银行网点主任个人工作参考总结范文6篇（通用）.doc

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1、银行网点主任个人工作参考总结范文6篇（通用）篇一：银行网点主任个人工作总结20xx年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新效劳为抓手，大胆治理，求真务实。圆满完成了支行所给予的各项任务，对公存款时点万元，比年初净增万元，日均存款万元，储蓄存款净增万元。现就一年来的工作小结如下：一、凝聚人心，铸就一支高素养的队伍思想是行动的指南。人心松散将会一事无成。营业部主任室一班人深入认识到这一点，因而，我们将凝聚人心放在突出的位置。1、领先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以本人质量来妨碍

2、每一位员工。在工作中一直坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓舞员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调发动工参与的积极性。在业绩分配的敏感咨询题上，实行公开化，加强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。2、充分发挥党员的榜样带头作用营业部现有员工29名，其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目的任务进展剖析，统一认识确保每一位党员确实是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗榜样作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。二、效劳创优、运筹制胜千里效劳创新是银行工作永久的主题，只有加强效劳才能赢得市场

3、、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创立“文明诚信”窗口的活动中，将营业部效劳水平上升一个新台阶。我部先进做法，南通工行网讯和如皋日报已作了相关报道。省行网讯进展转载。1、抓好员工职业道德教育主任室以创立“文明窗口”为契机，经常性组织员工学习中国工商银行员工根本素养和效劳行为标准、中国工商银行营业标准化效劳标准、等规章制度，不断标准员工的效劳言行，促使员工严格恪守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”效劳，把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面效劳中，可以标准使用“三声、两站、一微笑”，屡次在市分行明查暗访中遭到表彰。2、抓好考核鼓舞机制一

4、是建立员工优质文明效劳奖罚档案，将员工效劳表现列入年度评优评选等考核内容，加强了员工忧患认识，提高员工的效劳自觉性;二是建立效劳质量与业务量挂钩的考核机制，营建“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，构成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好场面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名效劳先进，按季给予奖励。四是设立了优质文明效劳奖励基金，表彰先进，鞭策落后。3、抓好为相关部门的效劳工作营业部既是独立的效劳部门，同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。

5、今年8月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务XX万，获得了万经济效益。二是效劳好基层网点。努力提取高提解、库房人员效劳水平，及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。三、求真务实、勇拓市场“开展才是硬道理”。没有市场的开展一切将无从谈起。年初，主任室依照支行市场为导向，以效劳为手段，以客户为中心的精神，结合营业部详细情况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目的，不达目的不罢休。1、全面理顺营业部开户单位情况建立大户台帐，定期走访。现代银行的竞争是产品与效劳的竞争。营业部依照不同的客户推行个性化效劳，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户接着实行上门效劳，向结算频繁单位推荐我行网

6、上银行快捷的结算方式。目前，已开立网上银行户。2、拼效劳、情胜一筹南天投资治理公司是我8月份争取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知xx商人xxx等14名老总筹集资金预备南天集团产权时，立即多打听并与刘正光等人获得取系，向他们介绍我行的效劳和结算优势，用真诚赢得南天人的信任。8月8日决定来我部开户，并打入注册资金XX万。3、群策群力，挖掘存款源安排有较强活动才能的周山华专攻市场营销，有效充实公存力量。同时鼓舞员工献计献策。并制定出奖励方法，有力地激发了员工拉存款的积极性，员工沈建华利用爱人在部队的关系，积极揽存150万。4、积极配合客户经理做好效劳工作今年8月，江

7、苏红杏绢纺集团因运营不善被迫改制，这涉及我行贷款移位等相关咨询题。我部积极配合，并负责协助处理相关手续。使我行资产得以保全。新注册的江苏大地蓝绢初次打入注册资金2158万。篇二：银行网点个人工作总结20xx年在行长室的领导下，各部门的协助配合下，我们分理处全体员工认真学习、贯彻和落实各项规章制度。围绕市分行提出的“*”，以效劳工作为中心，结合分理处的工作实际，充分发挥分理处的效劳窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年工作做一份努力。一、做好日常的效劳结算工作做为支行分理处，是一个大型综合网点，既是对外效劳窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的确实是做好日常的业务处理，对外做好效

