店员年终工作总结汇总8篇.docx

《店员年终工作总结汇总8篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《店员年终工作总结汇总8篇.docx（17页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、Word 文档1/17店员年终工作总结汇总店员年终工作总结汇总 8 8 篇篇店员年终工作总结汇总 8 篇总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而确定成果，得到阅历，找出差距，得出教训和一些规律性生疏的一种书面材料，它可以关怀我们总结以往思想，发扬成果，因此我们要做好归纳，写好总结。那么总结要留意有什么内容呢？以下是我为大家收集的店员年终工作总结 8 篇，仅供参考，欢迎大家阅读。店员年终工作总结 篇 1在酒店工作的每个员工都要直接应对客人，所以我们员工的工作看法和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平。而收银又是

2、这个酒店核心的部分，我深知自己的职责重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，认真主动的向其他同事学习更多的专业学问，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务学问和服务技能上有进一步的进步，才能更好的为客人带给优质的服务，让客人喜从天降。有句话说的格外好！淘汰，实在不是你没有潜力，而是你是否在乎你的工作。是的，实在不是你没潜力胜任这份工作，而是你不宠爱这份工作，所以做不好，实在每个人对自己的现状都是不满足，但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功，而有的却一天不如一天最终的结果就是被淘汰，实在很简洁，那就是对工作的看法不一Word 文

3、档2/17样。在与客人沟透过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应持续与客人有时间间隔地沟通目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的敬重。应对客人要微笑，独特当客人对我们提出批判时，我们必需要持续笑脸，客人火气再大，我们的笑脸也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。只要我们持续微笑，就会收到意想不到的效果。我以为，只有留意详情，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为杰出。酒店就像一个大家庭，在工作中难免会发生些不快活的小事，所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各位同事处理好关系，敬重别人的同时也为

4、自己赢得了敬重。家和万事兴，只有这样我们的酒店才能取得长足的进展。在这些日子里，我成长了不少，学到了很多，但缺乏之处我也深刻地意识和体会到。1.在服务上缺乏灵敏性和主动性，由于可怕做错而不敢大胆去做。2.遇到突发大事，缺乏良好的心理素养，不能冷静处理事情。新的一年即将开头，我将在酒店领导的带着下，脚踏实地，认认真真做事。认真主动协作领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力进步自身的综合素养，进步服务质量，改正那些缺乏之处，争取在团体这个优秀的平台上取得更好的进展，为酒店的繁华兴盛奉献自己的绵薄之力。Word 文档3/17店员年终工作总结 篇 2敬重的董事长、李总、各位同仁：大家好！*已悄然谢幕

5、，在年末我搭上了华昕的末班车加入了这个大家庭，在这里我感谢华昕给我们供应这个平台，来到华昕已经两个多月了,这个家庭其乐融融使我感受家的温存。亲人的感觉。过去的一年我们都在为华昕商务大酒店的筹备而劳碌，如今马上酒店就要开门纳客了，在此我代表酒店向各位员工以及为酒店开业所付出努力辛勤工作的人员说一声“您辛苦了”。勤劳的员工最秀丽。信任你们没有最好只有更好，在华昕我们的事业海阔天空。酒店各部门经理、行政总厨、厨师长及领班会团结全体员工，上下全都，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出业绩。我们会以效益为目标，抓好销售工作。以质量为前提，抓好餐饮工作。以“六防”为内容，抓好安保工作。以降耗为核心

6、，抓好维保工作。以精干为原则，抓好人事工作。以“准则”为参照，抓好培训工作。请各位领导监督。我们的行动指南：顾客的要求就是我们的工作。华昕商务大酒店会成为顾客的家外之家，每个人在这个环境中能感到满足、平安和关爱。服务是要让客人没有生疏感和距离。来自不同背景的客人应在华昕体会到华昕服务带来的惊喜。为顾客制造价值应表达在我们每位员工的思想和行动中，并通过为客人制造价值实现我们的共同价值。我们的工作是围绕客人的需求开放的。我们从不向客人说“不”。每位员工都是酒店的形象大使。对华昕的骄傲感要表达Word 文档4/17在每位员工的仪容仪表和言谈举止中。崇高的人品是事业成功的前提。团队精神是事业成功的保障

