2022年安莉芳企业文化.doc

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1、安莉芳企业文化 分类:默认栏目安莉芳企业文化培训宣贯教材2007年7月大纲一、安莉芳企业文化概况二、安莉芳企业文化理念层三、安莉芳制度行为层四、学用转换作业要求五、典型案例编写要求培训宣贯阶段根本要求各中心制定好本人的详细计划；做好发动：企业文化培训宣贯的发动；典型案例编写发动。计划落实：做好每次培训学习活动的考核，为先进个人和先进团队评选提供依照。每个中心每次活动写出一份“培训学习活动总结”，重点反映培训学习活动的主要内容和成果。每次活动完毕后两日内，提交给“企业文化专员”余玲艳。每次活动的方式灵敏，人数比拟多的中心能够分小组进展讨论发言。要点：各中心要重点学习企业文化中与本中心相关的理念；

2、企业文化学习的各个环节要结合工作中的实际征询题。一、安莉芳企业文化概况对安莉芳的总体看法安莉芳是一家优秀的企业，在同行中具有明显的优势；安莉芳在内衣行业又是一家历史悠久的企业，在开展过程中积累一些征询题也缺乏为奇。这些征询题是安莉芳在前进过程中出现的，必定在将来的开展中得到处理，因而它既是挑战更是机遇。过去30年，24k金的核心价值观制造了安莉芳的辉煌过去，将来的30年或者更长远的时间内，随着安莉芳文化的更新和完善，安莉芳将迎来更辉煌的将来。安莉芳企业文化建立目的外部习惯力提高企业学习创新才能，焕发活力提高市场反响速度和新产品开发速度当务之急是优化营销队伍，强化对销售人员的选聘、培训、考核与鼓

3、舞外部习惯力的一个最直截了当的考验在山东消费基地一期工程全面投入消费后，销售才能能否同比增长内部凝聚力协调和谐，用统一的价值观整合员工的思想当务之急是精简组织，合理分工，提升工作效率加强治理团队建立，加强大局认识和合作水平实行和谐竞争，在和谐竞争的根底上提高企业凝聚力最终目的精简组织，严守制度，加强监控，提高效率精干队伍，认同价值，协调合作，提高凝聚力完善机制，提高市场反响才能，实现消费和销售的高速开展促进文化向核心竞争优势的转化，在提高效益、做大做强的同时，使安莉芳的品牌发扬光大，实现永续运营。安莉芳企业文化建立思路（1）两个继承对外继承市场导向、标准运营对内继承制度导向、严格治理两个变革组

4、织机构精简人力资源制度变革安莉芳企业文化建立思路（2）两个转变从科学治理的初级阶段转变到科学治理的高级阶段科学治理的初级阶段：初步的制度化；初步的信息化科学治理的高级阶段：完善的制度化； 完善的信息化；适度的人性化从家庭企业变成标准的上市公司领导维护领导权威，关怀员工开展员工倡导对企业忠心，老实敬业，负起责任鼓舞目的一致，关爱员工，公平公正，奖罚清晰治理法理情相结合，以法管人，以理服人，以情感人文化营建积极向上的和谐气氛，充满激情活力的创业气氛二、安莉芳企业文化理念层企业愿景安莉芳立志成为世界一流的女子内衣制造企业,打造高质量的民族品牌，为女性制造健康、漂亮、时髦的新生活 企业愿景奋斗目的 世

5、界一流的高质量民族品牌1、高质量高质量的产品，高质量的效劳2、民族品牌具有中国特色、民族文化底蕴3、世界一流世界一流的产品、世界一流的效劳、世界一流的研发、 世界一流的营销、世界一流的治理、世界一流的队伍社会角色 造福女性，不断地推出时髦、温馨、美观的女士内衣新产品，方便她们购置与使用，为她们提供贴心的效劳，使她们从安莉芳的产品与效劳中获得欢乐，提高生活质量。安莉芳的社会角色确实是：为女性制造健康、漂亮、时髦的新生活。核心价值观核心价值观1、提供需求，制造价值 满足顾客需求，为顾客制造价值； 满足员工需求，为员工制造将来； 满足股东需求，为股东制造利润； 满足社会需求，为社会制造繁荣。核心价值

