2022年IVR方案策划书.doc

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1、目 录一、 概述2二、 业务介绍3三、 流程图及操作流程描绘5四、 制造要求16五、 产品分析17六、 宣传推行建议18七、 协助部门19八、 总结19一、概 述随 着信息时代的降临，人们对生活有了更新的诠释。时髦、休闲、娱乐成了生活的代名词。这些也随处可见于周围的点点滴滴。通讯业的巨波翻腾，使人与人之间联络 更具方便快捷，而黑白时代的联络交流方式早已大江东去，多姿多彩的旋律正充满着整个通讯业。不必说利用上网阅读网页，也不必说用收听语音杂志，更 不必说通话对方可视，单是通话过程中夹杂着背景音乐、音效就让前几年的我们想也不敢想了。这些无不让我们本就赶着潮流的生活更具高尚质量。现现在，国内SP公司

2、（电信增值效劳提供商）越来越多，各SP纷纷使尽浑身解数，SMS、MMS、WAP、IVR等业务变着把戏的从用户们的腰包里赢取利润。用户使用其产品得到满足的同时，也让运营商与SP们赚到利润，两情相悦，何乐而不为。依照本身业务（IVR产品）的需求，我们查阅了相关材料，一项数据说明，去年美国IVR的市场规模是20亿美元，而今年在中国，它的市场规模可能将到达30亿元。权威人士预测，中国1.4亿挪动用户中将有6000万可能成为IVR业务的用户。去年年底至今，新浪、搜狐和网易先后进军IVR（互动语音应对）业务，空中网也努力争取到了IVR牌照。TOM online目前更是占据国内IVR市场的半壁江山。面对如此

3、宽阔的市场前景，以及强手如云的竞争对手。我们怎么样才能让用户更多的使用我们的产品，并保使其经常使用长久使用，在同行间IVR业务收益排行榜中名列前茅，与大SP比， 在资金实力薄弱、拓展渠道并不十分宽广的条件下，如何才能缩短与它们之间的差距呢？产品不断的推陈出新，宣传推行不断地火上浇油，客服系统不断地完善加 强。这确实是我们需要且要努力做到的。依照这个需求，我们筹划了娱乐新天地业务。这项业务旨在娱乐休闲。让都市生活劳累一天的人们，能够随时随刻得到放 松。用户能够拨打当地声讯号码收听使用我们的产品。用户需要的确实是我们要做到的。二、业务介绍资费：通话费(闲时、忙时、遨游由运营商自定)+信息费（0.8

4、元/分钟）2、1 真情送歌根 据用户的喜欢，能够听歌，也能够为亲朋好友送歌；能够按用户的办法直截了当进入人工台由客服人员为其送歌，能够参考我们推荐的歌曲从中选取想要点送的。推荐歌 曲中有各音乐排行榜中排名前十甲的，有经典的复古曲目，有英文老歌，有影视金曲、有流行的广告歌等等。同时歌曲库中还含概近万首歌曲供用户选择。用户能够 即时点送，也能够定时点送，还能够录下想要对他（她）说的话一并送出。当被叫用户不在效劳区或关机时，系统会发送五次恳求，间隔十分钟发送一次。假设五次均不成功，用户才算点送失败。能够一键跳到整蛊专家。2、2整蛊专家依照公司IVR特 色，我们把整蛊节目做成能够试听点送的语音产品，让

5、用户在发送节目整人的同时，本人也感遭到了欢乐。我们推出的整蛊节目含概六大板块，其互动性，兴趣性， 搞笑性，整人性都完满尽现，更符合“整蛊”的特性。当被叫用户不在效劳区或关机时，系统会发送五次恳求，间隔十分钟发送一次。假设五次均不成功，用户才算点 送失败。2.2.1愚人锦囊，其性质是声讯短信，幽默的语言在轻松，怪异的背景音乐的衬托下听起来格外搞笑，它灵敏的声讯方式，掺杂着彩铃的时髦效果，打破了原有各类网站节目的方式，给人耳目一新的感受。2.2.2爆笑对白，这里搜集了电影，小品里的经典对白，并在根底上进展加工，或用方言演绎，或放在其他的场景中等等，使其更具有搞笑性，令人回味无穷。2.2.3恶心大餐

