员工激励管理培训课件.pptx

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1、09 二月 2023 激激 励励 员员 工工 第一页，共85页。09 二月 2023page 2/开始开始(kish)(kish)之前之前 在培训过程中在培训过程中,有任何问题有任何问题,请不要犹豫请不要犹豫,可以可以(ky)(ky)立即打断讲师并询问和立即打断讲师并询问和讨论可能的结果讨论可能的结果.请将请将 设为震动设为震动.你还可能了解你还可能了解.-休息时间休息时间 -如果你要抽烟如果你要抽烟 -要接要接 ,请离开座位请离开座位 .4 Hours第二页，共85页。09 二月 2023page 3/引引 言言 在当今愈演愈烈的商业竞争中在当今愈演愈烈的商业竞争中,高度激发人的工作能力高度

2、激发人的工作能力,提高雇提高雇员的工作士气和充满激情的工作气氛员的工作士气和充满激情的工作气氛,对任何一个企业或者团队来对任何一个企业或者团队来讲讲,都是必不可少的都是必不可少的.因此因此,如何鼓励他人的工作如何鼓励他人的工作?如何引导你把鼓励理论最好的付如何引导你把鼓励理论最好的付诸实践诸实践?如何创造和维护一个积极向上的的工作环境如何创造和维护一个积极向上的的工作环境?什么是不花什么是不花钱的鼓励钱的鼓励?通过本次的学习通过本次的学习,以上的问题将迎刃而解以上的问题将迎刃而解,并告诉你如何从不并告诉你如何从不同同(b tn)(b tn)工作人员的需要出发工作人员的需要出发,运用多种技巧和培

3、训方式使他运用多种技巧和培训方式使他们满意自己的工作们满意自己的工作,到达鼓励他们的目的到达鼓励他们的目的.第三页，共85页。09 二月 2023page 4/当你挥师前进的时候，最可怕的是回头当你挥师前进的时候，最可怕的是回头(hu tu)发现身后空无一人。发现身后空无一人。富兰克林富兰克林D.罗斯福罗斯福 第四页，共85页。09 二月 2023page 5/你很遗憾的常听到公司的老员工是如何把一种消极的态度你很遗憾的常听到公司的老员工是如何把一种消极的态度(ti(ti du)du)递给了新员工递给了新员工!因为因为员工的消极对话会影响士气和工作态度员工的消极对话会影响士气和工作态度(ti

4、du).(ti du).如何鼓励起如何鼓励起他们的士气他们的士气?-你该怎么办你该怎么办?第五页，共85页。09 二月 2023page 6/她坐在自己的工作位置上她坐在自己的工作位置上,一脸的消极一脸的消极,不修边幅的仪表不修边幅的仪表,杂乱无章的写字杂乱无章的写字桌桌,表现出她对工作的马虎表现出她对工作的马虎.手撑住脑袋的姿势是典型的厌倦手撑住脑袋的姿势是典型的厌倦(ynjun)(ynjun)工作的信号工作的信号!你是她你是她的上司的上司,该怎么办该怎么办?手撑住脑袋说明工作缺乏(quf)鼓励!士气低落!散乱的纸堆直接显示了工作的低效!第六页，共85页。09 二月 2023page 7/发

5、牢骚的员工永远觉得自己是发牢骚的员工永远觉得自己是“受害者受害者，并容易把这，并容易把这种种“受害受害 情绪情绪(qng x)传递给他人。你不希望如此，但传递给他人。你不希望如此，但怎么办怎么办?第七页，共85页。09 二月 2023page 8/Agenda第一章第一章:揭开鼓励的神秘面纱揭开鼓励的神秘面纱 第二章第二章:鼓励理论荟萃鼓励理论荟萃 第三章第三章:员工没有内驱力的原因员工没有内驱力的原因(yunyn)(yunyn)第四章第四章:鼓励的方法与艺术鼓励的方法与艺术第五章第五章:鼓励的黄金法那么鼓励的黄金法那么 第八页，共85页。09 二月 2023故事故事(gsh)一一:中国共产党

6、中国共产党 与与 国歌国歌第九页，共85页。09 二月 2023故事故事(gsh)二二:伏特加伏特加酒与战争酒与战争 -莫斯科保卫战莫斯科保卫战第十页，共85页。09 二月 2023page 11/激 励 是 一 种 有 意 识 的 行 为!-鼓励就是激发鼓励 -促使个体沿着特定(tdng)的路线行动的力量或过程!鼓励(gl)的定义第十一页，共85页。09 二月 2023page 12/第一章第一章 揭开鼓励的神秘面纱揭开鼓励的神秘面纱 第一节第一节 点击鼓励点击鼓励 -鼓励是行为的钥匙、行为的键钮鼓励是行为的钥匙、行为的键钮 -鼓励的三大误区鼓励的三大误区 -鼓励在于激发员工鼓励在于激发员工

