2011.5采购绩效管理.doc

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1、2011年5月中英合作采购与供应管理职业资格证书考试（中级）采购绩效管理（课程代码：03615）本试卷共10页。满分100分。考试时间为180分钟。注意事项：1. 请考生在答卷前将密封线内的项目填写清楚，同时填写自己的座位号。2. 本试卷共分两部分。第一部分是案例题，共有2道必答题，请依照案例作答。第二部分是论述题，共有4道题目，请任选2道作答。3. 请考生用钢笔或圆珠笔将答案直接写在试卷上。一 案例题（每题25分，共计50分）仔细阅读并分析案例中的信息，回答第1-2题。BDC市政厅BDC市政厅是当地政府机构，为本市及所辖附近地区提供各种服务，具体包括：l 处理个人或机构的规划申请；l 收集废

2、弃物并进行循环处理；l 控制环境健康问题；l 提供市政廉租房；l 管理体育场馆、游泳池等娱乐设施；l 发起各种活动，创造更多就业岗位。市政厅有520人，年预算7400万英镑，其中1400万英镑用于固定资产和日常消耗品。2009年以前，市政厅并未设立采购与供应职能部门。所有采购活动由各预算归属部门负责。这些负责人都是市政厅各服务部门的领导，都没有接受过正规的采购培训。市政厅首席执行官认为采购没完全体现货币价值，向市会议建议成立一个中央采购部门。议会同意其建议，并于2009年11月成立了市政厅中央采购职能部门。市政厅还拥有一个大型商场。该商场持有大量存货，包括各种各样的物资。目前市政厅对商场运营方

3、面没有进行具体的绩效管理，人们普遍认为商场运营效率低下，成本偏高。新的中央采购部门海伦就任新成立的中央采购部门经理。此前她是一家私营建筑公司的高级采购专员。海伦5年前获得了CIPS采购职业资格证书，是CIPS的会员。除了负责协调中央采购部门的各项工作之外，她还要具体负责市政厅所有固定资产的采购、大型商场的整体运营绩效。中央采购部门有3名采购助理：佛莱迪，阿曼达和阿明，他们都是市政厅去年聘用的员工。海伦需要对她的3名采购助理及3个主要供应商进行考核。海伦收集了3名采购助理的相关信息，见下表。表1：市政厅3名采购助理的绩效信息项目佛莱迪阿曼达阿明是否拥有CIPS采购职业资格证书四级证书三级证书无年

4、度采购总额95万68万124万实现的采购成本节省额6.3万1.24万8.2万每月处理的订单数量16272184被内部客户投诉的次数603海伦还收集了3个主要供应商的相关信息，见下表。表2：市政厅3个主要供应商的相关信息供应商爱迪逊汤姆森约翰逊质量（每万件的残次品件数）6924交付（平均前置期）7周6周2周价格变化（2010年相对于2009年）0%5%-2%服务水平（对询问的响应程度）1天4天2天（案例中的信息纯属虚构，仅作考试用途。如有雷同，纯属巧合。）问题：以下题目都与案例相关，请根据案例回答。1.（1）请根据表1所给出的信息，对每个采购助理的绩效进行评估。（10分）（2）请列举出对采购人员

5、进行绩效评估时可使用的其他五种方法。（5分）（3）说明市政厅大型商场持有存货的五种成本。（10分）2.（1）请根据表2所给出的信息，对供应商绩效进行评估。（10分）（2）请列举并解释对供应商进行绩效评估时可使用的其他五种方法。（15分）二、论述题（每题25分，共计50分）请仔细阅读题目，并任选其中两道题作答，多选者治安选择的前两题计分。请注意，每道题可能包括多个小题。3.论述一个制造型企业的采购部门为了实现产品质量和利润的提升目标所能采取的各项具体措施。（25分）4. 解释下列名词用于评估潜在供应商时的含义及重要性。（25分）（1）能力 （2）承诺 （3）资格 （4）一致性 （5）控制5.（1

