导游实习参考心得体会5篇.doc

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1、导游实习参考心得体会5篇关于导游实习心得体会(1)一)前期五大连池风景区地接导游1、预备工作特别重要我的实习开场于暑假之初，我于七月十四号到达黑河市五大连池世界地质公园风景区，提早开场了我的实习。通过一周的预备，其中包括参加五大连池风景区2017年导游人员上岗资历考试、背诵导游词、跟随旅游团采点实习等一系列预备工作，我才赢得了第一次带团的时机。这一周关于我来说过得特别困难。说来也真是幸运，我带的第一个团是来自河北唐山的自驾游散客。巡游时间为一天，但这一天却令我感受格外的漫长。当时的我导游词还不算纯熟，景点的道路更不是特别熟悉，好在景区比拟标准不至于走迷路。在陪游客走景点时，我把本人预备的内容都

2、讲给了游客，生怕冷场，没有话题为难，但依然有一个咨询题被游客咨询住了。送走了这个自驾游散客团后，我不免有些失落，这才明白本人还有许许多多的缺乏之处需要改良。依然功夫没下到，预备得不够充分。这之后我向所在的旅行社又申请了一次跟团实习的时机，谦虚的向当地的老导游请教一些带团的经历和技巧。每天晚上回到我们的合租房后，我都利用休息的时间重温导游词，讲导游词给合住的小姐妹们听，让她们帮我指出缺乏之处。通过我的不懈努力我的“业务”的纯熟了。2、工作是五味瓶悲欢离合咸每天带团的日子是充实的。根本上都是当天下午接到旅游团队，先送到餐厅用餐，然后进展景点的巡游，晚上安排住宿，第二天上午接着巡游剩下的景点，巡游完

3、毕后待游客用过午餐后送走，然后接下一个团队。忙的时候一连几天都没有休息。每周最清闲的日子确实是的周一了。在五大连池风景区带团的这段日子特别辛苦，每天大概都是五点半起床，拾掇好带团要用的东西，六点半从我们的合租房出发去宾馆接游客，假如宾馆含早餐就在餐厅吃陪同餐，要是赶上不含早餐的时候就在楼下的老台门买两个包子，边走边吃，充分利用时间嘛!时间观念特别重要，绝对不能让整个旅游团队等你一个人。迟到会破坏游客对导游的印象，增加工作的难度。带着游客巡游景点绝对是一个力气活儿。不比游客少走一步路，还要不停的对景点景观进展讲解。开场时我有些吃不消，讲解的过程中要喝特别屡次水，后来才慢慢地习惯了。有些游客每见到

4、一处景观，总是忙着先拍照，完全不理你的讲解，等你讲完了，这些游客往往又会咨询这个地点的景观是如何样构成的、历史有多悠久等一系列你刚刚讲解过的咨询题。作为一名合格的导游，有义务协助游客理解景点的历史情况和构成缘故等咨询题，但是关于这种不尊重你劳动成果的游客，你又毫无方法不得不诲人不倦的重复讲解给个别的游客听。还有一些游客对导游这个行业的认识有偏向，认为导游只是陪着游客走走景点不花什么力气游山玩水的同时还有钱赚，甚至有些游客认为从事导游这个行业的人都是“黑心鬼”。这些偏向确实给我的工作带来了一些困难。将近两个月的带团时间，所以让我见识了五花八门的游客，他们来自不同的地域，有着不同的生活经历和风俗习

5、惯，因而我必须在短时间内去习惯他们。通过穿着打扮，言行举止，针对不同的游客运用不同风格的导游词进展讲解。这才体会到这个行业里的学咨询真大，需要不断的学习。所以事情总是有两面性的。在抱怨工作的同时也在其中收获了经历，当得到游客的认可时，感受确实特别欣慰，本人的努力得到了游客的确信所以是一种幸福。这种情况下，走再多的路，说再多的话也不会感受有多累。我每天的工作确实是带着着游客们巡游景点，将每一处景观介绍给他们。让我的每一位游客在亲身体验美景的同时也理解景点的由来和当地的文化。同时也要按照旅行社的安排为游客提供住房、餐饮、购物等活动。3、巡游景点报团来五大连池世界地质公园旅游观光的游客一般都是要巡游

6、四大景点：黑龙山，北药泉，龙门石寨，水晶宫。黑龙山又名老黑山，是全区的一个景点，也是五大连池打开的火山教科书中最精彩的一页。这个景点需要的时间最长，大概需要四个小时左右，也是最累的一个景点，由于要爬山，所以了黑龙山也是来五大连池必游的一个景点，站在黑龙山的点览胜峰，能够看到五大连池的全貌十四座新老期火山和五个溪水相连成串珠状的火山堰塞湖，风光特别壮观，而且还能够观看到波涛壮阔的翻花石海和外型奇绝的喷气锥碟以及扎根石海生命力坚韧的火山杨。北药泉是世界明泉观光区，在北药泉能够品味到五大连池独特的天然含气的矿泉水。这种矿泉水入口辛辣回口绵甜，含有四十多种人体所需的微量元素和宏量元素，长期饮用对人体是

