2022年会籍部入职培训资料1.doc

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1、名人名媛健身治理员工入职培训手册编撰：人事部会籍部时间：2011年8月份主讲部门：人事部课时： 110分钟（第一天）课题大纲： 1、 培训要求及目的；2、 培训时间及课程安排；3、 公司历史简介、将来开展展望及公司组织架构；授课方式：课前预备： 主讲内容：一、 引导词：大家好！欢迎大家参加到名人国际这个大家庭。希望在今后的学习和工作中，大家能共同努力！首先我们来共同认识一下，在我做完自我介绍以后，希望大家依次来做一下自我介绍：我是人事部的XXX，二、 培训的要求及目的培训的目的：希望通过这次培训使大家更早的融入到公司的企业文化中，理解公司的各种规章制度；也希望通过几天的培训使大家尽早的进入到工

2、作状态中，掌握必要的专业技能和知识及工作的流程；理解经常会遇到的征询题及应对方法。培训的要求：1、希望大家在培训其间以空杯心态来学习，尽快掌握所学内容；2、 在培训期间认真做好笔记，将关机或设置成震动状态，上课其间不能交头接耳及其他违背课堂纪律的行为；3、 恪守上课时间，遵从讲师的安排；培训期间不得请假及无故旷课，按正常考勤算；4、 培训完毕后，每人交一份培训总结；并会对大家有一个考核评定；三、 培训时间及课程安排培训时间：共五天课程安排：时间课题备注第一天1010 1200课程安排及公司概述1400 1530员工形象礼仪1600 1800心态及卡类介绍第二天1010 1200场地及健身器械介

3、绍1400 1530营销的根底知识（一）1600 1800营销的根底知识（二）第三天1010 1200兴趣课及私教知识1400 1530入会及带客参观1600 1800销售的实战技巧第四天1010 1200销售技巧1400 1530售后效劳1600 1800异议处理第五天1010 1200公司相关制度1400 1530培训讨论1600 1800综合考核四、 公司的历史简介、将来开展及组织架构一）、公司历史简介、将来开展我们公司的全称是：广州市越区力美健健身运动。它所属于华升集团公司。目前力美健在全国共有8家连销店。分别为：上海的长寿店 / 静安店 /广州的天河店 / 中华店 / 中旅店 / 万

4、国店 / 天伦店 / 天娱店。最早的力美健连锁店是上海的长寿店，始建于2001年的6月份；我们力美健中旅店是2005年7月18日开业的，占地约4000多平方，是广州市规模最大，设备最先进的健身俱乐部之一，采纳美国海军陆战队指定的Life Fitness健身器械及国内先进的高科技空气净化系统，内设有氧器械区、力量训练器械区、面积达400多平方的有氧操房、高温瑜珈房、动感单车、拳击台、体能评估室以及击剑道等一系列专业健身设备，详细的设备及使用方法，我们会在今后的课程中骤步学到。 （比方最近是否有新的连锁店要开业等公司相关新动态） 二）、公司的组织架构及各部门主要职责 1、公司架构总经理1人财务部5

5、人行政秘书1人人事部1人财务经理1人出纳1人1人客服部25人 教练部18人客服经理1人客服部主管1人会籍部48人教练经理1人教练员17人会籍经理2人外联主任1人后勤主管1人水吧2人前台文员6人清洁主管2人工程部2人保洁员8人会卡治理员1人 员收银2人会籍主任6人健身参谋7人 2、各部门主要职责及负责经理（略） 3、公司的晋升制度（略）主讲部门：人事部课时： 90分钟（第一天）课题大纲： 1、 形象礼仪；授课方式：课前预备： 主讲内容：一、 员工形象礼仪一） 形象从某种意义上说，以貌取人是浅薄的行为，由于真正重要的是人品，是才能，而非外形。但不管怎么样，一个人留给别人的第一印象却大部分基于其穿着

6、打扮和礼貌涵养。从一个人的礼仪形态，往往能够探知她的性格、处事态度和职业素养。有位资质颇深的行销专家循循善诱涉足行销界的同仁们：在行销产业中，明白得形象包装的，给人良好的第一印象者，将是永远的赢家。这确实是经历之谈，人都是注重感受的，第一印象往往决定将来的开展关系。假如在第一印象中，给人留下的是不好的印象，那么，即便你的专业再强，你的才能和个性再好，好难以有时机证明了。相反，假如你给顾客留下了特别美妙的印象，那么你就有特别好的时机展示你的才华了。由于，良好的开端，是成功的一半。那么，怎么样才能给顾客留下良好的第一印象呢？那首先就要进展出类拔萃的自我包装了。1 服饰俗话说，人靠衣装马靠鞍。服装是