6、观2、协调和谐，提高效率协调：完成企业目的，有赖于多部门、多人员的真诚合作，为此必须注重协调，进展充分诚恳的沟通，协调工作中的矛盾和谐：合作的和谐：在工作中配合默契，互相协助竞争的和谐：适度竞争，良性竞争，既激发出活力，又保持和谐的气氛人际关系的和谐：安莉芳人亲如一家提高效率高效率意味着做正确的事，同时正确的做事做正确的事确实是做支持公司战略目的和阶段任务的事，令行禁止，不折不扣地服从领导，执行计划；正确的做事确实是任何工作都要流程化、标准化，运用信息化的优势，确保工作的质量和效率；任何组织都要精兵简政，发挥人的最大潜能；任何人都要自觉地践行安莉芳的价值观。安莉芳高效率的标准是： 1、低本钱

7、2、低内耗 3、高时效 4、高产出核心价值观3、追求杰出，永无止境追求杰出：安莉芳人做任何事情都高标准、严要求，精益求精、勇争第一；永无止境：安莉芳人在任何时候都永不自满、永不松懈、自强不息、锐意进取；学习、创新是企业实现“追求杰出，永无止境”的关键途径，也是安莉芳最珍视的传统。在变幻莫测的市场竞争中，学习和创新才能是企业克敌制胜的主要法宝，也是安莉芳永续运营的不竭动力。企业精神敬人敬业 企业精神敬人精神：做事先做人，安莉芳注重营建彼此互敬、互爱和互助的和谐气氛。安莉芳人对别人怀有尊敬之心，谦虚诚恳；怀有感恩之心,关爱协助；怀有尊重之心，平等合作。下级要尊敬和爱戴上级，上级要尊重和关爱下级，全

8、体员工要互敬互爱，并以感恩之心善待顾客。敬业精神：敬业是对安莉芳人的根本要求，安莉芳人都应该做到勤奋、爱岗、认真、负责。勤奋勤勤恳恳，任劳任怨，自强不息爱岗干一岗，爱一岗，热爱工作，全力投入认真工作中兢兢业业，一丝不苟，研究业务负责严格自律、高度负责、决不推诿拖拉企业作风严谨高效严守标准，快速反响；勤奋节省手勤脑勤，节约简朴；敢为务实大胆做事，脚踏实地。企业道德诚老实、诚恳、忠诚信守信、可信、互信仁富有爱心，仁者爱人义正直无私，顾全大局企业观：经济组织，社会细胞安莉芳是一个经济组织，以盈利为主要目的；安莉芳又是一个社会细胞、企业公民和员工成长平台，担负着各种职责，扩大就业、依法纳税、成就员工等

9、等，这是安莉芳的份内之事；但这一切职责的履行都必须通过经济上的成就去到达，一切的根本在于企业的成长，只有当企业不断成长，其他一切才能不断实现。领导观：明确方向，统一观念各级领导者的首要职责是明确努力的方向，确定工作的目的，找到工作的着力点，要确定好哪些是正确的事；统一观念是领导者的份内职责，统一观念要有个标准，这个标准确实是企业文化，各级领导者要自觉的向企业文化所倡导的观念看齐；要能够非常好理解上司的意旨，服从领导才能做好领导；同时要以身作则，领先示范，统一和标准下级的观念；领导有别于治理，领导相对宏观，重点在于方向性的征询题，治理相对微观，重点在于如何执行的征询题。成功观：自强不息，效劳实干

