个体心理咨询方案实施课件kcx.pptx

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1、第三节第三节 个体心理咨询方案的实施个体心理咨询方案的实施第一单元第一单元 参与性技术参与性技术一学习目标一学习目标学学会会运运用用咨咨询询的的参参与与性性技技术术，澄澄清清问问题题和和启启发发引引导导求求助者自我探索。助者自我探索。二技能要点二技能要点（一）倾听（一）倾听1 1如何倾听如何倾听倾倾听听是是心心理理咨咨询询的的第第一一步步，是是建建立立良良好好咨咨询询关关系系的的基基本本要要求求。倾倾听听既既可可以以表表达达对对求求助助者者的的尊尊重重，同同时时也也能能使对方在比较宽松和信任的氛围下诉说自己的烦恼。使对方在比较宽松和信任的氛围下诉说自己的烦恼。倾倾听听时时咨咨询询师师要要认认真

2、真、有有兴兴趣趣、设设身身处处地地地地听听，并并适适当当地地表表示示理理解解，不不要要带带偏偏见见和和框框框框，不不要要做做价价值值评评判判。对对求求助助者者讲讲的的任任何何内内容容不不表表现现出出惊惊讶讶、厌厌恶恶、奇奇怪怪、激激动动或或气气愤愤等等神神态态，而而是是予予以以无无条条件件的的尊尊重重和和接接纳纳。可可以以通通过过言言语语和和非非言言语语来来对对求求助助者者的的倾倾诉诉做做出出反反应应，比比如如，“噢噢”、“嗯嗯”、“是是的的”、“然然后后呢呢”等，以及点头、目光注视、微笑等。等，以及点头、目光注视、微笑等。有有些些初初学学者者往往往往以以为为咨咨询询主主要要是是咨咨询询师师“

3、讲讲”，而而不不知知道道最最重重要要的的还还是是“听听”，尤尤其其在在咨咨询询的的初初期期和和中中期期。倾倾听听不不仅仅是是为为了了明明了了情情况况，也也是是为为了了建建立立咨咨询询关系，同时还具有助人效果。关系，同时还具有助人效果。倾倾听听不不仅仅用用耳耳，更更要要用用心心。不不但但要要听听懂懂求求助助者者通通过过言言语语、表表情情、动动作作所所表表达达出出来来的的东东西西，还还要要听听出出求求助助者者在在交交谈谈中中所所省省略略的的和和没没有有表表达达出出来来的的内内容容或或隐隐含含的的意意思思，甚甚至至是是求求助助者者自自己己都都不不知知道道的的潜潜意意识识。有有时时求求助助者者说说的的

4、和和实实际际的的并并不不一一致致，或或者者求求助助者者避避重重就就轻轻，自自觉觉或或不不自自觉觉地地回回避避本本质质性性的的问问题题。在在中中国国文文化化背背景景下下，性性是是许许多多人人羞羞于于启启齿齿、极极为为敏敏感感的的问问题题，因因此此，求求助助者者常常常常只只谈谈些些皮皮毛毛的的问问题题或或打打“擦擦边边球球”，有有时时他他们们希希望望咨咨询询师师能能听听出出问问题题，主动地向他们询问。主动地向他们询问。正正确确的的倾倾听听要要求求咨咨询询师师以以机机警警和和共共情情的的态态度度深深入入到到求助者的感受中去，求助者的感受中去，细细心地注意求助者的言行，注心地注意求助者的言行，注意意对

5、对方方如如何何表表达达问问题题，如如何何谈谈论论自自己己及及与与他他人人的的关关系系，以以及及如如何何对对所所遇遇问问题题做做出出反反应应。还还要要注注意意求求助助者者在在叙叙述述时时的的犹犹豫豫停停顿顿、语语调调变变化化以以及及伴伴随随言言语语出出现现的的各各种种表表情情、姿姿势势、动动作作等等，从从而而对对言言语语做做出出更更完整的判断。完整的判断。比比如如，求求助助者者说说到到在在马马路路上上骑骑车车时时与与他他人人自自行行车车无无意意中中相相撞撞了了，对对此此他他可可能能有有以以下下不不同同的的表表述述方方法法：自自行行车车撞撞到到一一起起了了。我我撞撞了了他他的的车车。他他撞撞了了我

6、我的的车车。真真晦晦气气，自自行行车车撞撞了了。从从这这些些不不同同的的表表述述中中，可可以以洞洞悉悉有有关关求求助助者者的的自自我我意意识识与与人人生生观观的的线线索索。比比如如，第第一一句句是是对对事事件件作作客客观观的的描描述述；第第二二句求助者以句求助者以负责负责的的态态度作了自我批度作了自我批评评，但同，但同时这时这种种人人也也可可能能凡凡事事都都自自我我归归因因，自自省省自自责责，自自卑卑退退缩缩；第第三三句句表表明明是是别别人人过过错错，不不是是自自己己的的责责任任，这这种种人人可可能能常常推推诿诿，容容易易有有攻攻击击性性；第第四四句句则则含含有有宿宿命命论论色色彩彩，凡凡事事

