物业管理专员2020年终工作参考总结范文.doc

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1、物业治理专员2021年终工作参考总结范文物业治理专员2021年终工作总结【一】回首2021，我的工作同样经历着不平凡。x月份带着朴实与好奇的心情来到了xx物业，开场了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转眼就过去了，在部门领导的培养与同事们的协助下我非常快熟悉和胜任了物业治理员的岗位职责。岁末，每个人都应该梳理过去.筹划将来，此刻就将本人近一年来的工作总结如下：一、物业效劳工作物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，根底设备、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训，上级部门检查等。催缴治理费及小区公共设备设备征询题工程的整

2、改是治理处2021年度的主要工作，通过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。二、办公室工作办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理.档案治理.文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作认识.留意加快工作节拍;提高工作效率。平复办理各项事务，力求周全.精确.适度.防止疏漏和过失。三、存在的缺乏本着“为本人工作”的职业态度，敬业爱岗.制造性地开展工作，获得一定效果，但也存在一些征询题和缺乏;主要表如今第一，物业治理员工作对我而言是一个新岗位;许多工作都要边干边探索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些

3、工作协调的不是十分到位;第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高;第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。四、努力的方向第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识;第二，本着实事求是的原则.注重公司各部门间的协调与沟通;有效构成团结一致.群策群力的气氛;第三，向领导提供有效数据。“不积蛙步，无以致千里;不积小流，无以成江海。”2021，收获了成功，经历了困难，感受了启迪;2021我会一如既往，载着百倍的决心和努力驶向新的一年。最后预祝xx物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺利，平安幸福!物业治理专员2021年终工作总结【二】从2021年x月到xx市一中物业

4、治理处以来，在治理处领导的关怀和支持下，我努力习惯新的工作环境和工作岗位，及时转变工作角色，努力学习业务治理知识，认真履行职责，较好地完成了学校和治理处交办的各项工作任务，下面将2021年的工作情况总结如下：一、自觉加强学习，努力习惯工作2021年x月因公司工作安排，将我从xx卫校治理处调到一中治理处工作，并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚理解，为了尽快习惯新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，谦虚请教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经历。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、探索、查阅材料和实践

5、锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，征询书本、征询同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的协助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐步摸清了工作中的根本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责作为治理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。今年以来，勤杂班克服各种困难顺利完成了学校110周年校庆、第十五届教育教学科技成果展、2021年中高考、人大代表选举等严重活动的后勤保障任务，完成了3500多件日常设备设备报修工作，班组成员不辞辛劳的工作，遭到公司和学校领导的高度确信。在治理上，

6、要求班组成员之间做好互帮互助，工作不分你我，严格执行公司和学校的相关治理制度。三、主要经历和收获在工作半年来，完成了一些工作，获得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经历和收获：(一)只有摆正本人的位置，下功夫熟悉根本业务，才能尽快习惯新的工作岗位;(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态;(三)只有坚持原则落实制度;(四)只有树立效劳认识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的缺乏由于工作实践比拟少，缺乏相关工作经历，2021年的工作存在以下缺乏：1、对班组成员的日常治理标准征询题;2、对班组成员思想方面的交流过少，造成有时情绪征询题;3、协调处理

7、征询题方面还需要进一步加强。物业治理专员2021年终工作总结【三】2021年，在xx公司和xx公司(甲方)的正确领导下，我处认真对照年初签定的目的责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了年度各项工作和既定目的，详细情况一、本身建立质量提高一年来，我处强化了内部治理，从根本制度建立、员工队伍建立和效劳质量建立入手，从严要求，正规治理，在提高本身建立质量上狠下功夫。(一)标准行为治理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户效劳按公司规程操作;员工按时上下班，请销假需经治理处领导批准，出勤率达xx，治理处现形象识别系统符合公司要求。治理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的

8、根底上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司治理部和治理处主任对员工每月的考核完成率达10xxxx;(二)标准秩序治理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清晰，内容完好。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率xx。建立了完善的档案治理制度，对搜集到的各类材料、图纸等各类文件分类归档完好，有检索目录，文件贯彻率达xx。同时，治理处初步施行了计算机化治理，各种联络函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅;(三)标准效劳治理处结实树立效劳理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进展各项治理效劳工作，

9、公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处治理质量有较高评价。小区设置了效劳中心和24小时效劳接待。业主(住户)的效劳需求、建议、征询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率xx，业主(住户)效劳需求回访率达9xxxx以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益出发，处理各项事务。治理处有明确的改善治理效劳质量的施行方案和阶段(月、季度、年)工作计划;工作计划完成率xx以上，不合格效劳整改合格率xx。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低本钱。二、房屋治理深化细

10、致一年来，治理处严格按照公司的要求，依照三方协议，深化细致地对小区房屋施行经常化、制度化、标准化的治理。(一)交房工作有条不紊。治理处完成了x月底一期5xxxx联排业主的交房工作。我们积极和*公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到效劳，耐心解释业主有关物业方面有征询题;积极促成三方签订业主临时公约、前期物业治理效劳协议;对业主验房时提出及发觉的房屋质量征询题进展妥善整改维修;(二)房屋验收认真细致。治理处从开发商信誉和物业治理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量施行全程治理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋

