门诊部工作制度规则.doc

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1、门诊部核心工作制度门诊部核心工作制度 1、门诊部工作制度、门诊部工作制度 2、门诊工作制度、门诊工作制度 3 3、会、会 诊工诊工 作作 制制 度度 4、门诊护理工作制度、门诊护理工作制度 5 5、门诊挂号收费工作制度、门诊挂号收费工作制度 6、门诊首诊负责制度、门诊首诊负责制度 7 7、门诊诊断证明书管理规定、门诊诊断证明书管理规定 8 8、门诊病历书写制度、门诊病历书写制度 9、专科、专家门诊工作制度、专科、专家门诊工作制度 10、门诊日志管理制度、门诊日志管理制度 11、门诊接待投诉工作制度、门诊接待投诉工作制度 12、便民门诊工作制度、便民门诊工作制度 13、门诊导医工作制度、门诊导医

2、工作制度 14、门诊分诊工作制度、门诊分诊工作制度 15、门诊（、门诊（ ）科内质量考核标准）科内质量考核标准 16、门诊处方质量考核标准、门诊处方质量考核标准 17、门诊病历质量评定标准、门诊病历质量评定标准 18、医技检查申请单质量考核标准、医技检查申请单质量考核标准 19、急危重症患者处理流程、急危重症患者处理流程 2020、医患沟通制度、医患沟通制度1、门诊部工作制度、门诊部工作制度一、在院长领导下，负责做好门诊全面管理工作。一、在院长领导下，负责做好门诊全面管理工作。二、经常检查督促各科室工作制度和工作职责执二、经常检查督促各科室工作制度和工作职责执行情况，加强信息反馈，提高服务行情

3、况，加强信息反馈，提高服务 质量。质量。三、做好门诊环境管理和秩序管理，达到环境整三、做好门诊环境管理和秩序管理，达到环境整洁、舒适、安全、工作有序。洁、舒适、安全、工作有序。四、经常深入科室调查了解各项工作落实情况，四、经常深入科室调查了解各项工作落实情况，进行分析，发现问题及时解决。并进行分析，发现问题及时解决。并 及时向院长汇报工及时向院长汇报工作，提出改进工作措施。作，提出改进工作措施。五、健全和落实好本部门各项规章制度，经院长五、健全和落实好本部门各项规章制度，经院长批准后组织实施。批准后组织实施。六、严守工作岗位。每日检查开诊情况。六、严守工作岗位。每日检查开诊情况。七、加强医德、

4、医风建设，搞好门诊患者及社区七、加强医德、医风建设，搞好门诊患者及社区合同单位满意度调查，进行分析改合同单位满意度调查，进行分析改 进工作措施，提高进工作措施，提高服务水平。服务水平。八、协助院领导抓好门诊医疗质量的管理，加强八、协助院领导抓好门诊医疗质量的管理，加强门诊专科建设。门诊专科建设。2、门诊工作制度、门诊工作制度一、业务副院长分工领导门诊，科主任应加强对一、业务副院长分工领导门诊，科主任应加强对本科门诊的业务技术领导。各科确定一名主治医师以本科门诊的业务技术领导。各科确定一名主治医师以上业务人员协助科主任负责本科的门诊工作。上业务人员协助科主任负责本科的门诊工作。二、参加门诊工作的

5、医务人员，应派有经验的医二、参加门诊工作的医务人员，应派有经验的医师和护士担任。要求门诊医师相对稳定，护士一般较师和护士担任。要求门诊医师相对稳定，护士一般较长期固定。长期固定。三、对疑难病症两次复诊仍不能确诊者，应及时三、对疑难病症两次复诊仍不能确诊者，应及时请上级医师诊视。请上级医师诊视。四、科主任、主任医师应定期上门诊解决疑难病四、科主任、主任医师应定期上门诊解决疑难病例。例。五、对患者要进行认真检查，按照省卫生厅规定五、对患者要进行认真检查，按照省卫生厅规定格式记载门诊病历和申请单填写要求，门诊部定期检格式记载门诊病历和申请单填写要求，门诊部定期检查，每月评分一次，上报院长，并送有关科

6、室。查，每月评分一次，上报院长，并送有关科室。六、门诊检查科室所做各种检查结果，必须做到六、门诊检查科室所做各种检查结果，必须做到准确、及时。准确、及时。七、门诊各科与住院处及病房应加强联系，以便根据七、门诊各科与住院处及病房应加强联系，以便根据病情及病床及病床使用情况病情及病床及病床使用情况, ,有计划地收容患者住院治有计划地收容患者住院治疗。疗。八、做好分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防八、做好分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染，做好疫情报告。止交叉感染，做好疫情报告。九、门诊工作人员要做到关心体贴患者，态度和九、门诊工作人员要做到关心体贴患者，态度和蔼，有礼貌，耐心地解答问题，

