物业保安领班年终工作参考总结范文.doc

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1、物业保安领班年终工作参考总结范文物业保安领班年终工作总结2021(一)光阴似箭日如梭，转眼间一年已通过去。回忆我们保安队在xx国际珠宝城半年来的工作，能够说是成绩多多，受益多多，体会多多，但存在的咨询题也不少。为了更好地做好今后的各项工作，依照领导的要求，现对一年来保安队工作总结如下：我们是今年x月x日开场值班的。由于我们是一支新组建的团队，而且又是在xx珠宝城如此一个大型的国际化企业里工作，责任严重，压力千钧。一、为了保质保量完成、履行好肩负的使命，本年度我们重点抓了三项工作一是抓队伍建立。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，从保安队组建开场，我们在队伍建立上就坚持“两手抓”：一手抓人员的装

2、备，一手抓素养的提高。在人员的装备上，我们从xx警官学校招聘了xx名学生队员;同时，我们还留意从部队退伍军人中招聘优秀队员。通过一年的努力，我们团队的人数从当初的x个人，增加到如今的xx人，是刚开场时的x倍之多。在队伍建立上，我们把“相马”、“赛马”、“驯马”、“养马”相结合。在多渠道引进队员的同时，高度注重队员综合素养的提高。凡新队员进来后，我们都要组织为期半个月的保安业务素养的训练。同时我们还专门邀请xx市消防大队的专家，来为队员讲授消防方面的知识和技能，使队员都能尽快掌握各项根本的本领，到达上岗的要求。队员上岗后，我们还坚持每周x天的技能训练，风雨无阻，冷热不断，使队员的业务素养不断提高

3、。一年来，我们保安队已成为一支拉得出，打得响，有较强执行力和战斗力，能出色完成任务的队伍。二是抓制度建立。工作的标准有序、行之有效的关键是靠科学适用的制度作保证，“不以规矩，不成方圆”。团队组建后，我们对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、有用的制度，对团队实行准军事化治理，用制度来标准大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。如值班队员必须提早15分钟到岗进展交接;队员上下班都必须列队行进，充分展示军人的素养和风彩。三是抓思想建立。由于我们的队员来自不同的地点，不同的岗位，各人的综合素养、性格、爱好均不一样。更重要的是他们都刚20出头，血气方刚，这既是我们保安工作的需要，同时，也

4、是我们在日常工作、生活中需要留意的。青年人可塑性非常大，但是可变性也非常大。因而，我们在队伍建立工作中，要把思想道德建立贯穿一直，紧抓不放。在工作方法上，我们根椐不同队员，不同情况，灵敏机动地在班会、业务会上插入思想教育的以会代训，与队员个别谈心，交心，典型案例教育，举行升旗仪式等多种方式，灵敏多样地施行思想品德的教育。如我们抓住人员xx同志冒雨救伤员、拾金不昧的事迹，组织全体队员在学习的根底上，展开“人的价值在哪里?”、“怎么样做一名政治合格、业务过硬的保安队员?”、“我认为一位合格的保安班长应是”的大讨论，每个队员都能在学习、讨论的根底上写出有深度、有价值的体会文章，同时大多数队员都能把学

5、习体会落实到详细的行动上。对工作中出现的咨询题和过失，我们要求：不得隐瞒，及时上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为鉴，强化精神，改良工作。方式多样的思想品德教育，收到了实实在在的效果。不管在工作上，依然在日常生活中，我们的队伍中出现了“三多三无”的喜人场面。即：工作积极主动的多，消极应付的少;干事情吃苦在前的多，讨价还价的无;做好人好事的多，违纪背法的无。二、一年来工作的体会一年来的工作、学习和生活，我们获得了非常多的成绩，也得到了锻炼和提高，能够说受益非浅。主要得益于以下几个方面：一是得益于公司领导的正确领导和悉心关怀。首先，xx主任身为领导，在各项工作中都能走在前面，干在前，给广大队