6、，一个个令人呕吐的小故事，既在预料之中的结局，又在预料之外的过程，令人叫绝又好笑，留有无限遐想。2.2.4鬼魅传奇， 这里是鬼故事的精品，情节跌宕，惊心动魄的恐惧故事让人想忘都忘不了。 2.2.5搞怪音效，希奇又有趣的特效音乐，恐惧的鬼哭狼号，以及危险场景中的不原听到的声音绝对是对耳朵的另类冲击。2.2.6愚人送歌，这里您听到是不为人知的老歌翻唱，歪唱，具有挖苦和启示的意味，例如经典情歌月亮代表我的心这里变成钞票代表我的心，听后另人捧腹大笑。能够一键跳到悄悄话。23悄悄话 悄悄话是我公司依照国家计划生育宣传教育中心的有关材料制造，主要讲述男性、女性身体和心理神奇，提供夫妻生活指南，以及少男少女

7、青春期的保健知识。内容详尽，为现代人提供了更好的健康、保健查询。 2.3.1男性世界该子菜单包括男性身体探密和男性性心理探密。在这里能够收听到男性身体和心理的相关信息。剖析男性心理世界，解析男性性困惑为都市生活压力沉重的男性们以放松倾听的空间。2.3.2女性世界该子菜单包括女性身体探密和女性性心理探密。在这里能够收听到女性身体和心理的相关信息。剖析女性心理世界，解析女性性困惑为忧虑苦恼困惑的女性们理解本人、释放本人。2.3.3夫妻性爱宝典俗话说两夫妻“床头打架床尾和”，两个人之间有什摩擦，只要一方妥协，然后双方“温存”一下就万事大吉了。这里能够听到相关的性边技巧。234少男少女青春期保健知识本

8、子菜单分为少男篇少女篇。用户能够听到少男少女青春期保健的相头知识，以及应该留意的咨询题。这里给羞怯有少男少女们提供了一个私密空间，让羞于出口的疑咨询得到解答。能够一键跳到都市情缘。4都市情缘都市男女的情感话题，浪漫动人的爱情故事。有短故事的珍珠港，也有长故事的爱情海，为成年男女们讲述浪漫温馨的情感故事。用户能够重复收听，也能够一键跳到竞猜答题。5竞猜答题本子菜单的咨询题均来自以上四个版块，针对版块内容系统会给出竞猜答题。答对一题用户积分加十分，答错不扣分。能够连续答题不管对错，直到用户不想答题为止。能够一键跳到积分查询。6 积分查询 竞猜答题的积分查询，用户能够查询本身的积分和积分排行榜。能够

9、一键跳到真情送歌。三、流程图及操作流程描绘3.1流程图31.1总表31.2 附页1真情送歌接上3.1.3附页2:整蛊专家提：老公，嗯嗯老公，提：1号键 男性世界 2号键 女性世界 3号键 夫妻性爱宝典 4号键 少男少女青春期保健知识 5号键进入都市情缘 *号键返回提：欢迎您进入女性世界，理解女性的机密。1号键 女性身体探密 2号键女性性心理探密提：关注女人的心理世界 解除女人心中的性困惑提：触摸女人的身体 体会真实的优美提：欢迎您进入男性世界，理解男性的机密。1号键 男性身体探密 2号键男性性心理探密提：关注男人的心理世界 解除男人心中的性困惑 提：触摸男人的身体 体会男人的真实212112提

10、:营建浪漫销魂的性爱 享受幸福欢乐的生活3L4提：收听相应信息，或者先选择收听信息标题，再选择收听信息内容,按*返回提：情窦初开的你 让我使你的思路明晰 豆寇年华的你 让我指引你走出青春的困惑。莽撞的青年 请按1号键 迷茫的少女 按2号键 提：莽撞的青年情怀 你理解本人吗？让我告诉你 提：迷漫的少女 羞于启齿的话题 让我悄悄地告诉你 12L4提：收听相应信息，或者先选择收听信息标题，再选择收听信息内容,按*返回43.1.4附页33.1.5附页4都市情缘31.6附页5竞猜答题附： 录音文件内容（文件名由技术开发人员规定）提：欢迎进入联通新天地，本节目每分钟收取信息费0.8元提：请输入对方号码，以

