商场2020年终工作参考总结最新范文【5篇】.doc

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1、商场2021年终工作参考总结最新范文【5篇】商场2021年终工作总结(一)今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及20xx年全年工作计划开展工作。商场领导班子走出去调查、调研，反复琢磨晋级改造计划与施行细则，学习先进的运营理念，合理利用平效，成果特别明显。特别值得确信的是，今年的晋级改造中，我们采取了运营面积扩大，品牌晋级，货位调整，店堂改造，加强治理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，获得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。回忆20xx年的工作，能够总结为以下几大方面一、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售时机依照商厦总体部署，在屡次大型促销活

2、动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，获得了良好的销售业绩和经济效益，最高日销超百万。配合商厦的活动，我们做了大量的预备工作，积极与厂家联络货源，增加适销品种，灵敏促销，保底扣点，力保双赢。二、扩大运营面积，合理利用平效，提升运营品牌品牌运营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦运营定位的提升。晋级改造时，领导带着商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心筹划，扩大了男装和运动休闲的运营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的运营面积及运营品牌同步

3、晋级。男装由原有品牌20多家开展至61家，引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳金狐狸等知名男装品牌30余家，国际运动品牌匡威、Kappa入驻我商场，并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家，顺利完成了今年晋级改造任务，遭到了商业同仁及消费者的一致好评。为习惯商厦整体形象开展的需要，在兼顾本次运营规划调整重点的同时，采纳末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌10余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等10余家女装品牌。顺利地完成了今年的晋级改造任务，为计划明年女装品牌的再

4、次晋级奠定了良好根底。三、治理上精益求精，查找本身治理工作存在的缺乏，拟定工作细节的补充计划和施行方案我们将实际工作中遇到的咨询题进展讨论，寻求处理方法并予以施行，逐步完善了商场的治理制度。今年晋级改造后，商厦为集聚人气举办了屡次大规模的促销活动。在工作中我们发觉，每天晚上5：00之后是双休日外的销售小顶峰。针对这一情况，我们调整了收银员和导购员的作息时间，将早班下班时间由原来的下午1：30分调整至12：30。要求早班员工12：30分后去吃午饭，杜绝了因吃饭空岗现象。既防止了中午顾客购物交不上款，又因下午焦急上班而跑单的现象，又防止了顾客购物时没有营业员接待而对商厦有不满现象，进而提高销售业绩

5、。要求柜长各负其责，每天记录本柜组的销售情况，月末进展汇总，计算出柜组本月的销售利润及费用情况，做到心中有数，商场不管需要哪个数据，柜长都能及时精确地提供出来。做到人人明白运营、会算帐，个个会治理。四、全方位培养人才，关怀员工生活，加强凝聚力和核心力1、加强员工素养，向治理要效益从提高本身素养做起，柜长通晓导购员和收银员的业务，如今不管是哪个专柜人员短缺，依然大型活动中顾客排队交款，每名柜长都能够替补到基层工作岗位中去。在方便顾客的同时，提高商场的经济效益。柜长素养的提高，带动了柜组成员。随着员工素养的整体提高，树立品牌认识，销售业绩不断攀升，获得了利润比去年翻一翻的好成绩。2、全方位培养人才

6、，各项工作领先其他部门发觉每一名员工的闪光点，并善加利用，使她们都有“用武之地”。培养出了一支高素养能够参加各种竞赛的员工模特队，培养出了多名优秀报道员。xx商场不管下达的是促销任务依然举办活动，我们都能超额完成或获得领先的成绩。目前我商场已培养出一支不计得失，不计酬劳、过得硬的员工队伍，屡次遭到了xx领导及相关部门的表扬。3、建立员工档案，理解员工家庭情况，关怀员工生活通过建立员工档案，理解了员工的第一手材料。对家里特别困难的员工予以照顾，发动员工关怀和协助他们。主动从家里拿不穿的衣服和生活必需品给特困员工，员工家里盖房子，我们发发动工利用个人时间去她家协助，员工的家中出事，我们咨询长咨询短

7、尽量解除员工的后顾之忧。4、发扬“节俭善持”的企业精神，降低费用，节约挖潜，压缩不合理开支我商场在节俭善持上，人人有责。以节约为前提，减少小后勤人员，压缩人头工资。原一层楼四个清洁员，现每层楼两名清洁员，洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两个清洁员。在人头工资上每人年节约近万元。因商场大，费用高，我们将可利用的东西修修补补，但凡能用的，可修补的绝不花一分钱。由于我商场托管的专柜多，长途及较多，费用较高。我们与厂方沟通。发动各厂家本人安装，降低商场治理费用。20xx年的工作已近尾声，我们会把今年获得的工作成绩当作明年工作的新起点。总结工作经历，针对缺乏，在务实、做细、落实上下功夫。我们将接着在