11、公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进展文字记栽及照像处理，并分析渗漏的缘故，并将材料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作根本完成，完好率达9xxxx以上。治理处本着对业主负责的态度，对照已交房业主房屋验收表陆续对已交房屋进展全面检查，统计房屋渗水等需维修整改的征询题，及时报给工程部及时处理;(三)治理维护及时到位。治理处安排治理员及保安人员每天对小区进展巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面根本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率非常低的情况下，治理处安排保洁人员每月进展二次清扫保洁，以保证梯间卫

12、生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促业主和住户按规定进展装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完好，对违背规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用处现象、破坏房屋平安情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，治理处积极联络施工单位，针对业主向物业反映的征询题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反应给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。另外，我们加强了对施工方的现场治理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监视、现场人员施工平安的治理等，施工队进展维

13、修时，保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，标准了维修现场的治理;(四)日常设备养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日常设备、设备进展保养维护，使其完好正常。对小区路灯进展了全面检修;对供水系统进展了防冻处理，保障了设备正常运转。对小区标志性建筑进展了检查，发觉部分标志物上的字缺损等情况，这些情况直截了当妨碍小区形象，及时报告*公司有关领导，及时进展了修缮。三、绿化保洁全面完全我处注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生整洁。全年，绿化面积xxx亩，维护树木xx棵，消毒除害xxx次。(一)提高了小区绿化水平绿化人员坚持经常对小区的草坪进展杂草去除、打药

14、、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是非常好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月xxxx对草坪进展修剪，确保草坪整洁美观无明显杂草，重点对中心广场的8颗景观树进展松土浇水养护，依照季节、气候的变化适时对草坪进展浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，安排专业人员对树木进展了修剪、外型，目前树木长势良好。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面征询题及时向工程部反映，或直截了当向绿化公司负责人反映，及时处理业主提出的征询题。我处近期预备再次去除杂草，将杂草消灭在萌芽时期;对树木进展刷白、防冻处理;(二)保持

15、小区卫生整洁每天我处有保洁治理员对小区的保洁质量进展催促，对发觉的征询题及时处理，以保证小区的环境卫生。坚持每天xxxx按照保洁操作程序检查保洁人员工作的详细落实情况，发觉征询题及时整改。每星期对三泉(叠泉、涌泉、喷泉)进展清洗和维护，对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿安排一名保洁人员进展保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进展去除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进展清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所进展进展打药

16、除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进展清扫、擦拭。四、平安保卫扎实周到xxx小区地处远郊且靠近xx，治安相对复杂，我处把小区的平安保卫工作作为“树形象、保平安”的大事来抓。全年，小区平安无事，保安精神相貌良好，赢得了较好的声誉。(一)履行防卫职责xx小区保安中队xx保安队员，严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度，履行防卫职责。我处依照实际情况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守，对窗口地带如：售楼部

17、、门岗、中心广场精心选择业务纯熟的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发觉突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场，进展前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡查队员值勤登记制度、车辆进出登记治理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于治理制度的健全和认确实贯彻执行，使治理责任造成的责任事故为零;(二)强化保安训练我处按照用什么、学什么、练什么的原则，坚持每天晚上利用队员的休息时间对备勤队员进展军事科目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。依照治安治理条例和消防治理条例，每月对队员进展不

18、少于一次实战演练，提高实际指挥演练水平;(三)完成任务出色由于我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在xx公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作，遭到公司领导的好评。驻地一方保一方平安，与xx派出所、xx社区警务室的社区民警亲密联络配合，警保联勤制度在我区得到有效施行。我处队员主动参与维护建筑工地的治安防备工作，确保xx公司工程部人员在现场的平安。一年来，队员屡次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和平安火险等。五、财务收费款实账明我处严格执行公司财务制度，按照有关协议收取效劳费，合理操纵消费性开支，节约运营本钱。2021年收取效劳费共计xxx元。(一)账目治理详实明晰我

19、处依照财务的分类规则，关于每一笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据治理。按照财务制度，我处细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的情况看，与财务部衔接流畅，没有出现漏报、错报的现象;(二)收费治理及时无误我处结合xx小区的实际，遵照效劳费协议收缴方法，认真搞好区分，按照xx公司、业主和我方协议的效劳费，协调关系，微笑效劳，定期予以收缴、催收，2021年全年的效劳费已全额到账。同时，协助xx公司及时收缴施工单位的水电费;(三)合理操纵开支合理操纵开支是实现盈利的重要环节，我处坚持从公司的利益出发，积极为公司当家理财。特别在经常性

20、开支方面，操纵好消费性开支，想方设法治理好食堂，处理好本钱与伙食的关系，严格把好采购关、耗费关和监视关，防止铺张浪费。六、下步需要改良和处理的征询题一是小区设备设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等;也有部分设备达不到运转要求，甚至有的设备没有装备齐全;更没有向我处正式进展设备设备移交，且大部分设备设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理;二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时处理，xxxx装修的业主有xxxx为别墅、xxxx公寓楼，均有渗漏情况，工程部已安排施工人员维修，但渗水征询题不断没能得到完全处理，对业主的妨碍较大，且维修施工工艺不能到达处理渗漏水要求

