2023年人力资源三级基础知识打印版.doc

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1、基本知识复习一、劳动经济学 1.劳动力资源三个属性：相对稀缺性、绝对性、本质体现为支付手段和支付能力稀缺2就业量和工资决定是劳动力市场基本功能。 3.劳动力市场功能是通过商品供应和需求来决定价格机制，实现、调节资源配备；解决生产什么，.如何生产和为谁生产这一经济社会基本课题。 4.劳动参与率是衡量、测度人口参与社会劳动限度指标。 5.劳动力参与率生命周期：1519岁年龄组青年人口劳动参与率下降、妇女劳动参与率呈上升趋势、老年人口劳参率下降、2555岁年龄段男性成年人劳动参与率保持较高限度，没有什么变化。 6.附加性劳动力经济假说认为，在经济总水平下降时候，由于衰退，某些一级劳动力处在失业状态。

2、此时，为了保证家庭已有收入水平，二级劳动力走出家庭，以期寻找工作。因而，二级劳动力参与率与失业率存在着正向关系：失业率上升，二级劳动参与率提高。 7.悲观性劳动力经济假说认为，失业率上升，二级劳动参与率下降。 8.第一阶段，AP递增；第二阶段，MP递减；第三阶段，MP为负值。（总产量绝对减少）9.在完全竞争条件下，短期公司劳动力需求决定原则是：MRP=VMP=MP*P=MC=W 。 10.局部均衡分析办法代表人物是A 马歇尔 ，普通均衡分析办法代表人物是 L 瓦尔拉。 11.劳动力市场均衡意义：劳动力资源最优分派、同质劳动力获得同样工资、充足就业 12.福利支付方式分为两大类：实物支付和延期支

3、付。13.福利特性：1. 福利支付以劳动为基本，但并不与个人劳动量直接有关 2. 法定性 3. 公司自定性和灵活性14.均衡国民收入总需求总供应消费储蓄消费投资 YCSCI15.总供应=消费+储蓄=各类生产要素相应收入总和=各类生产要素供应总和 16.正常性失业： 摩擦性失业（劳动者在就业岗位之间变换所形成失业）、技术性失业、构造性失业(由于经济构造变动，导致劳动力供求构造上失衡所引致失业)、季节性失业 17.非正常性失业（需求局限性性失业）：周期性失业（最常用，最严重，最难对付），增长差距性失业。 18.总需求局限性是导致非正常失业重要因素19.惯用反映失业限度指标有两个：失业率和失业连续期

4、20.扩张性财政政策是通过采用扩大政府购买，增长政府转移支付，减少税率等办法21.扩张性货币政策是通过增长货币供应量、减少利率，来刺激投资和消费，以增长总需求宏观经济政策。22.政府实行货币政策重要办法涉及：调节法定准备金率、调节贴现率和公开市场业务。 23.基尼系数用来判断某种收入分派平等限度一种尺度，亦即社会居民或劳动者人数与收入量相应关系计量指标。 24.影响货币工资因素：货币工资率，工作时间长度和有关工资制度安排二、劳动法 1.劳动法基本原则特点：指引性、大纲性法律规范；反映了所调节地劳动关系特殊性,反映了劳动法律部门本质和特点；高度稳定性；高度权威性。2劳动法律基本原则内容： 保障劳

5、动者劳动权原则、劳动关系民主化原则、物质协助权原则3.保障劳动者劳动权是劳动法首要原则。4.平等就业权和自由择业权是劳动权核心。5社会保险作为物质协助权实现重要方式，还具有如下特性：社会性、互济性、补尝性。 6.劳动法律是劳动法最重要体现形式。7.正式解释分为立法解释、司法解释、行政解释。8劳动原则制度涉及工作时间和休息休假制度、工资制度、劳动安全卫生制度以及女职工和未成年工特殊保护制度等。9.依照法定程序延长工作时间，在正常状况下，每月也不能超过36小时。10.劳动体系划分为：国有公司，集体公司，股份制，私营公司和个体经营单位，外商投资公司劳动法律制度11.劳动关系转变为劳动法律关系条件有二