10、要想成功，首先要有责任心，要对本人的言语、行为负责任，要有使命感，要把本人职责范围内的事情不折不扣的完成，并力求尽善尽美；实干精神是成功者的必备条件，成功的秘诀确实是每天都比别人多努力一点，成功者永远在寻找制胜的方法，而失败者永远在寻找抱怨的理由，安莉芳人踏实肯干，不抱怨，尚实干，用事实说话，用实力证明本身的价值；成功者都有效劳认识，在效劳别人的同时，也成就了本人。安莉芳人要为企业效劳，为安莉芳制造价值；安莉芳人要为客户效劳，为客户带来满意和惊喜；安莉芳人要为同事效劳，构成畅通有序的工作流程；安莉芳人要为家人效劳，营建幸福和睦的家庭。安莉芳人要获得成功要做到：忠、公、能忠指顾全大局、忠于职守，

11、忠则可信公指公平公正，公可服众能指有智谋、高技能，能则称职美妙生活本人创 ！人才观：三个正确，三种才能做正确的人，用正确的人。正确的人认同公司核心价值观的人，具备应有才能，进取心强，一心一意为公司目的努力奋斗的人；每个员工应该努力去做正确的人，做德才兼备的人；做正确的事，用正确的方法。正确的事一切围绕和支持公司战略目的和阶段任务的事，都是正确的事；正确的方法符合公司文化，符合标准化的要求，运用信息化的优势，将复杂征询题简单化。三种才能每个员工都应该学习和掌握三种才能：1、处理征询题的才能：看得深、看得透、看到征询题的本质，看到征询题的症结，迎刃而解；2、防患未然的才能：看得广、看得远、预见将来

12、，紧密考虑，预防征询题的发生；3、筹划将来的才能：考虑长远，筹谋将来，紧密筹划，步步实现。 学习观：自觉学习，学以致用在市场竞争日趋剧烈的情势下，不断提高企业的学习认识和学习才能是唯一的生存之道。学习技术、学习治理、学习运营，向顾客学习、向对手学习、向社会学习，在实践中学习，在成功和失败中学习；安莉芳的各级领导者，应该是积极的变革者、行之有效的学习者。安莉芳的员工都应该热衷于学习，不仅学习业务技能，更要学习安莉芳的文化，同时学以致用；安莉芳的学习气氛是：以不学习为耻，以学习进取为荣；鼓舞创新，宽容失败，但不同意再犯同样的错误，力求把学习、创新、变革紧密结合起来，不断提高企业竞争力；不学习确实是

13、选择落后。竞争观：和谐竞争，激发活力企业开展的动力是竞争，将外部竞争的压力及时转换为内部竞争的压力和个人进取的动力，是安莉芳高速成长的根底。我们追求的是和谐竞争，具有适度竞争与良性竞争两个特点；适度竞争：竞争缺乏势必缺乏活力，过度竞争则破坏凝聚力。在安莉芳，不是为了竞争而竞争，竞争需适度，关键在于激发活力，把压力变为动力；良性竞争：在安莉芳，竞争不是破坏性的，不是勾心斗角，是在总的目的和方向一致的前提下，员工之间、部门之间的工作竞赛，是合作根底上的竞争，是建立性的竞争。 企业治理理念以人为本宽严相济和谐竞争共享信息企业治理理念以人为本：企业的竞争确实是人力资源的竞争，人才的竞争。安莉芳的经理人

14、员和一般员工都应该不断地提高本人的职业素养、道德水平、业务才能，尽忠职守，做一名安莉芳的好员工；宽严相济：严格的制度与和谐的气氛并不矛盾。制度必须得到严格执行，制度权威必须得到保障，要做到令行禁止，不准讨价还价；宽松、和谐的工作气氛来自于彼此之间的关爱与理解，真诚的人文关怀有助于制度的更好执行；企业治理理念和谐竞争：效率的提高有赖于竞争，安莉芳的竞争是和谐竞争，即合作根底上的竞争，良性的竞争；和谐竞争的重点是竞争，过度的宽松不利于企业提高效率，竞争又是适度的，要让员工感遭到压力，进而转化为动力，最终激发出活力；共享信息：高度应用IT。在信息化时代，信息技术的力量不容无视，企业要做大做强，就必须