8、领导的带着下，向着新的一年迸发。商场2021年终工作总结(二)XX商场在总部的正确领导下，在商场经理的带着下，认真贯彻执行商场的各项治理制度，紧紧围绕平安第一、效劳至上、诚信开展开展工作，一切从维护商场的根本利益出发为重点，以全心全意为业户提供效劳为切入点，全面开展楼层治理工作。通过一年的努力，二楼的各项治理明显提高，各项工作标准有序，给商场的大繁荣、大开展奠定根底，使二楼呈现出人心稳定、积极向上、和谐开展的大好场面，并获得可喜成效。一、平安治理按照商场平安治理制度，定期检查消防设备，对重点部位一天一次查看，并构成记录。对消防通道及时检查、巡视，发觉咨询题及时整改，向领导及有关人员反应，使不平

9、安隐患在第一时间内得到处理，全年没出现任何平安事故，保证了商场正常营业。二、卫生治理保洁员克服人员少，楼道杂、任务繁、早来、晚走进展清扫，保证了商场卫生要求，耐心说服业户养成良好卫生习惯，确保了二楼辖区卫生清洁，给业户、顾客提供方便。三、运营治理处理多年没能处理的占道运营，出高间、摆放商品和模特，使二楼运营环境得到了明显改善，表达了环境优雅、方便群众的运营新格局。四、收费治理通过二年的收费治理形式，今年治理费收缴、转让费(合同违约金)收取都按时缴纳，没有托交现象发生，确保了商场资金运营。五、交接班治理认真执行商场规定的交接班工作制度，有衔接、有记录，确保交接期间无过失发生。六、出勤治理工作人员

10、都能按照商场规定上下班和休班，全年没出现迟到、早退现象。七、完成交办任务能够及时完成商场交办的各项工作任务，今年圆满地完成商场收租，在收款中没出现任何过失。以上获得的点滴成效，源于商场领导厚爱与协助，源于各楼层、后勤、电工、夜班等的大力支持和协作所获得的。但在工作中也存有一定缺乏和咨询题：一是治理的主观能动性不够积极，二是工作存有忧虑不够胆大，三是主动向领导汇报咨询题做的不够。这些咨询题有待于在今后工作中加以认真处理。八、下年重点工作商场自开业以来，从稳固和开展商场当前大好情势出发，坚持企业开展才是硬道理的原则，施行人性化，标准化治理，创立平安治理先进楼层，结合二楼实际做好以下重点工作。1、借

11、助上年治理带来的大好情势，按照商场各项治理工作要求，搞好队伍建立，促进商场平安健康开展。2、积极参加商场各项活动，支持和维护商场利益，做以商场为家、爱岗敬业榜样。3、结合全县防火平安、清剿火灾战役，认真落实好商场的平安防火预案，火灾应急预案和商场的各项平安治理规定，做好二楼的平安治理工作，做到检查到位、宣传经常、措施可行、警钟长鸣、防患于未然、确保商场财产和人员平安。4、结合商场的环境建立，做好二楼卫生治理，确保二楼在卫生治理上不落伍、领先锋。5、搞好运营开展，做到业户商品摆放标准化、商品模特不出高间、大板业户商品摆放不出规定范畴，不挤占运营、确保商场通道畅通，商品摆放整齐、方便顾客购物，提高

12、商场运营知名度。6、做好交接班工作，一是安排好休班人员占位有人顶，二是白班、夜班人员交接班时要见面、要登记，三是衔接好交接班期间易出现的咨询题，确保商场平安无隐患，无破绽，促进商场健康、有序向前开展。商场2021年终工作总结(三)我从xxxx年x月参加xxx商管部，担任一楼主管，深感本人是一名最终端的运营者。主要职责是，维护整个一楼现场运营秩序的有序运转。详细日常工作内容，主要有员工标准治理，商品售后效劳等。半年来，在各位领导的关怀，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了本人的工作职责，并成功把xxx品牌服装招商进场。根本完成了领导交办的各项任务。俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主

13、管，对我来说仍然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专注行，一方面要读好无字之书。还要谦虚向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高本身理论和业务素养.注重标准治理，提高员工整体素养.今年来，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和运营业务不够熟悉的情况。我在平时的工作中，加强了监视与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律认识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开场的提示，到警告