7、一种无声的语言。适宜的打扮应该做到恰到好处的协调与适中。并于自已的职业相匹配。并不是所有的销售人员都一定要穿西装打领带的，我们公司是健身俱乐部，因而我们销售人员身装运动装，更合适我们的职业。尽管我们着统一工衣，但也应留意以下几点：1）、尺寸要适宜；2）、要保持工衣的整洁；3）、不可戴墨镜许多人由于经常在外面访问客户，夏天便戴着墨镜或变色来遮挡烈日。但在见到客户的时候一定要把眼镜摘下放好，由于墨镜给人留下的第一印象将是负面的形象。4）、鞋子鞋子要与衣服搭配，上班及见客户时切记不可穿拖鞋。二） 、根本礼仪1、接待1）、亲切迎客 - 看见客人到来时，应立即放下手中工作，站起来，礼貌地招呼一声：“您好

8、，有什么能帮到您”？2）递接名片：通常是在自我介绍后或被别人介绍出示的。递送名片时应起立，上身向对方前倾以敬礼状，表示尊敬。并用双手的拇指和食指悄悄地握住名片的前端，而为了使对方容易看，名片的正面要朝向对方，递时能够同时报上本人的姓名。接名片，要用双手由名片的下方尊敬接过收到胸前，并认真阅读，如今，眼睛凝视着名片，认真看对方的身份、姓名、也可轻读名片上的内容。接过的名片忌随手乱放或不加确认就收入包中3）带着来访者（客人）时：配合对方的步伐，在客人左侧前一米处引导。可边走边向来访者介绍环境。（转弯或上楼时，应有所动作，身体微向右倾，平掌伸出右手。上楼时，客人走在前）4）与来访者交谈时：表情：自然

9、大方、和颜悦色；目光平和，正视对方，以示尊重；2、送客有始有终，给客人留下更深更好的印象。详细程序：客人提出告辞时，要等客人起身后再站起来相送，切忌没等客人起身，本人先于客人起立相送，这是特别不礼貌的。送客时，让客人走前面。 3、握手的礼仪 同客人握手时，也要讲究一定的礼仪，否则适得其反，因而在同客人握手时，应防止不要用以下的方式：（1）击剑式握手所谓击剑式握手，确实是在跟人握手时，不是正常、自然地将胳膊伸出，而是像击剑式地忽然把一只生硬、挺直的胳膊伸出来，且手心向下。这是一种令人不快的握手方式，它给人的感受是鲁莽、放肆、缺乏教养，给人一种制约感。因而，彼此特别难建立友好平等的关系。（2）戴手

10、套握手与顾客见面，你假如戴着手套而不想摘下来时，可不与人握手，打个招呼也行；假如要握手，一定要摘下手套。戴手套与人握手是不礼貌的一种做法，它意味着你厌恶别人与你的手接触。（3）死鱼式握手所谓死鱼式握手，是一种比喻的说法。意思是说伸出的手软弱无力，像一条死鱼，任对方把握。如此会使对方误以为你无情无意或觉得你性情软弱。( 4 ) 手扣手式握手 这种握手方式在西方国家常被称为“政治家的握手”。是指主动握手者先用右手握住对方的右手，然后再用左手握住对方右手的手背。这种方法适用于好友之间或慰征询时，它表达出的是热情真诚的信息，但不适用于初次见面者，生疏人或异性见面时用这种方式会让人觉得你有什么企图。(

11、5 ) 虎钳式握手 虎钳式握手也是一种比喻的说法。这种握手方法是用拇指和食指像老虎钳子一样，紧紧攥握对方手的四指关节处。这种握手方法不令人喜爱。( 6 ) 左手握手 除非右手有不适之处，否则，绝不能用左手与别人握手。尤其是对外国朋友，这一点特别得留意。比方印度人和穆斯林人认为，左手只是用来洗浴和上厕所的，而绝不能去碰其别人。西方人也不喜爱用左手跟人握手。( 7 ) 心不在焉式握手 有的人跟人握手时，左顾右盼，心不在焉，或者一边同人握手，一边又与其它人打招呼，这些都是不礼貌的行为，是对对方不尊重的表现。正确的做法是，与人握手时，两眼正视对方的眼睛，以示专心、有诚意。 最后，留意握手时间不要太长，

12、尤其是同异性握手时，要把握握手时间及力度。二）办公室礼仪1树立整洁、端庄的个人形象假如公司有统一着装，那么不管男女，上班时间应尽量穿着工作服，着装要美观大方，不要过于夺目和暴露，不要浓妆艳抹，可化职业淡妆。2. 办公室上班要做到“六不”、“四要”“六不”：不要对人评头论足；不议论个人薪金；不要诿过给同事；不要干私活；接听私人时不要滔滔不绝；不打听探究别人私稳。“四要”：办公室卫生要主动搞；个人桌面要整洁；同事见面要征询好；办公室来人要接待。三）标准你的姿态1、 站姿站姿是人的静态外型，优美的站姿能显示个人的自信，并给别人留下美妙的印象。正确健康的站姿，身体重心应置于双足的后部；双膝并拢，收腹收