6、：其一，存在现实劳动关系；其二，存在着调节劳动关系法律规范。12.劳动关系产生是以劳动条件分离为其条件13.劳动关系法：劳动协议法，集体协议法，用人单位内部劳动规则制定法，职工民主管理法，劳动争议解决法14.劳动法体系：劳动关系法、劳动原则法、劳动保障法、劳动监督检查法。15.劳动原则法：工作时间法，工资法，劳动安全卫生原则法16.劳动保障法：增进就业法，职业培训法，社会保险法，劳动福利法17.劳动法律关系种类：劳动协议关系、劳动行政法律关系、劳动服务法律关系。18.劳动协议关系为劳动法律关系重要形态。19. 劳动者享有权利：平等就业和选取职业权利，获得劳动报酬权利，休息休假权利，获得劳动安全

7、卫生保护权利，接受职业技能培训权利，享有社会保险和福利权利，提请劳动争议解决权利以及法律规定其她劳动权利。20劳动者成为劳动法律关系主体前提条件是必要具有劳动权利能力和行为能力。21.法律普通将自然人分为完全劳动行为能力人、限制劳动行为能力人和无劳动行为能力人22.各类用人单位成为劳动法律关系主体前提条件是必要具有用工权利能力和用工行为能力。23,。劳动法律事实：劳动法律行为、劳动法律事件 三、当代公司管理1公司战略实质是实现外部环境、公司实力和战略目的三者之间动态平衡。2公司战略具有全局性、系统性、长远性、风险性和抗争性特性。 3.公司外部环境调研办法：获取口头信息、获取书面信息、专项性调研

8、。 4.政治法律环境是影响公司战略决策首要外部条件。 5.公司资源优势具有相对性和时间性。 6.支持活动：采购管理、技术开发、人力资源管理、公司基本设施。 7.公司能力分析办法：纵向分析、横向分析、财务分析。 8公司内部条件和外部条件综合分析运用SWOT分析办法。 （O机会，W劣势，T威胁，S优势）WO：扭转战略（第二象限） SO：增长战略（第一象限） WT：防御战略（第三象限） ST：各种经营战略（第四象限） 9.公司总体战略有进入战略、发展战略、稳定战略、撤退战略。 10.普通竞争战略有低成本战略、差别化战略、重点战略。 11.差别化战略制定原则：效益原则、恰当原则、有效原则。 12.公司

9、重要撤退方式有：特许经营，分包，卖断，管理层与杠杆收购，拆产为股/分拆，资产互换与战略贸易，13.成熟行业特点：销售增长缓慢，市场占有率竞争加剧；成本和服务成为竞争中心内容；行业利润水平下降；行业生产能力增长缓慢14.衰退行业战略制定：1。领导地位战略；2。适当定位战略；3。收获战略；4。迅速退出战略 15.公司经营战略实行是战略管理工作主体16.决策科学化规定：合理决策原则、有效信息系统、系统决策观念、科学决策程序、决策办法科学性。 17.科学决策程序：拟定决策目的、摸索可行方案、选优决策三个阶段。 18新办法：硬技术得到了迅速发展和广泛运用，软技术也使决策越来越科学化。 19拟定性决策办法

10、：量本利分析法，是将公司总成本分为固定成本和变动成本，观测产品单价和单位变动成本差额，若前者不不大于后者，则存在“边际奉献”。 量本利分析重要问题是找出盈亏平衡点，寻找办法有图解法和公式法。 20安全余额实际（预测）销售额与盈亏平衡点差额 21.安全余额越大，经营越安全，销售额紧缩余地越大。 22.当经营安全率低于20时候，公司就要作出提高经营安全率决策。 23决策树分析程序：绘制树形图，计算盼望值，剪枝决策。 24.决策树构成有四个要素：决策点，方案枝，状态节点和概率枝25.悲观决策原则华德决策准则 乐观决策原则赫威斯准则 中庸决策原则中庸决策原则 最小后悔决策原则萨凡奇决策原则 同等概率原

11、则（机会均等原则）拉普拉斯决策原则 26.编制经营筹划办法：滚动筹划法、PDCA循环法、综合平衡法 27当代公司筹划职能具有重要作用：使决策目的具体化，有助于提高公司工作效率，为控制提供原则28.PDCA循环法就是按照筹划（PLAN）、执行（DO）、检查（CHECK）、解决（ACTION）四个阶段顺序，周而复始地循环进行筹划管理一种工作办法。 29目的管理特点：它是一种系统化管理模式、规定有明确完整目的体系、更富于参与性、强调自我控制、注重员工培训和能力开发。 30.建立合理有效目的体系或目的网络是公司完毕筹划任务核心。31.按互换对象不同可分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市

