网上单位业务系统用户手册.doc

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1、网上单位业务系统用户手册2010年10月目 录一、软件安装与配置- 4 -1.1 系统运行环境- 4 -1.2 安装数字证书管理工具- 4 -1.3 设置浏览器选项- 6 -二、登陆网上单位业务系统- 9 -三、查询中心- 10 -3.1 单位信息查询- 10 -3.2 单位托收信息查询- 11 -3.3单位汇补缴信息查询- 12 -3.4单位挂账信息查询- 13 -3.5本单位员工基本信息查询- 13 -3.6本单位员工汇补缴信息查询- 15 -3.7本单位员工变更明细查询- 16 -3.8外单位员工信息查询- 17 -3.9批量业务结果查询- 18 -3.10导出结果查询- 21 -四、单

2、位业务受理- 22 -4.1 单位信息变更及年检- 22 -4.2 单位下个人信息变更- 23 -4.3 被代理单位信息维护- 25 -4.4 汇补缴业务申报- 26 -五、单位批量业务- 28 -5.1 职工开户- 29 -5.2 职工封存- 32 -5.3 职工启封- 34 -5.4 职工转入- 37 -5.5 个人基数调整- 40 -5.6 个别补缴申报- 42 -5.7 批量业务结果查询- 45 -六、客户服务- 46 -6.1 批量模板下载- 46 -6.2 用户手册下载- 46 -6.3 网点查询- 47 -七、常见问题解答- 47 -7.1 安装配置类- 47 -7.2 系统登陆

3、类- 48 -7.3 表单打印类- 49 -一、软件安装与配置用户在登录苏州市住房公积金管理中心-网上单位业务系统操作之前，请首先检查用于进行业务操作的计算机是否符合运行条件，并且检查是否已进行相关配置。1.1 系统运行环境建议在以下环境运行本系统：硬件环境：内 存256M以上，建议512M；分 辨 率1024*768喷墨打印机保证处于正常打印状态接入互联网保证网络畅通软件环境：浏 览 器IE6.0、IE7.0及以上版本杀毒软件禁止使用窗口拦截功能Excel必须安装Excel软件压缩软件必须安装解压缩软件1.2 安装数字证书管理工具第1步：打开随数字证书发放的光盘（亦可单击登录页面的【下载】链

4、接进行下载），双击【BJCA证书应用环境安装.exe】进行安装；第2步：根据安装指示进行安装：出现安装页面后，点击【下一步】安装，直到完成数字证书应用环境的安装。（见图1-1，1-2，1-3，1-4）（图1-1）（图1-2）（图1-3）（图1-4）提示1：安装数字证书应用环境时，安装前请不要在电脑上插入数字证书,否则数字证书应用环境可能安装不成功。（安装一半提示插上证书继续安装，这时再插上数字证书继续安装）提示2：安装成功后，状态栏会显示一个提示图标（见图1-5）,若没有此图标，说明数字证书应用环境未安装成功。（图1-5）（类似U盘形状的就是数字证书图标）1.3 设置浏览器选项系统中使用到Ac

5、tive控件技术，因此在浏览器选项中需要配置Active控件为启用，否则系统的某些功能将不可用。以下以IE浏览器为例，介绍具体设置步骤：第1步：打开IE浏览器，选择【工具】【Internet选项】【安全】选项卡【自定义级别】；（见图1-6）第2步：对所有Active控件的选项都选择【启用】，然后单击【确定】即可。（见图1-7）（图1-6）（图1-7）提示：请经常检查浏览器的Active控件设置，因为运行过程中曾遇到过系统自动恢复Active控件为“禁用”，导致系统运行错误的情况。第三步.还需要将弹出窗口阻止程序设为启用。（见图1-8）（图1-8）二、登陆网上单位业务系统首先，在登陆网上单位业务

6、系统之前请确保数字证书应用环境已成功安装，并且浏览器中设置Active控件的所有选项均为【启用】，然后再进行登录。具体步骤如下：步骤1：登陆网上单位业务系统步骤2：输入【单位公积金代码】；步骤3：选择【证书名称】；插入数字证书；步骤4：输入【证书密码】； 步骤5：点击【登录】按钮，登录成功进入主页面。（见图2-2）（图2-1）（图2-2）三、查询中心3.1 单位信息查询提供系统使用者对单位资料进行查询及确认，（包括单位信息、联系方式、单位状态），并能进行打印。单击【查询中心】下的【单位信息查询】子菜单。（见图3-1-1，3-1-2）（图3-1-1）（图3-1-2）单击（图3-1-2）右下角的【