13、臀，直腰挺胸，双肩稍向后放平，抬头，双臂自然下垂置于身体两侧，或双手体前相搭放置小腹位。男人站立时，双脚可分开与肩同宽，双手亦可在后腰处穿插搭放，以表达男性的阳刚之气。其他部位要求不变。女子站立最优美的姿态为身体微侧，呈自然的45，斜对前方，面部朝向正前方。脚呈丁字步，即右（左）脚位于左（右）脚的中后部，人体重心落于双脚之间。其余与上同。如此的站姿可使女性看上去体态修长，苗条，同时也能显示女子的阴柔之美。不管男女，站立时要防止身体东倒西歪，重心不稳，更不得倚墙靠壁，一副无精打采的模样。另外，双手不可叉在腰间或环抱在胸前，貌似盛气凌人，令人难以接受。2、 坐姿与站立一样，端稳、优雅的坐姿也能表现

14、出一个人的静态美感。正确坐姿的根本要领应为：上体直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背，上体与桌、椅均应保持一拳左右的间隔；双膝并拢，不可两腿分开；双脚自然垂地，不可穿插相叠伸向前，或双腿一前一后，甚至呈内八字状。双手应掌心向下相叠或两手相握，放于身体的一边或膝盖之上；头、颈保持站立时的模样不变。坐着谈话时，上体与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。总的说来，男女的坐姿大体一样，只是在细部上存在一些差异。如女子就座时，双腿并拢，以斜放一侧为宜，双脚可稍有前后之差，即假设两腿斜向左方，则右脚放在左脚之后；假设两腿斜向右方，则左脚放置右脚之后。如此人正面看来双脚交成一点，可延长腿的长度，也显得颇

15、为娴雅。男子就坐时，双脚可平踏于地，双膝亦可略微分开，双手可分置左右膝盖之上。另外，男女还可双腿穿插相叠而坐。但搭在上面的腿和脚不可向上翘“二郞腿”。最后，就座时下认识地随意抖动腿在任何时候都是不雅的。四）身体语言说话要有吸引力，说话时的身体语言也特别重要。好的身体语言能为你的口头语言锦上添花，让人产生温馨和受注重的感受。1、 倾听的姿态：这是一种非语言交流方式，说明你作好了倾听并接受别人谈话的预备。如今，你应全神贯注地面对讲话人端坐或站立。说明你稳稳地站着而不是随时预备抬脚就人。不要穿插双臂或双腿，如此会给人敌视或防范的感受。间隔太近会使人感到紧张，最正确的间隔为3英尺（约1米）。交谈时不时

16、将身体稍稍前倾以表示你在专心听讲，既保持机敏又不失轻松的感受。2、 包装声音：说话的腔调能表达你对谈话的兴趣。假如你小声咕哝、提高嗓门或者低声耳语，都会使谈话变得复杂。通过研究发觉，声音越消沉，听者坚持的时间就越长。包装声音有三个要素:A、 留意音调的高低变化。有的人习惯讲话保持同一个音调，时间长了就会使听的人打不起精神，达不到讲话的表达目的。如此再精彩的内容也不会引人留意，不利于交往。B、 留意口齿清晰，不要有太多的尾音，每个音节之间要有恰当的停顿。太大的声音会让人反感，音量太小让人听不清晰。一般来说，要依照听者的远近适当操纵本人的音量，最好操纵在对方听得见的限度内。C、 说话速度不要太快或

17、太慢，应追求一种有快有慢的音乐感。在主要的词句上放慢速度作强调，在一般的内容上略微加快变化。说话的音调和音量应随着内容和情绪的变换而变换，才能扣人心弦。巧妙的利用嗓音来加强语言效果是演说家的秘决。3、 点头：偶然确信地点点头表示本人对谈话内容认可或有兴趣，但也不可像鸡 啄米一样点头不止。4、 眼神：A、 理解目光的礼节在我国，对目光礼节有要求，一般忌讳用眼睛死死盯着对方，认为大眼瞪小眼地自人是特别不礼貌的表现。礼貌的做法是用自然柔和的目光看对方眼睛与嘴部这之间的区域。目光停留在时间占全部谈话时间的30%-60%，也确实是说，既不死死盯住对方又不眼睛滴溜溜的来回转动，让人心慌意乱。B、 留意目光