21、。此事，我处正积极联络甲方工程部尽快处理，以免妨碍治理费收取;三是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等，这个征询题我处屡次有联络函发给甲方公司但至今未处理。物业治理专员2021年终工作总结【四】xx物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵明白仍历历在目，感激领导的悉心培养，同事的关怀互助，此刻的我成长了，工作潜力提升了，下应对20XX的个人工作进展总结：一、根底效劳1、配合春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了青竹园这个大家庭的暖和。看不到大家丝毫怨言，只有脸上暖和的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示

22、及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及维修情况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉;2、配合公司对8S治理活动的全面推进，并对接相关标识的制造，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制造;3、起草园区各项对外书面函件的制造，含工作联络单、整改通知单，装修施工整改工作联络函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等;4、材料治理：严格按照档案治理规定。尤其是业主档案做到目录明晰，检索方便，各业主材料做到一户一档，同时确保了材料的保密性，严格执行借查等规章制度;5、配合园区于11月1日实行的访客证制度，对所有临时出入人员(业主的亲友、施工整改、装修人员等)经联络确认

23、身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住平安。二、园区生活效劳1、配合园区生活效劳体系工作的开展，制造各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业手中;2、负责各类节庆、园区活动致业主的信息发送;3、配合园区生活效劳体系健康效劳的开展，对来访业主主动带给血压测星效劳;发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计;4、对2021年1月至8月的园区生活效劳开展情况进展了统计，在学习单项效劳跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与效劳理念。展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知本人还有太多缺乏之处，计划在2021年做出如下提升自我的事项：1、在2021年初，因公司的确信我晋升为部门领班，职责

24、与义务随之而至，但在团队凝聚力建立、治理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队持续严肃又爽朗的健康气氛，学会将督导工作做得更好，保证部门效劳质量，发挥员工的群众作用，进一步提升效劳质量;2、及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧解难;3、多到现场理解实际情况，可以更透彻地理解相关的物业专业名词，更能寻找处理征询题的方法或途径;4、对存在的征询题和教训及时进展总结，编制成案例，以便互相交流、借鉴、学习;5、努力提高本人的技能与治理水平，把工作做得更好;6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控潜力做好扎实的根

25、底;7、加强组织协调及处理突发事件的潜力。我们的工作确实是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准本人的开展方向，持续这份工作热情勇往直前!物业治理专员2021年终工作总结【五】2021年是经济高速增长和金融危机并存的年代，关于富康花园来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨，到治理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了治理处所有工作人员的艰苦付出。其工作总结如下：一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间xx小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业

26、主和商家都造成了非常大的损失，治理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和治理处工作人员的共同努力下，经个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的处理，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳;二、市场环境的变化，导致我们治理处秩序维护员短缺，给小区的治安防备带来了挑战，由于人员的缺乏，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。治理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述征询题，确保了小区治安的稳定性;三、xxx西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对治理处的抱怨，也带来了消防隐患，经治理处屡次协商、调理，并借用执法部

27、广的整治时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消除了平安隐患;四、人员紧缺，招聘时不能择优录用，有些员工私心较重，素养不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的妨碍，经治理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来消灭性的打击。因而我们接下来的重担是一定要加强员工的素养培训，提高个人的荣辱观，表达物业治理人的真正价值;五、治理处积极响应公司的召，制定有偿效劳价格表，并领先在富康花园施行，虽有少数业主持有不同的意思，但通过沟通后，都欣然接受了这一事实。到目前为止运转壮况良好，此举不是为了增加公司

28、的收入，而是标准了物业治理效劳的范围。确认了业主和物管各自的责任;六、小区已成立x年之久，加上地下管网小非常容易堵塞，治理处就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何征询题，管网畅通，还给了小区业生一个温馨卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评;七、由于有了xx年成功分享芒果的经历，XX年我们在芒果的治理和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了本人的节日-芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的感触到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业治理艺术的决巧确实是看我们怎么样去勾勒;八、楼宇天台的年久失修，暴露出了平安隐患，治理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于

29、每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划上了圆满的句号。小区东西的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，治理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进展改建，让往常的过关变成了如今的回家，也彰现了我们物业公司效劳的本质;九、小区单元楼的门禁系统，是业主与治理处之间的畔脚石，多年来不断得不到有效的处理。治理处与业主进展反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由治理处牵头进展联络，共商门禁改造计划。此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运转良好。治理处对已安装好的业主进展了回访，得到的答复是：”我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出

30、来的音乐，笑死人了”;小区物业年终工作总结由于受社会大环境的妨碍，富康花园治理处在13年进展了人员精减，由往常的16人精减这如今的13人，这关于我们来说是一个挑战，往常的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低效劳质量，如此就没方法得到业主的认可，通过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;治安情况比去年好，全年共发生两起治安事件，立案一宗由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，治理处工作就略显清闲。纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着许多的缺乏，希望接下来在公司的正确引强下，在各位领导的监视下，让我们向着正确的、稳定的方向开展，使我们的效劳质量再上一个新台阶。