合肥工业大学组织行为学讲义budx.pptx

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1、组织行为学组织行为学代代 宝宝合肥工业大学管理学院工商管理系合肥工业大学管理学院工商管理系PART I 组织行为学概述组织行为学概述pp组织行为学的研究对象pp组织行为学的学科性质第一章第一章 组织行为学的研究对象组织行为学的研究对象组织（organization）是什么？组织（组织（organizingorganizing）的三个共同特征：）的三个共同特征：n n都是由两个以上的人都是由两个以上的人 组成的（组成的（社会属性）社会属性）n n都有其目标、使命和宗旨（都有其目标、使命和宗旨（存在理由）存在理由）n n都有着系统的结构（都有着系统的结构（存在状态）存在状态）组织的概念 组织（组织

2、（organizationorganization）是在共同目标指导）是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人。（一定的机构，成为独立的法人。（P3 P3）pp功能角度的组织定义功能角度的组织定义 组织是一个投入产出的系统，其功能是将从外组织是一个投入产出的系统，其功能是将从外部获取的或已经拥有的资源通过作业活动和管部获取的或已经拥有的资源通过作业活动和管理活动转化为社会需要的产品或服务，从而实理活动转化为社会需要的产品或服务，从而实现企业价值最大化。（现企业价值最大化。（P3 P3）资源资源作业活动作业活动组织目标组织

3、目标管理活动管理活动外部环境外部环境组织组织功能角度的组织（功能角度的组织（功能角度的组织（功能角度的组织（organizationorganizationorganizationorganization）示意图）示意图）示意图）示意图行为（Behavior）是什么？pp广义：既包括能直接观测到的外显行为，还包广义：既包括能直接观测到的外显行为，还包括内隐的心理活动。括内隐的心理活动。pp狭义：行为是指人受其生理、心理支配或来客狭义：行为是指人受其生理、心理支配或来客观环境的刺激而表现出来能被观测到的一切外观环境的刺激而表现出来能被观测到的一切外显的活动。显的活动。行为的概念pp行为是有机体的

4、所作所为及其活动。人的行为行为是有机体的所作所为及其活动。人的行为是指人这种有机体对所处环境这种客体所作的是指人这种有机体对所处环境这种客体所作的反应。（反应。（P4P4）pp行为就是人的主观特征对客观环境所作的反应。行为就是人的主观特征对客观环境所作的反应。也可以说是人和环境的函数。（也可以说是人和环境的函数。（P18P18）行为规律的理论模型*行为行为行为行为=f=f（人的主观特征（人的主观特征（人的主观特征（人的主观特征 所处客观环境的特征）所处客观环境的特征）所处客观环境的特征）所处客观环境的特征）B=fB=f（P Pa a、b b、c c E Emm、n n、o o）影响组织中个人行

5、为的因素个人主观个人主观个人主观个人主观内在因素内在因素内在因素内在因素客观外在客观外在客观外在客观外在环境因素环境因素环境因素环境因素生理因素生理因素生理因素生理因素（遗传因素（遗传因素（遗传因素（遗传因素 体质状态体质状态体质状态体质状态 生物节律）生物节律）生物节律）生物节律）心理因素心理因素心理因素心理因素（感觉（感觉（感觉（感觉 知觉知觉知觉知觉 思维思维思维思维 记忆记忆记忆记忆 个性倾个性倾个性倾个性倾向性向性向性向性 个性心理特征）个性心理特征）个性心理特征）个性心理特征）文化因素文化因素文化因素文化因素（文化教育（文化教育（文化教育（文化教育 专业技术专业技术专业技术专业技术

6、 职业道德职业道德职业道德职业道德观念观念观念观念 礼仪等）礼仪等）礼仪等）礼仪等）组织内部环境因素组织内部环境因素组织内部环境因素组织内部环境因素（群体（群体（群体（群体 领导领导领导领导 组织）组织）组织）组织）组织外部环境因素组织外部环境因素组织外部环境因素组织外部环境因素（条件因素（条件因素（条件因素（条件因素 人群团体人群团体人群团体人群团体因素）因素）因素）因素）p组织行为学组织行为学是研究组织中以及组织与环境相互作用中，是研究组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。p组织行为学组织行为学是采用系统

7、分析的方法，综合运用心理学、是采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生物学、生理学、伦理学和政治学等等社会学、人类学、生物学、生理学、伦理学和政治学等等一些学科的知识，研究一定组织中的人的心理活动和行为一些学科的知识，研究一定组织中的人的心理活动和行为反应的规律性，从而提高各级领导者和管理者对人的行为反应的规律性，从而提高各级领导者和管理者对人的行为的预测、引导和控制的能力，充分调动人的积极性、主动的预测、引导和控制的能力，充分调动人的积极性、主动性和创造性，更有效地实现组织目标的学科。（性和创造性，更有效地实现组织目标的学科。（P5）组织行为学的概念*p研究对象：研究对象：人的