7、尽量简化手续，有计蔼，有礼貌，耐心地解答问题，尽量简化手续，有计划地安排患者就诊。划地安排患者就诊。十、门诊应保持清洁整齐，改善候诊环境，加强十、门诊应保持清洁整齐，改善候诊环境，加强候诊教育，宣传卫生防病、计划生育和优生学知识。候诊教育，宣传卫生防病、计划生育和优生学知识。十一、门诊医师在保证疗效的前提下积极采用经十一、门诊医师在保证疗效的前提下积极采用经济便宜的检查和治疗方法，合理检查、合理用药，尽济便宜的检查和治疗方法，合理检查、合理用药，尽可能减轻患者的负担。可能减轻患者的负担。十二、对基层或外地转诊患者，要认真诊治。在十二、对基层或外地转诊患者，要认真诊治。在转回原地治疗时，要提出书

8、面诊治意见。转回原地治疗时，要提出书面诊治意见。十三、门诊各科根据本专业特点，建立必要的规十三、门诊各科根据本专业特点，建立必要的规章制度、各种治疗常规、操作规程以及岗位责任制，章制度、各种治疗常规、操作规程以及岗位责任制，并认真做好登记、统计报表等工作。并认真做好登记、统计报表等工作。十四、各科室参加门诊工作的医务人员，在医务十四、各科室参加门诊工作的医务人员，在医务科或门诊部统一领导下进行工作。认真执行院、科规科或门诊部统一领导下进行工作。认真执行院、科规章制度，严守工作岗位。人员调换时，科室应与医务章制度，严守工作岗位。人员调换时，科室应与医务科和门诊部共同商量确定名单，并由医务科和门诊

9、部科和门诊部共同商量确定名单，并由医务科和门诊部制表公布。实行病房医师兼管门诊的科室必须明确要制表公布。实行病房医师兼管门诊的科室必须明确要求，安排好人力。求，安排好人力。3 3、会、会 诊工诊工 作作 制制 度度一、若病情需要他科会诊或转专科会诊，须经本一、若病情需要他科会诊或转专科会诊，须经本科门诊年资较高医师审签。科门诊年资较高医师审签。二、申请会诊科应提供简要病史，体检和必要的二、申请会诊科应提供简要病史，体检和必要的辅助检查所见，初步诊断、会诊目的与要求。辅助检查所见，初步诊断、会诊目的与要求。三、接受会诊科应按申请科的要求，由主治医师三、接受会诊科应按申请科的要求，由主治医师或指定

10、的医师认真检查，并将检查结果及处理意见详或指定的医师认真检查，并将检查结果及处理意见详细记录于病历上。细记录于病历上。四、危重患者应先进行抢救，不宜搬动的患者及四、危重患者应先进行抢救，不宜搬动的患者及需要隔离的传染病患者，应邀会诊医师应迅速到达申需要隔离的传染病患者，应邀会诊医师应迅速到达申请科进行会诊。请科进行会诊。五、申请会诊尽可能不迟于下班前五、申请会诊尽可能不迟于下班前 1 1 小时，急诊小时，急诊会诊及特殊情况会诊随时进行。会诊及特殊情况会诊随时进行。4、门诊护理工作制度、门诊护理工作制度一、各科室参加门诊工作的护士，在门诊部、护一、各科室参加门诊工作的护士，在门诊部、护理部和本科

11、护士长统一安排下进行工作。理部和本科护士长统一安排下进行工作。二、门诊工作人员要坚守岗位，衣帽整齐。诊室二、门诊工作人员要坚守岗位，衣帽整齐。诊室应清洁卫生，有良好的候诊秩序。要进行候诊教育，应清洁卫生，有良好的候诊秩序。要进行候诊教育，宣传卫生防病、计划生育等知识。宣传卫生防病、计划生育等知识。三、门诊各级护理人员按岗位责任制工作，并掌三、门诊各级护理人员按岗位责任制工作，并掌握岗位职责标准。握岗位职责标准。四、各科门诊均应设分诊台，做到关心体贴病人、四、各科门诊均应设分诊台，做到关心体贴病人、应态度和蔼，有礼貌、耐心地解答病人的问题，有计应态度和蔼，有礼貌、耐心地解答病人的问题，有计划地安

12、排病人就诊。划地安排病人就诊。五、加强检诊，作好分诊工作，严格执行消毒隔五、加强检诊，作好分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。离制度，防止交叉感染。六、一切从病人利益出发，建立便民措施，对老六、一切从病人利益出发，建立便民措施，对老弱和重病人给予照顾。弱和重病人给予照顾。七、病人进行特殊检查和治疗的预约单要填写准七、病人进行特殊检查和治疗的预约单要填写准确无误。确无误。5 5、门诊挂号收费工作制度、门诊挂号收费工作制度1 1、在财务负责人的领导下，服从组长安排，坚持原则，按、在财务负责人的领导下，服从组长安排，坚持原则，按章办事，认真完成挂号收费工作。章办事，认真完成挂号收费工作。2