14、，最后的罚款来提高员工的纪律认识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。加强现场巡视，保证运营秩序良好。楼层主管的工作确实是现场，工作内容特别详细，琐碎的工作。这也就要本人有较强的责任心，保证运营现场对各种详细，琐碎的工作当场进展处理。使营业秩序良好运转，给顾客提供一个方便，温馨的购空间。坚持公正，合理，灵敏对待商品投诉事件。商品存在的咨询题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，根本上都能让顾客和代理商协商处理成功。每次处理成功一次投诉，我的内心充满成就感，本人的努力没有白费。工作中

15、的缺乏与今后的努力方向一年来的工作尽管获得了一定的成绩，但也存在一些缺乏。(一)发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极习惯各种艰辛环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才能。(二)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时留意搜集各类信息，广泛汲取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养本人具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好在XX年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场治理与本身的治理水平。多配合各柜组长及时

16、将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的运营效率与运营形象。希望本人今后能欢乐地工作，并在工作中找到更多的欢乐!商场2021年终工作总结(四)时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过本身的不懈努力，在工作上获得了一定的成果，但也存在了诸多缺乏。回忆过去的一年，现将工作总结如下：一、工作中获得的收获主要有：1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业治理根本知识.努力为商场开业做前期工作.2，配合办公室其他同事开展日常工作、后勤效劳和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进展考核与监视.3，在上级领导的指

17、导下，负责跟进商场开业后每个活开工作.令活动顺利完成.4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5，依照上级领导给予筹划工作，努力完成上级领导的计划内容二、工作中存在的缺乏所以我还有特别多缺乏，处理咨询题的经历方面有待提高，团队协作才能也需要进一步加强，需要不断接着学习以提高本人各项才能。综合看来我觉得本人还有以下的缺点和缺乏：1，缺乏根本的办公室工作知识，在开展详细工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措2，对各部门的工作情况缺乏全面详细的理解，从而妨碍到相关工作的进展3，对治理商场物业还不够成熟，这直截了当妨碍工作效果4，工作细心度不够，经常在小咨询题上出现错漏5，办事效率不够快

18、，对领导的意图领会不够到位等三、坚持治理、效劳与效能相统一原则：营运部不断健全治理职能，完善效劳体系，现场治理成效斐然。为了能及时、精确有效地处理处理好营业现场的各类咨询题。在走动中去发觉咨询题，在走动中去寻找咨询题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的咨询题和缺乏，从而去制定相应的改良提高方案并能做到及时向上级部门进展信息反应。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，防止矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深化一线的现场走动式治理，使治理工作更具针对性和时效性。四、加强企业精神文明建立，努力提高效劳水平。1，针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证效劳质量：2，对员工强化进展

19、效劳标准教育，从营业员的站姿站规，树立良好的效劳形象，提高效劳质量，努力改变因新工迅速增加而导致效劳标准不到位的现象3，弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个温馨的购物环境明年工作计划：20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，为公司的开展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求本人，做好上级领导给予属下的每个工作安排，谦虚向其他领导、同事学习，我相信凭着本人高度的责任心和自决心，争取在各方面获得更大的进步，一定能在20xx年做出更好的。商场2021年终工作总结(五)春节后，我照旧负责xx市场大厦的各项运营

20、工作，在与x经理的配合下经历了节后淡季各商户的运营窘境租金难收、托管员工因季节性缘故大量减员等特别具挑战性的咨询题，通过这些咨询题的处理，使本人对我市的服装零售行情、市场大气候的理解、及员工人事的治理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调才能得到了进一步的锻炼。为了习惯不断变化的情况，配合公司的整体规划对xx市场进展了一定的规划调整。x月份市场商场开场设想到x月份开业，本人全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常运营维护，在老总的关怀下，公司各方的支持下，在x总与x店的指导下，xx市场商场得以平稳的开展与过渡，本人对商场最新的业务知识又得了系统的强化

21、。负责市场期间，尽力维护了各项运营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，尽管市场的开展有各方面的客观环境不成熟的制约，但市场的潜力没能全部发挥本人有特别大的责任。这也显出了本身才能的局限，这是在市场工作得到的最深化认识。同时，市场各种困难压力的经历，使本人的心理素养得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩躲避，能够沉着平复的去面对处理，这是我在xx市场工作得到的收获。x月份因工作的需要，我被调到x商场任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品治理与人员现场治理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。尽管自开业就参加了x商场这个大家庭，对x

22、x商场的人员也特别熟悉，但到了详细工作上必竟依然有差异的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，谦虚向x总x店请教。一方面加强沟通理解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长xx深化交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进展了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，通过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开场严格的要求，使非食品的卖场气氛有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的根底之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神相貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关怀支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，本人立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升本身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深化理解，发觉咨询题，消减破绽，作一名称职的店面经理。