8、心理活动和行为反应的规律人的心理活动和行为反应的规律p研究范围研究范围:一定组织中的人的心理与行为的规律性一定组织中的人的心理与行为的规律性 四个层次：个体层次、群体层次、组织层次、组织的四个层次：个体层次、群体层次、组织层次、组织的外部环境外部环境 五大内容：个体行为与管理、群体行为与管理、领导五大内容：个体行为与管理、群体行为与管理、领导行为及其有效性、激励理论及应用、组织行为与组织文化行为及其有效性、激励理论及应用、组织行为与组织文化（P16 P16 组织行为学的理论框架图）组织行为学的理论框架图）p研究方法：研究方法：系统分析的方法系统分析的方法p研究目的：研究目的：了解和掌握组织中人

9、员的心理和行为规律了解和掌握组织中人员的心理和行为规律提高管理者预测、引导和控制组织成员的能力提高管理者预测、引导和控制组织成员的能力采取有针采取有针对性的措施和方法对性的措施和方法提高人的积极性、主动性和创造性提高人的积极性、主动性和创造性提高工作绩效提高工作绩效更好的实现组织目标更好的实现组织目标管理者为何要学习组织行为学？*p学习学习个体行为与管理理论个体行为与管理理论，可以提高管理者知人善任、，可以提高管理者知人善任、合理用人的水平合理用人的水平p学习学习群体行为与管理理论群体行为与管理理论，可以使管理者改善人际关系，可以使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的的群体的凝聚力和向心力增强

10、他们所管辖的的群体的凝聚力和向心力p学习学习领导行为及其有效性理论领导行为及其有效性理论，可促使管理者提高领导，可促使管理者提高领导素质、改进领导行为、掌握领导艺术，增强领导的有效性素质、改进领导行为、掌握领导艺术，增强领导的有效性p学习学习激励理论激励理论，可以加强以人为中心的管理，充分调动，可以加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性人的积极性、主动性和创造性p学习学习组织设计与组织变革的理论与方法组织设计与组织变革的理论与方法，可以使管理者，可以使管理者能更好地适应环境变化，适时进行组织变革，增强组织活能更好地适应环境变化，适时进行组织变革，增强组织活力，提高组织绩效力，

11、提高组织绩效第二章第二章 组织行为学的学科性质组织行为学的学科性质pp边缘性 多学科交叉、多层次相切 pp两重性 由多学科性、人的两重性、管理的两重性决定pp应用性组织行为学的学科性质THE END 感谢您的聆听！PART IIPART II 个体行为与管理个体行为与管理pp个体差异与管理pp创造性行为的培养与开发pp事业生涯的设计、开发与管理预备知识：心理学及其研究对象预备知识：心理学及其研究对象pp心理学（心理学（PsychologyPsychology）是研究人的是研究人的心理现象心理现象及其规律的科学。及其规律的科学。心理过心理过程程认知过程认知过程心理特征心理特征情感过程情感过程意志

12、过程意志过程心理状态心理状态心理动力心理动力兴趣、态度、信念兴趣、态度、信念需要、动机需要、动机世界观、价值观、人生观世界观、价值观、人生观气质气质性格性格能力能力睡眠状态睡眠状态觉醒状态觉醒状态注意状态注意状态心理现象的主要内容心理现象的主要内容心理现象的主要内容心理现象的主要内容第三章第三章 个体差异与管理个体差异与管理p3.1 3.1 认知差异与管理认知差异与管理*p3.2 3.2 情感差异与管理（补充）情感差异与管理（补充）p3.3 3.3 意志差异与管理（补充）意志差异与管理（补充）p3.4 3.4 个性差异与管理个性差异与管理*3.1 3.1 认知差异与管理认知差异与管理感觉感觉n

13、 n感觉（感觉（SensationSensation）是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性个别属性个别属性个别属性的反映。它是最简单的心理现象，但在心理活动中起的反映。它是最简单的心理现象，但在心理活动中起的反映。它是最简单的心理现象，但在心理活动中起的反映。它是最简单的心理现象，但在心理活动中起极为重要的作用，一切认识活动都从此开始。极为重要的作用，一切认识活动都从此开始。极为重要的作用，一切认识活动都从此开始。极为重要的作用，一切认识活动都从此开始。感觉的分类：感觉的

14、分类：感觉的分类：感觉的分类：n n视觉（视觉（视觉（视觉（85%85%85%85%，760760760760毫微米毫微米毫微米毫微米400400400400毫微米）毫微米）毫微米）毫微米）n n听觉（听觉（听觉（听觉（1620000Hz1620000Hz1620000Hz1620000Hz，4001000Hz4001000Hz4001000Hz4001000Hz）n n皮肤感觉（触觉、温度觉、痛觉）皮肤感觉（触觉、温度觉、痛觉）皮肤感觉（触觉、温度觉、痛觉）皮肤感觉（触觉、温度觉、痛觉）n n味觉（酸甜咸苦）味觉（酸甜咸苦）味觉（酸甜咸苦）味觉（酸甜咸苦）n n嗅觉嗅觉嗅觉嗅觉知觉知觉n n

