连锁企业人力资源管理第三章-连锁企业招聘管理课件.ppt

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1、第三章连锁企业招聘管理第一节第一节 招聘概述招聘概述第二节第二节 招聘的基本程序招聘的基本程序第三节第三节 招聘测试方法与内容招聘测试方法与内容案例：NLC化学公司招聘n n请拿出一张作业纸，回答以下问题请拿出一张作业纸，回答以下问题：1.该公司招聘过程中出现的问题是什么？该公司招聘过程中出现的问题是什么？2.什么原因导致问题发生？什么原因导致问题发生？第一节 招聘概述 n n一、招聘的含义与作用一、招聘的含义与作用 n n二、招聘活动的主要承担者二、招聘活动的主要承担者n n三、招聘活动的影响因素三、招聘活动的影响因素 一、招聘的含义与作用 招聘的作用招聘的作用招聘的作用招聘的作用1 1）获

2、得合适的职位人选，弥补组织岗位的空缺。）获得合适的职位人选，弥补组织岗位的空缺。）获得合适的职位人选，弥补组织岗位的空缺。）获得合适的职位人选，弥补组织岗位的空缺。2 2）实现人员结构的调整与优化，有利于人力资源的合理）实现人员结构的调整与优化，有利于人力资源的合理）实现人员结构的调整与优化，有利于人力资源的合理）实现人员结构的调整与优化，有利于人力资源的合理配置；配置；配置；配置；3 3）给员工提供自我实现的机会，有助与人才成长；）给员工提供自我实现的机会，有助与人才成长；）给员工提供自我实现的机会，有助与人才成长；）给员工提供自我实现的机会，有助与人才成长；4 4）促进人才的合理流动；）促

3、进人才的合理流动；）促进人才的合理流动；）促进人才的合理流动；5 5）节约培训时间和费用，降低成本；）节约培训时间和费用，降低成本；）节约培训时间和费用，降低成本；）节约培训时间和费用，降低成本；6 6）宣传组织）宣传组织）宣传组织）宣传组织,树立企业形象，有利于招揽人才。树立企业形象，有利于招揽人才。树立企业形象，有利于招揽人才。树立企业形象，有利于招揽人才。p253-254p253-254二、招聘活动的主要承担者-人力资源管理部门是招聘活动的主要承人力资源管理部门是招聘活动的主要承担者。担者。主要职责为：主要职责为：主要职责为：主要职责为：1)1)向上级主管部门提供招聘政策、发展战略和招向

4、上级主管部门提供招聘政策、发展战略和招向上级主管部门提供招聘政策、发展战略和招向上级主管部门提供招聘政策、发展战略和招聘程序；聘程序；聘程序；聘程序；2)2)同相关部门一起研究雇员需求情况；同相关部门一起研究雇员需求情况；同相关部门一起研究雇员需求情况；同相关部门一起研究雇员需求情况；3)3)派出招聘工作人员进行具体的招聘活动；派出招聘工作人员进行具体的招聘活动；派出招聘工作人员进行具体的招聘活动；派出招聘工作人员进行具体的招聘活动；4)4)对候选人员进行必要的甄别筛选；对候选人员进行必要的甄别筛选；对候选人员进行必要的甄别筛选；对候选人员进行必要的甄别筛选；5)5)检查评估招聘过程检查评估招

5、聘过程检查评估招聘过程检查评估招聘过程,并做出必要的修正和改进。并做出必要的修正和改进。并做出必要的修正和改进。并做出必要的修正和改进。下列情况的出现下列情况的出现,说明招聘活动不够理想说明招聘活动不够理想1 1）没能吸引足够的工作申请人；）没能吸引足够的工作申请人；）没能吸引足够的工作申请人；）没能吸引足够的工作申请人；2 2）没有能够吸引符合工作条件的工作申请人；）没有能够吸引符合工作条件的工作申请人；）没有能够吸引符合工作条件的工作申请人；）没有能够吸引符合工作条件的工作申请人；3 3）过高或过低地宣传了组织的情况；）过高或过低地宣传了组织的情况；）过高或过低地宣传了组织的情况；）过高或