7、打印】按钮（见图3-1-3）进行打印。（图3-1-3）3.2 单位托收信息查询提供系统使用者对单位托收信息进行查询及确认。单击【查询中心】下的【单位托收信息查询】子菜单。（见图3-2-1）（图3-2-1）3.3 单位汇补缴信息查询提供系统使用者对单位汇补缴信息进行查询及确认，（包括业务单据编号，入账日期，单位公积金代码，业务类别，人数，发生金额，缴存起始年月，缴存终止年月）。单击【查询中心】下的【单位汇补缴信息查询】子菜单。（见图3-3-1）（图3-3-1）默认查询当前日期前推半年的全部业务类型的单位汇补缴信息。选择入账起始、截止时间、业务类别后，单击【查询】按钮查询出选择时间段的指定业务类别

8、的单位汇补缴信息。单击【重置】按钮恢复默认入账起始、截止时间、业务类别条件。选择业务单据编号后单击【打印清册】按钮打印清册。选择业务单据编号后单击【打印汇补缴书】按钮进行打印。3.4 单位挂账信息查询提供系统使用者对单位挂账信息进行查询及确认，（包括入账时间，暂存款期初余额，业务类型，暂存款存入金额，暂存款支出金额，暂存款期末余额）。单击【查询中心】下的【单位挂账信息查询】子菜单。（见图3-4-1）（图3-4-1）默认查询当前日期前推半年的挂账信息。选择入账起始和截止时间后，单击【查询】按钮查询出选择时间段的挂账信息。单击【重置】按钮恢复默认入账起始和截止时间条件。3.5 本单位员工基本信息查

9、询提供系统使用者对本单位员工基本信息进行查询及确认，（包括个人公积金账号，职工姓名，证件号码，发卡标志，卡状态，缴存工资基数，个人缴存比例，单位缴存比例，是否缴存补贴，详细）。单击【查询中心】下的【本单位员工基本信息查询】子菜单。（见图3-5-1）（图3-5-1）输入查询条件（个人公积金账号，职工姓名，证件号码，发卡标志，个人账号状态，被代理单位编码，职工编号，开户起始时间，开户截止时间）（个人公积金账号，职工姓名，证件号码三者至少输入一个）后单击【查询】按钮进行查询。单击【详细】菜单栏中的图标显示详细信息。单击详细信息框右上角的关闭按钮关闭此详细信息框。单击【重置】按钮清空所有的查询条件。点

10、击【导出明细】按钮导出本单位所有员工基本信息明细（格式为：xls）。（见图3-5-2）（图3-5-2）单击图3-5-2中的【返回】按钮返回图3-5-1，单击图3-5-2中的【导出结果查询】链接进入导出结果查询页面。（见图3-5-3）（图3-5-3）关于【导出结果查询】的操作请参照3.10。3.6 本单位员工汇补缴信息查询提供系统使用者对本单位员工汇补缴信息进行查询及确认，（包括入账日期，个人公积金账号，职工姓名，业务类别，发生金额，所属月份）。单击【查询中心】下的【本单位员工汇补缴信息查询】子菜单。（见图3-6-1）（图3-6-1）输入查询条件（个人公积金账号，业务单据编号）（个人公积金账号，

11、业务单据编号两者至少输入一个）后单击【查询】按钮进行查询。单击【重置】按钮清空所有的查询条件。3.7 本单位员工变更明细查询提供系统使用者对本单位员工变更明细进行查询及确认，（包括业务类型，人员增加，人员减少，金额增加，金额减少）。单击【查询中心】下的【本单位员工变更明细查询】子菜单。（见图3-7-1） （图3-7-1）默认查询当前日期前推一个月的全部业务类型的本单位员工变更明细信息。选择入账起始、截止时间、业务类型后，单击【查询】按钮查询出选择时间段的指定业务类型的本单位员工变更明细信息。单击【重置】按钮恢复默认入账起始、截止时间、业务类型条件。点击【导出明细】按钮导出本单位所有员工变更明细