7、(yungng)(yungng)做事情的动机做事情的动机 第二节第二节 鼓励的类型与作用鼓励的类型与作用 -鼓励的类型鼓励的类型 -鼓励是神奇的一滴蜜鼓励是神奇的一滴蜜第十二页，共85页。09 二月 2023page 13/我能令你做任何事情的惟我能令你做任何事情的惟途径是：把你想要的东西途径是：把你想要的东西(dngx)提供给你。提供给你。戴尔戴尔卡耐基卡耐基 你必须让员工能自由采取行动，否那么他们将会产生依赖你必须让员工能自由采取行动，否那么他们将会产生依赖性。性。他们不需要奉命行事，他们需要被容许行事。他们不需要奉命行事，他们需要被容许行事。欧宝欧宝第十三页，共85页。09 二月 202

8、3page 14/揭开揭开(ji ki)(ji ki)鼓励的神秘鼓励的神秘面纱面纱!第十四页，共85页。09 二月 2023page 15/2121世纪企业世纪企业(qy)(qy)管理趋势管理趋势 -1995前前1995-20052005后后-第十五页，共85页。09 二月 2023page 16/经典管理经典管理(gunl)(gunl)寓言寓言 家狗和狼家狗和狼一条饥饿的狼在月光下四处觅食，遇到了长得很壮实的家狗。他们相互问候后，狼说：一条饥饿的狼在月光下四处觅食，遇到了长得很壮实的家狗。他们相互问候后，狼说：“朋友，你怎么朋友，你怎么(zn me)这般肥壮，吃了些什么好东西啊这般肥壮，吃了

9、些什么好东西啊?我现在日夜为生计奔波，正苦苦地煎熬着呢。我现在日夜为生计奔波，正苦苦地煎熬着呢。拘答复说：拘答复说：“你假设想像我这样，只要学着我干活就行。你假设想像我这样，只要学着我干活就行。“真是这样真是这样?狼急迫地问，狼急迫地问，“什么活儿什么活儿?狗答复说：狗答复说：“就是给主人看家，夜间防止贼进来。就是给主人看家，夜间防止贼进来。“什么时候开始干呢什么时候开始干呢?狼说，狼说，“住在森林里，风吹雨打，我都受够了。只要有个暖和的屋子住，不挨饿，住在森林里，风吹雨打，我都受够了。只要有个暖和的屋子住，不挨饿，做什么我都不在乎。做什么我都不在乎。“那好，狗说，那好，狗说，“跟我走吧跟我走

10、吧!他们俩一起上路。狼突然注意到狗脖子上有一块伤疤，感到十分奇怪，不禁问狗这是怎么他们俩一起上路。狼突然注意到狗脖子上有一块伤疤，感到十分奇怪，不禁问狗这是怎么(zn me)回事。回事。狗说：狗说：“没什么。狼继续问：没什么。狼继续问：“到底是怎么到底是怎么(zn me)回事回事?“一点点小事，也许是我脖子上拴铁链子的项圈弄的。狗轻描淡写地说。一点点小事，也许是我脖子上拴铁链子的项圈弄的。狗轻描淡写地说。“铁链子铁链子!狼惊奇地说，狼惊奇地说，“你是说，你不能自由自在地跑来跑去吗你是说，你不能自由自在地跑来跑去吗?“是的，也许不能完全随我的心意，狗说，是的，也许不能完全随我的心意，狗说，“白天

11、有时侯主人把我拴起来。白天有时侯主人把我拴起来。但我向你保证，在晚上我有绝对的自由；主人把自己盘子中的东西喂给我吃，佣人把残羹剩饭拿给我吃，但我向你保证，在晚上我有绝对的自由；主人把自己盘子中的东西喂给我吃，佣人把残羹剩饭拿给我吃，他们都对我倍加宠爱。他们都对我倍加宠爱。“晚安晚安!狼说，狼说，“你去享用你的美餐吧，至于我，宁可自由自在地挨饿，而不愿套着一条链子过舒适的你去享用你的美餐吧，至于我，宁可自由自在地挨饿，而不愿套着一条链子过舒适的生活。生活。一条铁链子限制了一条铁链子限制了“狗的自由，也因此让狗的自由，也因此让“狼不愿进那家主人的家门，这种现象的背后隐藏了些什狼不愿进那家主人的家门

12、，这种现象的背后隐藏了些什么呢么呢?第十六页，共85页。09 二月 2023page 17/有时候，自由比安乐更重要。现在的管理者应该辞别有时候，自由比安乐更重要。现在的管理者应该辞别 控制控制 和和 命令命令 了，强迫他做不如他主了，强迫他做不如他主动去做。谁都讨厌被人命令和控制，即便是你的孩子也是如此。动去做。谁都讨厌被人命令和控制，即便是你的孩子也是如此。人总希望自己能够主宰自己的事情，假设经别人催促，即使口中容许了，在内心的某个地人总希望自己能够主宰自己的事情，假设经别人催促，即使口中容许了，在内心的某个地方也残留着对抗，成为实际的障碍物。方也残留着对抗，成为实际的障碍物。推动他人的秘