13、 2、根据不同季节提前、根据不同季节提前 15153030 分钟上班挂号，窗口服务满时分钟上班挂号，窗口服务满时点，不延迟开窗，不提前关窗。挂号收费人员实行灵活的工作制点，不延迟开窗，不提前关窗。挂号收费人员实行灵活的工作制方式，以缩短病人等候时间、减少窗口排队。方式，以缩短病人等候时间、减少窗口排队。3 3、认真学习业务知识，熟练掌握岗位技能，努力提高工作、认真学习业务知识，熟练掌握岗位技能，努力提高工作效率。挂号做到正确输入病人姓名、性别、年龄和详细地址；收效率。挂号做到正确输入病人姓名、性别、年龄和详细地址；收费做到规范操作电脑，精通收费业务，认真核对病人门诊号和姓费做到规范操作电脑，精

14、通收费业务，认真核对病人门诊号和姓名，严防差错发生。名，严防差错发生。4、树立为病人提供优质高效的服务理念，工作中主动使用、树立为病人提供优质高效的服务理念，工作中主动使用文明用语，对文明用语，对待病人耐心细致，有问必答，努力塑造卫生行业窗口服务的良好待病人耐心细致，有问必答，努力塑造卫生行业窗口服务的良好形象。形象。5、工作时间必须佩戴服务证，做到着装统一、仪表端正。、工作时间必须佩戴服务证，做到着装统一、仪表端正。6 6、收付现金做到唱收唱付，当面点清。做好空白收费收据、收付现金做到唱收唱付，当面点清。做好空白收费收据和现金的安全存放保管工作。和现金的安全存放保管工作。7 7、严格执行财务

15、制度，按规定编制门诊收入日报表，并将、严格执行财务制度，按规定编制门诊收入日报表，并将款项正确、及时缴存银行，当天没有解缴的现金必须全部放入保款项正确、及时缴存银行，当天没有解缴的现金必须全部放入保险柜中。险柜中。8 8、收费员要服从统一调配，完成财务负责人交给的其他各、收费员要服从统一调配，完成财务负责人交给的其他各项工作任务。项工作任务。6、门诊首诊负责制度、门诊首诊负责制度1.1.首诊科室是指患者来院就诊的第一个科室，该科室接诊医师为首诊首诊科室是指患者来院就诊的第一个科室，该科室接诊医师为首诊医师。首诊负责制是指首诊医师不得以任何理由拒绝诊治患者，而应医师。首诊负责制是指首诊医师不得以

16、任何理由拒绝诊治患者，而应热情接待，详细检查，认真书写病历和各种检查申请单，提出诊断和热情接待，详细检查，认真书写病历和各种检查申请单，提出诊断和处理意见。处理意见。2.2.门诊患者经分诊，挂号后到相关科室就诊，首诊医师应以对患者高门诊患者经分诊，挂号后到相关科室就诊，首诊医师应以对患者高度负责的精神，详细询问病史，精心进行诊治。如首诊医师经诊查患度负责的精神，详细询问病史，精心进行诊治。如首诊医师经诊查患者后，判断患者病情属他科疾患，应给予必要处理，耐心解释，介绍者后，判断患者病情属他科疾患，应给予必要处理，耐心解释，介绍患者到他科就诊。患者到他科就诊。3.3.如遇到诊疗有困难或涉及多学科的

17、患者，首诊医师应先完成病历记如遇到诊疗有困难或涉及多学科的患者，首诊医师应先完成病历记录和体格检查，及时请上级医师进行指导，必要时邀请其它科会诊或录和体格检查，及时请上级医师进行指导，必要时邀请其它科会诊或报告门诊办公室进行疑难病会诊。报告门诊办公室进行疑难病会诊。4.4.首诊医师邀请其他科室会诊时，被邀请科室应安排主治医师以上人首诊医师邀请其他科室会诊时，被邀请科室应安排主治医师以上人员及时参加会诊，将会诊意见当面向首诊科室医师交待，并做病历记员及时参加会诊，将会诊意见当面向首诊科室医师交待，并做病历记录，必要时协助首诊科室进行诊治。录，必要时协助首诊科室进行诊治。5.5.病情涉及到两科以上

18、的患者，如需住院治疗，应按照病情涉及到两科以上的患者，如需住院治疗，应按照“专病专治专病专治”原则根据患者此次就诊的主要病情收住院，如有争议由门诊办公室主原则根据患者此次就诊的主要病情收住院，如有争议由门诊办公室主任根据病情决定，科室不得拒收患者。在未确定接受科室前，首诊科任根据病情决定，科室不得拒收患者。在未确定接受科室前，首诊科室医师要对患者全面负责。室医师要对患者全面负责。6.6.各科首诊医师均应以患者为中心，将患者生命安全放在第一位，各科首诊医师均应以患者为中心，将患者生命安全放在第一位，以医院整体利益为重，通力协作。严禁在患者及家属面前争执、推诿。以医院整体利益为重，通力协作。严禁在

19、患者及家属面前争执、推诿。7 7、门诊诊断证明书管理规定、门诊诊断证明书管理规定诊断证明书是具有一定法律效力的医疗文件，司法鉴定、因病退诊断证明书是具有一定法律效力的医疗文件，司法鉴定、因病退休、工伤、残疾鉴定、保险索赔等要以诊断证明书作为依据之一。因休、工伤、残疾鉴定、保险索赔等要以诊断证明书作为依据之一。因此，开具诊断证明是政策性很强的医疗工作，为进一步加强管理，特此，开具诊断证明是政策性很强的医疗工作，为进一步加强管理，特作如下规定：作如下规定： 一、临床医生要以科学、严谨、求实的态度，认真开具诊断证明书和一、临床医生要以科学、严谨、求实的态度，认真开具诊断证明书和病休证明书。每项诊断都

