2020年电大资源与运营管理机考复习资料.doc

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1、精选单选题一、1.对于大企业来说，做适当的招聘规划是十分必要的，招聘规划的第一步应该是（确定招聘的人数和岗位 ）。2.关于招聘规划及其步骤，说法正确的是（招聘的渠道有很多，如猎头公司、互联网、员工推荐）。3.小肖是星光公司的招聘经理，打算做招聘规划，不属于招聘规划的步骤的是（考核应聘者）。4. 一个适当的招聘规划是十分必要的，在确定了招聘的人数和岗位后，接下来应该（选择招聘的方式 ）。5.制定招聘规划时，在确定好招聘的人数和岗位之后，排序正确的是（ ）。选择招聘的方式和渠道；制定招聘预算；发布招聘信息；确定招聘时间二、1.对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是（工作描

2、述）。2.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，工作的（主要模式）不是这份工作描述必须包括的。3.在招聘中，为了保证工作描述是最新的，需要分析的方面不包括（是否具备与工作相关的个人品质）。4.更新工作描述时需要分析的方面不包括（员工是否具备某些工作经验）。5.工作的范围是工作描述书中必须包括的内容，工作的范围不包括（所承担责任的级别）。三、1.理想的人员规范应该具备的要点不包括（个人的家庭条件、社会关系）。2.用来描述从事一项工作的理想人选应该具备的基本技能、能力和知识的文件是（人员规范）。3.如果有现成的（人员规范），就需要检查该文件是否是最新的，并且检查它是否真实反映

3、了团队的需求，如是否需要用某个空缺职位来填补团队中刚好存在的技能或知识空缺。4.关于人员规范的概念及要点，说法正确的是（人员规范不能在性别、残疾等问题上具有歧视倾向）。5.人员规范是用来描述从事某项工作的理想人选所需具备的基本条件和要点的文件，这些要点包括（ ）。技能、知识和能力经验个人品质和情况工作目的和范围四、1.“某一特定级别的员工证明自己资格的行为方式”属于任职资格中的（角色行为）。2.员工能得到卓有成效的结果所应具有的品质和行为属于（任职资格）的内容。3.每一种任职资格都有其核心行为和（角色行为 ）。4.在组织中，最清楚某项具体工作的任职资格的人是（做过该工作的人或者该部门的领导）。

4、5.资格这个术语是用来描述所有与工作相关的个人品质、知识、经验、技能。任职资格是人力资源管理职能中（ ）的依据和基础。人员招聘绩效评估员工培训工作分析五、1. 有些事项是必须在新员工上班第一天就告诉他们的，除了（其他员工的详细薪酬情况 ）。2. （ 详细介绍核心客户的资料）不属于新员工第一天上班会安排的事项。3.小李是一家外贸公司的销售员，他第一天去公司上班会被告知一些事项，除了（其他员工的详细薪酬情况）。4. 新员工第一天上班需要被告知一些事项，以便以后能快速地适应工作，关于被告知的相关事项，说法正确的是（新员工第一天上班应向其提供核心客户的资料，以便早日进入角色 ）5. 人力资源部的培训专

5、员需要对一批新员工进行入职培训，（核心客户的详细资料 ）不属于培训专员第一天要告知的事项。六、1.在设计就职导向安排时，应注意两个因素，其中之一就是让员工尽快开始工作，这样做的主要目的是（会让他们感到自己对公司有所贡献）。2.新员工就职过程中，大部分公司会向员工提供就职信息包。关于就职过程，说法不正确的是（就职过程从新员工开始独立做第一份任务开始）。3.在设计就职导向安排的时候应注意让新员工尽快开始工作和（一次不要覆盖太大范围）。4.小黎是一家外贸公司的新员工，在他就职过程中，公司向他提供的基本信息应该包括（ ）。办公楼平面图工作介绍核心客户详细资料工作场所主要规定档案记录5.在设计就职导向安

6、排时，应注意两个因素，其中之一就是一次不要覆盖太大范围，这样做的主要原因（新员工不可能一次全部记住你说的话）七、1.关于指导伙伴的特质和作用，说法正确的是（指导伙伴的选择很重要，不当的选择可能会事倍功半 ）。2.某些类型员工在就职期间可能需要额外的支持，（绩效较高的员工）不属于需要额外支持的员工。3.某公司招聘了一名会计人员，在该员工就职后的前几周，公司应该安排（指导伙伴）来帮助他尽快适应工作。4.对给员工安排指导伙伴这一问题的看法，正确的是（指导伙伴的选择很重要，不当的选择可能会事倍功半）。5.某集团对刚入职的应届毕业生的培训采取了指导伙伴的方式。（能力出众）不是指导伙伴必须具有的特点。八、

