2022年护理管理人员培训资料.doc

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1、资兴市第一人民医院护理治理人员培训制度及材料第二章护士长治理知识学习材料一、护理治理者应具备的素养21世纪的知识经济的时代，是信息技术和生命技术的时代，也是经济全球化的时代。特别是我国参加世贸组织之后，国内外医疗机构对医疗市场和医学人才、高级护理人才的争夺必将更加剧烈。我们既面临着机遇，也面临着挑战，人们对治理者、领导者也提出了更高的要求。那么，21世纪的护理治理者应具备怎么样的素养，才能不被时代淘汰出局呢？现代医院需要的是既通晓技术，又明白治理的复合型人才。治理者要擅长决策，又具有优良的心理素养和个人魅力。详细的讲要具备以下十大素养。1、有优秀的品行、高尚的职业道德，作为一个护理治理者应具有

2、优秀品行，为人正直，作风正派，在是非面前态度明朗；能敬业爱岗，有为护理事业献身的精神，有正确的人生观和价值观。言谈举止适宜、适度利患；要处处以身作则，廉洁自律。治理者良好的品行可加强群体和组织的整体性和凝聚力。2、具有较高的智商和情商较高的智商决定你的聪明才智和才能。时到今天，“无能便是德”的时代已通过去，本人没有过硬的本领如何去治理和领导别人？情商即情绪智商（Emotional Intellingenle Quotient.EQ），是人类认知、调理、操纵本身和别人情绪的才能。仅有高智商，而情商不高的人在工作中也难以运转。情商是一个护理治理者必须具备的才能，它能够为你制造一个“天高任鸟飞，海阔

3、凭鱼跃”的理想空间，使智商处在最正确的状态，从某种意义上说，它也可决定一个治理者的成与败。3、具有扎实的理论根底和娴熟的操作技术，护理治理者，还应是护理学科的带头人。能开展新业务、新技术，能处理临床护理操作中的难点、重点，这就要求其能通晓各科护理业务技术、根底医学及临床医学理论知识，还要有过硬的操作技术。4、擅长利用信息，擅长改革创新在信息时代，信息是最重的社会资源，谁拥有“信息资源”并有效地加以利用，谁就能在竞争中占有优势地位。加强信息技术的应用，将极大地提高治理的效率，降低治理本钱。利用信息资源来改革创新，是使护理事业不断保持持久活力的一种根本要素。这就要求护理治理者要定于创新精神和制造性

4、的治理才能，在日常治理工作中关于发觉咨询题、考虑咨询题，关于改良工作。5、擅长感染感染力是一种人格魅力，是一个人综合素养的表现。关于治理者说，要记得别人尊重，必须诚信、正直，具有感染力、亲和力和优秀的道德质量。明白得尊重别人，能赢得别人的尊重是开展工作、实现目的的根底。要真正到达“其身正，不令而行”的境地，就必须以你优秀的品行和以身作则的行为感染和震慑员工。6、擅长鼓舞人是构成组织的根本要素，人的积极性直截了当妨碍到组织行为和工作的效率。心理研究说明，鼓舞（不管是物质的依然精神的）能刺激大脑皮层中枢兴奋，并引起体内荷尔蒙分泌，使人精神焕发，产生强大的动力，而批判则产生抑制造用，使人精神不振，无

5、尽办事，工作效率明显降低。故护理治理者应采纳一切鼓舞的机制，一直使护士保持积极向上的心态，同时也必须掌握批判的艺术，要在尊重对方价格的根底上实事求是地进展好心的批判。在日常工作中多表扬她们的长处。7、擅长发觉人才，合理使用人才，在现代社会，人才是最重要的战略资源，知人善用这是治理者的根本素养，也是治理者事业成功的关键所在。作为一个护理治理者要擅长发觉每个护士的优点，能因人而异，充分发挥她们的专长。要广纳贤才，大肚容才，唯才是举。要在医院制造拴心留人的环境。8、擅长表达，擅长沟通，优秀的口才与演讲才能是治理者魅力和感化力的表达，也是宣传、包装组织和个人的重要方法，在组织内部也能起到鼓舞员工和协调

6、工作的作用。但必须言行一致。特别好的掌握和运用沟通的技巧，正确处理工作中的严与情咨询题，能使你防止许多矛盾和纠纷，更好地协调工作，提高效率。9、擅长学习，精益求精，知识是需要学习和积累的，“学习能够使成功与制造同在”，作为一个护理治理者，应不断地学习，更新知识，更新理念，提高本人的知识水平和技术水平，只有真才实学，才能使护士们产生信任感，更自觉地服从你的领导。10、健康的身心，积极向上的热情，健康的身心是维护正常工作的保证。敏捷的思路、充分的精力和积极向上的热情，无疑对提高工作效率有重要的意义。护理治理工作内容多、范围广、人员以女性居多，比拟繁杂。这确实是求治理者能觉着应对宏大的工作压力，能维

