2022年神州数码项目管理案例1向项目管理要效益.doc

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1、神州数码工程治理案例1：向工程治理要效益石海东1.IT效劳的特别性：签单越多，有可能亏损越多神州数码自2000年之后，软件效劳从硬件系统集成中剥离出来，成为一个独立运作的业务单元。业内的趋势已经特别明显，硬件系统集成的利润快速下滑，而软件效劳业务则被寄予厚望。然而神州数码自专注于软件效劳业务之后，却发觉面临一个完全不同的业务规则。尽管软件效劳业务看起来毛利特别高，但实际上特别难以盈利。工程越签越多、单子越签越大，但是出的咨询题也越来越多，大量的工程堕入严峻的窘境，工程经理苦苦挣扎，但客户满意度仍然不高，后续的款特别难收回。甚至有的大型工程堕入濒临失败的状态，公司高层不断的出去救火。一两个咨询题

2、工程可能连累整个公司遭到严峻妨碍。在这种情况下，神州数码完全的从硬件销售和硬件系统集成的思维中摆脱出来，开场认识到软件效劳业务有其特别性，软件效劳业务的盈利增长，并不是依托市场销售的“高歌猛进”，而是要加强工程治理，将每个合同的利润真正做出来。这显然是神州数码的核心任务同时是一个长期的任务。2004年，神州数码总裁郭为先生总结出“工程治理才能是神州数码核心竞争力”的结论，并用“熬中药”来比喻工程治理才能建立的长期性。2.妨碍工程盈利的重要要素工程盈利的妨碍要素众多，但所有的IT效劳企业必须迎接这个挑战。2000年神州数码成立了专职的工程治理部，对工程的情况进展了分析。分析的结果令人震惊。工程盈

3、利能够简单的用工程收入减去工程本钱，但工程本钱的实际情况却有着严峻的咨询题：从上图的本钱偏向看，工程的本钱偏向率分布特别广，正偏向、负偏向比例都特别大。而正偏向并非说明工程情况良好，而是工程预算明显高估。进一步的分析发觉，本钱偏向的要素特别多，而缘故绝对不是工程组乱花钱。2003年神州数码对本钱偏向的缘故进展了分析，当时排在最前面的五大咨询题是： 工程范围定义与治理 工程的估算、预算、核算过程 工程管控过程 资源治理与资源利用效率 软件工程技术与质量治理 为处理这些迫在眉睫的咨询题，神州数码自上而下对工程治理的进步花费了大量的精力。在过程中，神州数码逐步发觉，工程成功和工程盈利，在特别大程度上

4、并不取决于工程经理，而是与整个企业各层次人员都有亲密的关系。即便工程经理特别强，但是整个企业没有提供一个良好的工程治理环境和体系，工程也特别难成功，更况且任何企业都不能保证每个工程经理都具备独立完成工程的才能。3.工程型企业的每个层次都需要参与工程治理神州数码是“工程型”的企业。整个业务确实是一个一个的工程组成。工程级的治理工程经理和工程组的才能仍然是工程成功的重要要素。但不是全部要素。在工程管控过程中，工程级的治理是难以处理所有咨询题的。比方对工程成功妨碍极大的“估算预算核算”过程。工程的估算是极为重要的工程治理环节。估算错误，计划就不精确，再优秀的工程经理也无力回天。过去常常觉得“不可思议

5、”的情况确实是，工程的标的往往特别大，甚至一千万、几千万的软件效劳工程，但最终做下来依然亏损特别多。企业没有组织级的估算标准、工程经理“拍脑袋”估算而导致的工程估算不精确，是导致这种结局的主要缘故之一。特别多行业建立了特别好的组织级估算的依照。比方工程建筑行业，不管是铺铁路、挖隧道依然盖楼盘，企业都有特别精确的估算数据标准。甚至国家也有相应标准，一个工程，要用多少材料，用什么机械会需要多少人工，都有国家级的标准。甚至房屋装修行业，不管是刷墙漆、铺地板、改电路，都有企业规定的估算标准，现场的工长只需依照企业估算标准进展计算就能够了。相反在科技含量较高的软件效劳行业，神州数码当时并没有组织级的估算