15、依托IT的力量。安莉芳的员工都要善学善用ERP系统，提高治理和运作效率，向IT要业绩。设计研发理念勇于创新严谨施行适度多元注重时效设计研发理念勇于创新：安莉芳的产品不仅要满足消费者的需求，更要引导消费者的需求，关键在于设计研发部门的创新与探究。我们勇于打破常规，擅长打破自我，不断奉献崭新的理念、原创的产品，引领时髦的潮流；严谨施行：市场是检验创新的唯一标准，一切新产品、新工艺只有通过市场的检验、消费者的认可才能成功，创新的本质是制造新的附加价值。我们要做到擅长创新，而非盲目创新。在新概念、新创意产生之后，要严格论证、慎重施行，以积极的态度处理征询题；设计研发理念适度多元：安莉芳的主旨是为女性提

16、供个性化的产品与效劳，消费者需求的差异化决定了我们产品的多元化，针对不同的消费者我们提供相应的产品和效劳；注重时效：任何新的产品和效劳都不能只停留在中间环节，必须尽快推向市场终端，以及时满足消费者需求，这是企业运营效率的集中表达。消费制造理念质量是金速度是银本钱领先流程科学消费制造理念质量是金：质量是企业的生命线，是安莉芳得以生存和开展的根本，是安莉芳的金字招牌。消费高质量的产品是安莉芳人的天职，任何有损产质量量的观念和行为都应杜绝，任何有缺陷的产品确实是废品，绝对不能进入下一道工序；速度是银：在保证质量的前提下，力求最快的响应速度。剧烈的市场竞争要求安莉芳有快速的供货才能和消费水平，及时和快

17、捷的满足消费者和下一道工序的需求是我们的职责；消费制造理念本钱领先：消费制造的治理要有明确的效益观念，即投入产出观念。降低本钱确实是提高效益。我们要努力降低原材料本钱、人工本钱、治理本钱、时间本钱、能源本钱等，安莉芳的本钱操纵工作在同行中应该是领先的；流程科学：为了保证消费的质量、速度和本钱，必须有科学的流程，各个有关部门和员工都应该自觉地、严格地恪守消费流程。为了保证流程的科学性，消费流程和消费工艺也应该动态地优化。市场营销理念快速反响贴心效劳严守诚信标准运营市场营销理念快速反响：市场瞬息万变，作为与消费者直截了当接触的市场第一线，营销部门最理解市场信息、最清晰消费者需求，务必做到两个快速，

18、一是快速把市场信息传递给企业相应部门，二是快速对市场变化做出反响；贴心效劳：消费者购置的不只是产品，更是人性化的效劳。安莉芳一直坚持“最专业的效劳”和“最贴心的效劳”两者并重。我们要认识到顾客是本人的衣食父母，要做到换位考虑，体贴入微，把专业化的效劳和微笑效劳相结合态度和气、技巧一流、耐心征询、温馨试衣、购置方便、环境温馨、讲究效率；市场营销理念严守诚信：诚信是安莉芳一直坚持的根本信念，安莉芳人不能为了一时的利益，而损害企业的声誉，要杜绝一切引诱，严守诚信；标准运营：要排除一切干扰，遵纪守法，标准运营，保持安莉芳品牌的含金量，推进安莉芳的可持续开展；“严守诚信，标准运营”是安莉芳区别于竞争对手

19、的核心竞争力，是安莉芳永续运营的根本保障。三、安莉芳制度行为层建立企业的特别制度1员工奖励制度设计目的公司目前存在以罚代管、正面的鼓舞制度缺乏和竞争性缺乏的征询题，久而久之就会使员工产生“干多干少一个样”、“做得多，错得多”的心理。因而需要通过奖励制度调发动工的主动性和积极性，在公司内部构成鼓舞先进、人人争领先进的文化气氛制度内容改善年功奖牌制度设立文化单项奖改善年功奖牌制度设计目的公司目前按照年资进展奖牌发放，这是对年资的奖励而非是对业绩的奖励，容易使员工产生“混日子”的心理。因而假设要调发动工的主动性和创新性，就必须使对年资的鼓舞有一个明确的业绩标准，构成人人争做先进的文化气氛制度内容设立