7、持良好的人际关系，有较强的协调和沟通才能，在任何时候都保持心态的相对轻松和行事的高效率。总之，一个治理者良好的素养不是天生的，而是在实践中不断地学习、修炼、积累而成的。因而，在治理实践中，每一位护理治理者都应十分注重本身素养的培养。二、护士长治理才能（一）行为治理的才能护士长在护理治理中必须有强烈的责任心和事业心，工作中必须以身作则，领先垂范，无私奉献；护士长要严于自律，宽厚待人；吃苦在前，享乐在后，要求护士做到的，本人要做得更好，提早上班，节假日尽量顶班，科室繁忙时大家一起积极投入紧张的临床工作中，有危重病人时，亲身参与护理，对事关大局的决策，能够慎重从事；护士长必须正确对待手中的权利，坚持

8、以理服人，决不滥用职权，更不能以权谋私，处理咨询题要平复，实事求是。（二）组织治理的才能护士长是科室的组织者、核心，应具有凝聚力和号召力；护士长要擅长使用治理策略的技巧去制造和维护一种有利于调动积极性及和谐、轻松、愉快的工作环境；护士长应关怀护理人员的思想、工作和生活，假如发觉咨询题，须及时做好深化细致的思想工作；护士长做到知人善伤，是完成护理工作最有效的措施。任人唯贤，人尽其才，扬长避短，奖罚清晰也是特别重要的。护士长要依照工作任务，结合本科室详细情况安排人力，将业务水平、健康情况、年龄不一样的护士适当搭配，做到人人有职责，事事有人管，分工明确，责任到人。（三）协调医护关系的治理才能医护一盘

9、棋，是个不可分割的整体，唯其友好合作，拧成一股绳，科室才是个具有战斗力的团体。护士长要当好医患间的护理桥梁，协调好互相间的关系，既不要不讲原则的一团和气，也不能互相拆台，互不买帐，护士长利用晨会和私下交心谈心的方式，消除彼此间的隔膜，并常常请专科医生给护士讲课，一来为护士增长知识，同时专科医生传授专科开展的新技术，需要护士协作和掌握的内容，从而构成一种关系交融，工作积极、努力的良好场面。（四）病房治理的才能加强护士素养教育是提高护理质量，促进护理工作开展的根底。标准化治理，以质量为核心的治理思想确实立，对护理工作提出了更高的标准和要求。护理实行标准化是在护理治理中以各种标准的制定和贯彻为方式来

10、进展的组织、监视的操纵，是目前提高病房护理质量的重要措施和手段。护士长必须运用科学的治理方法，给病房以清新、干净、高雅的感受，为病人制造一个温馨、温馨的环境。病人是护理治理的核心，护理效劳首先应努力营建一种关怀病人、尊重病人、满足病人利益和需要的充满人性和人情味的人文环境。（五）质量治理的才能催促检查护理质量是落实制度的重要措施，是护士长做好工作的有效方法之一。护士长必须做好护理人员的培训工作，组织业务学习和技术训练是提高护理质量的重要保证，强化三基三严训练；护士长要组织考试考核，不断提高护理人员的理论水平和业务水平；护士长检查工作要围绕医院的中心工作有计划地进展，要把根底护理质量、优质护理和

11、技术操作作为检查的重点，加强环节质量治理，经常深化理解病人对护士工作的反响情况等，特别要求护士积极参加抢救危重病人，不断提高技术操作和抢救水平。敢于承担责任，当护士有过失时，不要一味责备推脱责任，护士长本人也要主动地承担责任，采取措施遏制事态开展，将损失降到最小，防止过失事故的再次发生。三、护士长的治理与领导技巧治理工作是一种引导群众完成工作目的的过程，护士长的治理直截了当反响出护理工作质量的高低，作为治理者应严于律己、以身作则、锐意改革、勇于创新、言出必行、一视同仁进展科学化有效治理，做到自觉、务实、持久、创新，促进护理质量的提高与护理专业的开展。在医院的组织系统中，护士长是最根底的治理者，

12、其位置及作用至关重要。护士长行为对护理人员是一种强烈的暗示和积极的示范。领导行为正确与否及其领导效能的高低直截了当妨碍医院的医疗护理质量与病人的安危。随着科学的开展，人们生活水平质量不断提高，护理已从护“病”到护“人”，无疑，人们更需要知识广泛、素养高的护理人员，得到最高层次的护理效劳，那么，也就需要优秀的治理人才去进展科学治理。治理职能及领导技巧是科学治理的两个重要组成部分，两者是相辅相成的，不能单独行使，因而，在治理活动中，护士长要留意行使一定治理职能权力，也要学会一定的领导技巧。（一）护士长的治理职能计划、组织、指导、评价是治理的四个职能，有效的护理治理表达在组织一个群体，拟定计划做出决