6、员树立了典范，增添了干劲和决心;同时，x主任、x主任等领导曾屡次亲临保安队，给队员讲情势、讲要求，讲保安业务和物业治理方面的知识，使广大队员深受鼓舞;更重要的是每一次大的活动，x主任等领导，都能亲临现场，组织指挥。所有这一切，都是我们保安队出色完成任务的重要的保证。二是得益于工作上的创新。我们是在xx国际珠宝城从事保安工作的。xx国际珠宝城是一个国际化珠宝产业平台，定位高端、规模雄伟，理念先进，这就要求我们保安工作必须与时俱进，不但要跟上，而且要走在珠宝城开展的前面，先一步，快一拍，否则就会被动，就会出咨询题。因而，我们在工作中，尽量不受习惯思维、习惯经历的干扰，从客观实际出发，批判地接受新的

7、思维，坚持不断的创新，将创新作为做好工作的灵魂和动力。首先是在工作内容上创新。我们工作中，没有停留在对队员单调的制度要求和说教，而是把工作层面浸透到生活层面，从表象浸透到内心。当队员生病，或遇到困难时，只要我们明白的，我们都会尽力关怀和协助的，只要我们能做到的，都会全力去做，做不到的，也尽力想方法协助。如一位队员的手受伤后，工作、生活遭到妨碍，我们及时去探望他，给他送去饭菜，帮他洗衣服，同时，在工作上协助调班，好让他安心养伤。当我们理解到队员过生日时，都会提早为他们订好蛋糕，并准时为他们举行小型的生日宴会。这种人性化治理，不仅使受协助者个人深受感动，更使全体队员都能感到暖和，看到希望。其次是思

8、想观念上的创新。我们采取典型事例的教育方法，全力引导队员不断地更新观念。如在报纸上，在公司内部发生的一些典型的、有一定说服力和教育作用的正反事例，我们都组织队员进展学习，同时，引导他们多咨询几个“为什么?”，收到了事半功倍的效果。使大多数队员对待工作的态度向敬岗爱业的方向转变。三是在工作方法上创新。工作方法在工作中尤为关键。面对日新月异的工作环境和工作要求，我们在工作方法上不断的创新，使工作的方法从严肃向灵敏;从单一向多样;从会议讲向正常化;从说教向谈心，关爱转变。这种有益的创新尝试，事实证明是有效的、成功的。非常多队员都能自觉消除临时观念，树立长期作战的思想，从而工作更安心、更用心。三是得益

9、于全体队员的共同努力。我们的队员大多数是来自部队和警官学校，他们都不同程度地受过严格标准的军事化训练。他们在工作上，都能求同存异，顾全大局，不管工作条件多么艰辛，生活条件多么简陋，工作任务多么艰巨，他们大家都能团结协作，共同拼搏，想方设法尽心尽力完成任务，其精神实在感人。本年度我们之因而能在珠宝城大型活动多、情况复杂，天气不利的情况下，比拟出色地完成各项工作任务，全体队员的共同努力功不可没。这些都凝聚着全体队员的智慧和汗水。三、存在的缺乏和今后的努力方向回忆一年来的工作，在获得成绩的同时，我们也清晰地看到本身存在的差距和缺乏。突出表如今：一是由于队员来自四面八方，综合素养参差不齐;二是我们的工

10、作方法还有待进一步的创新和改良;三是工作上还存在一些不如人意的地点。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改良，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。详细讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最后实现“三个方面的满意”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升，在本身形象上大提升;最后到达让公司领导满意，让珠宝城领导满意，让来珠宝城的国内外领导、客商，顾客满意。以上是我们保安队的工作总结，不到、

11、不妥、不对之外，恳请领导批判指正。物业保安领班年终工作总结2021(二)斗转星移，光阴如梭，转眼已近岁末，回忆自已一年来的工作历程，收获及感触颇多。本人有幸得到公司的认可和信任。并服从公司人员调配，借调至总公司综合部，本人十分珍惜和感谢公司给予的锻炼和学习的时机，在领导的大力支持和热心指导及各位同事的积极协助下，凭着认真负责的工作态度，圆满完成了公司给予的各项工作，较好的履行了本身职责，积累了工作经历，得到了公司领导对本人工作才能的认可和道德操守的信任。并有幸参与了总公司综合部于x月初组织的对三期工程工地施工现场进展的平安巡查工作，x月底再次参与综合部组织的对xx酒店部分已交付使用客房进展的初