12、信息（格式为：xls）。【同3.5的导出明细功能】3.8 外单位员工信息查询提供系统使用者对外单位员工信息进行查询及确认，（包括职工姓名，单位名称，个人账户状态，是否发卡，缴至年月）。单击【查询中心】下的【外单位员工信息查询】子菜单。（见图3-8-1） （图3-8-1）输入查询条件（证件类型，证件号码）（两者都为必输）后单击【查询】按钮进行查询。单击【重置】按钮恢复默认证件类型及清空证件号码框。3.9 批量业务结果查询提供系统使用者对批量业务结果进行查询及确认，（包括批次号，业务类型，总笔数，处理状态，成功笔数，失败笔数，处理时间）。单击【查询中心】下的【批量业务结果查询】子菜单。（见图3-9

13、-1）（图3-9-1）默认查询当前日期前推一周的全部业务类型的批量业务结果信息。选择开始、截止时间、业务类型后，单击【查询】按钮查询出选择时间段的指定业务类型的批量业务结果信息。单击【重置】按钮恢复默认开始、截止时间、业务类型条件。点击成功笔数列【数字】链接可显示出此行批次记录中成功笔数的详细信息（根据业务类型不同显示不同）。（见图3-9-2）点击（图3-9-2）中的【返回】按钮返回（图3-9-1）。点击（图3-9-2）中的【打印】按钮进行打印（图3-9-4）。【注：只用职工开户批次存在打印功能】点击失败笔数列【数字】链接可显示出此行批次记录中失败笔数的详细信息（根据业务类型不同显示不同）。（

14、见图3-9-3）点击（图3-9-3）中的【返回】按钮返回（图3-9-1）。点击（图3-9-3）中的【提交修改】按钮进行提交修改。（见图3-9-5）（图3-9-2）（图3-9-3）（图3-9-4）（图3-9-5）点击（图3-9-5）中的【返回】按钮返回（图3-9-1）。3.10 导出结果查询提供系统使用者对导出结果进行查询及确认，（包括流动号，业务类型，文件处理状态，提交时间，操作）。单击【查询中心】下的【导出结果查询】子菜单。（见图3-10-1） （图3-10-1）默认查询当前日期的导出结果信息。选择导出起始、截止时间后，单击【查询】按钮查询出选择时间段的导出结果信息。单击【重置】按钮恢复默认

15、导出起始、截止时间。点击（图3-10-1）中的操作列中的【下载】链接进行打印。（见图3-10-2）（图3-10-2）四、单位业务受理单位业务受理是本系统的核心操作部分之一，提供用户对单位业务进行网上申报办理及信息变更。目前包括单位信息变更及年检、单位下个人信息变更、汇补缴业务申报。4.1 单位信息变更及年检提供系统使用者对单位信息进行变更、进行年检。单击【单位业务受理】下的【单位信息变更及年检】子菜单。（见图4-1-1）（图4-1-1）在对应的输入框中输入修改后的信息，需要修改的修改完毕后，单击右下角的【变更】按钮进行单位信息变更。（见图4-1-2）（图4-1-2）修改成功后点击（图4-1-2

16、）中的【返回】按钮返回修改后的视图（类似图4-1-1）。点击【年检】按钮进行年检，年检成功后返回（图4-1-1）。4.2 单位下个人信息变更提供系统使用者对单位下个人信息进行变更。（包括个人公积金账号，职工姓名，职工编号，所在部门，开户日期，经办机构，经办人）单击【单位业务受理】下的【单位下个人信息变更】子菜单。（见图4-2-1）（图4-2-1）输入查询条件（个人公积金账号，职工姓名）（两者至少输入一个）后单击【查询】按钮进行查询。（见图4-2-2）（图4-2-2）选中需要修改的个人信息点击【修改】按钮弹出修改框进行修改。（见图4-2-3）（图4-2-3）修改后点击（图4-2-3）中的【保存】

17、按钮保存修改后返回（图4-2-2）。4.3 被代理单位信息维护提供系统使用者对被代理单位信息进行维护。（包括被代理单位编码，被代理单位名称，单位缴存比例，个人缴存比例，补贴比例）单击【单位业务受理】下的【被代理单位信息维护】子菜单。（见图4-3-1）默认查出所有被代理单位信息（图4-3-1）亦可输入被代理单位编码、被代理单位名称（两者亦可不输入）点击【查询】按钮进行查询。点击【新增】按钮新增被代理单位信息。（见图4-3-2）点击（图4-3-2）中的【保存】按钮保存新增被代理单位信息后返回（图4-3-1）。选中需要修改的被代理单位信息点击【修改】按钮进行修改。（见图4-3-3）点击（图4-3-3

