年度工作参考总结-公司2020年半年度工作参考总结.doc

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1、年度工作参考总结-公司2021年半年度工作参考总结公司2021年半年度工作总结一*年，我公司在*市通讯分公司及地点政府的正确领导下，以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十六大精神，坚持以“市场为导向、以效劳为主旨、以改革为动力、以开展为目的”的工作思路，深化改革、加快开展，公司员工团结奋进，坚韧拼搏，以必胜的信念、决战的精神，克服种种困难，进一步强化效劳和开展两大职能，业务开展、业务收入实现了双赢。运转维护、通讯效劳、精神文明建立等各方面工作获得了明显的成绩。主要表如今：一、主要经济效益指标完成情况截至6月20日，我公司固定放号3081部，完成占年计划4600部的80%，期末到达42

2、135部;开展来电显示业务4096部，来电显示开通率达69.88%;开展宽带用户196户，完成占年计划1100部的2021.82%，期末到达520户;开展小灵通2671部，完成占年计划2000部的133.55%;业务收入累计完成1043.49万元，完成占年计划2073万元的55.02%;较上年同期增长8.7%。二、抓机遇，促开展，各项通讯业务保持健康开展态势年初以来，我公司在市分公司的正确领导下，立足“早”字、抓住“突”字、突出“快”字，业务开展保持了健康、稳定、快速开展的势头。在年初工作会上，我们本着工作早安排，措施早制定，任务早分配，业务早开展的运营思路，加快开展。一是深化市场理解用户需求

3、，开展潜力，锁定业务开展目的，为全年业务开展运营思路打下思想根底;二是对设备资源实行到了动态调配，最大限度地挖掘设备线路资源利用率，为业务开展起到保障作用;三是依照人口分布、经济情况、市场潜力等情况，将计划指标细化分解，落实到人，接着实行全员营销，并重新制定到了运营考核措施，进一步加大到了绩效考核力度，有效提高了全体员工的业务开展积极性;四是公司领导和治理人员接着实行了包片开展负责制，绩效工资与包片单位一同考核，促使包片领导和治理人员可以及时理解所包单位的运营情况、存在的困难，及时催促所包片的业务开展进度;五是拓展业务开展渠道，加大营销力度，确保各项任务的完成。在市话开展上，我们以新建楼群、新

4、建小区、开发区为业务开展区域;农村上，我们以北部经济兴旺乡镇、人口较为集中和经济相对富有的村落为重点，积极开展固定，以党政军机关、家庭收入较高的人群、文化层次较高的人群和私营个体业主为对象，大力开展ADSL宽带业务，积极开展来电显示、数据根底业务等增值业务;六、积极开辟新业务，小灵通业务是今年我们首推的一项新兴业务，从立项到开通放号总计还不到三个月时间，做到了精心组织、全体发动、亲密配合，抢设计、抢施工、抢进度，早宣传、早开通、早见效益。公司全体员工在业务开展劳动竞赛活动中，转变观念，认清情势，奋力拼搏，扎实搞好当前各项工作。公司内部迅速掀起了业务开展新高潮，有效促进了通讯业务的快速开展。三、

5、优化网络，加快建立，通讯才能有了较大提高。在通讯市场烽火四起，多家电信运营商争夺市场份额的竞争体制下，我公司在建立资金短缺等诸多困难的情况下，严把投资重点，对工程工程进展可行性论证，把有限的建立资金投入在回收快，利用效率高的建立工程上，充分利用工程旧料、余料进展工程建立，提高通讯才能;对现有线路设备资源进展清理和调整，优化网络配置，全面提高线路利用率和设备实占率。(一)、根底建立方面。今年以来，我们新建了*所消费楼，机房搬迁已进入施行阶段;积极努力争取专项资金购置*模块局机房及营业室，机房搬迁工程已进入紧张地筹备阶段。(二)、通讯建立方面。今年以来，我们完成了小灵通设备的安装、调测和网络优化工

