2022年酒店综合绩效考核方案.doc

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1、XX酒店综合绩效考核方案 一、总则(一)为了保证酒店的总体目的的实现，建立有效的监视鼓励机制，加强部门之间的配合协作才能，提高酒店运营治理机制，特制定本方案。(二)本绩效考核方案合适酒店各部门。二、考核目的绩效考核成绩作为部门每月奖金领取、优秀部门评选、年终奖发放的依照。三、考核原则为充分发挥绩效考核对公司各阶段工作的运营治理情况的诊断作用，以及对各部门工作的指引作用，绩效考核遵照以下原则：公开公平原则。考评内容、考核标准、评分细则、考评程序和考评结果透明公开，对酒店各部门构成正确指导，在酒店内部构成良性竞争的机制。四、考核内容与方式(一)考核期：以月份为期限，详细时间段为：上月21日至本月2

2、0日。(二)依照财务部对酒店运营情况核算，对运营部门制定运营指标绩效奖金，后勤部门按照一定比例提取奖金。(三)考核内容：1、部门考核方式：综合评估的方式。2、考核内容详见附表(一)(二)。五、考核程序与方法(一)各绩效考评人的组成：由部门第一负责人、执行总经理、总经理组成。(二)各考评人的职责：负责对考评对象进展评分。(三)评分规则：1、各部门总分为100分。2、各考评人依照附表(一)进展综合评分，最后取平均分。3、部门奖金计算方式：部门奖金=综合得分/100*奖金。4、总经办于每月21日将综合评估表下发到各部门及评分人，各部门于每月24日之前完成综合评估并上交于总经办，总经办于每月25日之前

3、完成综合评估汇总，于26日交于财务部。(四)综合得分95分(含95分)以上，视为100分。六、材料的整理与存档每月考评完毕后，总经办对所有材料进展整理存档。 XX酒店 二00六年六月六日附件一：综合绩效考核表一序号考核工程考核内容分值考核评分备注（一）公共部分1执行才能（20分）能按时完成各工程标任务，精确、及时传达酒店各项规定，部门员工100%以上理解。16-20根本按时完成各工程标任务，偶然一次不能及时传达酒店各项规定，部门员工90%以上理解。15-10延后完成各工程标任务，在推行酒店各项规定中，部门执行略有偏向，经上级指导后根本完成。4-9未完成各工程标任务，在推行酒店各项规定中，执行过

4、程中有严重失误，给此工作的推行带来了负面效应。0-32部门配合（10分）能积极配合相关部门工作，并及时完成与之相应的工作。9-10就部门之间配合做出适当的配合，在规定时间内完成与之相应的工作。5-8根本配合相关部门工作，根本完成或超过完成与之相应的工作。1-4不能与其它部门合作，工作互相推委。03培训工作（15分）能有效、准时的做好本部门的培训工作，培训效果优良。11-15能完本钱部门的培训工作，培训效果一般。5-10能完成培训，但培训效果达不到目的。1-4未进展任何方式的培训工作。04员工稳定（5分）注重员工队伍建立，积极与员工沟通，部门员工流淌率操纵合理。5较为注重员工队伍建立，能与员工沟

5、通，部门员工流淌率根本正常。3-4不注重与员工沟通及稳定员工队伍，部门员工流淌率较大。1-2与员工沟通不良、员工抱怨较多，未能有效稳定员工队伍，员工流淌频繁。05工作效率（10分）工作一贯主动，提早完成任务。9-10工作较主动且平稳，不需上级催促。5-8非常少采取主动，需上级催促才能完成。1-4工作极不主动，且在上级催促下仍不能完成工作。06礼仪礼貌、行为标准、规章制度执行情况（5分）依照对部门员工纪律情况的理解进展相应扣分，如员工出现违背员工手册中惩处条例第（一）（二）违纪情况，扣1分/次，出现员工手册中惩处条例第（三）违纪情况，扣2分/次，出现员工手册中惩处条例第四一）（五）违纪情况，扣3

6、分/次，此项分值扣完为止，不计负分。57卫生质量、效劳质量、设备设备的维护保养（10分）卫生、效劳、设备设备维护较好，质检过程中未出现被开罚单。9-10卫生、效劳、设备设备维护根本合格，质检过程中被开罚单1-2次。5-8卫生、效劳、设备设备维护勉强合格，质检过程中被开罚单3-5次。1-4卫生、效劳、设备设备维护不合格，质检过程中被开罚单5次以上08劳动纪律出勤率（5分）依照考勤、出勤情况以及部门劳动纪律情况进展综合评分，如有迟到、早退扣1分/次，旷工1天扣2分/次，此分值扣完为止。5（二）部门专业考核部分9财务部：采购、库房保障、收银员技能技巧（20分）能在部门要求时间内及时采购回物资、物品，