7、，每位员工都要自觉的融入到华昕团队中去。创新的思想在华昕受到鼓舞和激励。事业心和责任感推动我们去完成好本岗位和岗位以外的每项工作。管理力求和谐：员工与客人的和谐;员工之间和上下级之间的和谐;完善是我们永久追求的幻想。真诚的关怀每位员工的进步，每位员工都有接受培训和提高的权利;都有责任保证酒店的平安与卫生。每位员工都有权力和责任关怀客人解决问题。疼惜酒店财产、节省能源是我们提倡的美德。华昕人信任华昕的将来会惠及社会和自己。树华昕光线形象，创栖霞服务品牌!感谢！店员年终工作总结 篇 3劳碌而充实的年结束，在新的工作岗位上，在酒店领导和同事们的关怀支持关怀下，我圆满完成了领导交给的各项工作任务。在这

8、个团结、和谐的集体中，我从思想上得到了进一步提高，在工作上得到了很大的熬炼，现将我的工作状况总结如下：一、树立以店为家的思想，严格遵守酒店规章制度，自觉维护酒店集体利益，维护酒店整体形象，做到诚意，虚心，耐烦。二、充分了解工作环境，工作范畴，工作状况，做到有问题能准时到位，准时解决。三、不迟到、不早退、不缺旷、有事有病向领导书面请假，对自Word 文档5/17己的工作做到尽职尽责，合理支配，不急不躁，平平稳固。四、疼惜公物，妥当使用和准时维护工具设备，节省能源，从节省一滴水、一度电开头，除了客人使用以外，做到人走灯灭，水管用完准时关掉，发觉问题准时报修，不由于无人管理而造成酒店的能源铺张五、努

9、力提高自身素养，主动向同事学习请教，保持饱满的工作精神，并做到自觉严谨的工作看法。通过这段时间的工作，我发觉自己仍有缺乏的地方，有待改良，如专业学问不够丰富，预备通过加强学习来提高自身的专业学问和服务水平。明年我的打算是：1、一如既往的地认真做好每一天的每一项工作。2、认真学习酒店工程部的学问，利用休息时间进行培训。3、多学习酒店相关学问，充实自己。努力使自己的工作更上一个新的台阶。店员年终工作总结 篇 4劳碌而充实的 XX 年即将结束，在新的工作岗位上，在酒店领导和同事们的关怀支持关怀下，我圆满完成了领导交给的各项工作任务。在这个团结、和谐的集体中，我从思想上得到了进一步提高，在工作上得到了

10、很大的熬炼，现将我的工作状况总结如下：一、树立以店为家的思想，严格遵守酒店规章制度，自觉维护酒店集体利益，维护酒店整体形象，做到诚意，虚心，耐烦。Word 文档6/17二、充分了解工作环境，工作范畴，工作状况，做到有问题能准时到位，准时解决。三、不迟到、不早退、不缺旷、有事有病向领导书面请假，对自己的工作做到尽职尽责，合理支配，不急不躁，平平稳固。四、疼惜公物，妥当使用和准时维护工具设备，节省能源，从节省一滴水、一度电开头，除了客人使用以外，做到人走灯灭，水管用完准时关掉，发觉问题准时报修，不由于无人管理而造成酒店的能源铺张。五、努力提高自身素养，主动向同事学习请教，保持饱满的工作精神，并做到

11、自觉严谨的工作看法。通过这段时间的工作，我发觉自己仍有缺乏的地方，有待改良，如专业学问不够丰富，预备通过加强学习来提高自身的专业学问和服务水平。明年我的打算是：1、一如既往的地认真做好每一天的每一项工作。2、认真学习酒店工程部的学问，利用休息时间进行培训。3、多学习酒店相关学问，充实自己。努力使自己的工作更上一个新的台阶。店员年终工作总结 篇 5对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个一般的角色，这个角色不单单是收钱这么简洁，其中还有很多冗杂的程序。在工作期间我吸取了不少的阅历，曾添了不少见Word 文档7/17识。但是作为收银员必需要具备一颗主动、热忱、主动、周到

12、的心态去服务每一位顾客。在工作中间或会遇到很多不快活的事，但是我都必需克服，不能带有负面的心情，由于这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的看法。每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应供应不同的服务，由于这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，供应礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不快活的事情，假如我们照旧以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客欢快自己也舒心。虽然这只是简简洁单的一个收银员，在别人看来是那么微缺乏道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素养。不断地