6、标准，工程经理依然“拍脑袋”进展估算。工程经理依照本人个人的过往经历，来推算当前工程的工作量与工期。这是相当危险的。由于一旦工程经理的经历缺乏，或者工程经理的经历与当前工程不符，就会出现严峻的估算偏向。不仅仅在工程估算环节，在其他的众多关键环节，如工程施行方法、风险评估与应对、工程范围治理、施行过程操纵、工程经历总结等等，工程经理都难以单独做出好的决定。因而，神州数码认为，整个企业必须构建出一套完好的工程治理体系，企业级的治理和工程级的治理需要亲密配合，才有可能处理咨询题。4.神州数码工程治理才能模型神州数码最终建立的企业级工程治理模型如上图。神州数码认为，工程成功依托两个层次的工程治理才能：

7、工程级治理才能、组织级治理才能。而其中，组织级治理才能是企业核心竞争力的根底。组织级的治理才能包括7大方面：关键点操纵：工程组需要高层领导协助的、或者高层领导需要亲密关注的，是一些工程施行的关键点。包括工程的关键步骤，以及工程组难以处理的突发事件，如：风险、咨询题、事故、变更。通过工程治理软件系统，工程经理和高层领导随时沟通诸如“关键步骤”、“风险”、“咨询题”、“变更”的情况，以及信息的流转，从而确保工程执行的关键要素被掌控。统一的工程管控的方法过程：早期神州数码工程经理能够自由选择工程管控的方法和过程，直至神州数码认识到这种情况将会带来特别大的危害。特别多严峻亏损的工程、或者特别坏妨碍的工

8、程，往往都是由于工程经理管控过程的缺失。工程经理限于个人的经历和才能，常常做出不适宜的推断，在压力之下，也容易“偷工减料”，最终导致严峻的工程咨询题。神州数码强有力的统一了工程施行的管控方法和流程。通过发布的工程经理手册和工程治理软件系统，工程经理及其他相关岗位都必须按照公司的标准进展治理，而不管工程经理来自何处，有什么样的经历。为了进一步落实公司的体系，神州数码设置了“工程监理”职位，对工程施行过程进展审计，审计结果直截了当妨碍到工程奖金。工程透明化，实时掌握工程进展和绩效：正如战场指挥官必须随时理解下属部队的情况，高层领导需要掌控工程进展与绩效。但往往特别多工程是“一团迷雾”，工程在如何进

9、展？工程是否完成了某项关键工作？工程是否到达了某个重要里程碑？工程如今存在什么咨询题？有没有妨碍宏大的风险？显然，假如工程施行不能够做到“透明化”，而是“一团迷雾”，高层领导将无法掌握工程进展与绩效，无法预见到咨询题，只能被动接受工程的结果。神州数码的工程治理体系，要务实现“五大透明、三大跟踪”，并通过工程治理软件固化。工程透明化是神州数码工程治理的最重要的、也是最根底的内容。运营分析与操纵：运营分析是所有企业都高度注重的事情。神州数码原先的运营操纵是以部门为单位，但迅速转变为以工程为单位：假如不明白工程的运营情况，部门的运营数据根本没有意义。神州数码通过多年的建立，建立了一套完好的工程本钱估

10、算、预算、核算，以及收益和回款的跟踪的体系。通过财务系统和工程治理软件系统，企业能够明晰的看到工程的利润变动情况以及变动趋势，发觉咨询题和处理咨询题。资源治理与资源利用效率：关于神州数码如此IT效劳企业来说，特别大的业务是“卖人头”。资源治理水平直截了当妨碍到企业的利润。如何更好的分配和协调资源，并使得资源利用最大化，是每月都要监控的大事。从宏观上，神州数码要求在工程估算环节，通过“资源计划”工具，构成工程资源需求的预算。通过将企业资源池与工程资源需求的比拟，企业治理层能够理解资源何时缺乏、何时空闲，从而能够做出调整，化解资源风险，保持资源利用率。从微观上，神州数码越来越细的治理资源申请和分配