12、场和信息市场等等。 32按买方类型可分为消费者市场和组织市场。 33按活动范畴和区域不同可分为世界市场、性市场和地方市场等等。 34.影响消费者购买行为重要因素：社会、文化、个人和心理等因素。 35.消费者参与购买角色：倡议者，影响者，决策者，购买者，使用者，36.依照参与者介入限度和品牌间差别限度，可将消费者购买行为分为四种：习惯性购买行为；化解不协调购买行为；谋求多样化购买行为；复杂购买行为37.购买者购买决策过程构成：引起需求，收集信息，评价方案，决定购买，买后行为38.组织市场是由各组织机构形成对公司产品和劳务需求总和：产业市场、转卖者市场、政府市场。 39.产业购买决策参与者（采购中

13、心）：使用者，影响者，采购者，决定者，信息控制者40.影响产业市场购买者购买决定重要因素：环境、组织、人际、个人因素。 41.市场营销管理过程：分析市场机会；选取目的市场；设计市场营销组合；执行和控制市场营销筹划。 42.设计市场营销组合四个基本变量（4P）： 产品（product）、价格（price）、地点（place）、促销 （promotion） 43.产品大类是产品类别中具有密切关系一组产品，又称为产品线44.产品项目是指某一品牌或产品大类内由尺码，价格，外观及其她属性来区别具体产品。45.产品组合深度是指产品大类中每种产品有多少花色、品种和规格46包装作用重要是保护商品，便于运送、携

14、带和保存。 47.包装方略重要有如下几种：相似包装方略，差别包装方略，组合包装方略，复用包装方略，附赠品包装方略48产品生命周期分为投入期、成长期、成熟期、衰退期。 49投入期营销方略可供公司选取：迅速掠取方略，缓慢掠取方略，迅速渗入方略，缓慢渗入方略50.在成长期营销方略：1。改善和完善产品，2。开拓新市场。3。树立产品形象。4.增强销售渠道功能 5。适时降价 51.产品改良：品质改良，特色改良，式样改良，附加产品改良，52.定价办法有三类：成本导向定价法，需求导向定价法，竞争导向定价法。53.折扣和折让定价方略：数量折扣，功能折扣，钞票折扣，季节折扣，推广折让和补贴，54.心理定价方略：整

15、数定价方略，尾数定价方略，声望定价方略，招徕定价方略，分级定价方略55.销售渠道是指产品由公司（生产者）向最后顾客（消费者）移动过程中所通过各个环节，或公司通过中间商（转卖者）到最后顾客所有市场营销构造56.渠道长度是产品在从生产者流向最后顾客德整个过程中所通过中间层次或环节57.影响销售渠道选取因素：产品因素，市场因素，公司因素，公司营销意图，国家法律约束，中间商特性等58.公司实力是指公司名誉，人力，物力和财力59.产品最高价格取决于市场需求，最低价格取决于该产品成本费用。 60最佳分销渠道选取要解决三个问题，与否使用中间商、拟定中间商数目、中间商选取。 四、管理心理与组织行为1.影响工作

16、满意度因素：富有挑战性工作，公平报酬，支持性工作环境，融洽人际关系，个人特性与工作匹配 2.组织承诺三种形式：感情承诺，继续承诺，规范承诺 3.最早提出组织承诺是贝克尔。组织承诺与缺勤率和流动率成负有关4.社会知觉类型有：首应效应最先印象对人知觉产生强烈影响，光环效应是指当对一种人某些特性形成好或坏印象之后，人们就倾向于据此推论其她方面特性，投射效应，对比效应，刻板效应是指对某个群体形成一种概括而固定见解后，会据此去推断这个群体每个成员特性。 5.人多重需要和组织报酬形式：成就需要，权力需要，亲和需要，安全需要，地位需要。6.组织公正与报酬分派原则：分派公平、程序公平、互动公平。7.第一种将盼