13、诀只有推动他人的秘诀只有(zhyu)一个，那就是一个，那就是“使对方能主动地起而行之。这确实是句名使对方能主动地起而行之。这确实是句名言，道尽鼓励的本质。言，道尽鼓励的本质。“使对方能主动地起而行之，也就是能使对方自动、自发地被使对方能主动地起而行之，也就是能使对方自动、自发地被“说服。说服。“狼今天拒绝狼今天拒绝“铁链子，说不定铁链子，说不定“狗哪天也会对抗、狗哪天也会对抗、“离家出走。与其这样，不离家出走。与其这样，不如给他自由，通过主人的鼓励，如偶尔喂些好的食物、停止用如给他自由，通过主人的鼓励，如偶尔喂些好的食物、停止用“铁链子等，让他感觉到铁链子等，让他感觉到他有义务看家，从而主动地

14、去履行他的职责。他有义务看家，从而主动地去履行他的职责。第十七页，共85页。09 二月 2023page 18/第第 一一 节节 点点 击击 激激 励励 第十八页，共85页。09 二月 2023page 19/骆驼骆驼 在动物园里的小骆驼问妈妈：在动物园里的小骆驼问妈妈：“妈妈，为什么我们的睫毛那么长妈妈，为什么我们的睫毛那么长?骆驼妈妈说：骆驼妈妈说：“当风沙来的时候，长长的睫毛可以让我们在风当风沙来的时候，长长的睫毛可以让我们在风暴中能看得到方向。暴中能看得到方向。小骆驼又问：小骆驼又问：“妈妈，为什么我们的背那么驼妈妈，为什么我们的背那么驼?丑死了丑死了!骆驼妈妈说：骆驼妈妈说：“这个叫

15、驼峰，可以帮我们储存大量的水和养分，这个叫驼峰，可以帮我们储存大量的水和养分，让我们能在沙漠里经受十几天让我们能在沙漠里经受十几天 的无水的无水 无食条件。无食条件。小骆驼又问：小骆驼又问：“妈妈，为什么我们的脚掌妈妈，为什么我们的脚掌(jiozhng)那么厚那么厚?骆驼妈妈说：骆驼妈妈说：“那可以让我们重重的身子不至于陷在软软的沙那可以让我们重重的身子不至于陷在软软的沙子里，便于长途跋涉啊。子里，便于长途跋涉啊。小骆驼快乐坏了：小骆驼快乐坏了：“哇，原来我们这么有用啊哇，原来我们这么有用啊!可是妈妈，为什么可是妈妈，为什么我们还在动物园里，不去沙漠远我们还在动物园里，不去沙漠远 足呢足呢?天

16、生我才必有用，可惜骆驼身有异能却无处施展。在动物园里天生我才必有用，可惜骆驼身有异能却无处施展。在动物园里虽可供人欣赏，却白白浪费了一身的好本领。虽可供人欣赏，却白白浪费了一身的好本领。经典管理经典管理(gunl)(gunl)寓言寓言 第十九页，共85页。09 二月 2023page 20/用鼓励技巧之前，首先需要明白鼓励是指用鼓励技巧之前，首先需要明白鼓励是指:通过影响人们的动机来调整人们的行为，通过影响人们的动机来调整人们的行为，在组织内部，管理工作需要创造和维持一种良好在组织内部，管理工作需要创造和维持一种良好(lingho)(lingho)的环境，这种环境能将员工的动机引向组的环境，这

17、种环境能将员工的动机引向组织的目标并完成目标。织的目标并完成目标。第二十页，共85页。09 二月 2023page 21/一个好的心态一个好的心态+一本成功的教材一本成功的教材(jioci)+(jioci)+一个无限的舞台一个无限的舞台=成功成功 每个人的潜能是无限的，关键是要找到一个能充分发挥潜能的舞台。每个人的潜能是无限的，关键是要找到一个能充分发挥潜能的舞台。第二十一页，共85页。09 二月 2023page 22/鼓励鼓励(gl)是行为的钥匙、行为的键钮是行为的钥匙、行为的键钮你是否已经为你的员工找到了能够使他们充分发挥潜能的舞台你是否已经为你的员工找到了能够使他们充分发挥潜能的舞台?

18、有了这样的舞台提供给他们，有了这样的舞台提供给他们，相信他们会自己跑起来相信他们会自己跑起来!鼓励公司员工开动脑筋，挖掘其创造力，是许多成功企业普遍鼓励公司员工开动脑筋，挖掘其创造力，是许多成功企业普遍(pbin)(pbin)采用的鼓励管理方式，采用的鼓励管理方式，并形成了企业的创新文化。那么什么是鼓励并形成了企业的创新文化。那么什么是鼓励?这是你进入鼓励迷宫之前首先要了解的东西。这是你进入鼓励迷宫之前首先要了解的东西。鼓励是行为的钥匙，又是行为的键钮，按动什么样的键钮，就会产生什么样的行为。所以要研鼓励是行为的钥匙，又是行为的键钮，按动什么样的键钮，就会产生什么样的行为。所以要研究究“如何让