7、易易认认命命。所所以以，求求助助者者描描述述人人和和事事时时所所使使用用的的词词语语或或结结构构，有有时时往往往往会会比比事事件件本本身身更更能能反反映映出出一一个个人人的特点。的特点。善善于于倾倾听听，不不仅仅在在于于听听，还还要要有有参参与与，有有适适当当的的反反应应。反反应应既既可可以以是是言言语语性性的的，也也可可以以是是非非言言语语性性的的。反反应应的的目目的的既既是是为为了了向向求求助助者者传传达达咨咨询询师师的的倾倾听听态态度度，鼓鼓励励求求助助者者叙叙述述，促促进进咨咨询询关关系系，同同时时也也是是为为了了深深入入了了解解，澄澄清清问问题题，促促进进咨咨询询师师对对求求助助者者

8、的的理理解解和和求求助助者者对对自己的了解。自己的了解。2 2倾听时容易出现的错误倾听时容易出现的错误 初初学学者者往往往往不不重重视视倾倾听听，不不愿愿意意倾倾听听，容容易易犯犯以以下下的的错错误：误：（1 1）急于下结论）急于下结论 有有些些初初学学者者往往往往在在真真正正了了解解求求助助者者所所述述事事情情真真相相之之前前，便便急急于于下下结结论论，提提供供咨咨询询意意见见。这这有有许许多多弊弊端端：求求助助者者感感到到咨咨询询师师没没有有耐耐心心听听自自己己述述说说，会会因因为为讲讲话话被被打打断断而而扫扫兴兴，容容易易影影响响咨咨询询关关系系建建立立；咨咨询询师师对对求求助助者者问问

9、题题的的把把握握会会因因此此不不够够全全面面、准准确确，若若求求助助者者意意识识到到了了这这一一点点，就就会会对对咨咨询询师师所所作作的的判判断断和和提提供供的的意意见见表表示示怀怀疑疑；由由于于倾倾听听不不够够，咨咨询询师师对对求求助助者者的的个个性性、思思维维方方式式、情情感感特特点等就可能缺乏了解，把握不准，从而影响工作的点等就可能缺乏了解，把握不准，从而影响工作的针对性和有效性等等。针对性和有效性等等。（2 2）轻视轻视求助者的求助者的问题问题有有些些初初学学者者缺缺乏乏共共情情，认认为为求求助助者者的的问问题题是是小小题题大大做做、无无事事生生非非、自自寻寻烦烦恼恼，因因而而流流露露

10、出出轻轻视视、不不耐耐烦烦的的态态度度。虽虽然然有有些些求求助助者者的的问问题题在在他他人人看看来来没没有有什什么么，但但对对于于求求助助者者而而言言却却是是一一个个困困扰扰他他的的难难题题，因因为为他他的的思思维维方方式式、认认知知模模式式影影响响了了他他对对事事物物做做出出客客观观、理理智智的的评评价价，这这也也就就是是心心理理问问题题的的特特点点。对对于于咨咨询询师师来来说说，重重要要的的是是如如何何让让求求助助者者真真实实地地感感知知到到问问题题的的性性质质，转转变变其其观观念念。轻轻视视求求助助者者的的问问题题，某某种种意意义义上上说说明明咨咨询询师师还还不不了了解解心心理理问问题题

11、的的实实质质，另另一一方方面面也也说说明明咨咨询询师师还还缺乏共情的特缺乏共情的特质质。（3 3）干）干扰扰、转转移求助者的移求助者的话题话题 初学者在了解情况，尤其是初学者在了解情况，尤其是寻寻找找问题问题根源根源时时，由于把握不了由于把握不了问题问题背后所潜藏着的背后所潜藏着的东东西，不善于透西，不善于透过现过现象看到本象看到本质质，故像大海，故像大海捞针捞针似的茫然，有似的茫然，有时时又又蜻蜓点水或蜻蜓点水或东东一榔一榔头头西一棒槌。他西一棒槌。他们们常常打断求助常常打断求助者的叙述而者的叙述而转转移移话题话题，对对方方刚讲刚讲了一点就又提出了了一点就又提出了新的新的问题问题，搞得求助者

12、无所适从，不知道，搞得求助者无所适从，不知道说说什么好。什么好。这这需要咨需要咨询师询师加加强强理理论论学学习习，同，同时应时应有耐心，有耐心，认认真真地地倾倾听，仔听，仔细细地思考、判断，逐地思考、判断，逐渐缩渐缩小包小包围围圈。圈。（4 4）作道德或正确性的）作道德或正确性的评评判判 有些初学者喜有些初学者喜欢对欢对求助者的言行作正确与否或道求助者的言行作正确与否或道德上的德上的评评判。比如判。比如“你你讲话讲话怎么有怎么有这这么多的口么多的口头头禅禅”，“你你这这种想法是不符合社会道德的种想法是不符合社会道德的”，“这这件事上明明件事上明明是你是你错错了，你了，你还说别还说别人的不人的不