11、流程，治理层能够明晰的看到每个资源在任何一段时间里面，在哪个工程中负责什么任务，并能够记录资源的技能信息和级别，从而为微观上寻求更有效的资源利用。不断积累工程知识和经历：工程施行中，能否不断积累知识和经历，如工程的估算数据，能否不断优化，使得工程估算越来越精确，是企业工程治理才能的重要表达。神州数码主要建立了三个知识和经历库。第一个是“估算数据库”，通过积累估算数据，提供应工程经理企业级的估算依照，提升估算精确度。第二个是“风险评估表”，风险评估表的评估项是多年教训的积累，协助企业和工程经理评估工程的风险。第三个是“工程生命周期库”，记录企业工程施行的最正确实践。工程经理能够应用企业同类工程的

12、最正确实践，获得企业过去的经历，提高工程的绩效。这三个知识库都固化到工程治理软件系统中，并在工程管控过程中强迫使用，起到特别好的作用。5.效果与开展趋势神州数码通过多年的努力，逐步建立了企业级的工程治理体系，工程管控过程全部通过工程治理软件系统固化和自动化进展，同时构成了比拟成熟的工程治理文化，表如今： 工程经理比拟自觉的遵照企业的工程治理体系，工程经理认识到，采取合理的管控过程，才能够获得好的工程绩效，同时乐于将工程透明化，让高层领导看到工程的进展情况，以便让高层领导协助本人发觉和处理工程咨询题。 体系建立比拟完好，将整个企业各种岗位的工作都囊括进去。工程施行不再是工程组的行为，而是整个企业

13、的行为，工程组得到企业的支持更加及时，从而构成了较强的施行才能。 持续的进展工具建立，使得工程治理的标准性得到强化，工程核算精准，工程各岗位的绩效考核特别明晰。同时，工程组和企业之间的信息沟通速度更快。 整个企业都比拟注重工程治理的才能，或者称作“交付才能”。自上而下都将工程治理才能和体系作为企业运营治理的核心工作来对待。 从工程绩效上看，神州数码也获得了特别大的成效： 工程本钱偏向率得到了有效操纵。至2004年，总体本钱偏向率已经操纵到20%以内，这是一个重要的里程碑，同时还在接着小幅降低。 严峻咨询题工程大为减少。到2003年，神州数码仍然有“严峻咨询题工程”，需要高层领导出面去挽救。20

14、04年后，根本上不再有类似情况，工程成功率和客户满意度提高。进入2007年，神州数码采取了一些新的措施，最重要的是进一步加强“工程透明化”的概念。神州数码不仅让治理层清晰的看到工程施行进展，同时还要让客户也能够比拟清晰的看到工程施行进展，如此会带来一些好的妨碍： 对工程干系人和客户来说，他们不仅仅需要能干的工程经理和工程组，他们更希望看到在工程组之后有一个更强大的企业体系的保障。好像在制造业，企业带着客户参观消费车间，借以向客户证明企业的消费水平和质量操纵水平。神州数码将本人的工程治理软件系统开放给客户，客户能够进入系统实时的理解交给神码工程的进展情况来说，如此不仅方便了客户，同时也让客户实际

15、体会到神州数码“工程消费线”的良好治理，使得神州数码区别于竞争对手，赢得客户的信任和更高的价格。 神州数码在2007年“基地化开发”获得了严重成功，改变过去在客户现场做工程的方式，神州数码大部分工程在基地进展，客户现场仅仅是特别小的团队。这种异地形式需要强有力的工程治理，否则不仅工程容易失败，客户也根本不放心。多年的工程治理体系建立及工程治理软件系统，工程施行的透明化，为保障这种形式起到了根本的作用。 6.完毕语神州数码这几年工程治理的变化是IT效劳行业的一个缩影。视锐达公司有幸作为神州数码工程治理软件系统的提供商，并深化参与了神州数码企业级工程治理体系的建立，在此将过程的经历教训逐一总结出来，构成一个神州数码工程治理最正确实践系列文章，为推进IT效劳行业工程治理水平的提高，奉献一己之力！