18、的焦点有关专家认为，你用眼睛看着别人身体的不同部位，关于你同他们的交往性质和交际效果会产生不同的妨碍。关于销售人员来说，则直截了当关系到你的工作是否顺利实际，你的行销意图能否被施行。假如是商务交谈时，眼睛应该看着对方的三角部位。这三个角是以双眼为底线，上顶角到前额。如会谈时，假如你看着对方的这个部位，便会显得严肃认真，而对方则会觉得你有诚意，如此，你能容易把握会谈的主动权和操纵权。但在平时一些轻松的场合，交谈时则应看着对方的下三角部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，确实是在双眼和嘴之间。如此会让对方感到友好，从而构成和谐的社会气氛。提得留意的是，千万不要看对方双眼与胸部之间的部位，尤其是胸部，这

19、个部位只有恋人才适宜，而对不是特别熟悉的人就有些出格。三、有伤大雅的举止1 不整洁的外型在去与客户交谈之前，一定要先对着镜子整理一下本人的服装。A、 扣子扣没扣，鞋带系没系，裤子拉链拉没拉上。B、 看看衣领脏不脏，衣袖污没污，鞋子擦没擦。C、 男士不要留长指甲,而且指甲一定要弄洁净.女士能够留一点,不要涂太艳丽的颜色.D、 男性销售员不要留长发和长胡须.E、 所有检查都没有征询题后,最后对着镜子给本人一个赞许的微笑.2. 不文明的举动不文明的举动有损人格还妨碍生意,没人会成心跟一个人格低下的人打交道的.因而,要留意以下的举动.A、 剔牙在餐桌上剔牙是难免的小动作,但难免并不意味着你能够不管不顾

20、.剔牙时牙齿不要外露,碎屑也不要乱吐.文雅的做法是用左手掩住嘴,头略向侧偏,用餐巾接住吐出的碎屑.B、 搔头皮头皮屑多是一个生理现象,主观上难以操纵.但在社交场合要不搔头皮是能够做到的.有人不留意这些,头皮一庠就乱搔一通,弄得头屑纷扬,弄得旁人躲避不及,令人不快.C、 吐痰随地吐痰是一件最令人最不能容忍的恶习.有些人不理场合都是口一张痰就飞了出去.这种行为特别让人厌恶.D、 用”喂”喊顾客有的人平时见到别人,先来一声”喂”,这是特别失礼貌的.应以姓或称呼来招呼别人.E、 抖动双腿有的人一坐下来双腿就抖个不停,在社交场合的话不仅会扰乱对方的视线,而且让人感到不温馨,还可能会让人感受你有急事在心,

21、情绪不稳定.F、 掏耳抠鼻千万不能当着顾客的面做如此的动作,这在社交场合是特别失礼的.假如实在难受,能够用手悄悄地揉一揉,或者找个时机离开一会儿,到一个没人的地点去处理.G、 插嘴H、 嚼口香糖主讲部门：会籍部课时： 120分钟（第一天）课题大纲： 1、 营销心态；2、 力美健的核心卖点；3、 会员卡类别；授课方式：课前预备： 主讲内容：营销人员应具备的心态：一、 百分之三的成功人士与别人的不同1 有强烈的动机和充分足够的理由在由“现实”到“理想”的过程中，需要不断汲取能量，获得动力。而这种动力大部分源于内在的动机。在内心世界里，我们会征询本人想要什么？但成功者认为，“想”这个字还不够，必须感

22、到“一定要”，而且是特别渴望，就象一个成功人士所说：“必须是全心全意的一定要。” 2拥有强烈坚决的信念1） 过去不等于将来（附件例三：诺贝尔制造雷管）日本理研光学公司董事长市村清是位举世出名的企业家，年轻时曾是一位保险推销员。有一次，他劝说一位小学校长投人寿保险，跑了十屡次都仍然一无所获。他疲乏不堪地对妻子说：“我实在不想干了，跑了三个月都一无所获，我确信是不合适这一行的了。”妻子说：“你为什么不再试一次呢？或许这次就能成功。过去不等于将来。”妻子的话深深的触动了他，第二天他抱着再试一次的决心去访问小学校长，这次，小学校长竟确实容许了。这次成功后，他的决心更足了，三个月后，他成了九州地区最优秀

23、的推销员。每当谈及本人的成功经历，市村清总是意味深长地说：“我永远也忘不了妻子的那句话-为什么不再试一次呢？过去不等于将来！“假如你今年已经三十多岁了还不成功，不要紧，由于过去不等于将来；假如有个客户你访问了一百次都没有收获，不要紧，由于过去不等于将来；假如今天你打了一百个都没有客户肯接见你，不要紧，由于过去不等于将来；假如你努力了特别久，但这个业的业绩还没有上去，不要紧，由于过去不等于将来。2） 没有失败，只有临时停顿成功成功的人都防止说“失败”这个词，这个词使人压抑。在他们的字典里，没有失败，只有临时停顿成功。特别多名人，在他们知名以后大家都会觉得他们特别成功，但他们大多数人都只是用几十年