6、程，3月4日开通放号;5月底完成县-乡光缆施工工程;新建*两个接入网点，交换机扩容4000线。(三)在设备维护方面，运维部先后制定了机房各项规章制度，标准各项原始记录，对各机房，重点对无人值守机房，认真落实防火、防盗、防破坏、防爆炸等一系列措施，对运转维护工作实行绩效考核，公司积极开展了创立文明机房活动。在抓好通讯建立同时，我们认真抓好设备维护，优质的网络效劳，促使运维治理上台阶。今年以来，在全体维护人员的的共同努力，我公司通讯设备运转正常，各项运维指标均在全区前茅，网络接通率达99.3%，长话接通率达67%。四、深化改革，加快开展，企业治理得到加强。在企业深化改革的进程中，我公司加大改革力度

7、，建立了符合现代企业的运营机制。一是接着深化用人制度改革。实行了委代办员工派遣制度，并让委代办员工参加了“三险”，通过实行此项改革，极大地调动了委代办员工的消费积极性，进一步加强了委代办员工的忠诚度和敬业精神;二是深化开展员工思想政治教育，在公司内部深化开展“民主评议行风”和“道德标准进万家，老实守信万人行”的活动，组织员工深化学习了王树明的故事一书，要求全体员工站在企业开展的高度，认清情势，奋力拼搏，促进公司各项业务的快速开展;四是强化学习，不断提高员工队伍素养。今年以来，我公司一直坚持“以人为本”的治理理念，加强人才培养和教育培训，不断提高员工综合素养。实在加强员工岗位培训和接着教育为重点

8、，加快人才培训步伐。积极组织好员工职业技能鉴定学习考试，构成了企业用人和员工双向选择，岗位能上能下，人员合理流淌的用人机制。通过各项活动的开展，公司机关作风有了明显改良，关怀用户、优质效劳、爱岗敬业的企业气氛正逐步构成。大局观念、团队合作认识、市场认识、竞争认识都在加强，进一步提高了通讯效劳水平。五是在党风廉政建立方面，公司领导班子坚持“从严治党，从严治企，从严治领导班子”的方针，把党风廉政建立工作纳入党建工作目的，与公司业务开展同部署、同检查、同考核。在抓好党风廉政建立责任制中我们坚持做到了“四到位”(即：责任领导到位、责任内容到位、责任落实措施到位、责任考核到位)。每年年初，公司经理与各部

9、、室、分支机构负责人签订了年党风廉政建立目的治理责任书，进一步完善了党风廉政建立各项规章制度，明确了责任内容。有效地提高了全体党员干部廉洁从政、勤政廉政的自觉性和防腐拒变才能。五、强化效劳理念，完善效劳制度，促进效劳水平得到提升。今年以来，我们以狠抓效劳标准化为重点，以点带面，逐步施行效劳创新，公司整体效劳水平、效劳层次有了新的提升。在原有内部专业人员对窗口效劳进展检查监视根底上，采取客户部明察暗访等多种方式，加大了社会监视的力度;积极开展标准化营业厅、支局所建立，营业环境比去年有较大改善。为做好效劳工作，我公司主要采取了以下措施：一是及早动手，统筹安排。公司年初即制定、下发了改善效劳的十项新

10、目的，并对全年效劳工作进展了详细安排和部署。二是建章立制，狠抓落实。1-6月，我公司相继出台了*通讯分公司用户投诉经济责任制奖罚方法、客户申述处理方法，转发了信阳市通讯效劳奖惩方法等一系列规章制度，从强化全员效劳认识入手，扎扎实实的开展工作，用户满意率不断提高，目前，客户满意率到达99.50%。三是加强沟通、树立*通讯良好企业形象。在3.15活动期间，我公司积极参加消费者协会组织的各项维权活动，主动走上街头，受理业务，遭到社会各界一致好评。5月份，我公司客户效劳人员走上街头，地毯式一条街、一栋楼地进展上门回访，征询客户意见，认真查找效劳工作存在的咨询题和缺乏，并不定期召开座谈会，听取监视员意见

11、，及时整改;与此同时，综合部实在加强新闻宣传力度，在河南通讯报、今日新县等报纸上大力宣传企业形象，使其成为我公司与用户沟通的“桥梁”;四是从深层次加强用户效劳。为做好对用户的效劳，我公司一方面做好上门效劳、装移机质量跟踪制度，另一方面加快与金融机构开通联网收费的相关事宜，以处理用户交费难咨询题;为进一步加强对大客户的深层次效劳，实在落实大客户治理工作，今年我公司依照人员变动情况，进一步加大了对大客户的效劳治理工作，指定专人详细负责与大客户的各项业务联络工作，使大客户真正享遭到“绿色通道”效劳六、严治理，抓落实，平安工作得到进一步加强*年以来，我们认真推行平安保卫责任制，坚持“预防为主”的方针，