11、#号键完毕，号码能够是全省固定也能够是联通或者挪动用户，取消按*提：收听请按1点送请按2，按任意返回提：请您听到嘟的一声后，留下您想对他详的祝愿语或悄悄话，按任意键完毕提：请输入对方号码，以#号键完毕，号码能够是全省固定也能够是联通或者挪动用户，取消按*提：确认按1重录按2提：点送成功，系统什在指定的时间呼叫对方，一旦对方接听，我们会立即发短音讯通知您提：请输入四位日期和四位时间，以#号完毕，如08051215表示8月5日12点15分提：即时点送按1定时发送按2提：搭乘娱乐快车，挑战娱乐极限，欢乐无极限。1真情送歌,2整蛊专家,3悄悄话，4都市情缘，5竞猜答题，6积分查询，0人工效劳，请您按键

12、选择提：我想对你说，我爱你（歌）我们重新开场好么（歌）没有你我确实不行（歌）提：欢迎进入真情送歌。过程中，按1收听,2节目介绍，3整蛊专家， *返回提：刘德华，冰雨提：按1重复收听，按2收听下一首, 按3上一首.按4点送.5进入整蛊专家,*返回提:根 据用户的喜欢，能够听歌，也能够为亲朋好友送歌；能够按用户的办法直截了当进入人工台由客服人员为其送歌，能够参考我们推荐的歌曲从中选取想要点送的。推荐歌 曲中有各音乐排行榜中排名前十甲的，有经典的复古曲目，有英文老歌，有影视金曲、有流行的广告等等。同时歌曲库中还含概近万首歌曲供用户选择。用户能够即 时点送，也能够定时点送，还能够录下想要对他（她）说的

13、话一并送出。能够一键跳到整蛊专家。提：开启爆笑神经，等待欢尔不停，整蛊专家让您爆笑不停（没事吧你）提：愚人锦囊请按1爆笑对白请按2恶心大餐请按3鬼魅传奇请按4搞怪音效请按5愚人送歌请按6节目介绍请按7进入悄悄话请按8按*返回提：开启爆笑神经，等待欢尔不停，整蛊专家让您爆笑不停（没事吧你）提：愚人锦囊请按1爆笑对白请按2恶心大餐请按3鬼魅传奇请按4搞怪音效请按5愚人送歌请按6节目介绍请按7进入悄悄话请按8按*返回提：这里带给您新鲜的笑料，让您收起平日的严肃，感受搞怪高手的乐趣，假如想让您的朋友笑掉大牙或惊出一身冷汗，或呕吐不止，这里都能故您实现提：老公，嗯嗯老公，提：1号键 男性世界 2号键 女

14、性世界 3号键 夫妻性爱宝典 4号键 少男少女青春期保健知识 5号键进入都市情缘 *号键返回提:营建浪漫销魂的性爱 享受幸福欢乐的生活提：欢迎您进入女性世界，理解女性的机密。1号键 女性身体探密 2号键女性性心理探密提：触摸女人的身体 体会真实的优美提：关注女人的心理世界 解除女人心中的性困惑提：欢迎您进入男性世界，理解男性的机密。1号键 男性身体探密 2号键男性性心理探密提：触摸男人的身体 体会男人的真实提：关注男人的心理世界 解除男人心中的性困惑 提：情窦初开的你 让我使你的思路明晰 豆寇年华的你 让我指引你走出青春的困惑。莽撞的青年 请按1号键 迷茫的少女 按2号键 提：迷漫的少女 羞于

15、启齿的话题 让我悄悄地告诉你 提：莽撞的青年情怀 你理解本人吗？让我告诉你 提：收听相应信息，或者先选择收听信息标题，再选择收听信息内容,按*返回提：体会都市情感，追溯往日情缘，听都市情缘为您讲述温馨浪漫的情感故事提：1号键珍珠港，2号键爱琴海，3号键进入竞猜答题，*号键返回提：按1重复收听，按2收听下一个故事，按*返回提：感激您参与竞猜答题。所有竞猜答题答案均来自以上四个版块的内容，因此听的越多，答对的越多。答对一题回十分，答错不扣分。积分越多中奖的几率越大。每月举办一次发奖活动。取当月积分超过1000分且排名前十位的用户，我们将奖励其免收信息费收听我们的节目。第一名可免费收听100分钟，第

