2022年标准化作业流程.doc

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1、附件供电所标准化作业工作流程供电所标准化作业流程包括平安治理、消费治理、营销治理、专业治理、优质效劳、综合治理六个方面，共计46项工作流程，分别为：1.平安治理工作：平安性评价工作流程、 “工作票”治理工作流程、“操作票”工作流程、平安工作（制度）施行流程、周平安活动流程、平安消费例会流程、平安监视检查工作流程、电力设备保护条例施行流程、两措运转治理工作流程、交通平安治理工作流程、防火平安治理工作流程、事故调查分析工作流程、平安工器具治理工作流程、双电源自备电源治理工作流程、漏电保护器治理工作流程。2.消费治理工作：设备巡视治理流程、春（秋）查治理工作流程、设备检修工作流程、预防性试验治理工作

2、流程、设备材料（台帐）治理工作流程、设备评定级治理流程、缺陷治理工作流程、备品备件治理工作流程、技改工程治理工作流程。3.营销治理工作：高压业扩工程治理工作流程、低压新装工作流程、低压变更用电工作流程、电费抄核收工作流程、欠费催收停电复电工作流程、电能表计量治理工作流程（客户产权）、电能表计量治理工作流程（公司产权）、用电检查工作流程。4.专业治理工作：电压无功治理工作流程、电压监测点治理工作流程、供电可靠性目的治理工作流程、计划停电工作流程、临时停电工作流程、事故停电工作流程、线损治理工作流程。5.优质效劳工作：优质效劳工作流程、电力紧急效劳工作流程。6.综合治理工作：经济活动分析会工作流程

3、、培训工作流程、仓储治理工作流程、QC小组活动流程、考核工作流程。1.平安性评价工作流程图平安性评价计划（依照公司下发平安性 评价计划，明确内容，责任到人）组织施行所内自查（相应措施施行）公司抽查（相应措施施行）下发整改计划落实整改内容并上报汇总评价记录向公司上报评价结果记录归档存在征询题没有征询题电力线路第一种工作票电力线路第二种工作票低压第一种工作票(停电作业)动火工作票、电力电缆工作票台架式变压器工作票确定工作任务和工作人员（会议记录）危险点分析、制定三措流程工作票类型选择填写工作票签发工作票不合格办理工作申请填写材料计划单填写材料计划单，假如没有现成的需要材料，使用备品备件库中的材料工

4、器具准 备材料备品预备调用备品备件治理流程材料记录预备进入工作现场前办理工作许可宣读工作票（召开班前会）宣读现场平安措施下达开工命令布置工作现场施行工作任务运检交验收办理延期手续办理工作票终结工作票统计与评价调用工器具治理流程召开班后会2.“工作票”治理工作流程图 3.操作票工作流程图操作器具检查合格监护人审核操作票工作许可人填写操作票复诵核对无误填写值班记录填写运转记录（值班记录）操作完毕重复检查设备状态正常进入现场核对设备正确下达操作命令操作人监护人逐项唱票复诵操作检查保管评价操作票4.平安工作（制度）施行流程图电力设备保护存在征询题及隐患整改措施限期整改、检查落实情况考核总结上报各级人员

5、责任制各项平安规章制度平安技术劳动保护措施计划反事故技术措施计划平安教育培训计划民工、临时工治理措施两票、三制三措票车辆车况、各种证件消防设备、设备材料平安工器具自备电源电网输、变、配电线路设备各类平安活动用户线路配电设备平安计划平安工作事故调查分析平安监视平安检查5.周平安活动流程图每月由所长主持，全所人员参加，召开平安分析例会由供电所安技员通报上月平安情况及存在的征询题由所长组织总结分析、研究，针对存在征询题提出整改措施所长按整改措施及上级平安消费要求，布置本月平安工作重点主管部门签字及意见6.平安消费例会流程图每月由所长主持，全所人员参加，召开平安分析例会。由供电所安技员通报上月平安情况

6、及存在的征询题由所长组织总体分析、研究，针对存在征询题提出整改措施。所长按整改措施及上级平安消费要求，布置本月平安工作重点。按月度平安工作计划落实并检查、总结。7.平安监视检查工作流程图平安检查施工现场的平安督察例行检查、定期检查不定期检查、抽查否是否发觉三违现象平安组织情况及平安工作的各项记录春秋查平安工器具、交通、防火两票、危险点预控票线路设备是现场纠正制止、批判教育发觉缺陷或征询题平安分析会记录平安组织是否健全平安活动记录未发觉征询题检查落实情况制定整改措施并落实考核未发觉征询题整理记录、存档8.电力设备保护条例施行流程图依照电力设备保护条例对所辖配电线路、设备进展保护 加强电力设备保护

