收费职员的个人工作参考总结.doc

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1、收费职员的个人工作参考总结年来，我站以“全心全意为顾客提供优良效劳”的运营理念和“不断进步驾车职员和乘客的满意程度”的质量方针为指引，积极参加组织的“三看”活动和“优秀站所五十家”的评比活动，按照目的治理考核细则全面展开工作。截止本日，已提早顺利完成了治理初下达的全年征稽任务，得到了上级领导的一致好评。现将今年工作总结以下：一、在效劳态度方面我明白收费员形象的重要性，他不但代表了整个收费系统的形象，更是城市的面子工程。因此每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻留意本人的效劳态度，标准使用文明用语，微笑效劳。收费工作是窗口行业，接触的司机可谓五花八门，良莠不齐，当然，绝大多数司机是理解和

2、支持我们的工作的，由于我站所处的特别地理位置，距前方高速公路收费口进数千米，造成有重复收费的假象，对此有的司机是满腹怨言，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。碰到这些出口不逊的司机，我都尽可能忍住，抑制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，做到以理服人，自觉缴费。尽可能不发生争吵现象，防止长时间堵塞道口，维护正常的收费秩序。二、收费工作方面不可否认，收费员的工作是单调而单调的，年复一年重复着一样的工作：收钱、打票、找零，年复一年重复着一样的话“您好、请缴费、再见”，面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，更需要有一种“主人翁”的效劳认识，理解熟习周边环境及路况，为驾乘职员当好指路牌。在收

3、费进程中保持微笑效劳，做到以理服人，细心认真核对票号、车辆吨位及型号，确保收足费、收好费，尽可能不带情绪上班，标准操纵设备，同时平时留意设备的整洁和维护，尽可能防止毛病的发生，从而从根源上减少抵减票和卡纸现象的发生。三、平安卫生方面平安方面，每月两次工作例会中都会提起，做到留意上放工途中、过道口的平安，做到钱票的平安，加强平安认识，真正意义上做到警钟长鸣，紧绷平安弦，使“平安责任重于泰山”不再成为一句空谈!卫生方面，上班期间留意保持收费亭、收费区域、包干区的整洁，做到工作台上无杂物、收费区域无纸屑，不留卫生死角。2021年是布满挑战的一年，也是收获的一年，我们在获得成绩的同时，也存在着非常多需要改良的地点，在新的一年行将到来之际，我将总结经历，克服缺乏，力争在明年更上一个新的台阶!