淘宝客服年度工作参考总结范文（通用）.doc

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1、淘宝客服年度工作参考总结范文（通用）要总结的实在太多了，现简单总结如下：电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销不断都有着浓重的兴趣和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量非常少不多，在公司的注重、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修正，价风格整，特别是大量的宣传推行，终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我非常大的鼓舞，有了第一单往后就开场连续的有了一个个的订单了。我不断告诉本人要大力推行店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，因此做了非常多工作，比方和别的店做链接互相珍藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他

2、推行，而那些推行都是行之有效的，我们利用直通车推行、淘宝客推行和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的参加，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依托他们的力量我们接到更多的订单，如今他们也开场有订单了。看着我们店的订单量逐步增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推行方式，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司制造更多利润确实是我今后的主要工作目的。广州市福智祥公司专业消费运营汽车座套，月产量1万套，年产量10多万套，产品远销欧美马来西亚和国内，现公司新开发一个品牌(天安祥)，诚招淘宝客帮助推行，佣金3%-5%，稳定可

3、靠，由于单品每个座套的价格在100-600之间，因此算起来佣金是蛮可观的，欢迎有志成为高端收入的人群加盟我司，共谋开展。主管岗位职责1、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。2、监视检查客服大厅日常治理事务工作。3、收取及批阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并跟进处理。4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进展指导、监视及考核。5、接受接待员和管-理-员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好投诉处理后业户回访工作。6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向社区主任报告。7、安排管-理-员及时向业户分发各种缴费通知单，并催促下属完成统计各项费用的收缴率。

4、8、负责定期对接待员、管-理-员的效劳质量进展统计、分析，并提出整改方案。9、制定客服大厅人员的培训计划和施行培训工作。工作内容及标准1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程;2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程，监视制度和流程的执行情况并做好相关记录;3、统筹安排客服大厅各人员的工作，依照岗位工作职责和工作内容，监视工作质量，防止出现违规、违例情况，发生严重情况时，第一时间向社区主任汇报，并亲密配合社区主任处理事情;4、每天收取投诉记录表、巡查报告表、维修需求表等相关工作表格，并按照客服大厅的相关规定，认真细致批阅各表单所记录的内容，并依照实际情况进展分类，尽快的落实处理。5、安排管-理

5、-员向业户分发各种缴费通知单，管-理-员必须将缴费单分发到位，防止业户由于缴费单未及时送达或者分发错误而造成缴费延误;缴费单分发下去后，应关注费用的收缴情况，缴费截止日后，催促下属完成各项费用收缴情况统计，标准截止日期到达后一天内完成收缴情况统计，并将未缴纳费用之业户情况汇总，两天内安排治理人员上门催缴。6、制订详细的惩处措施，并通过考核、月底工作质量、效劳质量评定等方式，给予奖励或处分。每月月底对接待员、管-理-员的效劳质量进展统计，并构成分析总结报告及相关的整改方案，上报社区主任。7、制定客服大厅各人员的培训计划并落实执行，每周及每月安排时间定期培训，并就培训情况作出评估报告，月底汇总上报社区主任。8、每周六下午三点主持客服大厅会议，总结及布置工作;并向社区主任提交书面表达的周总结及周工作计划。