2022年工作分析、职位说明书.doc

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1、工作分析、职位说明书工作分析、工作说明书与工作标准 在人力资源治理中，工作分析、工作说明书与工作标准的设计是一项特别重要的工作。 工作分析是确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程。它是一种重要而一般的人力资源治理技术。工作分析的目的是为理处理以下6个重要的征询题： 1员工完成什么样的体力和脑力劳动？ 2工作将在什么时候完成？ 3工作将在哪里完成？ 4员工如何完成此项工作？ 5为什么要完成此项工作？ 6完成工作需要哪些条件？ 以下三种情况才需要工作分析。 第一，当新组织建立，工作分析初次被正式引进； 第二，当新的工作产生时； 第三，当工作由于新技术、新方法、新工艺新系统的产生而发生重要变

2、化时。 当工作性质发生变化时，最需要进展工作分析。工作分析可协助组织发觉环境正发生变化这一事实 工作说明书是一份提供有关任务、职责信息的文件（工作的内容是什么）。 工作标准包含了一个人完成某项工作所必备的根本素养和条件（雇佣什么样的人来从事这一工作）。 假如招聘者不明白胜任某项工作所必须的资历条件，那么员工的招聘和选择就将是漫无目的的。假如缺少适时的工作说明和工作标准，就会在没有一个清晰的指导性文件的情况下去招聘、选择员工，而如此做的结果将是特别糟的。实际上，当企业在获取原材料、供货或设备这些资源时，这种做法也是不曾听说的。例如。即便在订购一台复印机时，采购部门通常也会提出准确的说明。所以，在

3、寻求企业最有价值的资产（人力资源）时，也应采纳同样的逻辑。 工作标准中的信息在确定人力资源开发需求方面常常是特别有用的。假如工作标准指出某项工作需要特别的知识、技能或才能，而在该职位上的人又不具备所要求的条件，那么培训和开发可能确实是不必要的了。这种培训应该旨在协助工人履行现有工作说明所规定的职责，同时协助他们为升迁到更高的工作职位做好预备。至于绩效评价，应依照员工完成工作说明中规定的职责的好坏进展。假如一名经理评价员工依照的不是工作说明中包括的要素，则这种评价在特别大程度上就会带有不公正性 作为一名主管人员或人事治理专业人员，你通常需要通过进展工作分析来搜集以下的某一类或某几类信息： 1工作

4、活动。 2工作中人的行为。 3工作中所使用的机器、工具、设备以其他辅助工作器具。工作的绩效标准。 4工作背景。 5工作对人的要求。 你所进展的工作分析（不是依照那些雇员本人报告说他们的工作职责有哪些，而是依照你本人对这些工作应该完成哪些任务的理解所做出的推断）就发觉了一些必须被分派到人头上但却被所有人都忽略了的职责。像这一类被忽略的工作职责常常能够通过工作分析被挖掘出来。如此，工作分析在挽救可能因而（如没有人对库存治理负责）而造成的严峻后果方面就能够起到积极的作用。 在做工作分析时，应当按照以下六个步骤来进展。 1确定工作分析信息的用处。 2搜集与工作有关的背景信息组织图不仅确定了每一职位的名

5、称，而且用互相联合的直线明确说明了谁应当向谁汇报工作，以及工作的承担者将同谁进展信息交流等等。工作流程图则提供了与工作有关的更为详细的信息。 3选择有代表性的工作进展分析。 4搜集工作分析的信息。 5同承担工作的人共同审查所搜集到的工作信息。 6编写工作说明书和工作标准 大多数情况下，在完成了工作分析之后都要编写工作说明书和工作标准。工作说明书确实是对有关工作职责、工作活动、工作条件以及工作对人身平安危害程度等工作特性方面的信息所进展的书面描绘。工作标准则是全面反映工作对从人员的质量、特点、技能以及工作背景或经历等方面要求的书面文件。有时侯，工作说明书和工作标准书分成两份文件来写，有时侯则合并

