2022年参加客户经理培训参考心得体会5篇（通用）.doc

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1、参加客户经理培训参考心得体会5篇（通用）参加客户经理培训心得体会(1)为提高客户经理履岗才能，20xx年8月6日，省分行公司部为全省公司业务线条客户经理精心组织了第三批客户履岗才能培训班，我有幸参加了此次培训班，在三天既充实又丰富的培训中，不管从建行知识，依然工作热情，我都获得了特别大的收益，因而，我感激上级行为大家提供的学习时机。关于此次学习，我有以下心得：第一、建立银行的业务是特别广泛的，总、分行依照客户需求设计出特别多相关金融产品，但我们在日常工作中有特别多产品都未开展起来，还局限在传统业务上，那么我们该反思一下，终究是客户不需要，依然我们知识掌握得不纯熟，没有替客户想到等等。总之，有特

2、别多的好产品，我们都需要认真学习，只有在深谙业务知识的同时，才能更好地开展客户营销工作，这确实是维护好客户的纽带。就好象一栋建筑物，根底打得好，那么上层建筑就会越巩固，也越容易拔高，客户经理的业务知识好比建筑物的根底，底层根底越好、业务才能越完善，那么工作开展的“加速度”就会越快。第二、要做好风险防备就需要学习各项知识，此次培训我们学习和观看了特别多案例，这些案例教育了我们要按章办事，事实上建总、分行对特别多业务制定了相关政策和规章制度，细心阅读后就会发觉总、分行对一些风险点早已做了躲避操纵，但由于不去学习这些条文，因而造成了风险产生。由此可知，我们工作之余依然应该抽大量时间来关注上级行的发文

3、，不断积累知识，随时掌握当前的政策，从源头上就躲避好风险。第三、经济是一个国家的重要根底，金融作为经济的中心，我们金融工作者更需要把视野打开，关注国家大政方针政策、经济情势及国际金融领域各种信息，假如单单只把留意力放在每天琐碎的事务中，或只是替客户送单，那只能是闭门造车，所做出来的工作将远远脱离实际开展需求，甚至是背离开展方向。另外，理解宏观经济知识也有利于提高客户经理素养，给客户经理提供更多与客户交流的平台。第四、三天的学习时间是特别短暂的，关于一个客户经理来说，要实现系统的学习，到达质的飞跃光依托单位组织培训是不够的，更重要的是本人构成一个学习认识，理解不断学习的重要意义，这不仅是要做一名

4、优秀客户经理所需要的认识，也是做人的更高要求，它适用于全社会各行各业。我们建立银行的战略愿景目的是如此说的：“把建立银行建立成为为客户提供最正确效劳，为股东制造最大价值，为员工提供最好开展时机的国际一流商业银行。”这都需要以不断的学习作为根底才能实现，才能不被时代抛弃。参加客户经理培训心得体会(2)首先，感激公司领导给我这次珍贵的时机到xxx烟草培训中心学习。七天的时间尽管特别短暂，却使我收获颇丰，既通过营销理论知识的学习充实了头脑，又通过实践走访为以后开展工作打下根底。在学习中明确了“我是谁?我要干什么?如何干好?”的咨询题，强化了效劳为本，竞争是魂的认识。客户经理制度是目前普遍采取的先进治

5、理方法，我国作为世贸组织成员，卷烟市场的运转将与全球接轨，迎接市场挑战，已成为必定。面对国际间同行的竞争，我们已经越来越认识到占据市场、赢得并长期留住客户的重要性，努力提高客户满意度和忠诚度，已成为目前卷烟流通企业提升网建层次和水平的一项核心工作。通过这几天的学习同时伴随xxx市烟草公司客户经理走访商户，关于本人目前工作中存在的缺乏有了较为深入的认识，下面谈一下本人今后工作的一些建议和计划：一、客户细分，进展个性化、差异化的效劳。将辖区客户按照一定标准(如：销量，销售金额，单条值，守法程度等)细分。可分为城a、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d,从而将商户区分开来，制定合理的走访次数。目

6、前，关于紧俏品牌我们搞的是平均主义，这造成了小户不消化，构造高的商户闹饥饿的现象。我认为紧俏烟能够明确规定a、b、c、d类商户各给几条，从而调动广大商户的积极性，促动他们努力提升本人的级别。商户级别能够每季度评定一次。二、尝试建立加盟连锁店在和xxx市公司客户经理走访时，我看到他们走访的客户有一部分是加盟连锁店，由烟草公司统一治理，烟厂出资制造柜台和陈列柜，加盟商户需要交纳一部分抵押金，如有违法行为将取消其加盟资历，并没收全部押金，用合同的方式制约他们。此举进一步提高了商户的忠诚度，又为其招揽顾客，从而到达双赢的目的。三、一整套完善的客户经理制度俗话说没有规矩不成方圆，建立一整套完善的客户经理

