2022年DB21∕T 2123-2013 汽配物流中心服务规范.doc

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1、ICS 03.100.01A 01DB21辽宁省地点标准DB 21/T XXXX2013汽配物流中心效劳标准2013 - XX - XX发布2013 - XX - XX施行辽宁省质量技术监视局发布目次前言II1范围12标准性援用文件13术语和定义14根本要求25人员要求26效劳内容27效劳评价38效劳改良39效劳监视3前言本标准以GB/T 1.12009标准化工作导则 第一部分：标准的构造和编写为编写原则。本标准由辽宁省标准化研究院提出。本标准由辽宁省效劳业委员会归口。本标准起草单位：辽宁省标准化研究院，沈阳汽车流通协会，辽宁惠华汽车集团。本标准主要起草人：文武、张涛、李华楠、刘强、姜宏、闫雪

2、姣、张县曙、张瑞。汽配物流中心效劳标准1 范围本标准规定了汽配物流中心效劳的术语和定义、根本要求、人员要求、效劳内容、效劳评价、效劳改良和效劳监视。本标准适用于辽宁省行政区域内依法注册的汽车及汽车零部件物流配送中心，汽车消费企业、汽车修配厂、4S店可参照执行。2 标准性援用文件以下文件关于本文件的应用是必不可少的。但凡注日期的援用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。但凡不注日期的援用文件，其最新版本（包括所有的修正单）适用于本标准。GB/T 17242 投诉处理指南GB/T 22125 汽车配件营销企业运营治理标准GB/T 22126 物流中心作业通用标准GB/T 28222 效劳标准编写通则

3、QC/T 238 汽车零部件的储存和保管中华人民共和国消防法中华人民共和国产质量量法中华人民共和国环境保护法3 术语和定义3.1 汽配用于组装汽车的各种专用零部件以及汽车运转时所应使用的各种专用品。GB/T 22125，定义2.13.2 汽配物流中心从事汽配物流活动的场所或组织。应根本符合物流功能健全，存储、吞吐才能强，面向社会效劳；辐射范围大，完善的信息网络，物流业务统一运营、治理等项要求。3.3 效劳效劳提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果，其结果通常是无形的。GB/T 28222，定义3.13.4 效劳标准规定效劳应满足的要求以确保其适用性的标准。GB/T 28222，

4、定义3.24 根本要求4.1 汽配物流中心应依法设立、标准运营、老实守信、公平竞争。4.2 具有健全的组织构造和完善的治理制度。4.3 有与物流中心规模相习惯的根底设备和效劳设备。4.4 效劳提供过程中应依照中华人民共和国消防法、中华人民共和国产质量量法和中华人民共和国环境保护法的规定，充分考虑平安、环保等方面要求。5 人员要求5.1 治理人员应具备相应企业治理知识。5.2 工作人员应获得符合本岗位的从业资历。6 效劳内容6.1 信息效劳6.1.1 建立各类单据、账目和票据的电子档案。6.1.2 引入基于物品编码（包括一维码、）的自动识别或射频技术，进展精确的出入库治理。6.1.3 做好信息的

5、维护工作，确保汽配中心库存内各类商品的信息平安性、及时性和可追溯性。6.1.4 引入企业资源计划（ERP）等信息化应用系统，对物资的库存、销售、运输等情况进展动态监控，以便汽配中心优化资源配置、保障高效运作。6.1.5 建立信息效劳平台，及时发布汽配信息。6.2 入库验收6.2.1 对汽车发动机、传动系、制动系、仪表系、行驶系及其他车身配件进展必要的抽检验收，内容包括外观、数量和单货符合性等方面。6.2.2 关于检查、验收不合格的商品，应隔离存放并做好记录，按商定向供给商提出返修或返货。6.3 储存与保管汽车配件的储存场所与条件、储存保管要求以及储存期内的检查等内容，宜参照QC/T 238等相

6、关标准执行。6.4 拆卸与安装依照招用技术工种从业人员规定（原劳动与社会保障部2000年第6号令）的相关要求，工作人员应获得劳动部门颁发的“汽修类技工”职业资历证书，定期参加业务培训，并严格按照专业规程和车辆使用说明书进展操作，确保效劳质量与平安。6.5 出库与配送6.5.1 出库物资的品种、数量、规格等信息精确无误。6.5.2 按客户需求及时提供配送效劳，制定紧急情况预案。6.5.3 送货车辆统一标识、外观清洁、车况良好。6.5.4 配送人员统一着装、文明效劳。6.6 售后效劳6.6.1 指定专人或设置专门机构负责售后效劳工作。6.6.2 与产品供给商签订售后效劳协议，明确各自的质量责任，售

7、后效劳方式与范围等相关事宜。6.6.3 建立客户档案，对客户进展售后回访，处理客户的质量投诉与效劳建议。6.6.4 应具备与售后效劳内容相对应的质检条件，向客户提供给有的技术检测与征询效劳。6.6.5 关于收费性质的售后效劳，应以客户自愿接受为原则。收费标准应按照国家或行业相关规定执行，无详细收费规定的售后效劳工程由双方在合理的市场价格范围内自行商定费用。7 效劳评价7.1 汽配物流中心所提供的效劳应符合本标准第4章、第5章、第6章规定。7.2 由行业主管部门或企业治理部门定期组织效劳评价工作，抓好效劳质量操纵，确保各效劳环节的有效施行。8 效劳改良8.1 相关治理人员应给依照效劳评价的结果，及时采取措施，改良不合格项。8.2 对改良工程进展跟踪、回访，促进企业不断提升治理水平、提高效劳质量。9 效劳监视9.1 汽配中心应向消费者公开投诉途径及处理方式，以到达社会监视的目的。9.2 效劳质量投诉程序应参照GB/T 17242第6章的规定执行。_