15、知觉（知觉（PerceptionPerception）是人脑对客观事物是人脑对客观事物是人脑对客观事物是人脑对客观事物整体属性整体属性整体属性整体属性的反映，它以感觉为基础和的反映，它以感觉为基础和的反映，它以感觉为基础和的反映，它以感觉为基础和成分，但又不同于并高于感觉，因为知觉一般需要各种成分，但又不同于并高于感觉，因为知觉一般需要各种成分，但又不同于并高于感觉，因为知觉一般需要各种成分，但又不同于并高于感觉，因为知觉一般需要各种感觉系统的联合行动。感觉系统的联合行动。感觉系统的联合行动。感觉系统的联合行动。知觉的分类：知觉的分类：知觉的分类：知觉的分类：pp对物的知觉：对物的知觉：对物的

16、知觉：对物的知觉：对物体空间（形状、大小、距离、方对物体空间（形状、大小、距离、方对物体空间（形状、大小、距离、方对物体空间（形状、大小、距离、方位）、时间、运动等特性的知觉位）、时间、运动等特性的知觉位）、时间、运动等特性的知觉位）、时间、运动等特性的知觉pp社会知觉社会知觉社会知觉社会知觉*：对社会对象的知觉（他人、人际关系、对社会对象的知觉（他人、人际关系、对社会对象的知觉（他人、人际关系、对社会对象的知觉（他人、人际关系、角色、因果关系）角色、因果关系）角色、因果关系）角色、因果关系）pp自我知觉：自我知觉：自我知觉：自我知觉：对自己的心理与行为状态的知觉对自己的心理与行为状态的知觉对

17、自己的心理与行为状态的知觉对自己的心理与行为状态的知觉自我知觉与社会知觉的关系自我知觉与社会知觉的关系n n自我知觉往往在社会知觉中进行自我知觉往往在社会知觉中进行n n在社会知觉中必然发生自我知觉在社会知觉中必然发生自我知觉知觉的过程知觉的过程反应（行为）反应（行为）反应（行为）反应（行为）解释解释解释解释组织组织组织组织选择选择选择选择环境刺激环境刺激环境刺激环境刺激感觉感觉感觉感觉观察观察观察观察知觉判断知觉判断知觉判断知觉判断对人或物的假设对人或物的假设对人或物的假设对人或物的假设知觉归类知觉归类知觉归类知觉归类公开的行为公开的行为公开的行为公开的行为隐蔽的态度隐蔽的态度隐蔽的态度隐蔽

18、的态度内外部内外部内外部内外部影响因素影响因素影响因素影响因素组合原则组合原则组合原则组合原则思想方法思想方法思想方法思想方法影响知觉选择的因素影响知觉选择的因素pp知觉者的主观因素知觉者的主观因素知觉者的主观因素知觉者的主观因素 兴趣和爱好、需要和动机、知识和经验、个性特征等兴趣和爱好、需要和动机、知识和经验、个性特征等兴趣和爱好、需要和动机、知识和经验、个性特征等兴趣和爱好、需要和动机、知识和经验、个性特征等pp知觉对象的特征知觉对象的特征知觉对象的特征知觉对象的特征 颜色、形状、大小、声音、运动状态、重复次数颜色、形状、大小、声音、运动状态、重复次数颜色、形状、大小、声音、运动状态、重复

19、次数颜色、形状、大小、声音、运动状态、重复次数影响知觉组织的因素影响知觉组织的因素pp对象与背景的配合方式对象与背景的配合方式对象与背景的配合方式对象与背景的配合方式 pp知觉对象的组合原则知觉对象的组合原则知觉对象的组合原则知觉对象的组合原则 连续律、封闭律、接近律、相似律连续律、封闭律、接近律、相似律连续律、封闭律、接近律、相似律连续律、封闭律、接近律、相似律pp思想方法思想方法思想方法思想方法*（见下页）（见下页）（见下页）（见下页）造成错觉的思想方法造成错觉的思想方法*pp知觉防御：知觉防御：知觉防御：知觉防御：保护自己的一种思想倾向（不合需保护自己的一种思想倾向（不合需保护自己的一种

20、思想倾向（不合需保护自己的一种思想倾向（不合需要的事物视而不见、充耳不闻）要的事物视而不见、充耳不闻）要的事物视而不见、充耳不闻）要的事物视而不见、充耳不闻）pp首因效应：首因效应：首因效应：首因效应：第一印象影响后来的知觉（先入之第一印象影响后来的知觉（先入之第一印象影响后来的知觉（先入之第一印象影响后来的知觉（先入之见）见）见）见）要以发展的眼光看待人和事要以发展的眼光看待人和事要以发展的眼光看待人和事要以发展的眼光看待人和事pp晕轮效应：晕轮效应：晕轮效应：晕轮效应：对象的某一突出特征影响对整体的对象的某一突出特征影响对整体的对象的某一突出特征影响对整体的对象的某一突出特征影响对整体的知