6、在一份工作说明书之中。 搜集工作分析信息的工作通常由实际承担工作的人员、工作承担人员的直截了当上级主管，以及一名人力资源治理专家来共同进展。通常的做法是：首先由人力资源治理专家(人力资源治理者、工作分析专家或征询人员等)观察和分析正在被进展中的工作，然后编写出一份工作说明书和一份工作标准。雇员及其直截了当上级主管出要参与此项工作。 访谈法是搜集工作分析信息的方法之一，一般能够使用以下三种访谈法： 1对每个雇员进展个人访谈； 2对做同种工作的雇员群体进展的群体访谈； 3对完全理解被分析工作的主管人员进展的主管人员访谈。 访谈法可能是最广泛运用以确定工作任务和责任为目的的工作分析方法，它的广泛应用

7、程度正是其优点的最好表现之一。更为重要的是，通过与工作承担者进展面谈，还能够发觉一些在情况下不可能理解到的工作活动和行为。 访谈法的最主要征询题之一是：搜集上来的信息有可能是被扭曲的。这种信息的扭曲可能是由于被访谈者在无意中造成的，也可能是由于被访谈者有意制造的。由于工作分析经常被作为改变工资主的依照。 工作分析人员将依照以下7项要从来分别对每一项任务进展分析： 1知识要求。 2技术要求。 3才能要求。 4工作中所包含的身体活动。 5工作的特定环境条件。 6典型工作事件。 7对雇员兴趣的要求。 量化的工作分析方法无疑是最好的。两种最为常用的量化分析方法是职位分析征询卷法和功能性工作分析法。 （

8、一）征询卷法 职位分析征询卷法的优点在于，它将工作按照五个根本领域进展并提供了一种量化的分数顺序或顺序轮廓。这五个根本领域是： （1）是否负有决策沟通社会方面的责任； （2）是否执行纯熟的技能性活动； （3）是否伴随有相应的身体活动； （4）是否操纵汽车设备； （5）是否需要对信息进展加工。 因而，职位分析征询卷的真正优势在于：它对工作进展了等级划分。换言之，职位分析征询卷法使你依照决策、纯熟性活动、身体活动、汽车设备操纵以及信息加工等特点关于每一项工作分配一个量化的分数。因而，你就能够运用职位分析征询卷法所得出的结果对工作进展比照，以确定比方说哪一种工作更富有挑战性，然后你能够依照这一信息来

9、确定每一种工作的或工资等级。 （二）功能性工作分析法： （1）功能性工作分析法不仅仅是依照信息、人、物三个方面工作进展分类，它对工作的分类还考虑以下四个要素：在执行工作时需要得到多大程度的指导；执行工作时需要运用的推理和推断才能应到达什么程度；完成工作所要求具备的数学才能有多高；执行工作时所要求的口头及评议表达才能如何。 （2）功能性工作分析还确定工作的绩效标准以及工作对任职者的培训要求。因而，运用功能性工作分析法来对工作进展分析，使你能够答复下面的征询题：“为了完成这项任务并到达新的绩效标准，需要对雇员进展何种培训？” 工作说明中经常使用的术语如下： 1.应履行的主要职责 2.在各项职责上所

10、消耗时间的百分比 3.应到达的业绩标准 4.工作条件和可能产生的危险 5.完成工作的人员数和接受其汇报的人数 6.工作中使用的机器和设备 工作说明中使用最广泛的内容是： 1.工作识别； 2.工作分析日期； 3.工作小结； 4.履行的职责。 工作识别部分包括工作名称、部门、汇报关系和工作编号。一个好的工作名称将特别接近工作内容的性质，并能把一项工作与其他工作区别开来。但遗憾的是，工作名称常常使人产生误解（一些书籍中竟然倡导这种做法，如把轮胎检查搬运员称之为地区效劳经理助理等）。 应力图防止在工作综述中出现如“执行需要完成的其他任务”如此笼统描绘。尽管如此的描绘能够秋主管人员分派工作提供更大的灵敏

