普通员工工作个人参考总结.doc

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1、一般员工工作个人参考总结一般员工个人总结(一)：转眼间已进入*分公司工作x年多时间，本人于xx年参加省建一公司*分公司工作，从事内业、技术工作内业技术员等职务。现任XXXXXXXX工程部内业技术员。一、思想总结自参加工作以来，我本着勤奋、诚恳的原则，做好本职工作，同时在思想上严格要求自我，恪守公司及所在工程部的各项规章制度，进取服从领导的工作安排，圆满完成工作任务，维护团体荣誉，思想上要求提高，进取响应公司的号召，认真贯彻执行公司文件及会议精神。工作进取努力，任劳任怨，认真学习相关试验知识，不断提高自我的业务素养和技术治理水平。二、工作总结在内业材料的治理中，我严格按建筑工程施工质量验收标准施

2、行指南及国家相关治理标准执行，及时分阶段的对工程竣工材料和经济结算材料进展整理存档，保证了各项材料的及时性、完好性、精确性，理解公司及质检站的各项检查中，均得到了好评。在我任职内业技术员的XXXX工程得到了国家建立部、省建立厅的好评，并获得了：四川省标化工地以及省构造优质工程等荣誉。知识在于积累，经历在于总结。我注重以工作任务为牵引，不断掌握方法积累经历，依托工作岗位学习提高，通过观察、探索、查阅材料和实践锻炼，较快的完成任务。另一方面，征询书本、征询同事，不断丰富知识掌握技巧。在现场职责负责人的指导下，不断提高，逐步找到了切入点，把握了工作的根本层次，一步步拓宽的了自我的专业知识。时间一晃而

3、过，转眼间到公司快三个月了。这是我人生中弥足宝贵的一段经历。在这段时间里各级领导在工作上给予了我极大的帮助，在生活上给予了我极大的关怀，让我充分感遭到了领导们“海纳百川”的胸襟，感遭到了大发人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气。在对*肃然起敬的同时，也为我有时机成为*的一份子而骄傲。在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过本身的努力，各方面均获得了必须的提高，现将我的工作情景作如下汇报。一、通过培训学习和日常工作积累使我对大发有了必须的认识。在7月份杭州高级人才交流会上认识了杜总，我拿到的第一份材料确实是介绍新厂画册，当时只是觉得企业规模非常大，和杜总交谈后，感受老总非常平易近

4、人。对其它方面就不太明白了，异常是对化纤行业几乎一无所知。通过三个月的亲身体会，对化纤行业和公司有了必须理解。公司的理念被杜总浅显的解释为五个发，确实是非常恰当，本人对这一理念十分认同。公司开展不忘报答社会的壮举，令人敬仰。公司以人为本、尊重人才的思想在实际工作中贯彻，这是大发能开展壮大的重要缘故。在十一年时间实现跨越开展确实非常不容易，争做全球第一是大发的雄心壮志，也是凝聚人才的核心动力。此刻*在涤纶短纤行业起到了举足轻重的地位，今后还将更加辉煌。二、恪守各项规章制度，认真工作，使自我素养不断得到提高。爱岗敬业的职业道德素养是每一项工作顺利开展并最终获得成功的保障。在这三个月的时间里，我能恪

5、守公司的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，三个月从未迟到早退，用满腔热情进取、认真地完成好每一项任务，认真履行岗位职责，平时生活中团结同事、不断提升自我的团队合作精神。一本细节决定成败让我豪情万丈，一种进取豁达的心态、一种良好的习惯、一份计划并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人成败。这本书让我对自我的人生有了进一步的认识，渴望有所打破的我，将会在以后的工作和生活中时时提示自我，以便自我以后的人生道路越走越精彩。三、认真学习岗位职能，工作本领得到了必须的提高。依照目前工作分工，我的主要工作任务是(1)负责公司培训工作;(2)负责工伤保险工作;(3)办公室部分写作和临时工作。通过完成上述