7、制度，努力提升销量指标完成率，单条价值提升率，名优烟增长率，主打品牌上柜率，营销施行到位率，目的客户维护率，客户质量转化率，客户投诉办结率，效劳对象满意率，卷烟销售毛利率，这些指标能够处理客户经理工作的盲目性，用制度标准人，用制度约束人，从而最大限度地发挥客户经理的作用。四、我们客户经理的市场分析才能可用如下表格的方式做出周心得和月分析，算出精确的数据，如此能够协助我们更有详细性和时效性地掌控市场，为领导做出决策提供精确的第一手材料。五、客户经理必要的权限，以便树立客户经理在商户心目中的威信。如在企业主要业务和治理流程中，客户经理在销售预测、新客户的创立、客户信息维护、客户等级评定和变更具有主

8、导权和知情权。在紧俏品种上客户经理支配一部分，以利于运作我们的主销品牌。通过对xxx市公司的参观和实地走访，我认为客户经理的工作流程是：一是晨会。(一)理解库存情况，由于客户经理要走在电访员的前一天，因而预先明白库存情况是十分必要的。如假设不然，客户咨询及时我们就不能给出明确的答复，由于客户经理与电访员的口径不一致造成不必要的矛盾。而目前我们还不能提早一天精确的明白库存情况。(二)由领导布置当日的工作重点。二是出访前预备。(一)制定走访计划，预先充分可能可能出现的咨询题，以及应对措施。(二)携带访问记录本以及访销预订单。三是实地访问。询咨询产品经销情况，查看商户卷烟库存，进展营销指导，推荐重点

9、品牌，并协助进展理货陈列，宣传烟草公司的新信息、新政策以及市场信息的搜集，协助商户写好订单，协助处理在权限之内能够处理的咨询题。四是每日小结。每日访问完毕后，就一天的访问情况做出总结并向领导反应客户提出的意见，并及时给客户以明确的答复，不拖，不靠，表达我们的高效性。五是查阅材料。进入系统查阅明日需访问的客户材料，包括其运营情况，本周、本月业绩完成数据，为第二天走访做好预备。总之，通过这次学习使我对本人有了明晰的认识，离真正的客户经理还相距甚远，做市场不能光靠吃苦耐劳，重要的是动脑筋，由于只有方法对了头，才能提高效率，我要在工作中考虑，在考虑中进步!参加客户经理培训心得体会(3)本人参加近期的客

10、户经理培训，如今谈一下自已的心得体会。工作一年多来，算是接触过了五花八门的各种零售客户，其中有些长者是原先读过些书、退了休的乡村老干部，尽管有时候他们的知识已经有些跟不上这个时代，但是他们的社会阅历异常丰厚，跟如此的老者交流起来，气氛如沐春风。他们的性格儒雅刚毅，关于卷烟的供给以及销售也有着本人独到的见解，特别多方面特别值得我们如此的后代学习。细细想来，也许作为南宗孔氏胜地，儒家的思想一代一代多少陶冶了这里的人民。众所周知，源远流长的儒家思想对中国，对东亚乃至对世界的妨碍都特别深入，其核心伦理观：“仁、义、礼、智、信、恕、忠、孝、悌”也仍然是中国现当代主流思想根底。就像一坛上好的佳酿，历久弥香

11、，耐人寻味。那么，我想到作为一名烟草人、一名客户经理，儒家思想的学习能够提升自我的涵养，假如一名客户经理在具备专业知识的同时又有儒家核心伦理观思想作为根基，关于提高效劳客户的质量也一定有莫大的协助，这两者又可相辅相成，岂不妙哉。仁：意即博爱、宏爱、爱人，这种博爱表达在我们客户经理的效劳性工作上确实是要待人处事用一颗博爱的心，与零售客户交流态度上要和颜悦色，笑容灿假设春风，面对客户的合理要求不推委，及时有效的完成，不管是如何样的客户我们先把本人的态度放好。义：是儒家思想中特别重要的一个方面，主要强调人做事要讲究一个合理性，在思想体系上，儒家思想并不排挤人对本身利益的追逐，但强调本身利益要以“义”

