信访工作参考总结-2020年度信访工作参考总结范文.doc

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1、信访工作参考总结-2021年度信访工作参考总结范文2021年度信访工作总结范文一20xx年我局信访维稳工作在县委、县政府正确领导下和信访局的大力支持下，深化贯彻落实十八届五中全会精神，结实树立信访维稳工作无小事，群众利益无小事的思想，深化细致地做好了信访工作和矛盾纠纷排查工作。在信访情况复杂、任务繁重、工作难度增大的情况下，面对宏大的信访压力，特别的信访场面，不回避、不退却、不推诿，一直围绕中心，效劳大局，全力维护行政中心平安稳定，为机关工作高效运转提供强有力的后勤保障。现将一年来的信访维稳工作总结如下：一、高度注重信访维稳工作，扎实推进工作的开展随着改革深化和利益格局的调整，社会矛盾日益增多

2、，信访工作也遇到了许多新情况、新咨询题。面对严峻的信访情势和繁重的维护稳定任务。我局领导班子进一步深化了对信访维稳工作重要性的认识，把信访工作纳入重要议事日程，与其他工作同部署、同考核，屡次召开专题会议研究加强信访维稳工作的措施，将突出的矛盾纠纷及群体性质事件处理在基层、处理在萌芽状态。二、完善制度，明确任务，确立工作目的依照县委、县政府的指示精神，结合后勤保障工作实际，我局认真讨论研究，明确任务和工作目的。提出“小事不出局，大事不出县”的工作要求，将越级上访、出格上访和赴县以上集体上访操纵在县委、县政府下达的目的内，严格实行信访稳定工作“一票否决制”。三、积极开展矛盾纠纷排查化解工作，进一步

3、提高维护社会稳定。认真开展“三大”走访活动，加大矛盾纠纷化解力度。今年我们以“三大”走访活动为契机，对非正常上访人员和信访老户进展了梳理，召开了专题会议进展研究部署，同时按照上级的要求和统一部署，多措并举，多方联动，逐案进展化解攻坚，努力做到诉求合理的处理到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处置到位，确保实现化解目的，制造出更加和谐稳定的开展环境。四、认真负责，稳妥处理群众来信来访。对群众来信，着重把好三个关：一是呈报阅批关。所有来访信件全部呈报主管领导阅批，尽快落实，由领导班子直截了当包案。二是案件处结关。初信抓“快办”，做到一次性处结，防止重复信访;重复信抓

4、“细办”，找准症结，分理信访人员提出的要求是否有合理成分，做到有理有据，明确答复。三是答复口径关。有些来信反映的咨询题比拟复杂敏感，我们在答复时留意把握分寸，前后连接，口径统一，实行专人负责、专人专办、跟踪治理，一经构成明确意见，必须不折不扣贯彻落实。对群众来访，我们细心听取其反映的咨询题，做好详细记录。对上访人员反映的咨询题和要求，接待人员依照有关政策，耐心解答所提出的咨询题，区别不同情况，有针对性地做说服教育工作，疏导来访人员心态。四、坚持信访隐患排查调处制度一是坚持“谁主管、谁负责”、“属地治理”和“分级负责、归口办理”的原则，上下联动，多管齐下，全面排查，全力调处，努力做到对不稳定要素

5、和群体性质事件苗头发觉得早、化解得了、操纵得住、处置得好，实在把各类咨询题化解在本办，处理在萌芽状态，坚决遏制到市赴省进京集体上访和群体性质事件的发生，维护了局里和县行政中心和谐稳定的工作、生活环境。五、接着加强对信访重点人员的稳控工作。我局在对每个重点人员都落实了“五包一”责任制，并落实了相应的管控措施。局领导按照“信访维稳工作的要求，加强稳控措施和工作方案的落实。在春节前夕，我局组织对退休老党员干部和挂点村困难户进展了走访慰咨询，与他们面对面的交流谈心，理解他们的家庭生活和工作情况，加强了宣传和疏导工作。尤其在“十八届五中全会召开期间，信访工作特别维护期，实行24小时值班备勤制度，加强信息

6、搜集，及时掌握他们的动态，发觉外出和去向不明及时报告，确保不出现任何咨询题。一年来我局信访维稳工作虽获得了一定的成绩，但随改革开放的不断深化，一些矛盾还将相继出现，企业改制、征地拆迁、村民建房、生活困难等方面的咨询题还将发生，我们将进一步再接再厉，努力做工作。发扬“站起来当伞，替群众遮风挡雨，俯下去做牛，为人民鞠躬尽瘁”的精神，立足“深怀爱民之心，遵守为民之责，善谋富民之策，多办利民之事”的原则，结实树立稳定压倒一切的思想，以科学开展观为指导，开辟进取，与时俱进，勤奋、扎实努力工作，进一步在实践中探究新情势下信访工作的新途径，我县社会稳定、经济开展再作出新的奉献。2021年度信访工作总结范文二

7、近年来，市按照“习惯新情势、制造新机制、建立新秩序”的要求，通过“大接访、大化解、大宣传”促进信访工作，改变信访秩序，促成信访工作持续保持“一好转三提高五下降”的优良态势：一好转即：信访秩序全面好转;三提高即：信访办结率、案结事了率、群众满意率提高;五下降即：群众来访、群众来信、越级访、重复访、集体访总量等重要的信访活动标志性指标明显下降。20xx年，通过“三优化五推进”活动创始了“个案早、群案包、大案少、积案了、类案消”信访新场面。个案早：是对信访个案，采取按月定期排查的措施，及早发觉，力争在苗头阶段、初发阶段，由乡、村组织处理好;群案包：是对牵涉到三户以上的群访案件都要求有县、乡两级担任实