19、员工跑起来，首先要拿到如何让员工跑起来，首先要拿到“鼓励这把钥匙鼓励这把钥匙!第二十二页，共85页。09 二月 2023page 23/-激激 励励 的的 三三 大大 误误 区区第二十三页，共85页。09 二月 2023page 24/鼓励鼓励(gl)的三大误区的三大误区误区一：鼓励就是奖励误区一：鼓励就是奖励 误区二：同样的鼓励可以误区二：同样的鼓励可以(ky)(ky)适用于任何人适用于任何人 误区三；只要建立起鼓励制度就能到达鼓励效果误区三；只要建立起鼓励制度就能到达鼓励效果 第二十四页，共85页。09 二月 2023page 25/误区一：鼓励就是奖励误区一：鼓励就是奖励 日前，很多管理

20、人员简单地认为鼓励就是奖励，日前，很多管理人员简单地认为鼓励就是奖励，因此在设计鼓励机制时，往往只片面地考虑因此在设计鼓励机制时，往往只片面地考虑(kol)(kol)正面的正面的奖励措施，而轻视或不考虑奖励措施，而轻视或不考虑(kol)(kol)约束和惩罚措施。有些约束和惩罚措施。有些虽然也制定厂一些约束和惩罚措施，但碍于各种原因没有虽然也制定厂一些约束和惩罚措施，但碍于各种原因没有坚决地执行从而流于形式，结果难以到达预期目的。坚决地执行从而流于形式，结果难以到达预期目的。企业的一项奖励措施可能会引发员工的各种行为企业的一项奖励措施可能会引发员工的各种行为方式，但其中的局部行为并不是企业所希望

21、的。因此必须方式，但其中的局部行为并不是企业所希望的。因此必须辅以约束措施和惩罚措施，将员工行为引导到特定的方向辅以约束措施和惩罚措施，将员工行为引导到特定的方向上。对希望出现的行为，公司应该用奖励进行强化；对不上。对希望出现的行为，公司应该用奖励进行强化；对不希望出现的行为，要利用处分措施来进行约束。希望出现的行为，要利用处分措施来进行约束。鼓励鼓励(gl)的三大误区的三大误区第二十五页，共85页。09 二月 2023page 26/误区二：同样的鼓励可以适用于任何人误区二：同样的鼓励可以适用于任何人 许多经理许多经理(jngl)(jngl)在实施鼓励措施的时候，并没有对员工的在实施鼓励措施

22、的时候，并没有对员工的需求进行认真的分析，需求进行认真的分析，“一刀切地对所有人采用同样的鼓励手段，一刀切地对所有人采用同样的鼓励手段，结果适得其反。在管理实践中，如何对企业中每个人实施有效的鼓励，结果适得其反。在管理实践中，如何对企业中每个人实施有效的鼓励，首先是以对人的认识为根底的。首先是以对人的认识为根底的。采取两种甚至几种截然不同的鼓励措施是有其道理的。从采取两种甚至几种截然不同的鼓励措施是有其道理的。从低层次的个人需求来讲，采用物质鼓励会更有效。从公司利益考虑，低层次的个人需求来讲，采用物质鼓励会更有效。从公司利益考虑，从事简单劳动的工作者，创造的价值较低，人力市场供给充足，对于从事

23、简单劳动的工作者，创造的价值较低，人力市场供给充足，对于他们采用物质鼓励是适用的和经济的。他们采用物质鼓励是适用的和经济的。相反，高层次的技术人员和管理人员，其内在精神方面相反，高层次的技术人员和管理人员，其内在精神方面对成就的需要更多些，而且他们是企业价值的重要创造者，公司希望对成就的需要更多些，而且他们是企业价值的重要创造者，公司希望将他们留住，因此公司除尽量提供优厚的物质待遇外，还应注重精神将他们留住，因此公司除尽量提供优厚的物质待遇外，还应注重精神鼓励鼓励(如优秀员工奖如优秀员工奖)和工作鼓励和工作鼓励(如晋升、授予更重要的工作如晋升、授予更重要的工作)，以满，以满足他们的需要。足他们

24、的需要。第二十六页，共85页。09 二月 2023page 27/误区三；只要建立起鼓励制度就能到达鼓励效果误区三；只要建立起鼓励制度就能到达鼓励效果 经过发现，公司在建立起某些鼓励制度后，员工不但没经过发现，公司在建立起某些鼓励制度后，员工不但没有受到鼓励，努力程度反而下降了。某公司推出有受到鼓励，努力程度反而下降了。某公司推出“年终奖年终奖 的方的方案，本意是希望调动企业员工工作积极性，但是却因为没有辅以系案，本意是希望调动企业员工工作积极性，但是却因为没有辅以系统科学统科学(kxu)(kxu)的评估标准，履终导致实施过程中的的评估标准，履终导致实施过程中的“平均主义，平均主义，打击了奉献

25、大的员工的积极性。打击了奉献大的员工的积极性。一套科学一套科学(kxu)(kxu)有效的鼓励机制不是孤立的，应当与企业的有效的鼓励机制不是孤立的，应当与企业的一系列相关体制相配合才能发挥作用。其中，评估体系是鼓励的根一系列相关体制相配合才能发挥作用。其中，评估体系是鼓励的根底。底。有了准确的评估才能有针对性地进行鼓励，才能更有效。有了准确的评估才能有针对性地进行鼓励，才能更有效。第二十七页，共85页。09 二月 2023page 28/-鼓励鼓励 在于在于(ziy)(ziy)激发员工做事情激发员工做事情的动机的动机第二十八页，共85页。09 二月 2023page 29/首先首先(shuxin