11、度，但一些专家明确认为，假如一项经常能够看到的工作内容不被明确写进工作说明书，而只是用像“所分配的其他任务”一类的语言，就特别可能会成为躲避责任的一种托辞，由于这使得对工作的性质以及雇员需要完成的工作的表达出现了破绽。 工作说明书的另外一部分是擅长工作责任和工作任务的详细罗列。 工作说明书中还应当界定工作承担者的权限范围，包括决策的权限、对其别人施行监视的权限以经费预算的权限等。 有些工作说明书还包括一部分有关工作绩效标准的内容。这部分内容说明雇主期望雇员在执行工作说明书中的每一项任务时所到达的标准是什么样的。确定绩效标准的一个最为直截了当的方法是只要把下面的话补充完好就能够了：“假如你，我会

12、对你的工作完全满意。”假如关于工作说明书中的每一职责和任务都能按照这句话表达完好，那么就构成了一套完好的绩效标准。 工作标准以工作说明书的内容为依照来答复如此一个征询题，那确实是：“要做好这项工作，职位承担者必须具备什么样的特点和经历？”通常情况下，都把它放在工作说明书的背面 建立完好的、能及时反映雇员最新情况的技能库。有一种方法能够使雇员用于更新技能库内容的时间缩短到最少，这确实是在实际输入材料之前，每隔一段时间发给雇员一张硬卡片，上面标明他们的技能内容。技能的内容至少在每一年进展绩效评价的时侯要重新评估一次。 由雇员广泛参与、积极鼓舞雇员更新技能、随时使雇员理解晋升时机的技能库系统的建立，

13、特别自然地会有利于挽留住优秀的雇员。 只有花大力气编写工作说明书并制定一整套标准和程序来告诉大家应该做些什么以及如何去做，才能使征询题得到缓解。职务分析调研报告样例目的：在员工填写职务分析调查表和与员工面谈后，应该构成一份职务分析调研报告，作为职务分析信息采集的汇总。通过分析后，产生职务描绘和职务资历要求。职务分析调研报告实例时间：月日9:30至11:30 地点：小会议室 职务分析人员姓名：被调研职务：开发部经理姓名：一、部门及你个人做哪些工作？ 1、详细开发 2、审查其他开发人员的开发文档3、安排调研及外出工作4、召集开部门会议5、组织技术讨论与学习6、向行政部申请本部门办公用品7、系统维护

14、 8、组织整理部门办公环境 9、整顿部门纪律 10、请假审批 11、设备申请预批 12、与部门人员沟通 二、部门现行开发作业流程 1、收到要求调研的信息（副）总经理、市场部）2、预备调研计划（包括确定调研时间、地点、调研提纲；第一次调研由市场部进展联络） 3、施行调研 4、整理调研报告5、出需求规格说明书（要获得用户签字）6、出概要设计书、详细设计书 假如中标：7、修正概要设计书、详细设计书8、编码（产生的技术文档有：开发报告、变更报告、开发总结等） 9、测试及调试（产生的技术文档有：测试报告、软件征询题报告等）10、编写验收报告、使用说明书、维护手册 11、组织验收（小工程：开发部组织；大工

15、程：开发部、市场部结合组织） 12、交工（文档：工程总结） 13、软件维护（由相关开发人员进展）三、工作中最难处理的征询题？1、文档治理。文档出不齐，给以后开发造成相当大的阻碍 2、上级领导安排的临时任务3、不必要的维护，浪费时间4、越权领导四、最容易职责不明的工作有哪些？1、光盘治理。 2、上网。 3、小设备的申请及互换。 4、其他部门的幻灯片制造。五、建议1、建议由开发部保管光盘；2、培训只有大批新员工同时到来时进展，个别进入公司的新员工通过详细工作进展培训；3、建议建立细致的技术人员的考核方法，将考核工作量、工作难度，并与工资挂钩；4、建议由部负责公司NT效劳器的软件治理，硬件治理及SU