8、劳工作，对内做好结算工作。2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予最大的配合，对收回的现金及时清点入库，并及时开出行政事业收收费发票交回学校，将款项及时划入财政。3、做好春节及5。1节期间的业务员、管库员及网点的平安保卫工作，考虑到分理处人员比以往减少，在节前即通知各网点要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，减少库存。4、参加*大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的各项工作，保证在此期间的资金人员平安。5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对相关企业进展业务及电脑知识上的培训，努力减少睡眠户的产生。至下半年，为更好地开展电子银行业务，在行长室关怀下由分理处与

9、公司业务部负责电子银行的安装效劳工作，除了安装与业务知识宣传外，我们更做好对电子银行业务的落地处理工作，一年来未发生有任何的重复、错划或漏划等过失。7、配合*支行做好对*公司售房款的接款及清点工作。9、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作（调为集团帐户）。10、应电信局的邀请，由*对电信局全辖的出纳人员进展假币培训。11、代理业务处理从个人业务部转到分理处处理，并将全行各储蓄网点的代发工资业务集中，提高工资入户的速度，满足客户要求。12、7月份完成不良资产证券化工作，共户总金额，同时这些帐户也予以销户处理。13、7月份保卫日间库值班撤销，由分理处管库人员进展交接，同时，业务人员从分理处

10、划归业务保障部治理。15、676台支付密码器的更换与清理工作在各部门的配合努力下已全部完成。二、提高效劳质量，保证各项业务的顺利开展分理处集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有网点在业务水平上、业务范围上、效劳手段上要求更高，而业务水平与效劳技能相依附，只有提高了业务处理才能，才能为客户效劳好。1、我们利用每星期二的例会，进展效劳讲评，指出员工在临柜效劳中的缺乏，并按员工的临柜表现进展奖励与处分，以提高整体效劳水平。2、在效劳讲评后进展业务培训，特别是对新业务的培训，今年的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的治理、银行承兑汇票的业务处理流程、委托贷款的处理、nova1。3、1。4版本晋

11、级、更有今年最重要的帐务上收，都要求每位员工及时理解掌握，细心应付，从而以高业务水平来更好地效劳客户，提高效劳水平。3、应地点税务局的免税单及恢复他行扣税程序要求，在行长室的屡次努力下，市分行科技部为我行处理了程序咨询题，目前这项工作顺利开展，满足了地税局对我行的效劳要求。4、tm机的钱箱由各网点自行安装，为分理处节约半个劳动力，因*所撤并后分理处的柜面压力明显增加，我们利用这次的atm治理方式的改变而改善柜台压力，同时将代理业务集中在二个窗口，并设一个“贵来宾户优先办理”窗口，以分流客户，改变各种客户一堆扎的场面，通过努力在四季度中存款任务有了特别快的开展。5、自11月以来，在行长室的布置下

12、我们每天进展晨会制度，总结分理处前一日的工作情况，当天的工作安排、或传达重要的会议信息等，并着重强调柜员的制度执行。6、通过几个月的努力，我们完成电信局、供电局、社保基金的委托收费通过电子交换系统的工作，前期我们化费大量的人力与时间和各商业银行核对帐户信息，保证了实时扣费的平安精确，得到了电信与供电部门的确信。8、为加强银企对帐，减少风险，银企面对面对帐工作10月份开场由分理处集中处理核对对帐结果，在11月我们结合帐务上收工作的特点调整柜员岗位，专门设置银企对帐岗并兼电子银行的上门安装，努力为客户做好效劳工作。三、配合做好行里的效劳工作及工会工作1、对各部门提出的要求及时处理，如会计结算部、公

13、司业务部、业务开展部、个人业务部在业务上要求配合或需要加班的，我们及时安排人员予以处理。如学校收费工作，因分理处有xxxx参加第九届的技术比武，人员本来就紧张，但我们尽量安排出上门收费人员，同时安排员工加班加点完成了全部的现金清点与学生发票签发打印工作。2、分理处的业务品种多，业务相对较忙，再加柜员平时比拟注重业务技能练习，分理处练就了许多技术能手，此次技术比武分理处派出了四名选手参加竞赛，获得了骄人的成绩，*、*、*三人更被选中代表市分行参加省分行的竞赛，其中*参加了全国竞赛并获得好成绩。她们成绩的获得更有整个分理处员工的辛苦与努力。四、尽早安排顺利完成年终决算工作今年与往年不同的是全行一本