6、工作，使我认识到一个称职的治理人员应当具有良好的语言表达本领、流畅的文字写作本领、较强的组织领导本领、灵敏的处理征询题本领、有效的对外联络本领、大型活动的筹划及筹备本领。在原先的公司里，非常多工作我只是管，大部分工作是手下人在做，此刻亲手做，发觉非常多看似简单的工作，事实上里面还有非常多技巧。四、缺乏和需改善方面。尽管到来了近三个月，对消费工艺还不太理解，到消费现场时间不多，人员熟悉程度也不够，对分工的工作还没有构成系统的计划和长远规划。随着对公司和工作的进一步熟悉，我也期望领导今后多分配一些工作，我觉得多做一些工作更能表达自我的人生价值。“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不断学习业务知

7、识，通过多看、多征询、多学、多练来不断的提高自我的各项业务技能。学无止境，时代的开展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导实践。在今后工作中，要努力当好领导的参谋助手，把自我的工作制造性做好做扎实，为的开展奉献自我的力量。五、几点提议。公司正处于企业转型期，是一个十分关键的时期，这一时期应当从治理上下工夫，企业治理的好坏，会决定企业转型的成败。首先，要加强思想观念的转变，加大培训力度，异常是治理干部要改变老观念，要从实干型向治理型转变。领导干部定期参加外培，如此可以开阔视野、学习治理理论。其次，公司要健全治理制度、明确岗位职权、建立鼓舞机制、完善考核方式。好

8、的制度可以改变人的行为，好的制度可以鼓舞员工，好的制度可以强化治理。第三，要做好后继人才的培养工作。成立十一年了，当年创业的壮年人已经逐步变成了老年人，这也是客观规律，从此刻起，要做好老同志的传帮带工作，把他们的好做法传下来，永远留在。第四，既要引进人才，还要用好人才，异常是要挖掘公司内部现有人才，最大限度发挥各类人才的作用。从xx年从事客服治理工作至今，x年有余了，经历了许多的挑战和挫折，仍然没有成功，既没有实现自我的梦想，也没有到达领导的满意，缘故在哪里?我一向在考虑。尽管客服工作是一个没有什么前途的工作，也是一个待遇差、地位低、不为人们所注重甚至尊重的工作，但是我想自我既然已经为她投入x

9、年的时间和精力，就想把她做好，并把自我的经历奉献给之后者，让大家少走弯路，尽快实现自我梦想中的完满境地。最初，我组建客服中心，期望凭借自我先进的效劳理念打造一支优秀的客服队伍，使之成为医院优质效劳的标杆，开医院真正以客户为中心效劳的先河。开场，我确实做到了，尽管我的团队在整体形象和专业素养上还不尽如人意，但是大家的效劳热情异常高，不管是自我分内依然分外的工作，只要有益于病人，就进取去做;不管是批判依然表扬意见，只要有利于效劳，就英勇去提但是过了一段时间，我发觉这种热情在慢慢消失，我征询大家为什么，就有人说：我的效劳做得再好有用吗?也有人说：你们根本在多此一举;还有人说：提意见得罪人。这时候我发

10、觉：假如想靠几个人的力量去改变一个大环境人们的整体观念，根本在以卵击石，不要说自我本身就不完满，就算你做得再好估计都没有用，时间长了，只会慢慢被同化;你与大家的差异越大，遭抵抗、受排挤、被同化的速度越快，程度越剧烈。之后，我开场调整工作思路，不再过多关注病人提出的意见处理，想把主要精力放在提高效劳水平上。我们组织大家学习美国效劳理念、海尔效劳做法，制定自我的效劳流程和规章制度，带着大家参观民营医院，非常多努力之后，连我都快失去决心了，在我看来非常简单的事，我的客服人员总是难以到达标准，所以也非常难让领导满意。我还发觉：并不是每一个人都合适做客户效劳，尤其是在企业医院转型的特别时期，有些人根本是