13、策，充分调动所有人员积极性，并把人、财、物合理安排以获得护理质量的高效优质。因而，现代护理治理者应努力加强本身建立素养，扩大知识面，在治理过程中抓好以下环节。1、关于计划治理工作是一种引导群众完成工作目的的过程，在这个过程中，护士长首先有计划的工作，如此工作才不会失去目的、方向。做到年有计划内，季月有工作重点，每周有工作安排。依照实际情况合理调理计划的施行。在一天的工作中，要有本人的工作时间表，不能遇到什么就做什么，或者按别人要求决定本人办事的优先次序，执行别人的时间表，在无足轻重的事情上浪费时间，实行治理活动时间的最优化，做到忙而不乱。应有较强的时间观念，护士长的领头人表率，要做到：准时、守

14、时、不迟到、早退，在护理处置中果断、精确，恪守工作程序节力省时，有效利用时间，以妨碍全体护士加强时间观念，提高群体工作效率，按计划一步步施行，不受任何妨碍。2、合理组织分工依照确定计划，合理地组织人力、物力去努力实现目的。每项计划都要详细落实到位，使每个人都明确本人应承担的任务和责任。作为治理者的组织责任确实是要使每项计划都有最正确人员组合，施行最正确方案，以获得最优效能。1）护士长要有较强的组织才能和责任感。充分发挥各个护士的专长挖掘潜力，依照其特点进展合理用人，合理排班。2）护士长用人原则应是：“求其人之所长，而不求其人为完人”关于一些知识老化，治理质量差，不能与其所在岗位相习惯的护士，应

15、互换工作岗位。聘用素养较全面、责任心强、谦虚勤奋的护士来担任计划工作的施行者、教育者。依照才能、学历、职称进展分工、排班。3、科学指导护士长要以最有效的方式对护理人员进展指导，留意所分配任务的执行情况，协助情况及落实计划过程中出现的困难和咨询题并给予针对性指导。知识确实是力量，作为一个治理者，必须掌握全面的专业知识，才能得到尊敬与信任，才能有威信。在留意实践经历积累的同时，更要留意理论上的充实与提高。才会具备处理实际咨询题的才能。同时也要充分调动和利用一些职称高、有经历、有水平的护理人中来参与治理体制与指导。护士长应做到平易近人，擅长与各种人交谈，坚持每日五查，积极参加危重病人的抢抢救理，并指

16、导或协助护士做好各项工作，理解她们在工作中有何困难、需求，以便给予指导、协助，进展科学治理发觉咨询题，要找出缘故，平心静气的协商处理咨询题。不要当着患者与其它护士的面盛气凌人抓住缺点不放，大声呵斥、指责，疑心护士的工作才能，给患者带来疑心、紧张的心理，给护士承受过重的精神压力。护士长权力的施行，着力点在于调动积极性，保证高效率、高质量完成护理任务，进展科学的指导和治理。而治理必须以群众的依赖与支持为根底，护士们欢迎的是有实干精神、处事公正、共同处理难题、平易近人、关怀理解她们的护士长。4、认真进展评价护士长应依照医院、护理部所制定的效率质量、时间指标对护士和科室所进展的护理工作做质量分析评价。

17、通过评价找出存在咨询题加以改良，从而使治理工作不断完善，到达实效。要保证护理质量，保证护理工作全面、及时、精确地完成，关键在于护士长的严格治理。护士长必须用制度和要求来约束护理人员的工作行为，做到定期检查或抽查，查出咨询题、错误必须及时指出更正，对科室各项工作要进展定期讲评，奖优罚劣，与资金挂钩。（二）护士长的领导技巧护士长从来不是孤立存在的，他们应通过护理群体，产生凝聚力，向心力来实现完成第一项护理工作目的。领导者的责任就在于制造和维持一种有利于调动积极性和暖和友爱的环境气氛，使工作人员心情舒服，安心工作。护士长应详细领导技术包括：1、决策处理咨询题的技巧护士长应推断环境，现存和潜在的矛盾与

18、冲突，运用一定技巧，给予果断处理，为护理工作人员制造一个和谐的气氛。不能用命令或权威口气处理咨询题，处理咨询题必须调查研究，绝不可凭主观臆断。施行奖惩必须公正合理，不能凭感情用事。批判时应实事求是，不歪曲事实，添油加醋。处理好人际关系，这比聪明才智、决策才能或工作技能有时显得更为重要。护士长是最基层的组织领导者，与护士接触直截了当深化，最能理解护士的疾苦，因而，要关怀体贴、理解护士的心理动态，对护士要富有感情、人情味，要信任护士，不能武断地将护士分为好的、坏的，要相信每个人身上的优点多于缺点，护士长要做的工作是鼓舞前者，改善后者。2、沟通交流的技巧（人际关系的处理）护士长要处理好与科室主任及上