7、1.在新员工开始工作后，帮助员工发展的正确途径是（不忽视看上去无关紧要的问题）。2.关于关注员工发展的说法不正确的是（忽视看上去无关紧要的问题 ）。3.为了使新员工尽快适应工作，需要全程关注新员工的发展，对于“监督新员工”这一问题的认识，正的是（监督的目的是为了帮助他们并教给他们更有效的工作方法）。4.关于关注员工发展的途经，说法不正确的是（监督员工意味着可以凌驾于新员工之上）。5. 关于如何关注员工发展，并使其尽快适应新工作，说法正确的是（告诉他们在工作遇到困难时谁可以帮助他们 ）。九、1.通常情况下，企业的利润是指在（一定的会计周期）范围内的经营成果。2.在一定期限内，（收入）超出成本的部

8、分被定义为利润。3.根据我国现金管理的规定，正确的做法是（各单位可以留存一定限额的现金，但是超过限额部分必须当天存入银行）。4.广义的现金，还包括在途现金和（银行存款）。5.关于财务的几个基本概念，说法不正确的是（所有者权益也就是利润）。十、1.支出（成本）包括三种形式，不属于这三种形式的是（普通成本）。2.日盛机械厂新购进了一批机器设备，这属于（资本支出）。3.支出（成本）有三种形式，混合成本是指（价值在一定时间范围内体现）的成本。4.支出（成本）包括三种形式，工资和办公费用属于企业支出形式中的（营业支出）。5.关于支出的三种形式，说法正确的是（混合成本是营业支出和资本支出的混合）。十一、1

9、.企业预期未来要实现的报表是（计划和预算会计）的结果。2.关于产品、生产线、加工品的详细成本报告的会计种类是（成本会计）。3.不属于企业四大会计种类的是（运营会计）。4.关于成本会计，说法正确的是（可以按照企业的需要进行格式调整）。5.财务账户是会计种类的一种，关于财务账户，说法不正确的是（财务账户是企业内部账户，无需外部的会计公司进行审计 ）。十二、1.投资活动的现金流入结构比率等于（投资活动现金流入量/现金流入量总额 ）。2.经营活动的现金流入结构比率等于（经营活动现金流入量/现金流入量总额）。3.现金流量是指企业中（现金和现金等价物的流入和流出 ）。4.筹资活动的现金流入结构比率等于（筹

10、资活动现金流入量/现金流入量总额）。5.盈利现金比率是盈利质量分析的重要指标，关于这一概念，说法正确的是（如果比率小于1，说明本期净利中存在尚未实现现金的收入）。十三、1.传统分类中的管理费用，也可以称为（决策性固定成本）。2.企业的运作会产生管理费用，不属于管理费用的是（机器设备成本）。3.在一定的产量范围内，与产量的增减变化没有直接关系的费用被称为（管理费用 ）。4.甲公司是一家著名的生产型企业，在该公司的各种成本中不属于其直接成本的是（技术支持费）。5.传统的成本分类方法将成本分为三种形式，这种分类方法产生于（生产型）企业。十四、1.小李在一家大型家具制造企业的财务部门工作，在计算公司成

11、本时，她所在的公司适合使用（单位）成本模式。2.一家零件生产企业在计算公司成本时，适合使用（单位）成本模式。3.小张所在的公司是一家管理咨询公司，在进行成本计算时，该公司适合使用（项目）成本模式。4.吴总是一家建筑公司的老板，在对公司成本进行计算时，他的公司适合采用（项目）成本模式。5.小何所在的公司是一家广告公司，在进行成本计算时，该公司适合使用（项目）成本模式。十五、1.某企业的盈亏平衡点是10 000件货物，这个季度的销量是10 000件，表示该企业（不亏不盈）。2.如果销售量曲线位于盈亏平衡点左侧，则表示（亏损）。3.盈亏平衡点是（销售收入）和总成本的交叉点。4.某企业的盈亏平衡点是1