18、）中的【保存】按钮保存修改后的被代理单位信息后返回（图4-3-1）。选中需要删除的被代理单位信息点击【删除】按钮进行删除。可选中多个被代理单位信息进行批量删除。删除成功后返回。（图4-3-1）（图4-3-2）（图4-3-3）4.4 汇补缴业务申报提供系统使用者对汇补缴业务进行申报。（包括汇补缴书编号，受理日期，单位公积金代码，业务类别，业务状态，发生金额，实缴人数，缴存起始年月，缴存终止年月）单击【单位业务受理】下的【汇补缴业务申报】子菜单。（见图4-4-1）（图4-4-1）默认查询当前日期前推半年的汇补缴业务申报信息。选择受理起始、截止时间后，单击【查询】按钮查询出选择时间段的汇补缴业务申报

19、信息。单击【重置】按钮恢复默认受理起始、截止时间条件。单击【新增】按钮新增的汇补缴业务申报信息。（见图4-4-2）输入信息条件如下：1. 标注*的输入框为必输。2. 实缴人数和应缴人数相等。3. 单位支付金额加上暂存款支出金额等于应缴金额。4. 暂存款支出金额不能大于暂存款余额。5. 付款银行名称和付款账号必须同时输入或同时不输入。输入完成后点击（图4-4-2）中的【保存】按钮进行汇补缴业务申报，之后返回（图4-4-1）。（图4-4-2）选中（图4-4-1）中的单位汇补缴业务申报信息后（一次只能选中一条）单击【删除】按钮删除的此汇补缴业务申报信息。单击（图4-4-1）中的链接查询已入账的单位汇

20、补缴信息。（请参照3.3）五、单位批量业务单位批量业务是本系统的核心操作部分之一，提供单位用户对单位批量业务进行网上申报办理。目前包括职工开户、职工封存、职工启封、职工转入、个人基数调整、个别补缴申报、批量业务结果查询七种批量业务。业务流程如下：5.1 职工开户提供系统使用者进行职工开户。（包括职工姓名，身份证号，性别，出生日期，缴存工资基数，是否缴存补贴，缴存比例（单位，个人，补贴），被代理单位编码，来源）单击【单位批量业务】下的【职工开户】子菜单。（见图5-1-1）（图5-1-1）默认查出所有职工开户信息。输入查询条件（身份证号，职工姓名）（两者亦可不输）后单击【查询】按钮进行查询。单击【

21、新增】按钮弹出新增输入框进行输入。（见图5-1-2）（图5-1-2）性别和出生日期根据身份证号进行计算无需输入。单击【添加】按钮可添加一笔职工开户信息，可继续输入信息再次进行添加（手工录入一次最多可添加20笔，可单击【完成】按钮后继续单击【新增】进行录入）。单击【完成】按钮后此次录入成功，显示出新录入的信息（如图5-1-1）。如果发现录入或导入有误，选中一条信息单击【修改】按钮进行修改。（见图5-1-3）（图5-1-3）和新增相似，但不能修改身份证号。修改完成后单击【保存】按钮保存修改并返回（图5-1-1）。如果发现某些信息错误或不需要，可选中这些信息（可批量删除）单击【删除】按钮进行删除。如

22、果全部信息都不需要了，就单击【全部删除】按钮把录入和导入的信息全部删除。如需导入批量数据，可先访问【客户服务】主菜单下的【批量模板下载】子菜单，下载对应的批量模板进行信息填充。（关于批量模板下载请参照6.1）单击【导入】按钮弹出导入输入框进行输入。（见图5-1-4）（图5-1-4）单击【浏览】按钮在本地（您的计算机上）上查找信息填充后的批量模板（格式：xls）。单击【保存】按钮保存导入的信息并返回（图5-1-1），显示出新导入的信息。单击【全部提交】按钮进行所有录入和导入信息的提交，提交成功后（见图5-1-5）（图5-1-5）图5-1-5中的操作可参照图3-5-3。5.2 职工封存提供系统使用