11、把客服当作一个养老的部门，这是下属与我存在的第一个理念冲突，这个冲突还难以处理在象如此的征询题人员进来容易，出去难，同时引发的后遗症确实是大家开场向落后分子学习。接下去，确实是我工作中最难的一个阶段：无奈之下，我在科内实行了绩效考核，考核过程中，尽管我充分的留意了公平、透明、可衡量的原则，但在根本没有工作概念的人眼中，绩效考核本身确实是跟她作对，因此尽管我认为方法非常科学，操作非常公平，也出现了部分我料想的成效，比方不再迟到早退，无原则的请假，但是我料想的效劳上台阶，却根本没有出现，反而下属有了一些情绪对立的苗头。这时候我发觉：假如你想脱离开企业的大环境，去营建一个乌托邦似的小社会，估计只是空

12、想，科室的水平提升可以略高于总体，但别想高太多;同时考核的同时要十分留意方式方法。然后我就碰到了最难受的一件事：我们科室的奖金系数被团体下调，受妨碍的不光是收入，还有科室人员的情感、工作认知、工作进取性和主动性。第一次通过我做深化细致的思想工作，渡过危机，同时在工作上还获得一个小小成就，得到院长的确信;但是非常快在第二次绩效考核过程中，再次遭到下调，这一次的思想工作就显得异常困难，同时由于我对医院决定的无力处理，使得大家把部分矛头转向了我。这时候我发觉：收入的变化是大家最敏感的一件事，在不因运营征询题而降低收入的事实面前，想让大家正视自我工作的缺乏，首先是要摆事实，其次是要讲道理，然后还要充分

13、听取大家的意见，制造情感发泄的渠道和场所，最终再引导大家想方设法提高自我的工作价值。痛定思痛，作为科室负责人，我要先理顺自我的情绪，还要关怀大家的情感，情景已然发生变化，再多的委屈、无奈、愤慨、不甘事实上都没有意义，待下属们的情绪平复后，我逐一理解她们的新期望，努力满足她们工作上和生活上的要求，再加上最近医院一些治理制度的相继出台，与我之前的考核相比，更加严格，因此大家的心理也变得慢慢平衡起来，对工作的态度有了一个新的转变。x年的经历和挫折让我慢慢领悟许多，既看到自我的优势，同时也不得不承认自我在治理思路、工作方法上的稚嫩。一般员工个人总结(二)：在公司不断的开展中，我的工作本领和个人本领都得

14、到了非常大的提高，这是我一向以来不断的成长得到的成果，也和公司的领导，同事帮助是分不开的，相信自我在以后的工作中必须会做到最好。公司的开展和自我的开展息息相关，这一点觉悟我依然有的，因此我会一向坚持努力的工作下去，我相信我自我必须可以顺利的完成公司给我的工作。一年的时间就要过去了，回忆一年的所有工作令人欣慰，在石油公司的领导的同事的帮助下，圆满顺利地完成了一年来的工作任务。在企业不断改革的推进下，我认识到不被淘汰就要不断学习，更新理念，提高自我的素养和业务水平，以习惯新的情势的需要。现就个人一年来的工作情景做以下总结：今年我主要以出海井口作业效劳为主兼车间的bop保养维护，出海工作有bz25-

15、1a平台，e平台和nb35-2a及b平台的井口安装，完井作业。锦洲202的调整井，共出海200多天，今年我还参加了nb35-2b平台的修船，主要是储能器组的管线穿仓、调试、阻流管汇连接调试，通过此次的学习我对平台的储能器有了必须的理解，今后自我可以在海上独立作业，同时每次都可以圆满的完成海上作业任务，并得到了甲方的认可与确信。在车间主要的工作是球阀、单、双闸bop、环形bop的保养维护但目前学习需要的技术还有非常多，今后还要好好地向车间内的师傅们请教、学习，争取早日掌握各项技能。本人今年做到不迟到、不早退，恪守国家法规与公司的劳动纪律，在平安方面做到了工作就要穿戴好劳动保护用品，做好了平安消费