19、级领导的关系，服从领导分配，经常向上级领导汇报工作，争取领导注重，以获得支持与配合。与科主任共同协商，互相尊敬，共同治理好科内各项工作。护士长与其他各科工作人员，应关系融洽，亲密配合，积极提供有利依照，给病人提供优质效劳。作为护士长，首先要做到关怀人、体贴人、理解人、尊重人、信任人，要与人为善，明白得仁慈才是力量的意味。护士长行为是教育、决策协调行为，有积极向上，无私奉献精神，工作中既是指挥者又是战斗员，处处以身作则，苦干、实干，调动各级护理人员工作热忱。首先作为决策者，要能够关于集中智慧，带动大家，群策群力，运用科学的决策行为，合理分工各施其责，实现计划目的。作为协调者，要能有交往协调各种关

20、系，构成集体劳动有效优势，到达高质量的护理水平，如协调无方，指挥组织不当会使护理工作寸步难行。作为教育者，要有丰富的专业知识，爱岗敬业精神，护士长是护理工作的组织者和领导者，她的品德作风、一言一行都会直截了当妨碍护士的工作情绪和积极性，在工作中做到实事求是，以身作则，刻苦研究，精益求精，勇挑重担，处事公正，构成一种无形的感染力。在进展护理治理活动中，对照行为目的进展自我检查，自我分析，主动依照行为念头采取调理和操纵，才能到达处处以理服人，以情感人，以德化人，以行示人。护士长的责任是如何调动护士的积极性、激发动机，调动内部版主性，大家参与治理，才能使工作做得更好，护士长在安排日常工作时，想要有一

21、个新的变化就一定要有其他护士参加，如订出一个新的工作安排计划，应广泛听取大家的评论意见后，再详细试行，如此做护士们对新方法不觉忽然，有认同感，比拟容易接受而乐意去试行。在治理工作中，护士长要严于律己，以身作则，榜样恪守各项规章制度，要求护士做到的事，首先本人要做到，有廉洁奉献精神。做出成绩要大家分享，出现咨询题主动承担责任，不要随意责备下级。本人尽可能减少表扬奖励，要经常鼓舞和表扬护士，由于，领导的好话，永远是鼓舞人们工作尽力勤奋的有效要素。另一方面护理工作需要严格的治理，严明的组织纪律，严肃的工作作风，各项工作制度、要求，必须做到言出必行，一视同仁，不断检查，贯彻落实，奖罚清晰。不要怕妨碍团

22、结人际关系，而忽略了治理作风。护士长要身体力行，言行一致，定期与医护患交流思想，接受群众监视，更要听取别人对本人言行的意见和建议，不断调整本身不适当行为。建立一种互相信任，互相尊重的合作关系。3、具有制造性思维与施行改革的技巧。随着护理学科的开展，护理知识也不断地更新，护理是一种制造性活动，经常遭到来自医疗体制改革的挑战，护士长在实践中，应该打破旧的束缚，运用制造思维，锐意改革，以习惯社会需求提高护理质量。促进护理专业的开展。但是要进展创新改革，进展提高护理质量，科学化治理与治理者本身素养，业务才能和治理水平有着严重关系。作为治理者必须不断学习，摄取技术业务，获取新信息，新知识和观念，跟上时代

23、开展，习惯新情势。在理论上、技术上具有一定权威，才能指导下级工作处理咨询题。4、鼓舞的技巧鼓舞是通过有针对性地采取某种刺激来激发人内在动力，推进和操纵向着既有个人需要，又要组织目的需要而奋进的心理活动过程。在治理中，使用奖励方法激发护士的主观能动性，促进整体功能的发挥，以提高工作效率。资金分配拉开档次，关于工作效率高的、有突出奉献的、大胆创新、改革的，病友们评选出的“优秀护士”等给予重奖，改变以往奖金平均分配制的老规矩。总之，由于现代治理技术和护理专业技术的日新月异，要求护理治理者必须不断地更新和拓宽护理治理知识加强本身素养和涵养，有效地进展治理职能和领导技巧，提高治理水平和方法，做到自觉、务

24、实、持久、创新，不断加强锻炼。促进护理质量的提高和护理专业的开展。四、如何做好护士长（一）以身作则作为护士长，一定要严于律己，以身作则。首先，注重职业道德涵养，结实树立“以病人为中心”的效劳认识，在本身不断提高的同时，带着护士团队共同进步。其次，要有对技术精益求精的研究精神和对工作认真负责的强烈责任心。护士长在工作中不可防止地会遇到苦恼和忧虑，要学会及时进展自我调理，保持良好心态。（二）关保护士工作中设身处地地为护士着想，要像朋友一样倾听他们的心声，理解他们的真正需求，使他们感遭到集体的关怀和暖和。（三）团结协作同事间充分信任、相处融洽、齐心协力才能共同把护理工作做好，护士长在其中起主导作用。