16、N效劳器的网络治理。市场营销类营销部经理、市场部经理、市场调查员、业务治理员、产品部经理、技术支持部经理 营销主管 运营企划专员 工程经理营销部经理岗位名称：营销部经理直截了当上级：分治理副总经理下属岗位：储运科科长、市场科科长、售后效劳科科长；岗位性质：负责全面主持营销工作的指挥、指导、协调、监视少治理的权力，并承担执行公司规程及工作指令的义务；治理责任：对其分管的工作全面负责；主要职责：1在分管副总经理领导下，负责主持本部的全面工作，组织并催促部门人员全面完本钱部职责范围内的各项工作任务；2贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，亲密与消费、人事、计划、财务、质量等部门的工作联络，加强与有关部门

17、的协作配合工作；3组织制定产品销售、入库、出库、在仓保管制度。明确销售工作标准，建立健全销售治理网络，认真做好协调、指导、调度、检查、考核工作；4负责组织编制年、季、月度销售计划，适时合理地签订供货合同，确保销售计划指标完成，节约销售费用、及时回笼资金，加速公司资金周转；5加强仓库治理根底工作。认真办理产品出入库手续，定期进展清仓盘点工作，做好在库产品的平安消防工作；6负责编制销售统计报表。做好销售统计核算根底治理工作，建立和标准各种原始记录、统计台账、报表的核算程序，汇总填报年、季、月度销售统计报表，及时择写销售统计分析报告，为公司领导决策效劳；7负责驻外分公司、营销网点销售调度及运输工作。

18、及时汇总编制产品需求量计划，合理平衡产品供货，做好对外销售点联络工作，组织产品的运输、调配，完善发运过程的交接手续；8负责抓好市场调查、分析和预测工作。做好市场信息的搜集、整理和反应，掌握市场动态，积极适时、合理有效地开辟新的经销网点，努力拓展业务渠道，不断扩大公司产品的市场占有率；9负责做好优质效劳、售后效劳工作。加强对营业人员的教育，走访用户，及时处理用户投诉，提高企业信誉；10负责抓好营销人员的考核、考评与治理教育工作。关怀营销人员的生活及思想动态，做好耐心细致的思想教育工作，杜绝经济犯罪事件发生；11有权向主管领导提议下属科长、经理人选，对其工作考核评价；12按时完成公司领导交办的其他

19、工作任务。岗位要求：1具有大专以上的文化程度和营销专业知识；2热爱公司、坚持原则、廉洁奉公；3有较强的综合协调才能和组织治理才能；4谦虚好学，积极进取，有较强的工作责任感和事业心；参加会议：1参加公司年度总结会、计划平衡协调会及其有关的会议；2参加季、朋度经济活动分析会、营销计划会、考核评比等会议；3参加公司召开的部门业务协调会、专题分析会等；4参加本部门召开的营销工作会议。返回顶部市场部经理岗位名称：市场部经理直截了当上级：营销部经理；下属岗位：业务治理员，市场调查员；岗位性质：全面主持市场部的工作；治理权限：对本部职责范围内的工作有指挥、协调、监视治理的权力；治理责任：对所承担的工作全面负

20、责；主要职责：1对产品销售治理工作；2负责市场开辟和治理工作；3负责编制本部门年季月销售和预算的计划工作；4对销售治理方法的研究和改良；5产品市场销售潜力的调查和分析；6对下属人员工作的考核、评比、鼓舞；7销售成绩的统计与分析；8对同业、客户、环境的调研；9负责对账物卡的核对；10定期或不定期地组织对销售情况的分析和讨论；11半年一次销售情况的评价；12有对下属的人事推荐权和考核、评价权；岗位要求：1具有大专以上文化程度和营销治理知识；2具有较强的治理才能和工作协调才能；3熟悉公司产品和根本消费情况；参加会议：1参加公司召开部以上有关工作会议；2参加公司每月季的工作协调会；3参加公司年度工作评

21、比会；返回顶部市场调查员岗位名称：市场调查员；直截了当上级：市场部经理；负责对象：市场调查；工作目的：负责市场开辟的调查研究工作；权力与责任：1服从分配，遵从指挥，并严格恪守公司的各项规章制度和有关规定；2负责对市场开辟调查工作；3负责对产品市场销售潜力的调查和分析；4负责对同业、客户的调研工作；5负责对产品在广告宣传效果的调研分析；6负责为新增营销点的环境、人口、规划等事项的调查；7负责为新增点做好前期调查研究工作；8对调查结果择写可行性分析报告；9协助做好营销广告筹划工作；10做好分析研究营销策略工作；11对所承担的工作全面负责；岗位要求：1具有大专以上文化程度；2有较强的工作责任感和事业