24、的努力来成就那一天。在他们成功之前，都或多或少的经历了许多的苦难与挫折。当有人征询到软件大王比尔盖茨成功的秘诀时，他说：“有一点，我和拿破仑是一样的，在我的字典里，没有“失败”这两个字，我一心只想着成功。假如我如今没有成功，那只是由于我临时停顿成功而已。“有一个人，他做洗发水生意，他做了十三年，居然一次都没有成功。假如我们在座有哪位做了十三年而没有成功的话，别说十三年，两年他就放弃了。而这个人居然做了十三年。他失败吗？没有。在第十四年的时候，他就挣了五千美元，到第十五年的时候，他就挣了一亿元。因而，没有失败，只有临时停顿成功。 3） 我没有得到我要的，我马上得到更好的（附件例四：安东尼罗宾情绪

25、掌控演讲）3热爱“痛苦”如今有一句话特别流行“痛并欢乐着”。成功人士确实这么爱痛苦吗？这里的痛苦事实上指的是“困难与挫折”，成功的人都明白得把挫折和逆境当做改变人生的机遇，在逆境中发奋向上，把痛苦转换成为动力，把挫折当成成功的转机。成功者愿意做别人做不到、不愿做、不敢做的事。澳州的工业巨子、JAAT集团公司的一号人物杰米，在三十年前是一个破产的电动机厂经理，而在他破产后又失去了房子、汽车，而妻子也领着小孩与他离婚了。而对这些现实，杰米没有被失败打倒，他选择了一条路，捡破烂生存！每天背一大袋可乐空瓶去卖，同时每天都要总结他一天的成功之处，分析这天的失败之处，久而久之就养成了特别好的工作方式，而且

26、不断保持到如今。杰米成功了，令人惊奇的是，他起步用的资金确实是由他捡破烂换回的，而他今天是约有58亿个人存款的富翁。杰米说：“痛苦和失败是我的财富，尽管我不希望经常拥有这笔财富，但我要永远利用这笔曾属于我的财富去制造更多的经济资源。”热爱“痛苦”，并将痛苦转换为动力，将困难记在内心，随时随地提示本人去干好工作，最终去战胜了挫折，实现本人的理想。二、 成功者的条件1 拥有良好的态度态度是一项决定性的要素，或许是你最需要祈求的。对本人的信念必须有坚决不移的态度，才能够期望确信的结果。不管你想要行销任何东西-商品、个人的效劳或任何一种理念，都必须以态度作包装。一个态度消极否认的人，什么也卖不出去。或

27、者有人向他购置产品，但绝不会是由于他的态度。就像许多零售店中，店员的态度不佳，人们由于有需要，不得不向他购置。成功的业务员在与客户洽谈、争取订单之前，先想象成交的情景，建立积极的态度。他们深知必须先确信本人，才能得到客户的确信。由于客户买的是你的态度和效劳。成功的态度决定一切，态度占100%。（附件例六：陈安之卖车）2. 拥有一流的才能技巧态度占了成功的100%，那是否代表不需要技能呢？不是，同样，技能也占100%。假如让你跟拳王泰森竞赛，而你只有良好的态度而没有技能的话那会如何样？只能被抬出去。一个成功的业务行销人员在专业才能上必须具备两方面的条件：1） 专业知识：本公司及商品的专业知识、竞

28、争公司及其商品的知识、市场业界的知识等。有专业的表现，客户对你的信任感才会自然，你才拥有较强的“销售力”。2） 专业技巧：各种行销的专业技巧，先使客户愉快地相信再说服他购置，使用正式的专业术语，少用俗语。例如，用“销售商品”代替“卖东西”、“邀请入会”代替“贩卖会员证”。此外，在市场调查、开发、说明、成交、收款上，皆要具有专业的技巧和才能。当你能成为行业第一名时，你的财富和荣誉挡也挡不住。三、 培养成功的心态1 乐观的对待生活中的一切英国作家萨克雷有一句名言：“生活是一面镜子，你对它笑，它就对你笑；你对它哭，它也对你哭。”每个人都需要享受生命。不管你多忙，你总有时间去选择两件事：欢乐依然不欢乐

29、。假如你想欢乐的生活，那么，从今天开场，就需乐观的对待生活中的一切。这里可做一个小小的心理测试。一个茶杯里装着半杯水，你是认为他装着半杯依然空了半杯？一个炸面饼圈，你是把你的视线落在面饼圈上依然中心的圆洞里。1） 注重对情绪的操纵操纵情绪是成功与欢乐的要诀。每个人的情绪都会时好时坏，实际上没有任何东西比我们的情绪更能妨碍我们的生活了。 每个人都会有坏的情绪，如伤心、焦急、愤慨、内疚等，俗话也说，“解铃还需系铃人“，在哪个地点产生坏情绪，都需要尽快在哪个地点着手处理。一切情绪，尤其是不愉快的情绪，都必须等它消了才好。动感情是要耗费精力的。假如我们把精力花在驱除不愉快的心情上，便不会有剩余精力来应