16、，礼貌作业。在全年的工作中，有成绩也有缺乏，在今后专业上还要为断刻苦研究，新技术，熟工艺、认真做好自我的本职工作，严格要求自我。总而言之，在这一年时使我掌握了更多的职业技术，以及将它们灵敏运用于实际的工作中。认真学习公司文件，以qhse为目的，把本职工作做到更精更细，为我们的平安消费也奉献一份力量。所以我自我的缺乏是我在公司中待得时间不够长导致的，相信自我必须随着时间的推移，慢慢的习惯公司的工作，相信我自我必须可以做好这一切，在公司不断的开展中，我相信我也必须会获得更好的开展，这是毋庸置疑的，我相信我会做好的，这事实上并不难，我会在来年中工作到最好!参加工作以来，我热衷于本职工作，严格要求自我

17、，摆正工作位置，时刻坚持谦虚、慎重、律己的态度，在领导的关怀栽培和同事们的帮助支持下，一直勤奋学习、进取进取，努力提高自我，一直勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责，各方面表现优良，得到了领导和群众的确信。现将三个月来的学习、工作情景简要总结如下：一、严于律己，自觉加强党性锻炼，政治思想觉悟得到提高。一直坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，坚持正确的世界观、人生观、价值观，并用以指导自我的学习、工作和生活实践。热爱祖国、热爱党、热爱社会主义，坚决共产主义信念，与党组织坚持高度一致。认真贯彻执行党的道路、方针、政策，工作进取主动，勤奋努力，不畏困难，尽职尽责，任劳任怨，在平凡的工作岗位

18、上作出力所能及的奉献。二、强化理论和业务学习，不断提高本身综合素养。作为一名刚步入运政的新人，我清醒地看到人生舞台已发生转变，自我又缺乏工作经历，因此仅有不断加强学习，积累充实自我，才能锻炼好为人民效劳的本领。工作以来，一直坚持一边工作一边学习，不断提高了本身综合素养水平。一是认真学习党的各种重要思想，深化领会其科学，认真学习创先争优，进一步夯实了理论根底，提高了党性认识和思想道德素养。二是认真学习业务知识，一直坚持谦虚好学的态度对待业务知识的学习。学习到了许多工作方法，与群众直截了当接触，真正做到深化到群众中去。平时，多看、多征询、多想，主动向领导、向群众请教征询题，机关学习会、各种工作会议

19、都是我学习的好时机。此外，认真参加各类培训、会议，通过执法培训，纯熟掌握了业务技能。业务知识的学习使我在工作上迅速成长起来。三是认真学习法律知识。作为办公室人员需要负责处理各种文件，另外作为运政执法人员，更是直截了当涉及到许多法律法规的运用征询题。结合自我的工作实际特点，利用业余时间，自觉加强了对法律法规知识的学习，进一步加强了法律认识和法律观念。三、努力工作，认真完成工作任务。我一直坚持严格要求自我，勤奋努力，时刻牢记全心全意为人民效劳的主旨，努力作好本职工作。不管是在办公室，依然在违规处理室，工作尽职尽责、任劳任怨，努力做好效劳工作，当好参谋助手。(一)办公室工作。可以说办公室工作是完全效

20、劳性质的工作，既要对外效劳，也对内效劳，工作中要做到三勤即嘴勤、手勤、脚勤：在接待群众来访办事时，都能主动询征询是否有需要办理的事，遇到办理不了的案件时能耐心向其解释清晰，或帮助其联络别人，使群众能尽快办好手续，树立好运政的形象。同时在组织会务、后勤治理、打字复印等工作上也尽职尽责，不留下任何纰漏。(二)违章处分室工作。在违章处分室，先是认真学习中华人民共和国道路运输条例、云南省道路运输条例，理解法律法规，并解读大理州交通运政治理处下发的行政处分自由裁量权基准执行标准;然后向有经历的同事请教相关征询题，向他们学习操行、处理征询题的的方法方式。在遇到驾驶员有疑征询时，认真向他们解释相关的法律法规