21、觉（以点概面）知觉（以点概面）知觉（以点概面）知觉（以点概面）看待人和事要全面看待人和事要全面看待人和事要全面看待人和事要全面pp投射效应投射效应投射效应投射效应：以己度人以己度人以己度人以己度人补充知识：错觉补充知识：错觉错觉现象包括：错觉现象包括：错觉现象包括：错觉现象包括：pp视错觉视错觉视错觉视错觉（对比错觉、空虚充实引起的错觉、线条影（对比错觉、空虚充实引起的错觉、线条影（对比错觉、空虚充实引起的错觉、线条影（对比错觉、空虚充实引起的错觉、线条影响导致的错觉等）响导致的错觉等）响导致的错觉等）响导致的错觉等）pp时间错觉时间错觉时间错觉时间错觉（影响因素：活动的内容、情绪态度、时（影

22、响因素：活动的内容、情绪态度、时（影响因素：活动的内容、情绪态度、时（影响因素：活动的内容、情绪态度、时间标尺的选用）间标尺的选用）间标尺的选用）间标尺的选用）pp其它错觉其它错觉其它错觉其它错觉（形重错觉、运动错觉等）（形重错觉、运动错觉等）（形重错觉、运动错觉等）（形重错觉、运动错觉等）B BC C A A 对比错觉对比错觉对比错觉对比错觉空虚充实引起的错觉空虚充实引起的错觉空虚充实引起的错觉空虚充实引起的错觉线条影响导致的错觉线条影响导致的错觉线条影响导致的错觉线条影响导致的错觉知觉差异与管理知觉差异与管理*ppX X理论理论“经济人经济人”人性假设人性假设领导方式：独裁领导方式：独裁领

23、导方式：独裁领导方式：独裁管理对策：严密监控、胡萝卜管理对策：严密监控、胡萝卜管理对策：严密监控、胡萝卜管理对策：严密监控、胡萝卜+大棒大棒大棒大棒ppY Y理论理论“自我实现人自我实现人”人性假设人性假设领导方式：民主领导方式：民主领导方式：民主领导方式：民主管理对策：授权、参与管理管理对策：授权、参与管理管理对策：授权、参与管理管理对策：授权、参与管理归因理论归因理论p归因（归因（Attribution）是指人们推论自己或他人的行为和）是指人们推论自己或他人的行为和态度的原因的过程。态度的原因的过程。p个体对于工作成败的不同归因会直接影响他今后的工作个体对于工作成败的不同归因会直接影响他今

24、后的工作态度和积极性，进而影响行为和工作绩效。态度和积极性，进而影响行为和工作绩效。海德的归因理论海德的归因理论 pHeiderHeider的观点的观点基本归因错误基本归因错误基本归因错误基本归因错误 人们倾向于把自己的成功归因于个人因素，失败归因于人们倾向于把自己的成功归因于个人因素，失败归因于外部因素；而对别人的成功则归因于情境因素，失败归外部因素；而对别人的成功则归因于情境因素，失败归因于内部因素。因于内部因素。维勒的归因理论维勒的归因理论 n四种主要归因因素：四种主要归因因素：能力、努力、任务难度、运气能力、努力、任务难度、运气n三个归因因素分析维度：三个归因因素分析维度：来源（内、外

25、）、稳定性（稳、不稳）、可控性（可来源（内、外）、稳定性（稳、不稳）、可控性（可控、不可控）控、不可控）n八类归因：八类归因：例如：能力归因是内部稳定的不可控归因例如：能力归因是内部稳定的不可控归因pWeineWeiner的观点的观点p如果将失败归因于内部稳定的不可控因素（如能力低），会对行为如果将失败归因于内部稳定的不可控因素（如能力低），会对行为者今后的行为造成消极影响者今后的行为造成消极影响p如果将失败归因于内部稳定的可控因素（如不够努力），则可能增如果将失败归因于内部稳定的可控因素（如不够努力），则可能增强行为主体今后行为的坚持性强行为主体今后行为的坚持性p如果将失败归因于外部不稳定的

26、不可控因素（如环境的巨变），则如果将失败归因于外部不稳定的不可控因素（如环境的巨变），则行为者不一定会降低行为的积极性，而且能够坚持努力行为行为者不一定会降低行为的积极性，而且能够坚持努力行为p如果将失败归因于外部稳定的不可控因素（如任务难），则很可能如果将失败归因于外部稳定的不可控因素（如任务难），则很可能降低行为者的自信心、成就动机和行为的坚持性降低行为者的自信心、成就动机和行为的坚持性凯利的归因理论凯利的归因理论ppKelleyKelleyKelleyKelley的观点的观点的观点的观点正确归因需考虑三个方面正确归因需考虑三个方面正确归因需考虑三个方面正确归因需考虑三个方面差异性差异性差

