2022年案例一迪特尼公司的企业员工意见沟通制度.doc

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1、案例一 迪特尼公司的企业员工意见沟通制度迪特尼包威斯公司，是一家拥有12000余名员工的大公司，它早在20年前就认识到员工意见沟通的重要性，同时不断地加以实践。如今，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。特别是在80年代，面临全球的经济不景气，这一系统对提高公司劳动消费率发挥了宏大的作用。公司的“员工意见沟通”系统是建立在如此一个根本原则之上的: 个人或机构一旦购置了迪特尼公司的股票，他就有权明白公司的完好财务材料，并得到有关材料的定期报告。本公司的员工，也有权明白并得到这些财务材料，和一些更详尽的治理材料。迪特尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分: 一是每月举行的员工协调会议，二是每

2、年举办的主管汇报和员工大会。(一)员工协调会议早在20年前，迪特尼包威斯公司就开场试行员工协调会议，员工协调会议是每月举行一次的公开讨论会。在会议中，治理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关怀的咨询题。不管在公司的总部、各部门、各基层组织都举行协调会议。这看起来有些像法院构造，从地点到中央，逐层反映上去，以公司总部的协调会议是标准的双向意见沟通系统。在开会之前，员工可事先将建议或怨言反映给参加会议的员工代表，代表们将在协调会议上把意见转让给治理部门，治理部门也能够利用这个时机，同时将公司政策和计划讲解给代表们听，互相之间进展广泛的讨论。在员工协调会议上都讨论些什么呢? 这里摘录一些材料，能够看出

3、大致情形。咨询: 公司新设置的自动餐厅的四周墙上一片空白，非常不美观，可不能够搞一些装饰?答: 治理部门已拟工作8年后才有3个星期的休假，治理部门能否放宽规定，将限期改为5年?答: 公司在福利工好预算，预备布置这片空白。咨询: 公司的惯例是作方面作了非常大的努力，诸如团体保险、员工保险、退休金福利计划、增产奖励计划、意见奖励计划和休假计划等。我们将接着秉承以往精神，考虑这一咨询题，并呈报上级，假如批准了，将在整个公司实行。咨询: 可否对刚病愈的员工行个方便，使他们在复原期内，担任一些较轻松的工作。答: 依照公司医生的建议，给予个别对待，只要这些员工经医生证明，每周工作不得超过30个小时，但最后

4、的决定权在医师。咨询: 公司有时要求员工星期六加班，是不是强迫性的? 假如某位员工不愿意在星期六加班，公司是否会算他旷工?答: 除非重新规定员工工作时间。否则，星期六加班是属于自愿的。在销售顶峰期，假如大家都愿加班，而少数不愿加班，应细心理解其缘故，并尽力加以处理。要将迪特尼12000多名职工的意见充分沟通，就必须将协调会议分成假设干层次。实际上，公司内共有90多个这类组织。假如有咨询题在基层协调会议上不能处理，将逐级反映上去，直到有满意的答复为止。事关公司的总政策，那一定要在首席代表会议上才能决定。总部高级治理人员认为意见可行，就立即采取行动，认为意见不可行，也得把不可行的理由向大家解释。员

5、工协调会议的开会时间没有硬性规定，一般都是一周前在布告牌上通知。为保证员工意见能迅速逐级反映上去，基层员工协调会议应先开。同时，迪特尼公司也鼓舞员工参与另一种方式的意见沟通。公司在四处安装了许多意见箱，员工能够随时将本人的咨询题或意见投到意见箱里。为配合这一计划实行，公司还特别制定了一些奖励规定，但凡员工意见经采纳后，产生了明显效果的公司将给予优厚的奖励。令人欣慰的是，公司从这些意见箱里获得了许多珍贵的建议。假如员工对这种间接的意见沟通方式不满意，还能够用更直截了当的方式来面对面和治理人员交换意见。(二)主管汇报对员工来说，迪特尼公司主管汇报、员工大会的性质，和每年的股东财务报告、股东大会相类

6、似。公司员工每人能够接到一份详细的公司年终报告。这份主管汇报有20多页，包括公司开展情况、财务报表分析、员工福利改善、公司面临的挑战以及对协调会议所提出的主要咨询题的解答等。公司各部门接到主管汇报后，就开场召开员工大会。(三)员工大会员工大会都是利用上班时间召开的，每次人数不超过250人，时间大约3小时，大多在规模比拟大的部门里召开，由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加。会议先由主席报告公司的财务情况和员工的薪金、福利、分红等与员工有切身关系的咨询题，然后便开场咨询答式的讨论。这里有关个人咨询题是禁止提出的。员工大会不同于员工协调会议，提出来的咨询题一定要具有一般性、客观性，只要不是个人

7、咨询题，总公司代表 一律尽可能予以迅速解答。员工大会比拟欢迎预先提出咨询题的这种方式，由于如此能够事先充分预备，不过大会也接受临时性的提议。以下列举一些讨论的材料:咨询: 本公司高级治理人员的收入太少了，公司是否预备采取措施加以调整?答: 选择比拟对象非常重要。假如选错了参考对象，就无法作出客观评价，与同行业比拟起来，本公司高层治理人员的薪金和红利等收入并不少。咨询: 本公司在目前经济不景气时，有无辞退员工的计划?答: 在可预见的将来，公司并无这种计划。咨询: 如今将公司员工的退休基金投资在债务上是否太危险了?答: 近几来来债券不断是一种非常好的投资，尽管如今比拟不景气，但是立马上这些债券脱手

8、，将会造成非常大损失，为了这些投资，公司专门委托了几位财务专家处理，他们的意见是值得我们考虑的。迪特尼公司每年在总部要先后举行10余次的员工大会，在各部门要举行100屡次员工大会。那么，迪特尼公司员工意见沟通系统的效果终究如何呢?在80年代全球经济衰退中，迪特尼公司的消费率每年平均以10%以上的速度递增。公司员工的缺勤率低于3%，流淌率低于12%，在同行业最低。许多公司经常向迪特尼公司要一些有关意见沟通系统的材料，以作参考。-讨论题:迪特尼公司是怎么样详细施行员工沟通制度的?细心分析迪特尼公司的总体指导原则是什么? 依照是什么?既然迪特尼公司的这种方法能获得如此效果，为什么至今采纳这种方法的公司不多?