2022年呼叫中心专员岗位职责.doc
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呼叫中心专员岗位职责职责1执行呼入、呼出业务的处理工作职责3上班后立即登录效劳系统，来电铃响3声内必须应对职责4接听客户时必须使用文明用语，热情周到、认真负责职责5协助客户进展信息登记和更新职责6接到疑难或投诉，详细记录来话时间、内容和客户联络方式，明确答复时间职责7疑难征询题转交直截了当上级处理职责8按时参加工作例会，分享工作经历和知识，并向上级汇报工作中的征询题职责9负责所用计算机和办公设备、办公席位的清洁工作职责10对部门工作提出有价值的建议和意见职责11参加部门安排的各项培训和考核，提升专业知识及技巧职责2负责客户热线征询、信息查询及疑难征询题的解答工作职责12执行呼出行销业务，完成销售任务职责13提供客户快速、精确与专业的查询及效劳需求职责14适当处理客户投诉并适时汇报给主管职责15详细记录销售过程，以利主管分析绩效并得以提供协助或训练职责16对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据进展严格保密职责18服从直截了当上级领导的工作安排和治理职责17充分应用企业资源，防止浪费，以制造更高的利润
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