27、异性差异性（与其他事比）（与其他事比）（与其他事比）（与其他事比）一贯性一贯性一贯性一贯性（与以前比）（与以前比）（与以前比）（与以前比）一致性一致性一致性一致性（与他人比）（与他人比）（与他人比）（与他人比）高高高高外部归因外部归因外部归因外部归因内部归因内部归因内部归因内部归因外部归因外部归因外部归因外部归因低低低低内部归因内部归因内部归因内部归因外部归因外部归因外部归因外部归因内部归因内部归因内部归因内部归因 例子：例子：为什么学生在我的课上睡觉？为什么学生在我的课上睡觉？一致性一致性 一贯性一贯性 差异性差异性 归因归因情境情境1 1 （低）其他人没睡觉（低）其他人没睡觉 （高）该学生

28、以前也睡（高）该学生以前也睡 （低）该学生在别人课上也睡（低）该学生在别人课上也睡 学生懒惰学生懒惰 情境情境2 2 （高）学生们都睡觉（高）学生们都睡觉 （高）该学生以前也睡（高）该学生以前也睡 （高）该学生在别人课上没睡（高）该学生在别人课上没睡 教学没劲教学没劲 情境情境3 3 （低）其他人没睡觉（低）其他人没睡觉 （低）该学生以前没睡（低）该学生以前没睡 （高）该学生在别人课上没睡（高）该学生在别人课上没睡 情境原因情境原因归因理论的管理启示归因理论的管理启示*pp要注意了解员工对工作成败的归因，若发现归因偏差应要注意了解员工对工作成败的归因，若发现归因偏差应要注意了解员工对工作成败的

29、归因，若发现归因偏差应要注意了解员工对工作成败的归因，若发现归因偏差应及时帮助纠正及时帮助纠正及时帮助纠正及时帮助纠正（经验：无论成功失败，都要尽可能引导（经验：无论成功失败，都要尽可能引导（经验：无论成功失败，都要尽可能引导（经验：无论成功失败，都要尽可能引导员工采取不稳定归因员工采取不稳定归因员工采取不稳定归因员工采取不稳定归因如努力程度、运气。）如努力程度、运气。）如努力程度、运气。）如努力程度、运气。）pp要注意同时从差异性、一贯性和一致性三方面来对员工要注意同时从差异性、一贯性和一致性三方面来对员工要注意同时从差异性、一贯性和一致性三方面来对员工要注意同时从差异性、一贯性和一致性三方

30、面来对员工行为做归因，防止归因错误行为做归因，防止归因错误行为做归因，防止归因错误行为做归因，防止归因错误3.2 3.2 情感差异与管理情感差异与管理pp人是有感情的动物。人是有感情的动物。pp人有人有七情七情六欲。六欲。喜、怒、忧、思、悲、恐、惊喜、怒、忧、思、悲、恐、惊喜、怒、忧、思、悲、恐、惊喜、怒、忧、思、悲、恐、惊喜、怒、哀、乐、爱、恶、欲喜、怒、哀、乐、爱、恶、欲喜、怒、哀、乐、爱、恶、欲喜、怒、哀、乐、爱、恶、欲喜，小布什上班第一天喜，小布什上班第一天哀，哀，“库尔克斯库尔克斯”号核潜艇沉没号核潜艇沉没后后情绪与情感情绪与情感n n情绪（情绪（EmotionEmotion）与情感

31、（）与情感（FeelingsFeelings）统称感情（统称感情（统称感情（统称感情（affection affection affection affection），是人对客观事物是否符是人对客观事物是否符是人对客观事物是否符是人对客观事物是否符合自己需要的内心体验，是人对客观世界的一种特殊反合自己需要的内心体验，是人对客观世界的一种特殊反合自己需要的内心体验，是人对客观世界的一种特殊反合自己需要的内心体验，是人对客观世界的一种特殊反映形式，即感情体验反映的是客观事物与人的需要之间映形式，即感情体验反映的是客观事物与人的需要之间映形式，即感情体验反映的是客观事物与人的需要之间映形式，即感情体

32、验反映的是客观事物与人的需要之间的关系。对于符合个体需要的客观事物，人就会产生积的关系。对于符合个体需要的客观事物，人就会产生积的关系。对于符合个体需要的客观事物，人就会产生积的关系。对于符合个体需要的客观事物，人就会产生积极的情绪极的情绪极的情绪极的情绪 情感，反之就会产生消极情绪情感，反之就会产生消极情绪情感，反之就会产生消极情绪情感，反之就会产生消极情绪 情感。情感。情感。情感。情绪与情感的区别与联系情绪与情感的区别与联系pp区别区别区别区别1 1 1 1：引起情绪和情感的需要的性质不同。：引起情绪和情感的需要的性质不同。：引起情绪和情感的需要的性质不同。：引起情绪和情感的需要的性质不同