21、，使他们回忆三个月的来的工作，我在思想上、学习上、工作上都获得了非常大的提高，成长了不少，但也清醒地认识到自我的缺乏之处：首先，在理论学习上远不够深化，尤其是将理论运用到实际工作中去的本领还比拟欠缺;其次，在工作上，工作经历尚浅，法律知识缺乏，情景理解不细，给工作带来必须的妨碍，也不利于尽快成长;再次，在工作中主动向领导汇报、请示的多，相对来说，为领导出主意、想方法的时候少。在以后的工作中，我必须会扬长避短，克服缺乏、认真学习、发奋工作、进取进取、尽快成长，把工作做的更好，为人民群众做的更多，奉献做的最大。一般员工个人总结(三)：光阴似箭，转眼在公司迎来了第二个春天，转眼已由新员工转成了老员工

22、。翻看这一年来的工作日志，回忆着这繁忙、充实而又紧张、愉快的一年今年在财务方面变化最大的莫过于4月份金蝶软件.由财务单机版转换为先进的erp系统。“工欲善其事，必先利其器”，作为财管人员，我一直十分感谢公司能高度注重财务类软件的配制，对此大力投资，它所带来的工作上的高效性、精确性等估计没有谁能比我的感受最深。对erp系统的掌握是我今年最大的收获。erp系统毕竟跟单机版的软件在操作上有非常大的差异(操作人员多，关联性强)，在其运用的最初三、四个月中不断磨合，为此我付出了超多时间和精力去熟悉、理解系统，分析征询题产生的缘故，并做了不少的笔记。我乐此不疲，在用中学，在学中用，知识一点一滴地积累起来，

23、之后最终能纯熟操作并能带新人了!不可预见今后在操作中还会出现什么征询题(主要是物流方面)，学习是持续的。全面掌握金蝶的每个部分，是我对自我的要求，它有助于日常的运转和财务治理工作。随着财务治理的加强和金蝶效劳人员对我们公司运营运转的逐步深化的理解，金蝶将被调整得越来越合适我们公司内部治理的要求，例如还会将各直营店科目明细由原先的挂3级明细工程改为挂核算工程。金蝶是我们理财的好帮手，它使我们的工作如虎添翼!05年的公司处于高速成长期连开了三家直营店，同时下半年在内部治理上慢慢更正规更细致了，财务治理紧跟着公司开展的步伐：建立和完善了直营店的账套和合并报表，编制各种分析表格;欠款的回收加快，总欠款

24、下降06年有待加强的方面主要有：按付款给总公司总金额的4%计算的辅料的详细核算和千店报销的适时统计(均为总公司和客户两方面)、公司和直营店的费用操纵、总公司应付账款的月度报表等等。财务将更加充分地发挥它的反映、监视、决策、预测、操纵、分析等职能，为公司的开展作出它应有的奉献。由于经历缺乏和精力有限，我前期对仓库的监管力度不够，货品的账实不符现象较严峻。透过公司对仓库人事的调整、重新制定流程和立账，今后将从货品的单据到账实数严格去监控，防止公司流淌资产的流失。另外，在熟悉货品方面，我不可能在非常短的时间内就到达十分纯熟的程度，只能在今后逐步加强，毕竟对财务的研究才是我最本职最根本的潜力要求。我一

25、直将办公室的治理工作看作是为大家效劳的性质。今年建立了劳动合同制和完善了各项福利制度，这对加强员工的稳定性、鼓舞士气有着重要好处(05年全年因各种缘故离任的员工共计11人);熟悉公司和国家有关政策，为员工们解答、做领导的参谋;尽力节省办公本钱，采纳了推荐，变更费交纳方式;制造良好的办公环境，绿色植物给我们带来了活力，报刊杂志充实着我们的精神世界;办公设备的维护使同事们的工作能顺利进展但还有非常多工作有待完善，如企业文化尚未建立起来，作为公司和员工桥梁的我任重道远!在金蝶新旧软件的交替、磨合期间，公司同时在高速地开展，使身兼财管和办公室工作的我工作量大增，倍感时间紧张，加班加点是常事。领导们谅解

