2022年职位说明书-工程技术专员.doc

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1、职位说明书工程技术专员职位编号：职位名称工程技术专员所属部门客户效劳部直截了当主管客户效劳部经理直截了当下属无编写日期2002年6月编写部门客户效劳部工作目的遵照公司质量方针和目的，为客户提供完善产品保修效劳，履行公司保修责任，使客户对公司产品及效劳持续满意；负责工程前期介入工作，站在将来业主角度对工程开发和销售过程提供支持性效劳。工作职责绩效衡量职责一：产品保修 任务1： 直截了当受理或委托物业公司受理业主有关产品保修期内的产品保修要求，并予以记录； 任务2： 收到产品保修信息或保修要求后，对现场产质量量咨询题进展确认，根据建立部有关房屋建筑工程质量保修方法、工程建立标准强迫性标准及相关规定

2、，确认业主的产品保修要求是否属于公司产品保修范围，并向业主做出合理的解释； 任务3：联络各供给商/施工单位保修人员，责成有关责任方拟定保修方案，并对他们进展售后效劳培训与治理，施行产品保修工作，对维修现场提供标准性效劳负责； 任务4：随时记录保修情况，指导业主填写售后效劳满意反应表，对保修情况进展回访，作好回访记录输入保修档案. 任务5：对供给商质保金的支付向部门经理建议绩优关键事件 客户对保修工作满意率到达95%以上不良关键事件 保修记录和档案材料严峻缺失 客户对保修工作满意率75%以下 产品保修工作返工2次以上承担责任：全部职责二：协助业主验房，参与整改工作 任务1：做好房屋交接工作，与业

3、主一道验房交接，并按照住宅质量保证书向业主解释公司对产品保修的责任和期限，提供舜华园公司产品保修卡，签订相关交接记录文件； 任务2：协调物业公司及工程工程部进展维修整改做好整改记录。绩优关键事件 入住后客户对售后效劳工作的满意率到达90%以上不良关键事件 交接文件记录及维修整改记录不全 入住后客户对售后效劳工作的满意率缺乏75%承担责任：全部职责三：工程前期介入效劳 任务1：站在将来业主角度对工程开发过程提供支持性效劳； 任务2：对工程所需设备、材料用户进展调查，对材料、封样进展治理，为工程工程部提供精确材料 任务3：对上下游供给商材料存档治理绩优关键事件不良关键事件 供给商材料和设备调查材料

4、治理精确、完好率缺乏100% 客户满意率80%以下承担责任：全部职责四、其他 任务1：在双方认可的前提下，完成公司或部门委派的临时性工作。绩优关键事件 在按照要求完本钱职工作的前提下，按时无过失完成由于增加临时任务造成的超额工作量不良关键事件 未能按时完成公司或部门委派的工作承担责任：未知工作权限1. 人事权限：无2. 财务权限：无3. 业务权限3.1 对可当面处理的保修整改要求有决定权；3.2 对无法处理的保修整改要求有建议权；3.3 验房交接工作及前期介入工作中具有按职责处理的执行权，对出现的咨询题有建议权。任职者素养要求1 知识技能1.1 具备工民建、给排水、暖通、空调、房地产、心理学等相关知识；1.2 计算机应用根底（WINDOWS、OFFICE、INTERNET等）；1.3 具有较强的公关协调才能。2 教育背景2.1 大学专科及以上学历；2.2 房地产、工民建等专业3 专业证书3.1工程类资历证书4 工作经历及相关培训4.1 两年或以上相关工作经历