13、学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是一般的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必需懂以及必需自我要求的观念：1、急客人之所急，想客人之所想。每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们供应不同类型的服务。其服务本宗旨不变：客户是上帝！2、对顾客笑脸Word 文档8/17以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不快活的事情，仍能以笑脸相迎，信任再无理的顾客也没道理发脾气。3、不要对客人做出没有把握的承诺。当客人

14、的需求需由其他部门或个人的挂念下完成时，就应当询问清楚后再作确定，由于客人想得到的是最精确的答复。但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切方法为客人解决问题，关键是让客人明白他得问题不是你可以马上解决的，而你的确在尽力关怀他。很多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点小费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不行为附和客人而违反原则。4、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人准时结账令客人满足。前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结账时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或者指责造成困难的部

15、门或者个人，“事不关己，高高挂起”的作风最不行取。不能弥补过失，反而让客人怀疑酒店的管理，从而加深客户的不信任程度，所以应冷静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门讲明状况，恳求关怀，问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热忱关怀感化，从而转变最初的不良印象，甚至会建立亲热和相互信任的客户和我们之间的关系。5、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务Word 文档9/17技巧。不断的自我学习，不断磨砺自己的个人品德，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着强健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。信任我，我可以把它做的更好，感谢领导的赏识，我宠爱

16、这份工作，我要把它做得！各位同事，让为我们一起并肩作战吧。加油。店员年终工作总结 篇 6敬重的列位 领导列位 同事年夜 家好：一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了 xx-xx 年，迎来了充斥期望的 2xx-xx 年，回想我来到酒店的这三个月，新颖与欣喜同在，冲动与感谢 并存，三个月，时间虽然短暂，但对我而言收获是富厚的，在这里的每一天，每阅历 的一件事，每接触到的一小我，这个历程 的含金量，毫不 亚于我十几年在校门里学习的价值，所以我感谢 李总能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导，感谢 王司理 无微不至的眷注，感谢 综合部全体成员在工作上的协作和生活上的照看，就具体工作如下总结：一、工作方

17、面在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、构造扶植、部分 划分、工种分派、人员定位等自然状况，综合部行使办公室职能，一个接洽 领导与员工的重要部分，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能表达出我们酒店在治理 上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、并且 是重要Word 文档10/17平安 保障部分，作为办事 行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生状况，照样 餐饮办事 员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营成长，我从最初只知道看到如今拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个提高，一个很年夜 的收获，板报是我们酒店对内宣扬的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增加了

18、我的语言表达力量，评估期间承蒙李总的信任在王司理 的赞助 下整理了两份评估资料，我深切地感受感染 到自己的语言排列功底和规律思维的欠缺，到一线办事 是最有收获的处所，虽然辛苦虽然重要 然则 我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美不雅 性等学问，与专家的迎来送往中了解到专家的爱好实时 的将信息反馈，以便更好的办事，12 月 8 号在评估工作即将停止 的时候正好东三省年夜 同学供需会见 会在哈尔滨召开，这对于我们卒业 生来说是最重要不过了，良久之前便做好了预备，然则 楼层办事 员的确忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我冲动了，虽然我是同学但我也是酒店的员工，就这样我没有参与聘请会，我讲这

19、个并不是说我自己都多么的伟年夜，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而冲动，奉献是无私的所以温存、激-情是火热的所以发亮，这就是企业的财宝、壮年夜 的资本!二、学习心得作为事业单位下属的经营类场合-国际饭铺 有其惊异 的优越性，从治理 体制到成长 范围 都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素养也在年夜 学这个特定的气氛 内获得 了熏染，领导者能够Word 文档11/17高-瞻远瞩，开拓 外部市场的同时切身为员工的好处 斟酌，能够有识年夜 体、顾年夜 局的不雅 念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和制造力的企业，再这的每一天，我都能看到了期望。然则 事物的成长 是具有两面性的，作为新兴