20、文化单项奖设计目的鼓舞那些能够扎扎实实把安莉芳的文化变成行动的人，在公司内部构成认同和践行安莉芳文化的气氛制度内容优秀安莉芳团队年终评选在安莉芳文化建立上表现优良的团队，并给予一定的奖励优秀安莉芳个人年终评选在安莉芳文化建立上表现优良的个人，并给予一定的奖励2治理征询责制度设计目的针对公司目前互相推诿责任的现象，通过建立责任制，明确公司内部部门和个人的责权利关系，防止因责任缺失而造成的工作效率下降的征询题制度内容1、什么情况下要追查责任：治理征询责对象有如下情形之一：（1）不认真执行上级交办的工作任务；不落实有关会议的决议，妨碍工作流程畅通和公司整体形象及工作的；（2）不认真履行职责，治理措施

21、不到位，导致工作目的任务不能完成，妨碍公司整体工作和全局开展的；（3）因工作疏漏和治理不力，造成严重工作失误者；（4）不按照法律法规和政策规定的权限、程序和时间进展决策或审批，造成决策错误、工作贻误或损失的；（5）虚报浮夸或瞒报、迟报财务等征询题造成不良妨碍或工作损失的；（6）不按照消费规程办事，造成公司严重损失者。治理征询责对象负责部门和所管工作范围有如下情形之一：（1）发生严重消费事故，为公司造成直截了当经济损失和人员伤亡；（2）因工作疏漏等缘故造成质量、效劳等征询题，遭到客户和消费者投诉；（3）部门出现严重财务征询题，为公司造成损失者；（4）部门内部出现员工诋毁别人形象、伤人等征询题，治

22、理者负连带责任；（5）在工作流某一环节中，出现阻滞、拖沓等现象，治理者负连带责任。如何追查责任：成立由董事长任组长、总经理、副总经理参加的征询责小组，办事机构为总经办，其他小组成员依照征询责内容进展调整，按照以下程序进展:(1)总经办对需要征询责的事项予以立项;(2)制定征询责方案并组织施行。征询责方案包括征询责小组人员组成、征询责程序、征询责内容等;(3)总经办依照征询责内容展开调查,向董事长、总经理、副总经理提供详细的情况材料和处理意见;(4)作出征询责处理决定。如何处理：依照情况的严峻程度，做出以下不同程度的处分：（1）责令作出书面检查；（2）取消当年评优评先资历；（3）通报批判；（4）

23、罚款处分；（5）引咎辞职或责令辞职；（6）制度与法规规定的其他方式。征询责当事人对征询责处理决定不服的，能够自收四处理决定起10日内向征询责小组申请复核，复核中发觉处理错误，应当及时纠正。征询责调查处理应实行回避制度 征询责当事人认为征询责小组成员与征询责调查处理事项有利害关系或者有可能妨碍公正征询责的,有权申请征询责小组成员回避； 征询责小组成员认为本人与征询责调查处理事项有利害关系的,应当申请回避。3 治理人员月学习日制度设计目的安莉芳目前存在着大企业病、创新缺乏等征询题，而要保持企业的开展和持续的创新才能就需要不断的学习，在学习中提升，在学习中创新。治理人员作为企业变革开展的重要力量，定

24、期的学习是必不可少的制度内容每月一个周六规定为安莉芳的治理人员学习日高层中层基层分别组织，分层次学习，高层领导由老总组织，中层干部由中心主任组织，基层治理人员由中层干部组织学习要有计划和考核，学习内容应依照各层的工作情况制定并有计划的开展学习的方式能够灵敏多样，比方：研讨治理难题，交流读书心得，案例分析、专家讲课、参观学习等治理人员的学习应联络实际，学以致用，将学习讨论所得应用于治理实践中，努力创新和变革4 员工学习护照制度设计目的人性化治理和公司团队优势的保持要加强对员工的培训，关注员工的成长，给予员工充分的职业开展空间，协助建立职业开展通路，落实职业生涯规划公司发放学习护照，鼓舞员工通过自