13、对对”，“你你这这种价种价值观值观念是念是不正确的不正确的”等等。并非等等。并非说说不能作不能作这样这样的的评评判，但判，但这样这样的的评评判一是不要判一是不要轻轻易做出，二是不要在求助者易做出，二是不要在求助者还还在叙在叙述述问题时问题时就就讲讲，三是不要，三是不要仅仅仅仅只作判断而没有具体有只作判断而没有具体有说说服力的解服力的解释释，四是尽量少作，四是尽量少作这样这样的的评评判而改用判而改用别别的的方式。一般来方式。一般来说说，如果咨，如果咨询询关系建立得好，咨关系建立得好，咨询师询师又又适适时时适度地有根据地分析，适度地有根据地分析，则则效果效果较较好，否好，否则则可能会可能会起反作用

14、。初学者起反作用。初学者应认识应认识到，求助者是来求助的，而到，求助者是来求助的，而非来听批非来听批评评、指、指责责的。最好的。最好让让求助者自己来求助者自己来评评价，而价，而不是咨不是咨询师询师把自己的价把自己的价值观值观念、是非念、是非标标准准强强加于他。加于他。（5 5）不适当地运用咨）不适当地运用咨询询技巧技巧 有有些些初初学学者者将将从从书书本本上上学学习习的的咨咨询询技技巧巧用用于于实实践践时时，容易出，容易出现现的的问题问题是：是：询问过询问过多。求助者只是被多。求助者只是被动动提供提供资资料，料，处处于一于一种被种被询问询问而无奈的状而无奈的状态态之中，不利于充分表述自己。之中

15、，不利于充分表述自己。充分地表达自己是非常重要的，一是宣泄作用，二是充分地表达自己是非常重要的，一是宣泄作用，二是提供提供资资料。料。许许多情况下，求助者往往不知道自己的多情况下，求助者往往不知道自己的问问题题在哪儿，根源是什么，如果咨在哪儿，根源是什么，如果咨询师倾询师倾听得当，他才听得当，他才会会渐渐渐渐理出理出头绪头绪，找到，找到问题问题及根源。所以在通常情况及根源。所以在通常情况下，咨下，咨询师应询师应尽量多听少尽量多听少问问，非，非问问不可不可时时再再问问。概概述述过过多多。这这样样一一是是占占用用时时间间太太多多，二二是是让让求求助助者者觉觉得得咨咨询询师师的的领领悟悟力力不不足足

16、，有有点点婆婆婆婆妈妈妈妈，一一定定要要通通过过概概述述和和得得到到求求助助者者认认可可才才能能搞搞清清楚楚问问题题。尤尤其其对对于于那那些些文文化化程程度度较较高高、表表达达能能力力强强的的求求助助者者，更更应应避避免概述免概述过过多。多。不适当的情感反不适当的情感反应应。比如次数。比如次数过过多或程度多或程度过过重，重，反而反而对对求助者求助者产产生某种不良的心理暗示，生某种不良的心理暗示，强强化了他的化了他的某些不良情某些不良情绪绪。如，。如，“你感到很你感到很伤伤心心”、“你你觉觉得很委得很委曲曲”、“你心里你心里觉觉得受了很大的得受了很大的污污辱辱”等等，有等等，有时时反而反而煽起或

17、煽起或扩扩大了求助者的情大了求助者的情绪绪，他会，他会觉觉得似乎真是得似乎真是这样这样。尤其当求助者比尤其当求助者比较较信任或崇拜咨信任或崇拜咨询师时询师时，咨，咨询师询师的的话话就更有份量，其暗示作用就更就更有份量，其暗示作用就更强强。而。而对对于那些自知力、于那些自知力、判断力判断力较较强强的求助者，的求助者，则则会会觉觉得咨得咨询师询师太太罗嗦罗嗦，反，反应应不准确，心里可能会感到不舒服。而且不准确，心里可能会感到不舒服。而且过过多的反多的反应应会打断求助者的思路，会打断求助者的思路，转转移移谈论谈论的的话题话题。因此，。因此，适适时时适度很重要。适度很重要。这这里所里所说说的的“度度”

18、并非有具体的数并非有具体的数量量标标准，并非准，并非说说，说说1010次一定比次一定比说说5 5次多，或者次多，或者1010次是次是过过度的而度的而5 5次是适度的，要因人而异。次是适度的，要因人而异。对对于有于有的求助者，的求助者，询问询问、概述、情感反、概述、情感反应应2020次不算次不算过过度，度，而而对对有的求助者，或有的求助者，或许许1010次就次就过过多了。重要的是，多了。重要的是，咨咨询师询师要多体会多思考多要多体会多思考多实实践。践。我我们认为们认为，可以，可以这样这样来运用来运用倾倾听：可听：可问问可不可不问问时时，少，少问问；可；可说说可不可不说时说时，少，少说说。咨。咨询

19、师询师并非并非说说得得越多越好，有越多越好，有时时点点头头比比说话说话是更好的是更好的倾倾听方式。听方式。3 3倾倾听听时给时给予适当的鼓励性回予适当的鼓励性回应应 咨咨询询中中，咨咨询询师师常常用用某某些些简简单单的的词词、句句子子或或动动作作来来鼓鼓励励求求助助者者把把谈谈话话继继续续下下去去，这这是是一一种种倾倾听听的的技技巧巧，简简便便实实用，效果用，效果较较好。好。最常用、最最常用、最简简便的便的动动作是点作是点头头。但点。但点头时应认头时应认真真专专注，充注，充满兴满兴趣，并且常配合目光的注趣，并且常配合目光的注视视，同，同时这时这种种点点头头要适要适时时适度。若点适度。若点头头是