14、帐，以支行为核算网点，帐务上收支行分理处，这次的年终决算对我们提出了更高的要求。1、尽早安排，责任落实到人，将年终该做的事项详列清单，并定出工作完成的时间表。2、核实清理帐户，今年共清理长期不动帐户个，总金额元，清理已退出贷款帐户个。3、检查会计科目的使用情况，特别是今年增加及变动的部分会计科目及专户，发觉使用错误或使用不当的及时按要求做好调整工作。4、决算前对业务印章、密押、空白重要凭证、权限卡、支付密码器等各项核算要素的治理情况进展详细的检查，检查有无已发未领或长期不用的印章。5、全面核实各项垫款、实物与库存，做到帐帐、帐卡、帐实、帐折、帐表、帐据、内外帐务相符五、加强迫度执行工作，防备风

15、险1、市分行出台的新规定及时组织柜组长进展学习，及时传到达每个柜员对工作上的缺乏及时请会计结算部进展指导，努力做好工作。2、定时不定时地巡查营业场所，发觉有违背制度的做法及时提出并催促整改，严格制度执行。3、因分理处人员进出多，稳定系数低，在业务处理中我们对过失不敢掉以轻心，每发觉一笔过失，我们就与过失柜员讨论过失发生的可能，指出缺乏给予批判，努力减少过失的发生。一年来，分理处也存在着许多的缺乏，特别是在制度的执行上我们还不够加强力度，同时员工的素养依然没能到达习惯银行高强度业务风险的才能。因而在20xx年我们主要也是从制度的执行上与提高员工素养上入手，提高分理处的工作水平。1、更严格地执行制

16、度，但更要为业务的开展做好效劳工作。2、接着加强业务培训，更稳妥地做好岗位轮换，以提升我行的业务素养。3、加大对过失的考核力度与催促，降低过失率。篇三：银行网点个人工作总结五年前，怀着对将来生活的美妙向往，怀着对工作的无限向往，我成为了一名*银行的一般员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完满的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高本人的专业技能和效劳水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和蔼宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿势与领导同事一起为华夏银行的开展奉献本人的力量，从中我领略到了效劳的魅力，体会到

17、了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感遭到了集体的温温和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评，银行从业人员工作总结。我特别庆幸本人能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给本人定下了工作目的：严格要求本人，不断努力提高本人的专业技能，不断扩大拓展本人的业务面，亲切快捷地为每一位顾客提供效劳，成为一名根本功扎实、业务知识全面、效劳标准沉着的多面手。几年来的实践也使我真正理解了效劳的真缔，理解了效劳的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能纯熟掌握效劳的技能规程，提高本身分析和处理咨询题的才能，不断提高效劳和效劳水平，从而实现“精确、高效、快捷”的效劳理念，加强客户的满意度

18、和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在剧烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。一、微笑是文明优质效劳的引言。微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有制服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神相貌代表着银行的水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示方式。只有发自内心的微笑，才能和客户进展最真诚有效的沟通。比起年轻美丽的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来暖和客户的心灵，从而赢得客户的信任。我深知客户是

19、银行的珍贵资源，有了客户才有我们的存在，效劳是银行的运营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，因而不管工作压力多大，依然工作多累，依然家有烦心事繁忙到深夜，都不能摆出一副不快乐的脸色，由于如此会使客户感受他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门外，有一位客户来我行办理了几次业务后，他告诉我们，他到全国特别多银行办理过业务，相比之下华夏银行的员工给他留下的印象最好，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在华夏银行有家的感受，尽管他们单位如今搬到离其他银行较近的地点，可他依然愿意舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。事实上在每天的工作中，随时随地都面对着客

20、户审视的目光，就好象是每天都要面对“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官”能给我打多少印象分，也就意味着他将决定以怎么样的态度对待我，客户对我的态度，实际确实是我本身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的本人，哪里不够好，哪里需要改良。然而要使所有客户都对本人的示满意那是特别难的一件事，但我明白除了每天着装整洁、文明用语、班前预备工作做充分外，微笑确实是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不仅仅是我本人微笑，更要让我们的客户微笑，如此就能让即便是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切，在给别人带来欢乐的同时，我本人也能从中得到欢乐。二、技能是提升效劳水