6、）解释术语“流动比率”和“速动比率”。（4分）（2）请指出理想的“流动比率”和“速动比率”是多少。说明某供应商的“流动比率从1.5：1下降为0.8：1，“速动比率”从1.1：1降到0.5：1的主要含义。（6分）（3）请列举并说明采购组织评估供应商有效性时还可以采用的另外三种财务指标。（15分）6.（1）请为与信息技术平台为基础的供应链和采购系统分别提出以下方面的建议。（12分） 系统可使用的两个信息来源； 系统可使用的两种数据库； 系统可输出的两种报告。（2）解释采用全新信息技术（IT）系统或系统升级时需要考虑的五个成本。（10分）（3）解释ERP的含义。（3分）请从第3、4、5、6题中任选两

7、道作答。作答时请将题目序号列出。2011年5月中英合作采购与供应管理职业资格证书考试（中级）采购绩效管理（课程代码：03615）答案及评分参考一、 案例题（每小题25分，共计50分）1.（25分）（1）（10分）答案可能包括：l CIPS采购职业经理资格证书：这一指标越高越好n 佛莱迪的表现是最好 n 阿明这个指标最差，没有职业经理资格证l 年度采购总额：这一指标越高越好。n 阿明的年度采购总额124万n 阿曼达68万，最低l 实现的采购成本节省额：这一指标越高越好n 阿明节约额最高，8.2万n 阿曼达最低，1.24万l 每月处理的订单数量：这一指标越高越好。n 阿明节约最高，184个订单n

8、阿曼达最低，72个订单l 被内部客户投诉的次数：这一指标越低越好。n 阿曼达最低，零次投诉n 佛莱迪最高，6次投诉l 考生还可将已知数据进行组合分析，如：计算成本节省额/年度采购额，这一指标越高越好。l 总体来说，阿明的绩效是最佳的，因为他拥有年度最高采购额，最高成本节约额和最多的订单，而这三个指标恰恰是以上几个指标中最重要的。（答出以上任意四个指标即可，每点2分，其中答出指标1分，结合案例对采购助理具体分析1分。从总体上对三名采购助理综合评估2分。最高10分。）（2）（5分）答案可能包括：l 所参加的培训课程l 通过技能分析测定的技能水平l 为客户提供的服务，包括服务响应速度和服务质量l 改

9、善流程和系统，寻找更好的工作方法l 与内部用户的关系l 与外部客户的关系l 定量指标（客观的，基于数字和数据）l 定性指标（基于意见和感觉）l 降低交易成本（答出以上任意五点即可，每点1分，最高5分。其他合理答案亦可酌情给分。）（3）（10分）答案可能包括：l 持有库存所占用的资金l 占用资金损失的机会成本l 存放仓库的空间和设备成本l 维护成本l 照明和取暖成本l 人员成本l 库存盘点和审核成本l 老化、过期成本l 失窃成本l 损坏和变质成本（答出以上任意五点即可，每点2分，其中指出要点1分，合理解释1分，最高10分。其他合理答案亦可酌情给分。）2.（25分）（1）（10分）答案可能包括：l

10、 质量：这一指标的残次建树越低越好。n 爱迪逊每万件残次品6个，表现最佳n 约翰逊每万件24个，变现最差l 交付（平均前置期）：这一指标越短越好。n 约翰逊前置期2周，表现最佳n 爱迪逊前置期7周，表现最差l 价格：这一指标越低越好。n 约翰逊降低2%价格最优n 汤姆森上升5%，价格最差l 服务水平：响应时间越短越好。n 爱迪逊响应时间为1天，最佳服务水平n 汤姆森响应时间为4天，服务水平最差（以上四个指标，每个2分，其中答出名称1分，结合案例对供应商具体分析1分，从总体上对三个供应商进行综合评估给2分，最高10分。其他合理答案亦可酌情给分。）（2）（15分）答案可能包括：l 交付准时率l 产

11、品质量改进或提高l 创新l 关系改进l 交付地点准确率l 交付单据，发票和有关文档的正确率l 职员提供帮助的友好态度（答出以上任意五点即可，每点3分，其中指出要点2分，最高分15分。其他合理答案亦可酌情给分。）二、 论述题（每小题25分，共计50分）3.（25分）答案可能包括：l 采购部门能采用的具体措施应该和企业整体目标相匹配，可能包括：l 降低成本l 更换并寻找价格最优的供应商l 提高运作效率l 改善库存情况l 强化产品特性以提升销售额l 选择质量最佳的供应商l 认真起草产品规格说明l 与供应商结成紧密关系增进沟通l 提高服务水平l 改善流程和控制系统l 减少生产过程转换成本l 改进供应链

