银行年度工作参考总结（通用）.doc

《银行年度工作参考总结（通用）.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行年度工作参考总结（通用）.doc（10页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、银行年度工作参考总结（通用）银行年度工作总结(一)：转眼进入建行已经满一年了，时间让我关于建行有了更加深化的理解，也让我通过本身的学习、领导和同事的教育帮助，提高了自我的业务技能。这一年详细的收获在业务上，我获得了宏大的收获，这一年使我在业务上可以纯熟，并能驾轻就熟处理工作中的咨询题，这一年来，除了做好每一天日常本职工作外，还重点做了如下工作：1、帐户年检。接到上级年检通知，对营业部所有性质为正常的帐户共418户做了年检工作，在时间紧、任务重的提早下，及时通知全部企业前来年检，并要求供应最新、最精确的单位信息材料，并对全部材料在人民银行帐户二期系统中做好登记。2、新旧帐户变更。由于系统晋级，系

2、统要对所有20XX年前老帐号进展变更，这就需要与相关企业做好口头解释与书面交接工作。除为每户填写帐户变更告知书，还将根本户及预算专户的开户许可证收回，待变更。3、电子开销户登记本。由于开销户登记本为连续使用，帐户年久使用已残损，故将所有开销户信息构成电子版本，待日后使用。在思想上，20XX年部里的活动也非常多，自我尽了最大本领完成了所有任务，如银行、信息签约、利得盈、姚明卡等等。尽管不是非常突出，但我都是进取参与。现在，面临自我的是20XX年大干一季度活动，首先在存款上，自我会努力广泛开辟资源，挖掘客户，争取起到党员带头作用。其次是信誉卡、基金等营销活动中，也会严格要求自我，迅速提高增长量。新

3、的一年里，我为自我制定了新的目的，那确实是要加紧学习，更加的充实自我，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，明年会有更多的时机和竞争在等着我，我内心暗暗的为自我鼓舞，要在竞争中站稳脚步，踏踏实实，目光不能只限于本身的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的开展，我会向其他同志学习，取长补短，互相交流工作经历，共同提高，争取更好的工作成绩。所以，在一些细节的处理和操作上我还存在必须的欠缺，我会在今后的工作中磨练自我，发扬长处，弥补缺乏。银行年度工作总结(二)：光阴荏苒，一年的时间转眼即逝。回首马上过去的XX年，有领导的关怀与教导，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择

4、。尽管我依然一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工，但是通过努力，我今年的业绩从年初的个人存款XX多万增加到此刻的XX多万，净增XX多万，已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一年中的工作情景作如下总结：一、加强学习，提升本身素养一年来，我可以认真学习银行方面的业务知识，不断提高自我的理论素养和业务本领。在学习的过程中，我逐步总结出了贴合本身特点的学习方法，即比拟学习。跟其他同事比，我个人欠缺的确实是我需要学习的;跟其他支行比，我们薄弱的确实是我需要加强的;跟其他银行比，与我们不一样的确实是我需要探究的。二、开辟创新，寻找新的市场增长点仅有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。我利用

5、个人的社会关系网，与拆迁公司建立联络，通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐一登门访问，回绝、冷眼甚至辱骂不可防止，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮助客户理财的根底上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。三、忠诚执着，为支行事业开展尽职尽责银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我十分幸运的得到了这份梦想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件十分容易的事情，必定需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自我的梦想，依然谅解家人的感受，说实

6、话我彷徨过、矛盾过。但是理性的考虑之后，我决然决定留在支行，接着努力，用我的成绩实践自我当初的畅想，也消除家人的顾虑。新的一年里，我为自我制定了新的目的，为了让自我尽快成长为一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面锻炼自我、提升自我。一、业务方面。不断更新自我的银行业知识库，既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务;既要有较高的理论水平，也要有纯熟操作详细业务的本领;既要学习自我职责范围内的专业知识，也要主动理解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。二、素养方面。养成强烈的职责认识和效劳认识，认真对待每一位顾客。严格要求自我，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。三、心理方