7、特别有好处，能够治疗胃病、女性的缺铁性贫血、促进消化系统循环等。龙门石寨则是古火山观光区，构成年代长远。在这里不仅能够体会到老期火山喷发时的大气磅礴，还能观看到不同层次的植物景观。水晶宫又名地下冰洞，是老期火山喷发后构成的天然洞穴，这个洞穴的温度常年维持在零下5至零下12，里面雕琢了特别多冰雕，惟妙惟肖，常年不化，这个景点对南方来的游客特别有吸引力。除了以上四大景点外，五大连池风景区还有药泉山景区，温泊，地下冰河，南药泉，火山地质博物馆，二龙眼，白龙湖等景点，这些地点虽不是每个旅游团都必游的，却也是受游客朋友们青睐的度假胜地。(二)后期哈尔滨香炉山讲解员正式实习过了一半时间左右，我从五大连池风

8、景去返回了哈尔滨，到隆华旅行社带团，主要做香炉山专线。由于之前做过再加上在五大连池风景区做地接导游的经历，回到哈尔滨带这种周边短线路旅游自然感受十分轻松。这期间我的工作内容比拟单一，几乎只是在带香炉山这个景点。每天重复着前一天的工作。确认游客人数，简单介绍香炉山的风光，陪同游客登山，返回集合地。尽管每天的工作内容是一样的，但面对的游客却是不同的，因而我对工作仍然保持着新鲜感。去香炉山旅游的游客一般分为:一日游和两日游。所以依然以一日游为主。相比五大连池的带团经历，这里要轻松简单得多。三、指导老师指导情况我们小组的工作比拟特别，一般都是在外边进展带团活动，同人接触得比拟多，而且经常要坐公交车，因

9、而平安咨询题自然是老师最为担忧的内容。我们的指导老师经常打提示我们留意本身平安，也询咨询我们的实习内容，对我们大家的实习情况特别理解，在我们失落迷茫时给了我们特别大的协助。在此，我要对我们的指导老师表示衷心的感激。四、收获及心得(一)时机永远只偏爱有预备的头脑提早做好预备，能够让你的工作事半功倍。通过我在五大连池做地接导游和在哈尔滨香炉山的带团经历相比拟，我明白了一个道理：时机永远只偏爱有预备的头脑。回忆我在五大连池的日子，作为一个地接导游最根本的确实是要熟悉本地区的旅游景点及其道路，最初这关于初到景区的我来说难度是特别大的。因而必须在短时间内提早做好预备熟悉景点道路，熟悉景区特色和纯熟掌握导

10、游词，否则即便带团的时机就摆在眼前，也是把握不住的。只有在接到旅游团之前对要去的景点、宾馆、餐厅、购物店特别熟悉才不至于出错。假如一个导游刚开场就指错路或者对游客提的咨询题答复得模糊其辞，势必会妨碍游客对导游的第一印象，也会给接下来的工作带来不便。(二)不断丰富本人的知识才是王道不管是在五大连池风景区做地接导游依然在哈尔滨香炉山带团的经历都告诉我：作一个导游必须不断地学习丰富本人的知识。首先，导游的导游词绝不是单纯的背诵而是绘声绘色地讲解。俗话说得好：“景点美不美，全靠导游一张嘴”。这就说明了导游的讲解特别重要。在讲解这个方面我认真考虑过，针对不同的游客需要使用不同的讲解，因而导游的讲解词绝不

11、能千篇一律。要认真对游客们的年龄、职业、爱好进展区分，选择不同风格的导游词进展讲解。其次，作为一个导游还要与时俱进，依照实际情况不断更新本人的讲解词。随着景区的再次开发和利用，一些景点的情况势必会有所改变。因而导游员必须及时对讲解词进展调整，习惯变化。最后，要做一名优秀的导游员应该多方面的涉及知识。这不仅仅是由于你的游客来自四面八方有着不同的生活经历和风俗习惯，也是由于他们从事着不同的工作。只有本人涉及多个知识面才能保证本人在和五花八门的游客接触时都有谈资。记得在我预备导游考试时，授课的老师就说过导游这个行业是“杂家”，不管什么东西都要略知一二，这也是一个优秀导游员的根本素养。(三)明白得说话