22、心；3原则性强，能吃苦耐劳；参加会议：1参加每周一次工作会议；2参加每月季度评比会；3参加公司召开的年度职工大会；返回顶部业务治理员岗位名称：业务治理员；直截了当上级：市场部经理；负责对象：营销业务的治理工作；工作目的：监视、协调各直销点的业务治理工作；权力与责任：1服从分配，遵从指挥，并严格恪守公司的各项规章制度和有关规定；2负责对产品销售过程的治理工作；3负责对销售治理方法的研究和提出改良意见；4负责对销售成绩的统计与分析；5负责对账物卡的核对；6协助做好每半年一次销售情况的评价；7定期或不定期地组织对销售情况的分析和讨论；8负责草拟年季月度销售和预算的计划工作；9负责监视、协调各直销点的

23、营运情况；10负责对营销广告筹划治理工作；11对所承担的工作全面负责；岗位要求：1具有大专以上文化程度和营销知识；2有较强的协调才能和熟悉公司业务流程情况；3有较强工作责任感和事业心；参加会议：1参加每周一次工作会议；2参加每月季的工作评比会；3参加公司召开的年度职工大会；返回顶部产品部经理岗位名称： 产品部经理 所属部门： 产品部 直截了当上级职务：营销副总经理工作目的： 公司产品营销治理和物流治理 工作要求： 认真细心、责任心强 工作责任： 1. 理解在当前销售策略下的市场情况； 2. 搜集关于产品、市场、定价、促销、分销、竞争等各方面与营销策略相关的信息； 3. 分析各方情况，向决策者提

24、出产品营销的策略。包括产品功能、功能、用户、市场、定价、渠道等诸要素；4. 发觉营销各环节中的征询题，并与相关人员讨论处理方法； 5. 在开发、分销、销售、促销各环节，作为信息的传递者；6. 治理产品部。衡量标准： 1. 上交的报表和报告的时效性和建立性； 2. 工作档案的完好性。 工作难点：如何依照已有信息，提出产品营销策略 工作禁忌： 工作粗心，不能及时发觉征询题 职业开展道路：营销副总经理 任职资历：1. 工作经历：5年以上相关企业工作经历 2. 专业背景要求：曾从事产品治理工作2年以上3. 学历要求：本科，大专以上需从事专业3年以上 4. 年龄要求：28岁以上 5. 个人素养：分析才能

25、强，工作有较高的制造性返回顶部技术支持部经理岗位名称：技术支持部经理 所属部门：技术支持部 直截了当上级职务：营销副总经理 工作目的： 对公司自有和代理产品提供技术支持效劳 工作要求： 认真负责、工作热情 工作责任：1. 搜集竞争者产品的功能、功能信息，比拟我方产品的优缺点，提出同类产品比拟报告。 2. 对公司产品纯熟的运用，并能从机理上进展全面理解。 3. 解答代理商、集成商涉及产品的技术征询题。4. 定期在专业性群众期刊上、web站点发表与公司产品、技术方向相关的文章。 5. 负责产品的现场技术支持。衡量标准：1. 向上级递交的工作报告 2. 客户的反应意见 工作难点： 如何为客户提供有效

26、的技术效劳 工作禁忌： 知识面狭窄、没有耐心 职业开展道路：营销副总经理 任职资历： 1. 工作经历：三年以上大型企业工作经历 2. 专业背景要求：曾从事技术支持效劳工作3年以上 3. 学历要求：本科，大专以上需从事专业3年以上4. 年龄要求：28岁以上 5. 个人素养：知识面广、擅长与人交往、责任心强，擅长表达，积极热情。营销主管岗位职责1. 在部长指导下，个体编制各种销售计划、目的责任和考核指标，并协助落实执行。 2. 重点负责相关的市场调研与分析预测工作，负责与委托的调研机构保持正常联络，提出市场研究报告供领导参考。 3. 重点负责公司产品或效劳的广告业务，负责与委托的广告公司、发布媒体