20、机械式的、随随便便的，是机械式的、随随便便的，或者一或者一边边点点头头一一边东张边东张西望或者翻看无关的西望或者翻看无关的东东西，或西，或者不者不该该点点头头的的时时候点候点头头，那么求助者很快就会，那么求助者很快就会发现发现咨咨询师询师心不在焉，从而会影响求助者的叙述，甚至心不在焉，从而会影响求助者的叙述，甚至对对咨咨询师产询师产生不良印象。生不良印象。某某些些词词或或句句子子也也是是常常用用的的，比比如如“是是的的”、“噢噢”、“确确实实”、“真真有有意意思思”、“说说下下去去”、“我我明明白白了了”、“你你再再说说得得更更详详细细些些”等等等等。而而最最常常用用的的言言语语则则是是和和点

21、点头头动动作作连连在在一一起起的的“嗯嗯”。这这些些言言语语向向求求助助者者提提供供了了这这样样一一种种信信息息：“我我在在听听你你说说”、“我我对对你你说说的的内内容容很很感感兴兴趣趣”、“请请继继续续说说下下去去”，等等等等。需需要要注注意意的的是是应应确确保保求求助助者者的的叙叙述述是是在在他他自自己己的的参参考考框框架架中中，而而不不是是为为了了迎迎合合咨咨询询师师的的兴趣。兴趣。案例介绍案例介绍 一一位位女女大大学学生生自自述述近近来来饮饮食食不不香香，坐坐立立不不安安，睡睡眠眠不不足足。通通过过询询问问，方方知知是是学学习习成成绩绩下下降降所所引引起起的的。然然而而引引起起学学习习

22、成成绩绩下下降降的的原原因因又又在在哪哪儿儿？经经了了解解，得得知知是是因因为为上上课课时时注注意意力力下下降降，在在教教室室或或图图书书馆馆看看书书时时容容易易分分心心。到到此此，有有些些初初学学者者可可能能认认为为问问题题已已经经找找到到了了，便便会会针针对对如如何何调调整整分分心心、集集中中注注意力进行相应的咨询。意力进行相应的咨询。然然而而，分分心心是是否否就就是是最最终终问问题题呢呢？是是否否还还会会有有更更深深的的原原因因呢呢？咨咨询询师师开开始始询询问问为为什什么么分分心心，什什么么事事情情在在干干扰扰她她看看书书、上课？上课？她她回回答答，之之所所以以分分心心是是因因为为上上课

23、课或或看看书书时时老老在在注注意意是是否否有有人人在在察察看看自自己己、议议论论自自己己，注注意意力力都都在在这这上上面面了了，自自然然听听课课、看看书书就就走走神神了了。然然而而这这一一情情况况又又是是怎怎样样产产生生的的呢呢？从从什什么时候开始的呢？么时候开始的呢？她她回回忆忆道道：大大半半年年以以前前她她配配了了副副白白色色框框架架的的眼眼镜镜，戴戴上上后后总总觉觉得得不不那那么么舒舒服服、不不那那么么漂漂亮亮。上上课课时时，她她透透过过眼眼角角余余光光发发现现似似乎乎有有些些同同学学在在注注意意自自己己，心心里里不不知知怎怎么么就就紧紧张张了了起起来来，老老师师讲讲什什么么也也就就不不

24、知知道道了了。之之后后，对对同同学学的的眼眼光光就就非非常常注注意意，尤尤其其看看书书时时，眼眼睛睛看看着着书书，脑脑子子里里却却想想着着别别人人有有没没有有在在说说我我，议议论论自自己己配配了了这这副副难难看看的的眼眼镜镜。好好几几次次，她她想想把把这这副眼镜扔了，可又舍不得，何况没眼镜，上课看书怎么办？副眼镜扔了，可又舍不得，何况没眼镜，上课看书怎么办？看看起起来来问问题题是是从从配配眼眼镜镜开开始始的的，然然而而配配眼眼镜镜与与紧紧张张、分分心心、怕怕议议论论又又是是怎怎么么样样的的关关系系？是是否否有有更更本本质质的的心心理理困困惑惑咨询师这样思考着。咨询师这样思考着。然然而而，她她自

25、自己己也也说说不不太太清清楚楚。她她只只是是怕怕别别人人议议论论。怕怕别别人议论什么？怕别人议论自己的眼镜。还有呢？人议论什么？怕别人议论自己的眼镜。还有呢？她没说。是不知道？还是不愿说，或者不能说？她没说。是不知道？还是不愿说，或者不能说？咨咨询询师师根根据据分分析析，认认为为很很可可能能与与她她对对自自己己的的客客观观评评价价有有关关，于于是是开开始始点点题题：你你觉觉得得自自己己漂漂亮亮吗吗？她她摇摇摇摇头头先先是是迟迟疑疑地地，接着又是颇为坚决地，之后却又是慢慢地摇头。接着又是颇为坚决地，之后却又是慢慢地摇头。她她说说出出了了她她心心中中一一直直不不那那么么踏踏实实、自自信信的的一一面