6、过低地宣传了组织的情况；4 4）对候选人筛选不当；）对候选人筛选不当；）对候选人筛选不当；）对候选人筛选不当；5 5）招聘费用过高；）招聘费用过高；）招聘费用过高；）招聘费用过高；6 6）招聘人员的工作表现不够理想。）招聘人员的工作表现不够理想。）招聘人员的工作表现不够理想。）招聘人员的工作表现不够理想。P251-252P251-252（良好招聘的良好招聘的良好招聘的良好招聘的6 6R R目标）目标）目标）目标）第二节 招聘的基本程序 例：某商业银行从学校招聘会计员的招聘例：某商业银行从学校招聘会计员的招聘例：某商业银行从学校招聘会计员的招聘例：某商业银行从学校招聘会计员的招聘过程。过程。过程

7、。过程。校园面谈（招聘人员）校园面谈（招聘人员）校园面谈（招聘人员）校园面谈（招聘人员）有目标的选拔面谈（人事部门）有目标的选拔面谈（人事部门）有目标的选拔面谈（人事部门）有目标的选拔面谈（人事部门）有目的的选拔面谈（地区经理）有目的的选拔面谈（地区经理）有目的的选拔面谈（地区经理）有目的的选拔面谈（地区经理）再次的选拔面谈（分行经理）再次的选拔面谈（分行经理）再次的选拔面谈（分行经理）再次的选拔面谈（分行经理）模拟测评模拟测评模拟测评模拟测评 决策决策决策决策 品行能力检查品行能力检查品行能力检查品行能力检查 体格检查体格检查体格检查体格检查 提供工作提供工作提供工作提供工作一、确定招聘计划

8、与策略1 1.确定职位空缺；确定职位空缺；确定职位空缺；确定职位空缺；2.2.选择招聘渠道；选择招聘渠道；选择招聘渠道；选择招聘渠道；3.3.制定招聘计划；制定招聘计划；制定招聘计划；制定招聘计划；4.4.选择招聘来源和方法；选择招聘来源和方法；选择招聘来源和方法；选择招聘来源和方法；5.5.回收应聘资料；回收应聘资料；回收应聘资料；回收应聘资料；6.6.评估招聘效果。评估招聘效果。评估招聘效果。评估招聘效果。p257-263 p257-263例：招聘广告 BP公司公司是全球最大的石油、化工及能源集团之是全球最大的石油、化工及能源集团之是全球最大的石油、化工及能源集团之是全球最大的石油、化工及

9、能源集团之一，一，一，一，20002000年年年年7 7月月月月1010日，日，日，日，BPBP阿莫科公司阿莫科公司阿莫科公司阿莫科公司与与与与嘉实多公司嘉实多公司嘉实多公司嘉实多公司合并其全球业务以形成一个世界级的润滑油及相关服合并其全球业务以形成一个世界级的润滑油及相关服合并其全球业务以形成一个世界级的润滑油及相关服合并其全球业务以形成一个世界级的润滑油及相关服务的公司，管理拥有独特、创新产品品牌的组合。为务的公司，管理拥有独特、创新产品品牌的组合。为务的公司，管理拥有独特、创新产品品牌的组合。为务的公司，管理拥有独特、创新产品品牌的组合。为满足公司在中国业务的发展的需要，我们诚邀高素质、

10、满足公司在中国业务的发展的需要，我们诚邀高素质、满足公司在中国业务的发展的需要，我们诚邀高素质、满足公司在中国业务的发展的需要，我们诚邀高素质、能够自我激励的能够自我激励的能够自我激励的能够自我激励的人力资源专员人力资源专员人力资源专员人力资源专员加盟车辆油品部！加盟车辆油品部！加盟车辆油品部！加盟车辆油品部！人力资源专员（天津）人力资源专员（天津）任职者将负责天津地区办事处的人力资源及行政工任职者将负责天津地区办事处的人力资源及行政工任职者将负责天津地区办事处的人力资源及行政工任职者将负责天津地区办事处的人力资源及行政工作，支援华北地区的招聘、培训、社会福利缴纳、员作，支援华北地区的招聘、培

11、训、社会福利缴纳、员作，支援华北地区的招聘、培训、社会福利缴纳、员作，支援华北地区的招聘、培训、社会福利缴纳、员工沟通及其他相关人事行政工作。工沟通及其他相关人事行政工作。工沟通及其他相关人事行政工作。工沟通及其他相关人事行政工作。三、招聘测试表格与要求n n见样本四、选拔录用n n选拔录用的程序 p272-283五、招聘活动的评估1.招聘计划的完成情况招聘计划的完成情况;2.招聘过程的总结招聘过程的总结;3.本次招聘工作的经验和问题本次招聘工作的经验和问题;4.提高招聘工作效率的措施提高招聘工作效率的措施.5.提交总结报告提交总结报告.典型的企业招聘程序提出招聘需求提出招聘需求提出招聘需求提

