全国企业质量管理现状调查表.doc

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1、全国企业质量管理现状调查表亲爱的朋友：您好！为了更好地了解我国企业的质量管理现状，掌握我国企业的质量管理水平，为政府有关部门制定宏观政策提供参考依据，中国质量协会联合各地方、行业质量协会共同组织了本次全国性问卷调查活动。本调查不作为评价任何个人、部门或企业的依据。您只需要根据您对所在单位的了解来填写就可以了，答案没有对、错之分。本次调查数据主要用于研究目的，我们关心的是全国调查数据汇总的结果，在调查报告中不会出现任何有关个人或具体某个企业的信息，请您不要有任何顾虑。贵单位是我们按照科学的方法从全国三十八万余家制造业、服务业企业中抽取出来的，您的回答对我们了解全国企业质量管理现状非常重要。在填答

2、问卷时，绝大部分问题是选择题，您只需要把代表您的想法的答案的数字或标号“”起来。还有几个问题是填空题，您需要把答案填写在括号里。您如果有什么疑问，也可以直接与我们联系。衷心地感谢您的理解和支持！全国企业质量管理现状调查课题组 2007年8月A 个人（问卷填写人）基本信息1. 您在本单位担任的职务： o高层管理者 o中层管理者 o一般员工2. 您在本单位已经工作了多少年？ （ ）年3. 您从事质量管理工作多少年了？ （ ）年B 企业概况（选择并打“”）1. 企业所属行业： ；全年营业收入： ；企业所在地区： 省 市2.1 企业所有制性质（单选）：o国有企业 o集体企业 o民营企业 o外商独资企业

3、o中外（或港澳台地区）合资企业 o中外（或港澳台地区）合作企业 o其它 2.2 企业是否为股份公司：o是 o否2.3 企业是否为上市公司：o国内上市 o境外上市 o未上市3. 企业目前提供的主要产品（服务）为 4. 企业目前员工总数为： 人； 其中质量管理人员： 人； 专职检验人员： ；通过国家质量专业人员资格考试的人数： 人5. 企业中主管质量工作的高层领导是（单选）：o总经理(总裁厂长院长所长) o副总经理(副总裁副厂长副院长副所长) o总工程(质量)师 o质量总监 o无 o其它 6. 企业已通过认证的管理体系有（可多选）：oISO9001oISO14001oOHSASoHACCPoISO

4、22000 oTL9000oISO/TS16949o其它 7. 企业使用过的管理方法有（可多选）：o5S/6S oQC小组 o合理化建议 o零缺陷管理 o精益生产(丰田生产方式) o六西格玛/精益六西格玛 o其它(请说明： )8. 贵单位拥有驰名商标的情况:o国家级o省部级o地市级o没有9. 贵单位拥有名牌产品的情况:o国家级o省部级o地市级o没有10.贵单位研究开发费用占销售收入的比例为: 1.0%以下 1.0-2.0% 2.0-3.0%3.0-5.0% 5.0-10.0% 10.0%以上C 贵单位的过程管理水平请参考评分指南，对照有关过程的描述，根据贵单位的实际情况，在过程管理水平一栏您认

5、为最适当的数字对应处打“”。过程管理水平评分指南1还没有做2刚开始做3有时做4经常做5经常做，并检查有效性6一直在做，并持续改进过程类问题过程管理水平序号有关过程的描述1234561.1高层领导向各级员工沟通公司的愿景和价值观。1.2高层领导向关键供应商和合作伙伴沟通公司的价值观和愿景。1.3高层领导为公司营造遵守法律法规和恪守诚信的环境。1.4高层领导为公司营造促进授权、创新和学习的环境。1.5高层领导定期评审组织绩效和目标的进展，并将评审结果转化为改进行动。1.6公司治理体制能够确保管理层对公司的行为负责，确保股东和其它相关者的利益。1.7高层领导亲自带领并鼓励员工积极参与公司的质量改进活