23、者进行职工封存。（包括个人公积金账号，职工姓名，月缴存金额合计，来源）单击【单位批量业务】下的【职工封存】子菜单。（见图5-2-1）（图5-2-1）默认查出所有职工封存信息。输入查询条件（个人公积金账号，职工姓名）（两者亦可不输）后单击【查询】按钮进行查询。单击【新增】按钮弹出新增输入框进行输入。（见图5-2-2）（图5-2-2）职工姓名和月缴存额金额合计根据个人公积金账号进行反显无需输入。单击【添加】按钮可添加一笔职工封存信息，可继续输入信息再次进行添加（手工录入一次最多可添加20笔，可单击【完成】按钮后继续单击【新增】进行录入）。单击【完成】按钮后此次录入成功，显示出新录入的信息（如图5-

24、2-1）。如果发现某些信息错误或不需要，可选中这些信息（可批量删除）单击【删除】按钮进行删除。如果全部信息都不需要了，就单击【全部删除】按钮把录入和导入的信息全部删除。如需导入批量数据，可先访问【客户服务】主菜单下的【批量模板下载】子菜单，下载对应的批量模板进行信息填充。（关于批量模板下载请参照6.1）单击【导入】按钮弹出导入输入框进行输入。（见图5-2-3）（图5-2-3）单击【浏览】按钮在本地（您的计算机上）上查找信息填充后的批量模板（格式：xls）。单击【保存】按钮保存导入的信息并返回（图5-2-1），显示出新导入的信息。单击【全部提交】按钮进行所有录入和导入信息的提交，提交成功后（见图

25、5-2-4）（图5-2-4）图5-2-4中的操作可参照图3-5-3。5.3 职工启封提供系统使用者进行职工启封。（包括个人公积金账号，职工姓名，变更后缴存工资基数，是否缴存补贴，变更后补贴金额，来源）单击【单位批量业务】下的【职工启封】子菜单。（见图5-3-1）（图5-3-1）默认查出所有职工启封信息。输入查询条件（个人公积金账号，职工姓名）（两者亦可不输）后单击【查询】按钮进行查询。单击【新增】按钮弹出新增输入框进行输入。（见图5-3-2）（图5-3-2）职工姓名、变更后缴存工资基数根据个人公积金账号反显无需输入。单击【添加】按钮可添加一笔职工启封信息，可继续输入信息再次进行添加（手工录入一

26、次最多可添加20笔，可单击【完成】按钮后继续单击【新增】进行录入）。单击【完成】按钮后此次录入成功，显示出新录入的信息（如图5-3-1）。如果发现录入或导入有误，选中一条信息单击【修改】按钮进行修改。（见图5-3-3）（图5-3-3）和新增相似，但不能修改个人公积金账号和职工姓名。修改完成后单击【保存】按钮保存修改并返回（图5-3-1）。如果发现某些信息错误或不需要，可选中这些信息（可批量删除）单击【删除】按钮进行删除。如果全部信息都不需要了，就单击【全部删除】按钮把录入和导入的信息全部删除。如需导入批量数据，可先访问【客户服务】主菜单下的【批量模板下载】子菜单，下载对应的批量模板进行信息填充

27、。（关于批量模板下载请参照6.1）单击【导入】按钮弹出导入输入框进行输入。（见图5-3-4）（图5-3-4）单击【浏览】按钮在本地（您的计算机上）上查找信息填充后的批量模板（格式：xls）。单击【保存】按钮保存导入的信息并返回（图5-3-1），显示出新导入的信息。单击【全部提交】按钮进行所有录入和导入信息的提交，提交成功后（见图5-3-5）（图5-3-5）图5-3-5中的操作可参照图3-5-3。5.4 职工转入提供系统使用者进行职工转入。（包括个人公积金账号，职工姓名，职工编号，身份证号，被代理单位编码，来源）单击【单位批量业务】下的【职工转入】子菜单。（见图5-4-1）（图5-4-1）默认查

28、出所有职工转入信息。输入查询条件（个人公积金账号，职工姓名）（两者亦可不输）后单击【查询】按钮进行查询。单击【新增】按钮弹出新增输入框进行输入。（见图5-4-2）（图5-4-2）单击【添加】按钮可添加一笔职工转入信息，可继续输入信息再次进行添加（手工录入一次最多可添加20笔，可单击【完成】按钮后继续单击【新增】进行录入）。单击【完成】按钮后此次录入成功，显示出新录入的信息（如图5-4-1）。如果发现录入或导入有误，选中一条信息单击【修改】按钮进行修改。（见图5-4-3）（图5-4-3）和新增相似，但不能修改个人公积金账号。修改完成后单击【保存】按钮保存修改并返回（图5-4-1）。如果发现某些信