26、面：她她认认为为自自己长得不够漂亮、对异性吸引力不够。己长得不够漂亮、对异性吸引力不够。客客观观地地讲讲，她她在在女女孩孩中中还还算算比比较较漂漂亮亮的的，为为什什么么会会这这样样认认为为呢呢？她她说说，寝寝室室里里好好几几个个同同学学都都有有了了男男朋朋友友，她她没没有有，她她觉觉得得是是因因为为自自己己不不够够漂漂亮亮，对对男男孩孩子子没没有有吸吸引引力力。但但另另一一方方面面，她她又又不不愿愿承承认认这这一一点点，她她一一直直想想否否认认这这一一点点。为为此此，她她一一直直心心存存不不安安和和矛矛盾盾。她她很很希希望望自自己己能能被被别别人人认认为为是是漂漂亮亮可可爱爱的的，能能吸引异性

27、的注意。然而她又吸引异性的注意。然而她又觉觉得不能。得不能。由由此此可可见见，眼眼镜镜仅仅仅仅是是矛矛盾盾激激化化的的导导火火线线。害害怕怕外外界界注注意意其其实实是是过过分分希希望望外外界界注注意意引引起起的的，同同时时又又是是内内心心不不踏踏实实、不不自自信信的的转转化化。然然而而女女大大学学生生自自己己并不清楚这中间的一系列相互联系的发展过程。并不清楚这中间的一系列相互联系的发展过程。咨咨询询师师通通过过富富有有技技巧巧性性的的观观察察、分分析析、询询问问，层层层层探探讨讨，澄澄清清了了事事实实，使使求求助助者者得得以以领领悟悟，并并为为最最终解决问题创造了条件。终解决问题创造了条件。反

28、反过过来来，如如果果倾倾听听、探探讨讨停停留留在在这这个个或或那那个个片片段段上上，就就不不可可能能找找到到真真正正的的原原因因，充充其其量量是是头头痛痛医医头头，脚痛医脚，无法根本解决脚痛医脚，无法根本解决问题问题。（二（二）开放式询问与封闭式询问）开放式询问与封闭式询问1 1开放式询问（开放式询问（open-ended questionopen-ended question）开开放放式式询询问问通通常常使使用用“什什么么”、“如如何何”、“为为什什么么”、“能能不不能能”、“愿愿不不愿愿意意”等等词词来来发发问问，让求助者就有关问题、思想、情感给予详细的说明。让求助者就有关问题、思想、情感

29、给予详细的说明。一一般般，带带“什什么么”的的询询问问往往往往能能获获得得一一些些事事实实、资资料料，如如，“你你为为解解决决这这个个问问题题做做了了些些什什么么呢呢？”带带“如如何何”的的询询问问往往往往牵牵涉涉到到某某一一件件事事的的过过程程、次次序序或或情情绪绪性性的的事事物物，如如：“你你是是如如何何看看待待这这件件事事？”而而“为为什什么么”的的询询问问则则可可引引出出一一些些对对原原因因的的探探讨讨，如如：“你你为为什什么么不喜不喜欢欢在寝室里了？在寝室里了？”有有时时用用“愿不愿愿不愿”、“能不能能不能”起起始始的的询询问问句句，以以促促进进求求助助者者作作自自我我剖剖析析，如如

30、“你你能能不不能能告告诉诉我我你你为为什什么么这这么么害害怕怕黑黑夜夜？”从从中中可可见见，不不同的同的询问询问用用词词可可导导致不同的致不同的结结果。果。若若固固定定于于某某一一种种方方式式询询问问求求助助者者，就就会会失失去去了了解解求求助助者者各各个个方方面面的的机机会会，例例如如，仅仅仅仅用用“什什么么”引引导导的的询询问问句句，则则咨咨询询的的重重心心就就可可能能仅仅限限于于事事实实与与资资料料的的获获得得上上，而而只只用用“为为什什么么”起起始始的的问问句句，则则往往往往使使求求助助者者把把注注意意力力集集中中于于挖挖掘掘过过去去的的经经验验来来解解释释自自己己的行的行为为。如如何

31、何使使用用开开放放式式询询问问，这这与与咨咨询询师师对对问问题题的的需需要要以以及及所所接接受受的的理理论论基基础础有有关关。有有些些咨咨询询师师不不喜喜欢欢用用“为为什什么么”式式的的询询问问以以避避免免用用情情绪绪性性的的问问题题来来讨讨论论过过去去的的事事物物。然然而而理理性性情情绪绪学学派派以以及及精精神神分分析析学学派派的的咨咨询询师师则则十十分分注注重重“为为什什么么”的的句句子子，因因此此，这这类类句句子子在在这这种种理理论论指指导导下下是是适适宜宜的的。至至于于罗罗杰杰斯斯求求助助者者中中心心理理论论流流派派则则反反对对使使用用询询问问的的方方式式，他他们们认认为为这这种种方方