26、我的难处，于8月下旬增加了名助手，减轻了我的工作量。我的财务工作重心由原先操作根底的制证工作转移为财务账表的审核、日常工作的指导和征询题的处理、金蝶的维护、费用的操纵、整套外账的治理等，以公司的开展远景作为航标，导引着自我的团队前进!10月中旬，我倍感压力：我担忧对货品的监管成征询题，我害怕堕入复杂的人际关系之中而无法安心工作几经犹豫后提出了辞职。是领导们排除了我的顾虑给了我决心，使我坚持了下来。我反省了自我的过错，对有些方式进展了调整，最终挺过来了!朝夕相处的战友们和付出了努力已逐步开展起来的财务、办公室工作我怎么样舍得轻易放弃.时间就如此非常快的过去了，还记得我大学刚毕业时来到公司后，怯怯

27、的应对公司的同事，而转眼间我和同事都彼此熟悉了，半年的时间也就如此的过去了。在过去的半年公司工作中，我作为一名公司新人，非常快的熟悉了公司给我的工作，得到了公司领导和同事的一致赞扬。一年的时间非常快过去了，在一年里，我在公司领导、部门领导及同事们的关怀与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：一、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自我的本职工作，可以正确认确实对待每一项工作，工作投入，热心为大家效劳，认真恪守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。二、工作质

28、量成绩、效益和奉献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，到达预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了非常多东西，也锻炼了自我，通过不懈的努力，使工作水平有了长足的提高，创始了工作的新场面，为公司及部门工作做出了应有的奉献。三、思想政治表现、品德素养涵养及职业道德。可以认真贯彻党的根本道路方针政策，透过报纸、杂志、书籍用心学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的职责感和事业心，用心主动认确实学习专业知识，工作态度端正，认真负责。四、专业知识、工作潜力和详细工作。我是六月份来到公司工作，担任公司行政秘书，协助办公室主任做好工作

29、。行政工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕烦恼，向领导请教、向同事学习、自我探索实践，在非常短的时间内便熟悉了公司的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作潜力，在详细的工作中构成了一个明晰的工作思路，可以顺利的开展工作并纯熟圆满地完本钱职工作。在这一年，我本着“把工作做的更好”如此一个目的，开辟创新认识，用心圆满的完成了以下本职工作：1、做好办公用品的治理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。2、协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原先没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件带给了

30、非常大方便3、做好了各类信件的收发工作，2009年底协助好办公室主任顺利地完成了2010年报刊杂志的收订工作。为了不耽搁公司、大家的工作，不怕辛苦每一天按时取信取报，把公函，便函及时分发到部门及个人。4、认真、按时、高效率地做好公司领导及办公室主任交办的其它工作。5、协助好办公室主任做好公司的财务工作。财务工作是公司的一项重要工作，需要认真负责，态度端正、头脑明晰。我认真学习公司各类财务制度，理清思路，分类整理好各类帐务，并认真登记，年底往常完成了公司2009年办公用品、出差、接待、会议、教材、低值易耗等各类帐务的报销工作。公司的财务工作正进一步完善标准，我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。

31、6、做好公章的治理工作。公章使用做好详细登记，严格执行公司公章治理规定，不滥用公章，不做违法的事情。为了公司工作的顺利进展及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还用心配合其他同事做好工作。总结一年的工作，尽管有了必须的提高和成绩，但在一些方面还存在着缺乏。比方有制造性的工作思路还不是非常多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的开展做出更大更多的奉献在公司的半年工资中，我得到了公司领导和同事的大力帮助，这是我十分感谢他们的地点，在他们的帮助下，我快速的习惯了公司的工作，我为此感