26、)(shuxin)我们需要明确，动机鼓励才是鼓励的切入点我们需要明确，动机鼓励才是鼓励的切入点和根本点，鼓励一个人最为有效的方法就是激发他做事情的动机。和根本点，鼓励一个人最为有效的方法就是激发他做事情的动机。要设计一个有效的鼓励机制，前提就是要理解人们的偏好。要设计一个有效的鼓励机制，前提就是要理解人们的偏好。现代管理理论着重强调人性化管理。现代管理理论着重强调人性化管理。第二十九页，共85页。09 二月 2023page 30/你不能再用简单的你不能再用简单的“胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒 的方法的方法(fngf)(fngf)去驱发开工前进，去驱发开工前进，这样做的后果只能是你与员工的心理距离

27、越来越远，直到有一天他逃出这样做的后果只能是你与员工的心理距离越来越远，直到有一天他逃出你的管辖范围，不再接受你任何的鼓励和管理。你的管辖范围，不再接受你任何的鼓励和管理。3C 3C 鼓励文化鼓励文化 -针对协作针对协作(Cooperation)(Cooperation)-针对满意针对满意(Contentment)(Contentment)-针对抉择针对抉择(Choice)(Choice)第三十页，共85页。09 二月 2023page 31/第第 二二 节节 激激 励励 的的 类类 型型 与与 作作 用用第三十一页，共85页。09 二月 2023page 32/-鼓励鼓励(gl)的类型的类型

28、第三十二页，共85页。09 二月 2023page 33/经典管理经典管理(gunl)(gunl)寓言寓言 驴子与狗驴子与狗 驴子与狗一起外出赶路，发现地上有一封密封好的信。驴子捡起来，撕开封印，展驴子与狗一起外出赶路，发现地上有一封密封好的信。驴子捡起来，撕开封印，展开信纸大声朗读。信里谈到饲料、干草，大麦以及糠麸。狗听到驴子读的这些，很不舒开信纸大声朗读。信里谈到饲料、干草，大麦以及糠麸。狗听到驴子读的这些，很不舒服，不耐烦地对驴说：服，不耐烦地对驴说：“好朋友，快读下去，看有没有提到肉和骨头。好朋友，快读下去，看有没有提到肉和骨头。驴子将信全部读完后，仍没有发现信中提到狗所想要的东西，狗

29、就说：驴子将信全部读完后，仍没有发现信中提到狗所想要的东西，狗就说：“把它扔了吧，把它扔了吧，朋友，都是些没有什么趣味的东西。朋友，都是些没有什么趣味的东西。狗让驴子把信扔掉，除了说明它以自己的意愿代替驴子的意愿外，更重要的在于信没狗让驴子把信扔掉，除了说明它以自己的意愿代替驴子的意愿外，更重要的在于信没有对狗起到鼓励作用，对狗所感兴趣的东西没有涉及到。有对狗起到鼓励作用，对狗所感兴趣的东西没有涉及到。管理人员应该经常采用鼓励措施，以此来激发管理人员应该经常采用鼓励措施，以此来激发(jf)员工的积极性。员工的积极性。在采取鼓励措施之前，首先你要明确鼓励有哪些类型，针对你的员工你选择你哪种在采取

30、鼓励措施之前，首先你要明确鼓励有哪些类型，针对你的员工你选择你哪种或哪几种类型的鼓励，因为对于不同的人采取的鼓励方式是不一样的或哪几种类型的鼓励，因为对于不同的人采取的鼓励方式是不一样的!第三十三页，共85页。09 二月 2023page 34/-物质鼓励和精神鼓励物质鼓励和精神鼓励 物质鼓励和精神鼓励有不同的内涵物质鼓励和精神鼓励有不同的内涵(nihn)，可以，可以满足人们不同的需要及不同人的需满足人们不同的需要及不同人的需 要，如奖金可以满足人们的物质需要，但不能满足人要，如奖金可以满足人们的物质需要，但不能满足人们的荣誉感，而职位晋升们的荣誉感，而职位晋升 可以满足人们的成就感可以满足人

31、们的成就感,但不能满足人们的物质需要。但不能满足人们的物质需要。-正向鼓励和负向鼓励正向鼓励和负向鼓励 正向鼓励正向鼓励:是一种通过强化积极意义的动机而进行的是一种通过强化积极意义的动机而进行的鼓励：负向鼓励是通过采取鼓励：负向鼓励是通过采取 措施抑制或改变某种动机。负向鼓励措施抑制或改变某种动机。负向鼓励:也是一种鼓励，也是一种鼓励，是通过影响人们的动机来是通过影响人们的动机来 影响行为，使人们从想做某种事转变为不想做某种事。影响行为，使人们从想做某种事转变为不想做某种事。鼓励鼓励(gl)的类型的类型第三十四页，共85页。09 二月 2023page 35/-他人鼓励和自我鼓励他人鼓励和自我