12、0 000件货物，这个季度的销量是10 500件，表示该企业（盈利）。5.关于盈亏平衡点，说法不正确的是（各种类型公司的盈亏平衡点的高度都是一样的）。十六、1.一家出版社某书籍的预计销售量是30 000本，盈亏临界点的销售量是20 000本，库存量是5 000本，该公司的安全边际是（10 000 ）本。2.某些行业经常使用边际成本计算的方法来计算成本，边际成本计算时只需考虑（可变成本）。3.安全边际率是用相对数来表示的安全边际，它等于（1-盈亏临界点的销售量/现有销售量）。4.关于安全边际，说法正确的是（安全边际可以表示从现有销量到盈亏临界点还有多大差距）。5.生产某订书机的相关成本如下：生产

13、成本13.5元，直接分销成本1.1元，售价24元。那么这个订书机的边际成本是（14.6 ）。十七、1.财务预算的报表有多种形式，不属于财务预算的报表是（成本核算表）。2.财务预算主要用于确定企业的（预期的现金收入和现金支出）。3.财务管理包括很多环节，各环节间相互关联，其中财务预算是财务控制的（先导）。4.关于财务预算及其形式，说法不正确的是（财务预算的先导是财务控制）。5.关于财务预算这一概念，说法正确的是（财务预算必须服从决策目标的要求）。十八、1.改善财务预算的辅助手段包括围绕关键性预测展开灵敏度分析和（对新生事物或重大变化做出理性判断 ）。2.小王是一家外企的财务总监，最近打算改进公司

14、的财务预算，（将成本计算方法简单化）不会有助于他实现这个目标。3.小赵是一家公司的财务总监，最近打算改进公司的财务预算，（对新生事物或重大变化做出理性判断 ）有助于他实现这个目标。4.耗资7亿多英镑的英国伦敦的“千年穹顶”因游人不足而关闭。这说明在做预算时，应该（对新生事物或重大变化做出理性判断）。5.预算往往是建立在一些假设（如销售量预测）的基础上，但这些假设可能并不适应于下一个时间周期，这就需要在做预算时留出一定的空间以应对可能发生的变化。这一思想是预算辅助手段中的（围绕关键性预测展开灵敏度分析）。十九1.红日公司预测它的销售部门每月能够卖出2 000件产品，而实际上只卖出了1 500件。

15、这属于（销售生产力）造成的预测逆差。2.昌盛公司由于业务量增加，新员工招聘计划提前，本季度薪水支付增加了1 200元，这属于（业务级别的改变）造成的预测差异。3.星盛集团由于年度保险费比预计高，所以每月的保险费比预期的高出25元，这属于（计划外支出）造成的预测逆差。4.造成财务预算与实际结果出现差异的原因很多，（企业的文化）通常不会造成这种差异。5.关于预算差异及产生差异的原因，说法不正确的是（预算和实际实施结果往往有差异，因此做预算没有太大意义）。二十、1.由于丰田汽车在质量方面存在问题，在召回过程中需要支付大量的赔偿费用。这一事件启示我们可以通过（改善质量）方法来改进成本效率。2.“在同样

16、成本的基础上取得更多的业务，或者在取得同样业务的基础上降低成本”，这属于利用（提高绩效）方法改进成本效率。3.李经理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括（扩编人员）。4. 赵经理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施是（改善质量 ）。5. “有些采购项目是否非买不可？”思考这一问题是从（减少浪费 ）角度来改进成本效率的。二十一、1.小孙在一家小煤矿工作，一天下井时，小孙感觉到矿下情况异常，通风系统好像出了问题。于是他就向老板反映，要求返回地面，但老板觉得没事，不同意他返回，并威胁他如果不继续工作就扣掉他这月的工资。小孙老板的做法侵犯了小孙的（紧急避险权）。2.不

17、属于企业职工享有的安全生产保障权利的是（集会权）。3.企业有义务在与职工签订的劳动合同中明确告知所从事的工作的危险因素和事故应急措施，这体现了员工享有安全生产保障权利中的（知情权）。4.发生生产安全事故后，职工有权依照劳动合同和工伤保险有关规定，享有相应的补偿金，这属于企业职工享有的（求偿权）。5. 对管理者做出的违规指挥，职工有权不执行，为保障这一权利，同时安全生产法第46条明确规定“企业不得因职工对本企业安全生产工作提出批评、检举、控告或者拒绝违章指挥、强令冒险工作而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同”。这一法规条例表明企业职工拥有（拒绝权 ）。二十二、1.职工在享有安全生产

