2020年物业公司年终工作参考总结.doc

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1、2021年物业公司年终工作参考总结2021年物业公司年度工作总结2021年2月5日，* * *该房产搬进* *千湖校区。在这个学年，我的全体员工团结一心，努力工作，勇于拼搏，不断创新，进一步提高和改善公司的治理和效劳质量，获得了可喜的成绩:构成了一支优秀的物业治理团队，建立了科学的治理方式、先进的治理理念、治理方法、严格的质量标准和工作程序。效劳与治理相结合的专业化分工体系已经构成。过去一年，我们围绕战略规划、品牌建立、内部治理、信息沟通和效劳绩效开展了一系列紧密合作。策略计划物业治理的理念应进展战略性转变。自田健物业成立以来，治理理念经历了从“治理导向”到“效劳导向”的深化转变，摒弃了以往的

2、治理者态度，倡导了“效劳教育、业主导向”的新效劳理念。在开展过程中，田健物业遇到了来自内部和外部环境的严峻挑战，但效劳业主和用户的理念也得到了延伸和广泛好评。然而，公司治理层并没有获得可喜的成绩，而是以积极的态度面对效劳过程中存在的征询题，如效劳专业性不强、效劳内涵不深、员工待遇低、本钱高。从今年开始，公司将评估情势，开始亲切关注平安防范、环境卫生和维护事项，努力打造品牌，提高公司的运营效率和竞争力。品牌建立品牌，以高质量为坚实根底，公司把如何提高物业治理效劳质量作为公司的首选目的。一、按照国际标准化组织体系施行有效行动公司成立伊始，就制定了良好的质量计划，明确界定了公司的质量目的、要求和期望

3、目的，以最适宜的效劳质量满足业主和用户的需求。在过去的一年里，公司不断以对ISO9000和ISO14000的审核为目的。同时，公司进一步向业主和用户展示了其在相关方面的优质效劳形象。二，构成以顾客满意为中心的质量体系公司自成立以来，不断以“顾客满意，业主第一”为工作中心，进一步界定了公司以业主为中心的商业效劳理念。今后，公司将接着施行和提高效劳质量和效劳绩效。三、建立田健物业零缺陷目的公司成立后，通过反复的讨论和讨论，相信为了独一无二，我们必须在工作中实现零缺陷:零效劳缺陷；操作零缺陷；设备零缺点；零平安隐患的四个零缺陷。特别明显，业主并不总是对的，但总是最重要的客户需求，充分预备满足需求，并

4、积极防止可能出现的征询题。内部治理一.人力资源人力资源是公司开展的重要保证。部署之初，由于地理位置特别，人员素养较低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一个专家，一个更有才能的人”，并获得了明显的成绩。员工培训包括:企业文化培训、专业技术培训等。特别是物业治理人员资质评估培训、消防知识培训、保安队伍培训和专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素养，改善了员工的工作态度，激发了员工的团结与合作，效劳质量也有了特别大提高。目前，公司已经建立了比较完善的人力资源储藏，专业才能强，综合才能强的优秀专业人才；可以给出建议的企业规划者为公司的开展提供了宽敞的空间。

5、二.规章制度在入职之初，随着公司的成立，一系列的制度和考试都是空白的，给员工带来了极大的不便。按照“依法依约”的原则，我公司迅速公布了一系列规章制度。包括:各岗位职责、治理制度和各岗位员工考核方法。该系统的引入明确了职责和权限，也为公司员工的日常工作指明了方向和提供了按照。三.保持去年年初，学生们搬进来的时候，由于时间限制，四套学生公寓的建造速度特别快，而这些快速建造的房子在接收后导致了维修工作的困难。自去年以来，我的技术维修部收到了4200多份教师和学生的申请表。然而，大多数订单无法修复，由于去年维护力量太弱，设备和设备仍在保修期内。直到今年年初，我们公司增加了三倍的维修人员，不分昼夜维修，

