2022年电话回访模式培训.doc

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1、回访形式培训前几年,国内各大电视广告中,频频亮相的一款生发产品:*!曾经风行全国,一度成为脱发朋友的首选产品!笔者效劳的公司通过电视直销的方式,可能三年单产品线至少做了3个亿!那么这三亿的销售是如何完成的呢? 除了极少数是渠道的经销商这些所谓的地面部队完成的外,绝大部分销售都是由数个大型的呼叫中心上千坐席完成的! 而这些坐席确实是业界俗称的话务员,大凡有点常识的朋友都明白,脱发产品属于功能性产品,它的销售需要较强的医学背景和沉淀才能做好,要不是医学院毕业的科班,要不是老中医坐诊,谁能想像得到,每年几个亿的产品销售都是由一帮平均年龄不到21岁的,几个月前可能刚刚从学校毕业的小屁孩完成的! 更不可

2、思议的是,这帮小屁孩在中,给人的感受居然都俨然是医学老专家或老中医!其沉稳度和老练的气概,极富技巧的销售说辞,应对如流的沟通才能,假如说不是亲眼所见,亲身经历,实在难为外界所理解! 那么,大家不禁要咨询,这些是如何做到的?这些人是如何培训出来的? 笔者,刚好确实是缔造这支销售狼性团队的培训负责人之一,在业界有回访教父的昵称!曾经打造出业界知名的销售回访销售形式!在10个月不到的时间,从10来个员工开场,到后面100来人做3000多万的回访销售业绩! 所以,这些业绩不是由笔者完成,而是由上千员工特别大程度上借由笔者的一套行之有效的销售话术完成!做过销售的朋友,都或多或少明白,话术在销售业绩推进中

3、的王者核心作用,今天笔者就将公开这套价值数亿的销售话术全案,作为感激支持和关注笔者的各界朋友的一份大礼吧!一、开场白-您好，请咨询是吗？*是啊，你哪位？-您好，我是上海*公司的回访专员，我姓，我的工号是，您之前订购过我们公司的*(产品名)对吗？*是啊-请咨询是您本人使用吗？*对啊-是如此的，从今天开场到您头发痊愈为止，都是由我来为您做专门的指导效劳，我想理解一下，您的头发长的如何样了？*不如何样/没什么效果二、咨询用量用法-您如今还在使用吗?*是啊/已经停用天了。-到目前为止，您用了几个疗程？*用了个疗程/瓶了。-您这些药水您用了多久？*用了天/月了。-之前工作人员有没有跟你讲过正确的使用方法

4、？*有/没有-那您如何用的，您跟我讲讲。*确实是一天用1次/2次，每次用毫升。(针对客户的说辞,纠正使用方法不到位的地点,同时补充和指导正确的使用方法)三、询咨询生活考前须知-听您声音挺年轻的，您多大了？*岁了。-岁是吧，身体还能够吧？*还能够。（-还能够是吧，您脱发有多长时间了？是前额脱发依然头顶脱发呢？从头顶先开场掉的依然前额先开场的？头发是比拟稀疏依然能看见头皮了？头皮上有没有油脂分泌啊？*5年/前额头顶都掉/头顶先掉/有油-先生，通过对您头发情况的理解，您的这几点临床表现说明您如今是典型的*度*性脱发，我们往常治好过特别多类似的患者，他们在您这个年龄阶段掉的比您还厉害，甚至有个别患者由

5、于不及时治疗已经出现普脱现象（说明一下普脱的病症），而您这只是中度的脱发程度，是能够完全治愈的。）-哦，那顺便咨询一下,我们工作人员之前有没有提示过您，生活方面要留意哪些咨询题？*有-那您跟我讲讲*说让我少抽烟、少喝酒，不要吃辣的油腻的食物。-还有呢？*就这些。四、给医嘱-哦，是如此的，先生，您刚刚说的那些都是对的，我这边再顺便提示您一下，要有好的头发，首先要留意睡眠，少熬夜，睡前用热水加白醋泡下脚，如此能够提高睡眠质量；多吃些水果、蔬菜补充维生素B族，动物肝肾、瘦肉、鸡蛋补充蛋白质，豆类、核桃、芝麻补充铜铁等微量元素，少吃高糖高盐、辛辣、油腻食物和海鲜，少抽烟少喝酒；平时洗头的话，尽量用草本

6、精华类的，洗头的水温最好保持在人体适宜的37/38度,最好不要用脱脂性强或碱性洗发剂，不要染发、烫发、吹发,由于如此容易使头发枯燥、头皮坏死。您这边的也不要嫌烦恼，尽量做到能够吗？*恩-那就太好了!（针对客户的说辞，进展纠正和完善，同时给出建议，客户提到的不必重复）五、询咨询顾客现状-顺便再咨询一下，先生，您用药后跟您之前相比最大的变化是什么呢？*一点变化都没有！-那您觉得头油有没有减少？脱发有没有减少？有没有长出一些细小的头发呢？情况一：*油脂减少，脱发跟往常一样，头发没长情况二：* 没有任何效果六、引发需求-先生，刚刚通过理解，您目前的情况可能没有到达您想要的效果，但事实上，长头发是需要一

7、个过程的，就像你本人刮胡子一样,刚刮完之后1、2天,你不可能就看见胡子一下子都长出来,而是先长出几根，4、5天后才会慢慢的全部长长，您说是不是啊，生发也是如此，之前我们的工作人员有没有跟您说过*的生发过程呢？*没有/有啊，说一个月就长出头发了！-哦，如此是吗，可能之前的工作人员跟您说的比拟笼统一些，详细来讲，我们的*是通过“第一阶段修复毛囊，第二阶段培育发根，第三阶段促进生发”如此一个过程来治疗的，您明白您如今处于治疗的哪个阶段了吗？*不明白针对情况一-先生，前面您本人也说过了用了*之后，头油减少了/脱发减少了/长出小绒发来了，有如此的表现说明您已经有了修复毛囊/培育发根/已经进入第三个治疗阶