17、望理论运用于工作动机并将其公式化人是：弗洛姆8.第一种对学习中强化做出理论分析是心理学家爱德华*桑代克 9.组织行为矫正具体环节：1。辨认和确认对绩效有重大影响核心行为。2。对这些关建行为进行基线测量。3。做功能性分析。4。干预行为。 10.团队有效性由四个要素构成：绩效、成员满意度、团队学习、外人满意度。 11.团队任务职能协助团队成员设定团队议事日程，让团队始终瞄准目的，做出高效决策和提出解决问题代替方案而不是扯皮。12.维护职能则关注于人际关系，它让团队成员结合在一起，使人们可以继续相处甚至有某种乐趣。 13.影响群体决策群体因素：群体多样性（群体异质性），群体熟悉度，群体认知能力，群体

18、成员决策能力，参与决策平等性、群体规模、群体决策规则。 14.群体决策有如下长处：1。能提供比个体更为丰富和全面信息；2。能提供比个体更多不同决策方案；3。能增长决策可接受性；4。能增长决策过程民主性15.群体决策存在明显局限性：1.要比个体决策需要更多时间；2。由于从众心理睬妨碍不批准见表达；3。假如群体由少数人控制，群体讨论时易产生个人倾向；4。对决策成果责任不清 16.人际关系发展阶段：选取或定向阶段，实验和摸索阶段，加强阶段，融合阶段，盟约阶段。 17.个体沟通风格划提成四种类型：自我克制型，自我保护型，自我暴露型，自我实现型。 18领导特质：内驱力，自信心，发明性，领导动机，随机应变

19、能力。 19.对领导行为初期研究显示出如下两个维度：关怀维度领导者尊重和关怀下属见解和情感，更乐意与下属建立互相信任工作关系，构造维度领导者更乐意界定自己和下属工作任务和角色，以完毕组织目的20.领导行为权变理论种类有：1。费德勒权变模型2。领导情境理论3。途径目的理论4。参与模型 21 如下三个情境因素是决定领导行为有效性核心:领导者与被领导者关系；任务构造；领导者职权22.领导情境理论：由赫塞与布兰查德开发理论，把下属作为权变变量，即认为下属成熟水平是选取领导风格依赖条件。23.而被领导者成熟度涉及如下两个方面：工作成熟度（被领导者知识和技能），心理成熟度（工作意愿和动机）。 24.途径目

20、的理论认为 领导者重要任务是提供必要支持以协助下属达成她们目的，并保证她们目的与群体和组织目的互相配合、协调一致。25.途径目的理论中，有四种领导行为：指引型（构造维度），支持型（关系维度），参与型，成就导向型26.”领导者参与模型”是把领导行为风格与下属参与决策相联系，并在具体情境和工作构造下讨论如何选取领导方式和参与决策形式以及参与限度27领导理论中新观点：情商与领导效果，领导代替论，领导技能和职业发展筹划。 28先进领导者在如下五个情感智力因素上体现突出： （1）自我情绪结识能力 （2）情绪控制力；（3）自我勉励 （4）结识她人情绪能力 （5）解决人际关系能力，即能充满情感地与她人建立联

21、系能力。 29有效领导四个范畴：参与性和人际关系（如支持性沟通和团队建设）、竞争性和控制能力（如决断性、实行权力及影响）、创新性和公司家精神（如发明性地解决问题）、维持秩序和理性（如管理时间以及做出理性决策）。 30.*按测验内容可分为：能力测验，人格测验 *按测验方式：口头、纸笔、操作、情境 *按测验人数：个体，团队 *按测验目：描述性测验、诊断性测验、预测性测验 *按测验应用领域：教导测验、职业测验、临床测验 *心理测验技术原则：信度，效度 ，难度，原则化，常模31.原则化环节：1。选定所需要测验题；2。抽样选定原则化样本进行试测；3。施测程序原则化；4。从施测成果中建立常模 32.心理测

22、验相应聘者进行评价和筛选时有三种方略：择优方略，淘汰方略，轮廓匹配方略。 33.测量办法在培训与开发中作用重要体当前： 1、它是培训需求分析必要工具2、为培训内容和培训效果提供根据。3、它是员工职业生涯管理重要环节 五、人力资源开发和管理1.人性特性：能动性、社会性、整体性、两面性、可变性，个体差别性。 2.人本管理原则：1、人管理第一。2、满足人需要，实行勉励。3、优化教导培训，完善人、开发人、发展人。4、以人为本，以人为中心构建公司组织形态和机构。5、和谐人际关系。6、员工个人和组织共同发展。 3.人本管理机制：1、动力机制；2、约束机制；3、压力机制；4、保障机制；5、环境优化机制；6、