25、护士长应做到平等、真诚、宽容。要求别人做到的，本人首先做到；要求别人不做的，本人坚决不做。对待同事一视同仁，公平公正，绝不厚此薄彼。以诚相待，换位考虑，给护士以暖和。心胸开阔，遇事不斤斤计较，能原谅别人，能听取不同意见，但不失原则。（四）知人善任一个优秀的护士长必需要知人善任，要擅长发觉和运用每个人的长处，充分调动大家的工作积极性、制造性。护士长应理解并掌握每一位护士的素养、特点及心理活动，针对性地发挥每一位护士的专长，使其更好地表达本身价值，进而提高科室护理工作效率。（五）正确批判护士长在工作中正确使用表扬、鼓舞和批判、惩处等方法，可有效地促进工作。当护士长本人犯错时，要立即承认，并表示歉意

26、，知错必改，这会更容易争取到护士的理解与信任。护士犯错时，批判要对事不对人，要理解情况、调查研究、以理服人。该在会上说明的，不在背后谈论；该进展个别教育的，不在会上谈。批判某一护士时，应依照其性格采取不同方式。找护士谈话时，态度要诚恳，要让护士真心接受并改正。总之，护士长要不断加强本身涵养，努力学习，施行人性化治理，提高工作效率，最终提升整体护理水平。五、临床护理领导者的技能与实践1：注重细节实践临床护理治理者提供在部门系统内护理效劳的横向集成。例如，临床护理领导者领导内容应纳入每个患者的关怀计划，每个计划不仅包括临床行动满足患者的需要，同时还包括满足整个护理团队的需要，充分考虑注册护士、护理

27、辅助人员和其他卫生专业人员的需要。在专业实践中确定临床治理准则和协议并修订施行，将对护理工作产生良好而深远的妨碍。2：以患者康复结果衡量实践质量临床护理治理者的主要工作是将护理平安性、有效性、及时性相结合，提高护理效率和质量，同时将护理研究成果推行到临床应用，处理临床实际咨询题。衡量临床护理治理者的工作效果将以其在何种程度上成功地提高个体和群体患者康复为标准。3：在临床证据根底上练习指导护理临床教学方法必须包括对实践的各方面证据的掌握。这些领导活动需要临床护理治理者在获取知识技能、变更工作组治理方式、同其他医疗保健专业人士传播新的知识过程中为学生提供最专业的护理教育。4：以患者为中心护理要以患

28、者为中心，医疗团队必须共同讨论患者的咨询题，并就一个共同的行动到达一致，临床护理领导者负责协调团队成员参与护理计划。目前，特别多学生在完成他们的护理课程时没有时机与医生亲密合作，此外，在为患者提供医疗效劳时与其他护理的沟通也特别少，这常常会导致不平安、不协调、不恰当的护理要素产生。5：护理信息将最大限度地提高自我保健与患者决策患者参与不断是传统护理目的之一。临床护理治理者教学的重要内容之一确实是护理效劳的直截了当提供者如何更好地协助患者。健康素养计划应被列为每个护理计划的一部分。6：护理评估是护理知识和理论开展的根底临床护理治理者在临床与患者沟通时，首先必须评估患者个人的健康咨询题。在今后，评

29、估数据不仅会引导个人护理计划的施行，同时还将进展标准化分类、存储、检索、分析，构成一个综合信息系统。7：以良好的财政治理提升护理质量假如在财政治理中运用更多的资源来改善一个根本系统功能失调的情况和试图降低本钱的预案是不明智的。对护理人员个体的高效利用、合理配置环境和物质材料都属于临床护理治理者的工作范畴。临床护理治理者必须理解会计知识，识别高量、高本钱活动，包括在全国范围内和跨机构手续费用的相关比拟。8：社会正义是重要的护理价值作为卫生专业负责临床单位或设置基于群体的治理，临床护理治理者将承担处理不同群体之间临床结果发生变化的责任。临床人群甚至整个社区健康情况的评估是临床护理治理者工作中的必要

30、环节，同时作为在某一系统层次政策制定的重要参考依照。.9：通讯技术将促进连续性和综合性护理施行临床护理治理者的教育还包括在连续根底上对疾病进展监测、记录健康事件的全过程和使用不同的远程技术提供护理，将电子技术应用于政策制定。同时，护理教育也应教授学生运用先进电子技术诊断、治疗、护理、评估患者。10：承担专业护理监护工作临床护理治理者不但是高等教育机构的教师，而且是卫生保健系统的领导者之一，监视全社会履行健康契约、保护并促进公民健康，具有社会化领导作用。因而，这意味着CNL承担着全社会专业护理监护工作。六、护士长执行力提升攻略（一）需提升的素养才能1、战略理解才能提高战略理解力是提升护士长执行力