30、付工作。假如坏情绪不处理好，就会随时随地发作，而且往往发作的地点和时间都不对。如妻子有情绪不在吃饭时向丈夫说出真心话，而在厨房里摔碟子，确实是例子。千万不能把坏情绪带到工作中来。2) 学会发觉和欣赏生活的美（附件例十：沙漠的夏天）尽管生活会给人带来种种苦恼，但主要的是，你要发觉和欣赏生活的美。3) 确信本人和世界在我们的四周，不少有潜质的人，但不知为什么他们却摒除了所有的时机，是什么阻碍了他们潜能的发挥？你是否发觉有些人常常沮丧，总是充满忧烦、羡慕和嫉妒？而有一些人总是神采奕奕，他们常带笑容、时时给人鼓舞的话，同时他们大概总是能应付生活的挑战，而不会滑入沮丧的深渊。假如让你选择，你会选择喜爱和

31、哪种人在一起？而你本人又是哪种人？（联络实际举一些本人四周的例子）假如你的潜认识里出现的都是正面信息，那么不管面对何种挑战，你都能以不倒翁的架势迎接。世上真正的成功者，不一定是那些最有钱的、宅第最大的、位居要职的人，真正的赢家是能确信他们本人、他们四周的世界，同时协助别人确信本人的人。2 克服消极心态生活中，我们有太多的痛苦和遗憾。是沉湎在这种消极情绪里不能自拔，依然坚强地投入新的生活，试着为本人、为生活，或是为别人做点什么，以平衡本人的心理？如何摆脱消极心理，树立积极的心态？1） 抛弃自卑感第一，构成自卑心理的最主要缘故是不能正确认识本人和对待本人，改变自卑，需从改变认识入手。擅长发觉本人的

32、长处，确信本人的成绩，不要把别人看得十全十美，把本人看得一无是处，应认识到任何人都有本人的缺乏。例如，能够回忆本人的一些成功事例；做的不对的事要进展自我暗示-不要紧，别人也不见得就能做好，本人再努力一下就能做好了；留意捕捉别人对本人好的评价，以加强自信。第二，克服由于生理素养方面所造成的自卑心理。如，盲人失明，但耳朵特别灵；腿有缺点，手就特别巧。人是靠心灵称雄的，社交场合的强者，是有涵养、有知识的人。一个人心体健康，假如头脑空虚，那他不过是空有躯壳；一个病残的人，假如内心世界丰富，更能得到人们的爱戴。征询题是，首先要本人看得起本人，然后才能要求不被别人轻视。第三，克服由于社会环境方面所造成的自

33、卑心理。社会中，农村人与城市人、较富有与生活条件较差的人、学历高与学历低的人，在人格上是平等的，没有高低贵贱之分，不应有天然的优越感和自卑感。有些人会有一些职业自卑感，比方清洁工、殡葬工等，觉得本人的职业不如人。可能在我们推销职业当中会有一些人思想及行为都不太光明，以致有些人对业务员有些不好的看法。如此的话我们应该首先端正本人，假如我靠的是劳动，靠的是正当途径去挣钱，那我没什么不光荣的。在面对顾客的时候，我们都是平等的，我不是在骗钱，我是在与你买卖而已。2） 摆脱失落感失落感常常是困扰许多人的主要苦恼之一，这种感受是被社会遗忘的空虚和茫然，是一种身属其位，却又不知本人生活在哪一个坐标上，心中只

34、有无限的惆怅与迷惘。一般来说，一个人产生失落感的缘故主要有以下两点：A、 不合适角色的转变。一个人在失去原来已习惯担任的角色时，特别容易产生失落感。比方，一个青年学生在学校生活久了，大学毕业后必须参加工作，但离开久已默契和拍的“象牙塔式”的生活之后，便特别难在尘世的喧哗中到本人的角色位置，尽管勉强地找到了工作，但未必是合适本人心意的。B、 理想与现实相差太远。个人在生活中找不到合适本人的位置时，便会有一种被生活遗忘的感受，以为本人是个多余的人。失业青年的失落感大多是由这些引起的。另有一些年轻人，总以为本人眼前的工作不合适本人，对小职位不感兴趣，以为本人可做个部门经理，实际上他又无什么特长，如此