7、采购质量到达要求，库房对物品的治理井井有条，收银员专业技能高，无任何出错及投诉。16-20根天性在部门要求时间内完成采购，采购质量到达要求，库房对物品的治理才能到达部门要求，收银员专业技能好，出现1次错误或投诉。11-15能在部门要求时间内及时采购回物资、物品，采购质量差，库房对物品的治理根天性到达部门要求，收银专业技能一般，出现2次错误或投诉。6-10超时完成部门采购，库房治理不到位，收银员专业技能一般，出现3次以上错误或投诉。1-5完成采购情况严峻不到位。010总经办：人员招聘及后勤保障（20分）总是能提供符合素养标准的备选人才，依照部门需求及时将人员补充到位，后勤保障方面及时到位。16-

8、20经常能提供符合素养标准的备选人才，依照部门员工类型需求，人员补充在一个星期至15天之内补充到位，后勤保障方面根天性满足要求。11-15根天性提供符合素养标准的备选人才，缺员一般在30天之内到位；后勤保障方面一般。6-10不能提供符合素养标准的备选人才，缺勤人员补充困难，缺员在30天之后才能补充到位，后勤无保障。1-511保安部：平安工作（20分）具有高度防火、防盗认识、无火灾、盗窃隐患。16-20注重平安防备工作，发觉火灾、盗窃隐患及时整改。11-15较注重平安防备工作，发觉火灾、盗窃隐患及时整改。6-10不注重平安防备工作，发觉火灾、盗窃隐患未整改，出现了严重平安隐患，经屡次催促方进展整

9、改的。1-512工程部：设备维保和工程专业技能（20分）依照使用部门需求，提早在规定时间内对报修进展维护，维修效果到达部门要求，定期对设备设备进展清洁保养，延长使用寿命，维修方面专业技能水平高。16-20依照使用部门需求，对各部门报修能在规定日期内完成，维修效果到达要求，定期对设备设备进展清洁保养，保证设备正常使用，维修方面专业技能水平一般，出现1-2次维修达不到部门要求。11-15依照使用部门需求，对设备设备进展维修不及时，延期对设备设备进展清洁保养，根本保证设备使用正常，维修方面专业技能水平一般，出现3-5次维修达不到部门要求。6-10依照使用部门需求，延后对设备设备的维修，设备保养方面由

10、于使用和维护保养不当，出现严重设备损毁事故，给酒店造成严重损失，维修方面出现5次以上达不到部门要求。1-513前厅销售部：市场开发和客户治理（20分）有齐全的客户档案，有定期的客户意见搜集不少于30家，新签约客户45家以上，及时反应销售预订给相关部门（包括签单人等），并及时反应投诉信息。16-20有齐全的客户档案，定期的客户意见搜集不少于20家，新签约客户30家以上，1次未及时反应销售预订给相关部门（包括签单人等）。11-15有80-90%的客户档案，客户意见搜集不少于15家，新签约客户20家以上，2次未及时反应销售预订给相关部门（包括签单人等）。6-10客户档案不到70%，客户意见搜集低于1

11、0家，新签约客户15家以上，3次及以上未及时反应预订相关信息给相关部门(包括签单人等)。1-514专业技能、技巧（20分）部门员工专业技能技巧好，整体效劳水平高，受客人好评，无因技能技巧引起的投诉。16-20部门员工专业技能技巧好，整体效劳水平高，出现因技能技巧引起客人投诉1-2次。11-15部门员工专业技能技巧好，整体效劳水平一般，出现因技能技巧引起客人投诉3-4次。6-10部门员工专业技能技巧好，整体效劳水平一般，出现因技能技巧引起客人投诉5次以上。1-5附件二：综合绩效考核表二部门考核工程备注茶艺部1至8项，14总分合计100分餐饮部1至8项，14总分合计100分客房部1至8项，14总分合计100分娱乐部1至8项，14总分合计100分前厅销售部1至8项，13总分合计100分总经办1至8项，10总分合计100分财务部1至8项，9总分合计100分工程部1至8项，12总分合计100分保安部1至8项，11总分合计100分注：各个部门各项评分累计相加为综合评分得分。