32、鼓励 对他人鼓励是调整他人动机。自我鼓励是对自己进行对他人鼓励是调整他人动机。自我鼓励是对自己进行鼓励，是调整自己的动鼓励，是调整自己的动 机。自我鼓励也应从需要、目标着手，通过分析自己的机。自我鼓励也应从需要、目标着手，通过分析自己的需要，选择合理需要，选择合理(hl)的目的目 标并实现这些目标。标并实现这些目标。-外附鼓励和内滋鼓励外附鼓励和内滋鼓励 外附鼓励的方式是行之有效的：外附鼓励的方式是行之有效的：-赞许。赞许。-奖赏。奖赏。-竞赛。竞赛。-考试。考试。-评定职称。评定职称。内滋鼓励，是指被鼓励对象自身产生的发自内心的一种内滋鼓励，是指被鼓励对象自身产生的发自内心的一种鼓励力量。鼓

33、励力量。-包括学习新知识和技能、责任感、荣耀感、成就感包括学习新知识和技能、责任感、荣耀感、成就感等。内滋鼓励有助于员等。内滋鼓励有助于员 工工“开发自己，使自己始终保持开发自己，使自己始终保持“一种良好的舞台一种良好的舞台激情。激情。-主要表现在以下两个方面：认同感主要表现在以下两个方面：认同感;义务感。义务感。鼓励鼓励(gl)的类型的类型第三十五页，共85页。09 二月 2023page 36/鼓励要运用恰当的鼓励时间。时间是有价值的，它是一种最珍贵、最有价值的特殊资源。根据奖励信息和受奖行为之间的时间差距，可分为及时奖励和延时奖励。-及时奖励即在人才取得优秀工作成绩后立即给予奖励，这样能

34、及时兑现(duxin)人才 “成就欲，使人才更进一步增强工作的进取心。-延时奖励那么是在人才取得优秀成绩后，再过一段时间才给予奖励。也就是把握 好奖励的时机。-鼓励鼓励(gl)(gl)是神奇的是神奇的“一滴蜜一滴蜜 第三十六页，共85页。09 二月 2023page 37/大约大约(dyu)85%(dyu)85%的公司的员工，在入职的时候都是情绪高涨的公司的员工，在入职的时候都是情绪高涨,但是在工作但是在工作6 6个月之后，热情会急剧下降个月之后，热情会急剧下降,并并在以后的工作中会持续下降。在以后的工作中会持续下降。Why?Why?Discussing?第三十七页，共85页。09 二月 20

35、23page 38/第二章第二章 鼓励理论鼓励理论(lln)(lln)荟萃荟萃第三十八页，共85页。09 二月 2023page 39/第一节第一节 投其所好投其所好(tu q su ho)的的需要层次理论需要层次理论 -你做到对你的员工投其所好你做到对你的员工投其所好(tu q su ho)了吗了吗 第二节第二节 并驾齐驱的双因素理论并驾齐驱的双因素理论 -鼓励因素和保健因素有何不同鼓励因素和保健因素有何不同 第三节第三节 心想事成的期望理论心想事成的期望理论 -让你的员工心想事成让你的员工心想事成维克托维克托弗罗姆的期望理论弗罗姆的期望理论 -了解员工的期望了解员工的期望第三十九页，共85

36、页。09 二月 2023page 40/人在工作和私生活中往往人在工作和私生活中往往(wngwng)(wngwng)受各种的需要受各种的需要:满足生活的需要满足生活的需要 满足工作的需要满足工作的需要 平衡组织的需要平衡组织的需要 识别(shbi)需要第四十页，共85页。09 二月 2023page 41/马斯洛的马斯洛的“需求层次需求层次(cngc)(cngc)理论理论(Hierarchy of(Hierarchy of Needs)Needs)生理生理(shngl)衣衣,食食,住住,性性人的动物人的动物本能本能尊重尊重人格尊重需要人格尊重需要,受他人尊重和赏识受他人尊重和赏识平安平安 有平

37、安感有平安感,无所畏惧无所畏惧社交社交 协调人际关系协调人际关系,拥有朋友拥有朋友自我实现自我实现发挥个体潜能发挥个体潜能,有胜利有胜利感和成就感感和成就感!第一节第一节 投其所好的需要层次理论投其所好的需要层次理论第四十一页，共85页。09 二月 2023page 42/员工员工(yungng)的需求大致有三种：的需求大致有三种：从心理上从心理上 一是一是:权权力的需要力的需要 二是二是:归属的需要归属的需要 三是三是:成就的需要成就的需要 第一节第一节 投其所好投其所好(tu q su ho)(tu q su ho)的的需要层次理论需要层次理论第四十二页，共85页。09 二月 2023pa