6、同时，我们也加大了力度，催促制造商进展维修，并迅速处理了存在的征询题。目前，我们部门已承诺履行“昨晚小修不能，大修不能持续三年”的效劳承诺。然而，由于各种设备仍在保修期内，我们公司仍无法完成许多维护工程。然而，我们公司尽了最大努力来修复，尤其是公寓宿舍之间的布线混乱征询题。在催修厂无效的情况下，我公司维修人员在六天六夜内进展了全部调整，并以实际行动处理了师生的投诉。最近，我公司一次更换了四套公寓的二十多个灯泡、300多个水龙头和几十个冲洗阀，使公寓配套设备的维修率到达98%以上。四.平安1.二十年，在全体平安人员的共同努力下，师生平安工作顺利完成。但是，随着工作的逐步深化，我公司平安的缺乏和缺

7、陷逐步暴露出来:配套设备太差，人员素养太低，专业知识缺乏。为此，我们公司在今年年初进展了一次严峻的平安改革。首先，淘汰制度得以施行，淘汰了10多名原保安。其次，我们将增加配套设备，购置平安服装。我工作的创新把我保安的外部形象提升到了一个新的水平。2、平安工作不断贯彻学校领导对内松对外紧的方针。由于学校位于一个特别的时间和环境。我公司严格执行访客登记制度和凭证出入境制度。自去年以来，我们公司已登记了5万多名访客，确保了学生公寓的平安。3.在自我治理方面，我们公司的保安坚持每天开一次会，每周开一次会进展沟通和审核。同时，开展专业知识培训。自去年以来，共进展了六次专业知识培训、两次消防知识学习和一个

8、多月的军事培训。同时，将施行严格的平安评估方法和工作程序以及无名评估制度。奖励优秀球员，惩办表现不佳的球员。4.在外来人员治理方面，我部严格操纵外来流淌人员，实行外来人员有效证件登记和扣押制度，并进展不定期巡查，确保学生在公寓内的生命和财产平安。同时，由于前期建立较多，我们还处理了违章建筑，标准和操纵了来访车辆，为学生公寓制造了一个平安、安静、优雅的环境。V.清洁1.我公司保洁部门根天分够完成公司交办的任务，遵守公司和治理处的规章制度，严格执行保洁程序，清洁公寓大厅、卫生间、走廊等。一整天。垃圾箱、扶手、门等的全天候清洁。及时制造了一个干净的生活环境。2.我院保洁部门实行严格的考核方法，采纳师

9、生监视制度和评分制度，每月实行四次，以保证工作强度。同时实行互相监视，即保安人员监视保洁人员的工作，保洁人员也监视保安人员的工作情况。以便双方可以互相制约和鼓舞。它也获得了明显的成果。六.其他方面自去年以来，我们已经找到了两部、九个钱包、1000多元现金、200多张校园卡和大量的衣服和鞋子。它遭到了教师和学生的欢迎。同时，我公司还提供方便的效劳，提供水泵，免费为学生打气，免费开锁，8次送生病的学生去医院看病，10次以上爬窗为学生开门等。信息通讯在过去的一年里，我们公司的信息交流经历了一个从空白到完善的飞跃。目前，我公司有以下与师生有效沟通的渠道:1.在每栋大楼里设立意见箱，让教师和学生对我们的

10、工作或态度有意见。2.我们将向学校的相关机构出具意见表，以便他们监视和指导我们的工作。3.召集学生座谈会。自去年以来，我们公司共举办了六次学生座谈会，从中我们获得了宝贵的意见和建议。今后，我们公司将接着举行如此的会议。4.宣布投诉号码。假设教师和学生对我们的员工不满意，他们可以直截了当打到我们的治理处投诉。我们将尽力给教师和学生一个满意的答复。5、建立回访制度，坚决执行回访时间不超过24小时。6.建立面试投诉系统。假设教师和学生不满意，他们可以直截了当向我们的治理部门提出面试投诉。我们的治理部门将在第一时间回复教师和学生，回复时间不得超过12小时。使用功能长期以来，我公司坚持“顾客至上”的原则。本着“一切为您，一切为您”的原则，我们施行微笑效劳。争取你的生意是我们的生意，你的小生意是我们的大生意，你的满意是我们永久的追求。忠实、尽职地为师生效劳。完毕语我们明白，尽管我们今年获得了明显成就，但我们也深化认识到我们的缺点。我们公司专业性不强、运营方式单一、本钱高将是我们致命的弱点和缺陷。然而，我们也理解这也是我们斗争的起点。在新的学校里，我们将通过汲取教训、总结经历、学习方法提高专业水平，提高物业治理质量，满足业主和用户的要求，实现田健物业的腾飞。