20、应具备科学的客观的诊断依据。病休证明书。每项诊断都应具备科学的客观的诊断依据。二、诊断证明书必须由本院医师开具并签名，临床医师不得开具非本二、诊断证明书必须由本院医师开具并签名，临床医师不得开具非本专科病人的诊断，出具诊断证明的医师应对做出的诊断负法律责任。专科病人的诊断，出具诊断证明的医师应对做出的诊断负法律责任。 三、临床医生开具疾病诊断书和病假证明书，应字迹清楚，项目填写三、临床医生开具疾病诊断书和病假证明书，应字迹清楚，项目填写齐全，病休时限必须大写，不得涂改。门诊医师开具病休证明，原则齐全，病休时限必须大写，不得涂改。门诊医师开具病休证明，原则上，开具病休假时间一般不超过上，开具病休

21、假时间一般不超过 3 3 天，门诊不超过天，门诊不超过 1 1 周。周。 四、门诊医师为门诊病人开具疾病诊断证明书，必须有本院相应的检四、门诊医师为门诊病人开具疾病诊断证明书，必须有本院相应的检查报告，诊断明确、依据充分，并在门诊病历中做相应的记录。加盖查报告，诊断明确、依据充分，并在门诊病历中做相应的记录。加盖公章时须持门诊病历及相关辅助检查公章时须持门诊病历及相关辅助检查, ,在病休时间内有效，过期不予在病休时间内有效，过期不予盖章，不补开病休证明。盖章，不补开病休证明。五、对学术上有争议的诊断，病情、涉及多专科等特殊鉴定需开诊断五、对学术上有争议的诊断，病情、涉及多专科等特殊鉴定需开诊断

22、证明者，应组织会诊，经讨论慎重开出诊断证明书并加盖医务科章。证明者，应组织会诊，经讨论慎重开出诊断证明书并加盖医务科章。六、凡属公伤、交通事故、打架斗殴致残者，诊断证明只写病情和诊六、凡属公伤、交通事故、打架斗殴致残者，诊断证明只写病情和诊断，不写致残原因，涉及法律的诊断证明，经医务科审查，专人办理，断，不写致残原因，涉及法律的诊断证明，经医务科审查，专人办理，并详细记录。并详细记录。七、复工、复学证明，须经本院临床医师检查认可后，方可出具证明。七、复工、复学证明，须经本院临床医师检查认可后，方可出具证明。8 8、门诊病历书写制度、门诊病历书写制度（一）门诊病历作为法律文书，出诊医师应根据卫生

23、部及北京市卫生局下发的现（一）门诊病历作为法律文书，出诊医师应根据卫生部及北京市卫生局下发的现行标准认真书写。行标准认真书写。（二）门诊病历书写要求字迹清楚、整洁，不得删改，文字通顺，内容完整。（二）门诊病历书写要求字迹清楚、整洁，不得删改，文字通顺，内容完整。（三）门诊病历封面内容要逐项认真填写，每次就诊均应填写就诊日期。（三）门诊病历封面内容要逐项认真填写，每次就诊均应填写就诊日期。（四）初诊病人病历中应包含五项内容：主诉、病史、体检、初步诊断、处理意（四）初诊病人病历中应包含五项内容：主诉、病史、体检、初步诊断、处理意见和医师签名。其中：见和医师签名。其中：病史应包括现病史、既往史，以及

24、与疾病有关的个人史、病史应包括现病史、既往史，以及与疾病有关的个人史、婚姻、月经、生育史，家族史等。婚姻、月经、生育史，家族史等。体检应记录主要阳性体征和有鉴别诊断意义体检应记录主要阳性体征和有鉴别诊断意义的阴性体征。的阴性体征。初步确定的或可能性最大的疾病诊断名称分行列出，尽量避免用初步确定的或可能性最大的疾病诊断名称分行列出，尽量避免用待查、待诊等字样。待查、待诊等字样。处理意见应分行列举所用药物及特种治疗方法，进一步检处理意见应分行列举所用药物及特种治疗方法，进一步检查的项目，生活注意事项，休息方式及期限；必要时记录预约门诊日期及随访要查的项目，生活注意事项，休息方式及期限；必要时记录预

25、约门诊日期及随访要求等。求等。（五）复诊病人应重点记述前次就诊后各项诊疗结果和病情演变情况；体检时可（五）复诊病人应重点记述前次就诊后各项诊疗结果和病情演变情况；体检时可有所侧重，对上次的阳性发现应重复检查，并注意新发现的体征；补充必要的辅有所侧重，对上次的阳性发现应重复检查，并注意新发现的体征；补充必要的辅助检查及特殊检查。三次不能确诊的患者，接诊医师应请上级医师诊视。与上次助检查及特殊检查。三次不能确诊的患者，接诊医师应请上级医师诊视。与上次不同的疾病，一律按初诊病人书写门诊病历。不同的疾病，一律按初诊病人书写门诊病历。（六）请求其他科会诊时，应将请求会诊目的、要求及本科初步意见在病历上填