12、为前提。比方时下国内乳制品行业对乳制品中掺进三聚氢氨，饲料中掺进三聚氢氨等事件确实是营销不道德，不符合义的思想，此为见利忘义。事实上现代社会的开展越来越注重民生、民权，所有的团体都要在义的根底上来实现利，否则，利必不能长久，反受其害。我们的“义”其中一方面确实是我们的烟草行业的“国家利益至上，消费者利益至上”的行业共同价值观，面对零售客户做到真情、沟通、增值，面向社会公众做到担责、有为、感恩。礼：是指人的行为伦理，表如今如今是人们普遍认可的社会法律标准和人们普遍信仰的道德标准。不同的地域有不同的消费文化、宗教信仰和商业气氛。表如今我们客户经理的工作上确实是应该网遵照这些信仰、消费文化和商业气氛

13、，而不是对所有的零售客户都是千篇一律的工作方式，更不应该为了临时的效益和成绩而违犯了广大消费者以及零售客户普遍认可的行为伦理，如此必将被公众所否认，受损的只会是我们客户经理本身的工作，甚至危害到烟草行业。智：在儒家思想上表示理解、明白、智慧，是指人的行为标准知识。表如今现代营销学上是指人的聪明才智和纯熟的专业技能。以零售客户访问工作流程为例，从查看访问计划，搜集可供信息的访问前预备，到实地访问，再到每日总结和工作例会。整个流程都处处表达“智”的光环。应该说“智”发挥的好往往对工作能起到事半功倍的效果，与零售客户难以防止的供需矛盾，特别多时候是能够通过智慧来处理的。信：指待人处事老实无欺，言行一

14、致。一个企业，从领导到一般员工都要遵照：“言必行，行必果”的原则，特别是我们客户经理，对零售客户承诺的事情一定要办到，否则，不要轻易承诺。一旦所承诺的事情没有做到，受损只会是我们本身的信誉，进而危害到我们烟草公司的信誉。恕：儒学思想上表示包容、饶恕之意。表如今详细工作中确实是要有容人之心。在日常工作中，由于种种缘故，我们客户经理难免会遇到不愿配合的零售客户，有时候零售客户在觉得本身利益受损时更会恶语中伤，这在我们的日常工作中能够说是屡见不鲜。但是面对如此刁难的客户，我觉得我们需要一种包容之心，换位考虑下假如你是零售客户，本人内心的办法会是怎么样。而不是“以暴制暴”，如此只会两败俱伤，关于工作的

15、长期开展有百害而无一利。忠：己欲立而立人，己欲达而达人。孔子认为忠乃表现于与人交往中的忠诚老实。表如今如今则是为忠于本人的单位，忠于本人的集体，不做有损集体整体利益的事情;忠于本人的岗位，坚持不懈，力争上游，于己于整个集体都好。集体开展了，个人的工作自然也会得到确信，从而构成个体与整体的良性循环，同时也实现了个人的人生价值。孝：俗话说，百善孝为先。孝是做人的根基，是每个人不管如何都必须具备的根本素养，因而暂不多述。悌：意指对兄长的尊敬。这就要求我们对行业老前辈以充分的尊敬，多请教，多沟通，而作为客户经理，关于广大的零售客户我们在工作中也同样需要表示足够的尊重。只有做到这些，个人才能更好的的融入

16、这个行业;只有做到这些，才能与零售客户保持融洽的关系从而利于工作的开展。1988年，75位诺贝尔获奖者在巴黎发表结合宣言，呼吁：“21世纪人类要生存，就必须汲取两千年前孔子的智慧。”这些天才的科学家说的并不一定都对，但是中国儒家文化作为中国传统文化的核心能够长存千年必定有他的道理，所以，面对现代社会的开展，关于儒家思想我们也必须进展提炼、重塑以习惯时代。我突然又想到，事实上儒学的思想核心与“精实创和”的浙烟精神、“诚信透明，播洒真情”衢烟阳光效劳品牌不正是殊途同归么?参加客户经理培训心得体会(4)昨日，我们参加了由省公司组织的VIP客户经理技能提升的培训，此次培训由来自深圳的罗教师主讲。复旦M

17、BA毕业的罗教师，有着丰富的通讯技术授课经历，分别给各个地区的挪动、联通和银行金融类多家单位讲解培训。课程内容从2008年底我们开场做挪动展开，当时花了1100亿从联通公司手中购入CDMA，以及4000万用户。但其中真正有效的用户只有2600多万。到2010年8月底，天翼用户到达7993万，距2010年底1亿目的还有一定差距。这首先给VIP客户经理特别好的警示，在接下来的四季度我们有艰巨的任务和目的需要完成。在日常与客户交流，提升客户对我们的信任时，需要留意的细节以及技巧。首先，让我们理解运营商VIP客户经理的三阶段及开展过程，包括四大转变;其次，是分析VIP客户经理在日常工作中存在的误区，以