27、保持正常联络，提交广告方案供领导选择，并评估广告效果、提出改良建议。 4. 不断追踪国内外先进的营销理念和营销技巧，搜集和剖析案例并与公司比拟，对公司营销战略和策略进展调整，提出有价值的建议，在获得确信后负责编制施行方案。 5. 负责对推销员的业务培训、绩效考核和催促，在市场态势突变时对推销人员和地区进展重新分配。 6. 负责对公司商标和品牌的治理，主持或会同其他部门处理假冒商品征询题。 7. 负责对严重工程和估购招标工程的详细方案筹划，争取最大中标可能。 8. 完成营销部部长临时交办的其他任务。 运营企划专员岗位职责1. 在公司领导和部长指导下，依照企业内外环境条件和开展战略，提出企业运营思

28、路和策略的多个方案，供领导比拟优选。 2. 主持和参与市场调研、情报搜集、分析与预测，不断主动提出运营开展的建议和设想，指出开展方向。 3. 亲密关注法律和体制环境的严重变化，往常瞻性的目光提出相应对策。 4. 重点参与公司严重运营决策和投资工程的论证、总体规划、方案筹划、协调施行过程。 5. 搜集国内外主要竞争对手的商业资讯，解剖其案例，分析其优渐势，并与公司横向比拟后提出竞争建议。 6. 汇总公司征询专家的建议和员工的合理化意见，对其进展挑选和评估，组装成系统化的运营改良方案和专题报告。 7. 深化公司内部调研诊断，找出运营中存在的征询题和弊病，提出改良方案，并追踪其效果。 8. 协助其他

29、部门制定或审查营销、广告、宣传、公关、企业文化、购并、招聘、危机处置、诉讼等方面的筹划。 9. 完成计划开展部部长临时交办的其他任务。 工程经理岗位职责1. 在公司领导和部长指导下，负责公司立项工程实行全过程治理。 2. 严格按国家建立程序和公司工程治理方法，操纵工程质量，发觉征询题及时纠正或上报处理。 3. 为公司严重决策工程、新产品技术工程的开发研制专题提供背景材料或征询意见。 4. 负责工程材料的搜集、整理、建档、保存。 5. 因工程经理个人失误和人为虚伪论证造成的损失负连带责任。 6. 完成计划开展部部长临时交办的其他任务。 销售业务类销售部经理、销售代表 地区销售经理 销售业务员 销

30、售助理 销售部经理职务名称： 销售部经理所属部门： 销售部直截了当上级职务：营销副总经理工作目的： 领导销售部销售公司自有和代理产品工作要求： 认真负责、工作主动、擅长团结下属工作责任：1. 对外沟通、展演、讲演； 2. 配合技术人员进展售前技术征询； 3. 作施行计划建议书；4. 进展商务会谈； 5. 监视售后技术支持效劳；6. 对销售部进展治理。衡量标准：1. 本人的销售业绩 2. 本部门的销售业绩 工作难点： 如何提高销售业绩 工作禁忌： 对待客户不细心周到，无法清晰的理解客户的需求。 职业开展道路：营销副总经理 任职资历： 1. 工作经历：5年以上相关行业销售经历 2. 专业背景要求：

31、曾在其他企业销售部任经理2年以上 3. 学历要求：本科，大专以上需从事专业3年以上 4. 年龄要求：28岁以上 5. 个人素养：擅长与人沟通，有良好的治理才能。销售代表职务名称： 销售代表 所属部门： 销售部 直截了当上级职务：销售部经理 工作目的： 代表公司销售公司自有和代理产品 工作要求： 认真负责、工作主动 工作责任：1. 与客户联络、沟通2. 配合技术人员进展技术展演、征询3. 拟订商务计划 4. 进展商务会谈5. 负责售后支持监视、协调工作 6. 发觉潜在客户7. 完成销售所涉及的各种表格衡量标准： 本人的销售业绩工作难点： 如何提高销售业绩 工作禁忌： 无法认清客户需求和销售情势职

