年度工作参考总结-柜台员工的年度工作参考总结.doc

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1、年度工作参考总结-柜台员工的年度工作参考总结2012年马上过去，一年的工作马上完毕，而新的一年，又要开场。做为一名柜台员工，在2012年里迎来了公司本年度最重要的一项工作恒生2.0系统上线。所以，这一年中也还有些其他的工作收获，现就将这一年的工作情况做如下工作总结：2012年上半年，响应总公司“全能柜员”的号召，要求柜台人员做到对开立资金账户、股东账户、销户、撤指转托管、三方存管、资金取款等所有业务的熟悉和掌握，实现一名柜员能够办理所有柜台业务的才能。在这期间，我与郝静波对之前单独负责的业务做了充分的交流与沟通，将彼此的业务做了补充，重点是让我对开立资金开户、撤指转托管、佣金修正等方面的业务做

2、到熟悉和掌握。2012年四月，总部提出了柜台系统晋级的计划，将原恒生1.0系统晋级到现今普遍使用的恒生2.0系统，并将该工程列为今年公司开展的重中之重。晋级分两个阶段进展，第一阶段实现资金账户与股东账户一站式开立，弃用原股东账户开户使用的新意系统;第二阶段六月份后进展，实现所有账户的开户、销户、撤指转托管、创业板开通等业务，做成集所有业务于一体的系统。系统晋级的第一阶段依然比拟好实现的，第二阶段由于需要整合所有的数据与功能，总部专门于6月下旬在北京举办了一次培训会，让大家理解这次晋级的重要性，以及对业务方面的知识、系统的使用做了更详细的讲解。七月底到八月底进入了最为繁忙的一个月，2.0系统正式

3、进入测试阶段，每天都在不断的测试系统的各项功能，完善系统的晋级。在这个过程中，渐渐的对新系统有了更为深入的理解，对系统的功能更加的熟悉。8月底，新系统正式上线，一切都表现的那么稳定，让之前的辛苦没有费。2.0系统较之前的系统更加的快捷，将所有业务集于一身，让柜台的工作效率有了明显的提升。通过新系统的上线，柜台完全实现了“全能柜员”的要求，如今的柜台，能够同时进展一样的业务，只需要双方互相复合通过就能够完成。除了以上工作之外，我还负责公司股票机发放及录入的工作，电子档案的，客户转户挽留，客户的征询等工作。在下一年的工作中，我的计划如下：首先将现有的工作变的更细节化。细节决定一切，有时候由于一点粗心大意，会将征询题变的复杂，要杜绝如此的事情发生，应该多想一点，做细一些，让事情变的更完善;其次，要让柜台工作更加标准化，柜台的事项比拟详细和繁杂，需要把各方面的事情分轻主次，需要多与各部门沟通、合作。第三，要实现工作内容的程序化，将柜台重要的工作内容构成文字性的标准化流程，在日后的工作中按流程办理，使工作更加程序化。请大家接着阅读更多的工作总结：文艺部成员的年度工作总结网络部工程组的年度工作总结部门主管助理的年度工作总结设备租赁站负责人的年度工作总结