12、的技巧在带团的过程中，我碰到过特别多不会说话，不尊重人的游客。在行车过程中，一般导游会对马上要去巡游的景点进展一个简单的介绍，讲一讲考前须知，往往这个时候一些游客会不自觉的讲话，如此做既是不尊重导游工作也会妨碍其他游客。关于这种情况，导游不能放任不管，但也要留意的是说话的技巧，如何提示游客保持安静又不损害到游客的自尊心是应该好好考虑、处理的。这就需要我们明白得说话的技巧。(四)受点委屈别太往内心去由于导游这个行业是和人打交道的，因而在你带团的过程中一定会会遇到一些十分挑剔的人。不管你认为本人做得多好多周到，这些游客都会挑你的缺点，甚至恶语中伤。关于这种情况我们要做的是保持一个好态度，保持一个微

13、笑。尽量把事情处理好，大事化小，小事化无。受了委屈也不要过于在意，由于如此的事情可能经常发生!所以了有时候也会是由于本人确实做得不好才引起的不愉快，因而对本人的行为进展反思也是必要的。有人说：“导游绝对是一个和游客斗智斗勇的好行业”事实上这句话有些夸大了，但确实值得我们考虑。五、实习单位的缺乏之处及建议(一)缺乏之处1、五大连池风景区五湖旅行社五大连池风景区五湖旅行社是一家新兴的私营企业，在治理上存在一些弊端，缺少人手，操作上也不是特别的标准。导游接团需要先到旅行社取接团计划，一些时候接团计划做得不是特别的标准，导游在拿到计划时还需要再次询咨询一些情况，比方说宾馆的级别，是否含有早餐，景点观光

14、车自理情况等。如此既浪费了双方的时间又降低了旅行社的工作效率。地接社和组团社沟通上存在一些咨询题，双方互相推诿，把难点都留给了导游。比方说组团社对景点这种情况不是特别理解，经常会把一些根本无法到达的景点也列入游客的行程单里，这就给导游带来了一些烦恼，有时甚至解释之后也会被一些游客投诉说导游不负责任，私自减少了该去的景点。这类情况在带团时时有发生，假如双方增加沟通，明确权责，将一些细节咨询题做得更精细，就可能减少不必要咨询题的发生。2、哈尔滨隆华旅行社该旅行社成立时间并不长，相对来说操作比拟标准，但也存在一些咨询题，如运营旅游线路有些单一，报团时旅行社承诺游客的时间同与司机签署合同的时间有出入，

15、景点的治理缺乏人性化等。(三)合理性建议1、旅行社能够增加人手，以便提高工作效率。专人负责各项工作内容，将出团计划做得更为详尽标准，关于一些细节咨询题应该做出明确的说明。原有的计划单存在特别大的咨询题，一些重要的信息无法明晰地表达出来，建议旅行社能够重新制造更为明晰明确的出团计划单。一份详细的接团计划单能够提高双方的工作效率。2、旅游目的地地接社同客源地组团社应该增加互相的沟通，地接社有责任和义务将旅游景区的实际情况告知组团社，例如合理的行程安排，巡游时间，沿途风光等。在理解了实际情况后，组团社再依照实际情况制定游客的行程单。如此既减少了不必要的咨询题发生也是对游客的负责，更会为双方旅行社的信

16、誉加分。3、旅游用车也是旅游过程中的一项重要内容，在带团的过程中，不免会遇到旅游车出现毛病的时候，关于如此的情况，旅行社应该有所预备，在旅游车一旦出现毛病后，及时换车处理咨询题，以免妨碍游客的行程。4、旅行社能够在原有的根底上扩大运营范围，单一的运营道路不是长久之计，多元化的运营才是习惯市场经济的趋势。关于导游实习心得体会(2)实习期间，我利用这次特别难得时机去加深本人对行业及以企业的认识，并把所学的只是充分运用到工作上来。正如在专业学习时所明白的，旅游业的其中一个突出的特点确实是其淡旺季清晰。由于我所在的沙湖景区是国家5A级旅游景区，而且在行业内的声望比拟高，因而在暑假这个旺季里，每天的工作

17、都是十分繁忙的。而进入开学月以后，工作量就明显下降了不少，我也充分利用工余时间来认真考虑在工作时出现的疑咨询，为此寻找答案并进展整理。我作为摩托艇领班，重点确实是去熟悉该工程的运营情况，理解摩托艇线路及各线路价格。把握游客心理，投其所需，让游客接受我们的效劳并满足。让游客在景区游得快乐、玩的快乐、吃的快乐让沙湖给客人留下美妙的印象。为游客提供优质效劳，让游客提高对我们的满意度这是企业不断想要做到效劳承诺。在我接待过程中给我留下深化印象的是一批内蒙的年轻游客，本来只有四位玩，最后在我的耐心讲解后其他客人游兴大发也都玩了，而且还有几位对所玩的部分工程玩了2遍。临走客人还对我们说玩得真快乐，下回再带