26、（六）请求其他科会诊时，应将请求会诊目的、要求及本科初步意见在病历上填清楚。清楚。（七）被邀请的会诊医师应在请示会诊病历上填写检查所见、诊断和处理意见。（七）被邀请的会诊医师应在请示会诊病历上填写检查所见、诊断和处理意见。（八）门诊病人需要住院检查和治疗时，由医师填写住院证。（八）门诊病人需要住院检查和治疗时，由医师填写住院证。（九）门诊医师对转诊的病员应负责填写病历摘要。（九）门诊医师对转诊的病员应负责填写病历摘要。（十）法定传染病应注明疫情报告情况。（十）法定传染病应注明疫情报告情况。9、专科、专家门诊工作制度、专科、专家门诊工作制度1.参与专家门诊工作的医师应副主任医师以上人员，参加专科

27、门诊工作的医师应为主治参与专家门诊工作的医师应副主任医师以上人员，参加专科门诊工作的医师应为主治医师以上人员。专家门诊实行资格审批制，由本人提出申请，经科主任、医务科同意后，报医师以上人员。专家门诊实行资格审批制，由本人提出申请，经科主任、医务科同意后，报门诊部统一安排并予以公布。门诊部统一安排并予以公布。2.负责专科、专家门诊的医师必须按门诊部负责专科、专家门诊的医师必须按门诊部“专科、专家排期表专科、专家排期表”依时出诊，不得无故依时出诊，不得无故停诊。如有特殊情况（出差、开会、会诊、休假等），应事先与科主任联系，安排该科专家停诊。如有特殊情况（出差、开会、会诊、休假等），应事先与科主任联

28、系，安排该科专家代为出诊，尽量避免停诊。如科主任无法安排其它专家出诊，则需提前一天通知门诊部及时代为出诊，尽量避免停诊。如科主任无法安排其它专家出诊，则需提前一天通知门诊部及时通告病人。通告病人。3.正、副主任医师至少每周出门诊一次。逢出诊日应预先安排好其它工作，保证准时上岗，正、副主任医师至少每周出门诊一次。逢出诊日应预先安排好其它工作，保证准时上岗，不得无故迟到、早退、脱岗。不得无故迟到、早退、脱岗。4.参加专科、专家门诊人员必须医德高尚，态度和蔼，廉洁行医，服装整洁，佩带胸卡，参加专科、专家门诊人员必须医德高尚，态度和蔼，廉洁行医，服装整洁，佩带胸卡，严格遵守门诊各项规章制度。严格遵守门

29、诊各项规章制度。5.坚决执行首诊负责制，对病人要认真诊治，耐心解释。必须认真书写门诊病历、处方及坚决执行首诊负责制，对病人要认真诊治，耐心解释。必须认真书写门诊病历、处方及门诊日志等。对病情复杂需会诊者，按有关会诊制度执行，确保安全。门诊日志等。对病情复杂需会诊者，按有关会诊制度执行，确保安全。6.负责专科、专家门诊人员应指导门诊年轻医师并帮助其解决疑难问题。负责专科、专家门诊人员应指导门诊年轻医师并帮助其解决疑难问题。7.经专科、专家三次不能确诊，必须请上级医师或科、院及院外会诊，确保质量。经专科、专家三次不能确诊，必须请上级医师或科、院及院外会诊，确保质量。8.派往专科门诊的人员必须相对固

30、定，每期三个月以上，以保证病人就诊、治疗的连续性。派往专科门诊的人员必须相对固定，每期三个月以上，以保证病人就诊、治疗的连续性。9专科、专家门诊人员资格实行否决制。对查实专科、专家门诊人员资格实行否决制。对查实 1 个月连续两次被投诉或个月连续两次被投诉或 1 个季度连续个季度连续三次被投诉者，或发生一级医疗事故者，除按有关规定处理外，取消其本年度专家、专科门三次被投诉者，或发生一级医疗事故者，除按有关规定处理外，取消其本年度专家、专科门诊资格。对经常不能保证专家门诊及误时、脱岗遭患者投诉者，取消其专家门诊资格。诊资格。对经常不能保证专家门诊及误时、脱岗遭患者投诉者，取消其专家门诊资格。10、

31、门诊日志管理制度、门诊日志管理制度1、 各科门诊的诊室要有门诊日志。各科门诊的诊室要有门诊日志。2、 门诊医生要按门诊日志项目填写完整。门诊医生要按门诊日志项目填写完整。3、 门诊办公室和感染科应不定期抽查门诊日志登记情门诊办公室和感染科应不定期抽查门诊日志登记情况，考评各科门诊日志质况，考评各科门诊日志质 量，监督管理。量，监督管理。4、 感染科全面检查各科门诊日志，核对传染病和慢性感染科全面检查各科门诊日志，核对传染病和慢性病登记、慢性病登记、报告，纳入综合目标管理。病登记、慢性病登记、报告，纳入综合目标管理。5、 门诊办公室检查、考评各科门诊日志质量，纳入综门诊办公室检查、考评各科门诊日

