2022年网络价值.doc

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1、网络价值互联网时代新生的信息中介，将使非常多传统的公司因之而分解。 Harold Pan 著 著 (杂志刊期：2000年5月)第1页 共2页 编者按:互联网带给人们最切身的感受，莫过于信息沟通。通过互联网，你能够迅捷高效地获取和发送信息，实时与人交流。但可能你非常少去考虑诸如以下咨询题：企业该如何从互联网的这种特性中获取竞争优势？会不会有企业专门通过处理海量信息来获利？他们又如何获利？消费者面如何保护本人的隐私权？公司和客户之间的关系在互联网时代会发生哪些变化？ 在互联网时代仅仅是初见雏形的今天，网络价值一书使我们有可能对上述咨询题进展深度考虑。企业的治理层，能够因而更有效地预见地应对互联网时

2、代的变化和挑战。网络价值作者之一的约翰哈格尔三世(John Hagel III)，是当今互联网领域的风云人物。他和美国在线(AOL)的斯蒂夫凯思(Steve Case)、亚马逊公司(Amazon)的杰夫贝索斯(Jeff Bezos)和雅虎公司的杨致远等人一起，在1999年被美国商业周刊评为对电子商务最具妨碍力的人物。作为麦肯锡公司硅谷办事处主任，哈格尔身居互联网革命的中心，撰写了包括网络利益在内的一系列妨碍深远的专著和文章，被美国商界誉为互联网时代的预言家。 随着互联网时代的来到，获取和传播信息的本钱大幅降低，速度则几乎被提到了实时交互的程度。互联网技术，使企业和消费者共处的商业环境发生了翻天

3、覆地的变化。同时，互联网也催生了许多崭新的商业形式。这些新生的商业形式中的非常大一部分，都取决于企业获得客户信息的才能，和把这些商业信息转化为赢利时机的才能。 哈格尔在网络利益一书中，从制造价值的角度出发，详细讨论了在互联网时代应如何获取信息；在有关客户的诸多信息中，什么样的信息最有价值？在获取这类信息的过程中，谁会处在最有利的地位？关于其他要使用这类信息的企业来说有什么妨碍？在不断提高的获取详细信息的才能，和消费者对隐私权日益高涨的关注之间，又应该如何获得协调？ 信息中介 哈格尔在书中提出了信息中介这一新的概念。事实上，获得客户的信息，并在商业上使用这些信息而获利，并不是一种新的做法。如直销

4、业和邮购业都是建立在如此的根底上。但信息中介和它们有着本质的不同。 在互联网时代，消费者没有时间、没有耐心或没有才能为转让本人的信息与信息购置者达成令本人最满意的买卖。同时，厂商也没有时间去同一个又一个的消费者讨价还价。在此，消费者需要一个信得过的第三方，把个体消费者的信息结合在一起，并利用这种结合起来的市场力量来与厂商会谈，并使消费者从商家那儿获得的价值最大化。这第三方确实是信息中介。 信息中介不出售他们治理的客户材料，而只是消费者信息的监管人、代理人和经纪人。信息中介在保护消费者隐私的同时，代表消费者向企业推销这些信息。信息中介一般会调动尽可能多的供给商，协助传递适当的销售信息来促进买卖的

5、发生，它在买卖双方牵线搭桥的过程中能够获得佣金。通过一系列中介和有针对性的营销效劳，信息中介将降低商业买卖中双方的交互本钱。 关于谁能成为互联网时代的信息中介，哈格尔在网络价值一书中进展了分析。在比拟了有广泛客户群体的行业，以及有详细的客户数据库的公司的各自利弊后，哈格尔断言，将来的信息中介公司不可能从一家单一的公司开展起来，而是源于几家公司的组合。这几家公司在才能上互补。最有潜力的信息中介，能把两种不同类型公司结合在一起，即具有冒险精神和开辟认识的小公司，和有纯熟技能和丰富资源的大公司。 进入战略 信息中介要在互联网时代实现其价值，就必须逐步熟悉消费者的需求、爱好和价值取向。同时必须能够答复

6、厂商时刻面对的下述咨询题： *谁是最有吸引力的消费者？ *这些消费者有什么样的购置适应？ *厂商在怎么样才能与这些消费者获得联络？ *厂商需要提供怎么样的效劳才能赢得这些消费者？ 就如今所掌握的信息，厂商几乎不能非常好地答复这些最根本的咨询题。由于大部分厂商只有在买卖完成后，才能得到有关客户的信息。而信息中介却能专注从事有关数据库的建立和更新，通过庞大的客户数据库，协助厂商在上述几方面获得打破。 有望在互联网时代成为信息中介的公司，必须细心考虑先做什么后做什么，以便最有成效地建立客户数据库并使本人的业务开展起来。信息中介行业的典型开展过程是最初的缓慢增长，接着积聚起开展的后劲。因而信息中介需要

