2022年服务人员的五项修炼大纲.doc

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精品材料网（:/）25万份精华治理材料，2万多集治理视频讲座精品材料网（:/） 专业提供企管培训材料人員的五項修煉-專業服務技巧訓練目标效劳事实上是表达在效劳人员的一举一动、一笑一言之中的。本课程的目的确实是通过五项修炼来提高效劳人员的这些专业效劳技巧。受训对象所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售，客户效劳，送货，接待等部门的雇员，主管和经理。课程大纲第一篇 效劳人员效劳技巧的五项修炼第一项修炼：看领先顾客一步 观察顾客 预测顾客需求第二项修炼：听拉近与客户的关系 你会听吗听力小测试 进阶练习听的五个层次 听力训练听的三步曲 听力技巧如何做一名好听众 你会听吗听力再测试第三项修炼：笑微笑效劳的魅力 微笑效劳的魅力 把你的微笑留给客户第四项修炼：说客户更在乎你如何说，而不是你说什么 说一遍和说一百遍 说“我会”以表达效劳意愿 说“我理解”以谅解对方情绪 说“您能吗？”以缓解紧张程度 说“您能够”来代替说“不” 说明缘故以节约时间 效劳人员常用的“说法”第五项修炼：动运用身体语言的技巧第二篇：第六项修炼接着修炼心灵鸡汤：如何克服接待过度综合症？ 诊断接待过度综合症的病症 疗法1运动 疗法2关怀本人的需求 疗法3制定能够衡量的工作目的 疗法4说出来 疗法5为本人效劳