32、志质量，纳入综合目标管理。合目标管理。6、 门诊日志由病案是负责归类保管。门诊日志由病案是负责归类保管。11、门诊接待投诉工作制度、门诊接待投诉工作制度1.认真接待每个投诉者，态度要严肃，举止文雅，语认真接待每个投诉者，态度要严肃，举止文雅，语言不能生硬。言不能生硬。2.要向投诉者做耐心、细致的解释工作，对每一投诉要向投诉者做耐心、细致的解释工作，对每一投诉都要有一个解决办法。都要有一个解决办法。3.建立建立患者投诉登记表患者投诉登记表。4.对事件复杂以及超越接待人员处理职责的投诉交由对事件复杂以及超越接待人员处理职责的投诉交由医务科处理。医务科处理。5.对个别语言、行为粗鲁、不予合作、干扰正

33、常工作对个别语言、行为粗鲁、不予合作、干扰正常工作秩序的投诉者，交由保卫科处理，并向院领导汇报。秩序的投诉者，交由保卫科处理，并向院领导汇报。12、便民门诊工作制度、便民门诊工作制度1.便民门诊由副主任医师以上人员常年坐诊。便民门诊由副主任医师以上人员常年坐诊。2.工作人员上岗要仪表端庄，态度和蔼，热情主动地工作人员上岗要仪表端庄，态度和蔼，热情主动地为病人服务。为病人服务。3.免费为病人开具各种化验、检查单及各种处方。免费为病人开具各种化验、检查单及各种处方。4.免费为病人进行各种健康咨询，宣传卫生保健知识。免费为病人进行各种健康咨询，宣传卫生保健知识。13、门诊导医工作制度、门诊导医工作制

34、度1.门诊导医人员必须熟悉本院、本门诊各科就诊门诊导医人员必须熟悉本院、本门诊各科就诊情况及常规开展项目情况，保证能正确引导病人就诊。情况及常规开展项目情况，保证能正确引导病人就诊。2.导医人员必须佩带胸卡，做到仪表端庄，衣着导医人员必须佩带胸卡，做到仪表端庄，衣着整洁。必须准时上下岗，不串岗、不脱岗、不闲谈。整洁。必须准时上下岗，不串岗、不脱岗、不闲谈。3.要热情主动接待病人，礼貌待人，有问必答，要热情主动接待病人，礼貌待人，有问必答，百问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备百问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等。及门诊各科情况等。4.经常巡视大厅，引导患者挂号

35、、候诊、检查。经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。5.见残疾人、高龄老人、久病体弱患者应主动接见残疾人、高龄老人、久病体弱患者应主动接待，免费提供车床、轮椅服务；对年老体弱，行动不待，免费提供车床、轮椅服务；对年老体弱，行动不便者应搀扶到诊室就诊，合理安排优先检查。对用担便者应搀扶到诊室就诊，合理安排优先检查。对用担架抬来的急危病人，应立即协助送急诊科处理。架抬来的急危病人，应立即协助送急诊科处理。6.负责发放病人意见表，及时收集患者对医院各负责发放病人意见表，及时收集患者对医院各级各类人员的意见，沟通好医患关系，随时为病人提级各类人员的意见，沟通好医患关系，随时为病人提供方便。供方便。7

36、.为病人免费提供开水及一次性水杯。免费发送为病人免费提供开水及一次性水杯。免费发送就诊指南就诊指南健康教育处方健康教育处方等卫生宣教资料。等卫生宣教资料。14、门诊分诊工作制度、门诊分诊工作制度1.门诊分诊人员必须由有一定临床经验的护士以上人员担任。门诊分诊人员必须由有一定临床经验的护士以上人员担任。2.分诊人员应仪表端庄，衣着整洁，佩戴胸卡，准时上岗，不串分诊人员应仪表端庄，衣着整洁，佩戴胸卡，准时上岗，不串岗、不脱岗、不闲谈。岗、不脱岗、不闲谈。3.要热情主动接待病人，礼貌待人，有问必答，百问不厌，热情要热情主动接待病人，礼貌待人，有问必答，百问不厌，热情做好解释工作。做好解释工作。4.每

37、天协助医师做好开诊前准备工作，如备好血压计、压舌板、每天协助医师做好开诊前准备工作，如备好血压计、压舌板、各种检查申请单及整理诊台、诊床，并准备好浆糊、笔、纸张，随时各种检查申请单及整理诊台、诊床，并准备好浆糊、笔、纸张，随时为病人提供方便。为病人提供方便。5.维持就诊秩序，编写就诊排队号码，依次叫号就诊，指导帮助维持就诊秩序，编写就诊排队号码，依次叫号就诊，指导帮助病人填写病历封面，合理安排就诊及检查，尽量缩短候诊时间。遵守病人填写病历封面，合理安排就诊及检查，尽量缩短候诊时间。遵守保护性医疗制度，尽量维持一医一患，保持诊室安静、良好就诊环境。保护性医疗制度，尽量维持一医一患，保持诊室安静、

