第七讲-公共关系礼仪中个人规范-大学公共关系学课件.ppt

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1、公共关系礼仪商务活动中的个人礼仪与规范商务礼仪测试商务礼仪测试1.路上相逢，寒喧路上相逢，寒喧“吃了没？吃了没？”“上哪去？上哪去？”2.主人招呼客人主人招呼客人“随便坐！随便坐！”3.政治与新闻是餐桌上的话题政治与新闻是餐桌上的话题4.女士的小皮包可以放在餐桌上女士的小皮包可以放在餐桌上5.聚会之中遇到同乡，可以用方聚会之中遇到同乡，可以用方言交谈言交谈6.外出时不妨与当地的出租车司外出时不妨与当地的出租车司机多攀谈机多攀谈7.别人称赞你的时候要谦虚地说：别人称赞你的时候要谦虚地说：“你太过奖了，其实我哪里有那你太过奖了，其实我哪里有那么好。么好。”是是否否她们给你的感觉有什么不同？她们给你

2、的感觉有什么不同？站站姿姿坐坐姿姿蹲蹲姿姿拾东西拾东西职业便装职业便装行礼的方式行礼的方式30度度行礼行礼15度度行礼行礼45度度行礼行礼仪态举止仪态举止站姿挺拔，站姿挺拔，“站如松站如松”标准站姿要求：站立时，头部标准站姿要求：站立时，头部应保持挺拔，目光平视前方，应保持挺拔，目光平视前方，嘴微闭，肩平并保持放松，收嘴微闭，肩平并保持放松，收腹挺胸，两臂自然下垂，手指腹挺胸，两臂自然下垂，手指并扰自然微屈，中指压裤缝，并扰自然微屈，中指压裤缝，两腿挺直，膝盖相碰脚跟并扰，两腿挺直，膝盖相碰脚跟并扰，两脚尖张开夹角成两脚尖张开夹角成4545度或度或6060度，度，身体重心落在两脚正中。从整身体

3、重心落在两脚正中。从整体上产生一种精神饱满的体态体上产生一种精神饱满的体态。坐姿端正，坐姿端正，“坐如钟坐如钟”注意坐姿的娴雅自如，入座注意坐姿的娴雅自如，入座后，腰板仍需挺拔，头放松，后，腰板仍需挺拔，头放松，目光平视，臀部只占椅子的目光平视，臀部只占椅子的三分之二，后背离椅背有一三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离。膝盖必须个拳头大小距离。膝盖必须靠拢，脚尖在膝盖垂直线以靠拢，脚尖在膝盖垂直线以内。这样内敛的坐法便于起内。这样内敛的坐法便于起坐。双脚可稍向左侧或右侧，坐。双脚可稍向左侧或右侧，但膝盖与双脚要始终靠紧，但膝盖与双脚要始终靠紧，否则就会难看。双手自然地否则就会难看。双手自然地

4、放在膝盖上，两手交叠，右放在膝盖上，两手交叠，右手压在左手上。两肘夹紧靠手压在左手上。两肘夹紧靠住肋骨，不要外张。住肋骨，不要外张。仪态举止仪态举止气质风度气质风度气质气质指的是一个人的素质，它是一个复杂指的是一个人的素质，它是一个复杂的的“化合物化合物”。是指人的相对稳定的个。是指人的相对稳定的个性特点，是风度之灵魂。性特点，是风度之灵魂。风度风度 :是指一个人的举止、姿态。是指一个人的举止、姿态。风度美则是人们对某个人综合的、高层风度美则是人们对某个人综合的、高层次的评价次的评价服饰搭配服饰搭配服饰穿戴选择的基本服饰穿戴选择的基本原则原则服饰的选择要与穿戴者服饰的选择要与穿戴者 所处的环境

5、相协调所处的环境相协调服饰的选择要与穿戴者服饰的选择要与穿戴者的社会角色相协调的社会角色相协调服饰的选择要与穿戴者服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协调的自身条件相协调服饰的选择要与穿戴的服饰的选择要与穿戴的时节相协调时节相协调 大学生的服饰礼仪有三方面体现。第一，服饰着装直接关系到大学生在整个社会中的形象。大学生应该是整个社会中最有文化修养的群体，整个社会对大学生的要求很高，要求他们的服饰礼仪能与自身的身份相一致，这样才能得到社会的肯定。第三，高校的服饰礼仪应该走在社会的前列，高校中的氛围应该是穿着得当，对人彬彬有礼，是一个讲究礼仪的地方。在此，高校学生在服饰礼仪的建设中应该作出贡献，穿着符合

6、自己身份的服装，建立良好的礼仪氛围，大学生着装应：忌脏、忌乱忌露、忌短忌透、忌艳忌紧、忌繁.乍一看，这些要求似乎有些琐碎和苛刻，但以上所指的脏、乱、露、短、透、艳、紧、繁，都是指在一定范围之内的，不要过于超越这个范围。大学校园给人的感觉是自由而快乐的，但这并不代表就可以不将着装礼仪放在心上，胡乱穿着。切不可忘记自己学生的身份，穿着得体才是最关键的男士西装选择的技巧男士西装选择的技巧面料面料色彩色彩图案图案款式款式造型造型尺寸尺寸做工做工不同款式的领带不同款式的领带*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合判、主持会议、演讲的场合*圆点、方格：

7、中规中矩、按部就班、适圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用合初次见面和见长辈上司时用*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹领带夹：已婚人士之标志，应在领结下已婚人士之标志，应在领结下3/5处处女士套裙选择的技巧女士套裙选择的技巧面料面料色彩色彩图案图案点缀点缀尺寸尺寸造型造型款式款式女孩子都喜欢美白，美白就是这个脸部，耳朵忘了，颈也忘了，所以要化妆的时候这个地方全都要弄好，另外不要把自己当成一个圣诞树，越是简单越是自然就好，所以我们对自己要有信心，养成良好的个人卫生习惯