21、平的根底。古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的效劳，就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是从业人员，没有从事过类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，因而我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高效劳水平的根底，只有掌握纯熟的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、精确的效劳;才能提高工作效率，赢得客户的信任。八小时工作之内特别难有充足的时间练习技能，因而我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练，并坚持“缺什么，补什么”的原则，我往常打字速度不够快、精确率不够高，就坚持每

22、天利用练十分钟，二十分钟，练打报纸、打书本，深信有一天“铁棒能磨成针”。点钞工作没有捷径，只有做准每一个微细的标准动作，进展无数次的机械重复训练，做到心、口、手合一，如此才能提高速度和精确率。我深知抓紧一切时间，严格要求本人，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也只有把根本功练好，才能提高办理业务的速度。三、知识是提高效劳才能的坚强保证。人们往往习惯于把效劳理解为态度，即态度好就等于效劳好。事实上不然，效劳有其更深入的内涵，效劳者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规认识和蔼解心意、精确、快捷、高效的效劳技能，而知识是提高效劳才能的坚强保证。良好的专业知识来源于

23、平时的学习和日常的实践。我特别专注于将所学知识与实际工作的结合运用，在工作中学，在工作中提高，在工作中体会。抱着“博学、审咨询、慎思、明辩、笃行”的原则，做到在工作中多听、多学、多做、多想。听师傅、领导的教诲;学师傅处理业务时的操作技术;做业务时要特别慎重，留意容易犯错的环节和细节，遇到难点和咨询题时立即向师傅请教，及时为客户处理，做到熟能生巧;做完业务后立即再想一想为什么这么做，有没有更好的方法，如此就会做细做精，越做越好。在学习中提高理论水平，在实践中积累实际经历。怀着求新、求变、求学的上进心理，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。我行地处家具市场，家具老总习惯于以现金结算往来，不能体会到

24、大额现金的不性，而且有悖于人行关于加强大额现金治理的有关规定，因而，我利用所学知识及时向他们推介本地支付可选择开取本票，异地支付可选择异地电汇，方便又快捷，同时尽量开立单位结算账户办理相关结算往来。银行的工作在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧情势努力改变本人，更好地规划本人的目的，学习新的知识，掌握新的技巧，习惯不断变化的工作目的，提高效劳质量，满足客户的需求。客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力。我利用业余时间参加了专业专升本的学习，并于XX年顺利拿到了会计专业本科学历，用知识充实和武装本人，为效劳技能的提高提供了坚强保证。篇四：银行主任个人工作总结依照我

25、行今年一年来会计结算工作的实际情况，明年的工作主要从三个方面着手：抓效劳、抓质量、抓素养，现就针对这三个方面制定我营业部在20xx年的工作思路。一、以客户为中心，做好结算效劳工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，效劳的好坏直截了当妨碍到我行的信誉1、我行不断倡导的“首咨询责任制”、“满时点效劳”、“站立效劳”、“三声效劳”我们将接着执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的效劳要求越来越高，不单单在临柜效劳中更表达在我行的效劳品种上，除了接着做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、BSP航空代理等代理结算外，更要做好明年

26、开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收买业务、证券业务等多种效劳品种，提高我行的竞争才能。3、主动加强与个人业务的联络，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户效劳。尽管已经上了综合业务系统，但由于各种各样的缘故还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算方法讲座，增加人们的金融知识，让客户多理解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。5、接着做好银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推行使用网上银行业务。二、强内操纵度治理，防备风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的标准、制度的执行有了更高的要求1、催促科技部门

27、对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要务实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，加强迫度执行的钢性，提高约束力。2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户治理（确保我行开户单位的质量）和上门效劳。3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，标准会计印章和空白重要凭证的使用和保管。4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的平安，进一步提高我行防备外来结算风险的手段。5、标准业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发觉隐患，减少过失杜绝结算事故。6、实在履行对分理处的业务指导与检查。7、做好会计核算质量的定期考核工作。三、以人为本提高员工的全面

