2022年【服务管理】内部培训工作流程1.doc

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1、商用空调内部培训运作指引一、目的为充分利用商用空调公司内部的智力资源，促进公司内部培训的良性开展，积极培养和提高所有员工的综合素养和专业技能，特制定本运作指引。二、适用范围本指引适用于商用空调公司内部组织的各品种型的培训。三、内部培训申请和安排各部门提出内部培训需求。为保证培训的质量和工作安排，各部门应在拟定培训日前至少10天将内部培训工程申请表（见附页）有效送达治理部，否则将由治理部统一安排时间。治理部在接到培训需求后1天内作出答复。1治理部自主安排相关内部培训。2治理部将于每周五在全公司范围内公布下一周培训计划。四、培训讲师确定治理部和培训需求部门共同协商确定培训讲师。为协助员工综合素养的

2、提升，公司鼓舞内部员工走上讲台讲课。内部讲师总体要求：1具有认真负责的工作态度和高度的敬业精神，能在不妨碍工作的前提下积极配合公司培训工作的开展；2在某一岗位专业技能上有较高的理论知识和实际工作经历；3形象良好，有较好的语言表达才能；4具备编写讲义、教材、测试题的才能。为鼓舞员工积极投入到内部培训的活动中来，公司将在获得培训效果的根底上给予内部讲师一定的授课补助，详细标准如下：讲师等级授课总时数综合才能付酬标准储藏级不限50元/小时三级6时80元/小时二级10时85分120元/小时一级20时92分150元/小时注：1）在商用空调公司以外聘请的讲师视详细讲课情况另行制定付酬标准。2）一级、二级讲

3、师综合才能项采取打分制，详细参照事业部评聘标准。五、培训教材为确保培训的质量和效果，公司规定所有的内部培训都必须具备培训教材。培训教材由内部讲师编制，治理部跟进。教材应在培训时间前2天反应至治理部人力资源治理处，否则取消内部讲师授课资历。六、培训效果评估为提高培训质量，每次培训完毕后，应书面评估培训效果。评估对象有：（1）讲师的授课情况；（2）学员的知识接受情况。治理部负责对评估结果进展分析和存档。七、附件1附表一：内部培训工程申请表2附表二：内部讲师资历评聘表空调事业部商用空调公司内部培训工程申请表年 月 日 计划培训工程培训对象培训人数培训目的培训时间培训地点培训讲师培训申请部门负责人意见

4、治理部意见附表二： 空调事业部商用空调公司 内部讲师资历评聘表填表日期： 一根本情况姓名学历专业所在部门岗位讲师资历评聘时间申请资历 二级讲师 一级讲师培训记录授课工程培训对象备注1）2）3）二综合才能评估序号评估工程差 中 好1 5 10 1培训目的已到达？（ ）2老师讲解技巧如何？（ ）3是否非常好地答复学员的提咨询？（ ）4讲课内容是否丰富，吸引人？（ ）5知识面是否宽广？（ ）6所讲内容是否切题？（ ）7培训内容是否严密结合实际？（ ）8培训内容能应用到岗位上？（ ）9老师对所讲内容掌握得深、理解得透？（ ）10讲义编写质量？（ ）（注：总分值100分，汇总后填入“讲师总得分”里）讲师总得分： 您的其它意见： 4