8、养成良好的个人卫生习惯*头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发散发*眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝丝*鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子*嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物*指甲：清洁，定期修剪指甲：清洁，定期修剪*男士的胡子：每日一理，刮干净男士的胡子：每日一理，刮干净*配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了还有特别提醒大家凉鞋是不穿袜子的，原因就

9、是凉鞋是要它凉快的，穿袜子怎么凉快，另外拖鞋在办公室完全不穿，还有披肩在办公室里面也是不穿的。一般去酒会，或者交换名片，或者还会喝一些东西，最好有一个皮包，皮包是有带子的，可以背着的，这是女生最基本的。20岁穿的时候很漂亮，到30岁的时候不行了，到40岁的时候很不行了，完全不应该这样，我们爱自己是不分年龄的。另外就是我们的嘴巴、牙齿，刚吃完饭的时候和人谈话，但是牙齿里面一个绿的，一个红的，而且跟人谈话的时候是有口气的，所以这个也很重要，接待礼仪接待礼仪接待工作的基本环节接待工作的基本环节1 1、亲切迎客、亲切迎客 2 2、热情待客、热情待客会客室常用座次排列方式会客室常用座次排列方式:3 3、

10、礼貌送客、礼貌送客“出迎三步出迎三步,身送七步身送七步”接待过程中的次序礼仪要求接待过程中的次序礼仪要求1、就坐时，右为上座。即将客人安排在、就坐时，右为上座。即将客人安排在组织领导或其它陪同人员的右边。组织领导或其它陪同人员的右边。2、上楼时，客人走在前，主人走在后；、上楼时，客人走在前，主人走在后；下楼时，主人走在前，客人走在后。下楼时，主人走在前，客人走在后。3、迎客时，主人走在前；送客时，主人、迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。走在后。4、进梯时，有专人看守电梯的，客人先进，先、进梯时，有专人看守电梯的，客人先进，先出；无人看守电梯的，主人先进，后出并按出；无人看守电梯的，主人先

11、进，后出并按住电钮，以防电梯门夹住客人。住电钮，以防电梯门夹住客人。5、进门时，如果门是向外开的，把门拉开后，、进门时，如果门是向外开的，把门拉开后，按住门，再请客人进。如果门是向内开的，按住门，再请客人进。如果门是向内开的，把门推开后，请客人先进。把门推开后，请客人先进。总之，社会场合，一般以右为大、为尊，以左总之，社会场合，一般以右为大、为尊，以左为小，为次，进门上车，应让尊者先行，一为小，为次，进门上车，应让尊者先行，一切服务均从尊者开始。切服务均从尊者开始。会客室入座的礼仪会客室入座的礼仪1门门A AB BD DC会客室入坐的礼仪会客室入坐的礼仪2ABCD门门车的座位次序车的座位次序司

12、机司机D DCB BA A主人开车时的座位次序主人开车时的座位次序主人主人A AD DC CB B乘火车时的座位次序乘火车时的座位次序走走廊廊DBC CA A宴请礼仪宴请礼仪宴请者礼仪宴请者礼仪 1 1、确定邀请对象、范围和形式；、确定邀请对象、范围和形式；2 2、确定宴请时间和地点；、确定宴请时间和地点；3 3、发出邀请；、发出邀请；4 4、拟订菜单；、拟订菜单；5 5、桌次和席位的安排、桌次和席位的安排 6 6、致词、致词赴宴者礼仪：赴宴者礼仪：1 1、准时出席宴会、准时出席宴会 2 2、仪表整洁、仪表整洁 3 3、按位落座、按位落座 4 4、进餐要求、进餐要求 5 5、礼貌告别、礼貌告别

13、 6 6、宴会后致谢、宴会后致谢接待规格的确定接待规格的确定接待规格指主陪人员与主要来宾职位高低接待规格指主陪人员与主要来宾职位高低比较的规格。主要有三种接待规格：比较的规格。主要有三种接待规格：（一）高规格接待（一）高规格接待主要陪同人员比主要来宾的职位高的接主要陪同人员比主要来宾的职位高的接待。如一公司副总经理接待上级单位派待。如一公司副总经理接待上级单位派来了解情况的工作人员，或接待一位重来了解情况的工作人员，或接待一位重要客户，而该客户的职位不过是某公司要客户，而该客户的职位不过是某公司部门经理。高规格接待表明对被接待一部门经理。高规格接待表明对被接待一方的重视和友好。方的重视和友好。

14、（二）对等接待（二）对等接待主要陪同人员于主要来宾的职位相当的接待。主要陪同人员于主要来宾的职位相当的接待。这是最常用的接待规格。这是最常用的接待规格。（三）（三）低规格接待低规格接待主要陪同人员比主要来宾的职位低的接待。这主要陪同人员比主要来宾的职位低的接待。这种接待规格常用于基层单位，比如某部门领导种接待规格常用于基层单位，比如某部门领导到下属企业视察，其企业的最高领导的职位也到下属企业视察，其企业的最高领导的职位也不会高于部门领导，这属于低规格接待。不会高于部门领导，这属于低规格接待。国际接待国际接待1.礼宾次序按身份与职务的高低排序2.按字母顺序排列3.按通知代表团的日期先后排列国旗悬挂国旗悬挂两国国旗并挂两国国旗并挂三面以上国旗并挂三面以上国旗并挂