28、素养。员工的素养如何是银行能否开展的根本，在目前人员流淌频繁的情况下我营业部急需要有一支高素养的队伍1、把好进人用人关。银行业听着特别美，事实上充满竞争和风险，因而到我营业部需要有一定的心理素养和文化涵养。在用人上以员工的才能且要能发挥员工最大潜能来确定合适的岗位，从而提高员工的积极性。2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，预备对出纳制度、支付结算方法、综合业务系统会计制度、新会计科目等根底知识以及各种新兴业务进展培训。3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。4、勤做员工的思想工作，关怀鼓舞员工，强化员工的心理素养。5

29、、有计划、有目的地进展岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。篇五：银行网点主任个人工作总结回忆这半年来的工作，我在单位领导及各位同事的支持与协助下，严格要求本人，按照单位领导的要求，较好地完成了本人的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作方式上有了新的打破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：一、营业部的日常治理工作：营业部对我来说是再熟悉不过的工作领域。作为营业部的中层干部，本人清醒地认识到，我是营业部经理的助手，有义务协助好开展一系列的工作，力争把顶点推向顶峰。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作认识，留意加快工作节拍，提高工作效率，平复办理各项事务，

30、力求周全、精确、适度，防止疏漏和过失，至今根本做到了事事有下落。上半年本人能认真做好各项领导交代的工作，没有出现过一笔特大过失，能按时完成报送各项会计报表和分析报告;及时理解客户情况，为领导决策提供依照;实在抓好本行业务治理的日常工作，按照审批制度，严格把关;atm机业务能坚持每天记帐、对帐、清帐等一系列业务，确保atm能正常运作，不仅增加我行的中间业务收入，也疏散了不少客户在柜台前的滞留;在平安保卫工作方面，本人能时时刻刻提示本人及柜员决不可麻木大意，掉以轻心，不得有任何松懈思想和幸运心理，严格按照规章制度办事，抓好各项平安工作，确保万无一失。二、加强本身学习，提高业务水平：随着扁平化的施行

31、治理开场，我们员工身上的担子就特别重，而本人的学问、才能和阅历与其任职都有一定的间隔，因而总不敢掉以轻心，向书本、向四周的领导、同事学习。通过不断学习、不断积累营业部的工作经历，可以比拟沉着地处理日常工作中出现的各类咨询题，在组织治理才能、综合分析才能、协调办事才能和文字言语表达才能等方面，都有特别大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运转，可以以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高本身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。三、存在的咨询题和今后努力方向：半年来，本人能敬业爱岗、制造性地开展工作，在吸存方面

32、获得了一些成绩，但也存在一些咨询题和缺乏，主要表如今：第一，营业部的工作由因而新系统上线后我接触较少，对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边探索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;第三，在工作中处理咨询题言行举止不擅长表达，导致同事对我的误解。在下半年里，本人决心认真提高业务、工作水平，为单位经济跨越式开展，奉献本人应该奉献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习金融专业知识和相关法律常识;第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;第三，注重本部门的工作作风建立，加强治

33、理，团结一致，勤奋工作，构成良好的部门工作气氛。不断改良我支行效劳水平，积极为我支行制造更高价值，力争获得更大的工作成绩。篇六：银行网点主任个人工作总结按照行党委的工作要求，现将我部20xx年上半年主要工作事项做一小结，同时，将下半年的工作安排报告如下。一、上半年工作总结1、文明优质效劳工作对我行各营业机构的窗口效劳工作进展日常治理，一直是我部的一项中心工作。为不断提升我行的整体效劳水平，真正做到以效劳工作促进分行各项业务的全面开展，今年4月，按照新一届分行党委的指导意见，在原有的效劳工作治理方法的根底上，我部重新修订并出台了新的*银行*分行文明优质效劳工作治理方法。与老方法相比拟，新的治理方

34、法表达出效劳治理与业务开展并重，且严密相结合的鲜明特色。方法条款精细，操作性强，更加切合我行的治理工作实际。几易其稿后，在20xx年4月中旬召开的全行文明优质效劳工作会议上公布执行。新方法公布后，我部立即安排本部效劳督导组及辖内机构全体员工认真学习方法细则，并依照总行最新修订的营业网点效劳标准，责成专人对照自查。关于自查出来的效劳软、硬件咨询题，能整改的立即整改;一时无法整改的，则及时与上级行工会沟通，汇同分行职能部门集中研究处理。同时，我部还外聘效劳监视机构，按照新方法的要求，对全辖各机构的效劳情况进展明查和暗访，并将检查情况按月通报。尽管方法仅施行2个月，但，从上半年的效劳检查结果看，我行

