2022年【1】浙江大学_管理学_XXXX真题、答案及评分标准.doc

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1、 2010 ZJU管院真题 制造：ZJU管院考研终极版（40463999）使用说明： 本群是由馒头师兄（2009年考上浙大企管）所建，目的在于为广大报考浙大管院的同学们提供一个学习、交流、分享的平台。由于考上的先辈都或多或少得到他们师兄师姐们的协助，因而本群也意在将师兄师姐们的协助和支持传递下去。因而本群会搜集前辈们一些考研心得、宝贵学习材料及学习网站等，希望能够为大家考研提供些指导。但是，关于参加此群的同学，请尽量做到以下几点： 1.尽可能把本人的备注名修正成以下格式：哪年考+考的专业+网名或外号。比方关于馒头来说，确实是“9企管馒头”，9代表2009. 关于2011年考浙大治理科学与工程张

2、三来说确实是“1管工张三”。此意在方便大家识别身份。 2.假如有什么特别征询题请尽可能写成邮件发给你们的学长或学姐，只有你们对本人的征询题有了深化的考虑和分析，学长或学姐才会针对性的给予你们意见与建议哦。 3.希望能够在考研休息时间上群聊会儿，本群不是特别欢迎参加之后下载完材料就溜的童鞋。希望大家能够进展双方面的沟通与交流。 4.最后，要好好学习，有什么困难能够跟群里朋友一起讨论商量。通过一年努力考上之后的朋友也记得协助下一届的学弟学妹。 希望大家能够做到以上几点。本群先上传2010真题答案及评分标准，日后还会上传后续材料，敬请关注! 2010年4月5日 ZJU管院考研终极版（40463999

3、）一、 单项选择题（）： 1、当一个治理者组织制订公司战略以寻求企业进一步开展时，他扮演的治理角色是明茨伯格所说的（ ）：A、领导者B、发言人C、企业家D、混乱驾驭者2、关于一个消费儿童饮料的企业，下例要素中哪个要素是其详细环境要素？( ) ：A、人口数量B、儿童口味C、家庭收入D、计划生育政策 3、小刘的领导要求她解释其所属部门的实际开支与公司预算数额不符之处。在此，这位领导执行的是哪种治理职能。：A、计划B、组织C、领导D、操纵 4、当企业发觉本人消费的产品存在平安隐患时，主动召回该产品是在实践（）：A、社会响应B、道德标准C、社会义务D、社会责任5、决策制定者的留意力有重点地选择了事物的

4、某些方面，而摒弃别的方面，这是（）：A、锚定效应B、框架效应C、有效性D、选择性认知6、一家董事会通过决议，计划在重庆建立汽车消费制造厂，建立周期为一年，需完成根底建立设备安装、消费线调试等系列工作，技术最合适来协调各项活动的资源分配。：A、甘特图B、负荷图C、PERT 网络图D、线性规划7、怎么样的构造设计使企业能够把精力集中在本人做得最好的业务上，而把其他业务活动外包给这方面做得最好的公司：A、网络组织B、虚拟组织C、无边界组织D、工程型组织8、假如治理者特别注重组织成员的高满意度，则（）沟通网络是最有效的。：A、轮式B、全通道式C、小道音讯D、链式9、归因常常存在各种偏向，当治理者低估内

5、部要素对员工行为的妨碍而高估外部要素对员工行为的妨碍时，治理者（）：A、表现出自我效劳偏见B、犯了根本归因错误C、曲解了员工的操纵点D、犯了假设类似性的错误10、衡量公司运用其资产效率程度的比率（）：A、总资产周转率B、流淌性比率C、投资报答率D、速动比率答案: 1-5 C B D C B 6-10 C A B B A二、名词解释题（）：1、标杆比拟：答案: 一种寻求具有出色绩效的竞争者或非竞争者最正确实践以此改良本身质量的方法。标杆是据以测量和比拟的杰出成就的标准。标杆比拟意味着向别人学习。2、斜向沟通：答案: 指发生在跨工作部门和跨组织层次的人员之间的信息沟通3、商业形式：答案: 公司计划