7、建立起本人的信誉，并向客户说明本人的价值所在。然而，一旦在信任和价值之间的互相妨碍转变为开展的动力，信息中介就能在市场上获得所需的客户群和厂商，并开场向他们提供全面的效劳。这些效劳能带来收入并产生利润。 哈格尔在书中分析了信息中介行业开展的三个阶段。即建立材料库，建立标准和档案利用三个阶段，并详细介绍了三个阶段的业务内容。 第一阶段是建立最初的客户档案。这阶段的目的是获取临界数量的客户，主要的效劳重点在根本代理效劳和信息过滤效劳。 第二阶段是建立标准丰富档案内容。这阶段的目的是丰富客户档案，吸引厂商加盟并建立标准，主要效劳重点在增值代理效劳和有针对性的营销效劳。 第三阶段是利用客户档案获取价值

8、。这阶段的目的是利用客户档案为信息中介商、客户和厂商制造价值。主要效劳重点是增值的信息过滤效劳，购置者身份识别效劳和市场调查效劳。 哈格尔在书中还对信息中介的赢利形式进展了分析，介绍了收益递增和广度经济两个概念，提醒了为什么信息中介在互联网条件下，能够给消费者和厂商带来价值，并本身赢利。 几点启示 哈格尔的网络价值一书，有助于中国的经理人理解互联网时代。最少在下述几个方面，网络价值能够给我们非常多启示。 第一，经理人员不要只把互联网当作是以更快捷、更节约的方式做同样事情的工具。利用互联网降低本钱提高效率当然重要，然而在互联网上最重要的是制造价值的时机。 第二，互联网并不会使中介功能一律消失。互

9、联网为厂商和消费者的直截了当联络制造了时机，如今居两者之间起中介作用的部分公司将失去生存空间。但是，互联网将会孕育出全新类型的中介公司。 第三，互联网的真正价值并不表达在信息获得方面。互联网更是一个强大的平台，这个平台把人与人、企业和企业、人和企业之间紧紧地联络起来。而这个平台本身通过相关的信息得到丰富和加强，信息中介在其中扮演了一个重要的角色。 第四，互联网并不会系统地降低进入某一行业的壁垒。随着时间的推移，互联网会使企业产生大规模的集中。在这里有两个要素导致这个结果，一是利润的动力驱使许多客户关系型行业在互联网上出现；二是上升的利润往往会产生集约化程度非常高的企业。 最后一点，一些传统的公

10、司将会因信息中介的出现而产生分解。信息中介事实上将迫使传统组织构造分解成三项各具特色的业务：。客户关系业务；。产品创新和商品化业务；。根底设备治理业务。 客户关系业务是指寻找客户，开展与客户的关系，更进一步地理解客户的需求。它的工作重点是致力于客户效劳；产品创新和商品化业务，是指设计创新型的产品和效劳，并安排如何将其成功地推向市场。它的工作重点是致力于鼓励员工；根底设备治理业务，是指建立大量日常业务运作，诸如后勤、库存、消费和通讯网络等的设备，并进展治理。其工作重点是本钱削减和标准化。 不管你的公司属于哪个行业，或在哪个市场运作，都会包括这三个核心流程。但是这些核心流程代表截然不同的业务，把他

11、们捆绑在一起共存于一个公司中，将迫使治理层不能实现每项业务的最优化。 信息中介是纯粹的客户关系企业，它通过理解客户的需求，将客户与适当的厂商连接起来，并保护客户的隐私。事实上，信息中介商的员工将全部力量都集中于客户治理任务。信息中介将在治理客户关系和搜集相关客户档案上具有竞争优势。这将迫使其他公司将业务集中在产品创新和商业化职能上，或者集中在根底设备治理职能上。传统型的公司在此将面临痛苦的抉择。 互联网正在迅捷而深化地改变着商业世界的竞争规则。网络价值告诉企业的治理者们，在互联网时代，所有的公司都不得不提出一个关于本身业务的最根本的咨询题：我到底应该从事什么业务？在信息中介的世界里，成功的公司将以难以置信的方式重新定义本人从事的业务，以实现本身的网络价值。