2020年银行大堂经理工作参考总结4篇.doc

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1、2021年银行大堂经理工作参考总结4篇【第1篇】2021年银行大堂经理工作总结担任大堂经理工作已经一年了，回忆过去，感慨颇多。其中一点确实是对大堂经理的深化认识。客户来到我们营业大厅首先映入视线的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的征询候。大堂经理是我们福山中行对公众效劳的一张名片、是我行营业网点的形象大使，大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑，而且在与客户交往中表现出的交际风度，直截了当代表着中行的形象，因此我着重在这方面下功夫。由于我是全行第一个接触客户的人，也是第一个明白客户需要什么效劳的人，同时也是可以在第一时间协助客户处理征询题的人。因此当我行推出

2、新业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协调，为客户着想，合理引导客户办理业务。由于我行担负着医保、退疗养老金的发放工作，因此到我行办理这项业务的客户较多，占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银行，到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少，这些业务办理起来时间也不短，窗口时常会出现排队现象，我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。而我所要做确实实是协助他们缓解部分压力，使整个团队的运作程序不混乱。说句实话，我刚开始在大堂工作，特别不适应，觉得大堂经理工作特别累、特别繁琐，责任相比照拟严峻。但是，慢慢的，当我从大堂经理这个角度看时，我开始明白这确实是我今后要努力做的工作：那确

3、实是更好的加强团队协作，为客户答疑解惑，提供优质效劳。目的明确了，工作目的和重点也有了，接下来关于我来说，一切都变得明晰、明朗了起来。而如今我已经能特别好地融入到这个工作中，我的心态也有了特别大的转变，比方说：当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用亲切的微笑来沉着面对，由于我已经熟悉我的工作和客户需求了，在工作中我不断的熟悉所有业务，不会的就征询，你像创办对公帐户都需要哪些材料、个人网上银行如何样使用、密码不记得如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些材料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进展详细的理解并从中总结出一些要点，向客户讲解，再例如，在银行办卡的好处：ATM跨行取款收取多少手续

4、费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额gunl费如何收取等等，当我如此向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的理解，客户们都能与我进展良好的沟通，同时愿意在我行办理业务，而在解答征询题的过程中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的重要作用。每当这个时候我都觉得特别有成就感。如今客户的征询我根本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好本人的工作。同时，在实践中我也悟出了银行业竞争的法宝，那确实是效劳+细节+高效率=成功。排队等候时间长，必定会挤走部分优质客户，那就从疏导开始做起，同时瞅准时机，向一些优质客户推荐办理我行的贵宾理财卡，疏导他们到贵宾窗口办理业务

5、;对代发工资客户，则推介办理借记卡，使用我行自动取款机;对还贷客户推介使用存取一体机办理存款业务;个人汇款较多的客户推荐办理个人网银等等，这些都对减轻前台压力起到了一定作用。在其他工作方面，当自动存、取款机发生缺点或款箱无款时，及时联络有关人员进展检修和维护。巡视大厅内的卫生情况，保持大堂整洁卫生。另外，在企业对帐工作中，本人可以积极联络企业会计，进展对帐单的催收工作，同时向其宣传银企对帐工作的重要性，让企业认识到它操纵、防范风险的作用，加深企业对银企对帐工作的注重。在柜员维护工作中，本人可以按照人员变动情况，及时对柜员角色、级别进展修正，保证了工作的正常运转。在回单柜新、旧系统切换的过程中，

6、本人可以认真学习如何使用新对帐系统，并及时联络维护人员，对回单柜系统进展更新，同时向使用回单柜的企业会计，介绍新系统的操作方式，及时开通客户的回单柜使用功能，保证客户回单可以及时的装投，确保了新系统的正常使用和运转。客户来我行打印税票时、以及客户遇到困难时，我都能及时协助他们处理好。【第2篇】2021年银行大堂经理工作总结本年的各项工作根本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。随着年龄的增长和各种工作经历的增多，我对我个人在工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的效劳窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，支行有两个储蓄所

7、是最忙的，我那儿确实是其中之一。每天每位同志的业务平均就要到达二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此如此的工作环境就迫使我本人不断的提示本人要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进展实际操作。一年中不断如一的要求本人，在我的努力下，年我个人没有发生一次责任事故。在我做好本人工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经历来协助其他的同志，同志们有了什么样的征询题，只要征询我，我都会细心的予以解答。当我也有征询题的时候，我会十分谦虚的向老同志请教。对待业务技能，我内心有一条给本人规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把本人不会的学会。想在工作中协助其别人，就要使本人的业务素养提高

8、。我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里开展新业务的时候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不管加班到几点，我都从来没有任何怨言。由于我明白，这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的时机，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种方法下，我特别好的完成了分理处交给的每一项工作。也遭到了同志们的好评。我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听明白我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里如此同志间关系如此融洽的。不管是工作上，仍然生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，假设有意见也

9、是工作上的不同，如此的意见就意味着工作水准的不断提高。我不断认为我这个人的先天分格决定了我特别适宜在储蓄做，由于我的脾气特别好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的效劳态度，我坚持以青年文明号的标准来要求本人。因此我工作到如今，从没遭到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释明晰，最终使顾客满意而归。位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的四周还有好几所大学与科研所。文化层次各不一样，他们每天都要为各种不同的人效劳。我时刻提示本人要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平

10、民化，生活化。让客户在这里感遭到温和的含义是什么。所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会征询。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用另处一名同志的话来解释。“他们来北京都不容易，谁都有不会的时候，帮他们是应该的。”我认为用心来为广大顾客效劳，才是最好的效劳。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快那个胖

11、胖的小伙子态度真不错农行确实是好如此的话的时候。我内心就万分的欢乐，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的鼓舞。新的一年里我为本人制定了新的目的，那确实是要加紧学习，更好的充实本人，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的时机和竞争在等着我，我内心在暗暗的为本人鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于本身四周的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的开展。我也会向其他同志学习，取长补短，互相交流好的工和经历，共同进步。征取更好的工作成绩。【第3篇】2021年银行大堂经理工作总结时间过的真快，转眼间2021年过去了，在2021年的时间里我们网点获得了骄人的成绩，基

12、金理财等各项指标都名列前茅。特别是作为大堂经理专项负责的信誉卡工作名列全行第二。现将主要工作作以总结。一、2021年度主要工作情况今年我在xx支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，效劳也越来越遭到注重，而大堂这个工作是客户接触我行优质效劳的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想。我们xx支行地处居民生活社区，平时每天来办理业务的客户中老龄客户居多，特别是在社保工资集中发放日柜面压力特别大，一开门就拥进三十人左右。为理处理老龄客户偏多，存折业务较多这个征询题，我积极安排大厅人员及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进展客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询征询：“*客户请到*号柜台办理业务”,以免一些客户由于中途离开造成空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。由于只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目的客户，营销我们的理财产品，推荐给我们的客户经理，实现效劳与营销一体化。