12、管理（答出以上任意五点即可，每点5分，其中答出要点2分，适当解释 3分，最高25分。齐齐合理答案亦可酌情给分。）4.（25分）答案可能包括：要求考生给出五个名次的含义，并说明他们在供应商评估中的重要意义。（1）能力n 含义：供应商在物料、人力资源及财务资源方面及满足采购方全部要求的能力。n 重要意义在于如果供应商不具备应有的能力，将无法履行和完成订单。（2）承诺n 含义：供应商对采购组织业务的一种态度，是采购组织可以获取的在过程控制、失误或质量方面的统计数据证明。n 重要意义在于采购组织只会把订单合同授予能承诺完成合同的供应商。（3）资格n 含义：供应商具备技术技能或专业知识来赢取订单。n 重

13、要意义在于采购组织不可能把合同授予不具备资格的供应商。（4）一致性n 含义：供应商为采购组织提供的服务标准。采购组织要求供应商提供持续的而不是时好时坏的优质产品或服务。n 重要意义在于采购组织只信任能够提供持续优质产品或服务的供应商，从而授予订单合同。（5）控制n 含义：供应商具有完善的机制来检验其目标得以完成，包括管理控制和信息系统，如ISO9000质量管理系统。n 重要意义在于能建立采购组织对供应商的信任。（以上五个名词，每个5分，其中解释含义3分，说明重要性2分。最高分25分。）5.（25分）（1）（4分）答案可能包括|：l 流动比率是流动资产除以流动负债。l 速动比率是流动资产减去存货

14、，除以流动负债（以上两个术语，每个2分，最高4分）（2）（6分）答案可能包括：l 理想的流动比率为2：1（1分）理想的速动比率为1：1l 如果某供应商的流动比率是1：5：1，速动比率是1：1：1，说明该供应商的财务情况比较健康，偿还能力较强；（2分）l 出现流动比率或速动比率下降问题表示该供应商的应收账款可能有所增加（1分）；如果某供应商的流动比率下降为0.8：1，速动比率下降为0.5：1，说明该供应商可能无法偿还流动负债，可能出现流动性困境（1分）。（以上三点，每点2分，最高6分）（3）（15分）答案可能包括：l 评估供应商有效性可以采用的财务指标有很多，包括：l 销售利润率：利润/销售额1

15、00%，该比率说明供应商的赢利水平；l 运用资本收益率：营业利润（税前）/运营成本110%；该比率说明供应商运作资本的好坏；l 资产周转率：销售额/资产100%；该比率说明供应商在给定的运用在资金水平下能够实现的销售水平；l 杠杆比率：借入资本与股本资本的比率；该比率衡量长期风险程度；l 其他比率，如：人均销售比率，每100英镑销售中退货成本比率等，只要解释合理均可。（答出以上任意三点即可，每点5分，其中指出名称2分，适当解释3分。最高15分。6.（25分）（1）（12分）答案可能包括： 系统的信息来源可包括：客户订单；MRP系统；销售预测；历史数据。 系统使用的数据库可包括：供应链数据库；库

16、存数据库；采购订单文档数据库；用来显示成品组成部分或分装的产品结构文档。 系统输出的包括可包括：采购报告；供应商报告：仓库/存储报告；采购员工报告；客户状态/客户订单报告；库存报告；客户积压等候报告；销售点/EPOS系统报告。（以上三个方面，每个4分，每个方面回答出任意两点即可，每点2分，最高12分。其他合理答案亦可酌情给分。）（2）（10分）l It软件许可费 l 数据库集成费用-建立或者和原来的系统进行整合l 安装费用l 培训费用，无论是新建的还是现行的系统都需要l 使用费用，包括软件的维护和升级的时间以及成本（以上五点，每点2分，最高10分。其他合理答案亦可酌情给分。）（3）（3分）ERP：即企业资源计划，是一种高级资源计划工具，整合了企业信息技术（IT）系统和企业进出流程系统；企业资源计划可以包括MRP 系统，也可以包括更加广泛的资源，比如配送资源计划等外部资源系统。（最高3分。其他合理答案亦可酌情给分。）