23、选取机制。 4.人力资本投资特性：连续性、动态性、投资主体和客体具有同一性、人力资本投资投资者与收益者不完全一致、投资收益形式多样。 5.人力资本投资支出分为三类：实际支出或直接支出、放弃收入或时间支出、心理损失。（人力资本投资一旦发生便不可回撤，此时面临着投资资金丧失危险，即成为“沉淀成本”。） 6.影响私人投资收益率因素涉及：1。个体偏好及资本化能力2。资我市场平均报酬率；3。货币时间价值及收益期限；4。劳动力市场工资水平；5。国家政策7.人力资源开发目的特性： 开放目的多元性；开发目的层次性；开发目的整体性。 8.人力资源开发目的多元性：人力资源开发目的社会发展需要多元性，人力资源开发目

24、的个体发展需要多元性；不同员工发展需求不同；员工发展需求也许变化9.人力资源开发目的整体性：目的制定整体性，目的实行整体性，目的不互相孤立10.人力资源开发总体目的： *增进人发展是人力资源开发最高目的；开发并有效运用人潜能是主线目的 11.人发展具有下列特性：一是充足发展也许性；二是发展方向多样性；三是发展成果差别性；12开发人力资源前提是保护人力资源，要保护人们在劳动过程中人身安全和身心健康。 13调动人积极性重要有四个途径：需要勉励，目的勉励，行为勉励，综合勉励14.人力资源创新能力运营体系可分为三个某些：创新能力开发体系，创新能力勉励体系，创新能力配备体系。 15.影响人力资源创新能力

25、因素：天赋、知识和技能、个人努力、文化、经济条件。 16.人力资源教导开发重点是职业教导。职业教导涉及就业前职业教导，就业后职业教导和农村职业技术教导。 17.人力资源开发分为职业开发、组织开发、管理开发、环境开发四大环节18在正常状况下，组织开发重点是组织协作能力。组织开发基本出发点是改善整个组织职能。 19.组织开发目的：提高组织能力；提高适应环境能力；改善组织内部行为方式；提高组织内成员工作热情，工作积极性；满意限度；提高个人与群体在筹划和执行中责任限度。20.组织开发重要办法：库尔特利温散步模式；拉里格雷纳德过程顺序环节模式；哈罗德莱维特互相作用变量模式21三步模式：解冻、变化、重新冻

26、结。 22.管理开发基本手段涉及法律手段、行政手段、经济手段、宣教手段和目的管理手段等等。23.人力资源开发活动环境涉及社会环境，自然环境，工作环境和国际环境24.劳动力特点：时间性、消费性、发明性、主观能动性25当代公司人力资源管理理论是以公司人力资源为中心研究如何实现公司资源合理配备学问26.当代人力资源管理特性： 1、在管理内容上，老式劳动人事管理以事为中心，当代人力资源管理则以人为中心。 2、在管理形式上，老式劳动人事管理属于静态管理，当代人力资源管理属于动态管理，强调节体开发。 3、在管理方式上，老式劳动人事管理重要采用制度控制和物质刺激手段；当代人力资源采用人性化管理。 4、在管理

27、技术上，老式劳动人事管理按章办事，机械呆板；而当代人力资源管理追求科学性和艺术性。 5、在管理体制上，老式劳动人事管理多为被动反映型，当代人力资源管理多为积极开发型。 6、管理手段上，老式劳动人事管理手段单一，以人工为主；当代人力资源管理软件系统由计算机自动生成成果。 7、管理方略上，老式劳动人事管理侧重于近期或当前人事工作；当代人力资源管理更注重人力资源整体开发、预测与规划，属于战术性与战略性相结合管理。 8、在管理层次上，老式劳动人事管理部门往往只是上级执行部门；当代人力资源管理部门则处在决策层。 27人力资源管理有如下重要作用： 1、科学化人力资源管理是推动公司发展内在动力 2、当代化人力资源管理可以使公司赢得人才制高点。 28公司人力资源管理职能:吸取，录取，保持，发展，评价，调节 29.当代人力资源管理三大基石：定编定岗定员定额，员工绩效管理，员工技能开发 30.当代人力资源管理两种测量技术：工作岗位研究，人员素质测评