12、步验收工作。2021年x月，本人调回xx保安队任保安领班，现将自已2021年度工作、思想情况向上级领导总结如下：一、坚决服从上司的领导，认真领会执行公司的运营治理策略和工作指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作中，一直把维护公司利益放在第一位。二、坚持“预防为主、防治结合”的治安治理方针，时刻教育和要求队员，并严格要求自已加强对工程工地的巡查力度，于x月x日发觉一棵倾斜的大树存有平安隐患。于x月x日抓获一名从xx站办公区翻越铁丝网进入我司辖区的可疑男子。三、坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针，完善消防设备巡视及保养措施并加强队员的消防知识培训，提高队员防火认识，使队员能纯熟掌握消防设备的操作

13、方法。确保工程工地的消防平安。四、制定、完善部门各项规章制度、治理规定。在日常工作中详细施行运作。五、总公司领导经常带着客人到工程工地参观，要求各队员认真做好礼节礼貌等工作。六、领班是部门治理工作开展的根底重要环节，开展班级日常工作。抓班级治理两者同等重要，可互相配合促进。本人在日常治理中力求做到：1、遵照公司的运营理念及效劳主旨，以公司企业文化精神为中心，积极关怀鼓劢队员，有认识培养凝聚力和队员的团队精神。由小及大构成部门合力、战斗力和对公司的集体荣誉感。2、以身作则，带头恪守公司、部门的规章制度和纪律，保持严谨自律的工作、生活作风，给队员树立良好的典范，引导队员良性开展，营建健康的工作气氛

14、。3、在工作中严格治理，处理咨询题遵照“公平、公开、公正”的原则，做到“功必奖、过必罚”树立治理威信，充分调动队员的工作积极性。4、在工作、生活中细致、认真，时刻理解掌握和关怀队员的工作、生活及思想情况，逐步培养和队员的工作感情，并赢得队员的信任。以此鼓舞队员的工作热情。在思想工作是一切工作的生命线的方针指引下，针对保安队的实际情况，引导队员与时俱进，提升素养转变本身观念。5、在各类理论培训中，通过讲解、点评、交流使队员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。并时刻教育队员要有紧迫感，应具有上进心，使其明白保安工作不是高科技，没有什么深奥的学咨询。成为一名合格保安员关键在于人的主观能动

15、性和责任心，是建立在对公司的忠诚度和敬业精神、对治理与效劳的真理的理解及运用之上，并以此激发大家积极进取在工作中表达本身价值，感受人生乐趣。以上是我在一年中力争做到、做好的方面。纵观一年的工作，客观的自我剖析，自已在以下几方面存在缺乏之处，肯请领导的指正与批判，以待在今后的工作中进一步加强和改正：1、工作方式过于急燥，对新入职队员要求过高造成保安队人员流淌率增高。2、工作中时有松懈。3、工作经历和相关治理知识仍需进一步学习、积累。2021年马上过去，我们将满怀决心肠迎来2021年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我深信在公司领导的英明决策和运筹下，物业公司的明

16、天会更好。做为公司的一份子，在明年的工作我将一如既往，全心全意的为公司效劳，尽力做好本职工作，为公司的开展奉献一份微薄之力。物业保安领班年终工作总结2021(三)转眼2021年又将过去了，在上级领导及员工共同努力下，我较好地完成了本工程部本年度公司及客户交办的各项安保效劳任务。一、在劳动纪律方面，为了提高保安效劳质量，实在维护我公司利益和展示我公司良好形象，保证被效劳单位有一个正常的工作秩序，严防各类突发事件的发生，为客户提供一个良好的工作环境，在本年度严格落实保安公司各项规章制度，严格执行相关的、可行的奖惩条例，通过奖惩条例的执行鼓舞了一些态度不端正的、工作懒散的员工，使得员工在工作中产生一

17、种好学、征求上进的兴趣，同时营建了一种浓重的学习气氛。仅第一、二季度组织员工消防培训8课时、业务技能培训xx课时，组织消防演练x次，使每位员工纯熟的掌握了消防知识、业务及操作技能，另外还起草了各种应急突发事件的预案。二、在环境卫生及宿舍内务方面及时检查、催促和进展相关的内务整理培训，使得员工能够自觉的养成区域卫生不定时清洁、内务整理标准有序的良好习惯。三、在平安上也加强防备，加强保安人员的责任感，不定时检查他们工作，看他们是否养成良好的工作习惯。首先对摄像监控室定期的进展抽查设备情况，查记录，对记录填写不属实严格的进展了处理，通过严格的治理使得每位员工都拥有了一份责任心和责任感。所以，其中也有