7、区域的巡视检查发觉电力设备区域下有违章建筑 宣传教育 设立义务护线员 检举揭露奖励举报人用户签收下发消除隐患通知书属于供电所辖电力设备不属于供电所辖电力设备立即向上级相关治理部门上报并配合处理进急修工作流程用户回绝签收用挂号信寄给用户，回单存档建立并完善台帐，并按月上报统计报表 完善电力设备保护的标志表识 9.两措运转治理工作流程图平安监视检查上级反措要求不合格反措计划设备缺陷季度工作计划工程质量验收工程施行安措计划规程要求工作总结效果评价反事故演习记录（本项单独列出不走流程）平安性评价10.交通平安治理工作流程图依照公司下发交通培训计划，制定本部门计划按计划组织施行交通平安教育车辆及司机年审

8、交通违章肇事记录(本项单独列出不走流程)发觉征询题及时整改年终总结上报车辆平安检查11.防火平安治理工作流程图防火平安检查（填写防火平安检查的各项工作记录）制定工作计划按计划组织施行（填写防火平安治理工作施行记录）火灾事故记录(本项单独列出不走流程)发觉征询题及时整改总结上报12.事故调查、分析工作流程图 事故现场报告 上报有关部门调查核实记录会议记录应立即上报级主管部门（将事故的发生以及处理结果上报相关部门）90记录诸如人身伤亡事故、触电事故、设备事故等事故报告将接收到的事故报告上报有关部门，同时做好值班记录调查核实事故发生的时间、地点、现场照片、损坏情况等事故缘故分析会记录事故责任分析会记

9、录处理意见会议记录防备措施会议记录13.平安工器具治理流程图完善平安工器具配置供电所结合实际上报年度购置计划确定存放地点及保管人、定置存放、标准保管完善平安工器具台帐并上报定期检查，做好记录按期试验，填好记录台帐注销台帐注销台帐注销整理试验报告、台帐新增设备或报废妨碍工作平安临时购置有报废有报废 加强日常领用检查治理 有报废 14.双电源、自备电源治理工作流程图 双电源：双电源用户申请业 扩报 装签订供电合同签订调度通讯协议验 收投 运建 立台 帐 填写检查记 录合格自备电源：日常平安用电检查营业定期普查资 料归 档下发整改通 知整 改验 收不合格 15.漏电保护器治理工作流程图依照公司统一安

10、排布置，安装漏电保护器 建立漏电保护器清册（安装后建立漏电保护器清册，数量及安装地点应与实际相符）漏电保护器测试记录（安装后进展试验，试验合格率100%）定期检查，发觉不合格的，及时进展修复或更换属客户产权的做好延伸效劳。执行缺陷治理流程上报测试报表（做好相应的记录，按要求上报测试报表。）有缺陷16.设备巡视治理流程图监察性巡视(填写巡视记录)特别巡视(填写巡视记录)事故巡视(填写巡视记录)夜间巡视(填写巡视记录)定期巡视(填写巡视记录)档案建立进入缺陷治理流程缺陷分类处理设备缺陷分类登记设备治理列出检修计划设备评定级治理配电线路评级台帐配电变台评级台帐低压设备定级表高压设备定级表输电线路设备

11、评级台帐低压线路评级表17.春秋查治理工作流程图有缺陷内查（内查工作：1.查领导平安认识；2.查平安思想；3.查规章制度的执行情况；4.查劳动纪律；5.查平安工器具；6.安规考试）春秋查计划（作出本所春秋查工作计划，在公司文件要求期限内上报）外查（外查工作：填写检修任务单，分配工作任务（检查高低压线路、台区）进缺陷治理工作流程计划停电流程生技、安监组织验收、验收合格总结上报（春秋查总结按要求时限上报）填写记录（填写春秋查施行情况记录等相关记录）限期整改，直至合格不合格18.设备检修工作流程图严重紧急缺陷必须立即向主管部门及分管领导汇报并组织人员抢修。需要停电消缺的，执行事故急修停电治理工作流程

12、定期召开缺陷分析会,制定实在可行的防备措施并予以执行定期上报各类缺陷报表填写相关记录，所耗费的材料记录紧急缺陷消缺原则不过日，需要停电消缺的，执行临时停电治理工作流程推断缺陷类型在巡视中发觉缺陷或接到缺陷报告严重、一般缺陷安排在月度检修计划中消除,需要停电消缺的,执行计划停电治理工作流程填写消缺记录,记录所耗费的材料19.预防性试验治理工作流程图缺陷治理工作流程预试完成情况报表（预试工作全部完成后供电所定期报生技部预试完成情况报表）公司下达预试计划预试工作评价（填写预试工作施行情况记录及上级对预试工作的评价）施行预试计划（预试计划施行，按规定填写填写预试工作施行情况记录等，所耗费的材料记入维护

