年度工作参考总结-物业客服部年度工作参考总结.doc

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1、年度工作参考总结-物业客服部年度工作参考总结繁忙的XX年马上过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关怀和支持下、在效劳中心全体人员的积极努力配合下、在发觉、处理、总结中逐步成熟，同时获得了一定的成绩。一、提高效劳质量，标准管家效劳。自XX、9年3月推出“一对一管家式效劳”来，在日常工作中不管遇到任何咨询题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进展，大大提高了我们的工作效率和效劳质量。依照记录统计，在“一对一管家式效劳”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对客户大使效劳标准、交房接

2、待人员效劳标准用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、等进展培训。培训后还进展了现场模仿和日检查的方式进展考核，如“微笑、咨询候、标准”等。我们依照平时成绩到月底进展奖惩，使我的效劳水平有了较大的提高，得到了业主的认可。二、标准效劳流程，物业治理走向专业化。随着新物业治理条例的公布和施行，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业治理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对小区的日常治理中，我们严格操纵、加强巡视，发觉小区内违章的操作和装修，我们从治理效劳角度出发，好心劝导，及时制止并给出合理化建议，同时同公司的相关部门进展沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发觉我们立即发整改通知书，令其立即整改。三、加强培训、提高业务水平专业知识关于搞物业治理者来说非常重要。实践中缺乏经历。市场环境逐步构成，步入正轨还需一段非常长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，关于搞好我们的工作是非常有好处的。客服是与业主打交道最直截了当最频繁的部门，员工的素养高低代表着企业的形象，因此公司不断不断地搞好员工培训、提高我们的整体效劳水平，我们培训的主要内容有：(一)搞好礼仪培训、标准仪容仪表良好的形象给人以赏心悦顺眼的感受，