18、的员工常常会产生对工作逆反的心态，甚至产生惰性，对如此的情况我们没有先处分，首先加强培训，耐心沟通，同时通过屡次组织开班前会、单对单沟通方式将惰性的场面整体改变。四、业务拓展情况，年初至今半年时间陆续拓展x个工程，增加人员x人，这些成绩源于宾馆严格的治理，宾馆的治理确实是所属区域的门面牌，只有好的效劳质量才能够吸引大量的顾客。其中这些依然靠实际内在的一些东西确实是质量，形象、效劳认识、素养三者缺一不可。只有这三样能够长期的保持下去才能够吸引大量的顾客眼球，才会有大量的“买主”。这一年来，每天都在发生着宏大的变化，作为保安部的我们配合甲方迎检xx余次，检查部门主要包括消防支队、区安监局、治安支队

19、、区分局内保处，共查出咨询题x项，现场进展了整改，主要咨询题x项。在工作中积极配合甲方，有咨询题及时协助甲方处理，在这一方面得到了客户方领导的认可同时使得客户方对我保安公司予以工作上的确信。所以整体来看是不错，但实际工作当中还存在着一些缺乏之处：保安员对“保安行为标准”的认识理解依然不够。如个别保安员在执勤期间与不配合保安疏导平安出口的客人由于不听保安指挥导致发生争吵，严峻妨碍了保安员形象，未做到“打不还手、骂不还口”的主旨及顾客至上的主旨，出现咨询题处理不了的要及时汇报，由上级处理。针对这点，每月必须对工作人员的行为标准、效劳认识、以及各项规章制度进展陪训，以到达完善治理要求。物业保安领班年

20、终工作总结2021(四)20xx年10月5日，*物业进驻*前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰辛奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改良了公司的治理和效劳质量，获得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业治理团队，创立了一种科学的治理方式和先进的治理理念、治理方法，以及严格的质量标准和工作程序;构成了效劳与治理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建立、内部治理、信息沟通、效劳绩效来展开一系列的工作。战略规划对物业治理的理念进展战略性的转变。天健物业自成立以来，治理理念经历了从“治理型”到“效劳型”的深入转变，抛弃了过去以治理者自居的姿势，倡导了“效劳育人，业主至上”的

21、全新效劳理念。天健物业在开展过程中即便遭遇到了内外环境的严峻挑战，但为业主、使用人效劳的理念也不断在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司治理层并没有满足可喜成绩的获得，而是以积极的态度正视在效劳过程中存在的效劳专业性不强，效劳不深，员工待遇过低以及本钱过高等咨询题。今年开场，公司便审时度势，着手狠抓平安防备、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建立，提高公司的运作效率和竞争力。品牌建立品牌，以高质量为坚实的根底，本公司把如何提高物业治理效劳的质量作为公司运营的首选目的。一、贯彻按ISO体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的筹划，明确公司的质量目的、要求，以及所想到达的目的，以最适宜的效劳质量去满足业

22、主及使用人的需要。一年来，公司一直把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目的，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质效劳的形象。二、构成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开场，不断把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的运营效劳理念，今后公司将接着贯彻施行和改良效劳质量，提高效劳绩效。三、建立天健物业零缺陷的目的公司成立之后，通过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：效劳零缺陷;操作零缺陷;设备零毛病;平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好到达需求的各种预备，积极预防可能发生的咨询题

23、。内部治理一、人力资源人力资源是公司开展的重要保证。进驻之初，因处地特别，故人员素养偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且到达了明显的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对治理层进展的物业治理员资历考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素养，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了效劳质量。目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储藏，专业才能，综合才能出众的专业人才;能出谋划策的企业筹划人员等，给公司的开展提供了宽阔的空间。二、规章制度入驻之初，因公司刚建立，一系列的制

24、度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了非常大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，治理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依照。三、维修方面去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超凡规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接收后困难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设备还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅

25、速的处理了原有的存在的咨询题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的效劳承诺，可因各种设备仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司依然竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的咨询题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动处理了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓XX多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设备的维修完好率到达了98%以上。四、保安方面1、XX年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的平安防备工作，但随着工作的逐步加深，慢慢暴露出了我公司保安的缺乏与缺陷：配套设备过差，人员素养过低