25、修的方式获得培训，既是对公司内部培训的补充，同时也有利于企业学习文化气氛的建立制度内容发放“员工学习护照”，鼓舞员工通过参加各种企业内外的讲座和培训进展自修学习，公司定期对员工的学习情况进展登记，对能将所学内容在公司内应用并获得成果的员工赞助部分培训费用依照员工的业绩和开展意愿，在每年年终考核面谈时，上级治理者与员工讨论个人职业开展征询题，制定重点培养员工的个人职业生涯开展计划，并定期进展更新和修订5 后备人才库制度设计目的挖掘和延揽优秀人才，建立公司的人力资源储藏，保持团队竞争优势和公司的可持续开展6 金点子制度设计目的培养员工的主人翁认识鼓舞员工提出新办法和新建议，改良公司运营治理建立通畅

26、的上下沟通渠道制度内容公司能够在网站上开辟“金点子”信箱，由行政中心派专人负责，对提议进展分类和处理行政中心将建议提交到相应的部门，催促该部门对提议是否被采纳给予一定的反响要在收到“金点子”后向提议人表示感激，对提议被采纳的员工给予一定的奖励（二）构成企业特色风俗1 安莉芳厂庆日活动设计目的回忆过去，展望将来，弘扬安莉芳企业文化，提高企业的凝聚力和向心力活动内容时间：每年8月28日，厂庆日活动定位：庄重的表彰庆典活动活动内容：召开庆典大会： 公司治理层和全体员工共同参加，回忆一年来的开展历程，落实下阶段的战略部署 授予员工年功奖牌，表彰安莉芳的忠诚员工 颁发优秀安莉芳团队和优秀安莉芳个人以及金

27、点子奖，由获奖团队和个人介绍弘扬安莉芳文化的经历，企业领导进展总结组织文体活动，方式多种多样，如兴趣运动会、旅游等活动2 圣诞迎新联欢活动（三）行为标准1 安莉芳行政方针提供需求、及时效劳；忠诚勤奋、尽心尽责；团队合作、协调和谐；务实高效、快速反响；服从领导、以身作则；治理严谨、奖罚清晰；强化功能、注重预防；追求杰出、持续改良。2 高层治理者行为标准（八个做到）做忠诚无私、甘于奉献的排头兵；做勤奋敬业、以身作则的实干家；做尊重人才、培养人才的教育家；做顾全大局、协调和谐的示范者；做擅长学习、学以致用的带头人；做勇于创新、追求杰出的开辟者；做关爱下级、团队合作的倡导者；做严谨负责、奖罚严明的治理

28、者。3 中基层治理者行为标准（八要八不要）要顾全大局，不要各自为政；要关爱下属，不要漠不关怀；要团结合作，不要本位主义；要学习进取，不要不求上进；要服从领导，不要自以为是；要勤奋敬业，不要玩忽职守；要勇于负责，不要推诿敷衍；要标准运营，不要违法乱纪。4 治理人员工作指南责任六条达成各工程标任务乃经理人至高无上的职责；要能够独立贯彻工作、擅长安排工作、促进目的达成；推断错误、理解错误、忽略、大意、遗忘，都须负责；反映征询题前要进展调查研究、寻求正确真实的依照、做出深透的分析、找出真正的根本缘故；指导和培养下属，使他们胜任工作，并不断提升素养，这是治理者的责任；领先示范，践行安莉芳文化，是每个治理

29、者必须做到的。5 治理人员工作指南内功六条内功六条 企业要做大做强，治理者首先要练好“六项内功”：会抓产品：市场研究、人体研究、需求研究会抓质量：产质量量、效劳质量、环境质量会抓治理：流程治理、人员治理、本钱治理会抓协调：人员协调、团队协调、部门协调会抓培养：人才选拔、人才培养、人才评价会抓学习：刻苦学习、持续学习、创新进取6 治理人员工作指南会谈须知七条会谈须知七条制造会谈根底：随时树立安莉芳的企业形象，用魅力吸引客户和消费者制定会谈原则：“双赢”原则买卖谈成双获利， “和谐”原则买卖不成友谊在做到知己知彼：研究双方的需求与能提供的条件制定交换条件：寻找双方的交点，做到互利互惠、公平合理选择