38、ge 43/员工的需求大致有三种：员工的需求大致有三种：从现实中从现实中:一是一是:在薪酬、福利等在薪酬、福利等方面得到方面得到(d do)(d do)公的待遇；公的待遇；二是二是:能够从工作中获能够从工作中获得成就感；得成就感；三是三是:有和谐的人际关有和谐的人际关系。系。第一节第一节 投其所好投其所好(tu q su ho)(tu q su ho)的需的需要层次理论要层次理论第四十三页，共85页。09 二月 2023page 44/愉快的表情愉快的表情(bioqng)总和精明能干的仪表密不可分总和精明能干的仪表密不可分工作文件排放工作文件排放(pi fn)整齐整齐整洁的工作台面显示了工作的

39、高效率整洁的工作台面显示了工作的高效率鼓励效果鼓励效果第四十四页，共85页。09 二月 2023page 45/第二节 并驾齐驱(bng ji q q)的双因素理论郝茨伯格的郝茨伯格的“双因素双因素(yn s)(yn s)理论理论(Two-factor (Two-factor theory)theory)保障因素保障因素激励因素激励因素工作条件工作条件工作本身工作本身工资工资责任责任工作保障工作保障成就感成就感工作人际关系工作人际关系认同认同监督管理监督管理未来发展前景未来发展前景公司政策和管理公司政策和管理第四十五页，共85页。09 二月 2023page 46/第三节 心想事成的期望(qw

40、ng)理论弗鲁姆的弗鲁姆的“期望理论期望理论(lln)(lln)(Expectancy theory)(Expectancy theory)目标效价目标效价*期望值期望值 鼓励鼓励 行动行动 结果结果 满意感满意感 第四十六页，共85页。09 二月 2023page 47/第第 三三 章章 员工员工(yungng)(yungng)没有内驱力的原因没有内驱力的原因第四十七页，共85页。09 二月 2023page 48/第一节第一节 员工不知道员工不知道(zh do)(zh do)做什么做什么 人才是杠杆，我们是支点，给人才一个公正的杠杆，人才是杠杆，我们是支点，给人才一个公正的杠杆，托托起事业

41、成功的航帆。起事业成功的航帆。第四十八页，共85页。09 二月 2023page 49/经典经典(jngdin)(jngdin)管理寓言管理寓言 爱假设与布假设爱假设与布假设 爱假设和布假设差不多同时受雇于一家公司，开始时两人都一样从最底层爱假设和布假设差不多同时受雇于一家公司，开始时两人都一样从最底层干起，可不久爱假设受到老板青睐，一再被提升。布假设干活儿也一直勤勤恳干起，可不久爱假设受到老板青睐，一再被提升。布假设干活儿也一直勤勤恳恳，任劳任怨，却像是被人遗忘一样，还在最底层混。于是他忍无可忍，找到恳，任劳任怨，却像是被人遗忘一样，还在最底层混。于是他忍无可忍，找到老板质问。老板了解这个小

42、伙子工作肯吃苦，也很卖力老板质问。老板了解这个小伙子工作肯吃苦，也很卖力(mi l)，但似乎缺少些，但似乎缺少些什么，又不好说清楚，于是他想了一个主意，说：什么，又不好说清楚，于是他想了一个主意，说：“布假设，你马上到集市上布假设，你马上到集市上去看看今天有什么卖的。布假设很快从集市回来说：去看看今天有什么卖的。布假设很快从集市回来说：“集市上只有一个农民集市上只有一个农民在卖土豆。老板问：在卖土豆。老板问：“有多少袋有多少袋?布假设又跑了趟集市回来说：布假设又跑了趟集市回来说：“10袋。袋。“价格多少价格多少?老板又问。布假设只好再跑一趟，老板望着气喘吁吁的布假设说：老板又问。布假设只好再跑

43、一趟，老板望着气喘吁吁的布假设说：“请你先坐下休息一会儿。说完叫人把爱假设找来说：请你先坐下休息一会儿。说完叫人把爱假设找来说：“爱假设，你马上到爱假设，你马上到集市上去看看今天有什么卖的。爱假设很快从集市上回来汇报说：集市上去看看今天有什么卖的。爱假设很快从集市上回来汇报说：“只有一只有一个农民在卖土豆，有个农民在卖土豆，有10袋，价格适中，质量也很好。这个农民说一会儿还将有袋，价格适中，质量也很好。这个农民说一会儿还将有几筐西红柿上市，据我看价格还公正。咱们这里可能需要，所以我不仅带回了几筐西红柿上市，据我看价格还公正。咱们这里可能需要，所以我不仅带回了几个土豆和西红柿样品，而且把那个农民

44、也带来了，他现在正在外面等你回话几个土豆和西红柿样品，而且把那个农民也带来了，他现在正在外面等你回话呢呢!老板看了一眼满脸羞愧的布假设，说：老板看了一眼满脸羞愧的布假设，说：“请他进来。请他进来。爱假设和布假设最大的区别在于对工作的主动性上。布假设对待工作勤勤爱假设和布假设最大的区别在于对工作的主动性上。布假设对待工作勤勤恳恳，任劳任怨，但是拘泥于老板下达的任务；而爱假设不但出色地完成了老恳恳，任劳任怨，但是拘泥于老板下达的任务；而爱假设不但出色地完成了老板交给的任务，还超额完成了任务，让老板不用事必躬亲就可以了解到自己想板交给的任务，还超额完成了任务，让老板不用事必躬亲就可以了解到自己想知道