29、息错误或不需要，可选中这些信息（可批量删除）单击【删除】按钮进行删除。如果全部信息都不需要了，就单击【全部删除】按钮把录入和导入的信息全部删除。如需导入批量数据，可先访问【客户服务】主菜单下的【批量模板下载】子菜单，下载对应的批量模板进行信息填充。（关于批量模板下载请参照6.1）单击【导入】按钮弹出导入输入框进行输入。（见图5-4-4）（图5-4-4）单击【浏览】按钮在本地（您的计算机上）上查找信息填充后的批量模板（格式：xls）。单击【保存】按钮保存导入的信息并返回（图5-4-1），显示出新导入的信息。单击【全部提交】按钮进行所有录入和导入信息的提交，提交成功后（见图5-4-5）（图5-4-

30、5）图5-4-5中的操作可参照图3-5-3。5.5 个人基数调整提供系统使用者进行个人基数调整。（包括个人公积金账号，职工姓名，调整前月应缴额，调整后工资基数，缴存比例（单位，个人，补贴），调整后月应缴额，（公积金，补贴，合计），职工编号，所在部门，来源）单击【单位批量业务】下的【个人基数调整】子菜单。（见图5-5-1）（图5-5-1）默认查出所有个人基数调整信息。输入查询条件（个人公积金账号，职工姓名）（两者亦可不输）后单击【查询】按钮进行查询。如果发现导入有误，选中一条信息单击【修改】按钮进行修改。（见图5-5-2）（图5-5-2）不能修改个人公积金账号。修改完成后单击【保存】按钮保存修改

31、并返回（图5-5-1）。如果发现某些信息错误或不需要，可选中这些信息（可批量删除）单击【删除】按钮进行删除。如果全部信息都不需要了，就单击【全部删除】按钮把导入的信息全部删除。如需导入批量数据，可先访问【客户服务】主菜单下的【批量模板下载】子菜单，下载对应的批量模板进行信息填充。（关于批量模板下载请参照6.1）单击【导出个人基数调整表】按钮导出本单位所有个人基数调整表。（见图5-5-3）（图5-5-3）图5-5-3中的操作可参照图3-5-3。单击【导入】按钮弹出导入输入框进行输入。（见图5-5-4）（图5-5-4）单击【浏览】按钮在本地（您的计算机上）上查找信息填充后的批量模板（格式：xls）

32、。单击【保存】按钮保存导入的信息并返回（图5-5-1），显示出新导入的信息。单击【全部提交】按钮进行所有导入信息的提交，提交成功后（见图5-5-5）（图5-5-5）图5-5-5中的操作可参照图3-5-3。5.6 个别补缴申报提供系统使用者进行个别补缴申报。（包括个人公积金账号，职工姓名，补缴原因，补缴年月，补缴金额，来源）单击【单位批量业务】下的【个别补缴申报】子菜单。（见图5-6-1）（图5-6-1）默认查出所有个别补缴申报信息。输入查询条件（个人公积金账号，职工姓名）（两者亦可不输）后单击【查询】按钮进行查询。单击【新增】按钮弹出新增输入框进行输入。（见图5-6-2）（图5-6-2）职工姓

33、名根据个人公积金账号进行反显无需输入。单击【添加】按钮可添加一笔个别补缴申报信息，可继续输入信息再次进行添加（手工录入一次最多可添加20笔，可单击【完成】按钮后继续单击【新增】进行录入）。单击【完成】按钮后此次录入成功，显示出新录入的信息（如图5-6-1）。如果发现录入或导入有误，选中一条信息单击【修改】按钮进行修改。（见图5-6-3）（图5-6-3）和新增相似，但不能修改个人公积金账号，职工姓名，补缴合计。修改完成后单击【保存】按钮保存修改并返回（图5-6-1）。如果发现某些信息错误或不需要，可选中这些信息（可批量删除）单击【删除】按钮进行删除。如果全部信息都不需要了，就单击【全部删除】按钮