18、及依照这些误区提出的服营一体话的“三明治法则”，即效劳营销效劳;再次，依照客户的心理，引出客户满意效劳理念，全面分析了正确理解“客户永远是对的”这句话;另外，提出销售的“黄金三律”，对如何进展有效提咨询作出了详细的分析，并对客户异议分类提出了四个留意点;最后，提出了常见买卖五种促成法，即咨询题排除法、选择法、例证法、假设成交法及最后时机本钱法，并举例说明。罗教师的授课方式，让我觉得一天的培训既充实又愉快。依照罗教师的讲授，我觉得以下几点需要在以后的工作中留意，以提高工作效率，促进与客户更好的沟通。第一，将回访时间精确化，如此减少了客户繁忙中的打搅，减少客户的抱怨情绪;第二，在营销时写脚本，有利

19、于事半功倍;第三，适当的让客户帮些力所能及的小忙，满足用户的社会需求，并记住用户的效劳轨迹，有利于拉进与客户的间隔，让客户产生好感;第三，在上门效劳时携带“重要客户意见搜集表”，不但有利于改善我们的工作，而且能在用户激动、愤慨时缓和用户的情绪。以上确实是我的培训心得。希望以后还有如此的培训时机，让我提高业务水平和才能，在工作中有更好的发挥和表现。参加客户经理培训心得体会(5)“立金训练营”客户经理班已经完毕，回想起来仍历历在目。我们从互不熟悉的一群人到互相信任的一个团体，对培训从嬉笑以对到认真对待，而本人，从一个置身理论的不经事的大学生蜕变为在实践中完善自我的银行客户经理，这其中所经历的以及为

20、此而付出的努力，都将沉淀积累成为我职业生涯以致整个人生当中不可或缺的财富。“态度决定一切”，是我在整个培训过程中感受最深的一点。特别多学员都说我们是进了魔鬼训练营，像傻子般接受一群魔鬼讲师的“洗脑”。我却更愿意说是这三天的培训在我们这些已装有石块的杯子中又填充了沙砾，让我们更为趋于完满。“合理的要求是锻炼，不合理的要求是磨练”，正是如此的学习态度，才能充分的吸收新鲜知识，真正的充实本人。关于我而言，这些沙砾是敢于展现自我的勇气，是理论观念的补充，是积累实战经历的铺路石，是身处窘境的积极态度，是面临挑战的坚决信念。“细节决定成败”、“准时确实是迟到”、“从零开场”、“团队给予我们的永远胜过我们给

21、予团队的”等等这一切，感受从未如此深入过。做事先做人，要制造杰出，专业知识、努力工作是必要条件却不是充分条件，态度才是决定的关键。从“纸上谈兵”到实际业务操作，在实践中自如运用所学知识是我在培训过程中的另一大收获。假如没有这次培训，我不明白我在接触客户时会有怎么样的表现;但是通过培训，尤其是亲身预备并参与演练之后，我清晰地明白本人应该如何去面对客户，详细到每一个环节。专业的销售流程是一个循环的过程，从准客户开辟到预备、约访、接洽、初次面谈、商品说明、回绝处理、促成面谈到售后效劳，售后效劳不是完毕，而是另一个准客户开辟的开场。通过演练，不仅掌握了详细流程，更重要的是我因而而获取的面对挑战的勇气和

22、自信。尽管还有特别多缺乏，但走下讲台，听到前辈赞许的鼓舞，油然而生的喜悦不可言喻。还有一点感想，确实是要做好预备抓住时机。时机特别多，却总有从手缝中溜走的遗憾。不能怨天尤人，而应该自我反省，是没有给我时机吗，依然由于我本人预备的不够充分?时机只给有预备的人，如此的遗憾，下不为例。总的说来，“赢向将来”客户经理培训班给了我们许许多多的感动：悉心预备前期工作的行领导;敬心工作、激情洋溢的讲师们;为集体荣誉团结协作的组员们;“爱的鼓舞”、“龙的呼唤”;真诚的赞美、团队的力量;还有一直如一坚持满怀激情的我们培训带给我们特别多启示，特别多东西值得我们去坚持：一份好心态，一颗上进的心、积极的态度;培养团队精神、创新精神;合理安排时间，树立良好的时间观念;注重细节，战略上举重假设轻，战术上举轻假设重等等。最后，想以讲师的一个寓意深远的故事来为本小结划上句号。在沸水如此的环境中，我愿意本人是一颗咖啡豆，不是胡萝卜或是鸡蛋，在沸水中逐步变得脆弱或冷漠;也不是执拗地所谓坚持自我，而是和沸水完全相交融，尽管不再是原有的形态，却能够散发出诱人香味，香浓的滋味令人愉悦。做一颗欢乐的咖啡豆，在沸水中成就自我，更满意别人。