8、段了，这是个特别关键的阶段，假如您在这个阶段放弃的话，您目前所起到的油脂减少/脱发减少/长出小绒发的效果又会逐步恶化，会返回到从前的状态，您之前所有的付出就等于白白浪费了，而只要您在这个阶段给发根正常供应营养，结合我们的*组合进展治疗，头发不但能大面积的长起来的，而且长出来的头发还能到达1根变2根，2根变3根的效果。像您如今的情况，带一个*组合，就能到达如此的效果。针对情况二-刚刚理解过，您前面用了有*疗程/瓶药水了，这些药水用下去，是被毛囊吸收了，从时间和用量上来看，您如今确信已经有了修复毛囊和培育发根的效果了，而修复毛囊和培育发根如此的效果是用肉眼是看不到的，也确实是说您如今正出在治疗的第

9、二个阶段，这是个特别关键的阶段，假如您在这个阶段放弃的话，您目前所起到的修复毛囊和培育发根的效果又会逐步恶化，会返回到从前的状态，您之前所有的付出就等于白白浪费了，而只要您在这个阶段给发根正常的供应育发的营养，结合我们的*组合进展治疗，头发不但能大面积的长起来的，而且长出来的头发还能到达1根变2根，2根变3根的效果。像您如今的情况，带一个*组合，就能到达如此的效果。七、推荐产品*你刚刚说还有什么药水？-我刚跟您说的是我们针对像您这种已经起到了油脂减少/脱发减少/长出小绒发的效果的患者特别推出的*组合，包括*和*洗发精华，*是我们在原来的六味发中金根底上增加了阿拉善肉苁蓉的含量，是往常13倍，由

10、于阿拉善肉苁蓉主要起密发的效果，而*洗发精华是我们的创新草本配方，特别添加了何首乌、侧柏叶、维生素B5和氨基酸等精华，不但能稳定目前的效果，而且能加快药水吸收，从而增加头发密度的。像您如今的情况，只要一个*组合头发就能够大面积的长起来了，里面有6瓶50ml的育发液和4瓶200ml的*洗发精华，一共10瓶药水，只须1019，您看您这边假如没别的咨询题的话，我就安排给您送货了？八、异议处理*一开场你们说用前面这些药水就保护治好了，如今又说有什么密发组合，是不是这个用完了又会出现什么新的药水了？-您有如此的办法我特别理解，我也是个消费者，假如我遇到如此的事情，也难免内心不舒适，您想想，前面您本人也说

11、脱发有年了，那确信不能跟一些脱发只有几个月或1、2年的患者相比，我们往常是有特别多脱发只有几个月或1、2年的患者，在使用*1个月的时间头发就长的特别厚实了，由于脱发时间长，毛囊破坏就深，修复起来就慢一些，生发也就慢一些，而脱发时间短，毛囊破坏就浅一些，修复起来就快，头发长的也快，而您目前已经处于治疗的第*阶段了，您在这个阶段只要配合我们的*密发组合坚持治疗，头发确信能长起来。*那我考虑一下吧-考虑一下是吧，所以能够啊，只是我觉得您如今正处于治疗的关键时刻，不能再拖延时间，由于就在你考虑的时间内，您目前所起到的油脂减少/脱发减少/生发的效果又会逐步恶化，考虑的时间越长又会返回到从前的状态，等你再

12、治疗的时候又得从头开场，您又要重复的投入金钱、精力甚至时间，这对您来讲是不划算的，而你目前的状态再略微坚持一下，一个*组合，您就会看见头发陆续的长起来，相信到那个时候，您都能够去理发店做个发型了，您看您这边假如没别的咨询题的话，我就安排给您送货了？*确实是怕用了你们说的什么*组合又没效果。-先生，正是由于之前出现过您这种情况的患者，人家不想等着把头发考虑光了，戴着假发出门，在人前本人为难，人后被别人嘲笑，在社交场上朋友圈子里抬不起头，人家在您这个阶段没有放弃，而是接着使用了我们的*密发组合之后，头发都长回去了，我才跟您这么说，您如今的情况我不敢说掉100根头发一定能够长出100根，坚持治疗的话

13、，长出70-80根绝对没有咨询题，等头发长起来我希望您给我们介绍几个客户呢。您看您这边假如没别的咨询题的话，我就安排给您送货了？*没有九、下订单-那我再次核对一下您的地址，您是省市县路号对吗，您订购的是一个*组合，一共10瓶药水，只须1019元，您能够记住我姓，我的工号是号，以后依然由我来为您效劳，有什么疑咨询的话能够直截了当打02151522688来找我，同时提示您在一个星期不要离开当地，保证您所在的地址有人签收药水，货到之后假如包裹上有“*国际代收货款专用箱”的标志您就能够放心签收，只须先付*钱给送货人员，程序跟往常一样先付款后看货，假如没有我们公司的标志一定不要签收。最后再次提示您一下, 少抽烟少喝酒,少吃高糖、高盐、辛辣、油腻食品,多吃蔬菜、水果、瘦肉、豆类，少熬夜保持睡眠充足，好吗？您看您这边假如没别的咨询题的话，我就安排给您送货了？*恩,没有.-那我就给您安排送货了,感激您的订购，再见！ (全文完)