34、把录入和导入的信息全部删除。如需导入批量数据，可先访问【客户服务】主菜单下的【批量模板下载】子菜单，下载对应的批量模板进行信息填充。（关于批量模板下载请参照6.1）单击【导入】按钮弹出导入输入框进行输入。（见图5-6-4）（图5-6-4）单击【浏览】按钮在本地（您的计算机上）上查找信息填充后的批量模板（格式：xls）。单击【保存】按钮保存导入的信息并返回（图5-6-1），显示出新导入的信息。单击【全部提交】按钮进行所有录入和导入信息的提交，提交成功后（见图5-6-5）（图5-6-5）图5-6-5中的操作可参照图3-5-3。5.7 批量业务结果查询可参照3.9。六、客户服务提供客户在单位批量导入

35、业务时使用的模板资源下载、用户手册的下载，网点查询服务。6.1 批量模板下载提供系统使用者进行批量模板下载。（包括业务类型，模板名称，操作）单击【客户服务】下的【批量模板下载】子菜单。（见图6-1-1）（图6-1-1）单击【操作】列下的【下载】链接弹出文件下载对话框。单击【保存】按钮后选择本地（您的计算机）下载路径进行下载。6.2 用户手册下载提供系统使用者进行用户手册下载。（包括手册类别，手册名称，操作）单击【客户服务】下的【用户手册下载】子菜单。（见图6-2-1）（图6-2-1）单击【操作】列下的【下载】链接弹出文件下载对话框。单击【保存】按钮后选择本地（您的计算机）下载路径进行下载。6.

36、3 网点查询提供系统使用者进行网点查询。单击【客户服务】下的【网点查询】子菜单。（见图6-3-1）（图6-3-1）七、常见问题解答7.1 安装配置类 问：系统支持哪些浏览器？答：支持使用Internet Explorer6.0和7.0及更高的IE版本进行访问。 问：如何修改数字证书密码？答：首先，插入“数字证书”，其次，选择【开始】【程序】【BJCA证书管理工具】【证书管理工具】【修改密码】选项，输入“当前密码”（当前密码为密码卡上的密码）、“新设密码”和“二次确认”（即新设置的密码），最后，确认点击【确定】即密码修改成功。（见图7-1-1）（图7-1-1）7.2 系统登陆类 问：为什么登陆苏

37、州市住房公积金外网应用系统时，提示“无法显示页面”错误？答：因为连接外网应用服务器失败。首先，请检查是否正确接入互联网；其次，系统需要通过7001、7002端口访问网站服务器，因此请确保7001、7002端口处于启用状态（默认状态处于启用状态，若公司网管或公司防火墙的设置成为禁用请咨询网管）。 问：为什么登陆业务系统时，一片空白，登陆窗口无法显示？答：因为登陆窗口为弹出窗口，若被阻止，则无法正常显示。请检查是否阻止弹出窗口。【弹出窗口阻止程序】的设置详见【软件安装与配置】 问：为什么无法正常登陆系统，出现“无法显示页面”错误？答：因为计算机无法识别数字证书或计算机在访问服务器时出错。当计算机无

38、法识别数字证书时，首先，请确认数字证书插入USB口并且指示灯亮；其次，确认选择正确的证书；由于部分计算机可能在证书选择窗口会显示相同名称的两张证书，其中一证书是副本，而副本是没有登陆权限的，因此可能造成无法登陆的情况，请重新选择正本进行登陆。除此之外，当计算机在访问服务器时，由于网络原因而无法与服务器建立正常连接，会造成登陆失败，这种情况下，请用户检查是否正常接入互联网，并且端口号443是否开启。 问：过了一段时间没有操作，再去操作就提示错误？答：因为若用户一段时间未使用系统，并且已超过session的有效期限，为防止他人冒名使用系统，系统会进行自我防护。这时请重新登陆。7.3 表单打印类 问

39、：为什么在打印表单时无法显示打印预览页面？答：因为端口未正常启用。当用户选择表单打印的时候，系统会访问打印服务器，要求用户计算机7003端口正常启用。默认情况下，7003端口为启用状态；不过，部分用户单位网管或防火墙会进行屏蔽端口的设置，因此需要开通7003端口，以访问到打印功能。 问：为什么打印表单时出现打印预览页面，但是单击打印按钮后，没有打印？答：当用户浏览到预览页面，按下打印按钮，系统调用一个打印控件进行打印。如果没有打印，说明用户计算机阻止了打印控件的工作。这时，请检查IE浏览器设置，选择【工具】【Internet选项】【安全】【自定义级别】，把【Active控件和插件】大项下的所有项目设为【启用】，并保存退出。然后重新进入打印页面进行打印。