16、二名90分钟，每三名80分钟，依次类推，第十名10分钟。我们将以直截了当免去获奖用户信息费的方式回赠用户，详情可查询当地1001，或拨打我们的客服*，时机多多奖励多多,还等什么快快答题吧！提：真遗憾，答错了，没关系再接再厉！接着答题按1返回按*提：您真聪答对啦！您将获得十个积分。接着答题按1返回按*提：欢迎进入竞猜答题。您的实力将变成免费收听。按1收听标题，按2竞猜规则,按3键进入积分查询，按*返回提：按1查询您的积分，按2查询积分榜，3号键进入真情送歌按*返回提：请输入您的号码，以#完毕提：第一名13*，积分*，第二名13*，积分*播放前十名的用户您现在的积分是*，您要接着加油啊！3.2操作

17、流程描绘321总表用户拨打当地声讯号码进入资费介绍，播放完毕开场计费，进入主菜单收听提示语音：“搭乘娱乐快车”按1键进入真情送歌按2键进入整蛊专家按3键进入悄悄话按4键进入都市情缘按5键进入竞猜答题按6键进入积分查询按0键进入人工效劳322 附1进入真情送歌后收听到一段精彩的篇花，完毕后播放提示音“欢迎进入真情送歌”系统随机抽取一首歌后播放歌曲名演唱者，用户进等选择。按1重复收听，按2收听下一首, 按3上一首.按4点送.按5进入整蛊专家选择点送后系统会让用户输入对方号码“请输入对方号码，号码能够是”输入错误系统会提示用户重新输入，直到正确。输入正确后系统提示用户“即时点送按1定时点送按2”，定

18、时发送用户能够输入要发送的日期。“请输入四位日期和四位时间，以#号完毕，如08051215表示8月5日12点15分”。选择即时点送或者定时点送输入完毕确认后系统都会提示用户是否录下祝愿语“假如您想给朋友送去祝愿语请按1否则按2键”，用户按2或者按1录音后系统都会发提示音，“点送成功，系统会在指定的时间呼叫对方，一旦对方接听，我们会立即发短音讯通知您”。323附页2整蛊专家进入整蛊专家后，用户会听到一段篇花，完毕后会听到提示音：“愚人锦囊请按1爆笑对白请按2恶心大餐请按3鬼魅传奇请按4搞怪音效请按5愚人送歌请按6节目介绍请按7进入悄悄话请按8按*返回”按1键进入愚人锦囊版块按2键进入爆笑对白版块

19、按3键进入恶心大餐版块按4键进入鬼魅传奇版块按5键进入搞笑音乐版块按6键进入愚人送歌版块按7键跳到悄悄话按*返回到主菜单进入16键的任何一个版块系统都什提示用户“收听按1点送按2”，按2后输入对方的号码，输入成功后系统会发出确认语音“点送成功，系统会在指定的时间呼叫对方，一旦对方接听，我们会立即发短音讯通知您”。2.3.3附页3进入悄悄话首先听到一段篇花，完毕后听到欢迎语“1号键 男性世界 2号键 女性世界 3号键 夫妻性爱宝典 4号键 少男少女青春期保健知识 5号键进入都市情缘 *号键返回”，按1号键，收听“男性世界”，这个环节又分为 1号键男性身体探密 2号键男性性心理探密：再按1号键可收

20、听“男性身体探密”，解秘男性身体，能够收听相应信息，或者先选择收听信息标题，再选择收听信息内容；或者再按2号键可收听“男性性心理探密”，剖析男性心理世界，解析男性性困惑，能够收听相应信息，或者先选择收听信息标题，再选择收听信息内容按2号键，收听“女性世界”，这个环节又分为 1号键女性身体探密 2号键女性性心理探密：再按1号键可收听“女性身体探密”，解秘女性身体，能够收听相应信息，或者先选择听信息标题，再选择收听信息内容；或者再按2号键可收听“女性性心理探密”，剖析女性心理世界，解析女性性困惑，能够收听相应信息，或者先选择收听信息标题，再选择收听信息内容。按3号键，收听“夫妻性爱宝典”, 能够收