13、工程施行记录）预试计划申报供电所按照公司预试计划要求，上报预试计划不合格 合格20.设备材料（台帐）治理工作流程图线路穿插跨越测量记录输电线路设备变更台帐输电线路设备台帐电容器变更台帐电容器台帐充油设备密封点变更台帐充油设备密封点台帐配电变压器变更台帐配电变压器台帐柱上开关变更台帐柱上开关台帐设备变更情况季报表（按月度平安工作计划落实并检查、总结）21.设备评定级治理工作流程图设备评级计划组织施行上报评级结果组织验收总结上报组织施行审批批准设备晋级计划22.缺陷治理工作流程图严重缺陷必须立即向主管部门及分管领导汇报并组织人员抢修。需要停电消缺的，执行计划停电治理工作流程收到缺陷报告（在巡视中发

14、觉缺陷或接到缺陷报告、急修报告）设 备 缺 陷分 类 登 记一般缺陷在月度检修计划中消除需停电消缺的，按计划停电治理工作流程填写消缺记录，记录所耗费的材料定期上报各类缺陷报表紧急缺陷消缺原则不过日，需要停电消缺的，执行临时停电治理工作流程。定期召开缺陷分析会，制定实在可行的防备措施并予以执行23.备品备件治理工作流程图备品备件入库后应建立完好的清册，做到帐、卡、物相符，并做好防潮防腐等工作备品备件的使用要履行出库手续每季度上报备品、备件耗费量报表，保持备品备件数量，满足消费所需依照全年使用情况及各类材料耗费量的实际情况，调整上报下年度备品备件计划24.技改工程治理工作流程图建立工程档案，归档总

15、结工程评价效益分析1.施工完毕，供电所组织自验2.公司主管部室组织“部门”级验收3.县公司组织“公司”级验收施工完毕实行“三级”验收制度供电所按计划施行供电所分解、制定施行方案，包括时间安排、三大措施等，报公司有关部门审批公司经理办公会议批准生技部列入年度技改计划改造的必要性及改造效果理论测算供电所上报申请线路设备巡视发觉征询题依照线路、设备运转情况平安检查发觉征询题25.高压业扩工程治理工作流程图确定供电方案接受客户申请供电方案通知书（供电方案批准后，由设计单位做出设计、预算书，交客户一份，自留一份存档）与客户签订施工协议，客户协议工程款交清后，供电所要在承诺期内安排施工工程安装及中间检查竣

16、工验收与客户签订供电合同，承诺期内接火送电，同时建档发行工作全部完毕后，规定时间内供电所整理全部工程材料存档，同时建立设备档案，按季度上报设备变动情况报表填写电能表装换表工作票转入电费抄核收流程26.低压新装工作流程图回复客户（填写值班记录）未通过未通过不合格通过填写用电申请书（低压动力用电申请低压照明用电申请居民用电申请）受理客户申请审批方案制定方案现场勘查合格通过通知客户（填写值班记录）归档登记合同与客户签订供用电合同竣工验收配表/装表组织施工客户选择方案收取工程费27.低压变更用电工作流程图受理客户需求制定方案现场勘察调查审批方案通知客户（填写值班记录）增容减容暂停暂换组织施工与客户签订

17、（或重签）供用电合同材料归档登记合同暂拆销户停电拆表竣工验收拆表登记电费结算解除合同解除合同登记过户更名电费结算回复客户过户/更名流程归档分户并户结清电费催交电费停电拆表配表/装表竣工验收解除旧合同并登记与客户重签供电合同并登记迁址电费结算回复客户停电拆表销户低压新装改类电能计量治理流程修正用户类别重签合同登记合同未通过通过28.电费抄、核、收工作流程图汇总上报汇总上报各种线损报表输出（包括各种线损走势图输出）线损计算（按台区、行政村、线路计算实际线损）电量电费统计计算电量电费报表输出（包括电量电费走势图输出）抄表读数录入（用户表计读数和台区表计读数以及其它相关数据）收取电费（或银行代收电费）

18、29.欠费催收、停电、复电工作流程图停电审批（未受权）欠费登记表来源抄、核、收流程)超过收费规定日期的下发催收电费通知书停电审批（受权）停电处理、记录有关信息移交司法部门处理复电审批复电处理、记录相关信息归 档进临时停电工作流程停电不交费停电交费停电交费30.电能表计治理工作流程图（客户资产）填写工作票拆旧装新 填写工事票配表审批客户电能表毛病报修正确无误收校电费和装拆费表记校验拆新装旧 材料归档追退电量电费（进欠费催收费停电复电工作流程）表计有误差计算过失电量31.电能表计治理工作流程图（公司资产）电能表周检轮换计划审批配表（轮换登记）配表（更换登记）配表（记录台帐）填写工事票材料归档旧表入