18、保障权利的同时，也负有以自己的行为保证安全生产的义务，职工应尽的义务不包括（了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施）。2.为了确保职工具备熟练的安全生产技能，以及对不安全因素和事故隐患、突发事故的预防处理能力和经验，安全生产法第五十条明确规定，职工应尽（接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识）的义务。3.不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是（执行管理者做出的任何指挥）。4.作为企业职工，在发现事故隐患时应当及时向（安全生产管理人员）报告。5.关于职工享有的安全生产保障权利和应尽的义务，说法正确的是（权利和义务是对等的，没有无权利的义务，也没有无义务的

19、权利）。二十三、1.目前，强调企业是安全生产主体，企业法定代表人是安全生产第一责任者的法律是（安全生产法）。2.对从业人员享有的安全生产权利和应尽的义务加以规定的法律是（安全生产法）。3.目前，对生产事故的应急救援和调查处理作了规定的法律是（安全生产法）。4.要求企业建立各种安全保障制度的法律是（安全生产法）。5.根据我国安全生产法的规定，（企业法定代表人）是安全生产的第一责任者。二十四、1.企业中发生很多事故，部分是因为员工的工作责任感不强、纪律松散而造成的，针对此情况，企业首先应该对员工进行（安全意识 ）的教育。2.不同行业的安全技术内容不同，因此，企业要针对自身的特点进行（安全技术知识）

20、的教育。3.属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教育的是（安全规程）教育。4.小吴是某生产车间组长，他发现新招的几个操作工人对一些安全操作规程不以为然，认为不可能发生事故，为了让员工警醒，印象深刻，牢记不忘，小吴可以对他们进行（经验和事故教训）的培训和教育。5.（职业修养 ）教育不属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面培训与教育的范畴。二十五、1.造成1 000万元以上5 000万元以下直接经济损失的事故属于（较大）事故。2.2007年5月，山西一家煤矿发生重大瓦斯爆炸事故，造成28人死亡、23人受伤（其中1人重伤），直接经济损失1 183.44万元。根据生产安全事故报告和调查处

21、理条例，这次事故属于（重大）事故。3.某市造船厂船坞工地在吊装主梁过程中发生坍塌，造成2人死亡，9人重伤。根据生产安全事故报告和调查处理条例，这次事故属于（一般）事故。4.2008年，某省发生了一起严重的溃坝事故，共有200多人遇难身亡。根据生产安全事故报告和调查处理条例，这起事故属于（特别重大）事故。5.根据生产安全事故报告和调查处理条例，关于生产安全事故的分类，说法不正确的是（生产安全事故可分为五个等级）。二十六、1.星日公司面临一个造成人员重大伤亡和系统严重破坏的危险，这危险属于（灾难性的 ）等级。A、安全的 B、灾难性的 C、危险的 D、临界的2.危险性等级中的临界等级是指（处于事故的

22、边缘状态）。3.关于危险性及其等级划分，说法正确的是（“会造成人员伤亡和系统损坏，要立即采取防范措施”是危险性等级的第三个级别 ）。4.危险性等级中的灾难性等级是指（造成人员重大伤亡）。5.盛典公司面临一个不会造成人员伤亡及系统破坏的危险，这危险属于（安全的 ）等级。二十七、1.（专业性）安全检查表是由专业机构所编制的安全检查表。2.兴业公司是一家新建的煤矿企业，公司要全面、系统地审查工程的各项安全状况，适合采用（审查设计 ）的安全检查表。3.（工段及岗位）的安全检查表的重点是放在因违规操作而引起的多发性事故上。4.雪花冷饮的冷冻仓储部门要对压力容器进行定期的安全检查，应该采用（专业性）的安全

23、检查表。5.（安全检查表）是分析和辨识系统危险性的基本方法，也是进行系统安全性评价的重要技术手段。二十八、1.为了防止安全和健康事故发生，应该遵循的原则不包括（发生事故后，等高层领导指示后再采取行动）。2.“使用机械起重设备代替人工处理”这属于预防安全和健康事故原则中的（尽可能避免事故发生）原则。3.用好机器代替可能存在问题的机器，而不是冒险使用。这体现了预防安全和健康事故原则中的（解决风险的起源）原则。4.针对计算机工作站的设计，调查从事计算机工作的人。这属于预防安全和健康事故原则中的（个性化评估）原则。5.“运用安全系统工程原理和方法对系统中存在的风险因素进行辨识和分析，判断系统发生事故和