6、动。1.8高层领导预测并采取措施降低产品、服务和运营可能给社会公众及环境带来的不良影响。1.9公司注重与供应商建立长期伙伴关系。1.10高层领导积极支持并参与社区服务、医疗、教育和环境保护活动。2.1公司根据影响经营的关键因素及其相关数据的分析来制定公司的战略计划。2.2公司为产品/服务质量制定了清晰的战略计划、目标和时间表。2.3员工对战略计划和目标的意见能有效地自下而上反映。2.4战略目标能够应对公司面临的挑战，平衡所有利益相关者的需要。2.5公司为生产运作流程制定了清晰的战略计划、目标及时间表。2.6公司的行动计划和人力资源计划能够支持公司的关键战略计划。2.7公司为组织变革制定了清晰的

7、战略计划、目标及时间表。2.8我们把质量作为选择供应商的最重要的标准。2.9公司通过绩效测量（指标）系统追踪行动计划的进展状况，并根据需要迅速作出调整。2.10公司使用绩效指标追踪目标进展，并与重要竞争对手或标杆进行对比。2.11公司为实现战略计划和目标投入了足够的资源。2.12公司有系统地将战略计划和目标自上而下进行沟通。3.1公司对顾客、顾客群和市场进行细分以便更好地定义和理解顾客的需求。3.2公司有系统地倾听和了解不同顾客群和细分市场的要求和偏好。3.3公司根据顾客的声音来确定产品和服务的特性。3.4公司不断改进顾客服务流程，为顾客查询信息、进行交易和投诉提供便利。3.5公司有系统地测量

8、顾客满意和忠诚的程度以改进产品/服务流程。3.6公司开发新的产品/服务的流程都有很好的规划。3.7公司主动地与顾客建立伙伴关系。3.8高层领导定期与顾客进行面对面的沟通。4.1公司系统地收集数据和信息，以跟踪、评审和改进组织的绩效。4.2我们与供应商就影响产品/服务质量的关键因素和设计变化保持密切的沟通。4.3公司很好地将收集到的绩效数据用于产品/服务创新。4.4高层领导分析数据以进行战略计划和经营决策。4.5公司将绩效数据的分析结果反馈到工作单位或职能部门。4.6公司的数据和信息能够很容易地被员工获取和使用。4.7公司的供应商、合作伙伴及顾客可以分享公司的数据和信息。4.8公司主动地要求供应

9、商参与我们的质量改进活动。4.9公司从员工、顾客、供应商和合作伙伴处获取知识，并且在组织内部共享这些知识。4.11公司的数据和知识是完整的、一致的、准确的。4.12我们经常就有关产品/服务的设计征求供应商的意见。4.13公司员工都能够使用质量工具去分析数据并找出改进方案。5.1公司在内部各层级之间实现了有效的沟通和技能共享。5.2公司通过薪酬、激励制度来强化高绩效工作和顾客导向。5.3公司的招聘流程能够招聘到具备相关技能的员工。5.4公司采取多种方式充分发挥员工的潜能，帮助员工实现职业生涯发展的目标。5.5公司系统地评估各级员工的培训需求，有针对性制定教育、培训计划。5.6公司的员工培训能够有

10、效地配合战略计划和目标。5.7公司提倡团队精神，重视团结合作。5.8公司不断改善员工的工作环境。5.9公司的企业文化有助于促进授杈和创新。5.10公司提供多种服务、福利和政策，以保障员工的权益，提升员工的满意程度。5.11公司依据评价员工权益、满意的结果与关键的经营结果相的相关性，确定工作环境和员工支持氛围的改进重点。6.1关键的生产/服务流程都有清晰的、可测量的绩效指标。6.2公司使用顾客、供应商、合作伙伴的信息来设计流程。6.3公司将生产/服务运作程序标准化及文件化。6.4公司把新技术和组织的知识融合到生产/服务流程设计之中。6.5公司维持干净、整洁的工作环境，以提升工作效率。6.6公司使

11、用统计方法来控制生产/服务流程的波动。6.7公司设计生产/服务流程时会考虑效率、有效性等方面的因素(例如，周期时间、生产率、成本控制等) 。6.8公司鼓励一线员工参与工序改进工作。6.9公司内各单位、职能部门经常与其它单位、职能部门分享生产/服务流程的改进成果。6.10公司通过成立项目组来实施生产/服务流程的持续改进。6.11供应商在产品/服务设计阶段就参与了公司的项目。6.12公司应用顾客、供应商和合作伙伴的信息来控制和改进流程。6.13高层领导主持重要生产/服务流程改进项目的实施。6.14公司使用信息技术作为大幅度改革生产/服务流程的手段。6.15公司合理配置资源，以确保流程改进行动计划的