45、的情况。知道的情况。第四十九页，共85页。09 二月 2023page 50/老板通过特别的方式让员工明白：有些事情是不用老板说，员工就老板通过特别的方式让员工明白：有些事情是不用老板说，员工就应该应该(ynggi)知道去做的。知道去做的。但是企业中的每一个员工并不都像爱假设那样，会揣测老板的心思，但是企业中的每一个员工并不都像爱假设那样，会揣测老板的心思，再去行事，如果老板一开始就告诉布假设明确的目标，那么布假设也可再去行事，如果老板一开始就告诉布假设明确的目标，那么布假设也可以很出色地完成任务。以很出色地完成任务。所以，要员工心甘情愿地做事，就是要他们明白要做哪些事情，所以，要员工心甘情愿

46、地做事，就是要他们明白要做哪些事情，因此，明确的岗位职责，非常重要。因此，明确的岗位职责，非常重要。第五十页，共85页。09 二月 2023page 51/第二节第二节 员工员工(yungng)(yungng)不知道怎么做不知道怎么做 当一个人不知道他要驶向哪个港口时，所有的风当一个人不知道他要驶向哪个港口时，所有的风向都是错误的。向都是错误的。第五十一页，共85页。09 二月 2023page 52/相信自己是一只雄鹰相信自己是一只雄鹰 一个人在高山之巅的鹰巢里，抓到了一只幼鹰，他把幼一个人在高山之巅的鹰巢里，抓到了一只幼鹰，他把幼鹰带回家，养在鸡笼里。这只幼鹰和鸡一起啄食、嬉闹和休鹰带回家

47、，养在鸡笼里。这只幼鹰和鸡一起啄食、嬉闹和休息，它以为自己是一只鸡。这只鹰渐渐长大，羽翼饱满了，息，它以为自己是一只鸡。这只鹰渐渐长大，羽翼饱满了，主人想把它训练成猎鹰，可是由于终日和鸡混在一起，它已主人想把它训练成猎鹰，可是由于终日和鸡混在一起，它已经变得和鸡完全一样，根本没有飞的愿望了。主人试了各种经变得和鸡完全一样，根本没有飞的愿望了。主人试了各种方法，都毫无效果，最后把它带到山顶上，一把将它扔了出方法，都毫无效果，最后把它带到山顶上，一把将它扔了出去。这只鹰像块石头似的，直掉下去，慌乱之中它拼命地拍去。这只鹰像块石头似的，直掉下去，慌乱之中它拼命地拍打翅膀，就这样，它终于打翅膀，就这样

48、，它终于(zhngy)飞了起来飞了起来!经典管理经典管理(gunl)(gunl)寓言寓言 第五十二页，共85页。09 二月 2023page 53/从从“鹰的角度看，说明磨炼是召唤成功的力量。鹰的角度看，说明磨炼是召唤成功的力量。从主人的角度看，他为从主人的角度看，他为“鹰提供鹰提供(tgng)(tgng)了一次受训的时机，所以最终了一次受训的时机，所以最终“鹰鹰才能飞起来。如果主人不为才能飞起来。如果主人不为“鹰提供鹰提供(tgng)(tgng)这么一次时机，这只这么一次时机，这只“鹰可能永远不鹰可能永远不知道该如何去飞，即使你告诉它它是一只知道该如何去飞，即使你告诉它它是一只“鹰鹰，它有飞

49、的能力。，它有飞的能力。“告诉告诉不等于不等于“教。确实，很多人都会犯类似的错误，告诉员工任务后就放手教。确实，很多人都会犯类似的错误，告诉员工任务后就放手不管了。管理人员往往会认为不是自己的问题，是员工理解能力的问题，其实管理人员不管了。管理人员往往会认为不是自己的问题，是员工理解能力的问题，其实管理人员可以做得更好，应该更多从自己身上找原因。一些重要的工作，应友谊的给员工一个说可以做得更好，应该更多从自己身上找原因。一些重要的工作，应友谊的给员工一个说出他如何去做的时机。出他如何去做的时机。你是否已经告诉员工如何去做了呢你是否已经告诉员工如何去做了呢?第五十三页，共85页。09 二月 20

50、23page 54/有能力识别使人失去动力的因素同了解激发动力的准那么一样(yyng)重要。这一局部内容主要从以下几个角度来分析了员工没有内驱力的原因：员工不知道做什么?员工不知道怎么做?员工遇到了超出他们控制范围的阻碍?奖励成了不甜的“蜜?员工预料到做事情的负面结果?员工看不到努力与奖励之间的关系?员工觉得自己无足轻重以及员工觉得你那里没有开展前途?第五十四页，共85页。09 二月 2023page 55/提升员工内力的提升员工内力的8 8条原那么：条原那么：1 1、鼓励智慧性的冒险。鼓励智慧性的冒险。2 2、激发创造与创新的思维。激发创造与创新的思维。3 3、肯定工作动力与工作表现之间的关