31、的根底。护士长承担着上传下达的任务，只有做好事前认真精确地分析、理解、领会、把握工作任务的目的与要求，才能把握好任务的方向与尺度，也才能到达事半功倍的效果。否则只知埋头苦干，结果却可能是事倍功半。2、时间规划才能护士长要有全面统筹时间规划的才能，擅长在第一时间捕获任务重点。将详细任务按照轻、重、缓、急分类，在规定时间内制订快捷的计划，并迅速分配护士执行。制定的计划在时间规划上要科学、精确、易执行。3、标准设定才能护士长要纯熟掌握护理工作流程的设制要求、方法、评价标准。以工程和标准为根底，设定出专科各项技能操作的标准流程。4、过程操纵才能要关于预测潜在偏向，并进展预见性操纵。对各项护理工作任务要

32、具备较好的过程。5、岗位行动才能包括决定、指挥、组织、协调、受权才能。不管是平时工作安排或处理突发事件，护士长必须具备良好的组织指挥才能。护士长应对所管辖的工作和护士才能了如指掌，只有如此才能做到临危不乱，果断决定，组织指挥护士妥善应对。面对纷繁复杂的咨询题，要关于调查研究，理解事件的来龙去脉、因果关系与症结所在，并果断采取正确行动。同时，成功的协调各种关系是顺利进展护理工作的根底保证，关于应用协调技巧进展各科室与各部门间、各人际间等关系的协调与协商，处理咨询题时应本着从全局出发、公平合理、实现共赢的原则。6、结果评价才能精确的效果评价建立于护士长对流程的精确把握和及时有效的监视根底之上。必须

33、充分应用护理质量与平安治理的各种方法，对执行与完成情况进展精确、及时评价，并依照其结果进展修正。（二）提升执行力的关键点1、实行超前教育，超前监控有效地护士沟通，并使护士能够理解目的与平安文化根本要求，对医院（科室）的目的与平安有决心，其对工作的热爱和对医院（科室）的承诺也会加强。在日常工作中着力培养和妨碍护士对平安护理的信息和态度，以促使平安护理行为的养成。需要建立“八个观点、三种认识”的护理平安观念，即：平安第一，预防为主；平安确实是消费力；平安确实是效益；平安确实是质量；平安确实是超前；平安确实是风险最小化；平安确实是治理程序化；平安治理科学化的观点，以及自我保护认识，保险防备认识和防患

34、于未然认识。对倾向性咨询题做到“三预”，即预见、预查、预防。如每在药品更换厂家或剂型前、节假日前、梅雨季节前、高温季节前进展输液环节预查，加强对输液反响的预防性治理。2、抓好关键环节，关于识别关键点，并进展监视和治理。如重点抓好5个关键点，即一抓关键时间：节假日、双休日、中午、夜班，人员少工作忙时、交接班时等；二抓关键病人；急重症病人、疑难病人、手术病人、接受各种特别检查的病人等；三抓关键制度：值班交接班制度、抢救制度、分级护理制度等；四抓关键人员：技术骨干、新上岗护士、进修实习护士等；五抓关键部门：如急救室、手术室、监护室等。3、把过失操纵在最小范围，防止更大失误的发生，最有效的方法是让护士

35、按目的治理的要务实现自我操纵。4、将执行文化与平安文化有机结合起来执行、平安文化，确实是把“执行、平安”作为所有工作的最高准则和终极目的的文化。护士长必须带着本护理团队真正地建立起一种执行平安文化。如“三交三接三清”（三交：书面交班、口头交班、床边交班；三接：病情交接、治疗护理交接、抢救器械使用交接；三清：口头讲清、书面写清、床边看清）和“一日三省”（一省今日工作完成否？二省有何护理成效？三省有何经历教训？）等护理平安文化。以这种文化妨碍执行者的认识、进而改变护理人员的心态，最终执行者自觉改变行为。把“平安第一”的认识作为护理活动的首要价值取向，构成强大的执行力与平安的气氛，保证全程、全员、全

36、面质量治理方案的有效施行。即变“要我执行”为“我要执行”，变“要我平安”为“我要平安”。（三）完善健全治理制度，要求护士承担责任1、护士长应让护士真正体会到，每个人得到的奖励和尊敬建立在护理人员的工作业绩上的。2、通过应用失误方式与效应分析法（FMEA）对护理可能发生错误的现存咨询题和对尚未施行的护理制度或工作流程进展前瞻性监测与评估，分析防止错误的发生。针对制度或工作流程中每一个环节提出咨询题：假如如此做出了错，结果会怎么样？严峻程度如何？需要采取什么预防措施？而不是向“平安治理”那样强调将错误归结于“犯错误个人行为”，转变为注重对组织机构内部系统的分析，从“惩处个人”转变为“以病人平安为中

37、心”的学习方式。3、同时，教育护士要积极进展自我查找缘故，鼓舞找出错误的根本缘故并加以纠正，总结经历教训，提出针对性预防措施，以防止再次发生类似的错误。（四）标准工作流程，注重环节质量1、强化过程治理，进展持续的质量改良。加强工作的透明度和质量标准，内部外部共同监视，提高护士的执行力。不断标准护理工作流程与环节治理，使护士有章可循，有法可依。通过应用根本缘故分析法或SHEL事故分析法对已发生的不良事件进展回忆分析，在分析过程中，不断询咨询“为什么会发生”或通过对妨碍要素的分析，找出工作流程中及系统设计上的缺陷，并采取正确的行动从医疗护理平安的源头抓起，来降低或消除护理错误的危机。2、人性鼓舞执