38、良好就诊环境。6.对重病员、对重病员、65 岁以上老人、军人、残疾人等病员，要优先安排岁以上老人、军人、残疾人等病员，要优先安排就诊。就诊。7.每天登记专科、专家门诊出诊时间、工作量及其它统计工作。每天登记专科、专家门诊出诊时间、工作量及其它统计工作。8.发放病人意见表，及时收集患者对医院各级各类人员的意见，发放病人意见表，及时收集患者对医院各级各类人员的意见，沟通好医患关系，随时为病人提供方便。沟通好医患关系，随时为病人提供方便。9.严格执行消毒隔离制度、每天下班前要用消毒剂擦洗台面、清严格执行消毒隔离制度、每天下班前要用消毒剂擦洗台面、清理杂物，每天中午用紫外线消毒理杂物，每天中午用紫外线

39、消毒 2 小时，做好登记，防止交叉感染。小时，做好登记，防止交叉感染。10.下班之前必须关好各诊室、候诊室的电灯、风扇、空调、门下班之前必须关好各诊室、候诊室的电灯、风扇、空调、门窗及各种电器。窗及各种电器。15、门诊（、门诊（ ）科内质量考核标准）科内质量考核标准年年 月月要要 求求分值分值扣分标准扣分标准扣分依据扣分依据扣分扣分实得分实得分1.落实岗位责任制，坚守工作岗位，落实岗位责任制，坚守工作岗位， 无迟到、早退、按时开诊无迟到、早退、按时开诊10迟到或早退迟到或早退 1 次扣次扣 1 分脱岗扣分脱岗扣 2 分分2. 科室主任应定期上普通门诊解决科室主任应定期上普通门诊解决 疑难病例疑

40、难病例, ,每人每周一般不少于两个每人每周一般不少于两个 半天半天. .5每发现每发现 1 次扣分次扣分3.坚持专科门诊，不得随意停诊坚持专科门诊，不得随意停诊10无故停诊无故停诊 1 次扣次扣 2 分分4.落实岗位责任制，接诊后必须做到落实岗位责任制，接诊后必须做到 诊治处理完善，非本科疾病应请有诊治处理完善，非本科疾病应请有 关科室会诊，不得只开检查单不做关科室会诊，不得只开检查单不做 处理或推诿患者处理或推诿患者15不执行首诊负责制不执行首诊负责制 1 次次 2 分，不及时分，不及时 会诊会诊 1 次扣次扣 1 分，分， 推诿患者造成纠纷推诿患者造成纠纷 扣扣 5 分分5.首诊、复诊必须

41、按首诊、复诊必须按门诊病历书写门诊病历书写 规范规范写门诊病历写门诊病历10不写门诊病历每发不写门诊病历每发 现现 1 次扣次扣 1 分分6.不开不开“人情方人情方”“”“人请假人请假”“”“人情人情 诊断书诊断书”5 发现发现 1 次扣次扣 2 分分7.病历、处方、辅助检查申请单书写病历、处方、辅助检查申请单书写 工整，符合工整，符合门诊病历书写规范门诊病历书写规范， 书写清楚书写清楚10病历、处方、辅助病历、处方、辅助 申请单不合格，每申请单不合格，每 项扣项扣 1 分分8.收入住院患者必须填写入院通知单，收入住院患者必须填写入院通知单， 做到各项都必须填情楚、规范做到各项都必须填情楚、规

42、范 、有门诊病历、有门诊病历 10不合格（缺一项为不合格（缺一项为 不合格）者每张扣不合格）者每张扣 1 分分9.无重大医疗差错，如有差错应在无重大医疗差错，如有差错应在 3 天内上报天内上报5隐瞒不报扣隐瞒不报扣 5 分迟分迟 报扣报扣 2 分分10.坚持门诊患者登记制度各项资料坚持门诊患者登记制度各项资料 保存完好保存完好5登记不全者扣登记不全者扣 2 分分11. 日平均门诊量应达到医院计划指日平均门诊量应达到医院计划指 标标5达不到扣达不到扣 2 分分12.每月有科主任组成科内考核小组，每月有科主任组成科内考核小组， 负责考负责考 核一次，评分并记录核一次，评分并记录10未达到要求扣未达

43、到要求扣 3 分分检查人员检查人员检查日期检查日期得分得分16、门诊处方质量考核标准、门诊处方质量考核标准科室科室 总分总分标准要求标准要求分值分值扣分标扣分标 准准扣分扣分实得实得 分分备备 注注1.项目填写齐全：患者一般情况、项目填写齐全：患者一般情况、 临床诊断填写清楚、完整，并与临床诊断填写清楚、完整，并与 病历记载相一致病历记载相一致20 缺一项缺一项 扣扣 2 分分2.书写清楚：使用规范的中文名书写清楚：使用规范的中文名 称书写，字迹清晰，不得涂改，称书写，字迹清晰，不得涂改， 如需修改，应当在修改处签名并如需修改，应当在修改处签名并 注明修改日期注明修改日期20不符合不符合 要求