32、到十分的感谢。在今后迎来的一年中，我会接着努力，将我的工作潜力提高到一个新的档次，不辜负大家对我的期望，我会尽我所能的工作，帮助公司实现开展，相信公司的明天会更好!一般员工个人总结(四)：上半年马上过去，回忆上半年来我从事客服这个职位的一些事，不禁感慨万千，此刻上半年来的工作总结如下：一、日常接待工作每日填写客户效劳部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，及时反应、回访业主。累计已达上千项。二、档案治理方面档案是在物业治理中直截了当构成的文件材料，严格按照档案治理规定对业主材料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等材料进展较完全的分类整理，做到目录明晰，检索方便，各

33、栋住户材料进展盒装化、各部门档案进展袋装化治理，按期、细致的整理完成。实现标准化治理，同时制定完善材料的保密制度，定期检查档案情景，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。三、样板间方面样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进展盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人。四、各项费用的收缴工作鉴于物业治理是一个高投资、高本钱、低报答的效劳行业。要确保工作持续正常进展。必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收

34、取物业效劳费用79212元。私家花园养护费50386元;光纤使用费2000元;预存水费202140元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。五、入户效劳意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，进取走进小区业主家中，搜集各类客户对物业治理过程中的意见及提议，不断提高世纪新筑小区物业治理的效劳质量及效劳水平。截止到20*年6月19日我部门对小区入住业主进展的入户调查走访38户，并发放物业效劳意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。六、经历与收获半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上依然工作本领上都有了

35、较大的提高，已具备了客服中心工作经历，可以比拟沉着地处理日常工作中出现的各类征询题，在组织治理本领、综合分析本领、协调办事本领和文字言语表达本领等方面，通过半年的锻炼都有了非常大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运转，可以以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。进取提高本身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心、职责心，努力提高工作效率和工作质量。七、下半年工作计划1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。2、进一步加强客服中心的日常治理工作，明确任务，做到严谨有序。3、结合实际情景，多从细节研究，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导

36、分忧解难。一、认真学习，努力提高由于所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难，但这不是理由，我必需要非常多学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断开展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要习惯工作需要，的方式确实是加强学习。二、脚踏实地，努力工作我深知网络销售是一个工作十分繁杂、任务比拟重的工作。作为电子商务员，不管在工作安排依然在处理征询题时，都得慎重研究，做到能独挡一面，所有这些都是电子商务不可推脱的职责。要做一名合格的网络营销员，首先要熟悉业务知识，进入主角。有必须的承受压力本领，勤奋努力，一步一个脚印，留意细节征询题。其次是认真对待本职工作

37、和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。三、存在征询题通过一段时间的工作，我也清醒地看到自我还存在许多缺乏，主要是：一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，因此在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户材料。二、由于本领有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的标准。总之，在工作中，我通过努力学习和不断探索，收获十分大，我深信工作只要用心努力去做，就必须可以做好。回首XXXX展望XXXX祝xx在新的一年里生意兴隆，财源滚滚!也祝我自我在新的一年里业绩飚升!一般员工个人总结(五)：岁月如梭，不知不觉我来xx乳业已经有一年了，一

38、向在客服部从事客户回访和育婴热线征询的工作。此刻回忆当初应聘来我们公司客服部还像昨日发生的事情一样，但是在这段时间里，我学到了非常多，也成熟了非常多。非常多人可能会认为客服部工作非常简单，单调，定义为售后效劳，事实上不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要理解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会妨碍到个人的性格，提升心理素养。不管往常是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。定期对xx的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每一天必做的工作。应对每一天重复的工作，我们的营养师们要把自我的工作做好。首先

39、应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争剧烈，竞品公司也会对顾客进展回访，并不会让人觉得稀奇。非常多顾客可能每一天都能接到一家或几家的回访，怎么样才能让对方对我们的效劳感兴趣呢?首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，尽管不是应对面的，但我们的语气和表情，对方都能感遭到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑效劳让对方感到亲切，如此我们和顾客的间隔也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关怀的话题，可依照其宝宝不一样月龄，不一样季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态，给予异常的喂养指导。相关于回访，接听