12、实施和紧急状况下经营的连续性。6.16公司鼓励“跳出条条框框”的做法。6.17公司通过系统地收集和分析质量数据来调整生产/服务流程。6.18公司有系统的项目管理流程来支持新产品/服务的开发。6.19员工经常对生产/服务流程中不必要的工序进行调整和优化。6.20公司注重设备更新改造，对拥有的技术进行及时评估。6.21公司不断提高组织的技术水平和创新能力。6.22公司控制质量始于产品/服务设计而非靠检查测试。7A. 以下是对企业经营结果的描述，贵单位与这些说法的符合程度如何？请在适当的分数格内打“”非常不符合非常符合7.1顾客对公司的产品/服务还是比较满意的167.2公司的盈利状况是比较理想的16

13、7.3公司的福利待遇还是不错的167.4职工对公司各方面都比较满意167.5公司的业务在不断增长167.6公司的产品质量在不断提高167.7公司的劳动生产率在不断提高167.8顾客对公司的评价在不断提高167B. 近3年来，贵单位在主要产品/服务上与主要竞争者在以下各方面的对比情况。用“1”表示“明显地比竞争者差”，用“6表示“明显地比竞争者强”，请您根据贵单位的实际情况，在1 6间选择一个最符合贵单位情况的数字。请在适当的分数格内打“” 领 域明显地比竞争者差明显地比竞争者强7.9综合经济效益167.10销售额的增长167.11市场份额增长167.12投资回报率（ROI）167.13投资回报

14、率的增长167.14销售回报率（ROS）167.15销售回报率的增长167C. 以下是对企业品牌发展情况的描述，请在适当的分数格内打“”以表达你对该描述的同意程度。非常不同意比较不同意稍为不同意稍为同意比较同意非常同意7.16我们投入足够资源建设我们的品牌1234567.17我们绝不参与任何有损企业品牌形象的活动1234567.18我们致力于维护我们的品牌形象1234567.19我们的品牌在市场上享有很高声望1234567.20品牌是我们公司重要的无形资产1234567.21品牌为我们带来了明显的额外收益1234567.22与市场上同类产品相比，我们的产品价格明显高出许多1234567.23在

15、我们的客户中，老客户占了大多数1234567.24品牌是顾客选择购买我们产品的重要因素1234567.25公司设计的产品/服务所用的大都是新技术1234567.26公司设计的产品/服务使行业产生极大变革1234567.27公司设计的产品/服务是市场前所未有的1234567.28公司设计的产品/服务是充满创意的1234567.29公司设计的产品/服务较同类产品/服务在质量上优胜1234567.30公司设计的产品/服务较同类产品/服务能提供顾客多些独特的功能1234567.31公司设计的产品/服务较同类产品/服务更能满足顾客的需要1234567.32公司设计的产品/服务较同类产品/服务提供更多类型

16、7.33公司设计的产品/服务较同类产品更早在市场上推出7.34公司设计的产品/服务较同类产品/服务在技术表现上更优异123456D 贵单位的绩效水平请参考评分指南，对照有关绩效水平的描述，根据贵单位的实际情况，在绩效水平一栏您认为最适当的数字对应处打“”。绩效水平评分指南分值绩效水平描述1绩效水平很差。2在对经营重要的少数方面，绩效水平是良好的。3在对经营重要的多数方面，绩效水平是良好的，并且开始呈现改进的趋势。4与行业平均水平相比，在对经营重要的大多数方面，绩效水平是良好的，并且一些趋势呈现增长。5与表现最佳的竞争者或标杆相比，在对经营重要的大多数方面，绩效水平是很好的。并且多数趋势持续提高

17、、稳定增长。没有明显的不良趋势和不良的绩效水平。6与表现最佳的竞争者或标杆相比，在对经营重要的大多数方面，绩效水平是卓越的。大多数趋势持续提高、稳定增长。没有明显的不良趋势和不良的绩效水平。结果类问题绩效水平序号有关经营结果的描述1234568.1产品和服务结果8.1.1与产品和服务质量相关的关键指标，如可靠性、安全性、稳定性等方面，当前的绩效水平、趋势以及与竞争者或标杆企业的比较结果。8.1.2与产品和服务成本相关的关键指标，包括价格、价值等方面，当前的绩效水平、趋势以及与竞争者或标杆企业的比较结果。8.1.3与产品和服务交付、技术支持相关的关键指标，包括交付周期、交易方式、顾客服务和技术支