8、职的党政领导干部包案处理;大案少：是指集访、缠访、闹访、越级访、非正常访、重复访和信访案转刑事案的非常少，各类案件与上年同比、信访总量比都实现了大幅度下降;积案了：不仅省信访局以上机关交办的老户和积案全面办结，两年内三次以上到市赴省进京的非正常重复访也根本“案结事了”;类案消：即针对城乡建立、劳动社保、国土资源、民政救助等热点咨询题、焦点咨询题采取“归类处理”的方法，通过制定出台相关政策规定来化解，消除同类案件产生的根源。截止12月20日，市信访总量为7722批次28797人次，同比下降1.96%，3.90%;进京访80批次159人次，同比下降46.67%，36.14%;赴省访272批次523

9、人次，同比下降4.0%，42%;越级到市访491批次2549人次，同比下降8.40%、24.30%;到市访2549批次，同比下降24.70%。“三优化五推进”的详细措施是：一、优化工作环境：从经费保障、办公设备、人文环境、信访秩序、政治待遇等多方面入手主动营建优良的信访工作环境，使全市信访系统能真正实现“事业留人、待遇留人、情感留人”。目前，全市信访系统不仅留住了一批领导人才和信访专才，还吸引了一批主动进取的高素养人员积极参加信访工作者队伍。我108名市信访干部中有原来在组织、政法、财政、人事部门工作主动要求调入信访部门的干部多名，还集聚了一批来自乡镇主要领导岗位的干部。二、优化工作绩效：大力

10、推介“四家工作法”，把“群众满意、领导满意”作为信访工作的根本目的，把信访工作考评、综合治理考评、行政绩效考评三项考核争先作为详细目的，又提出了“保牌进位”为的年度目的。结合“三个目的”制定了全市统一的目的治理考核方案，开展全程跟踪督查治理，确保了指标任务的完成，全面实现“三个目的”。三、优化干部素养：按照省里的统一部署，开展“创先争优加强才能”活动，努力提高信访干部的业务水平和综合素养，全方位打造“窗口单位”形象。不仅实现了“内提素养、外树形象”的创立目的，我是信访局的创先争优加强才能活动还得到领导注重，群众关注，妨碍广泛深远。2011年，怀化市信访局被评选为“省人民满意的单位”，县信访局局

11、长被评为“省人民满意的公仆”。四、推进重点工作：20xx年，市接着把积案、老户化解作为信访工作的重中之重，省信访局以上交办的积案全面如期化解，市政府市长、市联席会议办还结合本市实际向各县(市、区)和市直机关交办了94件两年内三次以上到市赴省进京的案件，直截了当“包案”到县级领导办理。目前办结率已经超过85%。围绕这一重点工作，书记亲身安排了专项督查组到各责任单位督查。五、推进领导接访：20xx年110月，市、县两级210余名党委政府领导累计坐班接访120218天次、下访1970天次、约访1664人次;主持和参与处理疑难信访咨询题681件次;批阅人民来信1320件;网上阅信(贴)13200多件次

12、、回帖(交转)202136屡次;累计接待信访群众7068余人次，直截了当督办化解信访事项287件次，救助帮扶1032余人次，协调救助资金561.7余万元。六、推进创先争优：“创先争优加强才能”活动中，市信访局以“扶持式信访治理”、“学习型机关建立”、“群众工作机制探究”、“科学化信访程序”等四项探究为载体，在全体信访干部中推介和树立“把维护民生作为第一政绩”的理念，收到“四项创新”效果：一是创新理念：把维护民生作为第一政绩。二是创新机制：用群众工作统揽信访工作。三是创新方法：推进了信访规程的科学化。四是创新作风：树立“五心级干部”形象。七、推进机制创新：重点探究了积案化解、创先争优、领导接访、

13、结合接访、群众工作等五个方面的机制创立和长效机制建立的规律，已经开展了试点活动，积累了较为丰富的相关工作经历，群众工作部的机制建立等经历得到省里推介。下一步将固化并主动推行、推介这些经历，逐步构成长效机制。“创先争优加强才能”活动在全省是阶段性的活动，我们将依照实际，坚持长期开展这项活动，已经在督查工作、目的治理考核工作中明确采取“常态化”措施抓落实。八、推进干部交流：通过协调沟通和初步制度化，市信访干部的交流、轮岗、提拔，已经逐步构成良性循环机制。近十年来，市局局长任期均在三年左右即予交流提拔，副职的交流力度也不断加大。县(市、区)的信访局长本人有交流意愿的，一般也在满三年后予以交流重用。2

14、0xx年，市信访局长交流到县里担任县长。书记明确提出：信访局长干满三年才能突出的即予重用，对副职领导要主动推荐，量才适用!今年以来的工作思路明晰，有序开展，绩效突出，群众满意，领导确信。近期，我们将在维护好“两节”期间信访秩序的同时，重点抓好督查扫尾、经历固化、理论总结和谋划新年上。按照市第次党代表大会工作报告的工作责任分解要求，信访局将明年的工作重点初步拟定为六项：一是积案化解活动。即接着开展积案和老户化解活动。二是创先争优活动。接着开展创先争优加强才能活动，结合全省三年一度的信访考评，完善目的治理，强化督导，保牌争先。三是完善群众工作机制。加强以群众诉求表达机制为核心的群众工作机构和机制建立。四是完善接访机制。健全市、县两级结合接访和领导接访机制，全面开展领导干部接访、下访、约访、陪访、代访活动。五是开展网上信访。健全网上信访处置机制，在怀化政府门户网站、怀化信访网站、湖南红网怀化分站全面开展网上信访。六是强化督查工作。完善信访督办专员制度，建立起标准化、常态化的信访工作督查机制。