18、朋友来我们听了都特别欢乐。通过这次的接待游客让我明白了：说话的语气、交流与技巧在旅游接待中的重要性，也使我认识到了本人的缺乏。同时也使我明白了工程的优惠政策在吸引游客上是多么的重要。本来不玩的客人最后都玩了，这说明了特别多值得留意的咨询题。在接下来的接待中也有特别多咨询题，也是一个不断发觉咨询题处理咨询题的过程。开场时以为治理好团队，掌握了一些防止烦恼的技巧就能把工作做好，但是每次接待的游客都不一样，所会面临的咨询题也各不一样，假如依然僵硬的依照套路去做，往往达不到良好的效果。因而本人要学的还特别多。因而，每次接待后我都会将遇到的咨询题进展总结，然后通过各方式寻求处理对策，能够看书、上旅游论坛

19、或者向有经历的旅游工作者请教。尽管工作特别累，遇到的咨询题特别烦恼，但是不断地去学习，去处理咨询题也会从中获得宏大的收获和乐趣。在半年的实习过程中，我对整个景区旅游工作的运作形式和日常操作都有了一定的理解。在此过程中，我不仅在我的专业知识领域有了新的打破和进展，同时，也在我的人生经历中增添特别重要的一节，这将是我一生中宝贵的财富。毕业实习，是学生从学校步入社会的过渡阶段，是让学生在真正的社会之前，对社会的提早习惯阶段。四年的大学生活尽管不能说是完全的与社会脱节，毕竟依然离现实有一段间隔。通过毕业实习，让我实在的体会到了工作的困难与不易。它教会了我运用所学知识去处理现实咨询题，更教会了我如何去与

20、人沟通交流，如何样做一个合格的旅游从业人员。这次实习不仅使我理解了旅游这一行业，从中学到的知识也将使我在从事其他行业工作中也特别受用。通过这次实习，我深切的理解到，独立和好学是一个实习生首先应该具备的。只有培养本身的独立才能，不过分的依赖，本人主动的去发觉咨询题处理咨询题，如此我们才能真正的提高本人处理咨询题的才能，才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有咨询题，有不明白的应该大胆请教，而不是不明白装明白。三人行必有我师，我们该学该咨询的不仅仅限于我们的同时、前辈、各种五花八门的人，每个领域，都有我们要学该明白的东西。通过学习，才能独立工作，积累经历，最后得到的才是最合适本人的东西。旅游景区的

21、工作是重复的，也是不断变化的，他时刻挑战着我的耐心和忍耐力。有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是本人的心态。往往在开场的时候我们都满怀激情，而慢慢地，这种热情却冷淡了下来，事实上环境照旧如此，变化的只是我们的心态。每一天，我们能够选择好心情好心态，也能够选择坏心情消极的心态，因而我们能够选择好心情好心态!实习期间，遭遇冷遇挫折是常有的事，假如意气用事将本人的委屈和坏心情带到工作中来，往往会让事情变得更糟。面对困难和挫折我没有退缩，而是英勇的去面对，对客人我一直抱着积极包容的态度去对待，努力为本人减压，营建良好融洽的工作气氛。如何与人和睦相处，良好的进展沟通，是一名实习生必需要学会的。在与人

22、相处方面，我不断深信，老实加真心，自尊与尊重别人，确信不会被居于千里之外的。首先和同事相处，我只是一个实习生，特别多事情要多看多学，我所有的同事都是我的老师、前辈。工作过程中，如何发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是尊重和礼貌。作为一名旅游人，直截了当面对的是顾客，你的一句话能够妨碍客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至妨碍客人整天的心情状态。如何让本人说出的语言让客人听得舒适、听得快乐，进而选择与你合作，是作为一名实习生所必需要学习的课程。人不免会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会妨碍别人的心情。如何调整好本身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至伤及，如何带给别人一个最

23、好的笑容，是我每一天都要认真考虑的咨询题。在这次实习中，我不但在沟通才能上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。通过这半年的学习，使我们对旅游区的根本业务和操作有了一定的理解，礼貌是一个人综合素养的集中反映，做旅游更加如此，要敢于开口向人咨询好，在向人咨询好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。关于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到，但都要用委婉的语气回绝，协助他寻求其他处理方法。此次我的毕业论文是宁夏沙湖旅游区环境与旅游业开展研究，需要对旅游景区的开展现状和目前的旅游供需关系有所理解，实习的过程正好能够

24、亲身去理解，这为我的论文撰写提供了不少素材和灵感。实习是一个接触社会的过程。通过这次实习，使我学习到了许多在学校学不到的知识，解除了五花八门的人，同时还结识了特别多特别好的同事和朋友，他们让我更深化地理解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去习惯社会融入社会。关于导游实习心得体会(3)转眼之间，两个月的实习期马上完毕，回忆这两个月的实习工作，感触特别深，收获颇丰。这两个月，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过我本身的不懈努力，我学到了人生难得的工作经历和社会见识。在导游岗位工作的实习过程中，我一直把学习作为获得新知识、掌握方法、提高才能、处理咨询题的一条重要途径和方法，实在做到用理论武