32、式式是是咨咨询询师师凭凭着着自自己己的的感感受受，而而侵侵犯犯了了求求助助者者的的隐隐私私。他他们们更更倾倾向向于于运运用用鼓鼓励励、释释义义、情情感感反反应应等等技技巧巧来来了了解解求助者，促进求助者自我分析。求助者，促进求助者自我分析。使使用用开开放放式式询询问问时时，应应重重视视把把它它建建立立在在良良好好的的咨咨询询关关系系基基础础上上，离离开开了了这这一一点点，就就可可能能使使求求助助者者产产生生一一种种被被询询问问、被被窥窥探探、被被剖剖析析的的感感觉觉，从从而而产产生生阻阻抗抗。同同一一句句话话，因因咨咨询询关关系系不不同同，会会产产生生截截然然不不同同的的效效果果。有有些些询询

33、问问尤尤其其要要注注意意问问句句的的方方式式，询询问问的的语语气气语语调调，不不能能轻轻浮浮，不不能能咄咄咄咄逼逼人人或或指指责责，尤尤其其是是涉涉及及到到一一些些敏敏感感的的隐隐私私问问题题。询询问问是是咨咨询询的的需需要要，而不是为了满足好奇心或窥探隐私的欲望。而不是为了满足好奇心或窥探隐私的欲望。2封闭封闭式式询问（询问（close-endedquestion）封封闭闭式式询询问问通通常常使使用用“是是不不是是”、“对对不不对对”、“要要不不要要”、“有有没没有有”等等词词，而而回回答答也也是是“是是”“否否”式式的的简简单单答答案案。这这种种询询问问常常用用来来收收集集资资料料并并加加

34、以以条条理理化化，澄澄清清事事实实，获获取取重重点点，缩缩小小讨讨论论范范围围。当当求求助助者者的的叙叙述述偏偏离离正正题题时时，用用来来适适当当地地中中止止其叙述，并避免会谈过分个人化。其叙述，并避免会谈过分个人化。若若过过多多地地使使用用封封闭闭式式询询问问，就就会会使使求求助助者者陷陷入入被被动动回回答答之之中中，其其自自我我表表达达的的愿愿望望和和积积极极性性就就会会受受到到压压制制，使使之之沉沉默默甚甚至至有有压压抑抑感感和和被被讯讯问问一一样样的的感感觉觉。面面谈谈应应使使求求助助者者有有机机会会充充分分地地表表达达自自己己，而而封封闭闭性性询询问问则则剥剥夺夺了了求求助助者者这这

35、种种机机会会。有有时时，咨咨询询师师再再三三地地用用封封闭闭式式询询问问，而而不不是是开开放放性性询询问问，会会化化费费时时间间而而且且不不得得要要领领，因因为为有有时时求求助助者者更更清清楚楚问问题题是是什什么么，原原因因何何在在。咨咨询询中中，通通常常把把封封闭闭性性询询问问与与开开放性询问结合起来，效果更好。放性询问结合起来，效果更好。（三）鼓励和重复技术（三）鼓励和重复技术鼓鼓励励（encouragement），即即直直接接地地重重复复求求助助者者的的话话或或仅仅以以某某些些词词语语如如“嗯嗯”、“讲讲下下去去”、“还还有有吗吗”等等，来来强强化化求求助助者者叙叙述述的的内内容容并并鼓

36、鼓励励其其进进一一步步讲讲下下去。去。鼓鼓励励除除促促进进会会谈谈继继续续外外，另另一一个个功功能能则则是是通通过过对对求求助助者者所所述述内内容容的的某某一一点点、某某一一方方面面作作选选择择性性关关注注而而引导求助者的谈话朝着某一方向作进一步深入。比如：引导求助者的谈话朝着某一方向作进一步深入。比如：一一位位求求助助者者说说：“我我和和女女朋朋友友已已经经相相爱爱半半年年了了。可可我我父父母母有有不不同同意意见见，我我母母亲亲喜喜欢欢我我女女朋朋友友，但但我我父父亲亲反反对对我我大大学学里里谈谈恋恋爱爱，我我为为此此很很烦烦恼恼，书书也也看看不不进进，晚上常失眠，不知怎么办好。晚上常失眠，

37、不知怎么办好。”此此例例有有许许多多个个主主题题。咨咨询询师师可可选选择择任任何何一一个个予予以以关关注注，比比如如，“你你说说你你们们俩俩相相爱爱半半年年了了？”“你你母母亲亲喜喜欢欢你你女女朋朋友友？”“你你父父亲亲不不赞赞成成你你大大学学里里谈谈恋恋爱爱？”“你你失失眠眠了了？”“你你说说你你现现在在看看不不进进书书？”等等等等，鼓鼓励励不不同同的的主主题题就就可可以以引引导导求求助助者者朝朝着着不不同同的的方方向向，达达到到不不同同的的深深度度。因因此此，咨咨询询师师应应把把握握求求助助者者所所谈谈的的内内容容，根根据据经经验验并并结结合合需需要要有有选择性地给予鼓励。选择性地给予鼓励

38、。咨咨询询师师虽虽然然是是听听，但但是是一一种种主主动动、积积极极的的、参参与与式式的的倾倾听听。上上例例中中，选选择择“你你不不知知怎怎么么办办才才好好”作作为为重重复复或或许许是是最最好好的的，因因为为，一一方方面面抓抓住住了了求求助助者者现现状状的的核核心心，理理解解求求助助者者，另另一一方方面面鼓鼓励励了了求求助助者者对对其其困困扰扰的的问问题题作作更更进进一一步步的的描描述述和和分分析析。一一般般，求求助助者者长长篇篇大大论论地地描描述述其其困困惑惑的的最后一个主题，往往有可能是最重要的，可对此做出鼓励。最后一个主题，往往有可能是最重要的，可对此做出鼓励。（四）内容反应（四）内容反应