35、高不成低不就的状态，只能让他由一个公司跳到另一个公司。那么，该如何对付失落呢？C、 奋斗使人产生充实感。失落感是由于个人在社会生活中失去了位置，个人的价值找不到实现的方式。要想改变它，不妨证明本人对社会是有用的。奋斗能让你显示本人的能量，它将是你打破失落的最正确方式。由于奋斗着的人们，遇到什么样的挫折和失败都不会感到空虚。D、 积极扮演角色。失落者是一种角色的错位。也许你如今担任的角色并不是最合适的，不是一个理想的角色。但不管怎么样，对目前的角色都要积极地扮演。积极扮演角色会使本人感到充实。由于任何一个角色都是组织中一个不可缺少的环节，积极扮演角色就会表达出它的主要作用，个人的价值因而而实现，

36、才可能发觉本人的才能，才能找到更合适本人的位置。3） 把危机当作时机（附件例七、八：两儿子闯世界、鞋业市场调查）3 树立强大的自决心1） 自信是一种美在文学名著简爱中，财大气粗、性格孤僻的庄园主罗杰斯特，如何会爱上地位低下而又其貌不扬的家庭老师简爱呢？由于简爱自信，富有人格魅力，这种自信的气质，使她获得了罗杰斯特由衷的敬仰和深深的爱恋。简爱这个一般妇女的艺术形象，之因而能够震撼和感染一代又一代读者的心灵，正是她以自信和自尊为人生的支柱，才使本人的人格魅力得以充分展现。相貌平平者，不妨增加几分自信，如此便可增加几分魅力。2） 自信与人生的成败息息相关（附件例十一：威尔逊的创业）威尔逊的生意告诉我

37、们，自信与人生的成败息息相关。3） 自信有助于你的表现对本人有决心，确实是确信了本人。如上所说，确信本人的人才是最大的赢家。我们特别小的时候就明白相信本人，在你跨出第一步时，你就相信你会走；在你说出第一句话时，你就相信你会说；由于你先相信，因而你会去完成它。4 追求杰出的信念美国潜能大师安东尼罗宾指出：妨碍我们人生的决不是环境，也不是遭遇，而是我们持什么样的信念。积极的信念使人能够发挥无比的制造力，而消极的信念可毁掉人的一生。1） 信念决定成败1954年，著名的短跑名将罗杰班纳斯特打破了一项纪录，4分钟跑完1英里（约1603米），这在当时人们都认为是不可能的。他之因而能制造这项佳绩，一是得益于

38、体能上的苦练，二是归功于精神上的打破。在此之前，他曾在脑海里屡次模仿4分钟跑完一英里，长久下来便成为了一种强烈的信念，因而对神经系统有如下了一道命令，必须完成这项使命。他果然做到了大家认为不可能成功的事。谁也没有想到，在他打破纪录的第二年，居然有近400人先后到达这项纪录。有了坚强强烈的信念，人就能够发挥无比的制造力，能够推进你去做别人认为做不到的事。2） 薄弱的信念是失败的主因有一行四个人来到铁索桥前，桥下是险峻的峡谷，涧底奔腾着湍急的水流，只有几根光秃秃的铁索在悬崖峭之间当桥使用。这四个人一个是盲人，一个聋人，两个健全人。四个人没有退路，只有过桥，结果，盲人过桥了，聋人过桥了，一个健全人过

39、桥了，另外一个则跌下桥底丧了命。难道耳聪目明的人还不如盲人，聋人？他的弱点恰恰是源于耳聪目明。盲人说，我眼睛看不见，不知山高桥险，心平气和；聋人说，我的耳朵听不见，不闻脚下咆哮怒吼，恐惧相对减少；那么其中一个过了桥的健全人呢？他的理论是，我过我的桥，险峰与我何关？急流与我何关？只顾落脚稳定就能够了。特别多时候，成功就像攀附铁索桥，失败的缘故，不是由于力量薄弱和智商低下，而是由于信念薄弱，被四周的声势吓破了胆。3） 坚决的信念能赢得成功（附件例十二：夺取魁北克省）四、 成功的步骤（以安东尼罗宾的为例）1 明确目的成功者目的明确。目的越详细，到达的可能性就越大，就好比你明白本人要去哪里，你才明白采

40、取什么样的方式是最快的。假如你想挣特别多的钱，而你的目的只是挣钱，那你不会成功。假如你想的是如何成为行业的第一名，那你才会挣到钱。当你成为行业的第一名时，你的声誉与财富挡也挡不住。2 详细计划好的计划是一份明确列出朝着目的前进的步骤说明书。计划中的每一步都要标示日期，借由这种方式，每过一段时间，你能够清晰地明白你间隔预定的目的还有多久。你也因而有了前进的方向、重心或方式。更重要的是，你还有测量进度的标准。大多数的计划必须做成每日的进度表。征询征询本人，每一天我能够做些什么事，让我更接近我的目的？我认为，这是促使计划进展顺利最重要的一个征询题了。假如你想成为顶尖的业务员，你必需要求本人每天至少打