24、职业危险的可能性及其严重程度，为制定防范措施提供科学依据”，体现了预防事故的（进行风险评估）原则。二十九、1.对一个生产系统来说，资源是（输入）环节。2.对一个企业的生产系统来说，产品属于企业的（输出）环节。3.组织在运营过程中需要很多资源，这些资源通常不包括（组织文化）。4.企业的运作方式通常可被描述成输入、转化和输出三个过程，关于这三个过程，说法正确的是（生产属于企业运作的转化过程）。5.不同的企业虽然各自需要和拥有的资源不同，但都要将这些资源通过转化过程形成产品，才能创造价值对于农场来说，其所需的资源（输入）不包括（农产品）。三十、1.某公司致力于高科技产业，在人力资源方面，（研发）部门

25、的人员是该公司的核心人员。2.各种资源具有不同的用途，用于核心业务的资源称为（主要资源）。3.资源有主要资源和辅助资源之分，说法正确的是（主要资源和辅助资源并没有明确的界限，在一个业务中是主要资源的在另一个业务中可能是辅助资源）。4.在汽车制造方面，（建筑设施）是次要物质资源。5.对于一个蔬菜种植基地来说，（土地）是它的主要资源。三十一、1.采购流程属于资源管理流程中的（组织 ）阶段。2.设施维护和保存记录属于资源管理流程中的（控制）阶段。3.资源管理的流程不包括（分析）。4.控制是资源管理流程的一个阶段，这一阶段所涉及的关键要素不包括（调度）。5.计划是资源管理流程的一个阶段，这一阶段所涉及

26、的关键要素不包括（保存记录）。三十二、1.李经理所在公司的长期销售记录显示，公司棉衣的销售量平均每年增长10%，今年公司共销售了20 000件棉衣，李经理据此预测明年公司的棉衣销售量为22 000件。那么，李经理采取的这种需求预测方法是（趋势分析法）。2.时间序列分析一般包括四种分析方法，不属于这四种分析方法的是（因果分析法）。3.王总是一家工厂的负责人，在预测工厂的资源需求时，他习惯采取的方法是收集以往的历史数据，并将其按时间先后排列，然后进行分析，预测将来的需求水平。王总采取的这种方法被称为（时间序列分析法）。4.某家具厂长期的销售记录显示，其家具的销售量每年增长10%，该公司今年共销售了

27、1 500套家具，根据趋势分析法，该公司明年的销售量预计为（1 650 ）套。5.如果一家保险公司今年卖了12 000张人寿保险单，想要预知明年的销量。长期的趋势表明销售量每年增长5%。那么，利用趋势分析法计算，预计明年销售量为（12 600 ）张。三十三、1.以需求因素为基础，不与时间相关联的预测资源需求的方法是（统计需求分析法）。2.刘总作为一家手机供应商的总经理，提出一个需求预测公式，预测在其公司所在地区手机的年度销售额为80 000台，该公司采用的需求预测方法是（统计需求分析法）。3.统计需求分析方法以（需求因素）为基础。4.某企业想预测目前市场上产品甲的需求情况，他们通常以需求因素为

28、基础，用公式来预测未来的需求。该企业的这种预测方法称为（统计需求分析法）。5.某彩电生产企业根据以往的经验提出了一个需求预测公式，彩电的年销售量为：Q=20 000-70P+50H+20Y，其中，P：平均安装价格；H：新出现的家庭数量；Y:人均收入。依照上述公式，在一年内，当平均安装价格是300元，有5 000个新的家庭出现，而且人均收入为5 000元时，可得出该地区彩电的年度销售量为（349 000 ）台。三十四、1.采用多轮书面会谈的形式来听取专家意见的资源需求预测方法是（德尔斐法）。2.关于德尔斐法，说法正确的是（隐去参与预测研究的各成员的身份）。3.对于产品需求的预测既有定性分析也有定

29、量分析，（德尔斐法）属于定性分析方法。4.用德尔斐法进行预测，在选择好参与的专家后，接下来的步骤是（ ）。汇总调查结果，添加适当的新问题，重新发给所有专家再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新问题通过问卷调查，从各个参与者处获得预测信息将最终结果发给所有专家，如有必要重复上一步骤。5.用德尔斐法进行预测，操作过程通常采用匿名的方式，对这样做的原因说法不正确的是（提高整个过程的趣味性）。三十五、1.在制订资源计划时，不适合采用需求跟随计划的组织是（政府部门）。2.小刘开了一家中式餐馆，每到吃饭时间，来就餐的人非常多，现有的几个员工根本忙不过来。根据这种情况，小刘在制订资源计划时应该采取（需求跟