33、。情绪通常情绪通常情绪通常情绪通常是指那种由机体的天然需要是否得到满足而产生的心是指那种由机体的天然需要是否得到满足而产生的心是指那种由机体的天然需要是否得到满足而产生的心是指那种由机体的天然需要是否得到满足而产生的心理体验（人和动物均有）；情感则与人的社会需要是理体验（人和动物均有）；情感则与人的社会需要是理体验（人和动物均有）；情感则与人的社会需要是理体验（人和动物均有）；情感则与人的社会需要是否得到满足相联系（人类特有）。否得到满足相联系（人类特有）。否得到满足相联系（人类特有）。否得到满足相联系（人类特有）。pp区别区别区别区别2 2 2 2：情绪和情感在稳定性上有差别。：情绪和情感在

34、稳定性上有差别。：情绪和情感在稳定性上有差别。：情绪和情感在稳定性上有差别。情绪带有很大情绪带有很大情绪带有很大情绪带有很大的情景性、短暂性；情感既具有情景性又具有稳定性的情景性、短暂性；情感既具有情景性又具有稳定性的情景性、短暂性；情感既具有情景性又具有稳定性的情景性、短暂性；情感既具有情景性又具有稳定性和长期性。和长期性。和长期性。和长期性。pp联系：都是揭示人的心理体验；可以相互转化联系：都是揭示人的心理体验；可以相互转化联系：都是揭示人的心理体验；可以相互转化联系：都是揭示人的心理体验；可以相互转化情绪与情感的构成成分情绪与情感的构成成分p想象如下场景：你现在正站在想象如下场景：你现在

35、正站在100米短跑的起跑线上，米短跑的起跑线上，看台上无数的同学注视着你，旁边的选手也活动着身看台上无数的同学注视着你，旁边的选手也活动着身体，跃跃欲试，裁判员已经就位，准备举起发令枪体，跃跃欲试，裁判员已经就位，准备举起发令枪p心理认知：心理认知：“万一起跑落后怎么办？万一对手很强怎万一起跑落后怎么办？万一对手很强怎么办？我可不想丢丑。么办？我可不想丢丑。”p生理反应：生理反应：心率呼吸加快、嘴发干、肌肉紧张、出汗心率呼吸加快、嘴发干、肌肉紧张、出汗p主观体验：主观体验：紧张、焦虑紧张、焦虑p行为反应：行为反应：表情僵硬、动作不安表情僵硬、动作不安情绪与情感的构成成分情绪与情感的构成成分pp

36、生理唤醒生理唤醒生理唤醒生理唤醒 ：神经系统、内分泌系统、内部脏器等的生理：神经系统、内分泌系统、内部脏器等的生理：神经系统、内分泌系统、内部脏器等的生理：神经系统、内分泌系统、内部脏器等的生理反应【反应【反应【反应【像有小兔子在心里扑腾（害怕、忐忑不安像有小兔子在心里扑腾（害怕、忐忑不安）；犹；犹如咽下了苍蝇（厌恶）；嗓子里像堵了一块东西（悲伤）如咽下了苍蝇（厌恶）；嗓子里像堵了一块东西（悲伤）等等】pp主观体验主观体验主观体验主观体验 ：情绪在意识层面上的感受情绪在意识层面上的感受【害怕、紧张、焦害怕、紧张、焦虑、快乐、悲伤等虑、快乐、悲伤等】pp外部表现：各种情绪体验在面部表情、身体姿势

37、、言语外部表现：各种情绪体验在面部表情、身体姿势、言语外部表现：各种情绪体验在面部表情、身体姿势、言语外部表现：各种情绪体验在面部表情、身体姿势、言语方式上的外在表露方式上的外在表露方式上的外在表露方式上的外在表露 【眉开眼笑、手舞足蹈眉开眼笑、手舞足蹈 、喜形于色、喜形于色（高兴）；泪流满面、双肩颤抖、语调低沉（高兴）；泪流满面、双肩颤抖、语调低沉+语速缓慢语速缓慢（悲伤）；两眼瞳孔放大、全身肌肉紧张（惊恐）（悲伤）；两眼瞳孔放大、全身肌肉紧张（惊恐）】生理唤醒生理唤醒1 1、高兴，每分钟、高兴，每分钟1717次次2 2、悲伤，每分钟、悲伤，每分钟9 9次次3 3、思考，每分钟、思考，每分钟

38、2020次次4 4、恐惧，每分钟、恐惧，每分钟6464次次5 5、愤怒，每分钟、愤怒，每分钟4040次次紧张情绪状态时，皮肤导电电流增加，皮肤电阻下降紧张情绪状态时，皮肤导电电流增加，皮肤电阻下降紧张情绪状态时，皮肤导电电流增加，皮肤电阻下降紧张情绪状态时，皮肤导电电流增加，皮肤电阻下降外部表现（表情）外部表现（表情）情绪的外部行为表现，通常称为表情。表情具有情绪的外部行为表现，通常称为表情。表情具有情绪的外部行为表现，通常称为表情。表情具有情绪的外部行为表现，通常称为表情。表情具有可观察性。可观察性。可观察性。可观察性。pp面部表情面部表情面部表情面部表情 （facial expressio

