2022年北京首信公司个人行为规范管理办法.doc

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1、北京首信公司个人行为标准治理方法第一章：总则第一条：职工个人行为标准是公司治理的重要组成部份。为树立和保持公司良好的社会形象，实现标准化治理，特制定北京首信股份个人行为标准治理方法（以下简称本方法）。第二条：本方法适用于北京首信股份（以下简称本公司）治理部室、业务单元、研究院所属员工。第二章：着装及仪容仪表标准第三条：正规着装：1、 男士：西装、衬衣(长袖或短袖均可，衫衣下摆不应外露)、西裤、领带、皮鞋；2、 女士：套装、衬衣(长袖或短袖均可)、西裤、西装裙、长裙、丝袜、皮鞋。第四条：便装：有领T恤、长裤、皮鞋。第五条：特别岗位着装：1、 保安人员：保安制服2、 消费线、仓管等工人：工作服第六

2、条：工作时间任何员工不得穿着的服装（包括但不限于）：无袖服装、无领服装（男士）、牛仔服装、运动服、短裤、拖鞋（机房除外）、运动鞋、厚底鞋等非正规服装。第七条： 着装标准：1、 公司治理及行政人员、职能部门全体人员工作时间必须正规着装。2、 软件开发及工程效劳人员可着便装。3、 特别岗位人员工作时间按特别岗位统一标准着装。4、 严重公司活动及对外市场活动，参加人员必须正规着装或按公司统一要求着装。第八条： 仪容仪表标准：1、 头发必须保持洁净整齐。2、 皮鞋应经常擦拭，保持洁净，男士不得光脚穿凉鞋。3、 男士正规着装时应着配色袜子；女士丝袜保持光洁，无破损。4、 着装洁净整齐，不得卷裤腿，工作牌

3、不得装在口袋里。5、 不得佩带过量或夸大的饰物。6、 经常清洁，保持良好的个人卫生。第九条： 违背规定人员，不得进入工作区。第二章 使用标准第十条： 接打应使用根本礼貌用语，语言平和恰当。第十一条： 接打时，在保证对方能够清晰听到的根底上应尽量降低声音，以免妨碍其他员工的工作及泄露保密事宜。第十二条： 当铃持续鸣响而当事人不在座位时，所在部门员工应及时将其接过来，尽快给客人以应对。第十三条： 帮别人接听时应耐心效劳，假设要找的人不在座位则应尽量找到对方通知，不要在工作大厅大声呼叫。如该人已外出应告知对方，并作好记录及时转交当事人。第十四条： 为保证前台及时精确地接转，公司员工在打传呼时必须讲明

4、分机号码；从外往公司打时，要报清晰转接的分机号码。第十五条： 员工接转应严格按照所附流程图执行：第三章 内部行为标准第十六条：员工工作时间及重要场合必须佩带工作卡。员工应妥善保管工作卡，工作卡仅限本人使用，不得转借、不得丧失，如有遗失，按有关规定处理。第十七条：员工工作时间内不得从事与工作无关的事，不得看小说、上娱乐网站。任何时间不得利用公司设备看影碟或玩游戏。第十八条：公司会议及重要活动中，所有CALL机应设为震机状态，必须设为震机或关机，不同意会议进展中有振铃及接打现象。第十九条：公司级会议（包括办公会议、办公扩大会议及中层以上干部会议）或重要培训，由行政或培训部门设专人负责考勤登记，不得无故缺席和迟到。第四章 附 则第二十条：本标准自公布之日起实行。往常文件与此不符的，按本文件执行。第二十一条：凡违背本规定者，将视情节严峻程度给予通报批准或其它处分。第二十二条：本标准治理方法由总裁办公室负责执行和解释。附：首信公司用语标准流程图您好！XXX您好！XXX请稍等感谢，再见人不在人不在个人用语前用语部门用语前用语来 电您好！首信请稍等占线，请稍后打来总 台 用 语前用语(转接）(转接）(自报部门）(自报姓名）对不起，他如今不在座位上。对不起，他如今在外面。对不起，他出差出去了。需要他回电吗？能够替您转告吗？找其别人能够吗？感谢，再见！公共用语前用语