12、加强社会治安综合治理工作，确保公司内部稳定、平安，积极配合执法部门同盗窃、破坏通讯设备等违法犯罪做斗争，先后成立了社会治安综合治理领导小组和防汛领导小组，制定了汛期应急通讯预案等，从而保证通讯的平安畅通。在“平安消费月”活动中，由于我公司积极组织、广泛宣传、措施到位，在活动中获得了较好的成绩，员工的平安消费认识得到进一步加强。总之，我公司全体员工在市场情势复杂，改革和开展任务繁重的情况下，坚持以开展为主题，以市场为导向，以客户为中心，识大体、顾大局，克服种种困难，经受重重考验，较好的完成了上级下达的各项任务。七、下一步工作思路今年是我们“决战*”、保证改制上市的关键一年，也是*通讯开展“民主评

13、议行风”、“道德标准进万家，老实守信万人行”活动和争创省级文明单位的重要一年。在确信成绩的同时，我们也须清醒认识到工作中存在的咨询题和缺乏。下半年，我们将接着坚持“效劳于社会、效劳于客户、效劳于地点经济开展”的效劳主旨，在省、市公司的正确领导下，在地点政府的关怀与支持下，以“机制创新、治理创新、技术创新”为动力，进一步解放思想、更新观念、团结奋进，加强对市场、客户和竞争对手的研究，深化运营活动分析，加快各项业务的开展，全面完成市公司下达的经济效益指标。转变效劳观念，从方便客户的角度出发，用科学合理的制度和流程来标准和约束效劳工作，加强全体员工的工作责任感和爱岗敬业的认识，号召全体员工要以企业的

14、开展为己任，再创新的辉煌。围绕上述工作目的，我们将着重抓好以下几个方面的工作：一是进一步加强全员的创新认识、忧患认识、危机认识、竞争认识、商情保密认识的培养和教育，全面提高员工的综合素养;二是强化财务治理，压缩企业非消费性开支，全面推进财务预算治理制度，把有限地资金用在消费最急需的地点，降低本钱费用开支特别是治理费用的开支;三是加快业务开展步伐，不断扩大市场份额占有率，在潜力较大的小灵通业务上，要不看计划看市场，最大限度地扩大消费群体，尽快构成通话规模，引领此项新兴业务走向健康开展的道路;四是积极推行宽带下乡业务，加快政府电子政务工程建立，寻求新的利润增长点，保障业务收入稳步、健康增长;五是通

15、过开展民主评议行风活动，狠抓通讯效劳规章制度的落实，抓根底效劳、标准效劳、文明效劳，使新县通讯的效劳质量和效劳水平再上新的台阶;六是加快文明单位创立步伐，不断提高新县通讯在社会的文明形象，*年力争省级文明单位创立成功;七是接着推进“道德标准进万家，老实守信万人行”活动的扎实开展，务务实效，为全区积累活动经历，确保“双万”活动获得阶段性成果。公司2021年半年度工作总结二半年来物业公司在公司党政的大力支持和正确领导下，在治理中促开展，在稳定中促和谐、在效劳中上台阶。我们以党的“十八大”会议精神为指针，以科学开展观为统领，接着深化开展“为民效劳争先创优”活动，优化整合内部资源，积极推进“治理精细化

16、、制度标准化、效劳亲情化”。物业公司全体干部职工群策群力，为公司后勤效劳积极开展工作，有效地保障了职工家属的安定和谐生活。使得公司一直保持了持续稳健的良好开展势头，促进了新区公司健康、稳定、和谐开展。现将物业公司上半年工作作以汇报：一、房产治理工作：1.接着做好新区1014#、1015#楼住房分配工作，为21户新住户办理入住手续，共计收到购房款：395万元。为原1013#、1014#楼拆迁户发放2012年下半年度过渡费154人，合计金额：46万元。原1013#、1014#楼取暖费审核报销50人，合计金额：8万元。并为66名职工办理公积金，共计：334万元。2.住房补贴施行情况2009年公司开场