44、一要求一 项扣项扣 5 分分3.处方书写格式正确处方书写格式正确 （1）应当用通用名、专利药品）应当用通用名、专利药品 名称、复方制剂药品名称，并注名称、复方制剂药品名称，并注 明剂型明剂型 （2）数量、剂量符合规定）数量、剂量符合规定 （3）药品用法应写明，规定做）药品用法应写明，规定做 皮试的药品，处方医师必须注明皮试的药品，处方医师必须注明 过敏试验及结果的判定过敏试验及结果的判定 （4）开具处方后的空白处划一）开具处方后的空白处划一 斜线以示完毕斜线以示完毕401010 1010不符合不符合 要求一要求一 项扣项扣 5 分分4.处方期限：一般处方不得超过处方期限：一般处方不得超过 7

45、日用量，急诊处方一般不得超日用量，急诊处方一般不得超 过过 3 日量，慢性病、老年病，处日量，慢性病、老年病，处 方用量可适当延长，但医生应当方用量可适当延长，但医生应当 注明理由注明理由20不符合不符合 要求一要求一 项扣项扣 5 分分17、门诊病历质量评定标准、门诊病历质量评定标准科室科室 病员姓名病员姓名 病历书写医师病历书写医师 检查项目检查项目分值分值扣分扣分实得分实得分备备 注注病历封面（病历封面（10 分）分） 1.眉栏项目齐全（缺一项扣一分）眉栏项目齐全（缺一项扣一分） 2.急、危重病人注明就诊时间（年、月、日、时、急、危重病人注明就诊时间（年、月、日、时、 分）分）8 （二）

46、主诉（二）主诉（10 分）分） 主要症状、部位、持续时间（简明确切，能导致诊主要症状、部位、持续时间（简明确切，能导致诊 断）断）10（三）现病史（三）现病史（20 分）分） 1.重点突出（包括本次患病的起病日期、主要症状、重点突出（包括本次患病的起病日期、主要症状、 住院诊治情况及治疗效果）住院诊治情况及治疗效果） 2.记录与本次疾病有关的过去史、个人史、家族史记录与本次疾病有关的过去史、个人史、家族史 3.确切、扼要、清楚记录现病史确切、扼要、清楚记录现病史105 5（四）查体（四）查体（30 分）分） 1.包括一般情况、阳性体征及有助于鉴别诊断的阴包括一般情况、阳性体征及有助于鉴别诊断的

47、阴 性体征，复诊病人着重记录阳性体征的变化和新的性体征，复诊病人着重记录阳性体征的变化和新的 阳性体征发现阳性体征发现 2.必要的辅助检查项目，排列有序必要的辅助检查项目，排列有序2010（五）诊断（五）诊断（10 分）分） 1.诊断名称确切、主次明确、不得以症状或体征代诊断名称确切、主次明确、不得以症状或体征代 替替10（六）处置（六）处置（10 分）分） 1.正确记录药品、剂量、单位、用法正确记录药品、剂量、单位、用法 2.有进一步检查的措施或建议有进一步检查的措施或建议 3.向病人交代注意事项向病人交代注意事项622七）其他（七）其他（10 分）分） 1.医师签名写于右下方，应置全名，字

48、迹清楚易认医师签名写于右下方，应置全名，字迹清楚易认 2.病历不得涂改及杜撰病历不得涂改及杜撰 3.儿科病员或意识障碍病员需写明陪伴者与患者关儿科病员或意识障碍病员需写明陪伴者与患者关 系，必要时写明陪伴者姓名系，必要时写明陪伴者姓名10合计合计 10018、医技检查申请单质量考核标准、医技检查申请单质量考核标准科室科室项目项目标准要求标准要求标准标准扣分标准扣分标准扣分扣分 实得分实得分备注备注楣栏楣栏1.有项必填、字迹有项必填、字迹 清楚清楚 2.年龄写岁、月、年龄写岁、月、 天天 有旧号的写出过去有旧号的写出过去 检查号及过去住院检查号及过去住院 号号10每缺一项每缺一项 或一项不或一项

49、不 符合规范符合规范 扣扣 1 分分临床临床 症状症状 与体与体 征征1.起病时间、主诉、起病时间、主诉、 重要症状、过去有重要症状、过去有 意义的病史意义的病史 2.体征为阳性及重体征为阳性及重 要阴性体征，有意要阴性体征，有意 义的相关辅助检查义的相关辅助检查 结果，如复查应注结果，如复查应注 明原病名明原病名40一项达不一项达不 到要求扣到要求扣 2 分分临床临床 诊断诊断1.初步诊断意见明初步诊断意见明 确者应正规写出诊确者应正规写出诊 断名称断名称 2.属待查者写明具属待查者写明具 体考虑的疾病体考虑的疾病30一项达不一项达不 到要求扣到要求扣 2 分分检查检查 目的目的1.x 线只有胸片检线只有胸片检 查可属体检范围查可属体检范围 2.写明协诊或复查