39、内内容容反反应应，也也称称释释义义（paraphrase）或或说说明明，是是指指咨咨询询师师把把求求助助者者的的主主要要言言谈谈、思思想想加加以以综综合合整整理理，再反馈给求助者。再反馈给求助者。咨咨询询师师选选择择求求助助者者的的实实质质性性内内容容，用用自自己己的的语语言言将将其其表表达达出出来来，最最好好是是引引用用求求助助者者言言谈谈中中最最有有代代表表性性、最最敏敏感感的的、最最重重要要的的词词语语。释释义义使使得得求求助助者者有有机机会会再再次次剖剖析析自自己己的的困困扰扰，重重新新组组合合那那些些零零散散的的事件和关系，深化谈话的内容。事件和关系，深化谈话的内容。此此外外，咨咨询

40、询师师以以简简明明的的方方式式反反馈馈求求助助者者的的思思想想，有有助助于于求求助助者者更更清清晰晰地地做做出出决决定定。如如前前面面的的例例子子，咨咨询询师师可可释释义义：“你你认认为为你你和和女女朋朋友友彼彼此此相相爱爱，你你的的母母亲亲也也同同意意，但但你你的的父父亲亲不不赞赞成成，因因为为他他不不希希望望你你在在大大学学期期间间谈谈恋恋爱爱，是是这这样样吗吗?”释释义义使使求求助助者者所所述内容更加明朗化。述内容更加明朗化。（五）情感反应（五）情感反应情情感感反反应应（reflectionoffelling）与与上上述述的的释释义义很很接接近近，但但有有所所区区别别，释释义义着着重重于

41、于求求助助者者言言谈谈内内容容的的反反馈馈，而而情情感感反反应应则则着着重重于于求求助助者者的的情情绪绪反反应应。情情绪绪往往往往是是思思想想的的外外露露，经经由由对对求求助助者者情情绪绪的的了了解解可可进而推测出求助者的思想、态度等。进而推测出求助者的思想、态度等。一一般般地地，释释义义与与情情感感反反应应是是同同时时的的。比比如如，“你你说说你你的的同同事事在在背背后后挑挑拨拨是是非非”，这这是是“释释义义”。而而“你你似似乎乎对对他他非非常常气气愤愤”，是是“情情感感反反应应”。若若是是“你你的的同同事事在在背背后后挑挑拨拨是是非非，你你为为此此感感到到非非常常气气愤愤，是这样吗是这样吗

42、?”则是综合了释义和情感反应两种技巧。则是综合了释义和情感反应两种技巧。情情感感反反应应的的最最有有效效方方式式是是针针对对求求助助者者现现在在的的而而不不是是过过去去的的情情感感。比比如如，“你你此此时时的的情情绪绪似似乎乎是是对对你你丈丈夫夫非非常常不不满满”比比“你你一一直直对对你你丈丈夫夫非非常常不不满满”更更有有效效。情情感感反反应应最最大大的的功功用用就就是是捕捕捉捉求求助助者者瞬瞬间间的的感感受受。但但有有时时这这种种针针对对此此刻刻的的情情感感反反应应可可能能会会对对求求助助者者冲冲击击太太大大，反反而而不不如如以以过过去去的的经经验验作作为为情情感感反反应应的的对对象象为为宜

43、。宜。面面谈谈中中求求助助者者往往往往会会出出现现混混合合情情感感或或矛矛盾盾情情绪绪，如如既既爱爱又又恨恨的的感感情情，既既有有吸吸引引力力又又有有排排斥斥力力，如如“我我一一方方面面喜喜欢欢我我的的哥哥哥哥，另另一一方方面面又又恨恨他他。”“我我很很想想去去找找个个女女朋朋友友，可可心心里里又又有有些些怕怕，感感到到很很矛矛盾盾。”发发现现求求助助者者身身上上的的这这些些混混合合情情绪绪的的涵涵义义及及其其影影响响的的程程度度，意意义义颇颇大大。富富有有技技巧巧的的咨咨询询师师常常善善于于寻寻找找求求助助者者困困扰扰中的矛盾情绪，而予以突破。中的矛盾情绪，而予以突破。求求助助者者的的情情绪

44、绪性性词词语语，是是观观察察其其对对周周围围环环境境认认知知的的很很好好线线索索。比比如如某某求求助助者者谈谈及及自自己己的的某某同同事事时时，可可能能用用“他他可可真真有有趣趣”或或“他他真真讨讨厌厌”，这这些些词词语语往往往往表表达达了了求求助助者者的的心心境境。咨咨询询师师可可由由此此了了解解到到求求助助者者的的思思想想、情情感感。同同时时通通过过情情感感反反应应，使使求求助助者者更更为为清清晰晰地感知到。地感知到。（六）具体化（六）具体化具具体体性性（concreteness）指指咨咨询询师师协协助助求求助助者者清清楚楚、准准确确地地表表述述他他们们的的观观点点、所所用用的的概概念念、

