血、饱满的激情为仙桃烟草事业的蒸蒸日上奉献本人最大的力量。一滴水，虽缺乏以成为汪洋大海，却能够点染一片希望的绿洲;一缕阳光，虽缺乏以情暖人间，却能够驱走寒夜的阴霾。我甘愿做这一滴水、一缕阳光，效劳在平凡的客户经理岗位上。销售经理年度述职报告三时间过

19、得真快，转眼间20xx年马上逝去，新的一年又将到来，回忆这一年来的工作，才发觉本人的成绩虽未拔得头筹，但也名列前茅，位居三甲。如今想来，能获得如此的成绩，顾然同单位领导的关心、各位同志的协助不无干系，但同本人的努力和付出的辛勤也同样密不可分。现就我个人方面的缘故做一下分析：敬业爱岗，视单位为我家自从20xx年被招入烟草公司至今已过了三年多的时间，作为一名濒临破产企业的下岗职工，我深深明白爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易，我对烟草公司招收我是怀着一份深深感激之情的，也许正是如此，才使我对新的工作充满热情。正所谓隔行如隔山，关于从事烟草公司客户经理一职来说，我往常所学知识和工作经历完全无用武之

20、地，往常的财务工作是对着表格来做。如今要面对的是一个个活生生的人，这就要求我重新做起，从头再来。我想尽一切方法，利用业余时间向一些老同志请教，但是由于这项工作在我县起步较晚，也算是一种新惹事物，实在是没有太多现成的经历可学，一切几乎全得本人探索，包括怎么样搞好同客户的关系，怎么样培育新的卷烟品牌，怎么样调剂卷烟品种来满足不同的消费地域和群体等等。总之，学这学那只有一个目的，那确实是尽快掌握新的工作要领，满足新的工作要求，使之成为我新的人生起点。在抓紧一切时间学习业务知识，充实头脑，提高工作技能的同时，我更注重与所里的同事们之间保持一种亲切的兄弟关系，作为一个基层单位，一个所确实是一个家，所里的

21、同事确实是本人的弟兄，而一个人的成绩也不仅是靠一个人就能获得的，每个人实际上确实是所有的工作链条中的一环，哪一个环节出了咨询题都不可能把工作干好，因而与同事们之间的团结协作也是特别重要的，不管是稽查员、送货员依然司机师傅，都与我的所谓成绩密不可分，而我作为集体的一员，单位效益的好坏直截了当妨碍到我的既得利益，对此我有切身体会，而单位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的积累不无关系，因而我在单位就像在本人家里一样，就像为家里人做事一样，认真负责、殚精竭虑、不遗余力。如此我与同事们的关系特别融洽，为我在工作中能获得优良成绩奠定了良好的人际关系。加强沟通，维护客户利益作为烟草公司的客户经理，同我

22、每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了，没有他们的支持，我所做的一切全是无用功，通过两年多的磨合，我同他们之间建立了牢不可破的亲情关系。因而我必须把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，如此做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户，把我们作为商品的第一供给商，自觉地抵抗假冒伪劣卷烟的冲击，更好地保护好消费者身体健康、维护好消费者利益的同时，无形中也为公司制造了效益，在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端，为公司的可持续开展提供了充足的网络保障。进入20xx年，我同卷烟运营户的关系也进入一个新阶段，我对他们可说是已经特别熟悉了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品

23、牌，谁最爱新品牌，谁几天该补一次货等，我都了如指掌，关于他们提出的一些咨询题我也能够及时处理并提供协助。关于个性化效劳，我更是驾轻就熟，运用自如，我把本人的号给每个经销户都留了一份，他们谁有咨询题能够随时同我联络，关于该补仓而未补的情况，我也会打过去或亲身登门去提示一下，他们对此都特别感激，把我当成知心人，有什么事全对我说，而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有，断档卷烟一定会告知他们一个合理的理由。如今广大农民的收入还较有限，消费水平也较城市低特别多，加上外出务工人员较多，因而五类卷烟在农村这块市场的消费需求比拟大，而由于烟厂在消费方面也在提档增效，因而，五类卷烟的消费量极小，根本无法

24、满足消费需求。在访销过程中，就有特别多经销户、一般消费者咨询到这个咨询题，咨询为什么没有五类卷烟，我对他们提出的咨询题一一答复，不管时间再晚都会解释清晰每个咨询题，真到他们满意为止，这些东西看来是微缺乏道的小事，实际上并不尽然，尽管多费些口舌，但关于他们来说却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草公司的信任度，不解释清晰的话，他会认为是烟草公司成心不给他烟，断他的财路，他就会转而向别的地点寻求货源，关于烟草公司以后的开展造成不稳定要素。由于我与经销户的沟通，他们都特别理解和支持我的工作，这种融洽的关系也使我收获颇丰，他们向我反应了特别多有价值的需求信息，更有经销户直截了当回绝那些来路不明的

25、私烟，认为通过我给他订的卷烟才货真价实。乐观自信，养成良好的心态自信是使看似不可为的事情获得成功的前提，有了自信才有获得成功的可能性，而乐观却是一种关于工作的态度，视工作为欢乐、享受，必定会得到工作给你带来的最大报答。自从进入烟草公司以来，我关于领导及单位交给的各项任务都持自信和乐观的心态：别人能完成的我也能完成，他们能做好的我也同样做得出色，我并不比他们差。关于每月的任务指标，由于我关于经销户的真情实感及他们的大力支持，我完全有把握特别好地完成，事实也果真如此，如此的工作业绩也使我感遭到了成功的欢乐。正所谓知足者常乐，我的欢乐正是来自于低起点的目的定位，如此的定位使我特别快便实现了一个个的目

26、的，而正是一个个目的实现的积累收到了意想不到的结果，也使我从中得到更大的乐趣，使我明白得在工作中一定要有本人实现工作任务的标准，哪怕它与实际目的有一定差距，那也没什么，先把它实现了吧，然后再做其他的，如此确实是在享受工作了，而不会感到它带给你的压力，你就会更加热爱本人的工作，也会干出更多的成绩。因而保持良好的心态以及乐观自信的工作态度也是我获得成绩的保证。态度决定一切，只要你努力了，你终究会得到报答，成绩只代表过去，这点成绩的获得有我的辛勤和汗水，更离不开同志们的协助以及经销户的大力配合，这是大家共同努力的结果。尽管有了成绩，但是和先进同志相比依然有特别大差距，还有努力的余地。因而，我会在新的一年里以此为新的起点，去开辟更灿烂辉煌的场面。10