6、怎么样从战略、流程和活动中获取利润的一种战略设计。4、愿景规划型领导：答案: 拥有设计并明晰描绘一个现实的、可信的、诱人的将来远景，从而改变目前情况的才能。5、组织开展：答案: 用于改变人员以及工作中人际关系的本质与性质的技术与程序。6、晕轮效应：答案: 依照个体的某一突出特征构成对别人总体印象的认知过程。晕轮效应是对别人认知的一种偏向倾向，本质是“以点代面”的思想方法。三、 简答题（）：1、 科学治理理论对中国企业有何指导意义。： 答：科学治理理论对劳资双方合作的注重、关于应用科学方法确定从事工作的最正确方式的强调和详细运用原则（4 分），对中国企业加强组织内部协同、减少浪费、大幅度提高劳动

7、消费率，实现员工收入与企业盈利的同步增长，都具有十分重要的现实指导意义。（4 分）2、 目的治理的根本思想是什么？： 答：指一个组织成员共同确定组织目的并依照这些目的的达成与否来评估员工绩效的过程。（2 分）详细施行包括：（1）先由组织中的上级治理人员与下级治理人员、员工一起制定组织目的；（2 分）（2）由此构成组织内每一个成员的责任与分目的，明确规定每个组织成员的职责范围（2 分）；（3）最后又用这些目的来进展治理、评价和决定对每一个部门和成员的奖赏（2 分）3、什么是360 度绩效反应法？此类方法在详细使用时应留意哪些方面的妨碍？这些结果对实践治理者有何启示？：答：利用从上司、同事以及员工

8、本人得来的反应意见进展绩效评估的一种方法，这种考评使用了与治理者有互动关系的所有人员的反应信息。（4 分）使用时应留意：它不合适用于对酬劳、提升或辞退的决策，但它是职业指导的有效方法，能协助治理者认清本人的长处与短处。（4 分）4、 在公平理论中，分配公平与程序公平分别对员工产生哪些方面的妨碍？这些结果对实践治理者有何启示？： 答：首先阐述分配公平与程序公平的概念，即分配公平是指人们感受个体之间在酬劳数量与酬劳分配上的公平性，程序公平是指用来确定酬劳分配的程序是否让人觉得公平；（3 分） 其次阐述分配公平对员工满意度妨碍比程序公平大，而程序公平更容易妨碍组织承诺、对上司信任与离任倾向；（2 分

9、） 最后，启示：应当考虑分配决策过程公开化，遵照一致和无偏见的程序，以及采取类似措施增加员工的程序公平感。通过加强程序公平感，即便员工对薪酬、晋升等个人酬劳不满意，也会以积极的姿势对待上司与组织。（3 分）5、组织绩效衡量标准主要有哪些？ ：答：组织绩效：指组织中所有工作流程和活动的最终累积结果。（2 分） 组织绩效衡量标准主要有： （1）组织消费率：消费率是指商品和效劳的总产出除以总投入的比率，提高消费率意味着组织工作效率高，即组织绩效高；（2 分） （2）组织有效性：是一个组织的目的有多适宜以及组织完成那些目的有多好的衡量标准。一般用组织利用环境获取稀少但有价值资源才能来评价组织有效性；（

10、2 分） （3）产业和公司排名：一些流行的排名，能够用来衡量组织绩效，如财富、产业周刊、商业周刊、福布斯等知名商业杂志的企业排名。（2 分） 6、互联网对组织沟通带来了哪些妨碍？：答：email、即时通讯、博客、Wiki、社会网络社团、网络会议、企业内网与外网等互联网技术的出现，能够说从根本上改变了组织成员沟通的方式（2 分）。 首先，关于组织内部沟通来说，扩大了组织沟通的方式，提供了更为快捷、便利和低价的渠道，打破了组织沟通的时空限制，有效的促进了组织沟通的效率；其次，关于组织外部沟通来说，企业外网以及特定主题的官方博客，成为企业宣传、树立企业形象的有效渠道 （3 分）。 互联网在为组织沟通