40、400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。非常多时候应对顾客的情绪发泄，刚开场的时候都承受不了。自我的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。记得有一次，让我经历犹新，一位男顾客打来，接起确实是一顿凶狠的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动，购置了必须数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品临时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，因此这位男顾客不征询清情景就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎么样吵闹，假如没能立即拿到赠品就要怎么样去毁坏明一的名声

41、等。还一向强调要用武力对付导购，同时还一再确认这边是谁在接此。顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找烦恼，下场和导购一样等等。由于非常担忧也非常气愤，当时的声音也变的非常僵硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没眉目的一向在劝其不要去找导购烦恼，对方也根本不听解释。这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅仅自我受气，同时还没安抚平息顾客的情绪。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做为客服人员最根本的条件确实是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。慢慢地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位考虑，更不能激化矛盾。在非常多时候顾客也

42、只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，事实上，并没有顾客所表达的那么严峻的。应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，理解事件来龙去脉，并和顾客做详细的分析，尽量在第一时间处理顾客反映的征询题。遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经历，互相鼓舞，一来可以让自我放松一下，二来还可以让同事有个预备，并尽早为顾客处理征询题，防止纠缠不休。在屡次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自我的情绪，用进取向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有泄气和放弃，磨练才是成功最重要的动力。明一市场越来越大，选择明一的顾客也越来越多，顾客征询的

43、征询题也越来越来专业与深奥了。如今此刻，我们迫切需要自我学习更多的东西，更专业的东西。因此我们利用了业余时间去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍，以及查阅相关的母婴网站，充实自我。而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅是喂养知识的指导，有更多是关于市场今后效劳的材料、产品、活动、效劳态度等引起的投诉和提议。通过不断的充电我们才会做的更好。我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感遭到领导的关爱和同事们的团结。在这个大学校里，我们锻炼了自我，提高了自我，互相学习，互相交流借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口，我们必须不断的提升，跟上公司前进的步伐，相信我们客服部会越来越出色。在这

44、6个月多的时间里有的是失败，没有成功，遗憾没接到什么定单，欣慰本身业务知识和本领有了新的提高，由于我离开旅*业已有两年时间了，非常多客源都开场流失，此刻有这种上升，首先得感谢公司给我供应了那么好的工作条件，有那么好的、有经历的主管和领导给我的指导，他们的实战经历让我终生受益，从他们身上学到的不仅仅是做事的方法，更重要的是做人的道理。做人是做事的前提和根底。从7月9日开场进入公司，培训学习了一段时间，我自我也实践销售了一段时间，不知不觉中，半年多的时间一晃就过了，在这段时间里，我从外贸业务员转型为旅游业务员，完成了职业主角的转换，同时重新理解习惯了这份工作，只是业绩没什么突出。不管从事那一行业，

45、都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作形式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我学到了如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，明白得了淡旺季里的时间安排以及在各时间段里的主打产品有那些，应主攻那些工程;所以这点是远远不够的，应当不断的学习，积累，与时俱进。在工作中，我可以说，我没有虚度，浪费上班时间，对工作我是认真负责的。通过时间的洗礼，我相信自我会更好，俗话说：仅有经历才能成长。世界没有完满的事情，每个人都有其优缺点，扬长避短，相信别人，相信团队的力量，再发挥本身的优势，不断总结和改善，提高素养。自我剖析：以目前的行为情况来看，我还不是一个合格的销售员，本身谈吐，口才还不行，表达本领不够突出。根源：没有打破本身的缺点，心理素养是过关了，但脸皮还不够厚，在我的内心中，我一向相信自我能成为一个优秀的销售员，这是我的一股动力，这份信念一向储藏在胸中，随时预备着迸发，内心一向渴望成功。“我要像个真正的男人一样去战斗，超越自我。”，我对自我说。感谢公司的培养，感谢我的上级对我以身作则的悉心指导，我必须会以进取主动、自信的、充满活力的心态去工作，争取在自我的销售区域里遍地开花，获得好业绩。挥别旧岁，迎接新春，我决心百倍，满怀期望!