2022年销售部退货流程.doc

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1、 制订: 日期: 审核: 日期: 批准: 日期:修订次数更改单号版本修订日期修订页次更 改 内 容生效日期1. 目的：标准销售部国内中宝品牌机销售退货的操作，特定此流程。2. 适用范围： 销售部，财务部，商务部。3. 术语定义：无4. 职责：销售部助理：负责退货申请单的审核跟催以及发货入帐。销售部经理：额度内退货申请单的审核。营销总监：额度内退货申请单的审核。财务部：对销售部提供的退货申请单进展审核处理，并对最后的退货进展入帐。商务部：跟催退货处理。5. 流程图：销售部退货流程销售部退货流程图客户销售部营销总监商务部财务部责任职位涉及表单流程说明1.申请退货 是否3.审批4.处理是否否5.审核

2、8.入帐6.确认8.完毕7.特批是 2.审核1.客户2.部门经理3. 营销总监4.商务部主管5.财务部经理6.客户7.营销总监8.销售助理1.退货申请单4.联络单验收报告8.付款申请单1.客户因特别缘故需退货，申请退货。2.须由部门经理依照额度审核。3.营销总监依照额度审批。4.销售助理依照审核的退货申请单，向商务部下联络单。商务部处理，72小时内给予销售部验收报告。5.财务部依照验收报告，给予审核。6.客户确认。7.假设客户不愿意赔偿，需营销总监特批。8.销售助理得到客户确认的验收报告，将相关单据交到财务部并登帐。6. 流程说明：(对流程详细描绘)6.1. 客户因物资质量咨询题或解除合同等特

3、别缘故需退货，向公司申请退货（发退货申请单）。6.2. 区域经理将退货申请单填写建议/意见，提交销售部经理，销售部经理依照额度审核，1小时内完成。6.3. 营销总监依照额度审批，2小时内完成。6.4. 销售助理依照审核的退货申请单，向商务部下联络单。商务部负责跟催处理，于收到货24小时内开出退货单提交给财务，72小时内给予销售部验收报告。6.5. 财务部依照退货单、验收报告，给予审核，于2小时内完成。6.6. 区域经理依照批示的验收报告与客户沟通，让客户确认签字回传至公司。6.7. 假设属合同范围退货原则内，客户不愿意赔偿、确认，需营销总监特批。6.8. 销售助理得到客户确认的验收报告后，将报告复印提到财务部并登帐。7. 参考文件：（该流程援用的相关文件）无8. 相关附表：（须附加的文件，以补充说明现程序）8.1. 退货申请单8.2. 联络单