26、，专业知识缺乏等。为此我公司于今年年初进展了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设备，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。2、保安工作一直贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比拟特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的平安。3、在本身治理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进展交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进展了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核方法和工作流程，以及不计名的考评

27、制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。4、在外来人员治理方面，我保安部严格操纵外来流淌人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进展不定期的巡查，确保了公寓内学生生命财产的平安。同时因建立初期的施工较多，我们对违章搭建也进展了处理，标准和操纵来访车辆，制造了一个平安、安静、优雅的学生公寓环境。五、保洁方面1、我公司保洁部根本上能完成公司交给的任务，认真恪守公司和治理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，制造了一个洁净的居住环境。2、我保洁部实行严格的考核方法，采纳师生监视制和打分制，每月实行四次，确保工作的力

28、度。同时实行互监制，即保安人员监视保洁人员的工作力度，保洁人员也监视保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓舞。也获得了明显的效果。六、其它方面从去年至今，我处共捡到两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民效劳，提供打气筒，免费让学生打气，免费，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。信息沟通一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进展有效的沟通：1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们

29、对我们的工作进展监视和指导。3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了珍贵的意见和建议。今后，我公司还将接着召开此种会议。4、公布投诉，假如师生对我公司的员工有什么不满意能够直截了当拔打向我治理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直截了当向我治理部面谈投诉，我治理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。效劳绩效不断以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑效劳。力求您的事确实是我们的事，您的小事确实是我们的

30、大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，效劳师生。完毕语我们明白，尽管在这一年里我们获得了明显的成绩，但我们也深入的认识到我们的缺乏，公司专业性不强、单一的运营方式、过高的本钱将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过汲取教训、总结经历、借鉴学习的方法提高本人的专业水平，提升物业治理的档次，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞。物业保安领班年终工作总结2021(五)20xx年度，物业公司在地产公司的领导和各部门员工的努力工作下，认真学习物业治理根本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，本着“重做事质量，塑过程精品”的物

31、业效劳主旨，“诚信务实，杰出创新”的公司治理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的开展目的，“效劳第一、业主至上”作为每一位员工的信条，在此对一年的工作做以简要总结。一、劳动纪律方面员工严格恪守公司的各项规章制度和治理规定，严格执行公司的上下班考勤制度，全年以来物业公司员工未出现严峻违规违纪现象。同时对员工做到制度面前人人平等。二、工作方面1、财务收支情况：从20xx年4月底开场交房，物业公司全体人员就进入了紧张的工作阶段。财务部门的主要工作确实是在与其他部门的团结配合下按照公司上级规定核对交房材料，收取物业治理费等主营业务收入，另外收取装修保证金，装修垃圾清运费以及代收代付的水电费用等

32、其他应付款项。截止到20xx年12月物业公司年度各项工作情况：(1)、分类整理20xx年各项支出及收入明细。(2)、分类整理物业公司各类资产。(3)、对在用的低值易耗品和固定资产建立资产台帐，定期盘点、认真核对账物，确保了公司资产的平安。(4)、建立健全了财务档案。2、后勤治理情况：(1)、物业公司全面完善了业主接房涉及的所有材料，并下发给新近员工学习和熟记，熟悉如何验房和交房的整个流程和过程。同时将逐一进展培训，到达方能上岗实际操作为准。(2)、健全物业公司各项治理制度，并把各项治理制度落实到实处。(3)、完成了物业公司各种证照更换、年检等项业务。(4)、完善了全体员工的人事档案、劳动合同。

33、3、客服治理情况：(1)、交房工作情况截止到20xx年年底，完成了的交房工作，又完成了部分商品房的收房工作，客服部办理一期交房共套，剩余套尚未交付，20xx年度交房完成率为。(2)、小区业主入住情况目前，一期已入住业主为户，入住率为。(3)、装修监管工作情况20xx年，客服中心在治理处其他部门的配合下，通过每天不少于2次的巡查，实现对已交房正在装修的、空置房、公共场地、场所的有效监管，客服监管率为100%。(4)、水电费的催缴工作情况完成每月对水电费收缴工作，(在没有咨询题的情况下)确保水电费的收缴率为100%。(5)、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度