25、装头脑、指导实践、推开工作。思想上积极进取，积极的把本人现有的知识用于社会实践中，在实践中也才能检验知识的有用性。在这两个月的实习工作中给我最大的感触确实是：我们在学校学到了特别多的理论知识，但特别少用于社会实践中，如此理论和实践就大大的脱节了，以致于在以后的学习和生活中找不到方向，无法学以致用。同时，在工作中不断的学习也是弥补本人的缺乏的有效方式。信息时代，瞬息万变，社会在变化，人也在变化，因而你一天不学习，你就会落伍。通过这两个月的实习，并结合导游岗位工作的实际情况，认真学习的导游岗位工作各项政策制度、治理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地处理武器。通过这些工作条例的学习使我进一步

26、加深了对各项工作的理解，能够求真务实的开展各项工作。围绕工作，突出重点，尽心尽力履行职责。在导游岗位工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作。尽管开场由于经历缺乏和认识不够，觉得在导游岗位工作中找不到事情做，不能得到锻炼的目的，但我迅速从本身出发寻找缘故，和同事交流，认识到本人的缺乏，以致于迅速的转变本人的角色和工作定位。为使本人尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关材料，熟悉本人的工作职责，另一方面我谦虚向领导、同事请教使本人对导游岗位工作的情况有了一个比拟系统、全面的认知和理解。依照导游岗位工作的实际情况，结合本身的优势，把握工作的重点和难点，尽心尽力完成导游岗位工作的任务。两

27、个月的实习工作，我经常得到了同事的好评和领导的赞许。转变角色，以极大的热情投入到工作中。从大学校门跨入到导游岗位工作岗位，一开场我难以习惯角色的转变，不能发觉咨询题，从而处理咨询题，认为没有多少事情能够做，我就有一点绝望，开场的热情有点衰退，完全找不到方向。但我依然尽量保持当初的那份热情，想干有用的事的态度，不断的做好一些杂事，同时也勇于协助同事做好各项工作，慢慢的就找到了本人的角色，明白本人该干什么，这确实是一个热情的咨询题，只要我保持极大的热情，相信本人一定会得到认可，没有不会做，没有做不好，只有你愿不愿意做。转变本人的角色，从一位学生到一位工作人员的转变，不仅仅是角色的变化，更是思想观念

28、的转变。发扬团队精神，在完本钱职工作的同时协同其他同事。在工作间能得到领导的充分信任，并在按时完成上级分配给我的各项工作的同时，还能积极主动地协助其他同事处理一些内务工作。个人的才能只有融入团队，才能实现最大的价值。实习期的工作，让我充分认识到团队精神的重要性。团队的精华是共同进步。没有共同进步，互相合作，团队好像一盘散沙。互相合作，团队就会齐心协力，成为一个强有力的集体。特别多人经常把团队和工作团体混为一谈，事实上两者之间存在本质上的区别。优秀的工作团体与团队一样，具有能够一起分享信息、观点和创意，共同决策以协助每个成员能够更好地工作，同时强化个人工作标准的特点。但工作团体主要是把工作目的分

29、解到个人，其本质上是注重个人目的和责任，工作团体目的只是个人目的的简单总和，工作团体的成员不会为超出本人义务范围的结果负责，也不会尝试那种由于多名成员共同工作而带来的增值效应。几个月来，我尽管努力做了一些工作，但间隔领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作才能上还有待进一步提高，对导游岗位工作岗位还不够熟悉等等，这些咨询题，我决心实习报告在今后的工作和学习中努力加以改良和处理，使本人更好地做好本职工作。针对实习期工作存在的缺乏和咨询题，在以后的工作中我打算做好以下几点来弥补本人工作中的缺乏：1.做好实习期工作计划，接着加强对导游岗位工作岗位各种制度和业务的学习，做到全面深化的理解各种制度和业务

30、。2.以实践带学习全方位提高本人的工作才能。在注重学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高本人的工作才能和工作水平。3.踏实做好本职工作。在以后的工作和学习中，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把本人的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争没有最好只有更好。4.接着在做好本职工作的同时，为单位做一些力所能及的工作，为单位做出本人应有的奉献。关于导游实习心得体会(4)在海南省中国旅行社散客部50天的实习生活是我一辈子的财富，它对我的人生有特别大的意义。我从一个懵明白无知的学生，走向旅游的工作岗位，我成长了我渴望成熟，渴望走向社会，渴望大学四年的学习成果能尽快在工作岗