45、所所体体验验到到的的情情感感以及所经历的事件。以及所经历的事件。不不少少求求助助者者所所叙叙述述的的思思想想、情情感感、事事件件常常常常是是模模糊糊、混混乱乱、矛矛盾盾、不不合合理理的的。这这些些常常常常是是引引起起求求助助者者困困扰扰的的重重要要原原因因之之一一，同同时时也也使使问问题题变变得得越越来来越越复复杂杂，纠纠缠缠不不清清。咨咨询询师师借借助助于于具具体体性性这这一一咨咨询询特特质质，澄澄清清求求助助者者所所表表达达的的那那些些模模糊糊不不清清的的观观念念及及问问题题，把把握握真真实实情情况况。同同时时，亦亦使使求求助助者者弄弄清清自自己己的的所所思思所所感感。没没有有具具体体性性

46、这这一一步步，咨咨询询师师就就难难以以有有针针对对性性地地工工作作，因因为为把把握握的的信信息息很很可可能能是是模模糊糊的的、错错误误的的。这这就就是是具具体体性性的意义。的意义。求求助助者者出出现现以以下下情情况况时时，咨咨询询师师可可采采取取相相应应的的“具体性具体性”对策。对策。（1 1）问题模糊）问题模糊 当当求求助助者者用用一一些些含含糊糊的的、笼笼统统的的字字眼眼谈谈到到自自己己问问题题时时，比比如如“我我烦烦死死了了”、“我我感感到到绝绝望望”等等，就就会会被被自自己己所所界界定定的的这这种种情情绪绪笼笼罩罩，陷陷入入困困扰扰之之中中。有有时时求求助助者者表表达达不不清清楚楚自自

47、己己想想要要表表达达的的思思想想、情情感感和和事事情情经经过过，或或者者自自己己也也搞搞不不清清事事情情是是怎怎样样的的，究究竟竟怎怎么么思思考考的的，其其体体验验到到的的感感觉觉是是不不确确定定的的、模模糊糊的的。这这时时，咨咨询询师师就就要要设设法法使使这这种种体体验验逐逐渐渐清清晰晰起起来。来。比如：比如：求助者：今天我真倒霉死了。求助者：今天我真倒霉死了。咨询师：你能告诉我发生了什么事吗？咨询师：你能告诉我发生了什么事吗？求求助助者者：多多着着呐呐，尽尽是是不不如如意意的的事事。早早晨晨上上班班去去，骑骑车车太太快快与与另另一一辆辆车车相相撞撞，幸幸好好没没什什么么事事。到到了了厂厂里

48、里，主主任任说说我我这这个个月月因因为为迟迟到到扣扣发发奖奖金金5050元元，虽虽说说钱钱不不多多，可可毕毕竟竟不不舒舒服服。中中午午排排队队买买大大排排，快快轮轮到到我我时时居居然然卖卖完完了了，所所有有的的菜菜中中，我我最最喜喜欢欢的的就就是是大大排排，白白白白排排了了1010分分钟钟队队。你你瞧瞧我我多多不不幸幸，恨恨得得我我差差一一点点中中饭饭都都没没吃吃我我总总觉觉得得，好好事事没没我我份份，倒倒霉霉事事尽尽让让我我碰碰上上，别人怎么都没这些事。别人怎么都没这些事。通通过过询询问问，咨咨询询师师就就可可以以把把握握求求助助者者所所说说的的倒倒霉霉、烦烦恼恼是是怎怎么么回回事事了了，也

49、也明明白白了了求求助助者者的的认认知知方方式式和和某某些行些行为为特点。特点。有有时时，求求助助者者起起初初觉觉得得烦烦恼恼不不安安，经经咨咨询询师师作作具具体体性性询询问问后后，或或许许会会发发现现问问题题并并没没有有什什么么了了不不起起。比如，比如，咨咨询询师师：你你总总是是说说自自己己自自卑卑感感很很强强，你你能能举举例例告告诉诉我我什什么事情让你自卑吗？么事情让你自卑吗？求求助助者者：（一一愣愣）我我的的父父母母都都是是工工人人，文文化化水水平平只只有有初初中中，而而我我寝寝室室好好几几位位同同学学的的父父母母是是大大学学毕毕业业，我我很很羡羡慕慕他他们们有这样的父母，我感到自卑。有这

50、样的父母，我感到自卑。咨询师：还有呢？咨询师：还有呢？求求助助者者：我我已已经经大大学学二二年年级级了了，还还没没谈谈恋恋爱爱。看看到到校校园园内内一一对对对对的的恋恋人人，我我心心里里羡羡慕慕，可可眼眼睛睛却却不不敢敢正正视视，因因为为我我觉得惭愧。觉得惭愧。咨询师：还有呢？咨询师：还有呢？求求助助者者：上上学学期期我我没没获获奖奖学学金金，觉觉得得很很难难为为情情。我我差差一一点点也也可可以以评评上上奖奖学学金金了了。看看到到那那几几位位获获得得奖奖学学金金的的同同学学，我我感感到到自自己己很没用。很没用。咨询师：你们班上有几位获得了奖学金？共有多少同学？咨询师：你们班上有几位获得了奖学金