39、nsfacial expressionsfacial expressionsfacial expressions）pp姿势姿势姿势姿势 （posturesposturesposturespostures）pp手势手势手势手势 （gesturesgesturesgesturesgestures）pp音调音调音调音调 （tone of voicetone of voicetone of voicetone of voice）面部表情：通过眼部肌肉、面部肌肉和口部肌肉的变面部表情：通过眼部肌肉、面部肌肉和口部肌肉的变面部表情：通过眼部肌肉、面部肌肉和口部肌肉的变面部表情：通过眼部肌肉、面部肌肉和口部

40、肌肉的变化来表达情绪。化来表达情绪。化来表达情绪。化来表达情绪。不同的面部表情是天生的、固有的，并且能为全不同的面部表情是天生的、固有的，并且能为全人类所理解。即人与动物的表情均系演化而来的人类所理解。即人与动物的表情均系演化而来的遗传性行为。遗传性行为。达尔文人类和动物的情绪表情达尔文人类和动物的情绪表情情绪和情感的特点情绪和情感的特点p社会阶级性：社会阶级性：（阶级社会中表现出阶级性）（阶级社会中表现出阶级性）例子例子p外部显现性：外部显现性：（在身体上显现出来）（在身体上显现出来）p对立统一性：对立统一性：（两极性、统一性）（两极性、统一性）p强度差异性：强度差异性：（情绪体验的强度千差

41、万别（情绪体验的强度千差万别 ）p扩散扩散感染感染性：性：（内扩散（内扩散+外扩散外扩散/感染）感染）赤日炎炎似火烧，赤日炎炎似火烧，野田禾稻半枯焦。野田禾稻半枯焦。农夫内心如汤煮，农夫内心如汤煮，公子王孙把扇摇。公子王孙把扇摇。“喜怒哀乐，人之情也喜怒哀乐，人之情也”，然而穷人绝无开交易所折，然而穷人绝无开交易所折本的懊恼，煤油大王那会知道北京检煤渣老婆子身受本的懊恼，煤油大王那会知道北京检煤渣老婆子身受得酸辛。饥区的灾民，大约总不去种兰花得酸辛。饥区的灾民，大约总不去种兰花贾府上贾府上的焦大，也不爱林妹妹的。（鲁迅全集第四卷）的焦大，也不爱林妹妹的。（鲁迅全集第四卷）情绪和情感的分类情绪和

42、情感的分类pp按性质分：按性质分：按性质分：按性质分：快乐、愤怒、悲哀、恐惧、喜爱快乐、愤怒、悲哀、恐惧、喜爱快乐、愤怒、悲哀、恐惧、喜爱快乐、愤怒、悲哀、恐惧、喜爱pp按状态分按状态分按状态分按状态分*：心境、热情、激情、应激心境、热情、激情、应激心境、热情、激情、应激心境、热情、激情、应激pp按包含的社会内容分：按包含的社会内容分：按包含的社会内容分：按包含的社会内容分：道德感、理智感、美感道德感、理智感、美感道德感、理智感、美感道德感、理智感、美感情绪和情感对人的影响情绪和情感对人的影响p影响个体行为的动机、忍耐力、活动效率影响个体行为的动机、忍耐力、活动效率p影响影响个体的个体的人际关

43、系、心理氛围人际关系、心理氛围p干扰干扰个体的个体的价值判断价值判断 （情（情 VS.VS.理理 情情 VS.VS.法）法）p影响影响个体的个体的身体健康身体健康情绪、情感与管理情绪、情感与管理*p要善于利用感情的特点和规律，来对下属进行要善于利用感情的特点和规律，来对下属进行情感号情感号召、情感联络、情感感化召、情感联络、情感感化p要培养自己及员工对工作、对顾客的肯定性情感，形要培养自己及员工对工作、对顾客的肯定性情感，形成敬业爱岗、顾客至上的观念成敬业爱岗、顾客至上的观念p要培养自己及员工对同事、对组织的肯定性情感，改要培养自己及员工对同事、对组织的肯定性情感，改善人际关系，增强组织凝聚力

44、，改进组织绩效善人际关系，增强组织凝聚力，改进组织绩效p要重视非正式组织对员工的情感影响要重视非正式组织对员工的情感影响p要努力提高自身的情绪智力（情商要努力提高自身的情绪智力（情商EQEQ）3.3 3.3 意志差异与管理意志差异与管理 在科学上，没有平坦的大道，只有不畏在科学上，没有平坦的大道，只有不畏艰险沿着陡峭山路攀登的人，才有希望艰险沿着陡峭山路攀登的人，才有希望达到光辉的顶点！达到光辉的顶点！马克思马克思意志意志pp意志由意志行为表现出来意志由意志行为表现出来意志由意志行为表现出来意志由意志行为表现出来（意志行为：有目的、受意识控制且与克服困难相联系的（意志行为：有目的、受意识控制且