30、随）计划。3.小王开了一家旅馆，为了节省开支，在非高峰假日时段，小王会让旅馆歇业休息。小王采取的是（控制需求）计划。4.在制订资源计划时，不适合采用等产量计划的组织是（高科技产品公司）。5.某面粉加工厂不管需求如何变化，产量始终都维持在一个不变的水平上，这个加工厂采取的资源计划类型是（等产量）计划。三十六、1.不属于选择供应商时需要考虑的典型的总体标准是（质量）。2.不属于选择供应商时需要考虑的典型的产品标准是（财务稳定性）。3.不属于选择供应商时应该考虑的典型的服务标准是（财务稳定性）。4.选择供应商往往依据一定的标准，关于选择供应商的标准，说法正确的是（对于一个需要购买软件类产品的企业，选

31、择供应商时的标准可能会更看重是否提供技术支持）。5.高强有一件紧急的包裹要从北京发往上海，这时他选择快递公司时优先考虑的标准是（速度）。三十七、1.资源调度的类型包括（工作、库存和生产）调度。2.为了完成生产目标而制定的安排是（生产）调度。3.关于资源调度的类型，说法不正确的是（工作调度是针对团队或个人的关于工作或任务的时间安排，它不能基于项目制 ）。4.关于资源调度，说法正确的是（它是为了保证合适的资源在合适的时间被送到合适的地方）。5.在复杂的制造企业中，产品都是通过信息系统与库存相联系的，这就是所谓的MRP，它指的是（物资需求计划）。三十八、1.某蛋糕制作店按照一名顾客的电话要求，准备了

32、一份生日蛋糕，顾客2个小时后来取，在顾客取走之前这份蛋糕属于（有效库存）。2.关于有效库存和非有效库存，说法正确的是（有效库存和非有效库存的区别之一是：是否能够为客户带来价值）。3.某家具供应商未能在客户指定的时间内送达客户订购的家具，这批家具属于（非有效库存 ）。4.符合客户需要的、能给客户带来价值的商品库存成为（有效库存）5.库存一般可以分为有效库存和非有效库存，属于有效库存的是（经经销商验收合格，下午准备来提取的一批服装）三十九、1.全面生产设备管理系统（TPM）由六个方面组成，这些方面不包括（财务保全）。2.全面生产设备管理系统致力于使（设备综合效率）最大化的目标。3.关于全面生产设备

33、管理（TPM）的要素，说法不正确的是（TPM只需要生产部门和财务部门共同推进）。4.全面生产设备管理涉及的人员包括（从最高管理层到现场工人）。5.TPM是现代组织，尤其是制造型企业越来越重视的话题，它指的是（全面生产设备管理）。四十、1.在资源性能评估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破损的数量属于（质量）性能标准。2.在资源性能评估中，折扣指标属于（成本）性能指标。3.某公司打算缩短加快供应速度所需的时间，这是从（弹性）性能标准来提高资源的性能。4.某物资资源一直遵守既定的时间安排，说明该物资资源的（可靠度）性能标准良好。5.某公司在评估它的资源性能时，交付的频率指标属于资源的（速度）

34、性能标准。四十一、1.反对全面质量管理（TQM）的说法是（如果实施，花费时间过长）。2.不是所有人都认为全面质量管理（TQM）是有效的。反对TQM的原因不包括（管理层无法做出必要的安排）。3.赞成全面质量管理（TQM）的说法是（每个人都具有为客户服务的意识）。4.赞成全面质量管理（TQM）的原因不包括（工具手段、系统和标准复杂）5. 针对反对者的意见，赞成者认为，提出的这些弊端并不是不能改变的，有很多解决办法。这些办法包括（ ）。加强奖励制度为管理者和员工留出一定的培训时间团队工作对反对者采取强制态度四十二、1.组织的客户分为内部客户和外部客户，属于组织的内部客户的是（上级主管）。2.确认谁是

35、组织客户的最好方法是（分析组织的业务范围和员工所做的工作内容）。3.组织的客户分为内部客户和外部客户，属于组织的外部客户的是（供销商）。4.柯明是一家公司的总经理，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，属于他的外部客户的是（供销商）。A、下属 B、其他部门经理 C、上级领导 D、供销商5.关于“谁是组织客户”这一问题的认识，正确的是（确认好谁是组织的客户后，就需要对他们的需求进行评估 ）四十三、1.确认客户需求最好的方法是问他们本人，通常不会采用的方式是（企业内部讨论）。2.确认客户需求通常可以采用问卷、当面交谈和（普遍调查）的方式。3.某公司为了更好地满足市场的需求，在网站上推出了一份在线市