30、会谈代表：选择才能强、形象好、身份适当的人做会谈代表设计会谈环境：选择恰当的地点，设计良好的环境，营建和谐的 会谈气氛会谈的态度：礼仪得当、充满诚意，平衡的发言权； 留意倾听、用心洞察，掌握对方心理； 有理有据，言词恰当，说服对方接受； 发觉需求，权衡利弊，操纵会谈大局； 求同存异，克服障碍，力争达成协议。7 销售人员行为标准（八要八不要）对顾客要亲如一家，不要形同路人；对业务要认真研究，不要一知半解；对效劳要刻苦演练，不要半生不熟；对质询要百征询不厌，不要心不在焉；对别人要面带微笑，不要冷假设冰霜；对环境要不断改善，不要轻易自满；对需求要尽量满足，不要指责扯皮；对投诉要认真对待，不要敷衍塞责

31、。 8 一般员工行为标准（八要八不要）对质量要一丝不苟，不要敷衍了事；对制度要严格执行，不要马马虎虎；对效率要不断追求，不要松懈拖沓；对同事要团结互助，不要冷淡疏远；对客户要竭诚效劳，不要略微怠慢；对学习要持之以恒，不要忽冷忽热；对上级要真心服从，不要表里不一；对企业要竭尽忠诚，不要三心二意。9 员工工作指南时间治理五条时间治理五条明确及订立各项工作目的理清各工程标的优先次序明确目的实现过程各个步骤设定各步骤的优先处理次序依照各步骤优先次序编排时间表 10 员工工作指南计划十四条计划十四条确定目的任务或目的对环境进展分析确定达成目的所需要的相关条件确定方法综合考虑各有关方面的配合确定操纵方法确

32、定计划可行11 员工工作指南职业道德标准六条遵纪守法恪守法令标准、绝不心存幸运，是安莉芳员工的第一守则明礼诚信礼代表尊重别人、尊重本人，诚信是经济活动的根本爱岗敬业严守本分、精益求精，在本人岗位上做到最好团结协作不仅部门内团结，跨部门的协作也应尽心尽力以客为尊顾客是企业生存的根底，随时把顾客需求放在心中忠诚奉献对团队、部门、企业忠诚，在工作中全心奉献 办公应在本人位置上，与同事商量需较长时间者，请到会议室、会客室或其它适宜地点；办公姿式要端正。保持办公桌与办公环境的整洁，下班后将文件材料摆放整齐，办公椅推入办公台下面；向总经理、副总经理汇报请先与秘书打招呼、敲门请示方可进入；午休及工作时间禁止

33、大声喧哗； 在外办事，留意礼貌待人，恪守公德，以表达公司之形象；举止：站要挺拔，坐要周正；行要平稳轻快，不应左摇右晃及声响过大；讲话不应高声，吐字明晰，用语文雅大方；手势应简单适度，不应举动张扬；谈话时应专注和气，不应东张西望，心不在焉。13 员工工作指南接待礼节五条接待礼节五条 谈话内容要事先有所预备，不明白的事情或不属于本人工作范围的征询题，不要随意答复和表态，没有把握的事不要许诺；谈话时与对方不要太近，不要用过大的手势，留意不要口沫四溅，不要用手指人； 谈话态度要诚恳、自然大方。不要打听对方的工资收入、衣饰价格和其他私事，不要主动谈疾病、死亡等不愉快的事情。谈话要留意分寸。赞扬对方不要过分，谦虚也要适当；对方发言时，要留意倾听，以示尊重。不要左顾右盼、交头接耳或随意打断对方的谈话，不要看手表、伸懒腰、打呵欠、脱鞋、打裤腿或其他懒散动作；在对方与其别人交谈时，不能够随意插嘴，也不能够趋前旁听，假如因事需要和其中一人说话，应先向与其谈话对方打招呼，表示歉意。14 安莉芳五条高压线五条高压线是安莉芳人永远不能触碰的天条，任何触摸高压线的员工都要被辞退，这五类人包括：