45、与克服困难相联系的（意志行为：有目的、受意识控制且与克服困难相联系的（意志行为：有目的、受意识控制且与克服困难相联系的行为）行为）行为）行为）pp意志行为受意志的支配和调节意志行为受意志的支配和调节意志行为受意志的支配和调节意志行为受意志的支配和调节（发动作用、坚持作用、克制作用）（发动作用、坚持作用、克制作用）（发动作用、坚持作用、克制作用）（发动作用、坚持作用、克制作用）意志意志意志意志是个体自觉地确定目标，并为实现目标而有意识地支是个体自觉地确定目标，并为实现目标而有意识地支是个体自觉地确定目标，并为实现目标而有意识地支是个体自觉地确定目标，并为实现目标而有意识地支配和调节行为的心理过程

46、。它是人的主观能动性的具体体配和调节行为的心理过程。它是人的主观能动性的具体体配和调节行为的心理过程。它是人的主观能动性的具体体配和调节行为的心理过程。它是人的主观能动性的具体体现，是决定个人行为效果的基本因素，对个体潜能的发挥现，是决定个人行为效果的基本因素，对个体潜能的发挥现，是决定个人行为效果的基本因素，对个体潜能的发挥现，是决定个人行为效果的基本因素，对个体潜能的发挥起着重要作用。起着重要作用。起着重要作用。起着重要作用。意志过程意志过程pp采取决定阶段采取决定阶段采取决定阶段采取决定阶段（是意志行动的准备阶段，此阶段决是意志行动的准备阶段，此阶段决是意志行动的准备阶段，此阶段决是意志

47、行动的准备阶段，此阶段决定意志行动的方向和结果，规定意志行动的轨道，是完定意志行动的方向和结果，规定意志行动的轨道，是完定意志行动的方向和结果，规定意志行动的轨道，是完定意志行动的方向和结果，规定意志行动的轨道，是完成意志行动的重要的、不可少的开端。成意志行动的重要的、不可少的开端。成意志行动的重要的、不可少的开端。成意志行动的重要的、不可少的开端。它包括它包括它包括它包括动机的动机的动机的动机的斗争、行动目的的确立、行动手段的选择斗争、行动目的的确立、行动手段的选择斗争、行动目的的确立、行动手段的选择斗争、行动目的的确立、行动手段的选择等环节）等环节）等环节）等环节）pp执行决定阶段执行决定

48、阶段执行决定阶段执行决定阶段（是意志行动的完成阶段，在这一阶是意志行动的完成阶段，在这一阶是意志行动的完成阶段，在这一阶是意志行动的完成阶段，在这一阶段里，人的主观目的转化为客观结果，观念的东西转化段里，人的主观目的转化为客观结果，观念的东西转化段里，人的主观目的转化为客观结果，观念的东西转化段里，人的主观目的转化为客观结果，观念的东西转化为实际行为，实现了对客观世界的改造为实际行为，实现了对客观世界的改造为实际行为，实现了对客观世界的改造为实际行为，实现了对客观世界的改造）意志与认知的关系意志与认知的关系pp意志的产生是以认识过程为前提的，离开了认识过程，意志的产生是以认识过程为前提的，离开

49、了认识过程，意志的产生是以认识过程为前提的，离开了认识过程，意志的产生是以认识过程为前提的，离开了认识过程，意志便不可能产生意志便不可能产生意志便不可能产生意志便不可能产生pp意志也给认识过程以巨大的影响，没有意志努力，就不意志也给认识过程以巨大的影响，没有意志努力，就不意志也给认识过程以巨大的影响，没有意志努力，就不意志也给认识过程以巨大的影响，没有意志努力，就不可能有认识过程，更不可能使认识过程深入和持久可能有认识过程，更不可能使认识过程深入和持久可能有认识过程，更不可能使认识过程深入和持久可能有认识过程，更不可能使认识过程深入和持久。意志与情感的关系意志与情感的关系pp积极的情感是人们意

50、志行动的强大推动力；而消极的情积极的情感是人们意志行动的强大推动力；而消极的情积极的情感是人们意志行动的强大推动力；而消极的情积极的情感是人们意志行动的强大推动力；而消极的情感妨碍着意志行动的贯彻，意志和消极情绪之间的力量感妨碍着意志行动的贯彻，意志和消极情绪之间的力量感妨碍着意志行动的贯彻，意志和消极情绪之间的力量感妨碍着意志行动的贯彻，意志和消极情绪之间的力量对比很大程度上决定了行为的成败对比很大程度上决定了行为的成败对比很大程度上决定了行为的成败对比很大程度上决定了行为的成败 pp意志对情绪也有影响，能直接控制情绪。意志对情绪也有影响，能直接控制情绪。意志对情绪也有影响，能直接控制情绪。