38、行一旦由被动变为主动，确实是一个成功的范例，病人平安也因而得到了保障。3、制定跟进计划 突出治理重点跟进是执行与平安的核心，能够确保护士完成预定任务，且是按照预定的时间表进展。跟进能够暴露出计划与实际行动之间的差距，并迫使治理者采取相应的行动，协调整个组织的工作进展。4、要应用动态治理的原则、时间及位点治理等原则进展分析，设计一个平安效劳系统。其主要原则是减少护士对经历的依赖，使用约束和强迫功能，防止过分依赖人的警觉性，简化和标准化关键程序，建立标准化的不良事件紧急预案。护士长必须在不断提升本身及护理人员执行力的同时，通过系统化、科学化、制度化的平安治理策略，推进护理治理工作不断完善，为病人提

39、供更加完全、有序、优质的护理效劳。七、怎么样保证执行力执行确实是将目的变成结果的行动，把目的变成结果的才能才是执行力。简单地说，按质、按量、按时完成本人的任务确实是执行力，工作中没有任何借口，自动自发；浅显的讲确实是认真主动地做好每一件简单的事情或工作。提到护理工作中的执行力，江西省儿童医院护理部主任孙庆宁有本人的理解。1、领导与沟通妨碍执行力一个团队有凝聚力才有执行力。要想有好的执行力，团队的领头人起着特别关键的作用。团队领头人在制定规章制度的时候，制度的制定要考虑到方方面面的客观要素，做足调研工作，保证制度的合理性和可行性。同时需要考虑护士长以及护士的意见，只有得到他们认可的制度才更好执行

40、。2、制度保证执行力不管哪一项工作，有一个好的制度，按章办事能够特别好的标准员工行为，保证执行力的到位。比方护士在行医嘱之前，必须恪守查对制度，如此既约束护士的行为，也会保证护理平安。因而，不断地完善各项护理工作制度，是保证护士执行力的前提。3、标准流程推进执行力在护理工作制度中，有一个科学、标准的工作流程能够在特别大程度上提高执行力。比方，在护士参与抢救工作的时候，必须争分夺秒，在同时有多个医嘱的情况下，护士应该先做什么，后做什么？这时候就需要按照抢救流程去做，假如病人没有心跳，第一步一定是心肺复苏。假如护士是一个人的时候怎么样协作，护理工作流程中都有严格的规定，护士一定要按照规定，严谨执行

41、。如此，既提升了护士的执行力，又保证了护理平安。4、监管约束执行力有了制度和标准的流程之后，执行力落实到底如何？这就需要有力的监管。执行力的效果如何，需要有一个客观的评价和反响，关于执行力特别好的护士要表扬，关于挂靠力落实根本到位，但是仍然有待完善的护士要鼓舞同时如实告知；关于执行力差同时导致护理纠纷或其他咨询题的护士则要有相应的催促和惩处措施。如此一方面能够使护士清晰地认识执行，并对本身的执行力有一个正确的推断，有利于促进整个团队执行力的提升。5、团队文化提升执行力护理工作有没有做好，关键是看工作有没有落实，以及结果如何。其中护理人员的执行力到位与否直截了当妨碍护理工作的结果。执行力可理解为

42、组织施行并完成任务的才能，护士的执行力确实是护士组织并完成各项任务的才能。在团队文化建立中突出提高护理人员的日常执行力，结合临床制定实在可行的工作流程与治理制度，全员培训标准，强化日常督导，构成护理团队执行力文化，建立学习型护理团队，能够从柔性的角度让护理人员认识到执行力的重要性，并从思想上提高对执行力的注重，在保证护理质量的同时，对护理人员执行力也是一种特别大的提升。八、护士长批判与表扬护士的艺术在护理治理中，护士长检查工作时，经常会发觉一些可喜的现象或存在缺乏的咨询题，而又对这些咨询题应及时给予表扬或批判教育，那么应怎么样将这门艺术弹奏好呢？下面的一些看法和体会供各位护士长参考。（一）批判

43、在护理工作中，护理人员难免会出现如此或那样的错误，护士长恰当的批判教育，就犹如一场及时雨，能使人幡然醒悟，及时改正错误。相反护士长不恰当的批判，就会使咨询题加重，甚至适得其反。护士长批判护士前，应依照护士的犯错缘故以及错误的轻重程度，错误的性质，而灵敏地选择批判的时机和方式方法，力求让每个犯了错的人既能认识到本人的错误，心悦诚服地接受批判，又能不失自信，不断地严格要求本人，在改正错误的过程中，提高本人的护理水平。1、对轻度过失的批判 所谓轻度过失是指在临床护理工作中不直截了当妨碍护理及治疗效果的，性质比拟轻的失误。如做完操作物品归位不整齐，本班用物乱掉乱放，交班报告抄写不工整等现象。对这类咨询