17、施行住房补贴发放，截止2021年6月由于部分在职职工和离退休等非在职人员因个人缘故造成住房补贴仍有381人未能发放，合计金额：839万元。物业公司通过多方联络并做了大量工作，为2名在职职工办理房补发放，共计：3万元;为5名非在职职工办理房补发放，共计：18万元。物业公司安排专人仍在积极多方联络剩余发放对象。3.辖区住户及商业用房房租、水电计收费情况1)辖区住户100%完成上半年辖区住户及商业用房水电表查抄工作。2012年四季度及2021年一季度管区住户房租、水、电费用应收144万元，实收119万元，完成收费率83%。2012年管区住户取暖费应收：86万元，实收：60万元，未收26万元，实际完成

18、收费率：70%。为了方便职工家属定期缴纳房租、水电费用，也便于科学高效的对此项工作进展治理，按照公司要求物业公司委托建行代扣代缴，截止目前已为辖区3072住户登记银行卡号及身份确认等相关手续，完成率82。2)商业用房2021年商业用房合同签订应签56户，实签56户完成率100。2012年四季度及2021年一季度商业用房房租应收：93万元，实收：71万元完成率76%;水电费应收：23万元，实收2021万元完成率74%;2012年度冬季取暖费应收：49万元，实收：45万元，完成率92%。4.天然气安装1)配合房管中心完成新区职工居住我辖区的721套住房和职工身份核对工作。2)完成公司辖区天然气安装

19、住户登记、身份核查、确认及安装承诺书签订住户近3200余户，完成率：98。二、认真开展水电暖检维修工作，创小区良好环境物业公司认真执行“首咨询负责制”，制定了严格的效劳标准，对物业公司全体岗位实行挂牌上岗，入户检维修做到工完料净场地清，不在住户家抽烟，闲谈等，遭到住户广泛好评。同时每季度对居民随机回访，广泛征求住户的意见和建议，做到了效劳更快更优。在20122021冬季供暖期间，物业公司积极协调热力公司确保热源正常供给，安排职工加班加点，及时排除供暖中出现的各种咨询题。坚持“小修不过夜”的效劳主旨，随报随修，及时处置暖气不热387次，抢修暖气漏点194处，维修阀门37个，更换各管径暖气管线12

20、6米。日常的检维修中，职工们不怕脏不怕累，克服下水管线刺鼻的气味，下井疏通下水109次;清理小区化粪池7个。维修处理单元电子门20216次，更换单元声控灯357套，小区路灯12个。对五个变电所进展预防性试验。今年元旦，当广大职工家属沉醉在节日的欢乐中时，物业公司职工坚守岗位，顾不上吃饭，紧急抢修1036#楼3单元主电缆40多米，在天黑前恢复了供电。新小区施工开场以后，物业公司屡次配合工程部进点临时停水停电。五月二十一日由于施工单位没有与物业公司和工程部办理相关作业手续，在并不确定地下电缆位置时擅自进展开挖，造成新小区工地到公司家属区电缆被挖断，导致上百户居民家中停电，物业公司职工冒着大雨，通过

21、6个多小时雨中作业，终于为住户送上了光明。在创立文明城市环境卫生整治行动中，物业公司配合区政府，清理我公司马路沿线小区的外墙及栏杆等处环境卫生，粉刷小区栏杆3720平方，东区栏杆2100平方，西区栏杆2900平方，南区400多平方，清桥小区200多平方，小区相貌焕然一新。三、小区根底设备维护保养到位，环境卫生整治见成效物业公司所辖6个小区现有152栋楼，居住职工家属13800多户，环境保洁员临时用工62名。在雨季到来前就对小区各屋顶雨排进展清理，确保了排水畅通。持续对南区住户反映强烈的楼前楼后堆放的杂物进展清理。针对小区实际情况，制定了严格的保洁制度，协同社区、低保户齐动手，不定期组织大扫除，