11、带来便利的同时，也对组织沟通提出了新的挑战。互联网沟通带来法律和平安征询题已经成为治理者必须注重的征询题；过分依托互联网沟通导致面对面人际沟通的缺乏，如何平衡各种组织沟通方式，成为治理者面临的新挑战。（3 分）7、 简述价值链治理与供给链治理的区别。：答：价值链治理与供给链治理的区别：价值链治理是治理擅长在价值链上流淌的产品的有序的互相关联的活动和信息的全部过程（2 分）。和价值链相比，供给链治理是内部导向的，它主要集中在资源流进组织的效率，而价值链治理是外部导向的，主要集中在不仅是流进组织的资源而且还有流出组织的产品和效劳（3 分）；供给链治理是效率导向的，它的目的是降低本钱使组织更加多产，

12、而价值链治理是效益导向的，它的目的是为顾客制造更高的价值（3 分）。四、阐述题（）：1、 有人说“创业精神只适用于企业创立的阶段。”你认同这种观点吗？为什么？： 答；不认同这种观点。创业精神不仅适用于新创立的企业，也适用于已创立的企业，即创业精神适用于成长的全过程，而不管其规模和行业。 （1）创业精神是一个过程，即某个人或某个群体通过有组织的努力，以创新的和独特的方式追求时机、制造价值和谋求增长，不管这些人手中是否拥有资源。显然，创业精神包括发觉时机和调动资源去开发这些时机，进而制造价值并实现增长（5 分）。 （2）创业精神在企业创办之初当然重要，但即便是企业开展到一定程度时，仍然需要一直保持

13、并发扬广大这种精神。缺乏思想和创业冲动的员工，不会有任何新的创见；由如此的员工组成的企业，也只能躺在功绩薄上不断重复过去；不能与时俱进，结果只能被淘汰。惟有永葆创业精神，才能不断发觉时机、把握时机，制造价值、永续开展。（5 分） （3）一些企业开展到一定阶段提出“二次创业”征询题，说明创业精神是来自企业内心身处不可抑制的原动力，适用于企业开展的各个阶段，是企业开展需要长期坚持的根本精神。（5 分）2、 试依照治理学中对外部环境的认识，分析中国企业当前所面临的外部环境情况，并说明这些环境要素对中国企业的可能妨碍。： 答：首先列出外部环境分析框架，指出外部环境包括哪几个方面（7 分）；然后依照中国

14、企业的一般定位，逐一分析各环境要素的变化，以及对中国企业的可能妨碍（8 分）。重在考虑其对外部环境要素的理解与掌握程度，以及运用所学知识分析实际征询题的才能。五、 案例分析题（）： 余钟平的辞职信：“我要让他们明白我的价值。”庆腾公司（化名）销售部总经理余钟平（化名）单独站在本人的办公室窗前，望着窗外马路上熙熙攘攘赶着回家的车流，终于下定了离开庆腾公司的决心。这天公司里发上一年度的年终奖，也确实是民企老总俗称的红包。余钟平本来以为这次的红包会大一些，但没想到比去年还少！尽管由于市场竞争越来越剧烈，利润额与去年比略有下降，但销售额涨了不少啊！余钟平是庆腾公司的销售部总经理。庆腾公司目前已是国内机

15、械设备行业的龙头老大，尽管与几家跨国公司还有差距，但差距正在日益缩小。余钟平认为，这其中有特别大部分是本人的功绩。每当想到这些，他就感到无比骄傲。五年前，他依然一家著名外企的销售员，但是余钟平明白，本人的目的不止于此，至少也希望能够做到销售总监。但余钟平明白爬到那个职位是特别难的，这不仅是由于才能的征询题，更重要的是那层看不见的“玻璃天花板”。尽管外企不断在造势“本地化”，但确实要做到这个职位并不容易。因而，当相对还比拟微小的庆腾公司通过猎头想挖本人当销售经理时，他依然感受到了真实的引诱。当时庆腾公司尽管规模不大，但所处的行业市场却特别大，跟老总刘成勇（化名）深谈一次之后，余钟平发觉刘为人不错