32、业开展道路： 销售部经理、营销副总经理任职资历：1. 工作经历：4年以上销售工作经历2. 专业背景要求：曾从本行业销售工作2年以上3. 学历要求：大专以上 4. 年龄要求：25岁以上5. 个人素养：工作认真，责任心强，擅长表达，积极热情地区销售经理岗位职责1. 依照部长制定的营销方针，全面、详细地负责治理指定地区的营销工作。 2. 掌握所辖地区的市场动态和开展趋势，并依照市场变化规律，提出详细的区域营销计划方案，以及个体营销工作流程和细则。3. 扩大所辖地区的销售网络，熟悉该地区的市场特点、营销特点，与该地区的主要经销商、客户建立长期稳定的合作关系。4. 重点负责所辖地区的市场调研与分析预测工

33、作，以及公司产品或效劳的广告业务；负责与相关的调研机构、广告公司、发布媒体保持正常联络；评估市场调研、广告效果，提出改良建议或研究报告供领导参考。5. 负责对地区销售机构的行政治理和下属推销员的业务培训、绩效考核和催促，并依照市场变化对推销人员和营销资源进展动态优化分配。6. 负责主持或会同其他部门对所辖地区处理假冒商品征询题。7. 负责协调公司整体营销方针与所辖地区营销特点的矛盾冲突，灵敏运用公司营销和价格政策。8. 完成营销部部长临时交办的其他任务。 销售业务员岗位职责1. 认真贯彻执行公司销售治理规定和施行细则，努力提高本身推销业务水平。 2. 积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供

34、主动、热情、满意、周到的效劳。3. 负责与客户签订销售合同，催促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。4. 对客户在销售和使用过程中出现的征询题、须办理的手续，协助或联络有关部门或单位妥善处理。5. 搜集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后效劳、产品改良新产品开发等提出参考意见。6. 填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。7. 做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，恪守国家法律，不构成经济犯罪。8. 完成营销部长临时交办的其他任务。 销售助理岗位职责1. 负责公司销售合同及其他营销文件材料的治理、归类、整理、建档和保管工作。 2. 负责各类销售指标的月度、季度

35、、年度统计报表和报告的制造、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询。3. 负责搜集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息材料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。4. 协助销售人员做好上门客户的接待和来访工作；在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。5. 负责客户、顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理。6. 协助部长做好部内内务、各种部内会议的记录等工作。7. 逐步推行使用电脑信息系统处理营销材料，妥善保管电脑材料，不泄露销售机密。8. 完成营销部部长临时交办的其他任务。 工作说明书市场推行人员某企业公司工作说明书一、岗位材料岗位名称：市场推行 岗位编号

36、： 岗位人数： 1 职位等级： 所属部门/科室： 直属上司职位： 营销总部经理 临时替代岗位： 可轮调岗位： 可升迁岗位： 筹划总监 二、岗位在组织中的位置 营 销 总 部 经 理业 务 员销售经理行政主任办事处经理客户效劳经理办事处售后经理大区经理市场推广产品开发工程师产品工程师商务主办售后效劳人员售后主办售前工程师三、汇报程序及督导范围直截了当汇报对象： 营销总部经理 直截了当督导 个岗位，共 人间接督导 个岗位，共 人四、岗位职责1、年度市场推行的活动及费用规划， 2、企业形象的市场推行（CI的市场推行）； 3、广告媒体的选择及广告计划的制定、执行及评估； 4、促销礼品的创意、制造；促销方案、公关方案的创意及筹划； 5、客户关怀方式的筹划及推行； 6、展览会的规划、安排、评估，并对展览会客户资源进展汇总； 7、 区域性业务推行会的筹划、执行、评估推进； 8、相关宣传品、企业手册等的创意、设计、制造。 五、权限范围 六、使用设备 电脑、机、 七、任用资历受教育程度： 本科 年龄： 经历： 根本技能： 根本素养： 特别要求： 八、业务接触对象公司外（部门外）： 客户、展览公司 公司内（部门内）： 九、绩效考核标准 撰写人 初审人 核准人 日 期