22、对保洁工作进展了监视检查，对垃圾实行定点堆放集中清运治理，做到日产日清，每天对垃圾箱擦洗保洁。并加强小区卫生检查评比工作，保证了小区的卫生清洁。六个小区绿化绿地面积81553平方米，点多面广，且分布不均。绿化养护临时用工16名，定期对花草树木，草坪进展浇水灌溉工作，生病的花草树木及时打药消杀，对花园内的杂草和宠物粪便及时去除，及时修剪草坪，改善了小区的绿化环境。为给广大社区住户制造一个优美的生活环境，严格落实绿化治理相关措施，使绿地根本无破坏、无践踏、无占用现象，绿化完好率87%。高层电梯运转中心治理着四十三部变频电梯、二十多台高层生活供水泵、二十多台高层供暖泵，现有电梯操作正式职工12名，物

23、管处按计划组织电梯操作员进展理论与实际操作培训，以及操作证照的审验。电梯出现毛病能及时与维保公司联络修理。精心操作和按时维保使得技术监视局特检所每年对小区电梯年检合格率100%。目前各小区及公司办公楼共有自行车棚48个，车棚临时治理员有48名(其中公司安置29名)治理员主要对存取车辆看管，换证工作。定期检查并加强了车棚治理员的效劳认识，防盗认识，发觉咨询题及时纠正，得到了存车户的好评。物业公司治理的仙草山林场占地33.4公顷，绿化覆盖面积29.06公顷。搞好树木的浇灌养护和林区的防火不断是我公司多年来对林场治理的重点。林场现有临时用工2名。针对林场工作的特点，每天进展巡山，防火和消防平安工作，

24、物管处长带队不定期去芦草山进展检查，对发觉的平安及火灾隐患进展登记整改并建立台账，及时消除事故隐患。按时做好防火隔离带的杂草去除工作。物业公司本着“绿色低碳、节能减排”的方针，要求绿化养护人员依照天气情况进展浇灌，降低了水电能耗本钱。四、扎实开展QHSE平安治理工作平安消费“责任重于泰山”。物业公司一直把平安消费工作摆在各项工作的首位来抓，不断提高对平安消费重要性的认识。上半年，依照上级平安消费工作会议精神，物业公司按照责任分工，展开了平安大检查活动。重点开展了危险化学品、用电平安、食品卫生、生活设备及小区等平安专项检查，制定了相应的应急预案，针对检查出的平安隐患，采取相应的措施，催促各责任部

25、门进展整改，在检查过程中个别职工对平安检查不注重，认为平安检查确实是找烦恼或是应付差事，从根本上不能认识平安检查的重要性和必要性，我们在日常工作中坚决执行各项平安治理规章制度，明确平安消费责任，加大相关平安消费法律法规的宣传力度，强化法律认识;加大平安消费监视检查力度，消除事故隐患。让每位职工充分认识到平安消费的重要性。坚持不懈的开展平安消费工作，抓出了特色、抓出了成效，确保了物业公司公司平安消费的稳定态势。201x年下半年度工作部署：201x年下半年，物业公司全体干部职工将在公司领导的正确指导下，完成上半年连续的治理和操作工作。扬长避短，发扬优良的工作作风，不断提高员工综合素养，完善效劳质量

26、，发挥每个员工的最大实力，为公司提供最正确的后勤保障效劳工作。协同配合燃气公司做好天然气改造工作。已经绘制好的小区CAD电子版户型图提交燃气公司后，将接着催促燃气设计部门加快设计工作的速度，尽快完成各小区的设计工作。完成入户调查和职工身份确认工作。积极配合燃气建安公司工程技术科对施工现场进展勘察，做好施工预备。通过长期的维修正造，小区的相貌逐步得到改善，但是小区房屋老旧，根底设备落后仍然是制约物业公司工作的关键要素。下半年物业公司将重点关注居民反映强烈的房屋漏雨、地面不平坦、小区晚间外来车辆停放多等咨询题，并以此为打破口，协调公司相关处室部门对小区进展治理。对小区供水管线按期进展检修，争取维修利用库存旧阀门到达40个以上。对小区供暖管网提早进展检修正造，对在用的各个阀门进展保养，改造，确保今冬按期供暖。上半年的工作，物业公司谱写了物业治理和效劳的新篇章，得到了公司领导对我们的确信，得到了住户的广泛好评。展望下半年，我们的方向和目的已经明确，物业公司全体干部职工将在公司党政的正确领导下，立足科学开展、和谐共建、与时俱进、开辟进取，全力以赴为公司保驾护航