16、，而且有目光与魄力，因而决定到民营企业感受一下创业的激情，大展一番拳脚。这一决定能够说是冒着风险，由于底薪水平只有原公司的一半，但提成要高出20。事实证明这是个双赢的决定。余钟平走立即任后，庆腾公司的销售额增长了近4 倍，他也被提拔为销售部总经理，个人总收入也远远超过原来的水平。但是，余钟平在最近半年，心情越来越沉重了。公司从征询公司挖来的人力资源总监半年前找本人谈话，说公司如今已经开展到一定阶段了，要抓业务，但更要加强治理。作为销售部总经理，余钟平更多地担当这冲锋陷阵的角色，而在团队治理和辅导教练的角色方面做得不够，个人业绩尽管特别突出，总体销售额也在上升，但是团队人均销售收入上升不明显，团

17、队士气也有待提高。同时，公司决定调整销售部总经理的薪酬构造，在底薪上浮2500 元的同时，提成比例由原来的8调整为3。关于余钟平来说，这不是明摆着降收入吗？因而他坚持没同意。而如今，刘成勇也明显感受到余钟平是个销售高手，但还不是一个治理人才，自从余钟平回绝薪酬调整后，刘成勇尽管没有再强求，但心中也十分不愉快。如今销售人员队伍并不稳定，人员流淌频繁，给培训与企业的进一步开展带来了特别大的困难。光靠余钟平一个人显然是不够的。因而他找余钟平谈话，要求他多学习一些治理技能，留意培养下属，假如有需要，能够去参加一些培训，费用公司能够报销。尽管这是刘成勇给余钟平的一次时机，但余钟平却不认为本人需要学习什么

18、治理技能。做销售，只要有业绩不就行了么。至于销售人员，本来这个职业的流淌性就大，又不单单是庆腾公司的销售员流淌多。他认为，公司之因而找这些理由，以及对薪酬构造进展调整，无非是本人帮公司做大了，嫌他酬劳高，不想要他接着留在这里干了。既然如此，本人也没必要厚着脸皮留在这里了，因而他决定跳槽。面对辞职信，刘成勇也挺意外，他觉得余钟平人依然不错的，尽管公司已经有不少人打小报告说余钟平擅权，他依然确信他的才能。余钟平对企业的开展也做出了特别大的奉献，企业今后的开展也还需要像他如此敢创肯干的人，本人放权给他，并提供学习时机让他提高治理水平，是希望他能够发挥更大的作用，却没想到会发生如此的情况。征询题：1、

19、销售高手与合格治理者有何区别？销售高手要转换成合格的治理者，必须做好哪些方面的角色转换？2、销售人员流淌率高，是不是如余钟平所述的正常现象？为什么？3、公司为什么要对余钟平的薪酬进展调整？你假如是刘成勇，你认为应该如何对待余钟平？4、假如你是余钟平，你认为应该如何对待公司的行为？本人应该怎么样做，才能获得双赢的结果？1、答：销售高手与合格治理者的区别：销售高手突出销售才能、治理者突出的是治理才能，销售员只要对本人的工作负责，以其销售业绩衡量对组织的奉献，治理者不仅要对本人的工作负责，还需要对部门工作与下属的成效负责，以其所负责部门工作的整体绩效衡量其对组织的奉献（4 分）；销售高手要转换成合格

20、的治理者，必须在：工作才能、工作重心、工作结果方面实现角色转换，从注重本人做到注重指导下属做、从注重做业务到注重内部工作环境制造等（4 分）。 2、答：销售人员流淌率高，有其一定的职业特性，但并不是余钟平所述的是一定会出现的现象，关键在于内部治理机制的营建。（6 分） 3、答：公司对余钟平的薪酬进展调整是出于企业战略目的的改变和对销售总经理要求的改变：从注重量的增长到既注重量的增长又注重内部治理的提升。作为刘成勇，应该依照余钟平的个性专长合理用人，通过加强沟通、给其装备治理助手等方法，在充分发挥余的专长的同时，加强企业内部销售治理。（6 分） 4、答：作为余钟平，应该加强对自我的认识和与公司的沟通，认识到公司不同的开展阶段对销售的要求，加强本身的学习，以满足企业不断开展的要求；通过用好下属，以弥补本身的缺乏，在发挥本身专长的同时达成组织的要求。（6 分）7