36、场研究调查表。由此可见，该公司确认客户需求的方式是（问卷调查）。4.确认客户需求最好的方法是问他们本人，通常不会采用的方式是（主观推断）。5.宝洁公司为了了解它的各种洗发产品的受欢迎程度，向购买者发放调查表并回收进行分析。这种确认客户需求的方式是（问卷调查）。四十四、1.企业赢得市场的关键在于赢得客户，在安排关心客户的活动时要注意“五要”和“五不要”原则，其中属于“五不要”的是（ ）。不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩不要经常提供物质奖励不要忘记对表扬和投诉作记录不要忽视内部客户2.客户是企业生存的根本，关心客户的原则有“五要”和“五不要”，不属于“五不要”的是（不要接近客户以免打扰他们）。3.

37、在对新员工进行培训时，要明确地告诉员工关心客户的原则，其中“五要”原则包括（ ）。要与所有员工讨论客户不同层次的需要要用精神奖励代替物质奖励要接近客户要经常分析投诉，辨别有什么新趋势4.客户是企业生存的根本，不属于关心客户的“五要”的是（要隐藏公司的任何消息）。5.小孙是一家公司市场部的员工，在一次主题为“关心客户”的活动中，有个客户问了他一个不属于他负责、他也不懂的技术问题，这种情况下，他的回答最合适的是（请您稍等，我找技术部的同事帮您解答 ）。四十五、1.CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指（客户关系管理）。2.柯经理刚被任命为公司客户服

38、务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。CRM的缺点是（成本太高）。3.客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念及其优缺点，说法不正确的是（客户关系管理系统的优点在于成本低）。4.客户关系管理（CRM）有很多好处，但也有一些缺点，很多小企业不能使用它，主要原因不包括（对客户响应时间太快）。5. 王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。不属于CRM的优点的是（建立的CRM系统所需的软件系统很庞大 ）。四十六、1.“选用合适的人员、原材料、信息、设施和基础设备，使它们达到质量要求”这属于系统管理五个方面中的（规划和提供资源

39、）要素。2.“在一个组织中，谁应当做什么主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标等”这属于系统管理五个方面中的（明确权责并进行记录）要素。3.“检查是否达到目标，如果没有达到，是否已经采取了补救措施”这属于系统管理五个方面中的（监督与检测）要素。4.不属于系统管理五要素的是（以客户为中心）。5.系统管理包含五个方面，在平时的工作中要注意对这些要素进行改进，如“完善质量政策”是对（提高质量）要素进行的改进。四十七、1.6是质量管理的重要概念之一。6的四个相关概念是（正态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力 ）。2.在6标准中，为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题，操作管理员

40、需要对过程设置上界和下界。这些上界和下界是操作可以接受的数值范围，被称作（容错范围）。3.在6标准中，大多数的观测值会分布在某控制值的附近，并且在平均值的两侧这些数值是逐渐递减的，这属于（正态分布）。4.6标准中的处理能力等于（容错范围/过程中的自然偏差）。5.在6标准中，处理能力（等于1 ）表示容错范围与过程中的自然偏差是一样的。四十八、1.要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤，不属于这六个步骤的是（让产品变得值得信赖 ）。2.为了达到优质产品和服务的目标，在订立产品和服务的质量标准后的正确步骤是（）。依据标准控制质量确定达到标准的可测量的指标并规定每项指标应达到的标准值持续改进发现质

41、量低劣的原因并进行纠正3.要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤，不属于这六个步骤的是（全面参与）。4.要想达到优质产品和服务，首先应该（订立产品和服务的质量标准 ）。5.达到优质产品和服务目标，就要事先确定达到标准的可测量的指标。关于如何测量，说法不正确的是（测量值是一个特性指标，它只能是定量的，不能是定性的）。四十九、1.PDCA循环展现了持续改进的过程，这个循环开始于（规划）阶段。2.PDCA循环的最后一个阶段是（操作），然后重新开始循环。3.PDCA循环中的D代表（执行）。4.PDCA循环中的C代表（检查）。5.PDCA循环改进图是由全面质量管理大师戴明发明的，因此又叫“戴明轮”，