21、听相应信息，或者先选择收听信息标题，再选择收听信息内容。按4号键，收听“少男少女青春期保健知识”，这个环节又分为 1号键少男篇 2号键少女篇： 再按1号键可收听少男青春期保健知识，能够收听相应信息，或者先选择收听信息标题，再选择收听信息内容 或者按2号键可收听少女青春期保健知识，能够收听相应信息，或者先选择收听信息标题，再选择收听信息内容。按5号键进入都市情缘按 *号键返回”3.2.4附页4进入都市情缘会听到一段篇花，完毕后系统提示用户进展选择：按1进入珍珠港按2进入爱琴海按3跳到竞猜答题按*返回主菜单选择1或2键后能够按1键重复收听或者按2键收听下一个故事。325附页5进入竞猜答题，系统会提

22、示用户进展选择：按1收听标题进展答题按2收听有奖竞猜的规则按3跳到积分查询按*返回主菜单按1进入答题后用户能够接着按1收听下一道题也能够按*返回上一级目录。326附页6进入积分查询，系统会提示用户进展选择：按1查询个人积分按2查询积分排行榜按*返回主菜单个人积分或积分排行榜播放完毕都会返回上一级目录。四、制造要求4.1文件格式：所有内容音、提示音均为WAV格式，详细格式要求由技术开发人员规定。4.2业务需求：依照推行需要能够随时调整子菜单顺序。如节假日专题推行宣传主题可置前，过后可调整原顺序。43内容真情送歌、整蛊专家、都市情缘能够在网上搜集，也能够自录。悄悄话搜集图书或音像制品。竞猜答题内容

23、由制造人员依照前四个子菜单的内容自定。44内容要求：录音表达专业特色；悄悄话所有内容都要经上级领导审批；真情送歌、整蛊专家、都市情缘竞猜答题每周更新或添回一次；依照地区特色，各地区有些内容可采纳方言的方式；所有内容上线前必须通过严格测试，确认无误后方可上线。45录音要求：篇花部分：感情饱满，语气舒缓，符合背景音乐以及语意的意境。按键提示音：添加背景音乐，符合各子菜单内容特色。系统提示音：不添加背景音乐，表述直白即可。内容音：整蛊、悄悄话、都市情缘自录内容，要感情丰富，语音流畅，符合内容特色。五、产品分析51主题定位本方案属综合娱乐类节目。在IVR综合娱乐类产品品种繁多的情形下，我们只选择了点歌

24、、整蛊、悄悄话两性节目、都市故事四类，相较之下会不会显的势单力薄呢？根 据公司现状，点歌不断是我们赚钱的王牌，整蛊凭借专业制造出的精品也不断深受用户的亲睐，悄悄话不断极受欢迎。点歌通过全新改版，都市情缘更是新筹划的一 档节目，再加上竞猜答题的互动性，相信把这五者交融在一起，构成以点歌为主其他四者为辅的场面，一定会让受众有绝非以往的全新体验。从受众群体考虑，本方案合适20 岁以上不同层次的男女，能够说受众面十分广范。点歌能够作为亲情友谊爱情的表达，完全不受年龄时间的限制；整蛊年轻人搞怪的手段得到淋漓尽致的发挥；悄悄 话关于两性健康有疑咨询好奇心重又羞于说出口的人来说有着极大的魅力；都市情缘吸引情

25、窦初开的少男少女或都市时髦男女。而内容的精致创新更是赢得用户的筹 码。52互动性做好IVR产品主要缘故之一确实是要构成互动的方式。在传统IVR产品中非常难做到真正互动。基于这个弊端的考虑，我们在产品筹划时做了改良。歌曲不仅能够点送，用户还能够自录音为朋友发去想说的话。同时整蛊也做了改动，使其也能够点送。而竞猜答题环节更是让用户体验互动的快感。5.3地点特色我们在整蛊、都市情缘中增加了一些有地点特色的方言内容，针对不同的地区制造不同的版本，因地制宜，让不同的地区都会感到亲切感。5.4行业比拟在IVR同行中做点歌整蛊两性节目的奇多，内容也大同小异，那些“大SP”更是凭借推行渠道广泛妨碍力强等优势，