31、位上发挥作用。我的实习生活是丰富多彩的，从一开场打文件，发，帮他们一起作帐，汇款，收帐，到后来的去酒店或顾客家签合同，接送外地的计划散客，做旅游行程方案我一个人在海口这个生疏的城市努力地工作着，尽管这是一份没有工资的实习工作，但我尽心尽力地去完成每一项工作，在一次又一次的实习经历中逐步成长，无数的第一次让我确实学会了特别多特别多，我庆幸本人的收获，其中的酸、甜、苦、辣，如今历历在目50天的实习生活，我尝到了心酸的滋味，从第一次受委屈的痛哭流泪，到后来的默默忍耐，我成熟了，我明白得了“忍”的涵义。由于我实习的地点离住的地点有点远，因而中午不回家，义务帮他们值班，这让部门经理特别感动，特别欢乐。那

32、是我实习的第2天，中午一点多的时候，我们部门的财务忽然来了，她打给一个正在三亚带团的导游。从他们的交流中，我理解到导游身上的钱不多了，需要财务汇钱过去。“你没有其他银行的帐号吗?公司离建立银行特别远，你换个银行吧。”“哎呀，你真烦恼，好吧，立即给你汇过去!”我听到财务特别不耐烦地和导游打。“小叶，把这5000元汇到这个帐号上，快点去，导游急需用钱买景点门票!”财务听完把一张纸条塞给我，上面有导游的名字和银行帐号。我才来海口几天，对地理一点也不熟悉，况且要我一个人拿这么多钱去银行，我特别不情愿。“你坐22路，到省医院门口下车走几百米就到了，不远，快去!”我刚刚明明听到他和导游打说去建立银行烦恼，

33、本人不想干的事情就要去，她明明看我是个实习生，找我去跑腿。本来人生地不熟的，再加上她的态度，我立即回绝了。她根本都不听我解释，把一叠钱塞在我手上，让我立即去。作为一个新来的实习生，我也不敢得罪她，毕竟我还要在这个部门呆几十天。我忍气吞声地拿着钱，翘着嘴巴就走了。上了工交车，我担惊受怕地揣着5000元，生怕有什么闪失，同时内心不断地骂那个财务没有人情味。从昨天实习到今天要我帮她干事，我还没和她过一个字，就连笑都没笑过一下，整天看她拿着笔算来算去的，脸上没有一点表情。由于一点也不熟悉路情，我找了特别久才终于找到建立银行。银行的人特别多，我等了好久才把钱汇到导游的帐号上，当我刚走出银行不远，天空下起

34、了倾盆大雨，开场出来的时候依然大太阳，一下子又这么大的雨，真是倒霉!我跑到一个酒店门前等雨停，看着那么大的雨，我内心好酸。一个人在这个大的城市里为了本人的理想而努力拼搏着，所受的委屈只能本人望肚子里咽，我好想家，好想回到父母暖和的港湾，我甚至想放弃实习，回家过享受的生活。想到那些我的眼眶特别潮湿，从来都没有受过委屈的我，一进入社会就觉得本人那么的脆弱。等了特别久，雨还没是没有停，我只身跑入雨里，雨太大，我全身都淋湿了。当我回到办公室的时候，她冷冷地说了一句“如何这么久才回啊?我还以为你迷路了呢!”看到满身淋湿的我，她并没有半句关怀，也没有一句感激。而是用责备的语气说：“你真是笨啊，都不明白去躲

35、雨啊!”我眼泪一下就出来了，这是平身第一次有人骂我笨呢!我内心特别难受，内心太委屈了，我跑那么远去帮她办事，而且全身都淋透了，她竟然说我笨蛋!我努力地咽着泪水，努力地抑制住本人我明白本人不能那么脆弱，不能让别人看到我的泪水，我用劲看着报纸，希望报纸上的内容能够转移我的留意力，不去想本人所受的委屈。旅行社是六点钟下班，正当我要走的时候，部门的一个同事打叫我去组团部收团费一万元。我本来受了委屈情绪特别不好，再加上已通过了下班时间，况且依然一万元，对我来说可不是个小数目。她在里急了：“一万元算什么啊，你快去收回来，等下人家都要下班了。”我又一次无可奈何地去跑腿，内心仇恨死他们了。我到组团部找到财务，

36、把收条给她。谁知她用特别藐视我的眼神说：“你们散客补没人了?如何叫你一个不明白事的人来!这钱不能给你，我又不认识你，出了事找谁?你不过是个实习生而已!”我听了这话再也受不了了，我哭着跑回了办公室。部门的人看我两眼泪汪汪的，都特别心急咨询我如何了，可我确实是不说，内心太委屈了!通过部门的人打跟组团部的财务协商，我又一次来到组团部，流着泪把钱收回来了。我记得当时在部门那么多人面前毫无顾忌地哭着，我内心确实好难受，我从小到大还没受过这么大的委屈，这才是我实习生活的开场啊!他们都关切我如何了，我哭着摇头，拿起包就跑了一路上，我不断抽泣着，我好想家，好想爸爸妈妈，我深化体会到了一个人的孤单无助。一个女小