42、PDCA循环依次表示（规划、执行、检查、操作）。五十、1.在5W2H改进法中,“2H”所表示的因素是（如何做和成本如何）。2.在5W2H改进法中,“5W”所表示的因素是（为什么、何事、何时、何人、何地）。3.在5W2H法的应用程序中，首先应该（审视目前形势和问题）。4.5W2H改进法的第一步是审视目前形势和问题，需要对相关内容作出回答，其中对“Who”分析的要点不包括（谁是我们的竞争对手）。5.5W2H改进法简单、方便，易于理解。关于5W2H法及其应用程序，说法不正确的是（5W2H法是确认顾客需求的一种方法）。五十一、1.王经理为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要做的是

43、（明确项目的实施程序）。2.小张是一名项目经理，为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要（估计供应商的反应）。3.小周是一名项目负责人，为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要（确定每个人应承担的责任）。4.要确保项目切实可行，管理者需要对项目进行初步的成本分析。关于分析的内容，说法不正确的是（由于是初步分析所以只需对时间和人员进行分析）。5.要确保项目切实可行，管理者需要对项目进行初步的成本分析。为了有效地开展这一工作，管理者需要做到的要点包括（）。估计一下需要多少人估计一下需要多长时间确定计算成本的方法是什么确定每个人应承担的责任五十二、1.成本效益

44、分析的正确步骤是（ ）。考虑方案中所有的成本和效益，并且计入表格中对量化后的成本和效益进行比较创建一个两栏的表格，两栏的标题分别为“成本”和“效益”量化（用财务数字表述）成本和效益2.对项目的成本以及它能够提供的好处进行比较的方法称为（成本效益分析）。3.不属于成本效益分析步骤的是（编制资产负债表）。4.成本-效益分析是验证项目可行性的一种方法，关于这种方法的叙述，不正确的是（成本-效益分析只考虑可以量化的部分，不能量化或不容易量化的部分就不用考虑）。5.以前程公司健康和安全手册的编写项目为例，不能计入“效益”一栏的是（编写成本）。五十三、1.进行风险评估需要遵循一定的步骤，在为项目列出一个可

45、能出现的问题表后，接下来的的正确排序是（ ）。将得出的各个风险程度加在一起，然后把这个实际得到的数与最大可能数进行比较，两个值越接近，风险就越大按照列出的问题对项目所产生的影响程度，按1-5进行等级鉴定，1代表最好的结果，5代表最糟糕的结果对每一种结果发生的概率按1-5进行评定，1代表非常不可能，5代表非常可能将严重程度与概率相乘，这个乘积代表每种情况的风险程度2.中兴公司为了考察项目的可行性，需要进行风险评估，关于风险评估的步骤描述不正确的是（将严重程度与概率相加，这个和代表每种情况的风险程度）。3.在对项目进行风险评估时，风险程度等于（结果的严重程度乘以概率）。4.对项目的可行性进行分析主

46、要有两种方法，成本效益分析方法和（风险评估）。5.风险评估是考察项目可行性的一种方法，关于风险评估的步骤，说法不正确的是（对列出的问题所产生的影响程度（严重程度）进行等级鉴定时，等级越高代表的结果越好）。五十四、1.工作分解结构法的正确步骤是（ ）。继续分解，从而列出项目的所有任务看一下每个主要任务，明确次一级的任务使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果看一下项目的各个里程碑，明确主要任务2.运用工作分解结构法进行任务的分解，最后一步应该（使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果）。3.小王的领导让他运用工作分解结构法对项目任务进行分解。他首先要做的是（看一下项目的各个里

47、程碑，明确主要任务）。4.当任务非常复杂时，管理者可以利用工作分解结构法进行任务的分解。关于这一方法，说法不正确的是（工作分解结构法，即SOW法，最终分解结果用任务时间表来表示）。5.工作分解结构法的关键在于对项目的里程碑和任务进行适当的层层分解，最终的分解结果可以用（树形结构图）来表示。五十五、1.工作任务书（SOW）是一种确定工作分配的行之有效的方法，它建立的基础是（对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意）。2.假如你是一名项目经理，准备制定一份工作任务书以便向团队成员布置工作任务，可以帮助你更加有效地完成这项工作的参考要点是（ ）。解释项目的目标和每个单项的目标；明确承担的责任；明确参与人员需要具备哪些知识、技能要求；明确绩效标准和指标。3.前程公司正在开展健康和安全手册的编写项目，某一文件上注明小辛的主要任务是“准备和发放招标书”，具体包括：在管理档案和计算机档案中查找以前的招标书在管理档案和计算机档案中查找招标书模板向柯经理报告自己的发现。由这些内容可以判断，该文件是（工作任务书 ）。4，小张带领的团队要为新开展的一个项目建立工作