44、题，护士长能够个别协助处理，单独找其本人谈话，要养成良好的习惯，还要让护士明白这都是护士素养的根本要求。2、严峻错误的批判严峻错误咨询题是指严峻的过失事故苗头，它有可能会造成严峻后果，直截了当妨碍病人的治疗甚至危及生命平安。如给婴儿放置热水袋时，没有严格执行床头交接班制度，或者热水温度未调好致使烫伤病人。此类咨询题的发生，要深化调查，及时制止类似事故的发生。首先找当事人谈话，理解事故发生的缘故，并进展严肃的批判教育，当事人要写出书面的检查及今后个人的改良措施，其次召集全科护士召开事故分析讨论会，展开分析和讨论，制订防止事故发生实在可行的措施，共同汲取教训。3、对“缓”的咨询题的批判 在护理人员

45、存在的咨询题中，有的并不是直截了当与当日护理工作有关的咨询题。如属于完成全年目的治理任务中存在的咨询题，关于此类咨询题护士长要选择适当时机和场合对护士进展指出协助。例如在周护士会、每月护理工作总结会、季质检工作汇报会上进展总结分析，表扬完成任务好的护士，批判完成任务差的护士，并协助他们找出缘故，迎头赶上。4、对“急”的咨询题的批判 对这类咨询题的处理要讲究方法，及时指出纠正。否则它会妨碍到护理工作质量和伤病员的安危。例如抢救窒息病人时程序出现错乱，手忙脚乱不够镇定或给患者做青霉素皮试时，没有按常规询咨询过敏史等。对这类错误，要立即纠正，防止发生意外。批判护士要留意方法，不要当着病人和病人家属的

46、面批判护士，否则会使当事人下不了台，同时也使病人失去平安感，加重病人的心理负担，妨碍护士的威信。批判要讲究方法，护士才心服口服，如此才有利于提高护理业务水平。5、对不同对象的批判在众多的护士中，每一个人的性格、文化涵养、道德涵养因人而异，对受护士长的批判态度也不同，有的护士能接受别人的当面批判，而不喜爱会议上的当众点名批判。有的护士对会上不点名的暗示提示和批判能够心照不宣。对老护士要留意尊重她们，有咨询题点到即止，对新护士既要热情又要严格，出现过失边批判边指导，做示范给她们看，做好传、帮、带，使她们及时认识到错误。总之，护理人员各有各的接受批判方式，作为护士长应因人而异采纳不同的批判方式，才能

47、得到好的效果。（二）表扬护士长对护士的表扬是一种鼓舞力量，适当的表扬能够直到鼓舞作用，但要确保鼓舞的价值不贬值，就不能滥用鼓舞，护士长表扬护士时，必须按照各自特点分层次去表扬。1、高层次的表扬关于一些优秀护士、护理骨干，表扬时要小而精，应选择其最突出的优点给予表扬，给予相应的优势引导。优秀护士业务才能强，技术精深，工作完成得特别出色，她们平时受表扬的时机比拟多，因而护士长一般性的表扬是起不到鼓舞作用的。只有选择适当的时机，适当的场合表扬她们，会产生意想不到的效果。2、中等层次的表扬处于这个层次的人较多，大部分护士都是优点和缺点都不太明显，但她们都有许多的共性，也潜藏着特别多的要素，上进心强，工

48、作勤恳，她们的工作更希望得到护士长的确信和鼓舞。只要护士长主动去理解、去关怀她们，发觉她们的“优势”，制造良好的契机，给予表扬和鼓舞，加强她们的进取心，发挥其“优势”，如此就起到带动和提高的效果。3、较低层次的表扬素养较低，业务才能较差的护士在一个科室里为数不多，但常因犯错误，工作责任心不强，给护士长带来不少困难。这类护士通常较容易丧失自决心，有自卑感。因而，十分需要鼓舞和关怀，调动她们的积极性，唤起她们的上进心。对她们的鼓舞应毫不吝啬，哪怕一点的进步，小小的闪光点，都应给予表扬和鼓舞，适当的表扬会产生意想不到的效果，从而成为她们进步的内动力。总之，正确运用批判与表扬，两者有机地结合起来，对做好护士思想教育工作和素养的培养都起到积极的作用。九、护理治理小技巧护理团队是一支集技术与效劳于一体的队伍，是最贴近病人，也最能表达医院效劳质量的队伍，更是让病人感受温平和关怀的一支队伍。护理质量受多种的要素的妨碍，如人员的素养，医院总体效劳的理论等等，但是，护理部的导向与护士长的治理又是至关重要的。现将搜集的护理治理技巧让大家学习讨论。1、科室护士凝聚力的提升利益于二点：一是本人的表率作用，二是在治理上尽可能公平。