34、的根底上，2021年的重点是深化落实，为此客服部依照物业公司的开展现状，加深其对物业治理的认识和理解。同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的习惯新的情势。(6)、理论联络实际，积极开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是依照一周来在工作当中遇到的实际咨询题展开的，如此就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对“效劳理念”的认识更加的深入。(7)、日常报修的处理据每日的工作量统计，“日接待”各种方式的报修均达十余次。依照报修内容的不同积极进展派工，争取在最短的时间内将咨询题处理。同时，依照报

35、修的完成情况及时地进展回访。4、工程维修情况：(1)、严格要求本人和员工恪守公司的各项规章制度和完成下达的工作任务;(2)、对工作认真负责、按时完成工作任务;(3)、对业主报修及时修复;(4)、对开发商出现的咨询题及时协调;(5)、和各个部门之间互相合作把业主和物业公司关系搞好。5、平安治理情况：(1)、装修监管依照小区的实际情况，在平时的日常工作中，秩序维护人员对所有已经办理装修手续的业主做到了心中有数，认真对在装修业主的房屋进展检查，发觉咨询题及时汇报和处理，把一切不平安隐患消灭在了萌芽状态。(2)、车辆治理在前期所有配套设备不到位的情况下，部门员工克服困难，对所有进入小区的车辆做到了非常

36、好的操纵，为广大业主的生活和工作提供了非常有力的便利。小区内也无发生任何交通事故以及车辆伤人事件。(3)、治安治理针对前期进展装修的业主较多，进出人员和物资也比拟频繁的情况下，部门所有员工能够尽心尽职的履行本人的岗位职责，对所有进入小区和楼栋的人员进展了详细的询咨询和登记，对出入的物资也进展了认确实检查和登记，从而有效确实保了小区业主财产不受损害。在平时的巡查检查过程中，部门员工对进入小区的生疏人员能够认真细致的进展盘查和询咨询。有效的预防和操纵了小区内治安事件的发生。(4)、消防工作通过培训部门员工能够纯熟的使用消防器材以及掌握如何逃生和自救的方法，小区内无发生任何火灾事故。6、环境治理情况

37、：(1)、开荒工作工作伊始，面临的工作重点是六幢楼的分期公共区域开荒，由于时间紧，任务重，维修工作多这给开荒工作带来非常大的困难，根本上整段时间内是开荒工作和维修工作同步进展，克服重重困难完成了开荒工作。(2)、日常保洁工作治理公司保洁为基层工作者普遍年纪偏大，文化水平低，人员流淌性大等咨询题，本工程为商业和住宅工程，工作环境只有小区，商业街和办公楼，对保洁工具实操清洁技巧知识等培训，优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所提高，责任到人，及工作岗位区域的划分，工作流程，职责平安操作标准，应急预案等内容。员工每日填写巡视清洁表及每日员工工作表现，做到发觉咨询题及时整改。三、物业公司存在的咨询题1、物

38、业公司目前多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边探索，以致有时工作起来不能应对自如，工作效率有待进一步提高;2、20xx年，公司人员出现紧张场面，导致工作跟不上。近年来，由于物业行业出现普遍性质的“用工荒”和“用工素养低下”，致使公司内部规章制度无法和治理机制相匹配，岗位职责不清晰，导致互相推诿责任等一些不良行为难以治理;3、公司治理层及工作人员业务才能普遍偏低。主要表达治理人员在物业方面的法律法规有待加强，处理咨询题的方式方法单一，没有做到有礼有节;4、沟通配合工作还不够细，一些工作协调不是十分到位;5、培训难以跟上，特别是员工对相关物业知识，法律法规及与业主沟通方面。员工队伍整体素养不

39、高，招聘专业技术人员不全，在今后的人事工作中通过培训挖掘内部专业潜能，开展、培养和储藏专业人才;6、业主对物业治理工作的理解不够。四、物业公司日后工作的努力方向1、对员工工作范围、内容进一步细化、明确;2、加强培训，保证员工胜任相应岗位，不断提高效劳质量;3、强化部门工作纪律治理，做到工作严谨、纪律严明;4、加强对各项信息、工作情况的跟进，做到各项信息畅通、精确;5、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营建出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的气氛;6、做好小区的精神文明建立，开展各种方式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。尽管在这一年里物业公司的各项工作获得了一定的成绩，但我们也要深入的认识到我们的缺乏。在新的一年里，我们将通过汲取教训、总结经历、借鉴学习的方法提高本人的专业水平，提升物业治理的品味，满足业主的要求，实现慧泉物业的核心价值观。