37、孩在一个生疏的地点，什么事都要本人单独面对与承担，我觉得本人的肩膀好重啊!如今只是一个实习而已，我就如此的脆弱，以后进入社会呢?我从来都是一个不服输的人，我从来都是一个自立的人，我不能让别人看扁了，我依然那个让别人羡慕和赞扬的坚强女孩。我已经习惯了单独承受，所受的委屈，所经历的不愉快，我从来都不会向父母倾诉，我只会把本人好的一面告诉他们，让他们由于而欢乐。我把本人所受的委屈与不快都写进了日记，忽然发觉那些所谓的委屈也并不是什么大事，只是本人太脆弱了而已。我的一只响着，是部门的同事们对我的咨询候，他们都发短信来抚慰我，这让我一下觉得特别暖和，特别惭愧从此以后我遇到不欢乐的事情，或者受了什么委屈，

38、我再也没有流泪，而是用宽大的胸襟去理解“委屈”，用忍的态度去处理事情，我真正体会到了“忍”的内涵，它能够消除特别多矛盾，也促使一个人成长。不经历风雨，如何见彩虹?不受点委屈，如何在逆境中成长?温室的花朵是经不起任何风吹雨打的，我相信我是通过了磨砺了的路边一枝不起眼的小花，但通过风雨的一次又一次的洗礼，我迎着阳光逐步成长，我的坚强会感动所有的人关于导游实习心得体会(5)20xx年的第一次实习就如此过去了，就如此一个多月过去了，我们依然要回到原来的地点原来的生活。开场接着学生时代的最后一年的生活。但是实习以来的一切都记在我的脑海中。在这次实习中，对我来说还没有真正感受过什么是旅游旺季。由于在旺季到

39、来之际，我们却将要离开。不过，在实习的这几个月里，我确实学到了特别多。经历了从一无所知到熟悉业务的一个过程。因而我们都有了一定的收获!比方说我从一无所知到开场熟悉理解旅行社散客的常见线路;我开场能够和顾客间的交流一些旅行线路及其相关事宜;再看了周周填写旅游合同后，我也开场慢慢能够写一些简单的旅行合同了;在经理的指导下，我开场在电脑上看一些关于发给地接社的文档;我理解到旅游行业包括哪些东西;明白怎么样依照客人的要求，设计行程及报价;明白怎么样订车、订房;明白怎么样与地接社联络，获得更加精细的地接行程。这些都是在学校学不到的。我开场有了独立带团的时机事实上在实习的一开场我觉得它是一个生疏而又带有点

40、压力的代名词，总是有点疑心本人是否能胜任这次实习，由于我从未到过社会去实践过，因而，那莫名的压力，恐惧自然而然就会袭来;尤其是刚到这的一个礼拜，就有个带团的时机，当时内心特别紧张，有一点害怕。但是带上团了之后，自我感受依然挺好的，没之前的紧张与恐惧，也没之前的压力与忧虑;反而是更喜爱上着如此的实习了，由于我在从中找到了之前不曾有过的欢乐，得到了我曾没有过的满足感。尽管实习是件特别辛苦的事，但它能带给我特别多值得我去回味的回忆。在这次带团实习中，我都要与不同的人打交道，他们都是有着不同的性格不同的品味不同的处事方式，因而我也要以不同的性格不同处事方式去对待他们，同时更是要想尽一切方法去满足他们;

41、因而每天都如此面对不同的人不同的事也造就了不同的我，都让我变成了多重性格的人了。都说实践出真知嘛，因而这次的实习确实是一个特别好的锻炼时机，它既能让人从外在发生变化，更是能让人打从心底去改变本人，由于在这次实习中，我不但发觉本人的模样变成熟了，而且还发觉本人的心比之前更细了，更有耐心更有爱心更有童心了。因而说实习的却让我成长了不少。但是本人的皮肤也变得更黑了。往常总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件特别好的差事，当我真正做了导游以后，才发觉原来要当一名好的导游确实不是一件容易的事情。尽管做导游的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客交流，每次都能有新的感受。导游要和各行各业的人交流，假如

42、你的沟通技巧不强的话，交流则无从下手。一个好的导游，要有特别强的沟通才能，成熟的个人亲和力。讲解生动引人，对本人的旅游线路，沿途风情民俗十分熟悉，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机保持良好的关系。都说导游最难带的有三个团，医生团、老师团、律师团。特别“庆幸”的是我除了律师团没带过其余的两个的都带过了，感受那是冈冈的。我们都明白我们的人生不可能是一帆风顺的，它总是要经历一些风雨，一些坎坷，一些困难，同时也是充满挑战的，因而在每次的实习带团中我们都面对着不同的挑战，难的容易的都有;这也确实是我们人生的一种考验了，只有经历了才会明白，才会长大。因而，在这几次实习带团中辛酸的事确实不少，因而这也确实是