19、库装拆表填写工作票违约或窃电32.用电检查工作流程填写违章用电、窃电处理工作单 检查结果处理记录 用户签字 填写各种通知单 核实客户材料数据存在平安隐患总结监视整改用户签字 用电检查结果通知 书现场检（普）查计划审批通过所长审核签字未通过制定用电检查、营业普查计划收费并填写收费工程正常归档用户签字总结填写各种检（普）查表33.电压无功治理工作流程图电压监测点台帐制定措施分析缘故达标不达标定期抄录计算1、系统合理安排运转方式；2、客户端就地补偿电容；3、现有电容器的投切整改落实建立电容器台帐，电压、无功治理34.电压检测点治理流程图 确定方案安 装建立台帐运转维护数据采集分析上报35.供电可靠性

20、目的治理工作流程图根本情况统计表根本情况汇总表停送电记录可靠性报表分类统计提高供电可靠性的措施依照公司年初下达的可靠性工作计划执行供电所实际发生的停电次数与时间，按期填报可靠性报表依照计划按线路、台区、村屯将指标详细分解，合理安排停电工作，执行相关停电流程依照指标完成情况，定期召开分析会，制定提高供电可靠率的措施，并付诸施行36.计划停电治理工作流程图通知用户 供电所按规定时间填报下月月度停电计划，上报生技部公司生技部与相关单位审核批准后下发供电所按月度计划向消费部上报停电审批表同意停电将审批单上报调度不同意停电按变更时间重新履行停电审批手续执行两票流程37.临时停电工作流程图通知用户 供电所

21、按规定时间填报下月月度停电计划并上报公司生技部与相关单位审核批准后下发供电所按月度计划向消费部上报停电审批表同意停电将审批单上报调度不同意停电按变更时间重新履行停电审批手续执行两票流程38.事故停电治理工作流程图事故通知 (填写值班记录)工作分配（接调令后，供电所做好平安措施，开场工作，填写值班记录）填写记录申请调度工作终结，恢复送电39.线损治理工作流程图依照理论线损计算结果，制定线损计划指标制定节能降损工作计划降损计划施行记录（施行相应降损措施）线损分析会（定期召开线损分析会，以线路、台区进展分析、考核）总结上报征询题整改（找出存在征询题，提出相应措施并落实）技改、计量治理、配变治理、用电

22、检查、调整负荷、提高功率因数等 40.优质效劳工作流程图落实真诚效劳工程和行风公示制对整改效果进展复查整改复查-对存在征询题限期整改按照公司有关制度进展考核兑现受理客户投诉、举报阶段总结（供电所分阶段进展自查、总结）召开客户座谈会，发放调查表依照公司安排制定出本所优质效劳和行风建立施行方案受理客户来信、来访、查询征询走访客户，建立客户联络点考核记录（检查、考核施行情况）优质效劳与行风建立互查发觉征询题要及时反应所长，并上报公司总结年度工作，对今后的工作进展补充和完善41.电力紧急效劳工作流程图备品备件治理流程图 各种记录归档告知客户处理情况（报修效劳记录）安排抢修任务（值班记录）填写记录（值班

23、记录）客户效劳中心受理客户需求调度中心反应现场处理（报修效劳记录）需要材料记录客户意见反应42.经济活动分析会流程图按季组织召开经济活动分析会总结上季经济活动措施,落实情况，考核兑现员工进展讨论，提出经济活动相关征询题制定增供扩销经济活动措施布置落实总结上报农村电网电压和无功统计低压台区线损统计月报10kV线道路损分析购售电情况月报报装接电完成情况统计陈欠电费回收情况统计等43.培 训 管 理 工 作 流 程 图 不合格重新培训归档总结汇总成绩兑现奖惩合格组织考试培训记录施行培训科目并监视下发培训工作计划44.仓 储 管 理 工 作 流 程 图按计划领取建立物品台帐消费台帐非消费台帐入库并办理手续定置治理领用（并办理出库手续）所按季度审核对帐公司运营部对帐45.QC 小 组 活 动 流 程 图 成立QC小组选择课题 现状调查设定目的总结上报详细施行制定措施确定方案46.考核治理工作流程图企管部、供电所分别归档反应考核结果并执行考核组批准报公司企管部依照所内考核结果与常态、动态考核结果汇总考核不实行整改公布所内考核结果所内召开考核分析专题会议，分析考核结果签定经济目的责任书 编制所内考核细则公司编制修正年度考核细则并下发考核细则