员工关系管理简答整理.doc
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1、1、员工关系的特征1、 复杂性和多变性2、 个别性与集体性3、 平等性和不平等性4、 对等性于非对等性5、 经济性、法律性与社会性2、员工关系管理的特征1、 员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点2、 利益关系是员工关系管理的根本3、 心理契约是员工关系管理的核心内容3、员工关系管理的必要性1、 员工关系管理是实现企业目标的前提2、 员工关系管理是塑造企业形象的基础3、 员工关系管理是企业成功的根本条件4、员工关系管理的主要目标1、协调和改善企业内部人际关系2、树立员工的团体价值3、增强企业对员工的凝聚力5、员工管理的意义1、 良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段2、 良好
2、的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段3、 良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制4、 良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施5、 良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉6、员工关系管理的主要内容1、 劳动关系管理2、 员工沟通管理3、 员工心理契约于满意度管理4、 员工参与管理5、 员工纪律管理6、 冲突和危机管理7、 员工压力与心理健康管理8、 员工异动管理9、 员工离职管理10、 劳动争议处理7、员工关系管理发展趋势1、人本管理成为员工关系管理的理论基础2、知识性型员工关系管理的只要对象3、工作生活方式纳入员工关系管理的视野4、员工关系
3、管理趋势向多样化5、重视对核心人才的管理与开发8、我国劳动关系已经发生了深刻的变化，主要表现在以下几方面。1、 劳动关系主体明确化2、 劳动关系多元化3、 劳动关系利益复杂化4、 劳动关系动态化5、 劳动关系的利益协调机制倾向法制化9、劳动合同订立原则1、 合法原则2、 公平原则3、 平等原则4、 自愿原则5、 协商一致原则6、 诚实信用原则10、劳动合同履行原则1、 实际履行原则2、 全面旅行原则3、 亲自旅行原则4、 协作履行原则11、集体合同的特点1、集体合同是规定劳动关系的协议2、工会或劳动者代表员工一方与企业签订3、集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序12、沟通对员工关系管理
4、的最用1、沟通能够改善管理方与员工之间的关系，减少冲突2、沟通是体现和实现员工参与的重要形式，有助于发挥员工的主动性和创造性3、沟通能够激励员工提高员工士气4、沟通促使企业员工协调有效地工作13、员工关系沟通的实现方式1、 利用各种会议的方式进行沟通2、 利用各种报告、请示、文件、领导讲话的方式进行沟通3、 利用各种宣传平台的方式进行沟通4、 利用各种活动的方式进行沟通5、 利用各种交谈的方式进行沟通6、 利用意见箱、电子邮箱、电话之类的方式进行沟通7、 利用问卷调查、合理化建议收集的方式进行沟通8、 利用手势、面部、眼神、身姿语言的方式进行沟通14、心理契约与劳动合同又有着区别，具体体现在以
5、下几方面1、 劳动合同是外显的，心理契约具有内隐性2、 劳动合同是客观的，心理契约是主观的3、 劳动合同简单枯燥，心理契约复杂而丰富4、 劳动合同带有交易性质，心理契约具有纯洁性15、心理契约在员工关系管理中的作用1、 心理契约的构建有助于促进现代管理方式的实施2、 心理契约能够留住优秀人才3、 心理契约的构建能够满足员工激励的需要4、 心理契约的构建有助于管理水平的提高16、心理契约的特点1、 可预测性2、 主观性3、 不确定性4、 动态性5、 双向性17、心理契约对员工工作满意度的影响1、 工作本身2、 进修与提升3、 工作群体4、 工作条件5、 企业文化18、与工作有关的工作满意程度的决
6、定因素1、 适度挑战性的工作2、 公平的报酬3、 支持性的工作环境4、 融洽的同事关系5、 人格与工作的匹配6、 工作管理水平19、影响员工满意度的因素1、 工作环境2、 工作群体3、 工作内容4、 企业背景5、 个人观念20、员工满意度调查的目的和意义1、 预防和监控的手段2、 管理诊断和改进的工具3、 广泛听取员工意见和激发员工参与的一种管理方式4、 企业管理成效的扫描仪21、员工满意度调查实施步骤和方法1、 明确调查目的与任务，确定调查内容，制定调查计划2、 选择调查方法，实施调查方案3、 分析调查结果，提出改进措施4、 建立行动计划，实施改进措施5、 跟踪反馈22、员工满意度提升1、
7、激励2、 对员工工作再设计3、 创造公平竞争的企业环境4、 创造追求进步的企业氛围5、 创建自由开放的企业氛围6、 创造关爱员工的企业氛围23、24、员工参与管理的几种形式1、 分享决策权2、 代表参与3、 质量圈4、 员工持股5、 职工代表大会6、 合理化方案建议活动25、冲突产生的原因1、 员工的“个性”差异2、 信息缺乏3、 角色矛盾4、 环境应激5、 沟通障碍6、 企业资源的争夺7、 岗位职责规定不明确8、 不合理的考核制度9、 权力的争夺和风气不正等10、 价值观和信仰的差异26、处理冲突的策略与方法处理冲突的策略1、 合作策略2、 分享策略3、 回避策略4、 竞争策略5、 第三者策
8、略6、 调和策略处理冲突的方法1、 协商法2、 教育法3、 拖延法4、 和平共处法5、 转移目标法6、 上级仲裁法27、管理者在解决员工关系危机时，必须掌握以下处理技巧1、 确认员工关系危机的阶段2、 找到团体中的核心人物3、 进行宣传4、 个别应对5、 争取支持6、 充分考虑员工利益7、 进行谈判、说服28、纪律处分的程序1、 设立组织目标2、 建立规章制度3、 沟通目标与规范4、 观察员工的表现5、 表现与规章制度相比较6、 实施恰当的处分29实施奖惩应遵循的原则答：奖惩有据原则奖惩分明原则奖惩及时原则奖惩公开原则30.对功高盖主员工的管理答：针对服从者的管理 不要吝惜自己夸奖的言语 管理
9、者在赞扬时要注意方式 管理者不要试图掠夺下属的功劳 适当的加大对员工的表扬力度针对不服从者的管理 对其较易实施领导权的部分实施管理 经常与不服从者进行沟通 分配给不服从者需要团队合作或领导辅导的工作 领导自我反省自己的缺点 变更员工的服务范围31.针对完美主义员工，可以使用一下方法进行管理答：放大完美主义员工的优点关注完美主义员工的敏感性采取周到的有条不紊的方法列出任何计划的长处及短处保持自身良好情况32对“闷葫芦型老黄牛”员工的管理答：尊重对方的性格特点给予适当的耐心和激情寻找共同点注意谈话的方式以新鲜的活动感染员工培训其掌握说出自己的感受的技巧33.淘汰机制的作用答：营造组织气氛，保持企业
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