43、在考我们的心态了，而且我觉得从事效劳行业的人心态特别重要，首先一定要端正。同时一定要坚强啊，虽说顾客是上帝，但是该狠时我们就得狠。在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社.社与社之间的竞争人与人竞争的剧烈程度.一不小心，就会出现各种手段抢团的现象。在旅行社业如此的效劳性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你明白得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心.着实更为重要的在实际的过程中我才真正发觉本人学问的浅薄，经历的缺乏真是学到用时方恨少，我感受在学校学到的理论知识和本人在工作中实践事实上并不是一个概念，我想这也是学校之因而暑假让我们学习的缘故，让我们进一步的稳固和理解

44、课堂所学知识，培养和提高学生的才能，理论联络实际，我认为导游专业中实践环节重要的是理论联络实际，提高了我们调查研究，观察咨询题，分析咨询题和处理咨询题的才能和方法，培养在校大学生在社会中的生存及才能，在实习期间所学习到的社会经历团队精神将会使我终身受益.因而我也在这次实习中学会了更全面的考虑，同时令我的思维更敏捷了，反响才能更快了;也有人说，会说话的人，广结人缘，盛友如云，借人成事，才能在职场上商海上尽显个人魅力，行遍天下;我也在这次实习中学会了如何去说，如何去辩;更有人说，人与人并不生疏，事实上他们之间只是缺少了一样东西-沟通，由于沟通是我们人与人之间的一座桥梁，是敲响我们心灵里那根玄的佼佼

45、者，是我们理解对方的通讯方式，因而在这次实习中我又学会了如何与别人沟通;还有人说我们的人生确实是在演戏，一场永远也没结局的戏，而且这场戏的主角并不是你本人一个人，或许你是导演，是主角，又或许只是配角，但假如你想要演好这场戏里的每一个角色的话，那么你的语言才能、组织才能、协调才能、经历才能、应变才能、表达才能就一定要强，尽管我在这场戏里扮演的角色特别卑微，但是我在这从中得到了启发，把我的语言、组织、协调、经历、反响、表达才能都进一步的提高了;因而，总的来说，我觉得尽管我们的人生多坎坷，但要赢得胜局，那么就必须掌握杰出的说话才能;要学会把说话当成一种磨砺，这才能使我们在人生的舞台上更潇洒、更沉着。

46、实习确实是一个特别好锻炼时机，它教会我们的不只是理论与实践上的知识，更多的是教会我们如何去面对我们的人生从而规划我们的人生。实间过得好快，一眨眼就一个多月过去了，人的一生确实说长也不长，在这些难题让我处理后，感受那是特别成功的，有的游客再见到我时还能记得我是刘丹丹，当她喊出来的那一刹那，我特别感动，由于我确实给她留下过一段美妙的回忆，那样她才会特别亲切，特别快乐的喊出我的名字，同时这么久以来也记载了我们的点点滴滴，悲欢离合咸都有，但我觉得更多的应该是乐吧!尽管实习完毕了，但我依然觉得它并没有完毕，而是我们临时退出罢了，因而我希望我们4个人都能清晰，我们不是归人，只是过客，同时也都能铭刻那些刻骨

47、铭心的成长，要记住我们永远都是一个人，不能放弃本人!同时在此感激韩经理、张经理、项经理，事实上私下里我们就叫韩姨，张大爷，燕姐，我们一起奋斗的时候，我们一起快乐聊天，一起唱着我们的旅游欢乐歌，一起做饭，还教我们做饭，做我们的家务，那一切的一切，我都不会忘，感激你们能包容我们的一切缺乏，感激你们把特别多业务在最快的时间教给我们，感激你们耐心的教给我们特别多在学校学不到的经历，确实，感激你们，我们的友谊不会由于实习完毕而完毕，我们只要有时间依然回到这来。我们周围不缺少奇观，只是缺少制造奇观的人，那么就让我们共同努力去制造奇观吧，也让我们都成为别人见证奇观!我想说，见证奇观的时刻到了，那确实是我。同时，我在这祝愿我们阜新航天旅行社以后的团队会越来越多。由于我们有属于我们的法宝，因而我敢说，这一点别人无以伦比，我也明白一点，一个公司会变成什么程度，最重要的一点是领导的领导才能。因而就这一点，我们航天就赢了。不管在什么角色中，我们都要认真地去对待吧，好吧，见证奇观的时刻到了。倒计时开场了