12、出招聘需求工作职责与任职资格描述工作职责与任职资格描述工作职责与任职资格描述工作职责与任职资格描述 获得招聘批准获得招聘批准获得招聘批准获得招聘批准 选择招聘渠道和方法选择招聘渠道和方法选择招聘渠道和方法选择招聘渠道和方法获得候选人并进行简历筛选获得候选人并进行简历筛选获得候选人并进行简历筛选获得候选人并进行简历筛选 用人部门经理进行面试用人部门经理进行面试用人部门经理进行面试用人部门经理进行面试评价中心测试评价中心测试评价中心测试评价中心测试 讨论并做出初步录用决定讨论并做出初步录用决定讨论并做出初步录用决定讨论并做出初步录用决定确定工资确定工资确定工资确定工资入职体检入职体检入职体检入职体

13、检正式录用决定并进行入职准备正式录用决定并进行入职准备正式录用决定并进行入职准备正式录用决定并进行入职准备档案转移鉴定劳动合同档案转移鉴定劳动合同档案转移鉴定劳动合同档案转移鉴定劳动合同第三节 招聘测试方法与内容一、招聘测试的主要方法一、招聘测试的主要方法二、招聘测试的主要内容二、招聘测试的主要内容 一、招聘测试的主要方法n n（罗塞尔模型：用于评估测试工作质量或可靠程度）二、招聘测试的主要内容n n心理测试心理测试n n知识测试知识测试n n能力测试能力测试n n评价中心测试评价中心测试n n面试面试1.智商测试-智力智力是个人学习、记忆、思维、认识客观事是个人学习、记忆、思维、认识客观事是

14、个人学习、记忆、思维、认识客观事是个人学习、记忆、思维、认识客观事物并运用知识解决实际问题的潜在能力。物并运用知识解决实际问题的潜在能力。物并运用知识解决实际问题的潜在能力。物并运用知识解决实际问题的潜在能力。-智力通过人的观察、记忆、想象、思考和判智力通过人的观察、记忆、想象、思考和判智力通过人的观察、记忆、想象、思考和判智力通过人的观察、记忆、想象、思考和判断等表现出来。断等表现出来。断等表现出来。断等表现出来。-智力是人的素质中重要组成部分，科学地测智力是人的素质中重要组成部分，科学地测智力是人的素质中重要组成部分，科学地测智力是人的素质中重要组成部分，科学地测量人的智力发展水平和特点，

15、是发现人才和培量人的智力发展水平和特点，是发现人才和培量人的智力发展水平和特点，是发现人才和培量人的智力发展水平和特点，是发现人才和培养人才的需要，也是对人才量才而用的依据。养人才的需要，也是对人才量才而用的依据。养人才的需要，也是对人才量才而用的依据。养人才的需要，也是对人才量才而用的依据。心理测验举例问题：下面这个图形是用砖堆起来的，问题：下面这个图形是用砖堆起来的，还需要几块砖，才能使它成为一个三角还需要几块砖，才能使它成为一个三角锥？锥？最大多数人的答案：最大多数人的答案：5心理测验举例2.情绪商数-情情绪绪商商数数表表现现一一个个人人对对自自己己和和他他人人情情感感的的评评估估能能力

16、力和和控控制制能能力力，是是衡衡量量人人的的涵涵养养、性性格格和和素素质质的的重重要要指指标标。-心心理理学学家家在在研研究究中中发发现现：在在决决定定成成功功的的多多种种因因素素中中，智智商商大大约约只只起起20%的的作作用用，80%的的因因素素来来自自其其他他方方面面，其其中中情情商商起起到到了了重重要要的的作作用用。古莱姆“情绪商数”构成要素1 1）进取精神。进取精神。进取精神。进取精神。成功者总是不断激发自己努力学习。成功者总是不断激发自己努力学习。成功者总是不断激发自己努力学习。成功者总是不断激发自己努力学习。2 2）自我意识。自我意识。自我意识。自我意识。对自己的情绪可以较好把握的