20、企业在市场竞争的海潮 冲击下确定会展露出柔弱的一面，也确定会有冲突问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最年夜 的成长 动力，症结 是要把握竞争的技能 避开竞争，增加立异 意识、勇于打破传统不雅 念、经营不雅 念、治理 立异 逐步从以市场为本向以人为本的治理 机制上挨近，塑造具有佳年夜特色的品牌企业。若干 意气风发、若干 迟疑 满志、若干 年少轻狂、若干 欢歌笑语都在昨天的日记里画上了一个终结，然则 将来的一年又是以今日作为一个起点，新目标、新挑战，就应当有新的起色，在新的一年中连续努力工作，勤报告请示、勤学习、勤总结，最终祝愿我们酒店在清澈如洗的晴空里，策马奔

21、跑，祝愿列位 司理 在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿列位 同仁在新的一年里续写人生新的光线。店员年终工作总结 篇 7转瞬间入职xxx公司工作已一年多了，依据公司经理的工作支配，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将 20 xx 年度工作状况作工作总结如下。Word 文档12/17一、厅面现场管理1、礼节礼貌要求每一天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，独特是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发觉仪容问题马上指正，监

22、督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的看法。3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作资料，进行分工合作。4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的马上进行为客人服务。5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物务必马上清洁。各区域的卫生要求沙发外表、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会

23、消灭客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待预备，以削减客人等候时间，同时也应留意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不Word 文档13/17乱。8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了自助餐服务整体实操方案，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。9、建立餐厅案例收集制度，削减顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务带给重要依据，餐厅全部人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，削减了顾客的投诉几率。二、员工日常管

24、理1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。依据新员工特点及入职状况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视主角转化，生疏餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想预备，缓解了因主角转变的不适应而造成的不满心情，加快了融入餐饮团队的步伐。2、留意员工的成长，时刻关注员工的心态，要求持续良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发觉缺乏之处准时弥补，并对培训打算加以改善，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作状况从中发觉问题解决问题。3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理

25、更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的生疏和理解，在日常服务意识上构成了全都。Word 文档14/17三、工作中存在缺乏1、在工作的过程中不够详情化，工作支配不合理，工作较多的状况下，主次不是很分明。2、部门之间欠缺沟通，经常是出了事以后才发觉问题的存在。3、培训过程中互动环节不多，削减了生气和活力。四、工作打算1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。2、在现有的例会基础上进一步深化例会的资料，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为全部服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，共享服务阅历，激发思想。店员年终工作总结 篇 8时间在不经

26、意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾 20 xx 年的工作，在公司领导的正确指导和同事的大力协作下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就 20 xx 年的工作状况总结如下。一、在 20 xx 年的工作中努力拓展自己学问面我认为做导购就好象在读免费的 MBA 课程，它让我学到了很多无法在高校校内里学到的学问与技能。如今的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的劝告客户，必需学习更多，更专业的产品学问，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题出如今两个方面：一方面公司培训不到位；另一方面自我学习成

27、长的意识太差。我想假如这样连续干下去，十年以后Word 文档15/17我照旧还是一名平凡的小人物，成功永久与我无缘。在 XXXX 年我参与了好几次公司组织的专业培训，在平常闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的学问来充实自己，如今我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。作为一名导购除了学习专业的商品学问外，还要学习一系列与商品相关的外围学问，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是阅历就会比

28、别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财宝、为成功、为欢快、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的学问也应是全方位的。二、在工作中培育自己的心理素养在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，假如我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满足而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说“NO”时表现一流的心理素养。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本事，让我的心理素养在工作中得到了良好的熬炼。三、认真熬炼自己的销售基本功人生何处不行销，我觉得任何

29、工作都与销售有关，就连美国竞选Word 文档16/17总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素养，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个微小的面部表情，分析出顾客的心理转变及需求。四、口才方面有了大幅提升要做一个优秀的导购就必需要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、沟通、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。五、培育人脉，增加顾客回头率在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信任、如何赢得他人认同的机会。而我，充分把握住了

30、这个机会，通过优质的服务把一个生疏的顾客变成一个知心的伴侣，让各种各样的顾客都能宠爱我，为将来的成功做好的充分的预备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为将来做些什么预备。当然，我在工作中还存在很多缺乏和困难，因此在这些收获面前我不会傲慢，我将不断提高业务素养，加强业务训练和学习，不断改良工作中的缺乏，以更加热忱，优质的工作服务于公司，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的欢快起来，我们的生活才能真正的欢快。很庆幸我找到了一份能使我欢快和充实的工作，我特殊宠爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热忱投入到工作当中，为公司奉献出我的光和热！Word 文档17/17