26、深受用户运营商们的欢迎。相较之下，我们这些“小SP”倒是显的吃不少亏，资金实力薄弱，宣传力度小。但是我们能够避重就轻，拼产品质量与效劳质量。说 到产品质量，在这次整合中，我们把点歌做了全新的改版，减短了语音提示，去掉了无谓的类别，让用户自主选择。没有了繁长的提示音，缩短了用户听语音的时 间，不会在让用户感到“被骗听语音占时长”。还改良了一次发送点送恳求失败变不能点送的弊端。变为当被叫用户不在效劳区或关机时，系统会发送五次恳求，间 隔十分钟发送一次。假设五次均不成功，用户才算点送失败。目前许多SP因两性节目违规操作而被停牌，包括几家大的SP，在这种情况下，我们的悄悄话有资质，且各地项审批被通过，

27、这无疑是一个具大的优势。趁他们没有解封前回大力度推行我们的产品，一定会得到非常好的效果。而0.8元/分钟的低收费，也是占胜同等水平的同行的一个必杀锏。5.5收益分析依照公司各地声讯号码计费方式的不同，此方案适于声讯计费的号码（即点送免费）。凭借以往的经历，我们专业的播音一定会赢得时长。以广东为例，声讯计费0.8元/分钟的信息费，在同行中也算是低收费。点送免费又是一个强大的引诱，促使用户多点多送。竞猜答题的超简单化，也让用户多听。占据用户心理的我们，使其多打多听，加上宣传推行，让更多得用户拨打，“薄利多销”，我们的营入也会可观的。六、宣传推行建议依照业务特点细分时厂，定位用户群体，明确用户群体，

28、做好市场定位是进展市场推行的先决条件。“娱乐新天地”面向受众较广，市场推行范围也非常广泛。在运营过程中，我们将以维护中国联通本身树立良好的品牌形象为己任，建立本身的品牌内涵，传递产品特色。6.1本身滚动短信宣传在其他号码下发给用户的滚动短信中宣传“娱乐新天地”（留意字数限制）以广东为例A 欢迎使用广东联通音信互动效劳，请拨打*“娱乐新天地”，点送流行前沿的歌曲，神奇诱人的悄悄话。B 欢迎使用广东联通音信互动效劳，请拨打*“娱乐新天地”，收听整人搞怪的整蛊专家或都市情感故事。62群发短信（请各地运营商协助，近两个月内群发，周期可定1次/周）欢迎拨打*“娱乐新天地”，真情送歌，神奇悄悄话，整蛊专家

29、，都市情缘等您听，还有时机获奖。6.3报刊、杂志该宣传方式请依照公司资金实力而定。在选择媒体时考虑媒体本身的受众群。选择区域性强的报纸或杂志。A女友,都市时髦男、白领们的最爱。可在页脚位置投放。3期/月。B京华时报、广州日报等都市类报纸，广告规格6*24.5通栏，1期/天。在报纸杂志上的宣传内容可结合短信内容而定。如：欢迎拨打*“娱乐新天地”，真情送歌，神奇悄悄话，整蛊专家，都市情缘等您听。信息费仅需0.8元/分，详情查询WWW.* ,或拨打客服010-*64网站宣传公司网页的BANNER宣传“娱乐新天地”，另单独做一个页面介绍“娱乐新天地”。与合作公司的网站作链接。6.5竞猜答题竞猜答题一月

30、举办一次兑奖活动。七、协助部门产品制造组：是确定用户拨打时长的部门，依照产品内容的要求，请配合高质量产品内容的完成。录音组：也是确定用户拨打时长的部门，依照产品各栏目的不同，请配合高质量多样化录音文件的完成。技术开发部：是确定用户接通率，系统正常运转的部门，依照流程图的设计，请配合开发稳定流畅的技术来台。测试维护咨询：是确定产品平安上线并来稳运转的部门，依照流程图及操作流程，请配合产品上线前的测试通过及测试后的平安运转。市场推行组：是确定用户拨打频率的部门，请配合即时广泛的宣传推行工作。市场调研组：是分析统计数据并写出业务分析调研报告的部门，请配合产品上线后的后期调研工作。网站制造部：也是宣传推行的平台之一，请协同相关部门把产品推行到网站。八、总结一个好的产品得到群众的认同，赢得广泛的市场，不但需要灵敏的头脑、精致的创意，更需要高尚的质量。一根绳子非常容易折断，多根绳子拧在一起变成一根非常粗的绳子，变非常难被折断。我们所有人交融在一起确实是那根非常粗的绳子。相信通过我们的努力，一定会让我们的业绩蒸蒸日上。产品在实践的过程中，希望大家多提珍贵的意见。