17、人能驾驭他对自己的情绪可以较好把握的人能驾驭他对自己的情绪可以较好把握的人能驾驭他对自己的情绪可以较好把握的人能驾驭他们的人生旅程。们的人生旅程。们的人生旅程。们的人生旅程。3 3）控制能力。控制能力。控制能力。控制能力。人们在受到情绪影响时往往缺乏控制力。人们在受到情绪影响时往往缺乏控制力。人们在受到情绪影响时往往缺乏控制力。人们在受到情绪影响时往往缺乏控制力。4 4）延缓冲动。延缓冲动。延缓冲动。延缓冲动。控制情绪的关键在于能够为了实现目标而控制情绪的关键在于能够为了实现目标而控制情绪的关键在于能够为了实现目标而控制情绪的关键在于能够为了实现目标而延缓冲动。延缓冲动。延缓冲动。延缓冲动。5

18、 5）交际水平。交际水平。交际水平。交际水平。在工作、友谊、爱情和家庭生活中，能体在工作、友谊、爱情和家庭生活中，能体在工作、友谊、爱情和家庭生活中，能体在工作、友谊、爱情和家庭生活中，能体察他人的心情很重要察他人的心情很重要察他人的心情很重要察他人的心情很重要。4.性格和兴趣测试1.性格测试。性格测试。-自陈式测试。自陈式测试。-投射式测试。投射式测试。2.兴趣测试。兴趣测试。常用心理测试的方法 1.1.纸笔测试纸笔测试纸笔测试纸笔测试 2.2.投射法投射法投射法投射法.3.3.心理实验法心理实验法心理实验法心理实验法.4.4.仪器测量法仪器测量法仪器测量法仪器测量法.注意注意注意注意:1)

19、1)各种方法均有其实际目的及其使用条件和局限各种方法均有其实际目的及其使用条件和局限各种方法均有其实际目的及其使用条件和局限各种方法均有其实际目的及其使用条件和局限.2)2)每种方法在广泛使用前都必须经过实验每种方法在广泛使用前都必须经过实验每种方法在广泛使用前都必须经过实验每种方法在广泛使用前都必须经过实验.3)3)采用哪种方法应由该领域内的专家来掌握和解释采用哪种方法应由该领域内的专家来掌握和解释采用哪种方法应由该领域内的专家来掌握和解释采用哪种方法应由该领域内的专家来掌握和解释.4)4)任何测试都不能被当作十分准确地衡量一个申请人才任何测试都不能被当作十分准确地衡量一个申请人才任何测试都

20、不能被当作十分准确地衡量一个申请人才任何测试都不能被当作十分准确地衡量一个申请人才能的唯一资料能的唯一资料能的唯一资料能的唯一资料,而应辅之以其他相关资料而应辅之以其他相关资料而应辅之以其他相关资料而应辅之以其他相关资料.（2）知识测试的评价优点：优点：1.公平。公平。2.费用低。费用低。3.迅速。迅速。4.简便。简便。缺点：缺点：1.试题可能不科学。试题可能不科学。2.过分强调记忆能力。过分强调记忆能力。3.阅卷不统一。阅卷不统一。4.没有可比性。没有可比性。知识测试的种类1.综合知识考试或百科知识考试综合知识考试或百科知识考试。属于广度。属于广度考试，内容广泛，了解被试者掌握知识的考试，内

21、容广泛，了解被试者掌握知识的水平。水平。2.专业知识考试专业知识考试，属于深度考试。内容包括，属于深度考试。内容包括与应聘岗位有直接关系的专业知识。与应聘岗位有直接关系的专业知识。3.相关知识考试相关知识考试,又称结构考试。又称结构考试。了解应聘者了解应聘者对应聘岗位有关的知识。对应聘岗位有关的知识。（3）能力测试1.一般能力测试。一般能力测试。2.特殊能力测试。特殊能力测试。4.评价中心测试（情景模拟）p276评价中心测试（情景模拟）情景模拟）-评价中心测试（评价中心测试（评价中心测试（评价中心测试（情景模拟）情景模拟）情景模拟）情景模拟）是根据被试者可能担任是根据被试者可能担任是根据被试者

22、可能担任是根据被试者可能担任的职务编制一套与该职务实际情况相似的测试项目的职务编制一套与该职务实际情况相似的测试项目的职务编制一套与该职务实际情况相似的测试项目的职务编制一套与该职务实际情况相似的测试项目,将被试者安排在模拟逼真的工作环境中将被试者安排在模拟逼真的工作环境中将被试者安排在模拟逼真的工作环境中将被试者安排在模拟逼真的工作环境中,要求被试者要求被试者要求被试者要求被试者处理可能出现的各种问题处理可能出现的各种问题处理可能出现的各种问题处理可能出现的各种问题,用多种方法来测评其心理用多种方法来测评其心理用多种方法来测评其心理用多种方法来测评其心理素质潜在能力的一系列方法素质潜在能力的