18、持等方面，当前的绩效水平、趋势以及与竞争者或标杆企业的比较结果。8.2顾客满意和顾客感知价值结果8.2.1有关顾客满意、不满意的关键指标，当前的绩效水平、趋势以及与竞争者或标杆企业的比较结果。8.2.2有关顾客感知价值的关键指标，包括顾客忠诚、留住顾客、顾客主动推荐（口碑）和建立与顾客关系的其它方面，当前的绩效水平、趋势以及与竞争者或标杆企业的比较结果。8.3财务和市场结果8.3.1与财务回报和经济价值相关的关键指标，包括投资回报率、利润率、资金周转率、资产负债率、人均新增价值等方面，当前的绩效水平、趋势以及与竞争者或标杆企业的比较结果。8.3.2与市场有关的关键指标，包括市场份额或地位、业务

19、增长和新增市场在内，当前的绩效水平、趋势以及与竞争者或标杆企业的比较结果。8.4人力资源结果8.4.1与工作系统的效率和有效性相关的关键指标，包括职位简化、职位轮换、员工保持、员工内部晋升比率等方面，当前的绩效水平、趋势以及与竞争者或标杆企业的比较结果。8.4.2与员工学习与发展相关的关键指标，包括创新比率、建议数量、工作绩效改进等方面，当前的绩效水平、趋势以及与竞争者或标杆企业的比较结果。8.4.3与员工权益、员工满意和不满意相关的关键指标，包括安全事故率、员工缺勤率、员工流失率、员工满意度等方面，当前的绩效水平、趋势以及与竞争者或标杆企业的比较结果。8.5组织有效性结果8.5.1与关键的价

20、值创造过程有关的指标，包括生产率、周期时间、供应商和合作伙伴绩效以及其它适当的效率和有效性指标在内，当前的绩效水平、趋势以及与竞争者或标杆企业的比较结果。8.5.2与关键的支持过程有关的指标，包括生产率、周期时间、供应商和合作伙伴绩效以及其它适当的效率和有效性指标在内，当前的绩效水平、趋势以及与竞争者或标杆企业的比较结果。8.6组织治理和社会责任结果8.6.1与公司内部和外部的财务责任有关的指标，包括审计人员或部门的独立性，当前的绩效水平、趋势以及与竞争者或标杆企业的比较结果。8.6.2在公司组织治理中，与道德行为和利益相关方信任方面有关的指标，如独立董事的比率，当前的绩效水平、趋势以及与竞争

21、者或标杆企业的比较结果。8.6.3与公司遵守法律和法规有关的指标，如环境保护、能源消耗、资源回收和有效利用等方面，当前的绩效水平、趋势以及与竞争者或标杆企业的比较结果。8.6.4与公司及其领导、员工对关键社区的支持有关的指标，如参与公益活动的频次、支持公益事业的举措等，当前的水平以及与竞争者或标杆企业的比较结果。E、质量管理理念您认为下列关于质量管理理念的描述哪一种与贵单位的实际情况比较符合，请在该描述前打“”。请注意：您只能从每项问题的5个描述中选择一个答案。1、质量保证创造“第一次就把事情做好”的文化氛围关注流程的优化和过程的控制加强生产过程和成品出厂的质量检验关键是要把顾客要求转化为质量

22、特性全过程控制和预防2、领导作用经常组织对重复发生的质量问题进行剖析强调学习并提出“我们需要做得更好”的口号提出要亲自参与质量管理活动倡导“持续改进、追求卓越”的文化要求使用最新方法确保质量符合性3、质量概念质量就是顾客的需求提高质量需要很大的投入和付出了解顾客需要并努力去满足追求“卓越质量”成为员工和供应商的共识提高质量需要“持续改进”4、质量管理追求将质量波动控制在允许的范围内持续改进零缺陷水平提升企业竞争能力减少顾客的抱怨和投诉5、组织正在致力于改善的质量成本非符合性成本故障成本索赔成本劣质成本废品成本F、其他1、贵单位当前迫切需要解决的质量管理问题是： 2、贵单位对企业进一步做好质量管理工作的建议：