7、面。不断经受磨练，理智应对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心理状态作为自我的成长目的。明年，我的业绩目的是个人存款到达XX元。我会不断探究、开辟创新、尽职尽责、尽心尽力，自我成长的同时，为支行事业的开展做出属于我的一份奉献。银行年度工作总结(三)：光阴荏苒，一年的时间转眼即逝。回忆马上过去的，我在邮政储蓄银行领导的关怀和同事的帮助下，通过自我不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情景及下步计划汇报如下：一、工作总结一年来，我一直坚持工作第一的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为主旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户供应标准化和优

8、质的效劳，获得好的成绩。(一)我在不耻下咨询中收获了成长。我作为邮政储蓄银行的老员工，有着牛犊不畏虎的精神，和对将来职业的茫然与向往。为胜任本职工作，我不耻下咨询，不断向单位同事谦虚请教学习，努力让自我迅速融入主角，尽早成为轮台县邮政储蓄银行的优秀员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关怀帮助下，通过自我的不懈努力学习和刻苦研究，已经纯熟撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自我不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我最终成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行职员。(二)我在辛劳付出中得到了报答。我是进入银行至今获得了领导、同事们

9、的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不断鞭策自我。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是如此想的，也是如此做的。当前，应对银行市场竞争日趋剧烈的新情势，如何在剧烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题。为完成工作目的任务，我决然弃小家而顾大家，将小孩交由自我父母带养，全身投入到工作当中，利用自我是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深化乡镇村民家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们效劳中带来的利弊以及他们所关怀的利益咨询题，赢得了他们的理解与支持，圆满完成了工作任务。尽管无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自我的艰苦付出却得到了报答。(三

10、)我在竭诚效劳中赢得了笑容。优质的银行源于优质的效劳。礼貌标准效劳是社会开展对效劳行业提出的要求，也是邮政储蓄银行本身生存和开展的需要。我心中一直奉行心想客户，心系客户，想客户所想的效劳理念，认真恪守员工行为守则，做到行为标准、语言标准、操作标准，努力为客户供应实实在在的方便。效劳无止境，仅有不断超越自我、挑战自我才能给客户供应更加满意的效劳。通过自我的努力，不断提升效劳水平，促进了业务开展。我一直把邮储银行当成自我的家，把客户当成自我亲人，凭着自我满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信任与笑容。在我看来，客户满意确实是我最大的幸福和欢乐。(四)我从敬业守道

11、中感受了欢乐。我深信仅有与自我的职业严密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自我的人生价值与目的。我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务;总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户;总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我常常不断提示自我要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解别人，在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和欢乐。由Www.QunZou.Com整理二、存在的缺乏及今后努力方向。回忆这一年，我本身也存在一些咨询题：一是业务学习不够到位，缺乏学习的紧迫感和自觉性;二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自我约束本领较

12、差的表现，针对以上咨询题，我今后将加强理论学习，进一步提高本身素养，转变工作作风，努力克服自我的消极情绪，提高工作质量和效率，进取配合领导和同事们把工作做得更好。三、20XX年工作计划在马上到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕以客户为中心、以账户为根底，抓大不放小的目的，采取确保稳住大客户，努力争取小客户，进取拓展新客户策略，为邮政储蓄银行做出新的奉献，我着力做好以下四个效劳。(一)做好诚信效劳吸引客户。在剧烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信效劳，诚信待客，诚信纳储。通过诚信效劳来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体运营户、机

13、关事业单位成为我行的重要客户。(二)做好精细效劳留住客户。用心效劳，客户至上，注重细节，追求完满，一向是我追求的目的。我要通过细致化、个性化、专业化效劳，帮助储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感遭到我们效劳的无微不至，让客户自觉留在我行，同时争取新的储户转入我行。(三)做好真诚效劳打动客户。我要紧紧抓住轮台县大开发、大开展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特别群体、特定人群制定点对点的效劳策略，用真心、用真情、用真意去效劳客户、感化客户。让客户真切地感到我们的效劳是实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的效劳所打动而留在我行。(四)做好创新效劳招纳客户。我深知，惟有效劳