23、一系列方法素质潜在能力的一系列方法素质潜在能力的一系列方法.-评价中心测试（评价中心测试（评价中心测试（评价中心测试（情景模拟）的主要方法情景模拟）的主要方法情景模拟）的主要方法情景模拟）的主要方法:1.1.公文处理公文处理公文处理公文处理.2.2.与人谈话与人谈话与人谈话与人谈话(电话谈话、接待来访者、拜访有关人士电话谈话、接待来访者、拜访有关人士电话谈话、接待来访者、拜访有关人士电话谈话、接待来访者、拜访有关人士)3.3.无领导小组无领导小组无领导小组无领导小组.4.4.角色扮演角色扮演角色扮演角色扮演.5.5.即席发言即席发言即席发言即席发言.5.面试 面试的类型 P P2 27 77

24、71.1.结构化面试。结构化面试。结构化面试。结构化面试。按照事先制定的面试提纲的问题按照事先制定的面试提纲的问题按照事先制定的面试提纲的问题按照事先制定的面试提纲的问题一一发问，并按标准格式记下应聘者的回答和一一发问，并按标准格式记下应聘者的回答和一一发问，并按标准格式记下应聘者的回答和一一发问，并按标准格式记下应聘者的回答和对他的评价。优点是有利于提高面试的效率，对他的评价。优点是有利于提高面试的效率，对他的评价。优点是有利于提高面试的效率，对他的评价。优点是有利于提高面试的效率，缺点是谈话程式化，灵活机动性差。缺点是谈话程式化，灵活机动性差。缺点是谈话程式化，灵活机动性差。缺点是谈话程式

25、化，灵活机动性差。2.2.非结构化面试。非结构化面试。非结构化面试。非结构化面试。事先准备一些重要问题，面试事先准备一些重要问题，面试事先准备一些重要问题，面试事先准备一些重要问题，面试中根据具体情况随时发问。优点是有重点的收中根据具体情况随时发问。优点是有重点的收中根据具体情况随时发问。优点是有重点的收中根据具体情况随时发问。优点是有重点的收取更多的信息，方式灵活。缺点是结构性差，取更多的信息，方式灵活。缺点是结构性差，取更多的信息，方式灵活。缺点是结构性差，取更多的信息，方式灵活。缺点是结构性差，缺少一致性的判断标准，对主考要求较高。缺少一致性的判断标准，对主考要求较高。缺少一致性的判断标

26、准，对主考要求较高。缺少一致性的判断标准，对主考要求较高。3.3.混合型面试。混合型面试。混合型面试。混合型面试。将二种方式有机结合。将二种方式有机结合。将二种方式有机结合。将二种方式有机结合。面试的评价 优点优点：1.可以进行双向沟通。可以进行双向沟通。2.适应性强。适应性强。3.有人情味。有人情味。4.可以直接获得应聘者可以直接获得应聘者的有关信息。的有关信息。缺点缺点:1.时间较长。时间较长。2.费用较高。费用较高。3.可能存在主观偏见。可能存在主观偏见。4.不容易量化不容易量化。面试的内容1.仪表风度。仪表风度。2.求职动机和工作期求职动机和工作期望。望。3.专业知识。专业知识。4.工

27、作经验。工作经验。5.工作态度。工作态度。6.事业心。事业心。7.语言表达能力。语言表达能力。8.综合分析能力。综合分析能力。9.反应力。反应力。10.自我控制能力。自我控制能力。11.人际交往能力。人际交往能力。12.精力和活力。精力和活力。13.兴趣和爱好。兴趣和爱好。面试的程序1 1、面试准备、面试准备、面试准备、面试准备2 2、面试实施、面试实施、面试实施、面试实施3 3、收尾阶段、收尾阶段、收尾阶段、收尾阶段 P P278-280278-280自测题n n问题：问题：1.1.对对NCL化学公司的招聘工作，化学公司的招聘工作，你有什么你有什么新的认识？新的认识？2.2.作为人力资源经理，应当采取什么措施作为人力资源经理，应当采取什么措施完善公司的招聘管理工作？完善公司的招聘管理工作？阅读案例n n松松下下公公司司招招聘聘实实录录