35、的效劳质量和总体水平，已经有了明显的改善和提高。上半年，在做好效劳日常治理工作的同时，我部还指派部分机构，积极参加省银行业协会和市委文明办组办的文明优质效劳竞赛活动，并于今年4月和5月，先后接待了省银行业协会、省行效劳督导组以及省行首咨询责任制检查组对我行效劳情况的验收和检查，均获得了较好的成绩。2、业务技能培训和测试工作组织辖内一线员工的业务技能培训和测试，是我部的另一项重点工作。鉴于今年全省系统预备于9月份it蓝图上线，分行电教室用于蓝图培训，无法组织全行员工集中技能培训，我部在年初就向全辖发出通知，要求各机构化整为零，组织所属员工加强技能训练，争取以优良的成绩迎接总行验收测试。6月9日至

36、18日，按照省行工会的总体安排，我部又集中组织了分行员工的技能测试，全行500余名员工积极参加，实际测评40余场，实际参测800余人次。本次测评也获得了较为理想的成绩。经统计，有20xx名员工到达了不同技能品种的一级能手水平，全辖参测员工合格率近100%。3、对外宣传工作在做好各项日常工作的同时，我部还担负起分行的部分对外宣传工作，及时将分行的各类工作新闻事项，以图文并茂的方式，向总、省行和分行网站及内部电子刊物积极投稿，扩大分行的妨碍力，提升我行的知名度。依照不完全统计，上半年，我行向行外媒体发出稿件近20xx，登载率100%。需要重点说明的是，去年末，我行被辽宁省委以及政府评为精神文明先进

37、单位标兵，今年初，市委宣传部代表省级政府来我行举行授匾仪式。我部紧紧抓住这一契机，不仅缜密做好接待、预备和系统内部的宣传工作，还全力配合辽宁日报新闻站记者对我行的新闻采访，通过在辽宁日报发布对我行的新闻专访，来扩大我行的对外妨碍。4、职工权益工作按照分行党委的工作安排，我部于今年3月，积极联络体检医院，组织全辖员工集中进展身体健康检查。并依照检查结果，集中组织员工接种乙肝疫苗，目前，该项工作仍在进展中。今年5月，我部还按党委的要求，负责组织员工行服承揽加工厂商的招标、调查工作，并于5月底，完成了订购合同的签署，和全行120xx名员工的量体工作。5、党务工作依照省行党务工作部的统一部署，上半年，

38、我部还积极组织行内各党支部，严格把关，认真挑选入党积极分子，并参加市机关工委的入党培训。目前，参加培训的11名积极分子均顺利结业，拟纳新人选已呈报分行党委。6、企业文化建立工作为构建和谐的企业文化环境，活泼员工文化生活，上半年，我部主要组织安排了以下及项大型文体活动。春节前夕，组织召开全行20xx年度双先双优表彰大会暨迎新春联欢晚会;3月初，为纪念3。8国际劳动妇女节，组织全行女员工开展了书画摄影竞赛活动;5月中旬，组织全行员工开展“绿之约”主题登山活动，等等。上述活动的成功举办，大大加强了广大员工的向心力，和分行党委的凝聚力，均获得了预期的效果。7、其他工作6月中旬，省行举办全省20xx年业务技能竞赛活动，指定我行全程承办。我部按照分行党委的指示，从活动的前期预备，到活动的顺利开展，均投入了大量的时间和人力。活动完毕后，我部的各项工作，得到了省行及分行党委的赞许和好评。二、上半年工作中存在的主要咨询题1、尽管我部重新修订了特别详尽的效劳工作治理方法，但，在日常治理工作中，考评线条还显粗暴，考核精细度还有待加强。2、在省行举办的20xx年度业务技能竞赛活动中，我行仅获得团体总成绩第四名，这一成绩，与我行在全省的定位不相匹配，员工的业务技能训练工作力度亟待加强。