14、创新才能在剧烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行开展，更要做到心系客户利益。要在效劳过程中不断总结创新、不断探究求变，通过各种不一样方式和手段，不断推陈出新，来满足不一样群体、不一样客户理财需求。要自觉将自我的创新效劳理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌，通过创新效劳和品牌化妨碍，更多地招纳客户。银行年度工作总结(四)：2021年对我来说，是加强学习，克服困难，开辟业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义严重。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带着与指导下，我学到了非常多业务知识和做人的道理，从中体会到的悲欢离合也是最深化的。领导在工作的各个

15、方面都可以充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了非常好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓舞，使我更加决心百倍地迎难而上，进而可以更有针对性的学习、改善，并不断提高。现将工作情景总结如下：首先，在思想与工作上，我可以更加进取主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我可以谦虚向同事们请教，学到了非常多书本以外的专业知识与技能，也更加深化地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自我在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和职责感，我可以任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分

16、配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻留意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而到达理解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过本身的努力来维护好每一位客户。其次，在技能方面，我个人也可以进取投入，训练自我，这一年中，我一直坚持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严格的要求自我，立足本职工作，潜心研究训练业务技能，使自我能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与纯熟的同事相比还有必须的间隔，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，由于我明白，作为储蓄岗位一线员工，我们更应当加强自我的业务技能水平，如此我们

17、才能在工作中得心应手，更好的为广大客户供应方便、快捷、精确的效劳。第三，在日常的工作生活中，我可以及时地融入到招行这个大家庭中，进取应对工作，与大家团结协作，互相帮助。在实际工作中，不管从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，由于一滴水仅有在大海中才能生存。仅有不一样部门之间、同事之间互相沟通、互相配合、团结一致，才能提高工作效率，制造出更多非凡的业绩。第四，效劳方面。银行做为效劳行业，除了出售自我的有形产品外，更重要是出售其无形产品效劳，银行的各项运营目的需要通过供应优质的效劳来实现，由此可见，效劳是银行最根本的咨询题。做好银行效劳工作、保护金融消费者利益，不仅仅是银行业金融机构的法

18、定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、加强综合竞争实力的需要。每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，招行的效劳处处表达着“客户第一”的理念。在招行工作过程中，逐步地，我也明白了“以客户为中心”，是一切效劳工作的本质要求，更是银行效劳的主旨，是通过剧烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境地的现实要求。银行就像生活，偶尔发生的小插曲，客户悄悄的一声“多谢”，燃起了心中的活力;客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。活力让我对工作充满热情，耐心让我细心肠对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，活力与耐心互补促进，才能碰撞出最漂亮的火花，工作才能做到最好。做好银行效劳工

19、作、获得客户的信任，非常多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是根底;细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行效劳贵在“深化人心”，既要将效劳的理念结实树立在自我的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做外表文章。我们经常提出要“用心效劳”，讲的确实是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提早想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。此刻社会日益提高，人们对银行效劳方式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立效劳，这些方式上的举措已被社会视为理所所以的事情，而从根本上改变效劳认识，实在为

20、不一样的客户供应最有效、最优质、最需要的效劳才是让“上帝”动心的关键。“深化人心”一方面要求我们内心结实树立效劳认识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来考虑本身的表现。还要求我们及时、精确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不一样的客户需求心理不一样，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：关于一般客户方式上的效劳提升就可能获得他们极大的认可，比方大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;关于vip客人，则更多的要研究如何为其缩短等待时间、节省买卖本钱和个性化效劳及增值效劳咨询题。为客户效劳除了及时、精确、到位之外，还要能激

21、发客户需求。在时时处处把客户放在心中的同时，还不能不记得风险，在效劳过程中，要严格把握适度原则，效劳流程、手段必需要依法合规，防止过头效劳。最终，谈谈我的缺乏之处：由于岗位限制与个人要素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕烦恼，就怕没人找烦恼。烦恼越多，朋友就越多;朋友越多，开展业务的时机才越多。因此，今后我会进取认真践行营销技巧，抓住每一个开展业务的时机，做好日常营销工作。2021年已通过去，在新的一年中，我会一向坚持“空杯心态”，谦虚学习，接着努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点：一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔

22、盖茨说过如此一句话：“每一天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的宏大妨碍和变化，我就会无比兴奋和激动。”那么是什么成就了他的事业又是什么制造了他的财富是职责与活力!我认为职责是一种人生态度，是珍视将来、爱岗敬业的表现，而活力则是职责心的完满表达，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们制造出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。职责促进开展，活力成就事业，我将从周围的小事做起，从此刻做起，将职责扛上双肩，将活力填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇观!二、加强业务知识学习、提升合规操作认识。身为网点一线员工，实在提高

23、业务素养和风险防备本领，全面加强柜面营销和柜台效劳，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。“没有规矩何成方圆”，加强合规操作认识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务开展，细细想来，事实上不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经历教训总结出来的，仅有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益本领。三、加强规章制度的执行与监视防备案件认识。规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与纯熟掌握程度，有

24、规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，关于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监视受权业务的合法合规，严格执行业务操作系统平安防备，抵抗各种违规作业等等，做好互相制约，互相监视，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于施行，我们的资金平安防备才有保障。再好的制度，假如不能得到好的执行，那也将走向它的反面。我相信，机遇总是垂青有预备的人，终身学习才能不断创新。知识造就人才，岗位成就梦想。有一种事业，需要青春和梦想去追求，有一种追求需要付出艰苦的劳动和辛勤的汗水，

25、我愿我所从事的招商银行永远年轻和绚丽，兴隆和兴隆!银行年度工作总结(五)：本人于年月有幸成为建行银行这个暖和大家庭中的一员，在我入职的四个月以来，我被分到支行实习锻炼。在此锻炼期间，我能进取参加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度端正，恪守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安排，进取参与内部事务，谦虚请教，进取主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。尽管在该岗位的学习时间仅有短短的四个月，但是我却从中受益非浅，感慨良深，下头确实是本人一年来工作的工作总结：在思想上：一方面，我坚决自我的政治信仰，努力提高自我的思想觉悟，坚持中国共产党的领导，拥护党中央的决策，拥护党中央

26、和国务院对建行股改的政策。另一方面，树立了以客户为中心的效劳思想，在学习和实践，进一步地认识了建行以客户为中心的重要性。在省行培训期间，从省行领导的课堂上明白了以客户为中心的效劳理念，但那时的认识只是停留在理论上，并没有切身体会。来到了专柜后，才发觉这并非是一句空洞的口号，在竞争空前剧烈的金融业中，仅有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户效劳，为客户制造更多的方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空前剧烈的时代，唯有牢牢树立以客户为中心的观念，实在为客户效劳，才能在竞争中立于不败之地。在业务上，我也获得了宏大的收获，在学校的时候，对银行并不生疏，但那时的理解都是停留在经济理论上，宏观层面上的

27、，对银行的详细业务不是十分的理解。来到专柜后，才发觉银行并不是往常认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所不明白的，要学习的还有非常多。在同事的帮助下，此刻我根本上熟悉了储蓄专柜的运转流程，对个人金融业务的DCC操作系统到达了较为纯熟的操作，可以作为一名现金柜员独立的上岗操作，承担相应的职责和义务，理解绩效治理的综合评估和相应的鼓舞约束方法。我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开辟学习空间。凭借自我对文学的爱好，和平日的多加练习，具备了必须的文字总结、调查统计分析本领，可以及时对客户效劳中发觉的市场需求、产品和渠道等方面存在的咨询题以及客户提议等构成分析，以争取用最好的方法来处理咨询题和困难。总之，在本次的实习锻炼过程中，我不仅仅学到了非常多在书本里没有的知识，还更加确定了我的学习锻炼目的，端正了我的工作态度，考验了我的工作热情和耐性，更加坚决了我的工作决心。同时，在与建行人的接触中，团队、敬业、创新、奉献的建行精神地鼓舞了我，诚信亲和，严谨标准，求真务实，拼搏进取的建行作风也深深地留在我的脑海中。这段时间来，我也感遭到自我在多个方面的不一样程度有了提高和提高，为以后学习会计和客户经理岗位打下良好的根底。好的开场是成功的一半，相信在接下来的实习锻炼计划过程中，我会以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成基层锻炼工作。