41、几个给客户，或是访问多少个客户。衡量成功的标准不在每天的产量，但到达成功的秘诀是在你每天付出的努力有多少。当你打给客户时，评断自我成功的标准不是今天我做成几笔生意，而是我今天打了几个，访问了几个客户？假如你确实打了几十个，我相信你已经做成了一些生意-可能不是今天就拿到这些生意，但是总有一天会看到成果。假如你没有完成设定的进度时，你第一个要征询本人的征询题是：“我容许什么事来干扰进度？这件事是有意义的干扰吗？假如你由于一些不可预测的事遭到阻碍，但是你仍然在既定的途径上行走，那么，你能够第二天或过几天加速进展，最终会走到目的地。但是，假如你纵容本人被每一件好玩的事情所吸引，由于琐事而慢慢远离目的，

42、或花时间在办公室里闲话家常，你就没有任何借口。你已经远离原有的计划了。3 立即行动 4 修正行动 俗话说：失败乃成功之母。但有位名人说：“只有检讨才是成功之母。”假如你一天检讨一次，那么一年便有了365次的修正时机；假如你一天检讨两次，那一年便有了七百屡次的修正时机。只有不断的修正，我们才会进步。成功，确实是每天进步一点点。5 坚持到底一位成功者说过：“百分之九十的失败者事实上不是被打败，而是本人放弃了成功的希望。”（附件例五：费尔德海底电缆计划）坚持到底的人总会成功。对他们来说，成功就像早上的太阳一定要出来那样确信。坚持你的事业，不要在挫折面前气馁。挫折不是失败，而失败确实是不能坚持。不管你

43、在做什么，假如你已经获得了一些结果，那么坚持下去。成功者是比对手多做一下，多坚持一会的人。成功者永不放弃，放弃者不成功。例：你在跑完马拉松的时候小腿会抽筋吗？那马拉松冠军跑完的时候也会抽筋吗？会！那为什么他最后会赢而你不会？由于他坚持了下去。坚持到底，决不放弃是成功的保证。有位名人说：播下一种心态，收获一种思想；播下一种思想，收获一种行为；播下一种行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。 可见，心态的改变，说是命运的改变。让我们从如今开场，拥有一颗积极的心态，让我们整个的身心都充满勇气和智能，把失败当成学习的时机。假如你能如此对待生活，你就能战胜自我，超越自

44、我，走向人生的辉煌。力美健的核心卖点（略）会籍卡的类别及价格卡类期限价格备 注通用金卡12个月4，888适用于广州及上海连锁店广州通用金卡12个月4，288广州各分店通用专属金卡12个月3，488购卡分店专用银卡A6个月2，688购卡分店专用银卡B12个月2，388购卡分店专用（时间1000 1700）季卡3个月1，680购卡分店专用月卡1个月680购卡分店专用表现的好的员工我会将我每月卖出的健身卡给他 主讲部门：教练部课时： 110分钟（第二天）课题大纲： 1、 场地、器械的介绍；2、 器械的使用及考前须知；授课方式：实地参观及演练上课预备： 必须着运动装及运动鞋授课方式：课前预备： 主讲内

45、容：由教练带邻进展实地讲解及演练，讲义内容（略）主讲部门：会籍部课时： （180）分钟第二天课题大纲： 营销的根底知识授课方式：上课预备： 主讲内容：营销根底知识一、 市场营销: 是企业通过一系列手段, 包括制定销售计划产品研制与消费产品定价确定销售渠道开展促销活动提供效劳和互相沟通等来满足如今消费者和潜在消费者需求而完成销售行为的过程.一、 什么是营销？营销确实是让顾客获得满意的过程，即一个企业或一个品牌通过制造，提供与别人自由交换有价值的产品和效劳的过程。营销的出发点是找出顾客的需要，其落脚点是满足顾客的需要。营销确实是先找出顾客的需要，然后引发顾客的兴趣，激发顾客的购置鹆望。 营销人员应具备的根本素养1、 人品端正，作风正派“要做事，先做人”，只有人品端正，别人才能尊重你、信任你，把你当朋友。德才兼备、品德高尚，才能称为真正的人才。消费者、客户、社会都是通过营销人员来理解公司的形象、公司的层次、产品的形象、人员的素养等等。因而，营销人员站在公司与社会接触的前沿，是向社会反映公司的一面镜子。消费者通过对营销人员的认同来接受公司及其产品。营销人员态度好，敬业乐业，质量高尚，消费者便能特别快接受公司产品。2、 决心决心包括三个方面：第一， 对本人充满自信和决心。相信本人能习惯和干好营销工作，是一位敬业的营销人